Este documento presenta un mapa conceptual sobre los sistemas y normas internacionales de calidad. Explica que las primeras normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 surgieron en 1958 en Gran Bretaña para el campo nuclear. Estas normas contribuyen a establecer y evaluar los sistemas de gestión de calidad en empresas privadas, organismos públicos y otros entes. Proporcionan una guía para la certificación del sistema por una entidad acreditada. Los sistemas de calidad se basan en principios como el liderazgo, enfoque al cliente

1. República Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Escuela de Administración
Sede Cabudare
Mapa Conceptual
Sistemas y Normas Internacionales de Calidad
Participante:
Gipsy Sequera
Prof. María González
Catedra: Modelos Gerenciales

2. Su aplicación fue en
el campo nuclear en
la nación Británica.
Fuente
En 1958 surgen los
primeros bocetos
de las normas
ISO9001, ISO9002,
ISO 9003
Se caracteriza
por
Contribuye con las
organizaciones publicas y
privadas para establecer y
evaluar sus SGC.
Aplicación
Sistemas
Internacionales de
Calidad
Empresas Privadas
Organismos Públicos
Otros entes
particulares e
independientes
Proporciona una guía para
la certificación del sistema
por una entidad acreditada

3. Sectorial: Normas editadas y
reconocidas por un conjunto
de empresas relacionadas en
algún campo industrial
Regional: Implica normas
editadas o implantadas por
algunos organismos reuniendo
un grupo de países por su
afinidad geográfica, comercial
e industrial
Internacional: Implica
normas que son discutidas en
distintas sesiones que
concilian los intereses de los
países que intervienen en el
proceso
Escenarios
Organizacionales
Nacional : Implica normas
promulgadas después de
consultar todos los intereses
afectados de un país
Empresarial:
Se refiere a las normas
implantadas o editadas en un
ente gubernamental o
empresa privada
Sistemas y Normas
Internacionales de Calidad

4. Conjunto de normas
internacionales que
establecen sistemas
de gestión de
calidad
Sistemas y Normas
Internacionales de Calidad
Se Define
Basado en
principios
Liderazgo
Enfoque al cliente
Participación del
Personal
Enfoque basado en
procesos
Enfoque de sistema
para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones
Relaciones beneficiosas
con el proveedor
Utilidad
Objetivos
Confiabilidad de los
productos o servicios
Previene y ayuda a
minimizar errores
Aumento de la
productividad
Abarca nuevos
mercados
• Proteger los intereses
de los consumidores
• Unificar criterios de
calidad
• Medir y vigilar el
desempeño de los
procesos
• Incrementar la
eficiencia y eficacia de
la empresa

5. Conclusión
Los sistemas de calidad hoy en día son muy importantes en las
organizaciones, ya que permiten establecer y lograr el
cumplimiento de las políticas de calidad como también de los
objetivos, cada organización tiene determinado sus funciones en
cuanto a las normas de calidad, donde permiten ofrecer a los
clientes productos y servicios que satisfagan y cumplan con sus
expectativas, de esta manera la empresa se da a conocer por la
calidad y prestigio de lo que ofrece, cumpliendo con los objetivos
planteados y permaneciendo a través del tiempo en el mercado.