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Mercadeo para diseñadores emprendedores

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Mercadeo para diseñadores emprendedores

  1. 1. Andrés  Riggioni   andres@gizn.com Mercadeo  de  Gestión   y  Servicios  al  Cliente   Parte  1:  Aprendiendo  a  enfocar  mi  empresa   Parte  2:  La  descripción  de  su  negocio  como  herramienta  de  mercadeo     Parte  3:  El  antes,  durante  y  después  de  cualquier  servicio  o  producto     Parte  4:  Atraiga  clientes  con  un  presupuesto  nulo  
  2. 2. PARTE  I   Aprendiendo  a  enfocar  mi  empresa   (la  base  del  mercadeo)   Fundamentos  para  crear  el  mercadeo  exitoso  enfocado  en  el  cliente  ideal.       Ejemplos  de  PYMEs  costarricenses  y  latinoamericanas.   Identificando  a  mi  cliente  ideal
  3. 3. El  mercadeo  es  el    proceso  de  planificar  y  ejecutar   los  conceptos,  precio,  promoción  y  la  distribución   de  ideas,  bienes  y  servicios  para  crear  intercambios   que  satisfagan  tanto  al  individuo  como  a  la   organización. Vamos  a  simplificar…  para  poder  ejecutar.
  4. 4. El  mercadeo  es…   Cualquier  actividad  que  atraiga  clientes   Cualquier  actividad  que  retenga  a  sus  clientes Existe  un  punto  focal
  5. 5. El  mercadeo  se  basa  en  la  importancia  de  los   clientes  para  el  negocio.
  6. 6. El  mercadeo  es  más  efectivo  cuando  se  dirige   hacia  un  solo  tipo  de  cliente   El  mercadeo  es  un  hábito,  no  una  acción
  7. 7. ©  2015  Derechos  Reservados  –  GIZN  Mercadeo Si  entendemos  el  cliente  ideal,  sabemos  con   mejor  probabilidad  quienes  son  los  mejores   prospectos.  
  8. 8. ©  2015  Derechos  Reservados  –  GIZN  Mercadeo El  cliente  ideal  nos  hace  más  eficientes
  9. 9. ©  2015  Derechos  Reservados  –  GIZN  Mercadeo 9 Enfocar  los  esfuerzos  de  mercadeo  brinda   mayores  probabilidades  de  éxito   “Cuando hacemos todo para todos nos quedamos con nada para nadie”
  10. 10. ©  2015  Derechos  Reservados  –  GIZN  Mercadeo quiere  su  producto/servicio  y  reconoce  su  valor   tiene  la  capacidad  de  pagar  por  su  producto   tiene  la  autoridad  para  comprar  su  producto   repite  la  compra  y  refiere  a  otros Un  cliente  ideal  es  el  que…
  11. 11. ©  2015  Derechos  Reservados  –  GIZN  Mercadeo El  ejemplo  del  vendedor  de  jocotes
  12. 12. ©  2015  Derechos  Reservados  –  GIZN  Mercadeo La  fórmula  del  cliente  ideal   El  ejemplo  de  Bakyt
  13. 13. ©  2015  Derechos  Reservados  –  GIZN  Mercadeo 13 5  pasos  para  afinar  la     definición  de  su  cliente  ideal
  14. 14. 1   Identifique  a  sus  clientes  más  rentables  
  15. 15. 2   De  este  grupo  identifique  los  que  lo  refieren
  16. 16. 3   De  este  grupo  encuentre  características     demográficas  comunes  
  17. 17. 4   Comprenda  el  comportamiento     de  estos  clientes    
  18. 18. 5   Haga  una  descripción  completa  biográfica     para  usar  como  guía  de  mercadeo    
  19. 19. Definamos  al  cliente  ideal  para  el  negocio  
  20. 20. PARTE  II   La  descripción  de  su  negocio   como  herramienta  de  mercadeo   (Logo  Hablado) Aprendiendo  a  redactar  la  descripción  de  mi  negocio     ¿Qué  hace  y  como  lo  hace?     Ejercicio  para  crear  la  descripción  del  negocio  y  atraer  al  cliente  correcto     La  importancia  de  una  correcta  descripción  de  mi  negocio
  21. 21. Un  buena  descripción  comunica  su  mensaje   principal  rápidamente  y  de  forma  clara  y  eficaz. 21
  22. 22. “Somos un equipo de profesionales en el área de "X" de muy alta calidad enfocados en resolver sus necesidades de una forma eficiente”
  23. 23. ▪ Hablar de la empresa en vez del cliente ▪ Hablar solo de lo bueno que son ▪ Usar palabras muy “románticas” y genericas (personalizado, calidad, etc) ▪ Poco clara ▪ NO habla de beneficios ▪ No dice para quien es Errores  comunes  en  las  descripciones  
  24. 24. ▪ Hablar de la empresa en vez del cliente ▪ Hablar solo de lo bueno que son ▪ Usar palabras muy “románticas” y genericas (personalizado, calidad, etc) ▪ Poco clara ▪ NO habla de beneficios ▪ No dice para quien es Errores  comunes  en  las  descripciones  
  25. 25. Una  buena  descripción  debe   ▪ Hablarle a su cliente ideal ▪ Hablarle en su lenguaje (beneficio) ▪ Decirle como soluciona el problema
  26. 26. Una  buena  descripción  debe   ▪ Hablarle a su cliente ideal ▪ Hablarle en su lenguaje (beneficio) ▪ Decirle como soluciona el problema
  27. 27. Su  logo  hablado  (descripción)  responde  la  primer   pregunta  y  genera  la  segunda Qué hace? Cómo lo hace?
  28. 28. Enseñamos  a  emprendedores  apasionados  a  saber  que   hacer  cada  día  para  que  su  mercadeo  produzca   resultados  predecibles  para  el  negocio
  29. 29. Juntos  creamos  su  sistema  de  mercadeo  que  genere   ventas  rentables,  clientes  felices  y  ayude  a  crecer  su   negocio 29
  30. 30. ▪ Somos  una  oficina  de  arquitectura  conformada  por  dos   jóvenes  mujeres  arquitectos  con  un  espíritu  emprendedor  y   perseverante.Nos  especializamos  en  el  diseño  arquitectónico   y  la  restauración  patrimonial.  Contamos  con  altos   conocimientos  en  técnicas  constructivas,  específicamente  en   entramados  de  madera.   ▪ Planteamos  soluciones  que  combinen  la  eficiencia,  la  estética,   el  diseño  y  la  economía.  Cuente  con  nuestros  servicios   profesionales  si  usted  vive  o  posee  alguna  propiedad  en  mal   estado  y  cree  que  no  puede  ser  recuperada,  toda  ruina   esconde  un  gran  potencial. Ejemplo  de  una  empresa  de  arquitectura   (antes)
  31. 31. Somos  una  oficina  de  arquitectura  especializada  en   ayudar  a  Instituciones  Públicas  y  Privadas  que  se   dediquen  a  la  conservación  del  Patrimonio  a  mantener   viva  la  belleza,  la  historia  y  los  recuerdos  de  una   propiedad Ejemplo  de  una  empresa  de  arquitectura   (después)
  32. 32. La  fórmula  de  su  logo Vb    +    CI    +  (s-­‐r-­‐n)
  33. 33. La  fórmula  de  su  logo Verbo    +    Cliente  Ideal     +  (solución-­‐resultado-­‐necesidad)
  34. 34. PARTE  III   El  antes,  durante  y  después  de   cualquier  servicio  o  producto   CTR2 Control  total  del  cliente.    Base  de  la  innovación  de  mi  mercadeo.  
  35. 35. el  sistema  de  mercadeo
  36. 36. Conocerse   Transacción   Repetir  y  Referir
  37. 37. CONOZCA  los  servicios,  productos,  la  empresa  y  el  valor  que  puede  obtener   realice  una  TRANSACCIÓN   se  convierta  en  un  cliente  campeón  al  REPETIR  la  compra  y  REFERIR  a  otros
  38. 38. Creaciones  BiBi  y  su  sistema  de  referencias  
  39. 39. 39
  40. 40. Fashion  Style   Un  sistema  de  mercadeo  basado  en  referencias  
  41. 41. ▪ Más  de  11  años  con  el  negocio   ▪ No  cobra  “barato”   ▪ Cada  corte  de  cabello  es  pensado  en  el  físico,   vestimenta  y  personalidad   ▪ No  hace  ningún  tipo  de  publicidad     ▪ Todos  los  clientes  son  por  referencia  de  los  mismos   clientes   ▪ Mayoría  de  clientes  son  hombres   Sobre  Fashion  Style
  42. 42. ▪ Cliente  lo  convierte  en  una  amistad   ▪ Supera  expectativas  (experiencia)   ▪ Los  clientes  salen  extremadamente  contentos  y   así  promueven  la  referencia.   ▪ Todo  el  sistema  de  mercadeo  esta  basado  en  el   servicio  al  cliente  (experiencia)   ¿Cómo  lo  logra?
  43. 43. 50  -­‐  20  -­‐  30
  44. 44. Gracias  al  enfoque  y  su  sistema  de  mercadeo,  el   negocio  emprendedor  de  Juan  Carlos  genera  en  4   horas  lo  que  como  empleado  le  tomaba  2  o  3  días.
  45. 45. Juan  Carlos  vende  nombres
  46. 46. ▪ Comunique  de  forma  simple  y  efectiva   ▪ Facilite  la  prueba   ▪ Muestre  valor  con  su  proceso   El  sistema  de  Juan  Carlos
  47. 47. Busque  su  nombre…  Si  no  está  se  lo  hago  en   menos  de  5  minutos…
  48. 48. Etapa  1:    conoce    +    gusta    +    confía    +    prueba
  49. 49. ©  2015  Derechos  Reservados  –  GIZN  Mercadeo Ejercicio  CTR2 50
  50. 50. 50  -­‐  20  -­‐  30
  51. 51. PARTE  IV   Atraiga  clientes  con  un   presupuesto  nulo   Charlas  para  aumentar  el  número  de  clientes  en  el  negocio     Artículos  como  herramienta  de  mercadeo   Aprenda  a  promover  la  referencia  para  generar  más  clientes   Cómo  aumentar  ventas  innovando  con  su  sistema  de  mercadeo     para  retener  clientes  y  generar  referencias  
  52. 52. Charlas o talleres
  53. 53. ¿Por  qué  charlas  o  talleres? 54
  54. 54. ▪Título  llamativo   ▪Contenido  pensado  en  el  público   ▪Enseñanza  –  dar  para  recibir         3  puntos  fundamentales     para  una  buena  charla  
  55. 55. 56Ejemplo  
  56. 56. 57
  57. 57. 58
  58. 58. El  Antes  |  Durante  |  Después  
  59. 59. Artículos
  60. 60. Artículos  y  sus  beneficios    
  61. 61. 62
  62. 62. Consejos  para  sus  artículos  
  63. 63. Consejos  para  viralizar   1. Genere su propio newsletter 2. Ponga las cosas fáciles: botones para compartir (grandes) 3. Contenido para que la gente se sienta identificada
  64. 64. Referencias   "El mejor prospecto de venta para el negocio es el que llega referido"
  65. 65. Medir  los  contactos   Primer  paso  para  la  referencia   66
  66. 66. Pida  referencia     Segundo  paso  para  la  referencia   67
  67. 67. Conéctese  con  su  punto  de  diferenciación  y   compártalo   Tercer  paso  para  la  referencia   68
  68. 68. Ideas  para  referencia
  69. 69. Capte  y  Construya 70
  70. 70. Todo  servicio  o  producto  debe  llevar  su  sello  y   debería  facilitar  la  referencia 71
  71. 71. Prepare  su  combo 72 Para  aumentar  la  venta  promedio   Para  mover  inventario   Para  probar  nuevos  productos   Para  educar   Para  compartir
  72. 72. Ofrezca  un  plan  B   Que  puedo  hacer  si  no  compro  hoy?
  73. 73. Convierta  a  las  personas  que  ya  entienden  el   valor  de  su  producto  en  los  embajadores  de  su   mensaje  (vallas  móviles).  
  74. 74. Busque  alianzas   75 La  combinación  perfecta  (prod)   El  mismo  tipo  de  cliente   Uso  similar   Uso  complementario   Opuestos  totales  
  75. 75. Utilice  testimoniales  de  sus  clientes   (sistema  para  capturarlos  y  compartirlos)
  76. 76. 77 Facilite  la  prueba
  77. 77. Invierta  en  educación   (analize  sus  recursos,  inversión  no  tiene  que  ser  dinero)
  78. 78. Aproveche  el  principio  de  la  escasez   Pero  no  lo  haga  artificial Tiempo  limitado   Cantidad  limitada   Tiempo  y  cantidad  limitado  
  79. 79. Personalice  la  experiencia  de  compra  el  producto
  80. 80. Opine  en  foros  de  Discusión  
  81. 81. Usted  no  vende  lo  que  ofrece…   …vende  lo  que  el  eventual  cliente  cree  que  va  a   recibir  después  de  la  compra.
  82. 82. El  mercadeo  de  un  emprendedor   es  algo  personal
  83. 83. la  base  de  mercadeo   Andrés  Riggioni   andres@gizn.com   /GIZNmercadeo @GIZNcom www.GIZN.com

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