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  • 10. Calidad y estrategia Mejor calidad Aumento de ventas : Mejor respuesta Precios más elevados Mejor reputación Costos más bajos Mayor productividad Menores costos de reelaboración Menores costos de garantía Aumento de los beneficios A ula de E conomía . com
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  • 16. Evolución de la calidad Reactivación Especificaciones de producto Control de calidad Estabilidad Procedimientos ISO 9000 Capacitación en con- fiabilidad de producto Aseguramien- to de calidad Mejoras incrementales Satisfacción del cliente y par- ticipación de provedores Mejoramiento continuo JIT Control de calidad total Revolucionario Actitud y comportamiento Cambio cultural Planeación basada en el cliente Despligue de función de calidad Gerencia de calidad total Supervivencia en el mercado Presencia en el mercado Liderazgo en el mercado A ula de E conomía . com
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  • 43. Calidad de diseño A ula de E conomía . com Correlaciones:  fuertemente positiva,  positiva,  negativa,  fuertemente negativa N: nuestro producto, A: competidor A, B: competidor B 2 9 6 6 10 Ponderación de importancia NA B  2 Requerimiento 5 A NB   3 Requerimiento 4 AB N   3 Requerimiento 3 N AB   5 Requerimiento 2 N A B   7 Requerimiento 1 E D C B A Evaluación competitiva 1 2 3 4 5 Características técnicas Importancia para el cliente Requerimientos del cliente
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  • 53. Ciclo PHVA 1. Planear 2. Hacer 4. Actuar 3. Verificar A ula de E conomía . com
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  • 60. Método 5W2H Seleccionar un método de mejoramiento ¿Cuánto cuesta ahora? ¿Cuánto sería el costo después de la mejora? ¿Cuánto? Costo Simplificar la tarea ¿Cómo se hace? ¿Es este el mejor método? ¿Existe otra forma de hacerlo? ¿Cómo? Método ¿Quién lo va a hacer? ¿Lo puede hacer alguien más? ¿Por qué lo estoy haciendo yo? ¿Quién? Personas ¿Cuándo es el mejor momento para hacerlo? ¿Tiene que hacerse en ese momento? ¿Cuándo? Secuencia Cambiar la secuencia o la combinación ¿Dónde se realiza? ¿Tiene que realizarse ahí? ¿Dónde? Ubicación ¿Por qué esta tarea es necesaria? Aclare el propósito ¿Por qué? Propósito Eliminar tareas innecesarias ¿Qué se está haciendo? ¿Se puede eliminar esta tarea? ¿Qué? Tema Contramedida Descripción 5W2H Clase
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  • 63. Diagrama de Pareto A ula de E conomía . com
  • 64. Diagrama de Pareto A ula de E conomía . com
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  • 67. Diagrama causa – efecto A ula de E conomía . com
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  • 69. Diagrama causa – efecto A ula de E conomía . com
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  • 78. ISO 9000 Diseño Desarrollo Compras Producción Instalación Servicio ISO 9003 ISO 9002 ISO 9001 A ula de E conomía . com
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  • 85. Premio a la Excelencia CICR A ula de E conomía . com
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  • 99. ¡Muchas gracias! Le invitamos a visitar www.auladeeconomia.com Tenemos cursos de finanzas, recursos humanos, gestión de la calidad, economía, administración, entre otros temas Contáctenos: [email_address] Tel.: (506) 22 26 82 72 / (506) 83 64 71 65