C.v julieta

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C.v julieta

  1. 1. Hoja de VidaPERFIL PROFESIONALIngeniero Industrial especialista en logística integral, con amplios conocimientosen planeación, desarrollo y administración de negocio y cadena deabastecimiento. Experto en Marketing y estrategias para planear y ejecutartácticas publicitarias. Excelente habilidad para el análisis de los resultadospermitiendo reaccionar rápidamente a los cambios de la producción .Ampliadisposición para el trabajo en equipo dirigiendo a los grupos hacia la consecuciónde los objetivos y una actitud receptiva a nueva información. Experiencia en lacoordinación de proyectos, manejo de personal, levantamiento de procesos,diseño e implementación de sistemas de calidad, costeo ABC, gestiónadministrativa.INFORMACIÓN PERSONALLugar de Nacimiento: Santiago de CaliFecha de nacimiento: 17 octCédula No. 31.536.492Dirección: cll 52 1 58Celular:E-Mail: julieticaruiz@hotmail.com
  2. 2. PERFIL ACADÉMICOUniversidad San BuenaventuraFacultad de Ingeniería IndustrialIngeniería Industrial9 semestre (actual)Cali-valleFundación centro colombiano de estudios profesionales FCECEPFacultad de ingeniería IndustrialTecnología en industrial2007Cali-ValleOTROS ESTUDIOSPlaneación y desarrollo de sitios Web dinámicos utilizando bases de datos MySQLY tecnología PHP.Utilización de Dreamweaver para la edición de código y sitios Web (HTML, PHP,XML, CSS, RSS, SQL)Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, FrontPage, Access, Outlook, Visio)Open Office (Writer, Calc, Draw, Base)Adobe Flash y FireWorks como complemento para el desarrollo sitios Web.Conocimientos de dibujo y edición en CorelDraw, Corel Fhoto-Paint y Corel Trace.Modelado de piezas y arquitecturas, utilizando Solid Edge.Programación básica de computadores en lenguajes como Qbasic y Visual Basic.Elaboración de planos arquitectónicos en AutoCAD.Instalación de servidores Apache.EXPERIENCIA LABORALCOMFANDIAnalista de proveedoresActualmente
  3. 3. • Participación en el diseño e implementación del proyecto de automatización deescalamiento desde Servicio al Cliente de problemas en el proceso de activación yPostventa.• Generación de set de pruebas para aseguramiento de la calidad del softwaredesarrollado mediante la interacción e integración con el resto de las plataformasde la operación.• Soporte al área de Servicio al Cliente desde el área de TI a nivel corporativo ymasivo, en casos de Incidencias de facturación, activación, activación posventa,desconexiones, etc• Elaboración y desarrollo de la Capacitación al área de CIOS (Soporte a Servicio,Soporte a Ventas) en temas de resolución de problemas a nivel funcional.• Participación en el proyecto de automatización de escalamiento desde Servicio alCliente de problemas en el proceso de activación y Postventa.• Elaboración de Instructivos para el manejo de aplicativo de escalamiento deIncidencias.• Elaboración de manuales para la estandarización de procedimientos en lasolución de errores de las diferentes plataformas.• Establecimiento de ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) mediante el análisisde actividades, tiempos comprometidos, recursos necesarios.• Conocimiento integral del proceso desde la activación, servicio posventa ydesconexión.• Conocimiento del manejo de IQ, para la gestión documental de la empresa.• Manejo de Siebel- CRM, generación de cuentas, pedidos, modificación de datos.•Manejo de la plataforma de Facturación INFRANET: procesos de facturación,cambios de jerarquías, cancelación y activación de productos y cuentas, cambiode estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN.• Conocimiento de los procedimientos y políticas del área de collections y cartera.• Manejo de la plataforma Prepago: instalación, desconexión, transfer, migrate in,validación de eventos, tarificación, Vouchers.• Manejo de OVSA: conocimiento en manejo de mensajes y pendientes desde laGUI.• Solución de Incidencias a nivel de Activador, creaciones, borrados, activaciones,suspensiones, cambios de manera single y masiva utilizando la herramienta deaprovisionamiento Masivo RPM, control de logs en HPSA.• Creación de archivos XML para procesos relacionados con el Activador.• Análisis e interpretación de los errores presentados en las plataformas durantetodas las etapas del proceso.• Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de informaciónen las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, Prepago, Infranet, HLR)mediante la generación, anulación, reenvío o simulación de los pedidos deservicio.• Conocimiento de políticas y procedimientos para la solución de incidencias, conlos respectivos contactos para re direccionamiento y escalamiento.• Conocimiento de EAI: tareas de consulta y borrado de registros tanto de laconcurrencia table como del service response. Manejo y consulta de bases dedatos mediante herramientas SQL.• Revisión y Seguimiento de contratos de la Vicepresidencia de Tecnología deInformación con proveedores.
  4. 4. EMPRESA: XXXXXXXXXXXXXXIngeniero de Incidencias de facturaciónTIEMPO:• Solución de incidencias en las plataformas del sistema de comunicación deColombia Movil.• Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de informaciónen las diferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, P-SMS, Infranet, HLR)mediante la generación, anulación, reenvio o simulación de los pedidos deservicio.• Ejecución de procedimientos especiales en plataformas criticas comoINFRANET, como cancelación y activación de productos y cuentas, compra depaquetes; cambio de estado de IMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN;OVSA, tareas como cancelación, reintento y activación manual de servicios deacuerdo a las condiciones; EAI, tareas de consulta y borrado de registros tanto dela concurrency table como del service response, de acuerdo a las indicaciones delos administradores.• Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL.EMPRESA: XXXXXXCoordinador de Operaciones -BogotáTIEMPO:XXXXX• Levantamiento de información para estandarización de procesos.• Optimización de procesos mediante herramientas estadísticas y administrativas.• Costeo ABC para la adecuada toma de decisiones.• Tiempos y movimientos.• Elaboración de manuales de Funciones y responsabilidades.• Establecimiento de Indicadores de gestión.• Manejo de logística, personal de la operación, rutas, tiempos.• Manejo de Bodega.•Manejo de proyecto de gestión de residuos industriales sólidos en Postobon.•Diagnostico y planeación del proyecto.• Presentación de proyectos en las empresas clientes Potenciales.• Capacitación al personal de las diversas empresas cliente (Postobón S.A., QualaS.A., Meals de Colombia, Bavaria)• Proceso de facturación, recaudo, manejo de inventarios, cuentas por pagar,conciliaciones con clientes y proveedores.

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