1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFECTIVAEN LA GESTIÓN DIRECTIVA
Eduardo Sánchez E.
17 de julio de 2013
15h00 a 17h30

2. CONSIDERACIONES EN CASO DE EMERGENCIA:
En caso de un incendio o sismo, por favor tomar en cuenta
las siguientes reglas:
• Salir en calma.
• Mujeres embarazadas y colaboradores discapacitados
tendrán prioridad en la salida.
• Coordinar con un compañero el apoyo necesario.
• De ser posible mujeres no utilizar tacos para evacuar.
• No lleve consigo ningún material ni objeto.
• Salir en calma con los brazos sobre la cabeza.
• Evacuación en filas cruzadas, no empujarse.
• Salir por la puerta hasta punto de encuentro,
enumerarse.
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3. CONTENIDO:
1. ¿Qué es la
comunicación
efectiva?
2. Elementos para una
comunicación efectiva.
3. Técnicas para una
comunicación efectiva.
3
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFECTIVA EN LA GESTIÓN
DIRECTIVA
OBJETIVO GENERAL:
Transmitir a los participantes,
conocimientos, técnicas y estrategias
que les permita comunicarse con
efectividad en su entorno laboral, y
alcanzar las metas propuestas, por
medio del entendimiento mutuo con
sus clientes internos y externos.

4. CONTENIDO:
1. ¿Qué es la
comunicación
efectiva?
2. Elementos de la
comunicación
efectiva.
3. Técnicas para una
comunicación.
Efectiva.
4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1.- Analizar la importancia de la
comunicación en el rol de la gestión
directiva.
2.- Determinar los principales
elementos de la comunicación efectiva.
3.- Conocer nuevas técnicas y
estrategias para la aplicación de una
comunicación efectiva.

5. INDUCCIÓN
5
Los directivos, líderes ,
jefes y personal en
general, para analizar
problemas, y tomar
decisiones necesitan de
mucha información
proveniente de todos los
niveles de la empresa, la
misma que se puede
obtener si se tienen y
practican adecuados
canales de comunicación
en toda la organización.

6. COMUNICACIÓN EFECTIVA
6
“La mayoría de los
conflictos y
problemas que
surgen en las
empresas, se deben
a la falta de
comunicación que
existe entre los
diferentes niveles
jerárquicos”.
(Martha Williams)

7. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
7
La comunicación es
el proceso por
medio del cual una
persona establece
contacto con otra y
le transmite una
información.

8. COMUNICACIÓN EFECTIVA
8
Es aquella que transmite un mensaje de manera
precisa, donde emisor y receptor comprenden
exactamente lo mismo, utilizando las siguientes
herramientas:
• Escuchar activamente
* Empatía
•*Retroalimentación
•*Coherencia entre el lenguaje verbal y no verbal

9. COMUNICACIÓN ASERTIVA
9
Respetar y expresar
todo aquello que
necesitas, sientes y
piensas, de manera
inteligente, y obrar
en consecuencia ,
sin pasividad ni
agresividad. En
pocas palabras, es
saber decir las cosas
de manera positiva.

10. ELEMENTOS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
10

11. ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
11

12. EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
12

13. CONTEXTO DE LA
COMUNICACIÓN
13

14. 14

15. COMUNICACIÓN EFECTIVA:
ASPECTOS CLAVES
15
UN
BUEN
COMUNICADOR
DEBE
DOMINAR
LOS
SIGUIENTES
ASPECTOS

16. TIPOS DE COMUNICACIÓN
16

17. 17
COMUNICACIÓN
DESCENDENTE
Es aquella que como
su palabra lo dice
desciende de arriba
hacia abajo, esto es,
los líderes y directivos
toman la iniciativa
para comunicarse con
sus subordinados.

18. COMUNICACIÓN ASCENDENTE
18
A diferencia de la
comunicación
descendente, la
comunicación
ascendente es
aquella que va de
abajo hacia arriba,
como resultado del
impacto que
produce la
comunicación
descendente.

19. COMUNICACIÓN CRUZADA
19
Es aquella que se da sin
seguir los lineamientos
jerárquicos establecidos,
en donde se trabaja más
por proyectos que por
departamentos, lo que
significa que hay un
intercambio en las de
posiciones de liderazgo.
Así una persona puede
ser líder en un proyecto
y subordinado en otro.

20. 20
“Un buen líder
dedica más
tiempo a la
comunicación
, que a
cualquier otra
actividad”.
(Jean Carlzon)

21. BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
21
Entre otras:
1.- Semánticas
2.- Psicológicas
3.- Fisiológicas
4.- Físicas (Entorno)
5.- Administrativas

22. BARRERAS QUE DIFICULTAN EL
PROCESO DE COMUNICACIÓN
22

23. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFECTIVA
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1.- Respeto por nuestros
interlocutores.
2.- Captar la atención de
nuestros oyentes.
3.- Transmitir las ideas con
total claridad.
4.- Escuchar con atención.
5.- Utilizar asertividad y
empatía.

24. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ
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1.- La escucha activa.
2.- Mostrar empatía
3.- Parafrasear
4.- Emitir palabras de
refuerzo.
5.- Retroalimentar
6.- Resumir el
mensajes.

25. SEIS TIPS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
25
1.- Analizar la forma de hablar:
tono de voz y postura.
2.- Conocer que todos
tenemos diferentes estilos de
comunicación..
3.- Saber escuchar.
4.- Controlar el lenguaje del
cuerpo.
5.- Al hablar moverse a un
ritmo elegante y pausado.
6.- Tener un volumen
adecuado de voz.

26. LOS COMUNICADORES
EXITOSOS
26
1.- Analizan y observan a
sus oyentes..
2.- Se ajustan a los
estilos de comunicación.
3.- Aprenden a dar y
recibir órdenes.
4.- Usan bien sus canales
de comunicación.
5.- Identifican y resuelven
problemas de
comunicación.

27. MENSAJE FINAL
27
Sin comunicación no hay
trabajo en equipo, ni es
posible ejercer el
liderazgo; tampoco hay
atención a clientes, ni la
práctica de relaciones
humanas hacia dentro o
fuera de la empresa. (…)
Sin comunicación no hay
progreso ni desarrollo”
(Rosa Ma. Ayón)

28. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
EFECTIVAEN LA GESTIÓN DIRECTIVA
Eduardo Sánchez E.
17 de julio de 2013
15h00 a 17h30