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Medios Tecnológicos

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ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE A TRAVÉS DE DIFERENTES
MEDIOS TECNOLÓGICOS
A medida que trascurre el tiempo
la tecnología avanza a pasos
agigantados y es por eso que en la
actualidad se usan diferentes
medios de comunicación para
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TELEFONO
El teléfono es un dispositivo de
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ESTRATEGIAS
 buena entonación de voz
 Evitar palabras y actitud negativa
 Recibir toda clase de información del cliente
 Aprender a tratar clientes descontentos
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Medios Tecnológicos

  • 1. ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS
  • 2. A medida que trascurre el tiempo la tecnología avanza a pasos agigantados y es por eso que en la actualidad se usan diferentes medios de comunicación para estar en contacto con clientes y demás tipos de personas. Entre esos medios tecnológicos se encuentran:
  • 4. El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia ESTRATEGIAS  buena entonación de voz  Evitar palabras y actitud negativa  Recibir toda clase de información del cliente  Aprender a tratar clientes descontentos  Saludo y despedida cordial
  • 5. PBX
  • 6. Cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica ESTRATEGIA  Marcado automático  Contestador automático  Distribuidor automático de tráfico de llamadas  Servicio de directorio automatizado
  • 7.  Desvío de llamadas  Transferencia de llamadas  Llamada en espera  Conferencia entre 3 o más usuarios  Mensaje de bienvenida  Música en espera.
  • 9. Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos; garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. ESTRATEGIA  Eficiencia acompañada de una reducción de costos  Alojamiento de páginas web  Servicio de almacenamiento de información de toda clase  Servicio de e-mail.
  • 11. Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos.  ESTRATEGIA Chat Bajar información de internet al computador, viceversa Video (audio-conferencia)  Conexión telefónica sin computador, con teléfonos especiales.
  • 12. FAX
  • 13. es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas. ESTRATEGIAS Un fax modem, ya sea interno o externo. Software para enviar y recibir faxes Tiene un escáner a color incorporado, para faxes a color.
  • 15. Es el sistema de conmutación escrita que permite a los abonados comunicarse directa y temporalmente entre sí, utilizando para ello un complejo sistema compuesto por la red nacional, Internacional de las Centrales de conmutación y de los teleimpresores. ESTRATEGIA Es el sistema de comunicación escrita que permite a las personas comunicarse directa y temporalmente entre sí, utilizando para ello un complejo sistema compuesto por la red nacional, internacional de las Centrales de Conmutación de los teleimpresores.
  • 17. Sistema de comunicación dentro de un circuito telefónico cerrado
  • 19. En 1973, Martin Cooper inventó el primer teléfono celular. Como al principio eran tan grandes y caros, solo eran utilizados por los militares y algunas empresas. Para el 1983 eran más pequeños y económicos y podían ser utilizados por el público en general. ESTRATEGIAS Puntos de atención al Cliente Es personalizado Promociones de pago Motivación a los usuarios
  • 20. SKYPE
  • 21. Skype es una aplicación que permite realizar llamadas gratuitas a través de Internet a cualquier otro usuario que utilice Skype en cualquier parte del mundo.  ESTRATEGIAS Realizar o recibir llamadas de usuarios de Skype (función gratuita) Realización de llamadas a teléfonos estándar (fijos o móviles) Recepción de llamadas desde teléfonos estándar (fijos o móviles) Enviar y recibir correos de voz
  • 23. Call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el registro y re direccionando esas llamadas cuando es necesario. ESTRATEGIAS Tener facilidad de comunicación. Capacidad de trabajo en equipo. Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional. Ser amable y cordial.
  • 24. Tener una gran personalidad. Saber actuar bajo presión. Tener conocimiento de todos los productos de la empresa. Saber tratar con distintos tipo de personas.
  • 26. Este servicio analiza los esquemas de seguridad en los aplicativos particulares existentes, a través de Internet. BENEFICIOS Este servicio provee los siguientes beneficios de negocio: DISPONIBILIDAD: Una falla en el sistema de seguridad puede afectar la disponibilidad del sistema.
  • 27. SEGURIDAD: Garantiza que el aplicativo de comporte de forma información solo llegue a los destinatarios autorizados. ALCANCE: Los servicios de Seguridad de Aplicativos tienen el siguiente alcance. ANÁLISIS Y ASEGURAMIENTO DE APLICATIVOS: Comprende el análisis de esquemas de programación para determinar el adecuado manejo del tema de seguridad.
  • 28. CAPACITACIÓN: capacita al personal de la empresa que se requiera para operar la plataforma de seguridad de la red. SOPORTE Y/O OPERACIÓN: ofrece el servicio al personal de la empresa que así lo requiera o si el cliente así lo especifica, operamos la plataforma garantizando los niveles de servicio que los clientes nos exijan.