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  1. 1. Posibilidades  para  Evaluar  el  ROI   Campañas  en  Motores  de  Búsqueda     Felipe  Ramírez  Mejía   @FRamirezMejia  
  2. 2. Proceso  de  compra   hCps://think.withgoogle.com/customer-­‐journey-­‐to-­‐purchase/index_es-­‐419_ALL.html  
  3. 3. Aporte  de  medios  online:   Fuente:  Google  Analy/cs,  36  Mil  cuentas,  358  Millones  Conversiones.   Cuarto  trimestre  de  2012.  N  =  EE.UU.:  130  millones  de  conversiones  (12  mil  perfiles);  GB:  78  millones   (8300);  DE:  52  M  (4400);  FR:  36  millones  (5200);  BR:  35  millones  (2600);  JP  20,5  millones  (2000);  CA:  7,4   millones  (1400).    
  4. 4. Proceso  de  compra:  Estados  Unidos   hCps://think.withgoogle.com/customer-­‐journey-­‐to-­‐purchase/index_es-­‐419_ALL.html  
  5. 5. Proceso  de  compra:  Brasil  
  6. 6. La  importancia  de  los  buscadores  
  7. 7. La  importancia  de  los  buscadores   ¿Qué  buscamos?  =  Intenciones   Tablets   SmartPhones   Pago  por  Descarga   Pago  por  Llamada   Pago  por  descarga   Laptops  y  Desktops   Pago  por  Click   Smart  TV   Pago  por  Vista  
  8. 8. Intención:  Dar  un  regalo  en  navidad  
  9. 9. Intención:  Tomar  cerveza  en  un  buen  lugar  
  10. 10. Intención:  Reservar  un  hotel  en  Bogota   Fuente:  www.google.com/hotels  
  11. 11. Intención:  Cambiar  de  auto   Fuente:  www.google.com/cars  
  12. 12. Intención:  Tomar  un  vuelo  a  USA   Fuente:  www.google.com/flights  
  13. 13. Fuente:  ?  
  14. 14. Intención:  Invesigación  de  mercados   Fuente:  Google  Earth  Pro  
  15. 15. Intención:  Aprender  otro  idioma   Fuente:  hCp://www.youtube.com/keyword_tool  
  16. 16. Análisis  de  resultados:  ROI   Personas  que   dieron  clic  en   sus  anuncios   Personas  que   visitaron  su  siio  web   Ingresos  Obtenidos  por   Publicidad      $10.000.000       Costos  Publicitarios    $5.000.000     U/lidad:   Retorno  sobre  la  Inversión   ROI   Personas  que   iniciaron  una   acción    $5.000.000     50%   Personas  que   compraron  
  17. 17. Muchas  más  maneras  de  ver  el  ROI  
  18. 18. Un  Análisis  más  profundo:   •  Modelos  de  atribución   –  –  –  –  –  •  Venta  directa  (Realizada  por  el  cliente)     –  –  •  Descarga  de  un  catálogo  online;    El  contact  center  lo  contacta  y  cierra  venta   Descarga  de  un  cupón  y  lo  presenta  en  un  punto  de  venta  osico   Ventas  a  futuro  (Ciclo  de  vida  del  cliente)   –  •  Compra  por  e-­‐commerce   Compra  desde  un  móvil   Ventas  consul/va   –  –  •  Ulima  interacción:  100%   Primera  interacción:  100%   Lineal:  4  pasos  cada  un  25%   Según  la  posición:  1era  (40%)  20%  (otras)  Ulima  (50%)     Tiempo:  Mayor  paricipación  a  la  fecha  de  cierre  de  compra   Life  ime  value   Ahorros  generados   –  –  Auto  gesión   Invesigaciones  de  mercado  
  19. 19. Modelos  de  atribución  en  la  conversión  
  20. 20. Venta  consuliva:  Plan  de  Markeing  y  CRM  
  21. 21. Life  ime  value:   Fuente:  Forbes  
  22. 22. Life  ime  value:   Fuente:  hCp://hbsp.harvard.edu/mulimedia/flashtools/cltv/  
  23. 23. Ahorro  generado:  Autogesión  
  24. 24. Tips:  Configuración  de  Search   CTR CPA + CR – CPC + Experienced Users New Users 1   General  Keywords   4   §  Retina Display §  PC §  PC Apple 2   Technology  Terms   Branded  Keywords   General §  MacBook Air §  MacBook Air Prices NYC Model  Name   Expert 3   CTR + CPA – CR + CPC -
  25. 25. Tips:  Configuración  de  Display  
  26. 26. “  Los  planes  son  solamente  buenas   intenciones  a  menos  que   degeneren  inmediatamente  en   trabajo  duro.    ”   Peter  Drucker  
  27. 27. Gracias     Felipe  Ramírez  Mejía   @FRamirezMejia   www.facebook.com/goobec   www.Quarkgroup.co  

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