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Il cloud al servizio della gestione alberghiera. Dal marketing alla distribuzione online, tutto su un'unica piattaforma integrata: Scrigno.
1.
2. Il Cloud al servizio
della gestione alberghiera:
dal marketing alla distribuzione online
su una unica piattaforma integrata
Giuseppe Pellegrini
Sales & Marketing Manager - GP Dati
3. www.gpdati.com
Il Cloud computing
Secondo un’indagine di IBM condotta tra più di 800 responsabili
decisionali e utenti del cloud a livello mondiale le aziende che
adottano il cloud realizzano fatturato e utili più elevati di quelle che
non si avvalgono di questa tecnologia.
>> Meno Costi >> Più Efficienza!
Dall’indagine emerge che la crescita dei ricavi di queste aziende
più innovative risulta quasi duplicata e l’aumento dell’utile
lordo è di quasi 2,5 volte più elevato.
In numeri, possiamo riassumere i vantaggi dell’utilizzo del cloud:
- probabilità +117% di avere dati per prendere decisioni
- probabilità +79% di individuare e sfruttare appieno le
competenze
- il 66% delle aziende riesce a rafforzare le relazioni tra i
reparti e l’IT e a integrare le tecnologie aziendali
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Perchè Cloud??
tanti vantaggi per l’albergatore!
1) Abbattimento degli investimenti tecnologici
(server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc)
2) garanzia sulla continuità di business
(addio a guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware,
ecc)
3) Sicurezza
(standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente
e multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc)
4) Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based
5) Accesso in mobilità alle applicazioni
6) Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo
7) Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi
hotel in apertura
6. Oggi l’obiettivo del management alberghiero è ottenere
massima efficienza:
Contenimento dei COSTI
Massimizzazione dei
RICAVI
Capacità di REAGIRE
velocemente alle
dinamiche del mercato
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7. Questo significa efficienza?!?
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CRM,
Document Repository
General Ledger,
Cost Control
USALI Reports
(Excel)
B.I. system
Website BOL + IDS
+ GDS unbranded
(Switch 1)
Chain Portal
and GDS
(Switch 2)
TA-Consortia
-Airlines
Individuals, VIP,
T.O. /TA
(tel/mail/fax)
Groups, MICE,
Corporate
IDS Channel Mngr
on few hotels
Individuals
Budgeting (Excel)
Direct Mailing
IDS portals
Contact Center
(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)
Multi-Property Info
System:
CRS - Revenue
(PMS provider)
Data
extractor
PMS
F&B
Material control and
purchasiung
SFA
9. All-in-one! Central
Booking
Revenue
Vendite &
Distribuzione
Marketing
& CRM
Database Centralizzato
Hotel Hotel Hotel
Amministrazione
& Controllo
Funzioni Direzionali
Area Operativa
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UNICO DATABASE
CENTRALIZZATO
Le informazioni sono condivise in tempo reale
tra tutte le aree chiave dell’impresa
alberghiera:
Vendita e Distribuzione online
Marketing & Revenue
Amministrazione e Controllo
Reparti operativi di front-office
10. Web-based … …e Mobile
=accessibilità ed efficienza operativa
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12. La nostra filosofia
PRODUCT:
gestione ottimale dell’inventario in
modo da minimizzare l’invenduto
PRICE:
massimizzare i ricavi grazie
al corretto mix tra tariffe e
roomnights
PROMOTION:
conoscere,
segmentare e
fidelizzare la
clientela
PLACE:
gestire – e non subire -
tutti i canali di vendita:
TO, Adv, OTA, BOL
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4 LEVE DEL
MARKETING
STRATEGICO
La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le
leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il
prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto
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1) Analizzare il proprio business
Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere
la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale:
Analizzare la redditività, in termini di
Ricavi,
Costi,
Marginalità,
di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di
Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging
Industry
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3) Analisi delle performance e del
forecast delle vendite future
Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione
futura dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro
il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno
l’andamento delle vendite – mercato per mercato - in
termini di:
Lead Time,
Lenght of Stay,
Tipologia di tariffa,
Contratto.
Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e
distribuzione consapevoli
16. 3) Definizione della strategia di Revenue:
stock, pricing, restrizioni
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REVENUE
MANAGEMENT
INTEGRATO:
OTTIMIZZARE LE
VENDITE GRAZIE ALLE
RESTRIZIONI E
PRIORITÀ
17. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE
… nonchè Gestione del revenue e della
distribuzione sui canali OTA…
Maschera unica che
illustra:
disponibilità
e tariffe BAR,
business
performance,
prezzi dei
competitor.
Possibilità di
velocizzare
aggiornamento
grazie all’uso di
relazioni di
completamento
automatico.
Adozione di regole
di chiusura
automatica e
cambio tariffe in
base
all’occupazione.
18. 5) Gestione integrata delle vendite dirette
online su BOL B2C…
Una soluzione innovativa ed
AD ALTA CONVERSIONE
ideata dagli esperti
e-commerce di HOTEL-LAB
I Plus:
- Tracciabilità di ogni step di
booking con Google Analytics
- Lay-out e grafica del BOL
personalizzabile in linea con il
sito
- Possibilità di pubblicare anche nel
BOL testi, foto, video, mappe…
- Motore di prenotazione multi-
hotel, multi-camera, multi-
tariffa
- Totale integrazione tra
web site e PMS
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•> durante una
prenotazione, si può
consultare: produzione
generata dal cliente nel
passato, preferenze,
corrispondenza
scambiata col cliente.
Posso generare
automaticamente
• EMAIL
• SMS DI CONFERMA
Conoscenza del
cliente
6) CRM è… Ri-conoscere il cliente ad ogni
contatto
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A caccia di clienti:
Marketing Automation
Segmentare e
lanciare
campagne email
Creare messaggi
in modo
semplice e
veloce
Invii illimitati a
liste illimitate,
quando vuoi tu
Misurare le
aperture, i click,
gli errori e le
disiscrizioni
23. 7) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling
ONLINE CONCIERGE, un
servizio esclusivo ed efficace
di accoglienza del cliente
pensato per :
• Promuovere al meglio
l’intera offerta dell’hotel
• Upselling di servizi extra
• Fidelizzazione del cliente
• Miglioramento della
customer experience