Sessió grupal que realitzem a l'OpenLab de Can Muntanyola Docent: Núria Lloret https://puntticmuntanyola.wordpress.com

1. Kit bàsic de comunicació per a emprenedors
OpenLab - Punttic Muntanyola
#EmprenTIC #digitalskills #punttic #emprenedoria #Eines20
Núria Lloret - @nuriallb

2. Avui parlarem
de...
#comunicacio #projectes
#emprenedoria #digital
#vendes #recursosgratis
1. Conceptes clau en la
comunicació digital
2. Traslladar el CANVAS i el pla
d'empresa a l'estratègia de
comunicació
3. Definint la nostra estratègia de
comunicació
4. Recursos i eines TIC per a
emprenedors

3. 1.
Conceptes
clau en la
comunicació

4. 1. Conceptes clau en la comunicació (digital)
Jo
Negoci
Internet
L’ordre dels factors no altera el producte

5. 1. Conceptes clau en la comunicació
JO: Quins habilitats emprenedores tinc?
Abans de
començar…
Presentem-nos
en 1 min!
https://www.youtube.com/watch?v=4EC3mvmf9fc

6. Habilitat clau # 6: Comprendre l’habilitat específica en una àrea determinada /negoci
Habilitat clau # 7: Educació independent
1. Conceptes clau en la comunicació
JO: Quins habilitats emprenedores tinc?
Habilitat clau # 5: Comprendre els principis d’Èxit (treball, enfoc, disciplina, perserverància,
determinació, creativitat, valentia, confiança, fe
Habilitat clau # 4: La habilitat d’interconnectar-se amb els altres
Habilitat clau # 3: Comunicació
Habilitat clave # 2: Comprendre la naturalesa humana
Habilitat clau # 1: Autoconeixement (límits personals, talent, defectes, etc…)

7. 1. Conceptes clau en la comunicació
JO: Què és la Marca Personal?
La marca personal (en anglès personal
branding) és un concepte de desenvolupament
personal en el que una persona es considera
mateix com a marca comercial.
Es tracta d'elaborar, transmetre i protegir la
marca amb ànim de diferenciar-se i aconseguir
el major èxit possible, tant en les relacions
socials com en les professionals.
Una marca és una promesa de valor. Les
marques desprenen valors i generen
expectatives.
La marca personal
és el que diuen de
tu quan no estàs
present

8. 1. Conceptes clau en la comunicació
Quina és la meva relació amb la tecnologia?
COMPETÈNCIES DIGITALS
(TIC)
Usuari regular de xarxes
socials,
capacitat de redacció,
ortografia i sintaxis,
capacitat per a trobar
converses i per a
analitzar i trobar
determinats perfils a la
xarxa.

9. 1. Conceptes clau en la comunicació
Quina és la meva relació amb la tecnologia?
Quin rol tinc?
1.Usuari d’Internet (consumidor)
o
2. Creador de continguts, programador,
dissenyador?

10. 1. Conceptes clau en la comunicació
Com és el meu perfil digital?
- Fotos inapropiades o provocatives (49%)
- Conductes inadequades (drogues o alcohol
(45%)
- Poques habilitats comunicatives (35%)
- Crítiques fetes a companys i/o empreses (33%)
- Comentaris discriminatoris relacionats amb la
raça, gènere i religió (28%)
- Informació falsa sobre de la qualificació
professional (22%)
http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/quiere-mejorar-su-imagen-profesional-disene-su-perfil-digital/52036

11. 1. Conceptes clau en la comunicació
Internet: Què ens aporta ?
❏ És el mitjà de comunicació
que constitueix la forma
organitzativa de les nostres
societats.
❏ És l´equivalent a la fàbrica a
l´era industrial. La’ Indústria
4.0 és gran corporació de
l´era post- industrial
Internet és molt més que tecnologia

12. 1. Conceptes clau en la comunicació
12
Grup de persones i
organitzacions que tenen
diferents vincles i
relacions
Internet: Què és una xarxa social ?

13. 1. Conceptes clau en la comunicació
13
1. L’ésser humà és social. Ens
agrada compartir idees,
objectius i pensaments…
2. Tenim tendència a voler el que
els nostres amics tenen o volen
3. Volem “compartir
“experiències” amb la gent amb
la gent amb qui ens relacionem
Per què agraden les xarxes socials?

14. 14
Són canals de comunicació digitals
on els usuaris i empreses
INTERACTUEN
Què és una xarxa social per a una empresa?
1. Conceptes clau en la comunicació
I què ha de fer una emprenedor/a?
És QUI crea l´estratègia en Social
Media, establint una visió a llarg
plaç: Defineix els objectius i les
accions a realitzar, realitza Plans de
Comunicació, Gestió i Crisis, elabora
plans de marketing i de continguts,
tria les plataformes i la forma
d´estar presents en Social Media.

15. 15
Què poden fer les xarxes socials pel negoci
Hi han xarxes socials B2B (Business to business) i B2C (Business to customer)
Determina la teva presència segons prioritats i les prioritats del pública a qui anirà didrigit
1. Conceptes clau en la comunicació

16. Clau de l’èxit: La integració de canals d’informació
16
Les xarxes socials són una
petita part de l’estratègia de
comunicació de l’empresa o
projecte
OFF-line ON-line
INTEGRACIÓ
#preguntesTIC #emprenTIC
1. Conceptes clau en la comunicació

17. 1. Conceptes clau en la comunicació
Comencem...
RESPON

18. 2.
Del CANVAS a
l’estratègia de
comunicació

19. 2. Traslladar el CANVAS a l'estratègia de comunicació
Què és un CANVAS?
És una eina metodològica
que serveix per definir el
nostre model de negoci
Tenir-ho em compte a l’estructura de la informació
de la teva web

20. 2. Traslladar el CANVAS a l'estratègia de comunicació
● Ajuda a definir el model de negoci al
llarg del temps
● Guia per a definir com comunicar el teu
projecte / activitat
● Es una eina de transformació digital del
teu negoci
● Facilita comprendre el model de negoci
des d’un punt de vista INTEGRAT que
comprèn l’empresa com un TOT

21. 2. Traslladar el CANVAS a l'estratègia de
comunicació
Quadre1. Aquest exercici t’ajudarà a decidir què comuniques
● La teva proposta de valor eix principal de
comunicació
● Quina és la necessitat del client i com li
solucionarem
● Buscar la diferenciació i traslladar-la a la nostra
comunicació
Ser l’únic fent el que fem, com ho comunicarem
● Busca les teves etiquetes
PREU | NOVETAT | COMIDITAT | SIMPLESA

22. Què necessiten els clients?
● - satisfer la part funcional
de client - facilitar-li la vida
● - satisfer les necessitats
emocionals del client
● - satisfer la part social del
client
2. CANVAS i l'estratègia de comunicació
Quadre 1. Proposta de valor
que aporta el meu negoci Internet
1

23. CANVAS i l'estratègia de comunicació
Quadre 1. Proposta de valor que et pot aportar internet
Quina part de la meva proposta de valor
puc traslladar al món digital ?
Oportunitat derivades de….
● Noves estructures de creació de valor
generades per les xarxes socials
● Canvis vertiginosos generen demandes de
nous serveis
● Les empreses capaces de respondre a la
reinvenció del seu talent humà estaràn
preparades amb èxit per a sobreviure en la
situació actual i pujar-se a la nova onada de
creixement quan aquesta es produeixi.
1

24. B2B
quan el nostre client no és l’usuari final
B2C
Job to be done: el que fa el client en la seva
feina
Com faràs la segmentació?
2. CANVAS i l'estratègia de comunicació
Quadre 2. Segmentació de clients
2

25. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació
Quadre 3. Canals de distribució
Com li faig arribar la meva
proposta de valor als clients?
3
● Internet
● Visites comercials
● Jornades / congressos
● Promocions
● Botiga / seu fiscal

26. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació
Quadre 3. Canals de distribució
Com desitja ser contactat el client?
Com li arriba el producte/ servei al
segment de client?
3
Quin paper té en el teu projecte els
canals de comunicació i/o internet?

27. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació
Quadre 4. Relacions amb els clients
Quin és el nivell de relacio amb el teu client?
- per la web
- client VIP (servei 24 h)
- client esporàdic
- client potencial
Segurament tens de més d’un tipus clients, com et
comunicaràs amb cadascú?
Quines accions comercials, campanyes de
màrqueting emprendràs
4
- Les relacions s’han de
construir

28. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació
Quadre 5. Flux d’ingressos
Com podem augmentar ingressos a través
d’Internet?
● Serveis de pagament
● Venda online
● Subscripcions
5

29. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació
Quadre 6. Recursos clau humans / tecnològics
Com fem possible l’oferta de valor?
● Desenvolupament de la web
● Canvi de continguts
● Plataformes /software
● Call center
● Atenció al client via twitter
6

30. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació
Quadre 7. Activitats clau
Algunes activitats clau no són teves
ELS SERVEIS D’INTERNET són claus?
● Supervisió del Suport informàtic
● Supervisió del continguts/ marca
d’empresa
7
Quines són les teves
activitats clau?

31. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació
Quadre 8. Socis clau/ aliats
Quina és la relació amb els teus
proveïdors?
Quins proveïdors tecnològics tens :
● Amics
● Selecció per preu
● m’ho faig jo
● contracto un professional
8

32. 2. CANVAS i l'estratègia de comunicació
Quadre 9. Estructura de costos
Els costos venen dels recursos /
activitats clau i aliats
9
Quins són els elements clau que
generen els costos en el teu negoci?

33. 3.
Definint
l’ estratègia de
comunicació

34. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
34
És una eina de planificació
que sistematitza de manera
global, integral i coherent els
objectius generals, els
missatges, les accions, les
eines, instruments i persones
que farem servir durant un
període de temps
Què es una estratègia de comunicació?

35. 35
3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Molt recomanable quan......
● Quan tinguem tots els
canals de comunicació
oberts:
○ Web
○ Bloc
○ Xarxes socials
● Quan publiquem
contingut a la xarxa i
amb un objectiu
específic:
○ campanya
○ concurs
○ fidelització
○ publicitat

36. 36
3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fases d’una estratègia de comunicació

37. 37
I de la competència?
➔ MARCA
➔ EMPRESA
➔ PRODUCTE
➔ SERVEIS
➔ CLIENTS /
PROSUMERS
REPUTACIÓ SOCIAL
CORPORATIVA
QUÈ VOLEM SER RESPECTE A
LA COMPETÈNCIA
Què és diu de nosaltres?
3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 1: Anàlisi o investigació

38. Eines per reconèixer l’impacte de:
● La teva marca
● El teu Producte
● El teu Servei
Recurs: Mention (plataforma per a conèixer paraules clau) 38
3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 1: Anàlisi i investigació

39. Fase 1: anàlisi i investigació
Eines per reconèixer l’impacte de la teva marca / producte / servei
39
3. Definint la nostra estratègia de comunicació

40. El teu perfil digital
40
Qui ets a la xarxa?
Qui vols ser a la xarxa?
Com es veu el teu negoci?
3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 1: Anàlisi i investigació

41. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2. Planificació
Conceptes clau en l’estratègia de comunicació
41
OBJECTIUS
TARGET /PUBLIC
ESTRATEGIA
POSICIONAMENT
CANALS DIGITALS
CONTINGUTS

42. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2. Planificació
#preguntesTIC 42
S
M
A
R
T
SPECÍFIC
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME BOUND
Els objectius han de ser:

43. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2. Planificació
AUDIÈNCIA
INTERACCIONS
ATENCIÓ AL
CLIENT/
usuari
SENTIMENT
POSITIU
TRÀFIC WEB
Creació de
continguts
Anàlisi de
continguts
#preguntesTIC
43

44. Exemples
– Publicar articles de qualitat
– Catàlegs de producte
– Aparador virtual
– Coneixement del client/ prosumidor
(coneixement de les seves necessitats)
– Fer campanyes de màrqueting,
concursos, etc...
ATENCIÓ
AL CLIENT
TRÀFIC WEB
44
Són un bona alternativa als posicionament dels
continguts: SEO
3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2. Planificació
Objectius vinculats a la web

45. Eines 2.0 per al control del tràfic web
Reductors de links: registra tots els links i permet la seva monitorització
45

46. Objectius propis de les xarxes socials
• Quantitatius: Els Clicks: l’efecte de les
nostres publicacions a les xarxes
• Qualitatius: Els continguts: qualitat,
acceptació
• Moviment: la repercussió que una
notícia té, compartir
P. exemple: Trobar mencions de la nostra
marca i nom
AUDIÈNCIA
INTERACCIONS
SENTIMENT
POSITIU
46
3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2. Planificació

47. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2: El target: els perfils de clients
Cas 1. En cas que no tinguis clients
Fer una representació fictícia d’un client ideal basada en dades reals
demogràfiques i de comportament online, amb la recreació de
possibles històries personals, motivacions i preocupacions
47
SEGMENTACIÓ
DEMOGRÀFICA
IDENTIFICACIÓ DE
NECESSITATS
COMPORTAMENT
ONLINE

48. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2. El target: segmentació demogràfica
Cas 2. La divisió de mercat en diferents grups segons
variables:
• sexe
• edat
• ingressos
• educació
• Ètnies
• Nacionalitat
48
Si no tens clar quina
segmentació és la més
adient, pensa a qui va
dirigit el teu producte
i servei

49. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2. El target: Identificació de necessitats
• Quines són els problemes més
importants que estan intentant
resoldre els teus clients?
• Quina informació solen buscar?
• Quines tendències estan influint
en les seves decisions?
• Què desitgen o aspiren? Els seus
somnis...
49
Cas 3. Què és el que més necessiten?

50. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2. El target: comportament online
• Què fan a la xarxa?
• Són actius a twitter, facebook
o altres xarxes socials
• Quin tipus de temes parlen
• quin tipus d’informació
acostumen a consumir online
• Quins canals d’informació
• Tipus de continguts que els hi
agrada?
50

51. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2. El target: Identificació de necessitats
51
Exemples de target

52. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2: Determinació de l’estratègia
52
ON SOM?
ON VOLEM
ESTAR
COM
ARRIBAR?
APROFITAR
PUNTS FORTS
EXPLOTAR
OPORTUNITATS

53. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2: Definir el posicionament a través del contingut
53
● El missatge
● El to / estil
● Per a cada grup del nostre públic
● Què hem de dir?
● Com ho hem de dir?
● La imatge mental que la
comunitat tindrà de la marca
Adaptables a las característiques de cada xarxa social

54. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2: Creació de continguts de qualitat. Com han ser?
● Rellevants i interessants per l’audiència
● Que aportin valor afegit a la marca i al
consumidor
● Que fomentin la participació
● Útils per a diferents suports, blogs, xarxes
socials, e mail màrqueting
Bloc: https://puntticmuntanyola.wordpress.com/
Twitter: https://twitter.com/etsdigital
Facebook: https://facebook.com/etsdigital

55. 55
Tipus de Continguts virals
(externs i / o propis)
1. Infografies
2. E-books
3. Presentacions/ articles científics
4. Llistes… 10 errors a evitar en...
5. Vídeos d’humor o curiositats
6. Rankings.. tipus Els 10 millors
7. Com fer…?
3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2: Creació de continguts segons canals

56. 56
Continguts per propòsits comercials
o d’estratègia de negoci
1. Fidelització
2. Atracció
3. Conversió
4. Persuació
Infografia de Vilma Nuñez
3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 2: Creació de continguts

57. 3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 3. Implementació de l’estratègia
57
Eines externes per a
crear i monitoritzar
continguts

58. ● És el procés “conscient” de
medició i anàlisi de la nostra
activitat a la xarxa
● Medir és un procés diferent
per cada empresa, projecte,
persona
3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 4. Avaluació de resultats
58
Vivim en un entorn d’excès d’informació o infoxicació
Què és la monitorització de les
xarxes socials ?

59. 59
Fer accions per generar confiança
amb el client, l’usuari
Prendre decisions sobre serveis i
productes
Generar i millorar les oportunitats
de negoci
Conèixer la competència
Com fer màrqueting de continguts? Segueix a Eva Sanagustín
3. Definint la nostra estratègia de comunicació
Fase 4. Avaluació de resultats
La mètrica serveix per:

60. 4. Recursos i
Eines#TIC
Emprenedoria

61. Controlar les publicacions a través dels clicks:
Comptabilitzar les Mencions:
● Twilert: ideal per a excutius que no estan dins d’internet però estan interessats en rebre
l’activitat a través d’un resum diari
● Twitterfall: mostra les mencions a temps reals per a comerços.
Analitzar comunitats a twitter:
Socialbro (creada en espanya) no és gratuïta. Pots filtrar el seguidors per segmentació per
conèixer la comunitat i encaminar la informació. Permet entrar en contacte amb els teus propis
seguidors
● Follower Wonk: procedencia dels teus seguidors <50.000. Permet segmentar missatges .
L’informe de retorn és superficial
61
4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors
Mapa d’eines 2.0 per treballar a l’Aula Oberta

62. 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors
Mapa d’eines 2.0 per treballar a l’Aula Oberta
facebook + twitter + altres
Eines de pagament
Eines gratuïtes
62

63. 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors
Mapa d’eines 2.0 per treballar a l’Aula Oberta
Mencions/ Audiència/competència
Recurs: Mention (plataforma per a monitoritzar paraules clau 63

64. 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors
Mapa d’eines 2.0 per treballar a l’Aula Oberta
Mencions/ Audiència/ competència
64

65. 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors
Mapa d’eines 2.0 per treballar a l’Aula Oberta
Disseny de material divulgatiu, xarxes socials, etc...
65

66. 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors
Plataforma amb articles, formació, tutorials
66http://www.scoop.it/t/idees-i-recursos-tic-per-a-emprenedors

67. 4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors
El blog Punttic Muntanyola
67

68. 68
Totes les Presentacions
i documentació dels
tallers del punttic
estan diponibles a
emprenedors de
Granollers Mercat
4. Recursos i Eines TIC per a emprenedors
http://etsdigital.cat/emprenedoria/id
ees-i-recursos/documentacio-puntti
c/

69. Moltes gràcies!
https://puntticmuntanyola.wordpress.com
https://twitter.com/etsdigital
https://facebook.com/etsdigital
Per qualsevol consulta podeu
demanar hora al punttic
https://puntticmuntanyola.wordpress.c
om/ets-digital/solicitahora/
Núria Lloret, Dinamitzadora digital
nlloret@ajuntament.granollers.cat

70. El Punttic Muntanyola
forma part de
● Associació de
dinamitzadors digitals
Catalunya
● Xarxa Punttic
● Xarxa Emprèn