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Gestión del Conocimiento en la Era
Digital
Dr. Francisco José García Peñalvo
GRupo de investigación en InterAcción y eLearning (GRIAL)
Universidad de Salamanca
fgarcia@usal.es
Salamanca, 2 de diciembre de 2010
Sumario
2
1. INTRODUCCIÓN
3
“… en la nueva economía, el conocimiento es el
principal recurso para los Individuos y la
economía. Tierra, Trabajo y Capital no
desaparecerán pero serán secundarios….”
Peter Drucker
La era digital
• En los comienzos del siglo
XXI se está en los albores
de una sociedad digital
• Nos encontramos ante un
momento transformación,
con unas nuevas
realidades
• Los flujos de información
y tecnología se han
incrementado
4
«Era digital»
http://www.flickr.com/photos/vladjesul/1175663412/
Nuevas reglas para la
competitividad
• Necesidad de diferenciarse de la
competencia mediante la generación
de valor para el cliente
 Los servicios se convierten en el
centro del negocio
 Flexibilidad absoluta
 Las distancias y las diferencias horarias ya no son
relevantes
 La información estará presentes allí donde la actividad
lo requiera
5
Factor estratégico de
desarrollo en las sociedades
6
Tomado de http://www.slideshare.net/devilman/gestin-del-conocimiento-68197
Tierra
Factor
estratégico
de
Desarrollo
Máquina
Tecnologías
horizontales
Capacidad de
Aprendizaje
XVIII-XIX
XX
XXI
Agrícola
1a Rev.
Industrial
2a Rev.
Industrial
ConocimientoAC - XVII
Pirámide del conocimiento
7
SABIDURÍA
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
DATOS
HECHOS
PROTO HECHOS
El embudo del conocimiento
8
Tomado de http://www.slideshare.net/escenaenelmar/gestion-del-conocimiento-presentation-591517
Tipos de conocimiento (1)
• Según la forma de ser obtenido
 Sensible
 Conceptual
 Holístico
• Según su nivel de estructuración
 Científico
 Tecnológico
 Técnico
9
Tipos de conocimiento (2)
• Según su nivel de sistematización
 Explícito
• Conocimiento basado en datos concretos que pueden
expresarse en lenguaje formal y que es empaquetable
• Puede utilizarse y compartirse mediante algún medio
• Es transferible, siempre que el receptor posea las claves para
aprovecharlo
 Tácito
• Es específico del contexto, es personal y difícil de formalizar,
comunicar y transferir
• Se compone de ideas, habilidades y valores del individuo
• Está íntimamente ligado a las personas y determina sus
conductas
• No está registrado por lo que es más difícil de compartir
10
Tipos de conocimiento (y 3)
11
Tomado de http://www.slideshare.net/escenaenelmar/gestion-del-conocimiento-presentation-591517
T
Políticas
Procesos
Patentes
Planes
Conocimiento
Explícito
Inteligencia Emocional
Conocimiento
Tácito
Creatividad
Creencias
Coeficiente de
Confianza
Experiencias
Intuición
Valores
Proceso del
pensar Know-how
Conversión del conocimiento
12
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
Nonaka y Takeuchi (1995)
Capital intelectual (1)
• Está constituido por un conjunto de recursos y
capacidades intangibles de diversa naturaleza con
diferentes implicaciones estratégicas
• Es el valor intangible de la organización
 Engloba un conjunto de activos inmateriales,
invisibles, fuera de balance, que permiten funcionar a
la empresa y que crean valor para la misma
13
Capital intelectual (2)
• Características
 El conocimiento explícito es abundante
 No está limitado por modos ni formas
 No está limitado por el espacio
 No se consume por su uso
14
Capital intelectual (y 3)
15
Capital
Intelectual
Capital
Humano
Capital
Estructural
Capital
Tecnológico
Capital
Organizativo
Capital de
Innovación
Capital de
Procesos
Capital
Relacional
Capital
Social
Gestión del conocimiento
• Arte de crear valor a partir de los activos intangibles, representados en clientes,
proveedores y en el conocimiento de las personas que es tácito, compartido, dinámico y
relevante para la empresa (Karl Erich Sveiby)
• La Gestión del Conocimiento está relacionada con el uso de la información estratégica
para conseguir los objetivos de negocio. La gestión del conocimiento es la actividad
organizacional de creación del entorno social e infraestructura para que el conocimiento
pueda ser accedido, compartido y creado (Robert K. Logan)
• La Gestión del Conocimiento es la identificación, optimización y gestión dinámica de los
activos intelectuales en forma de conocimiento explícito o tácito poseído por personas o
comunidades (David Snowden)
• Gestión del Conocimiento es el proceso de identificar, agrupar, ordenar y compartir
continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y
futuras, para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como
adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades (F. Sáez Vacas, O. García, J. Palao y
P. Rojo)
16
Arquitectura empresarial
17
Gestión Funcional del ConocimientoGestión Estratégica del Conocimiento
Tomado de http://www.slideshare.net/devilman/gestin-del-conocimiento-68197
Modelo de gestión
18
Distribuir y CompartirReutilizar y Renovar
Inteligencia Organizacional
DistribuciónAprendizaje
Renovación
Medición
Mapa de Conocimientos
Fuentes de Aprendizaje
Indicadores de Capital
Intelectual
Crea y genera nuevo
conocimiento
Captura de conocimiento
interno y externo
Almacena conocimiento Transformación del conocimiento tácito en explícito
Organización del Conocimiento
Redes de Expertos
Hacer el conocimiento
accesible
Distribuir, difundir y
transmitir
Acceder al conocimiento
interpretarlo, asimilarlo
para luego aplicarlo
Reutilizar Conocimiento
existente
Renovar conocimiento
obsoleto a través de mejora
continua
Cuando el conocimiento se reutiliza,
nuevo conocimiento es generado
2. CONOCIMIENTO DIGITAL
19
“Sólo es útil el conocimiento
que nos hace mejores”
Sócrates
Internet = Revolución
• La tecnología provoca transformaciones
• Internet revoluciona el concepto de globalización
mediante la tecnología
• Las empresas/instituciones tienen diversas posibilidades
para la gestión del conocimiento
• Los cargos directivos deben ser conscientes y estar
sensibilizados de lo que suponen estos cambios en el
ámbito estratégico, en los procesos y en plano operativo
20
Cambios exponenciales (1)
• Ley de Moore (1965): Ley de
crecimiento exponencial del
número de transistores por
chip de silicio
 Aproximadamente cada
dos años se duplica el
número de transistores en
un chip
21
Cambios exponenciales (2)
• La potencia de proceso a precio constante: se duplica cada 2 años
• La capacidad de los discos duros a precio constante y en un PC comercial -
ley de Kryder- se duplica cada 18 meses
• La capacidad de la RAM a precio constante: se duplica cada 2 años
• La resolución, en pixeles, de una cámara digital a precio constante - ley de
Hendys - se duplica cada 18 meses
• La capacidad binaria en la fibra óptica - Ley de Butters (Lucent) - se duplica
cada 9 meses
• La tasa de adopción de la nueva “infraestructura digital” es dos a cinco
veces más veloz que la de infraestructuras previas como las redes eléctricas
y telefónicas
• La velocidad del acceso a Internet para usuarios “avanzados” se duplica
cada 21 meses, al menos en USA (Nielsen's Law of Internet Bandwidth)
22
Cambios exponenciales (3)
• Nos encaminamos hacia la era del Exabyte
 1 EB = 103 PB = 106 TB = 109 GB = 1012 MB = 1015 kB = 1018 bytes
23
“Uno de los factores más persuasivos es la reducción de la vida media
del conocimiento. La ‘vida media del conocimiento’ es el lapso de
tiempo que transcurre entre el momento en el que el conocimiento es
adquirido y el momento en el que se vuelve obsoleto. La mitad de lo
que es conocido hoy no era conocido hace 10 años. La cantidad de
conocimiento en el mundo se ha duplicado en los últimos 10 años y se
duplica cada 18 meses de acuerdo con la Sociedad Americana de
Entrenamiento y Documentación (ASTD, por sus siglas en inglés).
Para combatir la reducción en la vida media del conocimiento, las
organizaciones han sido obligadas a desarrollar nuevos métodos para
llevar a cabo la capacitación” Cathy Gonzalez (2004)
Cambios exponenciales (4)
• Cuando el telescopio Sloan Digital Sky Survey (Nuevo México) comenzó a
estar operativo en 2000, recogió más datos en sus primeras semanas que
todos los que se habían recogido en toda la historia de la astronomía
• Hoy, diez años después, sus
archivos contienen 140 TB de
información
• Su sucesor, el Large Synoptic
Survey Telescope, que se
espera esté operativo en 2016
en Chile recolectará esa cantidad
de información cada 5 días
24
Fuente: http://www.economist.com/node/15557443
Cambios exponenciales (5)
• Es difícil de evaluar la cantidad de datos que actualmente
almacena y maneja Google a diario, en un artículo publicado
en Communications of the ACM se mencionaba que entre los
índices, la información procesada y las aplicaciones, se
estaban procesando 20.000 TB (20 PT) cada día
• Ebay almacena 8,5 PB de datos
• La cantidad de información consumida por los americanos en
2008 fue de 3,6 ZB (estudio de la Universidad de California en
San Diego, 2009)
• Más de 20 horas de vídeos se suben a YouTube cada minuto
(2009)
• Se envían cerca de 200.000 millones de correos electrónicos
cada día (2009)
25
Cambios exponenciales (6)
• La humanidad creó 150 EB de datos en 2005, en
2010 se estima que se crearán 1.200 EB (The
Economist, Feb 2010)
26
Fuente: http://www.economist.com/node/15579717?story_id=15579717
Cambios exponenciales (7)
• En 2020 se espera que se creen 35 ZB de datos, es
decir, 35.000 EB
27
Fuente: http://www.datacenterknowledge.com/archives/2010/05/04/digital-universe-nears-a-zettabyte/
Cambios exponenciales (8)
28
Fuente: http://www.good.is/post/the-world-of-data-we-re-creating-on-the-internet/
Cambios exponenciales (9)
29
Cambios exponenciales (y 10)
30
Fuente: http://theroxor.com/2010/10/28/the-awesome-size-of-the-internet-infographic
3. APRENDIZAJE
31
“Todos los grandes imperios
del futuro, serán imperios de
la mente”
Winston Churchill
El aprendizaje
• Proceso por el que se adquiere una nueva, se modifica
una antigua o se extingue alguna conducta, como
resultado siempre de experiencias o prácticas
• Es la adaptación de los seres vivos a las variaciones
ambientales para sobrevivir
• Madurar es necesario para aprender y adaptarse al
ambiente de la manera más adecuada
32
Lifelong learning
33
El aprendizaje a lo largo de la vida o LifeLong Learning (LLL) es la
búsqueda de conocimiento de forma permanente, voluntaria y
automotivada por razones personales o profesionales
Lifelong Learning and the New Educational Order by John Field (Trentham Books, 2006)
El LLL abarca el aprendizaje formal, no formal
e informal, es decir un aprendizaje y una
construcción del conocimiento desde “la cuna
a la tumba”
Glossary of Certified Aboriginal Economic Process Terms
Education illustration by FatihSenol
http://www.deviantart.com
Universo educativo
• Educación formal
 Educación regulada, intencional y planificada
 Se extiende desde los primeros años de la
escuela primaria hasta los últimos años de la
universidad
• Educación no formal
 Aquellas instituciones, ámbitos y actividades de educación que,
no siendo escolares, han sido creados expresamente para
satisfacer determinados objetivos
• Educación informal
 Permite adquirir y acumular conocimientos y habilidades
mediante las experiencias diarias, mediante un proceso continuo
y espontáneo
34
Informal y colaborativo
• Existe un valor añadido si las experiencias
adquiridas individualmente se comparten,
es decir, se someten a una realimentación y
evolución colectiva
• Aprendizaje informal dentro de un proceso social de
construcción de conocimiento
• Para conseguir el mayor retorno institucional y personal
de un aprendizaje informal, es necesario sustentarlo en
un robusto conjunto de habilidades tecnológicas, de
trabajo en grupo y de formación en ambientes virtuales
35
Informal y social (1)
• En la Web Social aparecen nuevos servicios que
potencian significativamente el uso de Internet para la
comunicación y el intercambio de conocimiento
• Una de las principales actividades que puede llevar a
cabo una comunidad virtual es el aprendizaje (Wenger,
1999)
 Sistemas de aprendizaje social
• Una comunidad virtual alcanza el éxito cuando aporta
beneficios sustanciales, a través de contenido orientado
a los miembros y oportunidades de mejora, así como a
través de la expansión de la comunidad conseguida con
la participación y la socialización (Figallo, 1998)
36
Informal y social (y 2)
• La mayor expresión de las comunidades virtuales en
el contexto de la Web Social o Web 2.0 son las
redes sociales
• La aplicación de las redes sociales (tecnologías de
Social Media) para el aprendizaje influye en la forma
en que muchas personas aprenden, trabajan y
colaboran en muchas organizaciones
37
Lo que
sabes tú
Lo que sé yo
Lo que
sabemos los
dos
Lo que
sabes tú
Lo que sé yo
Lo que
sabemos los
dos
Lo que
aprendemos
juntos
Lo que
sabes tú
Entre todos es más fácil
38
Lo que sé yo
Adaptado de http://www.slideshare.net/jardao/las-redes-sociales-elemento-clave-en-el-aprendizaje-informal
Hipótesis (1)
• Las redes sociales son un elemento clave en el
aprendizaje informal
 Que ante la dificultad de acercar mundo, sociedad y
relaciones sociales al aula…
39
Hipótesis (y 2)
 …han propiciado
un cambio, convirtiéndose
en herramientas
fundamentales y de gran
potencial para acercar el
aprendizaje informal al
aprendizaje social
40
La paradoja del aprendizaje (1)
• El peso del aprendizaje informal sobre el
conocimiento de una persona aumenta con el
tiempo
 Hasta convertirse en la fuente más importante a lo
largo de su vida profesional
• 80% del conocimiento soportado por aprendizaje informal
• Sin embargo, el aprendizaje informal es el gran
olvidado en el sistema educativo
41
La paradoja del aprendizaje (y 2)
• Paradoja gasto/retorno
en la formación
empresarial
42
Aprendizaje formal
- Educación formal
- Libros
Aprendizaje informal
- Día a día
- Trabajo en grupo
- Compañeros/colegas
- Superiores, tutores, mentores
- Internet
“workers learn more in the coffee room
than in the classroom” (Jay Cross, 2007)
Cross, J. (2010). Where Did the 80% Come From? Informal Learning Blog. http://www.informl.com/where-did-the-80-come-from/
Características del aprendizaje
informal (1)
• El aprendizaje informal no se planifica, aunque pueden diseñarse
entornos específicos para facilitarlo
 El entorno de aprendizaje lo eligen, controlan o inventan los propios
protagonistas
• El aprendizaje informal puede ser deliberado o casual y descubierto sin
un propósito anterior
• El aprendizaje informal permanece implícito la mayoría de las veces y en
general el aprendiz no toma conciencia del conocimiento adquirido
• El aprendizaje informal no posee un currículo formal: emerge
esencialmente de la interacción entre los aprendices
43
Características del aprendizaje
informal (2)
• La ausencia de un instructor identificado que controle el entorno hace
que el aprendizaje informal sea autodirigido
• En el aprendizaje formal se pone énfasis en la enseñanza, el contenido
y la estructura, mientras que en el aprendizaje informal el énfasis está
en la comunicación entre los que aprenden y en la situación que debe
facilitarla
• La mayoría de las actividades del aprendizaje formal son individuales,
mientras que las actividades del aprendizaje informal son
esencialmente cooperativas
44
Características del aprendizaje
informal (y 3)
• En ocasiones, el aprendizaje formal es descontextualizado, con
escasa conexión con la experiencia del aprendiz; por el contrario, el
aprendizaje informal siempre se desarrolla a partir de la interacción
entre aprendices que toman como referencia un contexto
determinado
• El aprendizaje formal transcurre a menudo desde la teoría a la
práctica, mientras que el aprendizaje informal parte generalmente
de la práctica, para conformar después teorías implícitas en los
aprendices
• No existen expectativas organizacionales sobre la participación,
inversión, persistencia o compleción
45
Tipos de aprendizaje informal
• Daniel Schugurensky (2000) propone tres tipos que se diferencian
en términos de intencionalidad y conciencia de la experiencia de
aprendizaje
 Aprendizaje autodirigo
• Es intencional y consciente
 Aprendizaje incidental
• Es accidental por el hecho de hacer algo (Marsick and Watkins,
1990)
• No es intencionado, pero tras la experiencia se tiene conciencia de
que se ha producido aprendizaje
 Aprendizaje tácito o Socialización
• No es ni intencional ni consciente, pero se tiene conciencia de haber
aprendido después a través de un reconocimiento retrospectivo
46
Factores que condicionan el
aprendizaje
• Compromiso de toda la empresa/institución y en especial
de sus líderes
• Comportamientos y mecanismos de aprendizaje en todos
los niveles
• Desarrollo de las infraestructuras que condicionan el
funcionamiento de la entidad, y el comportamiento de
las personas y grupos que la integran, para favorecer el
aprendizaje y el cambio permanente
47
Barreras para el aprendizaje
• Estructuras burocráticas
• Liderazgo autoritario y/o paternalista
• Aislamiento del entorno
• Autocomplacencia
• Cultura de ocultación de errores
• Búsqueda de homogeneidad
• Orientación a corto plazo
• Planificación rígida y continuista
• Individualismo
48
Resultados del aprendizaje
• La posibilidad de evolucionar permanentemente (flexibilidad)
• Una mejora en la calidad de sus resultados
• La empresa/institución se hace más consciente de su
integración en sistemas más amplios y produce una
implicación mayor con su entorno y desarrollo
• El desarrollo de las personas que participan en el futuro de la
institución
• Transformación del conocimiento
49
eLearning (1)
• La formación en contextos de desempeño de la actividad
profesional requiere de flexibilidad
• Las tecnologías no son el centro del proceso de
formación, pero sí una herramienta básica y fundamental
para conseguir el objetivo deseado
 Tanto para aprendizaje no formal como informal
• Es en este contexto en el que el eLearning se convierte
en la modalidad formativa con mayor proyección
50
eLearning (2)
• Tendencia hacia el aprendizaje social en cualquier
momento y lugar
• Conocimiento abierto
• Momento de ruptura hacia
la Web 2.0
51
eLearning (3)
• Se entiende como eLearning 2.0 la aplicación a la educación de la
Web 2.0
• Es tanto un cambio metodológico como tecnológico
• Aprendizaje como actividad social (modelo constructivista social)
• Cambio no agresivo
 Aplicación de algunas de las tecnologías disponibles como wikis, foros,
chats, RSS, contenidos según
estándares
 Resistencia al cambio
 Nuevo modelo de concepción
• Búsqueda de un aprendizaje más inmersivo (learning by doing)
52
eLearning (4)
• Ejemplo: Moodle 2.0
 Disponible desde el 24-11-2010
 http://moodle.org/mod/forum/discuss.php?d=162906
53
eLearning (5)
54
eLearning (y 6)
• Nuevos escenarios
 Del eLearning al uLearning
• mLearning
• Context-awareness learning
 Contenidos más ricos
 Entornos virtuales 3D
• Mundos virtual (Second Life, etc.)
• gLearning – serious games
 Paradigmas de interacción avanzados
• Realidad aumentada
55
4. REDES SOCIALES
56
“Una empresa que solo
produce dinero es una
empresa muy pobre”
Lee Iaccoca
Definición
• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas
de grupos de personas, las cuales están conectadas por
uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos (Wikipedia)
• Redes sociales en Internet son aplicaciones web que
permiten conectar a las personas con sus “amigos” e
incluso realizar nuevas “amistades”
57
Reglas de la vida en la Red
Social (1)
• Las redes sociales tienen dos aspectos fundamentales
 Hay conexión
• Tiene que ver con quién está conectado con quién
 Hay contagio
• Que concierne a lo que fluye por los vínculos
• Lo que fluye se comporta de acuerdo con unas reglas
• Hay una serie de reglas relativas a las conexiones y a la
forma en que se contagian las redes sociales, es decir,
en cuanto a su estructura y función (Christakis y Fowler,
2010)
 Principios que explican el porqué los vínculos puedan
hacer que el todo sea mayor que la suma de sus partes
58
Reglas de la vida en la Red
Social (y 2)
1ª regla: somos nosotros quienes
damos forma a nuestra red
2ª regla: nuestra red nos da
forma a nosotros
3ª regla: nuestros amigos nos influyen
4ª regla: los amigos de nuestros amigos también nos
influyen
59
Algunos datos (1)
• Un informe elaborado por la consultora InSites
Consulting desvela que en el mundo existen 940
millones de personas registradas a las redes sociales
de Internet (Social Media around the world -
Marzo 2010) - http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-
networks-around-the-world-2010
• El 72% de los usuarios de Internet forman parte de
al menos una red social
60
Redes sociales
61Australia
Throughout the report, results are reported on a total base and per region
Eastern EuropeSouthern Europe Southern America Asia Western Europe Northern America
7 regions worldwide
Algunos datos (2)
• Globalmente, Facebook
es la red social más
popular (51%) seguida
de MySpace (20%) y
Twitter (17%)
62
Algunos datos (3)
• En España la utilización de las redes sociales, es un fenómeno que
se ha extendido de manera especialmente notable entre los jóvenes
internautas de nuestro país, llegando a casi al 90% de los mismos
en los estratos de población más joven
• Las redes sociales han sido inicialmente adoptadas por los
internautas de menor edad, que valoran especialmente la posibilidad
de comunicación continua con amigos, así como el hecho de poder
seguir la actualidad de sus grupos sociales que permite esta
herramienta
• Su uso se ha ido extendiendo hacia otros usuarios jóvenes de mayor
edad, quienes valoran, entre otras cosas, el elemento nostálgico de
las redes sociales, esto es, la posibilidad de recuperar antiguas
amistades
63
(eEspaña 2010)
Algunos datos (y 4)
• Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica
(http://www.iredes.es/mapa/)
64
Algunos datos (y 7)
• Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica
(http://www.iredes.es/mapa/)
65
Tipos de redes sociales (1)
• Hay gran disparidad de tipos y usos de
redes sociales
• Para poder discutir el potencial de las redes sociales
en educación hay que hacer una clasificación de las
mismas
66
Tipos de redes sociales (y 2)
• Temática
 Redes sociales horizontales
 Redes sociales verticales
• Profesionales
• De ocio
• Mixtas
• Objeto
 Relaciones sociales humanas
 Contenidos
 Inertes
• Plataforma
 Web
 MMORPG (Massively Multiplayer Online Role-Playing Game) y
Metaversos
67
Redes sociales y aprendizaje
• Las redes sociales tienen un gran potencial para su aplicación en el
aprendizaje formal y no formal y especialmente para el aprendizaje
informal
• Entre sus principales ventajas potenciales
 Potencian la interacción y la colaboración
 Facilitan la mejora del ambiente de trabajo
al incluir las relaciones sociales
 Potencian las relaciones de pertenencia
 Ofrecen posibilidades de estructurar los grupos
de trabajo y unidades de coordinación
 Obligan al uso masivo de las TIC (interesante forma de alfabetización
digital en determinados contextos)
 Facilitan el compartir/reutilizar recursos educativos
68
Realidades a tener en cuenta (1)
• Los patrones de uso de las redes sociales
varían con el tipo de red social y la edad
 Desde frecuencias de dos conexiones al día
de media por usuario en las redes sociales
horizontales hasta nueve veces por mes en
las redes sociales verticales profesionales
• Resulta muy complicado crear una nueva red social o captar
usuarios de otras redes sociales
 Existe una fidelidad a las redes sociales a las que se pertenece
(75%) y tendencia a no expandir la presencia a otras redes
(43%) según el informe Social Media around the world
 La combinación de perfiles entre redes sociales horizontales y
verticales es una realidad
69
Realidades a tener en cuenta (2)
70
Usage │Knowledge
Private versus Professional membership
72%
is member of at least 1social
network
84% 13% 3%
Only member
of a
personal
site
Only member
of a
professional
site
Professional
as well as a
Personal
profile
...
...
MySpace
Hyves
Netlog
Facebook
Twitter
Hi5
Orkut
Ning
Other
LinkedIn
Xing
84% of users are only
member on a personal
website…
More professional-only
membershipsamongs olderpeople
& amongstmale…
Fuente: Informe Social Media around the world
Realidades a tener en cuenta (3)
• Las redes sociales dependen de la participación de sus
miembros para tener una razón para existir
• Según Jacob Nielsen (http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html)
en las comunidades online se da lo que él denomina “regla
de participación desigual”
 Un 90% de los usuarios son lectores que
observan y nunca contribuyen, también
denominados lurkers
 Un 9% contribuye, comenta, edita,
aporta contenidos en alguna medida,
de vez en cuando
 Un 1% monopoliza la actividad, publica, edita, contribuye
frecuentemente
71
Realidades a tener en cuenta (4)
• Una de las variables que mayor incidencia tiene en la
adopción de las nuevas tecnologías es la edad de las
personas
 Los más jóvenes hacen
un uso muy intensivo de
las TIC, esta intensidad
se va reduciendo
paulatinamente a medida
que el análisis asciende
en la pirámide demográfica
 El menor uso de las TIC se
acentúa a partir de los 45-50 años, resultando especialmente
relevante en la población mayor de 65 años
72
Realidades a tener en cuenta (y 5)
• A veces, cegados por una fascinación
tecnológica, se intenta utilizar una red
social donde no es necesario y otras
herramientas tecnológicas ya ofrecen
todas las características de
interacción entre los usuarios sin
necesidad de “obligarles” a
pertenecer a una red en la que no
están interesados, más allá de la propia
actividad que les ha puesto en contacto
73
Activar el aprendizaje social (1)
• Hacer que funcione el aprendizaje social por medio
de TIC no resulta fácil (Díaz, 2010)
• Rosenberg (2010) ofrece lo que considera los ocho
ingredientes clave para conseguirlo
 La mayor dificultad radica en ser capaz de aportar la
medida justa de cada ingrediente
74
Activar el aprendizaje social (y 2)
• Las ocho claves de Rosenberg (2010)
 Hacer las herramientas y la tecnología fáciles de usar
 Mejorar en la capacidad de crear contenidos con/para los medios
digitales
 No se puede programar el aprendizaje social. Flexibilidad y
movilidad son los “mantras” del aprendizaje social
 Tener claro lo que se quiere conseguir y proponer, para alcanzar,
objetivos de valor para los aprendices
 Hacer que ser miembro y la participación en ese entorno de
aprendizaje social tenga y sea valorable
 Realizar cuantos esfuerzos sean necesarios para guiar y facilitar
la participación/interacción apropiada para crear conocimiento
 Alinear el aprendizaje social con el formal
 Desarrollar una cultura para compartir, intercambiar y colaborar
75
5. GOBIERNO IT
76
“El verdadero progreso es el
que pone la tecnología al
alcance de todos”
Henry Ford
Influencia en el capital
intelectual
• Las Tecnologías de Información (IT – Information
Technologies) extienden el capital estructural mediante
 Conocimientos, procesos e instrumentos conectados por
Internet y disponibles dónde y cuándo sean necesarios
 Nuevos modelos de negocio que modifican las reglas de
liderazgo del mercado
• El capital relacional se intensifica con Internet
 Crea vínculos recíprocos
 Es multidireccional
 Las reglas del marketing cambian radicalmente
77
Grados de asimilación de la
tecnología por parte de la
empresa
• Independencia completa
• Independencia relativa
• Creatividad incipiente
• Independencia
• Autosuficiencia
• Excelencia
78
El grado de asimilación de una tecnología específica en una empresa o
institución es el grado de conocimiento y entendimiento que logran
sus empleados acerca de ella
Gestión del conocimiento vs.
Gestión de la tecnología
• Tanto la Gestión del Conocimiento como la Gestión de la
Tecnología buscan alcanzar las metas del negocio
mediante la obtención y administración del conocimiento
o la tecnología que la empresa requiere para ser
competitiva
• La tecnología es conocimiento aplicado, por tanto,
ambas comparten actividades y principios
 En la práctica no siempre se reconoce este hecho y conlleva a
pobres resultados o sonoros fracasos
79
Definición
• Se denomina Gobierno IT al conjunto de acciones que realiza el
área de IT en coordinación con la alta dirección para movilizar sus
recursos de la forma más eficiente en respuesta a requisitos
regulatorios, operativos o del negocio
• Constituye una parte esencial del gobierno de la empresa en su
conjunto y aglutina la estructura organizativa y directiva necesaria
para asegurar que las IT soportan y facilitan el desarrollo de los
objetivos estratégicos definidos
• Garantiza que
 IT está alineada con la estrategia del negocio
 Los servicios y funciones de IT se proporcionan con el máximo valor
posible o de la forma más eficiente
 Todos los riesgos relacionados con TI son conocidos y
administrados y los recursos de TI están seguros
80
Modelo de referencia
• Definición de una vista arquitectónica en capas de
los subsistemas IT de una institución
• Deben estar presentes desde los niveles de
infraestructura básica hasta los niveles de acceso o
consumo de los activos digitales
• Ejemplo: Modelo Universidad Digital 2010
81
Modelo Universidad Digital
2010 (1)
• Desarrollado en el Libro Blanco de la Universidad Digital
2010
 Presentado en la Universidad de Salamanca, 2 de octubre de
2008
 Elaborado por
• U. de Alcalá, U. Carlos III de Madrid,
U. de Castilla-La Mancha, U. Rey Juan Carlos,
U. de la Rioja, U. de Salamanca, U. de Sevilla
y U. de Valladolid
• Banco Santander, Telefónica, Universia y OCU
 http://www.universidaddigital2010.es
82
Modelo Universidad Digital
2010 (2)
83
Dirección estratégica y Gobierno TSI
Modelo Universidad Digital
2010 (3)
84
Modelo Universidad Digital
2010 (y 4)
85
6. CASOS DE ESTUDIO
86
“El buen juicio nace de la buena inteligencia y
la buena inteligencia deriva de la razón, sacada
de las buenas reglas; y las buenas reglas son
hijas de la buena experiencia: madre común de
todas las ciencias y las artes”
Leonardo Da Vinci
MyElvin (1)
• Ejemplo de uso de una red social para aprendizaje
informal
 ELVIN (European Language Virtual Network)
• Unión Europea; Lifelong Learning Programme –
Call for Proposals 2009 (EAC/31108). Transversal
Programme: KA2 Languages Multilateral Projects
(Ref. 505740-2009-LLP-ES-KA2-KA2MP)
– http://myelvin.com/
– http://dev.myelvin.org/
 Liderado por la ECLAP
87
MyElvin (2)
• El objetivo de este proyecto es utilizar las redes sociales
para el aprendizaje informal de idiomas
• Se ha optado por construir una red social en entorno
web, se ha utilizado Elgg, de acceso restringido para
desarrollar las actividades de aprendizaje informal de
idiomas
 http://dev.myelvin.org
• Se cuenta con un portal público desde el que también se
accede a la parte de red social
 http://myelvin.com
88
MyElvin (3)
89
http://myelvin.com/
MyElvin (4)
90
MyElvin (5)
91
MyElvin (6)
92
MyElvin (7)
93
MyElvin (y 8)
94
GRIAL (1)
• El GRupo de investigación en InterAcción y eLearning
(GRIAL) es un Grupo de Investigación Reconocido de la
Universidad de Salamanca y Grupo de Excelencia de la
Junta de Castilla y León
• Esta compuesto por un grupo de investigadores de
diferentes ámbitos de conocimiento en el que
predominan los perfiles técnicos y pedagógicos
• La Gestión del Conocimiento dentro del grupo se
gestiona en torno a su portal web (http://grial.usal.es)
95
96
GRIAL (2)
• Los pilares en los que se basa la Gestión del
Conocimiento del Grupo GRIAL son
 Gestión de la tecnología como parte del conocimiento del
grupo
 Filosofía 2.0
• Orientación al servicio
• Reutilización / mash-up
 Integración de aplicaciones
• Minimizar esfuerzo
• Maximizar sistematización
• Control del flujo de información
 Práctica del Conocimiento Abierto
 Uso de software libre
97
GRIAL (3)
98
GRIAL (y 4)
99
7. CONCLUSIONES
100
“El conocimiento es la mejor
inversión que se puede hacer”
Abraham Lincoln
Conclusiones (1)
• El conocimiento es imprescindible
para el desarrollo de la sociedad
en un mundo globalizado
• El reto es construir sociedades
del conocimiento modernas en
las que las personas puedan participar
de la información y el conocimiento
• Internet permite el acceso al conocimiento con independencia
de dónde se produzca y en cualquier momento
101
Conclusiones (2)
• El aprendizaje a lo largo de
la vida es condición
necesaria para la evolución y
la transformación del
conocimiento en una
empresa
• El aprendizaje a lo largo de
la vida requiere de
implicaciones tecnológicas
• Aprovechar la potencialidad
del aprendizaje informal es
un reto de las
organizaciones modernas
102
Conclusiones (3)
103
Fuente: http://www.jarche.com/
Conclusiones (4)
• Los medios sociales
(social media) basados
en la filosofía 2.0 tienen
una presencia creciente
en nuestra sociedad, las
empresas/instituciones no
son ajenas a esta realidad
y tiene una gran influencia
en su capital intelectual
104
http://www.flickr.com/photos/matthamm/2945559128/
Conclusiones (5)
• La Gestión de la Tecnología debe estar alineada con la Gestión
del Conocimiento
• Gestionar la Tecno-
logía no significa
fascinación tecno-
lógica
• La tecnología es
siempre el medio
nunca el fin
105
Conclusiones (6)
• El modelo o filosofía open avanza y tiene una alta
penetración e incidencia en la sociedad del
conocimiento
 Con crecimiento
exponencial de
forma globalizada
106
OPEN. http://www.flickr.com/photos/mag3737/1914076277/
Conclusiones (y 7)
107
“Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana e
intercambiamos manzanas, entonces tanto
tú como yo seguimos teniendo una manzana.
Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea y las
intercambiamos, entonces ambos tendremos dos
ideas”
George Bernard Shaw
Idea of Life by *pelleron
http://www.deviantart.com
PREGUNTAS
108
Grupo GRIAL
• Nos puedes seguir en…
 http://grial.usal.es
 http://www.facebook.com/grialusal
 http://twitter.com/grial_usal
109
Gestión del Conocimiento en la Era
Digital
Dr. Francisco José García Peñalvo
GRupo de investigación en InterAcción y eLearning (GRIAL)
Universidad de Salamanca
fgarcia@usal.es
Salamanca, 2 de diciembre de 2010

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Gestión del conocimiento en la era digital

  • 1. Gestión del Conocimiento en la Era Digital Dr. Francisco José García Peñalvo GRupo de investigación en InterAcción y eLearning (GRIAL) Universidad de Salamanca fgarcia@usal.es Salamanca, 2 de diciembre de 2010
  • 3. 1. INTRODUCCIÓN 3 “… en la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los Individuos y la economía. Tierra, Trabajo y Capital no desaparecerán pero serán secundarios….” Peter Drucker
  • 4. La era digital • En los comienzos del siglo XXI se está en los albores de una sociedad digital • Nos encontramos ante un momento transformación, con unas nuevas realidades • Los flujos de información y tecnología se han incrementado 4 «Era digital» http://www.flickr.com/photos/vladjesul/1175663412/
  • 5. Nuevas reglas para la competitividad • Necesidad de diferenciarse de la competencia mediante la generación de valor para el cliente  Los servicios se convierten en el centro del negocio  Flexibilidad absoluta  Las distancias y las diferencias horarias ya no son relevantes  La información estará presentes allí donde la actividad lo requiera 5
  • 6. Factor estratégico de desarrollo en las sociedades 6 Tomado de http://www.slideshare.net/devilman/gestin-del-conocimiento-68197 Tierra Factor estratégico de Desarrollo Máquina Tecnologías horizontales Capacidad de Aprendizaje XVIII-XIX XX XXI Agrícola 1a Rev. Industrial 2a Rev. Industrial ConocimientoAC - XVII
  • 8. El embudo del conocimiento 8 Tomado de http://www.slideshare.net/escenaenelmar/gestion-del-conocimiento-presentation-591517
  • 9. Tipos de conocimiento (1) • Según la forma de ser obtenido  Sensible  Conceptual  Holístico • Según su nivel de estructuración  Científico  Tecnológico  Técnico 9
  • 10. Tipos de conocimiento (2) • Según su nivel de sistematización  Explícito • Conocimiento basado en datos concretos que pueden expresarse en lenguaje formal y que es empaquetable • Puede utilizarse y compartirse mediante algún medio • Es transferible, siempre que el receptor posea las claves para aprovecharlo  Tácito • Es específico del contexto, es personal y difícil de formalizar, comunicar y transferir • Se compone de ideas, habilidades y valores del individuo • Está íntimamente ligado a las personas y determina sus conductas • No está registrado por lo que es más difícil de compartir 10
  • 11. Tipos de conocimiento (y 3) 11 Tomado de http://www.slideshare.net/escenaenelmar/gestion-del-conocimiento-presentation-591517 T Políticas Procesos Patentes Planes Conocimiento Explícito Inteligencia Emocional Conocimiento Tácito Creatividad Creencias Coeficiente de Confianza Experiencias Intuición Valores Proceso del pensar Know-how
  • 13. Capital intelectual (1) • Está constituido por un conjunto de recursos y capacidades intangibles de diversa naturaleza con diferentes implicaciones estratégicas • Es el valor intangible de la organización  Engloba un conjunto de activos inmateriales, invisibles, fuera de balance, que permiten funcionar a la empresa y que crean valor para la misma 13
  • 14. Capital intelectual (2) • Características  El conocimiento explícito es abundante  No está limitado por modos ni formas  No está limitado por el espacio  No se consume por su uso 14
  • 15. Capital intelectual (y 3) 15 Capital Intelectual Capital Humano Capital Estructural Capital Tecnológico Capital Organizativo Capital de Innovación Capital de Procesos Capital Relacional Capital Social
  • 16. Gestión del conocimiento • Arte de crear valor a partir de los activos intangibles, representados en clientes, proveedores y en el conocimiento de las personas que es tácito, compartido, dinámico y relevante para la empresa (Karl Erich Sveiby) • La Gestión del Conocimiento está relacionada con el uso de la información estratégica para conseguir los objetivos de negocio. La gestión del conocimiento es la actividad organizacional de creación del entorno social e infraestructura para que el conocimiento pueda ser accedido, compartido y creado (Robert K. Logan) • La Gestión del Conocimiento es la identificación, optimización y gestión dinámica de los activos intelectuales en forma de conocimiento explícito o tácito poseído por personas o comunidades (David Snowden) • Gestión del Conocimiento es el proceso de identificar, agrupar, ordenar y compartir continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades (F. Sáez Vacas, O. García, J. Palao y P. Rojo) 16
  • 17. Arquitectura empresarial 17 Gestión Funcional del ConocimientoGestión Estratégica del Conocimiento
  • 18. Tomado de http://www.slideshare.net/devilman/gestin-del-conocimiento-68197 Modelo de gestión 18 Distribuir y CompartirReutilizar y Renovar Inteligencia Organizacional DistribuciónAprendizaje Renovación Medición Mapa de Conocimientos Fuentes de Aprendizaje Indicadores de Capital Intelectual Crea y genera nuevo conocimiento Captura de conocimiento interno y externo Almacena conocimiento Transformación del conocimiento tácito en explícito Organización del Conocimiento Redes de Expertos Hacer el conocimiento accesible Distribuir, difundir y transmitir Acceder al conocimiento interpretarlo, asimilarlo para luego aplicarlo Reutilizar Conocimiento existente Renovar conocimiento obsoleto a través de mejora continua Cuando el conocimiento se reutiliza, nuevo conocimiento es generado
  • 19. 2. CONOCIMIENTO DIGITAL 19 “Sólo es útil el conocimiento que nos hace mejores” Sócrates
  • 20. Internet = Revolución • La tecnología provoca transformaciones • Internet revoluciona el concepto de globalización mediante la tecnología • Las empresas/instituciones tienen diversas posibilidades para la gestión del conocimiento • Los cargos directivos deben ser conscientes y estar sensibilizados de lo que suponen estos cambios en el ámbito estratégico, en los procesos y en plano operativo 20
  • 21. Cambios exponenciales (1) • Ley de Moore (1965): Ley de crecimiento exponencial del número de transistores por chip de silicio  Aproximadamente cada dos años se duplica el número de transistores en un chip 21
  • 22. Cambios exponenciales (2) • La potencia de proceso a precio constante: se duplica cada 2 años • La capacidad de los discos duros a precio constante y en un PC comercial - ley de Kryder- se duplica cada 18 meses • La capacidad de la RAM a precio constante: se duplica cada 2 años • La resolución, en pixeles, de una cámara digital a precio constante - ley de Hendys - se duplica cada 18 meses • La capacidad binaria en la fibra óptica - Ley de Butters (Lucent) - se duplica cada 9 meses • La tasa de adopción de la nueva “infraestructura digital” es dos a cinco veces más veloz que la de infraestructuras previas como las redes eléctricas y telefónicas • La velocidad del acceso a Internet para usuarios “avanzados” se duplica cada 21 meses, al menos en USA (Nielsen's Law of Internet Bandwidth) 22
  • 23. Cambios exponenciales (3) • Nos encaminamos hacia la era del Exabyte  1 EB = 103 PB = 106 TB = 109 GB = 1012 MB = 1015 kB = 1018 bytes 23 “Uno de los factores más persuasivos es la reducción de la vida media del conocimiento. La ‘vida media del conocimiento’ es el lapso de tiempo que transcurre entre el momento en el que el conocimiento es adquirido y el momento en el que se vuelve obsoleto. La mitad de lo que es conocido hoy no era conocido hace 10 años. La cantidad de conocimiento en el mundo se ha duplicado en los últimos 10 años y se duplica cada 18 meses de acuerdo con la Sociedad Americana de Entrenamiento y Documentación (ASTD, por sus siglas en inglés). Para combatir la reducción en la vida media del conocimiento, las organizaciones han sido obligadas a desarrollar nuevos métodos para llevar a cabo la capacitación” Cathy Gonzalez (2004)
  • 24. Cambios exponenciales (4) • Cuando el telescopio Sloan Digital Sky Survey (Nuevo México) comenzó a estar operativo en 2000, recogió más datos en sus primeras semanas que todos los que se habían recogido en toda la historia de la astronomía • Hoy, diez años después, sus archivos contienen 140 TB de información • Su sucesor, el Large Synoptic Survey Telescope, que se espera esté operativo en 2016 en Chile recolectará esa cantidad de información cada 5 días 24 Fuente: http://www.economist.com/node/15557443
  • 25. Cambios exponenciales (5) • Es difícil de evaluar la cantidad de datos que actualmente almacena y maneja Google a diario, en un artículo publicado en Communications of the ACM se mencionaba que entre los índices, la información procesada y las aplicaciones, se estaban procesando 20.000 TB (20 PT) cada día • Ebay almacena 8,5 PB de datos • La cantidad de información consumida por los americanos en 2008 fue de 3,6 ZB (estudio de la Universidad de California en San Diego, 2009) • Más de 20 horas de vídeos se suben a YouTube cada minuto (2009) • Se envían cerca de 200.000 millones de correos electrónicos cada día (2009) 25
  • 26. Cambios exponenciales (6) • La humanidad creó 150 EB de datos en 2005, en 2010 se estima que se crearán 1.200 EB (The Economist, Feb 2010) 26 Fuente: http://www.economist.com/node/15579717?story_id=15579717
  • 27. Cambios exponenciales (7) • En 2020 se espera que se creen 35 ZB de datos, es decir, 35.000 EB 27 Fuente: http://www.datacenterknowledge.com/archives/2010/05/04/digital-universe-nears-a-zettabyte/
  • 28. Cambios exponenciales (8) 28 Fuente: http://www.good.is/post/the-world-of-data-we-re-creating-on-the-internet/
  • 30. Cambios exponenciales (y 10) 30 Fuente: http://theroxor.com/2010/10/28/the-awesome-size-of-the-internet-infographic
  • 31. 3. APRENDIZAJE 31 “Todos los grandes imperios del futuro, serán imperios de la mente” Winston Churchill
  • 32. El aprendizaje • Proceso por el que se adquiere una nueva, se modifica una antigua o se extingue alguna conducta, como resultado siempre de experiencias o prácticas • Es la adaptación de los seres vivos a las variaciones ambientales para sobrevivir • Madurar es necesario para aprender y adaptarse al ambiente de la manera más adecuada 32
  • 33. Lifelong learning 33 El aprendizaje a lo largo de la vida o LifeLong Learning (LLL) es la búsqueda de conocimiento de forma permanente, voluntaria y automotivada por razones personales o profesionales Lifelong Learning and the New Educational Order by John Field (Trentham Books, 2006) El LLL abarca el aprendizaje formal, no formal e informal, es decir un aprendizaje y una construcción del conocimiento desde “la cuna a la tumba” Glossary of Certified Aboriginal Economic Process Terms Education illustration by FatihSenol http://www.deviantart.com
  • 34. Universo educativo • Educación formal  Educación regulada, intencional y planificada  Se extiende desde los primeros años de la escuela primaria hasta los últimos años de la universidad • Educación no formal  Aquellas instituciones, ámbitos y actividades de educación que, no siendo escolares, han sido creados expresamente para satisfacer determinados objetivos • Educación informal  Permite adquirir y acumular conocimientos y habilidades mediante las experiencias diarias, mediante un proceso continuo y espontáneo 34
  • 35. Informal y colaborativo • Existe un valor añadido si las experiencias adquiridas individualmente se comparten, es decir, se someten a una realimentación y evolución colectiva • Aprendizaje informal dentro de un proceso social de construcción de conocimiento • Para conseguir el mayor retorno institucional y personal de un aprendizaje informal, es necesario sustentarlo en un robusto conjunto de habilidades tecnológicas, de trabajo en grupo y de formación en ambientes virtuales 35
  • 36. Informal y social (1) • En la Web Social aparecen nuevos servicios que potencian significativamente el uso de Internet para la comunicación y el intercambio de conocimiento • Una de las principales actividades que puede llevar a cabo una comunidad virtual es el aprendizaje (Wenger, 1999)  Sistemas de aprendizaje social • Una comunidad virtual alcanza el éxito cuando aporta beneficios sustanciales, a través de contenido orientado a los miembros y oportunidades de mejora, así como a través de la expansión de la comunidad conseguida con la participación y la socialización (Figallo, 1998) 36
  • 37. Informal y social (y 2) • La mayor expresión de las comunidades virtuales en el contexto de la Web Social o Web 2.0 son las redes sociales • La aplicación de las redes sociales (tecnologías de Social Media) para el aprendizaje influye en la forma en que muchas personas aprenden, trabajan y colaboran en muchas organizaciones 37
  • 38. Lo que sabes tú Lo que sé yo Lo que sabemos los dos Lo que sabes tú Lo que sé yo Lo que sabemos los dos Lo que aprendemos juntos Lo que sabes tú Entre todos es más fácil 38 Lo que sé yo Adaptado de http://www.slideshare.net/jardao/las-redes-sociales-elemento-clave-en-el-aprendizaje-informal
  • 39. Hipótesis (1) • Las redes sociales son un elemento clave en el aprendizaje informal  Que ante la dificultad de acercar mundo, sociedad y relaciones sociales al aula… 39
  • 40. Hipótesis (y 2)  …han propiciado un cambio, convirtiéndose en herramientas fundamentales y de gran potencial para acercar el aprendizaje informal al aprendizaje social 40
  • 41. La paradoja del aprendizaje (1) • El peso del aprendizaje informal sobre el conocimiento de una persona aumenta con el tiempo  Hasta convertirse en la fuente más importante a lo largo de su vida profesional • 80% del conocimiento soportado por aprendizaje informal • Sin embargo, el aprendizaje informal es el gran olvidado en el sistema educativo 41
  • 42. La paradoja del aprendizaje (y 2) • Paradoja gasto/retorno en la formación empresarial 42 Aprendizaje formal - Educación formal - Libros Aprendizaje informal - Día a día - Trabajo en grupo - Compañeros/colegas - Superiores, tutores, mentores - Internet “workers learn more in the coffee room than in the classroom” (Jay Cross, 2007) Cross, J. (2010). Where Did the 80% Come From? Informal Learning Blog. http://www.informl.com/where-did-the-80-come-from/
  • 43. Características del aprendizaje informal (1) • El aprendizaje informal no se planifica, aunque pueden diseñarse entornos específicos para facilitarlo  El entorno de aprendizaje lo eligen, controlan o inventan los propios protagonistas • El aprendizaje informal puede ser deliberado o casual y descubierto sin un propósito anterior • El aprendizaje informal permanece implícito la mayoría de las veces y en general el aprendiz no toma conciencia del conocimiento adquirido • El aprendizaje informal no posee un currículo formal: emerge esencialmente de la interacción entre los aprendices 43
  • 44. Características del aprendizaje informal (2) • La ausencia de un instructor identificado que controle el entorno hace que el aprendizaje informal sea autodirigido • En el aprendizaje formal se pone énfasis en la enseñanza, el contenido y la estructura, mientras que en el aprendizaje informal el énfasis está en la comunicación entre los que aprenden y en la situación que debe facilitarla • La mayoría de las actividades del aprendizaje formal son individuales, mientras que las actividades del aprendizaje informal son esencialmente cooperativas 44
  • 45. Características del aprendizaje informal (y 3) • En ocasiones, el aprendizaje formal es descontextualizado, con escasa conexión con la experiencia del aprendiz; por el contrario, el aprendizaje informal siempre se desarrolla a partir de la interacción entre aprendices que toman como referencia un contexto determinado • El aprendizaje formal transcurre a menudo desde la teoría a la práctica, mientras que el aprendizaje informal parte generalmente de la práctica, para conformar después teorías implícitas en los aprendices • No existen expectativas organizacionales sobre la participación, inversión, persistencia o compleción 45
  • 46. Tipos de aprendizaje informal • Daniel Schugurensky (2000) propone tres tipos que se diferencian en términos de intencionalidad y conciencia de la experiencia de aprendizaje  Aprendizaje autodirigo • Es intencional y consciente  Aprendizaje incidental • Es accidental por el hecho de hacer algo (Marsick and Watkins, 1990) • No es intencionado, pero tras la experiencia se tiene conciencia de que se ha producido aprendizaje  Aprendizaje tácito o Socialización • No es ni intencional ni consciente, pero se tiene conciencia de haber aprendido después a través de un reconocimiento retrospectivo 46
  • 47. Factores que condicionan el aprendizaje • Compromiso de toda la empresa/institución y en especial de sus líderes • Comportamientos y mecanismos de aprendizaje en todos los niveles • Desarrollo de las infraestructuras que condicionan el funcionamiento de la entidad, y el comportamiento de las personas y grupos que la integran, para favorecer el aprendizaje y el cambio permanente 47
  • 48. Barreras para el aprendizaje • Estructuras burocráticas • Liderazgo autoritario y/o paternalista • Aislamiento del entorno • Autocomplacencia • Cultura de ocultación de errores • Búsqueda de homogeneidad • Orientación a corto plazo • Planificación rígida y continuista • Individualismo 48
  • 49. Resultados del aprendizaje • La posibilidad de evolucionar permanentemente (flexibilidad) • Una mejora en la calidad de sus resultados • La empresa/institución se hace más consciente de su integración en sistemas más amplios y produce una implicación mayor con su entorno y desarrollo • El desarrollo de las personas que participan en el futuro de la institución • Transformación del conocimiento 49
  • 50. eLearning (1) • La formación en contextos de desempeño de la actividad profesional requiere de flexibilidad • Las tecnologías no son el centro del proceso de formación, pero sí una herramienta básica y fundamental para conseguir el objetivo deseado  Tanto para aprendizaje no formal como informal • Es en este contexto en el que el eLearning se convierte en la modalidad formativa con mayor proyección 50
  • 51. eLearning (2) • Tendencia hacia el aprendizaje social en cualquier momento y lugar • Conocimiento abierto • Momento de ruptura hacia la Web 2.0 51
  • 52. eLearning (3) • Se entiende como eLearning 2.0 la aplicación a la educación de la Web 2.0 • Es tanto un cambio metodológico como tecnológico • Aprendizaje como actividad social (modelo constructivista social) • Cambio no agresivo  Aplicación de algunas de las tecnologías disponibles como wikis, foros, chats, RSS, contenidos según estándares  Resistencia al cambio  Nuevo modelo de concepción • Búsqueda de un aprendizaje más inmersivo (learning by doing) 52
  • 53. eLearning (4) • Ejemplo: Moodle 2.0  Disponible desde el 24-11-2010  http://moodle.org/mod/forum/discuss.php?d=162906 53
  • 55. eLearning (y 6) • Nuevos escenarios  Del eLearning al uLearning • mLearning • Context-awareness learning  Contenidos más ricos  Entornos virtuales 3D • Mundos virtual (Second Life, etc.) • gLearning – serious games  Paradigmas de interacción avanzados • Realidad aumentada 55
  • 56. 4. REDES SOCIALES 56 “Una empresa que solo produce dinero es una empresa muy pobre” Lee Iaccoca
  • 57. Definición • Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos (Wikipedia) • Redes sociales en Internet son aplicaciones web que permiten conectar a las personas con sus “amigos” e incluso realizar nuevas “amistades” 57
  • 58. Reglas de la vida en la Red Social (1) • Las redes sociales tienen dos aspectos fundamentales  Hay conexión • Tiene que ver con quién está conectado con quién  Hay contagio • Que concierne a lo que fluye por los vínculos • Lo que fluye se comporta de acuerdo con unas reglas • Hay una serie de reglas relativas a las conexiones y a la forma en que se contagian las redes sociales, es decir, en cuanto a su estructura y función (Christakis y Fowler, 2010)  Principios que explican el porqué los vínculos puedan hacer que el todo sea mayor que la suma de sus partes 58
  • 59. Reglas de la vida en la Red Social (y 2) 1ª regla: somos nosotros quienes damos forma a nuestra red 2ª regla: nuestra red nos da forma a nosotros 3ª regla: nuestros amigos nos influyen 4ª regla: los amigos de nuestros amigos también nos influyen 59
  • 60. Algunos datos (1) • Un informe elaborado por la consultora InSites Consulting desvela que en el mundo existen 940 millones de personas registradas a las redes sociales de Internet (Social Media around the world - Marzo 2010) - http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social- networks-around-the-world-2010 • El 72% de los usuarios de Internet forman parte de al menos una red social 60
  • 61. Redes sociales 61Australia Throughout the report, results are reported on a total base and per region Eastern EuropeSouthern Europe Southern America Asia Western Europe Northern America 7 regions worldwide
  • 62. Algunos datos (2) • Globalmente, Facebook es la red social más popular (51%) seguida de MySpace (20%) y Twitter (17%) 62
  • 63. Algunos datos (3) • En España la utilización de las redes sociales, es un fenómeno que se ha extendido de manera especialmente notable entre los jóvenes internautas de nuestro país, llegando a casi al 90% de los mismos en los estratos de población más joven • Las redes sociales han sido inicialmente adoptadas por los internautas de menor edad, que valoran especialmente la posibilidad de comunicación continua con amigos, así como el hecho de poder seguir la actualidad de sus grupos sociales que permite esta herramienta • Su uso se ha ido extendiendo hacia otros usuarios jóvenes de mayor edad, quienes valoran, entre otras cosas, el elemento nostálgico de las redes sociales, esto es, la posibilidad de recuperar antiguas amistades 63 (eEspaña 2010)
  • 64. Algunos datos (y 4) • Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica (http://www.iredes.es/mapa/) 64
  • 65. Algunos datos (y 7) • Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica (http://www.iredes.es/mapa/) 65
  • 66. Tipos de redes sociales (1) • Hay gran disparidad de tipos y usos de redes sociales • Para poder discutir el potencial de las redes sociales en educación hay que hacer una clasificación de las mismas 66
  • 67. Tipos de redes sociales (y 2) • Temática  Redes sociales horizontales  Redes sociales verticales • Profesionales • De ocio • Mixtas • Objeto  Relaciones sociales humanas  Contenidos  Inertes • Plataforma  Web  MMORPG (Massively Multiplayer Online Role-Playing Game) y Metaversos 67
  • 68. Redes sociales y aprendizaje • Las redes sociales tienen un gran potencial para su aplicación en el aprendizaje formal y no formal y especialmente para el aprendizaje informal • Entre sus principales ventajas potenciales  Potencian la interacción y la colaboración  Facilitan la mejora del ambiente de trabajo al incluir las relaciones sociales  Potencian las relaciones de pertenencia  Ofrecen posibilidades de estructurar los grupos de trabajo y unidades de coordinación  Obligan al uso masivo de las TIC (interesante forma de alfabetización digital en determinados contextos)  Facilitan el compartir/reutilizar recursos educativos 68
  • 69. Realidades a tener en cuenta (1) • Los patrones de uso de las redes sociales varían con el tipo de red social y la edad  Desde frecuencias de dos conexiones al día de media por usuario en las redes sociales horizontales hasta nueve veces por mes en las redes sociales verticales profesionales • Resulta muy complicado crear una nueva red social o captar usuarios de otras redes sociales  Existe una fidelidad a las redes sociales a las que se pertenece (75%) y tendencia a no expandir la presencia a otras redes (43%) según el informe Social Media around the world  La combinación de perfiles entre redes sociales horizontales y verticales es una realidad 69
  • 70. Realidades a tener en cuenta (2) 70 Usage │Knowledge Private versus Professional membership 72% is member of at least 1social network 84% 13% 3% Only member of a personal site Only member of a professional site Professional as well as a Personal profile ... ... MySpace Hyves Netlog Facebook Twitter Hi5 Orkut Ning Other LinkedIn Xing 84% of users are only member on a personal website… More professional-only membershipsamongs olderpeople & amongstmale… Fuente: Informe Social Media around the world
  • 71. Realidades a tener en cuenta (3) • Las redes sociales dependen de la participación de sus miembros para tener una razón para existir • Según Jacob Nielsen (http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html) en las comunidades online se da lo que él denomina “regla de participación desigual”  Un 90% de los usuarios son lectores que observan y nunca contribuyen, también denominados lurkers  Un 9% contribuye, comenta, edita, aporta contenidos en alguna medida, de vez en cuando  Un 1% monopoliza la actividad, publica, edita, contribuye frecuentemente 71
  • 72. Realidades a tener en cuenta (4) • Una de las variables que mayor incidencia tiene en la adopción de las nuevas tecnologías es la edad de las personas  Los más jóvenes hacen un uso muy intensivo de las TIC, esta intensidad se va reduciendo paulatinamente a medida que el análisis asciende en la pirámide demográfica  El menor uso de las TIC se acentúa a partir de los 45-50 años, resultando especialmente relevante en la población mayor de 65 años 72
  • 73. Realidades a tener en cuenta (y 5) • A veces, cegados por una fascinación tecnológica, se intenta utilizar una red social donde no es necesario y otras herramientas tecnológicas ya ofrecen todas las características de interacción entre los usuarios sin necesidad de “obligarles” a pertenecer a una red en la que no están interesados, más allá de la propia actividad que les ha puesto en contacto 73
  • 74. Activar el aprendizaje social (1) • Hacer que funcione el aprendizaje social por medio de TIC no resulta fácil (Díaz, 2010) • Rosenberg (2010) ofrece lo que considera los ocho ingredientes clave para conseguirlo  La mayor dificultad radica en ser capaz de aportar la medida justa de cada ingrediente 74
  • 75. Activar el aprendizaje social (y 2) • Las ocho claves de Rosenberg (2010)  Hacer las herramientas y la tecnología fáciles de usar  Mejorar en la capacidad de crear contenidos con/para los medios digitales  No se puede programar el aprendizaje social. Flexibilidad y movilidad son los “mantras” del aprendizaje social  Tener claro lo que se quiere conseguir y proponer, para alcanzar, objetivos de valor para los aprendices  Hacer que ser miembro y la participación en ese entorno de aprendizaje social tenga y sea valorable  Realizar cuantos esfuerzos sean necesarios para guiar y facilitar la participación/interacción apropiada para crear conocimiento  Alinear el aprendizaje social con el formal  Desarrollar una cultura para compartir, intercambiar y colaborar 75
  • 76. 5. GOBIERNO IT 76 “El verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos” Henry Ford
  • 77. Influencia en el capital intelectual • Las Tecnologías de Información (IT – Information Technologies) extienden el capital estructural mediante  Conocimientos, procesos e instrumentos conectados por Internet y disponibles dónde y cuándo sean necesarios  Nuevos modelos de negocio que modifican las reglas de liderazgo del mercado • El capital relacional se intensifica con Internet  Crea vínculos recíprocos  Es multidireccional  Las reglas del marketing cambian radicalmente 77
  • 78. Grados de asimilación de la tecnología por parte de la empresa • Independencia completa • Independencia relativa • Creatividad incipiente • Independencia • Autosuficiencia • Excelencia 78 El grado de asimilación de una tecnología específica en una empresa o institución es el grado de conocimiento y entendimiento que logran sus empleados acerca de ella
  • 79. Gestión del conocimiento vs. Gestión de la tecnología • Tanto la Gestión del Conocimiento como la Gestión de la Tecnología buscan alcanzar las metas del negocio mediante la obtención y administración del conocimiento o la tecnología que la empresa requiere para ser competitiva • La tecnología es conocimiento aplicado, por tanto, ambas comparten actividades y principios  En la práctica no siempre se reconoce este hecho y conlleva a pobres resultados o sonoros fracasos 79
  • 80. Definición • Se denomina Gobierno IT al conjunto de acciones que realiza el área de IT en coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de la forma más eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio • Constituye una parte esencial del gobierno de la empresa en su conjunto y aglutina la estructura organizativa y directiva necesaria para asegurar que las IT soportan y facilitan el desarrollo de los objetivos estratégicos definidos • Garantiza que  IT está alineada con la estrategia del negocio  Los servicios y funciones de IT se proporcionan con el máximo valor posible o de la forma más eficiente  Todos los riesgos relacionados con TI son conocidos y administrados y los recursos de TI están seguros 80
  • 81. Modelo de referencia • Definición de una vista arquitectónica en capas de los subsistemas IT de una institución • Deben estar presentes desde los niveles de infraestructura básica hasta los niveles de acceso o consumo de los activos digitales • Ejemplo: Modelo Universidad Digital 2010 81
  • 82. Modelo Universidad Digital 2010 (1) • Desarrollado en el Libro Blanco de la Universidad Digital 2010  Presentado en la Universidad de Salamanca, 2 de octubre de 2008  Elaborado por • U. de Alcalá, U. Carlos III de Madrid, U. de Castilla-La Mancha, U. Rey Juan Carlos, U. de la Rioja, U. de Salamanca, U. de Sevilla y U. de Valladolid • Banco Santander, Telefónica, Universia y OCU  http://www.universidaddigital2010.es 82
  • 83. Modelo Universidad Digital 2010 (2) 83 Dirección estratégica y Gobierno TSI
  • 86. 6. CASOS DE ESTUDIO 86 “El buen juicio nace de la buena inteligencia y la buena inteligencia deriva de la razón, sacada de las buenas reglas; y las buenas reglas son hijas de la buena experiencia: madre común de todas las ciencias y las artes” Leonardo Da Vinci
  • 87. MyElvin (1) • Ejemplo de uso de una red social para aprendizaje informal  ELVIN (European Language Virtual Network) • Unión Europea; Lifelong Learning Programme – Call for Proposals 2009 (EAC/31108). Transversal Programme: KA2 Languages Multilateral Projects (Ref. 505740-2009-LLP-ES-KA2-KA2MP) – http://myelvin.com/ – http://dev.myelvin.org/  Liderado por la ECLAP 87
  • 88. MyElvin (2) • El objetivo de este proyecto es utilizar las redes sociales para el aprendizaje informal de idiomas • Se ha optado por construir una red social en entorno web, se ha utilizado Elgg, de acceso restringido para desarrollar las actividades de aprendizaje informal de idiomas  http://dev.myelvin.org • Se cuenta con un portal público desde el que también se accede a la parte de red social  http://myelvin.com 88
  • 95. GRIAL (1) • El GRupo de investigación en InterAcción y eLearning (GRIAL) es un Grupo de Investigación Reconocido de la Universidad de Salamanca y Grupo de Excelencia de la Junta de Castilla y León • Esta compuesto por un grupo de investigadores de diferentes ámbitos de conocimiento en el que predominan los perfiles técnicos y pedagógicos • La Gestión del Conocimiento dentro del grupo se gestiona en torno a su portal web (http://grial.usal.es) 95
  • 96. 96
  • 97. GRIAL (2) • Los pilares en los que se basa la Gestión del Conocimiento del Grupo GRIAL son  Gestión de la tecnología como parte del conocimiento del grupo  Filosofía 2.0 • Orientación al servicio • Reutilización / mash-up  Integración de aplicaciones • Minimizar esfuerzo • Maximizar sistematización • Control del flujo de información  Práctica del Conocimiento Abierto  Uso de software libre 97
  • 100. 7. CONCLUSIONES 100 “El conocimiento es la mejor inversión que se puede hacer” Abraham Lincoln
  • 101. Conclusiones (1) • El conocimiento es imprescindible para el desarrollo de la sociedad en un mundo globalizado • El reto es construir sociedades del conocimiento modernas en las que las personas puedan participar de la información y el conocimiento • Internet permite el acceso al conocimiento con independencia de dónde se produzca y en cualquier momento 101
  • 102. Conclusiones (2) • El aprendizaje a lo largo de la vida es condición necesaria para la evolución y la transformación del conocimiento en una empresa • El aprendizaje a lo largo de la vida requiere de implicaciones tecnológicas • Aprovechar la potencialidad del aprendizaje informal es un reto de las organizaciones modernas 102
  • 104. Conclusiones (4) • Los medios sociales (social media) basados en la filosofía 2.0 tienen una presencia creciente en nuestra sociedad, las empresas/instituciones no son ajenas a esta realidad y tiene una gran influencia en su capital intelectual 104 http://www.flickr.com/photos/matthamm/2945559128/
  • 105. Conclusiones (5) • La Gestión de la Tecnología debe estar alineada con la Gestión del Conocimiento • Gestionar la Tecno- logía no significa fascinación tecno- lógica • La tecnología es siempre el medio nunca el fin 105
  • 106. Conclusiones (6) • El modelo o filosofía open avanza y tiene una alta penetración e incidencia en la sociedad del conocimiento  Con crecimiento exponencial de forma globalizada 106 OPEN. http://www.flickr.com/photos/mag3737/1914076277/
  • 107. Conclusiones (y 7) 107 “Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana e intercambiamos manzanas, entonces tanto tú como yo seguimos teniendo una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea y las intercambiamos, entonces ambos tendremos dos ideas” George Bernard Shaw Idea of Life by *pelleron http://www.deviantart.com
  • 109. Grupo GRIAL • Nos puedes seguir en…  http://grial.usal.es  http://www.facebook.com/grialusal  http://twitter.com/grial_usal 109
  • 110. Gestión del Conocimiento en la Era Digital Dr. Francisco José García Peñalvo GRupo de investigación en InterAcción y eLearning (GRIAL) Universidad de Salamanca fgarcia@usal.es Salamanca, 2 de diciembre de 2010