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  • 2. Departamento Mercadotecnia Objetivo Monitorear la situación del mercado, considerando las características y expectativas de los pacientes, identificando los mejores canales de distribución, proveedores, competidores y asociaciones comerciales. es la función de la empresa que se encarga de definir los clientes meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de manera competitiva y rentable" [1]. Philip Kotler, “Dirección de Mercadotecnia” “MERCADOTECNIA
  • 3. Funciones Plan de Mercadotecnia Desarrollar estrategias de marketing para promocionar los productos, servicios o la imagen de la compañía. Evaluar y analizar su eficacia. “Mercadotecnia, no es poner precios, es darle valor a las cosas” Brief Creativo Creación y seguimiento de los requerimientos, seguimiento puntual de los objetivos y métricas propuestas. “Mercadotecnia no es publicidad es creatividad” Investigación de Mercado Organizar, supervisar los estudios de investigación, para así tener una idea clara de sus consumidores. “Mercadotecnia, no es investigación es entender a la gente” Promoción Ejecución del Plan de Mercadotecnia, retención, promoción y publicidad. ““Una idea importante que no sea comunicada persuasivamente equivale a no haber tenido idea alguna” Fidelización de Clientes Encuestas de Salida Monitoreo e interpretación de los resultados de la encuesta de salida, para conocer el nivel de satisfacción de los clientes. Coordinación y Supervisión de eventos que se realicen para difundir la imagen y promoción de la empresa. “La Calidad se recuerda, mucho después del precio” Eventos
  • 4. Identificar oportunidades : Es decir, detectar situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o más necesidades. Identificar mercado target. Identificar al público al que quieres comunicarte. Ejemplo. Mujeres de 17 a 45 años, de un nivel socio económico C+, D. Mantener una recordación en el mercado. Ejemplo ser el No. 3 en el Top of Mind del área Metropolitana Captación de nuevos clientes. Lograr un crecimiento en cierto determinado tiempo. Ejemplo. Incrementar las ventas un 15% en el primer semestre Mantener un nivel de satisfacción de más del 90% Objetivos
  • 5. Indicadores Estudio Investigación de Mercado / Encuestas de Salida Facebook Top of mind Nivel de preferencia Confianza Satisfacción General Seguimiento a quejas Educación al paciente Trato Cálido Rapidez (servicio oportuno) Precio Justo No. Followers Engagement Posicionamiento
  • 6. Proactivo Capacidad de Análisis Perfil Responsable de Mercadotecnia Creativo Planear, organizar y dirigir. Supervisión y coordinación de proyectos. Desarrollar la comunicación asertiva. Capaz de atender tareas múltiples. Comunicarse de manera clara y efectiva de forma oral y escrita. Conocimiento del negocio, el manejo de distintas variables, capacidad de organización y gestión tanto de equipos humanos como de proyectos y la capacidad de reacción ante cambios de escenarios. Otras cualidades son la creatividad y el dinamismo, el liderazgo y coaching de equipo, la orientación a resultados, la visión estratégica del negocio y una actitud ’open mind’, es decir, tener la virtud de adoptar nuevas tendencias de otros mercados al negocio local. Alta capacidad de análisis.
  • 7. Perfil Community Manager Proactivo Creativo Humildad Asertivo Organizado – desempañar varias tareas a la vez Auto didacta Sentido Común Buena ortografía y redacción Conocimiento redes sociales El community manger tiene que tener la capacidad de reflexión, ya que tiene trato directo con los clientes y es la imagen online de la empresa, tener un alto sentido de empatía, por lo cual es necesario que tenga experiencia en atención a cliente. Ser creativo y tenga la habilidad de manejar distintos programas de diseño. Es indispensable que cuenta con una excelente ortografía y sintaxis. Es necesario que sea una persona libre de prejuicios y un gran conversador.
  • 8. Conclusiones Es importante estar siempre actualizándonos en las nuevas tecnología o nuevas métricas. • Los resultados de una campaña no significan nada si no tienes con qué compararlos. • Ten una base de datos confiable. • No temas copiar casos de éxito. • Utiliza otras redes sociales, fuera de facebook y twitter. • El mejor contenido es el que incluye una historia bien narrada que entretenga mientras informa. • El éxito de una estrategia de Social Media radica en la estrategia, en la definición de objetivos, en conocer y entender al target, no en saber utilizar Facebook o Twitter. • El éxito de la mercadotecnia es cuando la marca logra generar que el mensaje este alineado a las necesidades y valores del cliente. Ya que entorno a eso se construye la cultura y por ende el éxito de la empresa. “Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores” Seth Godin