1.
SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 1
SOCIAL MEDIA – EIN MUSS
FÜR DIE REISEBRANCHE?
1. Wiener Reisebürotag
16. November 2010

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Wir erleben derzeit …
… die bedeutendste
Kommunikations-Revolution
in der Geschichte der Menschheit!

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Ein dramatischer Wandel in der Mediennutzung
Krise klassischer Medien:
 Zeitungen verlieren
 TV verliert
Konstante Reichweiten:
 Radio
 Plakat, Außenwerbung
Und die Gewinner?
 Internet
 Mobile Web überholt 2012/13 Internet über stationäre PCs!

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Im Internet
verschiebt sich
der Fokus von
Suche & News
auf Community
– die Sozialen
Netzwerke!
Ein dramatischer Wandel in der Mediennutzung
Quelle: Morgan Stanley,
April 2010

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UND SIE?
Sind Sie auf
Facebook?

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Sie sind auf
Facebook.
Ob Sie
wollen …
… oder
nicht!

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Sprechen wir
über Facebook?
Also dann:
Sprechen wir
über Social Media …

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Social
Networks –
global,
lokal,
universal!
Mehr als 2 Mio.
Österreicher sind
auf Facebook –
aber: Social
Media ist noch
viel mehr!

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… ein Microblogging-Netzwerk für Kurzmeldungen bis 140
Zeichen. Nutzer können Texte, Links, Bilder und Videos posten
und in Echtzeit Meldungen („Tweets“) anderer Benutzer lesen.
 Verlinken Sie neue Inhalte Ihrer Website über Twitter.
 Posten Sie Fotos, Videos oder Audio-Impressionen.
 Finden Sie andere Twitter-User, die sich für Ihre Themen
interessieren, und kommunizieren Sie mit ihnen.
 Monitoren Sie mit der Twitter-Suche, was über Ihre
Unternehmen gesprochen wird.
 Integrieren Sie Tweets als News-Kanal auf Ihrer Website
Twitter ist …

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… die größte Foto-Plattform der Welt. Nutzer können Fotos und
Videos hochladen, betrachten und bewerten.
 Posten Sie ausgewählte Fotos auf Flickr.
 Verlinken Sie zu den redaktionellem Inhalt auf Ihrer Website.
 Ergänzen Sie alle Fotos mit Stichworten („Tags“) – Ergebnisse
auf Flickr werden von Google hoch gewertet und sorgen für
wertvolle Links.
 Erwarten Sie auf Flickr keine Dialoge, Klicks oder Website-
Zugriffe anderer User
Flickr ist …

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… die größte Video-Plattform der Welt. Die Nutzer können
Videos hochladen, betrachten, bewerten und Video-Kanäle
abonnieren.
 Unterhalten oder informieren Sie mit Filmen: Videos sprechen
Emotionen an.
 Setzen Sie eine aussagekräftige Profilseite auf.
 Posten Sie Videos von touristischen Highlights.
 Behalten Sie im Hinterkopf: YouTube ist nach Google die
zweitgrößte Suchmaschine der Welt. Eine YouTube-Präsenz
steigert Ihre Web-Präsenz.
YouTube ist …

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Facebook
…… ist das größte
soziale Netzwerk
der Welt.
 550 Mio. aktive
Nutzer weltweit (D:
12,68 Mio, Ö: 2,177
Mio)
 150 Mio. Mobil-
nutzer – diese sind
doppelt so aktiv
Quelle: thomashutter.com

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 2.177.640 aktive Nutzer in Österreich per 13.11.2010
 Zuwachs seit 1.1.2010 +47,1% (+697.240)
Quellen: http://www.thomashutter.com, http://socialmediaradar.at/facebook.php
Stand: 13.11.2010
Facebook in Österreich

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Von österreichischen Facebook-Nutzern …
 nutzen 89% ihren Account aktiv (am intensivsten 14-34)
 sind zwei Drittel täglich auf Facebook, weitere 18% jeden 2. Tag
 sind 63% länger als 30 Minuten, 34% länger als 1 Stunde online
 teilen 44% Dinge, die Ihnen gefallen, mit ihren Freunden
 surfen 80 % regelmäßig auf Fanpages von Lieblingsmarken und
–unternehmen, um zu sehen was es Neues gibt
 treten die meisten wegen zuviel Werbung in Postings und wegen
Ignoranz bei Anliegen und Fragen aus einer Fangemeinschaft aus
Quelle: Social Media Studie comrecon Marktdiagnostik & Strategieberatung im Auftrag von ambuzzador,
September 2010 mit 500 österreichischen facebook-Userinnen (repräsentativ)
Österreichs Facebook-Nutzer

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 Facebook wird mit 550 Millionen Usern und der Vernetzung durch
Social Graph („Gefällt mir“-Button) zum Nervensystem des Webs
 Facebook ist die perfekte Plattform für Kommunikation,
sozialen Austausch, Engagement und virale Verbreitung
 Facebook ist mit Fotos & Videos sinnlich und multimedial
 Facebook ist als Link-Generator für News, Videos, Fotos,
und Unterhaltung gegenüber Google in der Überholspur
 Facebook Fanpages werden als Community-Plattform für
Unternehmen immer wichtiger
 Fanpages-Beitritte sind in der Timeline für andere sichtbar
 Facebook bietet wertvolle Analytics für Fanpage-Betreiber
Das spricht für eine Facebook Seite

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 Eine Facebook Fanpage ist gratis, kostet aber personelle und
zeitliche Ressourcen, die schon zu Beginn einzuplanen sind
 Die Anlage einer Facebook Fanpage verlangt schon zu Beginn
Know-how – Fehler sind z.T. nicht mehr zu korrigieren
 Eine Fanpage bietet nur wenige Gestaltungsmöglichkeiten
 Die Möglichkeiten zum viralen Verbreiten und Weiterempfehlen
von
Fanpage-Content sind Facebook begrenzt
 Entscheidend: Eine Fanpage verlangt ständiges Monitoring; der
Inhalt kann nicht kontrolliert werden, Kritik ist für jeden zu sehen
 Sie benötigen persönliche Disziplin fürs „Facebooken“ (Zeitfresser)
Das spricht für eine Facebook Seite

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 Die Reichweite von Unternehmensprofilen auf Facebook,
Twitter & Co. wird überschätzt – nur 15% der Befragten sind
Fans oder Follower eines Unternehmens
 Nur 27% der Nutzer von sozialen Netzwerken sind an
Informationen zu Produkten und Firmen interessiert
 Gebuchte Werbung in sozialen Netzwerken wird von 60% der
Teilnehmer als störend erachtet
 Nutzer werden aus folgenden Gründen Fans: Interesse an
Neuigkeiten und am Unternehmen selbst, Spaß,
Markenverbundenheit, Rabatte und Angebote
Quelle: eCircle, Der Europäische Social Media und E-Mail Monitor
Lohnt sich das Facebook-Engagement?

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Social Media – ein Muss für die Reisebranche?
NEIN.
Wenn Ihnen gleichgültig ist,
ob Ihr Unternehmen in 5 Jahren noch existiert.

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 Die Dauer der Webnutzung verlagert sich – von den Bereichen
„Suche“ und „Information“ zum Bereich „Community“
 Zugleich wird die Suche (oder besser: das Finden) von
Webinhalten von den sozialen Netzwerken geprägt: Immer mehr
eingehende Links werden über Facebook, Twitter & Co. geteilt
 Klassische Suchmaschinen (Google) verlieren an Relevanz
gegenüber Social Media – und sind zugleich gezwungen, deren
Bedeutung in der eigenen Suche aufzuwerten (Real Time
Search)
Search vs. Social – die Wachablöse

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 YouTube ist nach
Google die zweitgrößte
Suchmaschine der
Welt.
 Facebook zeigt
individualisierte Such-
resultate an – mit
Empfehlungen aus
dem Freundeskreis!
Social Search und individuelle Inhalte

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Social Search
Die Präsenz in YouTube, Flickr,
Twitter, Friendfeed trägt nicht
nur zur besseren Sichtbarkeit im
Network bei, sondern schlägt sich
auch in verbesserten Google-
Suchergebnissen nieder!

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Social
Sharing

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Facebook-Like Buttons auf über 1 Mio Webseiten: „Likes“ …
 … erscheinen im Newsstream UND im Profil des Users
 … sind für Freunde auf der geliketen Seite sichtbar
 … beeinflussen persönliche Präferenzen
 … scheinen seit kurzem in der Facebook Suche auf!
Der Facebook-Like Button wirkt …
 Besonders Medien/Content-Provider und Blogs berichten von
Wachstum bei Zugriffen und Verweildauer
Ein Muss? Der Like-Button

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Der
nächste
Große
Trend?
Location!

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Google Maps: wachsende mobile Bedeutung!
 Anlegen und Warten von touristischen Daten auf Google Maps
 Nicht mehr Zukunftsmusik: Augmented Reality
Facebook Places: Start demnächst in Österreich!
 Anmelden von Places durch touristische
Leistungsträger
 „Check-in“ sichtbar in der Timeline!
 Marketing-Boom: Einchecken wird mit
Aktionen und Vergünstigungen verknüpft
Location Based Services

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 Nachrichten
werden persönlich
 Nachrichten
werden mobil
 Menschen nehmen
am Nachrichten-
geschehen teil
News’R’Us – der
Wandel im
Nachrichtenwesen

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Suche auf der
Nachrichten-Website;
Support durch Newsletter
Revolution
beim Content:
Real Time News

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Real Time
verändert die
Nachrichten-
Rezeption
Nachrichten
erscheinen im
Infostream
(Facebook,
Twitter, RSS) –
und werden
zunehmend mobil
konsumiert!

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Der ÖRV Krisen-
Newsroom
Ein Twitter-Newsroom
als Krisen-Zentrale – mit
Echtzeit-Informationen
der Newsroom-Mitglieder

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Der ÖRV Krisen-
Newsroom
 Mitglieder des Krisen-
Newsrooms können Krisen-
Infos als Twitter-Meldung
publizieren
 Veröffentlichen auf
twitter.com/oerv_info
 Darstellung aller
Meldungen im Newsroom
www.oerv.at/newsroom
 Eigene Datenbank macht
den Krisen-Newsroom von
Twitter unabhängig

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Publizieren via Twitter oder
über die Newsroom-Admin
Der ÖRV Newsroom steht
Teilnehmern mit und ohne
eigene Twitter-Präsenz offen:
 Teilnehmer mit eigenem Twitter-
Account können Meldungen durch
Hinzusetzen des Wortes #oervinfo
automatisch auf
twitter.com/oerv_info publizieren
 Teilnehmer ohne eigenen Twitter-
Account können Meldungen über
die Datenbank-Administrations-
oberfläche posten

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Teilnehmer und Adressaten
des ÖRV Krisen-Newsrooms
Mögliche Teilnehmer: Airlines,
Airports, Reiseveranstalter, Außenamt,
Reiseversicherungen, AustroControl
Adressaten:
 Reisende vor der Abreise in das
Krisengebiet oder vor Ort
 Reisebranche: Reisebüroagents,
Reisebürochefs; Infoaustausch der
Veranstalter
 Presse: Fach/Publikumspresse
 Institutionen: Ministerien, weitere
touristische Interessensvertretungen

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Individuelle Newsrooms
für die Teilnehmer
 ÖRV-Mitglieder können
Newsroom nach eigenen
Vorstellungen konfigurieren
und auf der eigenen Website
einbauen
 Keywords können inklusive
(„TUI“, „Griechenland“ …)
wie exklusive („Neckermann“,
„Thailand“ …) gefiltert werden
 Einmalige Kosten: € 350,–
 Auch Nicht-ÖRV-Mitglieder
können den Newsroom nutzen!

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#AlgarveLive, die 1. Live-
Reisereportage auf Twitter.
Vom 13. – 17. Oktober
berichtete Günter Exel live
aus dem Süden Portugals.
Alle Updates, Bilder, Videos
und Audio-Texte wurden
mobil mit einem iPhone
aufgenommen.
Real Time und
Reiseerlebnis

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Real Time und
Reiseerlebnis
Via Twitter waren die
Reise-Impressionen von
#AlgarveLive in Echtzeit auf
diversen Reise-Websites,
Blogs sowie in deren
Facebook-Accounts
mitzuerleben.

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SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 44
Real Time und
Multimedia
Bilder & Videos auf
Twitter, Visualisierung
mit Keepstream

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SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 45
Kurzfristig über
1000 Google Treffer:
 Homepage
 Twitter (!)
 Friendfeed (noch
vor Facebook!)
 Distribution auf
über 100 Online-PR
Plattformen
 Partner (Stafa,
REISE-aktuell)
Präsenz in
Suchmaschine
n

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SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 46
Auch mit der steigenden Bedeutung von Social Media bleibt eine
Website die Kommandozentrale für alle Online-Aktivitäten. Immer
entscheidender wird aber die Vernetzung der Website:
 Sichtbarkeit/Auffindbarkeit in/mit sozialen Netzwerken
 Suchmaschinenoptimierung für Google, aber auch für Facebook
 Social Sharing und Facebook‘s „Like Button“
 Verbreitung von Content durch Pressearbeit und Online-PR
 Präsenz im Echtzeit-Web und in der Echtzeitsuche
 Interaktion mit den Kunden: Anfragen, Feedback – wird erwartet!
 Vernetzung zum Marketing online (Newsletter) und offline
Social Media – weit mehr als Facebook & Twitter!

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SOCIAL MEDIA | GÜNTER EXEL | 1. WIENER REISEBÜROTAG | 16|11|2010 47
Social Media – ein Muss für Ihr Reisebüro?
DAS MÜSSEN SIE
ENTSCHEIDEN!
www.j.mp/reisebuerotag

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Günter Exel
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