Budgetierung in Dienstleistungsunternehmen

Budgets als Grundlage der Leistungsbeurteilung in Dienstleistungsunternehmen Möglichkeiten und Grenzen Autor: Thomas Roß

Inhalt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Einleitung Jack Welch, General Electric „ The budget is the bane of corporate America.“ Bob Lutz, Chrysler „ A tool of repression.“ Publilius Syrus, Dichter „ Wer klug zu dienen weiß, ist halb Gebieter.“

Definition: Budget ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Funktionen der Budgetierung ,[object Object],[object Object],[object Object]

Definition: Leistungsbeurteilung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Budgets als Basis der Leistungsbeurteilung Leistungsbeurteilung Budgetierung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Theorie: Motivation steigt!

Typische variable Leistungsvergütung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quelle: Jensen 2002, S. 35

Lineare variable Leistungsvergütung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quelle: Jensen 2002, S. 36

3 Dimensionen einer Dienstleistungen Quelle: Kleinaltenkamp 1997, S. 351

[object Object],[object Object],[object Object],Konsequenzen der Integrativität ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Konsequenzen der Immaterialität ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Konsequenzen des Individualisierungsgrads ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fallbeispiele John Browne, BP, Ex-CEO „ The process of management is not about administering fixed budgets, it is about the dynamic allocation of resources.“

Fallbeispiele ,[object Object],Touristik Fluggesellschaft Medien Versicherung Bank

Komponenten der Hochschulfinanzierung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Probleme der Budgetierung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ziele der Budgetierung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Leistungsmaßstab und Prämienfunktion ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Alternativen zur Budgetierung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kundenzufriedenheit ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kundenzufriedenheit ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Budgets als Grundlage der Leistungsbeurteilung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Diskussion „ If we say exactly how much we will earn in the next quarter or the next three quarters - and then hit it each and every time - it means we are playing with the numbers.“ Daniel Vasella, Novartis, CEO

Ergänzende Literatur ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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