1. SOLUCIONES INTEGRALES EN LAS ORGANIZACIONES
RESEÑA
ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS - SEGUNDA EDICION
Jorge A. Macazaga y Alejandra E. Pascual. (Editorial Ra-ma)
El enfoque de este libro está encaminado a todas las áreas que son involucradas en una
empresa, no importando el giro de ella, los autores
nos mencionan que la organización basada en los
procesos simplifica la aplicación ABC (Activity
Based Costing), la Teoría de las Restricciones y
los sistemas de incentivos, y convierte a las
empresas en una organizaciones quot;inteligentesquot;, así
lo remarcan los autores, es un libro muy completo
donde se tratan distintos temas muy importantes
para una empresa, como lo son, los tipos de
organizaciones tradicionales; donde nos muestran
cómo ha ido evolucionando la reingeniería en los
procesos desde la manera tradicional, haciendo
pequeños ajustes como son; en el área
administrativo-comercial, así como rediseñar la
fabrica, e ir efectuando poco a poco arreglos en los
procesos de la empresa.
En los siguientes capítulos los autores nos mencionan como debe la empresa ir
cambiando poco a poco en sus procesos sin hacer un cambio radical ya que se vería
afectada, se deben ir realizando ajustes en la reingeniería hasta llevar a la empresa a ser
una “Organización Basada en Procesos”, ¿Pero como una empresa lograra esto?, los
autores nos detallan como ir rediseñando la industria, desde distintos sectores, el
administrativo y comercial, el sector logístico y la implantación de los cambios en la
fábrica. También se menciona una parte muy importante dentro de las industrias, y esa
es la reducción de los inventarios, los autores nos proponen tres puntos a destacar: La
creación de grupos o equipos de trabajo dedicados a un proceso de la empresa, nos
menciona el kanban el cual es la técnica que radica en ser automejorado, asegurando la
entrega de un buen producto en el momento necesario, en un buen lugar y en una
cantidad correcta, centrándose en la satisfacción de los consumidores.
Los autores hacen hincapié en un tema que a mi punto de vista es muy importante y ese
es la eliminación de intermediarios en un producto o servicio, y así obtener un trato
Elaboro: David Antón Rodríguez Baltazar

2. directo con los clientes, y con esto tratar de manera directa las dudas o sugerencias de
los clientes hacia la empresa sin la intervención de terceros que algunas veces llegan a
desvirtuar la información, y con ello generar retroalimentación y aplicarlas a sus
procesos, y con esto generar satisfacción en los clientes y por supuesto mas utilidades.
Adentrándonos en la lectura del libro nos damos cuenta como somos llevados a la
revolución empresarial donde los autores nos hablan de una organización basada en
procesos donde es posible crear pequeños departamentos, nombrar un líder y hacer que
se manejen como si fuesen mini-empresas pero dentro de la organización, que es la
manera en que mejor es beneficiada la empresa pues crean una sensación de
competencia entre departamentos y con ello el hacer sentir a los empleados parte de
ella. Aquí los autores tocan un tema muy delicado; los trabajadores pues nos mencionan
en el libro la forma en que se deben de dar a conocer los cambios a los empleados para
que no sientan desplazados por los nuevos procesos de la organización e irlos guiando
hacia la transformación de la empresa hablándoles claramente y diciendo las
acontecimientos ocurridos en el pasado los cuales son un buen recuerdo para su vida
profesional pero que ahora lo que importa son los objetivos de la empresa y que no hay
que descuidar los procesos para cumplirlos en tiempo y forma.
LISTADO DE TERMINOS CLAVE
Post-reingeniería
Es repensar de manera fundamental los procesos de negocios y rediseñarlos
radicalmente, con el fin de obtener dramáticos logros en el desempeño.
Tracking
Seguimiento que se le hace a un pedido.
Kanban
Elaboro: David Antón Rodríguez Baltazar

3. Sistema de programación de la producción, basada en el re-aprovisionamiento de una
célula a la otra en la fábrica, a través de lotes de producción y puntos de pedidos pre-
establecidos, en una secuencia de producción pre-determinada. Es uno de los sistemas
de “pull” (tirar), por oposición a los sistemas de “push” (empujar), tipo MRP.
Sectores centralizados
ABC (activity Based Costing)
Calculo de costes basados en actividades. Moderna técnica de cálculo de costes que
valora los costes asociados a las actividades incluidas en cada proceso, de forma tal que
se conocen exactamente los cotes asociados a cada producto de la empresa.
Sistemas CAD
Se utilizan para generar modelos con características de un producto determinado. Las
características pueden ser el tamaño, el contorno y la forma de los componentes, se
almacenan en dibujos electrónicos ya sean bidimensionales o tridimensionales.
Staff de apoyo
Función dentro de una empresa en la que se colabora, apoya y asiste a las funciones de
línea para lograr los objetivos de la organización.
Células de oficina
Son equipos de personas estructurados sobre un proceso a diferencia del organigrama
tradicional estructurado por funciones.
FIFO (First in, first out)
En contabilidad FIFO es un método para registrar el valor de un inventario. Su uso es
apropiado cuando se cuenta con varios lotes de un mismo producto. Este método
presume que el primer producto ingresado en el almacén será el primero en salir por
efectos del inventario.
Sistemas MRP (Manufacturing Resources Planning)
Sistemas de programación de la producción que parte de la lógica de un programa
maestro de producción tomando en cuenta las rutas que deben seguir los productos de
cada maquina y los distintos componentes de un producto final, programa las distintas
paginas o centros de trabajo, con una lista de ordenes de producción para cada uno, en
función de las necesidades.
Manufactura Sincrónica
Es una metodología de programación que combina los procesos de programación finita,
con los de células de producción.
Teoría de las restricciones
Elaboro: David Antón Rodríguez Baltazar

4. Es una técnica desarrollada por el Dr. Goldratt en la década de los 80 en los Estados
Unidos que toma en cuenta distintos aspectos de la programación de los procesos
productivos, no considerados por el MRP, como por ejemplo el óptimo uso de las
restricciones del proceso industrial.
Outsourcing
Recurso de afuera, sistema utilizado por empresas grandes de rentar los servicios de
compañías chicas para efectuar proyectos pequeños en lugar de ellas.
ERP: ERP (enterprise resource planning).
Sistema de planificación complementada de los recursos de una empresa, incluye todos
los aspectos y medios computarizados para planificar su administración eficiente.
MRP: material requirements planning.
Los sistemas de planificación de requerimientos de materiales (mrp) integran las
actividades de producción y compras. programan las adquisiciones a proveedores en
función de la producción programada. el mrp, es un sistema de planificación de la
producción y de gestión de stocks que responde a las preguntas: ¿qué? ¿cuánto? y
¿cuándo?, se debe fabricar y/o aprovisionar. El objetivo del mrp es brindar un enfoque
más efectivo, sensible y disciplinado a determinar los requerimientos de materiales de la
empresa.
Polivalencia
Es la capacidad de ejecución de un rango de tareas mayor al básico o habitual. de esta
forma una persona puede cubrir, en caso de necesidad, mayor cantidad de tareas dentro
de un mismo proceso.
Exteriorización
Término popular que designa la aparición de una persona o aportación de un objeto o
cosa por mediación paranormal, y el cual puede ir desde la bilocación, aporte,
materialización o fenómenos de etiología ectoplasmática.
Workflow
Es la automatización de un proceso del negocio, entero o en partes, durante las cuales
los documentos, la información o las tareas se pasan a partir de un participante (*) a otro
para la acción, según un sistema de reglas procesales. * participante = recurso (ser
humano o máquina)
CRM (Customer Relationship Management)
Elaboro: David Antón Rodríguez Baltazar

5. La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión
de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado
según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en
España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1,
Marketing directo de base de datos, etc.
Elaboro: David Antón Rodríguez Baltazar