Curso de
Especialización
en Gestión de
Empresas Retail
Modalidad On Line




Octubre 2009
Curso de
Especialización
en Gestión de
Empresas Retail
Modalidad On Line
El Curso de Especialización en Gestión de Empresa...
Organizan
Programa Académico
BLOQUE 1. RETAIL                                                 Tema 18. Lógica del merchandising
    ...
BLOQUE 2. FINANCIERO                                              INTEGRACIÓN DE PERSONAL: WELCOME PACK
                  ...
Tema 21. Actitudes para comunicar: escucha activa,              promoción
   lenguaje positivo, asertividad y empatía     ...
Información
general
Metodología:                   Dirigido a:                    Comienzo del curso:
  On Line, si bien a...
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talentiam
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El curso de Especialización de Empresas Retail tiene el objetivo de ofrecer una formación universitaria en gestión empresarial específica del sector retail.

Correspondiendo a sus necesidades formativas la Universidad de Alcalá de Henares, junto con talentiam retail hr evolution, han creado un programa académico que responda a las necesidades específicas del sector retail, incidiendo en los aspectos de gestión empresarial aplicados al sector, siempre vistos desde tres ángulos complementarios: entorno empresarial, corporativo (sede central) y tienda.

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Curso de Especialización en Gestión de Empresas Retail

  1. 1. Curso de Especialización en Gestión de Empresas Retail Modalidad On Line Octubre 2009
  2. 2. Curso de Especialización en Gestión de Empresas Retail Modalidad On Line El Curso de Especialización en Gestión de Empresas Retail tiene el objetivo de ofrecer una formación universitaria en gestión empresarial específica del sector retail. Correspondiendo a sus necesidades formativas la Universidad de Alcalá de Henares, junto con talentiam retail hr evolution, han creado un programa académico que responda a las necesidades específicas del sector retail, incidiendo en los aspectos de gestión empresarial aplicados al sector, siempre vistos desde tres ángulos complementarios: entorno empresarial, corporativo (sede central) y tienda.
  3. 3. Organizan
  4. 4. Programa Académico BLOQUE 1. RETAIL Tema 18. Lógica del merchandising Tema 19. Campo de acción: los 4 ejes del 1.1. MARKETING merchandising, el merchandising de los proveedores y los distribuidores MERCADO Tema 1. Ámbito y concepto del Marketing. Consumidor TÉCNICAS y mercado Tema 20. Criterios básicos Tema 2. Investigación en Marketing y posibilidad de Tema 21. Parámetros de implantación mercado Tema 22. Medios de acción Tema 3. Costes y Estrategias de Marketing Tema 23. Objetivo de gestión PRODUCTO NUEVOS HORIZONTES Tema 4. Producto Tema 24. Hombres y estructuras (concepción, puesta Tema 5. Planificación de producto en práctica, mantenimiento) Tema 6. Identificación de producto y respuesta del Tema 25. Herramientas del merchandising y técnicas consumidor nuevas PRECIOS-PROMOCIÓN-VENTAS 1.3. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Tema 7. Precios: Políticas y objetivos en la formación de Tema 26. Introducción al estudio del comportamiento precios del consumidor Tema 8. Formación de precios y proceso de decisiones Tema 27. Los condicionantes psicológicos del consumo Tema 9. Promoción, demanda y publicidad Tema 28. Shopping Experience Tema 10. Venta personal y promoción de ventas Tema 29. La toma de decisiones Tema 11. Dirección Comercial Tema 12. Sector Minorista 1.4. ATENCIÓN AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA Tema 13. Ventas en internet Tema 30. Objetivo de la venta, sus fases y diferentes tipos de venta CANALES DE DISTRIBUCIÓN Tema 31. Tipos de clientes, sus características y tipos Tema 14. Distribución física de bienes de consumo y de de atención productos industriales Tema 32. Cierre de ventas Tema 15. Canales de distribución Tema 33. Reclamaciones y devoluciones Tema 34. Gestión de situaciones críticas GRANDES VERDADES DEL MARKETING Tema 35. La venta financiada, concepto, características Tema 16. Verdades del marketing y forma de pago. Tema 36. Afluencia, tasa de conversión y cesta media. 1.2. RENTABILIDAD EN EL PUNTO DE VENTA MERCHANDISING Tema 17. Origen, evolución y venta moderna. Definiciones de merchandising
  5. 5. BLOQUE 2. FINANCIERO INTEGRACIÓN DE PERSONAL: WELCOME PACK Tema 3. El proceso de integración en el departamento y 2.1. LAS CUENTAS FINANCIERAS, EL BALANCE la empresa Tema 1. El balance Tema 2. La cuenta de resultados FORMACIÓN Tema 3. Elaboración del presupuesto Tema 4. Formación vs Desarrollo Tema 4. Interpretación del cuadro de mandos Tema 5. Diseño y desarrollo de planes formativos en base Tema 5. El cash flow a competencias Tema 6. El análisis financiero integral Tema 6. Diseño de una acción formativa Tema 7. La financiación ajena a corto y largo plazo. Tema 7. Evaluación y seguimiento de la formación Autofinanciación DETECCIÓN Y DESARROLLO DE POTENCIAL 2.2. ANÁLISIS DE LAS INVERSIONES Tema 8. Detección y evaluación de potencial Tema 8. Inversiones Tema 9. La entrevista de desarrollo Tema 9. Análisis financiero de la producción I: costes Tema 10. Los recorridos formativos y los planes de fijos y variables, el punto de equilibrio y el análisis de carrera márgenes Tema 10. Análisis financiero de la producción II: ratios de CONTROL DE PERSONAL stock, ratios de cobertura e inventarios Tema 11. Control de rotación, absentismo,… Tema 11. La estructura financiera: el coste del capital Tema 12. El plan financiero 3.2. MANAGEMENT Y DIRECCIÓN DE PERSONAS Tema 13. Análisis financiero de la producción LIDERAZGO 2.3. PRESUPUESTOS Tema 12. La dirección de personas Tema 14. El presupuesto anual Tema 13. La motivación a través de la dirección de Tema 15. Las revisiones de presupuesto. Actuaciones personas Tema 16. Los planes presupuestarios a largo plazo (3/5 Tema 14. El papel del líder en la construcción del equipo años) Tema 15. Liderazgo situacional. Liderazgo de servicio. El nuevo liderazgo BLOQUE 3. RECURSOS HUMANOS Tema 16. Desarrollo de colaboradores 3.1. RECURSOS HUMANOS TRABAJO EN EQUIPO Tema 17. Aspectos básicos del trabajo en equipo. Gestión SELECCIÓN de la diversidad Tema 1. Análisis y descripción de los puestos de trabajo. Tema 18. Fases de construcción del equipo Definición del perfil Tema 19. Equipos de alto rendimiento Tema 2. Fuentes de reclutamiento y la entrevista por competencias COMUNICACIÓN Tema 20. El proceso de comunicación: Entendiendo al otro
  6. 6. Tema 21. Actitudes para comunicar: escucha activa, promoción lenguaje positivo, asertividad y empatía Tema 4. La garantías comerciales y legales del Tema 22. El lenguaje no verbal consumidor Tema 23. Impacto e influencia 4.2. LABORAL NEGOCIACIÓN Tema 5. El estatuto de los trabajadores, conceptos Tema 24. Técnicas claves para la negociación básicos aplicados al comercio. Tema 25. Preparación, desarrollo y cierre de la Tema 6. El convenio del sector. negociación Tema 7. El contrato de trabajo, tipos. La subcontratación Tema 26. Postura win-win Tema 8. Las relaciones con los representantes sindicales. Elecciones sindicales. Negociación colectivas RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Tema 9. El conocimiento de la nómina y la seguridad Tema 27. Introducción al conflicto social Tema 28. Los conflictos como oportunidades o como riesgos 4.3. FISCAL Tema 29. Diversas formas de actuar en los conflictos Tema 10. El sistema fiscal español. Su trascendencia en Tema 30. Entrevista de reprimenda el comercio Tema 11. El impuesto sobre el valor añadido (IVA) y el GESTIÓN DEL TIEMPO puesto sobre la renta y las personas físicas (IRPF) Tema 31. Eisenhower y los ladrones del tiempo Tema 12. Impuestos estatales, autonómicos y sistema Tema 32. Ishiwaka y la definición de objetivos y metas tributario municipal DIRECCIÓN POR OBJETIVOS 4.4. PREVENCIÓN DE RIESGOS Tema 33. Dirección por objetivos: la importancia de los Tema 13. Conceptos básicos de seguridad y salud en el resultados I trabajo Tema 34. Dirección por objetivos: la importancia de los Tema 14. Riesgos generales y su prevención resultados II Tema 15. Elementos básicos de la gestión de los riesgos laborales COACHING Tema 35. Definición, factores y estructura del proceso de BLOQUE 5. LA EMPRESA coaching Tema 36. Fases del proceso de coaching Tema 1. La Empresa como Organización Tema 37. Habilidades para ejercer de coach Tema 2. La cultura empresarial. Misión, visión y valores Tema 3. Ética y Responsabilidad Social y Medioambiental BLOQUE 4. LEGAL Tema 4. Gestión del cambio I (Implantación de cambios, preparación) 4.1. CONSUMIDOR Y COMERCIO Tema 5. Gestión del cambio II (El momento del cambio, la Tema 1. El consumidor. Derechos básicos de protección a consolidación) consumidores y usuarios Tema 2. El comercio minorista. La oferta comercial PROYECTO FIN DE CARRERA Tema 3. La legislación para rebajas, saldos, liquidación y
  7. 7. Información general Metodología: Dirigido a: Comienzo del curso: On Line, si bien a través Profesionales del sector El Curso de de la plataforma con inquietud por Especialización se acoge informática se ampliar sus al Plan Bolonia con una establecerán tutorías que conocimientos de cara a inversión total de 24 complementen dichos asumir puestos de créditos. El curso contenidos. La gestión como comenzará en octubre de realización de los Responsables de 2009 y finalizará en julio exámenes finales será Departamento o de 2010. presencial. Directores de Tienda. Dirección del Master Luis Francisco Carrasco Utrilla Javier Pérez García Socio Director de Carrasco y Asociados. Profesor Titular de la Ex-Director de RRHH de FNAC. Universidad de Alcalá de Henares Montserrat Sánchez Socia Directora talentiam retail hr evolution
  8. 8. Información: talentiam info@talentiam.com Tfno + 34 91 399 12 85 Fax + 34 91 399 18 50 Preinscripción y matriculación: Abierto el plazo del 15 de julio al 15 de septiembre talentiam info@talentiam.com Tfno + 34 91 399 12 85 Importe: 3.000 € (incluidas tasas) Solicita información sobre becas.

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