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Las  7   reglas  de servicio al cliente
[object Object],REGLA 1
Si este caballero le va atender, es muy posible que usted, como cliente, sienta un poco de cólera y le va a responder de esa manera. Debido a lo que usted ha percibido de él Si usted llama a una empresa y esta dama le contesta, es muy probable que usted le conteste de igual manera a ella.
Si estos jóvenes le van a atender en una empresa, es muy probable que usted se sienta de igual manera y sea tan amable que el servicio será percibido por usted como muy bueno.
[object Object],REGLA 2
Si este cliente se siente mal atendido , es probable, que le agregue más cosas a su “pliego” de quejas.  Por ejemplo va a quejarse hasta del color del piso, la iluminaciòn o ventilaciòn de la empresa.  Todo para hacer màs grande su malestar.
En este caso el Colaborador de Servicio al Cliente deberá hacer el esfuerzo de CONCENTRARSE en la situación del cliente y no  dejarse  llevar por otros asuntos que no son relevantes o que no tienen que ver con el caso en cuestión.
[object Object],REGLA 3
Un cliente se va a dejar impresionar por la primera imagen que tenga del personal que le atienda.  Esto será muy importante para valorar bien el servicio que va a recibir.
Por ello todo cuenta en servicio.  Como se vista, como huela, como se arregle, como se pinte, como este la ropa o uniforme.  Lo que use, sea lapiceros, alhajas, etc. CUIDE LOS DETALLES
[object Object],REGLA 4
Una empresa puede tener un servicio deficiente, pero cuando este Colaborador atiende a un cliente molesto, su actitud y espíritu de ayuda, le ha ocasionado que el cliente disminuya su molestia  y agradezca la atención que esta recibiendo.
Para un cliente es muy molesto que además de llegar a la organización con una queja o reclamo se le atienda de mala manera.
[object Object],REGLA 5
A este cliente le están informando sobre la entrega de un producto que compro.  Para él lo que el Colaborador de la organización le diga será un “compromiso”.  Si la empresa cumple, no habra problema; si falla, el cliente va a reclamar.  Con toda razòn .
[object Object],REGLA 6
Una empresa mantendrá a los clientes considerando que estos tienen un importante valor económico para ella. Por ello le dará la razón , aunque no sea cierto, con el fin de mantener su cartera de clientes. A lo interno la organización hará los ajustes necesarios con tal de solucionar sus inconvenientes, sin que el cliente tenga conocimiento de ello.
[object Object],REGLA 7
Si esta joven le recibió así la primera vez, es probable que usted espere que  siempre  se comporte así. Esta sonrisa será un parámetro para los clientes que llamen a esa organización. El día que esta joven no lo haga sus clientes lo van a resentir.
CONCLUSIONES  FINALES
[object Object],[object Object]
[object Object]
[object Object]
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Las Reglas De Servicio Al Cliente

  • 1. Las 7 reglas de servicio al cliente
  • 2.
  • 3. Si este caballero le va atender, es muy posible que usted, como cliente, sienta un poco de cólera y le va a responder de esa manera. Debido a lo que usted ha percibido de él Si usted llama a una empresa y esta dama le contesta, es muy probable que usted le conteste de igual manera a ella.
  • 4. Si estos jóvenes le van a atender en una empresa, es muy probable que usted se sienta de igual manera y sea tan amable que el servicio será percibido por usted como muy bueno.
  • 5.
  • 6. Si este cliente se siente mal atendido , es probable, que le agregue más cosas a su “pliego” de quejas. Por ejemplo va a quejarse hasta del color del piso, la iluminaciòn o ventilaciòn de la empresa. Todo para hacer màs grande su malestar.
  • 7. En este caso el Colaborador de Servicio al Cliente deberá hacer el esfuerzo de CONCENTRARSE en la situación del cliente y no dejarse llevar por otros asuntos que no son relevantes o que no tienen que ver con el caso en cuestión.
  • 8.
  • 9. Un cliente se va a dejar impresionar por la primera imagen que tenga del personal que le atienda. Esto será muy importante para valorar bien el servicio que va a recibir.
  • 10. Por ello todo cuenta en servicio. Como se vista, como huela, como se arregle, como se pinte, como este la ropa o uniforme. Lo que use, sea lapiceros, alhajas, etc. CUIDE LOS DETALLES
  • 11.
  • 12. Una empresa puede tener un servicio deficiente, pero cuando este Colaborador atiende a un cliente molesto, su actitud y espíritu de ayuda, le ha ocasionado que el cliente disminuya su molestia y agradezca la atención que esta recibiendo.
  • 13. Para un cliente es muy molesto que además de llegar a la organización con una queja o reclamo se le atienda de mala manera.
  • 14.
  • 15. A este cliente le están informando sobre la entrega de un producto que compro. Para él lo que el Colaborador de la organización le diga será un “compromiso”. Si la empresa cumple, no habra problema; si falla, el cliente va a reclamar. Con toda razòn .
  • 16.
  • 17. Una empresa mantendrá a los clientes considerando que estos tienen un importante valor económico para ella. Por ello le dará la razón , aunque no sea cierto, con el fin de mantener su cartera de clientes. A lo interno la organización hará los ajustes necesarios con tal de solucionar sus inconvenientes, sin que el cliente tenga conocimiento de ello.
  • 18.
  • 19. Si esta joven le recibió así la primera vez, es probable que usted espere que siempre se comporte así. Esta sonrisa será un parámetro para los clientes que llamen a esa organización. El día que esta joven no lo haga sus clientes lo van a resentir.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. Material desarrollado por Destrezas Comerciales S.A. Agradecemos los comentarios a www.destrezascomerciales.com 2010