1. Admón. básica
QUE ES ADMINISTRAR
La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la
habilidad de conducir a sus integrantes.
Técnica: Conocimiento y destreza
Humana: Trabajo con personas
Conceptualización: Percepción del entorno
Diseño: Resolver problemas en beneficio de la empresa.
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Planeación: Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar
y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.
Organización: Función que consiste en determinar que tareas hay que hacer, quién las hace,
cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quien y donde se toman las decisiones.
Dirección: Función que consiste en motivar a los empleados, influir en grupos e individuos
mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de alguna manera del
comportamiento de los empleados.
Control: Función que consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y
emprender las acciones que hicieran falta.
CONCEPTOS
Eficacia: es el cumplimiento de objetivos.
Eficiencia: Es el cumplimiento de objetivos o logro de metas con la menor cantidad de recursos.
Calidad: Ofrecer a los clientes productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. El producto
o servicio debe ser adecuado para su uso.
Productividad: Relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos
utilizados (productos-insumos) en un período de tiempo con la debida consideración de Calidad.
Competitividad: Medida en que una organización es capaz de producir bienes y servicios de calidad, que
logren éxito y aceptación en el mercado global. Cumpliendo con Eficiencia, eficacia y efectividad.
Ventaja competitiva: Es la ventaja que una compañía tiene respecto a otras compañías competidoras.
Inteligencia de mercados: Habilidad para obtener, analizar, sintetizar y utilizar información útil
adquirida del mercado para la toma de decisiones de una empresa u organización.
Negocio: Relación entre dos personas jurídicas o naturales donde se busca satisfacer una necesidad
económica para el oferente del bien o servicio y necesidad social para el demandante.

2. Mercado:
Mercadeo: Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción del
consumidor mediante un producto o servicio. O también puede ser: Es el arte de hacer que un cliente se
“coma el cuento” y me compre el mismo producto que le compraría a otro competidor que le cae mejor.
Benchmarking: Proceso de comparación y medición de las operaciones o procesos internos de una
organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector.
Empoderamiento: Crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen
una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas
de responsabilidad.
Outsourcing: Tercerizar funciones o procesos que anteriormente se realizaba dentro de una compañía.
En otras palabras: DEDIQUESE A LO QUE SABE HACER.
E-Commerce: Vender y comprar productos y servicios a través de estructuras Web.
E-Business: Abarca todos los aspectos de los procesos de mercado y empresa habilitados por Internet y
las tecnologías de la World Wide Web.
Networking: Redes de contactos. La parte esencial del networking es formar lazos, relaciones con los
individuos y miembros de la comunidad, familiarizarnos perfectamente con ellos
Precio: Valor monetario asignado a un bien o servicio.
Costo: Es la medida, en término monetarios, de los recursos sacrificados para conseguir un objetivo
determinado. Referido a un producto, es la suma de dinero necesaria para fabricarlo o la suma de dinero
con que se fabricó. Es RECUPERABLE.
Gasto: En general se entiende por gasto al sacrificio económico para la adquisición de un bien o servicio,
derivado de la operación normal de la organización, y que no se espera que pueda generar ingresos en el
futuro. Partida contable que disminuye el beneficio o aumenta la pérdida de una entidad.
Balance Scorecard: Herramienta Gerencial sobre cómo controlar o alinear el plan de la empresa
tomando en cuenta la visión.
Matriz Dofa: Saber las fortalezas y debilidades, y las oportunidades y las amenazas de mi empresa.
Variables internas son (Fortalezas, Debilidades), variables externas (oportunidades y amenazas).
Inteligencia Emocional: El que se emberraca pierde.
Oportunidad: Situación en el entorno que le puedo sacar provecho.
Socio Estratégico: Alianza entre dos para complementarse y disminuir las debilidades y aprovechando
las oportunidades unir las fortalezas y así disminuyendo las debilidades. Complementándose.
Poder: Capacidad que tengo para influir en los demás.

3. Autoridad: La facultad que yo tengo para mandar. Según fayol.
Downsizing: Forma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante la cual se lleva a cabo
una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la
planta de personal para mantener la competitividad.
Outplacement: Outplacement o recolocación de los empleados, es un programa de desvinculación
ofrecido por las empresas a sus empleados, es utilizado cuando se hacen despidos por decisión de la
empresa, debido a causas técnicas, económicas o por reorganización de la misma.
Coaching: Ayudar a los individuos en su proceso de formación profesional y personal. Es entrenado por
un coach que orienta al equipo. Prácticamente ensenar a otra persona a hacer algo, Entrenarlo.
Reingeniería: Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de
los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados
desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente. Las 3 C son Clientes
Competencia y cambio.