IT Governance e-Gov

http://itgovernance.no.sapo.pt Instituto Superior
Técnico

IT Governance
na Administração Pública

Luís Vidigal
26 de Novembro de 2007

IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal

Instituto Superior
Técnico

Do e-Government
ao e-Inclusion


Os relacionamentos decorrentes
do e-Government Instituto Superior
Técnico

Organismo
Empresas
G2G
Organismo
Administração
Fornecedores
Pública
G2B
Organismo
E-Pro Cidadãos
curem Organismo
ent
G2C
Funcionários
G2E


Instituto Superior
Técnico

Todos os cidadãos
A qualquer Hora

Lugar
Em qualquer

Segurança
Com

O que se espera do e-Government Instituto Superior
Técnico

Democracia Transparência
Eficiência
Confiança

Eficácia
Usabilidade
e-Gov

Poupança
Disponibilidade
Rapidez Mobilidade


A solução está
numa caixa? Instituto Superior
Técnico

IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luís Vidigal

Dimensões (clientes) do e-Gov Instituto Superior
Técnico

e-Government
Excelência
?
36 os
An
Funcionários
Eficiência
Operacional
Tecnologias

4
os
An
Políticos
Notoriedade

Clientes
70os
An
Cidadãos
Serviço Público

e-Government
O quê? Como? Para quê? Instituto Superior
Técnico

Transformação das ...através de ...para optimizar a
relações internas e operações na prestação de serviços
externas do sector Internet e TIC... públicos, a
público participação
democrática e os
processos internos...
IT Governance
Políticas, leis e
Esquema regulador
regulações que
Infra-estruturas
suportam a
sociedade da Educação e Formação
informação e o
Desenvolvimento Económico
e-Government
Avanços na adopção da
Sociedade da Informação economia interconectada

Dimensões do e-Government Instituto Superior
Técnico

Serviços de Serviços de Serviços
Informação Comunicação Transaccionais
Vida do dia a dia Informação sobre Forum de discussão Reserva de
Trabalho, Habitação, relacionado com bilhetes
Educação, Saúde, assuntos quotidianos. Registo em
Cultura, Transporte, Anúncios de casas e cursos.
Ambiente, etc. empregos. .
Tele-Administração Directório de serviços Correio electrónico Preenchimento e
públicos com os funcionários envio electrónico
Guia de procedimentos públicos. . de formulários.
administrativos
Registos públicos e bases
de dados.
Participação política Leis, discussões Forum de discussão Referendos.
parlamentares, programas sobre assuntos Eleições.
políticos, documentos políticos Sondagens.
para consulta pública. Correio electrónico Petições.
Informação de apoio ao com os políticos.
processo de decisão
política. .
IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Forum Bangemann da UE - 1997

Instituto Superior
Técnico

5 – Integração
4 – Transacção
3 - Interacção
ão
aç
gr
2 – Expansão
te
In
1 - Presença


As 4 fases de Maturidade
da AP Electrónica na UE Instituto Superior
Técnico

Desenvolvimento
Online
Transacção
Resolução plena
de problemas
ão
ç
a
ic Interacção
un nos dois sentidos
om
C
Interacção
num só sentido
download de formulários

Informação

eEurope – Online Avaibility of Public Services (Capgemini)

Para onde queremos ir? Instituto Superior
Técnico

Vortal

Transformação
Transformação Vortal

Portal
Portal
Vortal

Inovação e Cooperação Vortal

Estamos aqui
Transacção
Transacção

Portal
Interacção
Interacção
Vortal

Vortal

Vortal
Vortal
Presença
Presença


As 4 fases do Gartner
Instituto Superior
Técnico


Para onde vamos Instituto Superior
Técnico

Transacção

Transformação

Participação
Política
Integração


Do interior para o exterior Instituto Superior
Técnico

Inteligência
relacional
+
Inteligência
Complexidade, risco e custo

transaccional
Arquitecturas
cooperativas
Aumento Focalizar o
do número
Exterior
de serviços
Serviços online Integração de dados
e consultas e aplicações

Focalizar o Aplicações tipo
Comércio electrónico
Interior

Pouca integração
-
- +
Grau de participação dos cidadãos
e de governaça inteligente

Inclusão Social Instituto Superior
Novas Prioridades para o e-Government Técnico

Z Y X ... ... C B A

“From e-Government
to e-Inclusion”
Nações Unidas (2005)


Info-Exclusão Instituto Superior
Técnico


Instituto Superior
Técnico


Informação e Serviços Administrativos
Informação e Serviços Administrativos Instituto Superior
Técnico

I n t e r n e t

Infocid Infocid

Empresários
Cidadãos
Atendimento “Contact Centres”
Kiosks
intermediado “CRM”
Self Service
c/ Computador

Alta e
ad
orid
P ri
Z Y X ... ... C B A
IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Luis Vidigal

New Delhi – Railway Station
Instituto Superior
3/2/2005 Técnico

Z Y X ... ... C B A

Administração Electrónica
Inclusiva Instituto Superior
Técnico

“From e-Government
to e-Inclusion”
Nações Unidas (2005)

“Em 2010 todos os cidadãos
beneficiarão do acesso aos serviços da
Administração Electrónica pelo canal
que lhe seja mais conveniente.”

In Moving Forward in the
5 priority objectives of the
eGovernment Action Plan


Objectivos para o eGovernment em 2010
EU Action Plan Instituto Superior
Técnico

• No citizen left behind
• Making efficiency and effectiveness a
reality
• Implementing high-impact key services
• Putting key enablers in place
• Strengthening participation and
democratic decision-making


S. Exª o Papel Instituto Superior
Técnico

Paradoxo da (in)Produtividade

Colaboração digital Instituto Superior
Técnico


Os 4 clusters dos 20 serviços
eEurope Instituto Superior
Técnico


Disponibilidade de serviços online Instituto Superior
Técnico

Portugal
8º nos 15
11º nos 25

CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006

Evolução da disponibilidade de
serviços online em Portugal Instituto Superior
Técnico


Disponibilidade de serviços online Instituto Superior
Técnico

Portugal
3º lugar

CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007


Sofisticação de serviços online Instituto Superior
Técnico
Portugal
9º nos 15
12º nos 25



Sofisticação de serviços online Instituto Superior
Técnico

Portugal
4º lugar



Evolução da sofisticação
de serviços online em Portugal Instituto Superior
Técnico


Comparação entre sofisticação e serviços online
Instituto Superior
Técnico

Portugal
4º lugar



Situação actual da Europa Instituto Superior
Técnico


Instituto Superior
Técnico

Euforia
Maturidade

Desilusão
Morte
IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Adaptado do Gartner

Para além do E-Government
Hype Cycle do Gartner Instituto Superior
Técnico

Prioridades para a Maturidade
• Interoperabilidade
• Estratégias Multi-canal
• Arquitectura de Empresa
• Reengenharia do Back-office
• Medida do Desempenho


Interoperabilidade? Instituto Superior
Técnico


Administração em Rede?
Interoperabilidade? Instituto Superior
Técnico

É aqui que tudo falha

Organizacional
“Peopleware” (Vontades)

Informacional / Semântica
“Infoware” (Língua)

Tecnológica
“ Software” e” Hardware” (infra-estrutura)


Interoperabilidade Instituto Superior
Técnico

Interoperabilidade Semântica

Interoperabilidade Organizacional

Cidadãos
Processo Básico Empresas

Interoperabilidade Tecnológica


Novas Estruturas / Novas Relações Instituto Superior
Técnico

“Putting
Citizens
First”
OCDE


Cartão do Cidadão Instituto Superior
Técnico

Substitui 5 cartões da AP:
•Bilhete de Identidade
•Cartão do Contribuinte
•Cartão da Segurança Social
•Cartão de Eleitor
•Cartão de Utente Saúde


Liberdades Individuais
Uma questão de Compromisso Instituto Superior
Técnico

+ Porquê
pagar pela
+ Complexidade?
Qualidade de Vida

At
it
Ce Quem Ganha?
à ud
Pr e
dê
Partilha Quem Perde?
iv do
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da Rede id id
ia ad ad
e ão
à e
à em
Pa Vi
gi rel
rt
ilh l â aç
nc ã
a ia o
de Sozinho
da em Casa
d os
-
Zona de
Fraudes
-
- +
Privacidade

Fim às Certidões!!! Instituto Superior
Técnico

Peça Informação
uma só vez
e utilize-a
muitas vezes Uma Certidão
é um toque
Tem que me trazer a uma
uma prova de
Base de Dados
quem é você
Tem que me trazer
uma prova de que
não nos deve nada


Os originais são bits!? Instituto Superior
Técnico

e-Form
e-Fact

Formulário

O
SS
E
PR IV O
IM S U
L
XC M
E
IN C


Hoje e amanhã Instituto Superior
Técnico


SCM - Workflow Instituto Superior
Técnico


Instituto Superior
Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes Técnico


Instituto Superior
Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes Técnico

Pessoal

Nacional

l
giona
Re

Local


Instituto Superior
Técnico

Nome
Morada
Profissão
Estado Civil
Rendimento
Pedidos em falta
Reclamações
Incidentes
...


Instituto Superior
Técnico

Ir à escola
Empregar-se
Casar-se
Ter um filho
Mudar de casa
Construir uma casa
Criar uma empresa
Morrer
...


Cooperação entre
Pessoas e Máquinas Instituto Superior
Técnico


As 3 camadas de um formulário
inteligente Instituto Superior
Técnico

Apresentação
Parte visível

Lógica
ão Regras de Negócio
ç
ta Validações
n
se ica
re g
pó
A L ML
X
XML
Dados para
importação / exportação


Estágios de Maturidade
Tecnológicas Instituto Superior
Técnico
Interactividade

Automatizar os
Processos
r
za
ati
tom
Comunicar
Au
Trabalhar juntos
r
za
i
ial
er
at
Acesso à
m
s
Informação De
Impacto

Substituir Certidões por “bits” Instituto Superior
Técnico

Uma Certidão
é um toque
a uma
Base de Dados


Exemplo do Estudo “Casa na Hora”
Análise do Processo Actual Instituto Superior
Técnico

13 passos
Escritura

10
11 Pedido Cadern. Predial
Pedido de Cert. Teor Pedido Cadern. Predial
Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT
Registo Definitivo Pagamento/Isenção IMI
1 2
Inicío

7
9
13 3
12
6

5 4 8

Licença Hab / Const
Crédito Falência Cert. Direito Preferência
Cert. Direito Preferência
Planta Autenticada


Exemplo do Estudo “Casa na Hora”
Processo Futuro Instituto Superior
Técnico

3 passos
Escritura

3

Pedido Cadern. Predial
Pedido de Cert. Teor Pedido Cadern. Predial
Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT
Registo Definitivo Pagamento/Isenção IMI
1
2

Licença Hab / Const
Crédito Falência Cert. Direito Preferência
Cert. Direito Preferência
Planta Autenticada

e-Desburocratização Instituto Superior
Técnico

Aceleração Electrónica “E”
Burocracia “B”

l ão
a
li c
na aç

úb
io iz
ic rat

P
o ca
ad c

çã ni
tr ro
bu

a
tr tró
es

s
ni lec
D

i
E
dm
A

Garantias Democráticas “D”
Garantias Democráticas “D”


Diminuir ou aumentar o tempo na Internet Instituto Superior
Técnico

Serviços
Públicos Divertimento Cidadania

O que os cidadãos
realmente querem Instituto Superior
Técnico

1. Mudança de morada
2. Marcação de consultas médicas
3. Documentos sobre automóveis
4. Votação electrónica
5. Acesso aos políticos eleitos
6. Pagamento de Multas
7. Licenças e autorizações
8. Declarações de Impostos
9. Acesso aos registos de saúde


Instituto Superior
Técnico

Repensar as estruturas
e os processos


Temos de abrir a “Caixa de Pandora”
e resolver de facto os problemas Instituto Superior
Técnico

Como na Mitologia,
depois esperamos
encontrar a

Esperança
Defesa de
Territórios
Conf
gração l
de Po itos
esinte mas
D
de Siste der
Falta de
Digitalização
perdício
Des ursos
ação
nformrente de Rec
I
I nc o e
etc., etc., etc,,….

Continuamos a construir castelos
em vez de serviços Instituto Superior
Técnico


Silos Verticais
Cheios de Poder e Vaidade Instituto Superior
Técnico


Silos Horizontais
Cheios de “Gordura” e Desperdício Instituto Superior
Técnico


Partilha de Dados e Serviços
“Administração em Rede” Instituto Superior
Técnico

Recursos e Serviços Comuns (SOA)

Taeritório Pessoas Empresas Veículos


Precisamos de algumas espinhas
mas de poucos Peixes Instituto Superior
Técnico

Sinergias Horizontais

€
Prioridade ao Cidadão


Olhar a Administração Pública
e o Cidadão a 3 dimensões Instituto Superior
Técnico


SIMPLEX a três dimensões Instituto Superior
Técnico

• Vejam os processos para além de um só departamento,
Ministério ou Governo (Central, Regional ou Local)
• Incluam os cidadãos e as empresas no ambiente
operacional da Administração Pública
• Reutilizem informação já recolhida algures na
Administração Pública (quot;ask once, use manyquot;)
• Acabem com a defesa dos territórios, com os conflitos de
poder e as quot;Feiras de Vaidadesquot;
• Digitalizem tudo o que puderem - Enviar em vez de
Imprimir
• Tenham um olhar 360º em torno de cada cidadão ou
empresa (repositórios únicos e fiáveis) - Queremos ter
apenas um só rosto perante a Administração Pública
• Precisamos de menos medidas e mais integração e
interoperabilidade

“Putting Citizens First” OCDE
Instituto Superior
Técnico

Sinergias Verticais
O
IT
MU ICO
Sinergias Horizontais T
RÍ
C


Arquitecturas orientadas à
Prestação de Serviços Instituto Superior
Técnico

Visão e
Novos
Espaços

Cidadãos
Empresas

Auto-estradas que muitas vezes acabam em engarrafamentos …

Consegue vender? Instituto Superior
Técnico


Instituto Superior
Técnico

Sector Público
Território
Departamento

Casa


Para começar, uma página
é suficiente Instituto Superior
Técnico

“KISS - Keep It Simple and Smart”

Processos
Contexto e Visão

Tecnologia
er
er
Política

ab r
od S ze
Pe
Fa
r
re
ue
Q


Colocar a Arquitectura alinhada
com a Política e a Engenharia Instituto Superior
Técnico

Mantenha a
Arquitecto mesmaPlanos
Referência
Estratégicos
de SI/TI
para todos

Estratégia Progra-
Analista Operador
Política mador
Comunicador
Tradutor
Engenheiro
Facilitador
Mediador
Promotor
Visionário
Integrador

Matriz da Arquitectura de Zackman
Instituto Superior
What How Where Who When Why
Técnico

Dados Funções Rede Pessoas Tempo Motivação

Planner
Planeamento

Owner
Patrocínio

Designer
Concepção

Builder
Construção

Subcontractor
Sub-contratação

Dados Funções Rede Organiz Agenda Estratégia
ação

Resistência à Mudança Instituto Superior
Técnico


Se alguém faz Instituto Superior
Técnico

… alguém desfaz

Instituto Superior
Técnico

Estrelas
Solitárias
e
Galáxia


Um risco e uma
oportunidade colectiva Instituto Superior
Técnico


Expectativas
Sector Sector Instituto Superior
Técnico

Privado Público
Criatividade Harmonização
Clareza
Inovação
Simplicidade
Competitividade
Segurança
Risco
Confiança
Iniciativa
e Estabilidade


Demolir paredes e construir pontes Instituto Superior
Técnico

Com mais e melhores
Informação e serviços

Dois mundos ainda separados e
paradoxais Instituto Superior
Técnico
Medo e Euforia e
Rejeição Deslumbramento

Estratégia
do Negócio
(Nebulosa)

Fada
Patinho
Milagrosa
Feio “Campo de Batalha”

Tecnologia
(Caixa preta)


1 – Co-ordenação SI/TI 2 - Gestão de SI/TI 3 - Realização e Exploração
Instituto Superior
(CIO) (CTO) de SI (“Fábrica”) Técnico

• Gestão de Projectos • Concepção e Desenvolvimento
• Politicas e Estratégias de
de Aplicações
Gestão de Contratos
SI/TI
• Arquitecturas de SI/TI Análise
Planeamento
• Normalização de SI/TI Desenvolvimento e Testes
operacional
• Investimentos de SI/TI Implantação
Controlo de Qualidade e
• Administração de Produtos
• Inovação Organizacional Desempenho
• Gestão da Mudança
• Inovação Tecnológica Instalação de Produtos

IN OUT
• Gestão de Relações com Configuração de Produtos
Paradoxo do Outsourcing
Gestão de utilizadores
Clientes
• Exploração e Comunicações
• Apoio Técnico
Gestão de Competências e Sustentabilidade Exploração
Gestão de
Comunicações
Conhecimento
Administração de Sistemas
Segurança
e Bases de Dados
Administração de Sistemas
Locais
Alta Soberania Média Soberania Baixa Soberania
“Arquitectura” “Gestão” “Engenharia”
CIO – Chief Information Officer
CTO – Chief Technology Officer


Modelo de IT Governance
Competências necessárias Instituto Superior
Técnico

Governo
Administração
Administração Alinhamento
Pública Estratégico
Pública
Arquitecturas
de Gestão, Informação,
Aplicacionais e Tecnológicas
Gestão de Contratos e Controlo de Qualidade

Serviços Partilhados

Mercado
Desenvolvimento de soluções


Segregação sustentável para o futuro Instituto Superior
Técnico

Serviços Partilhados

Processos Dados
Tecnologias
de Negócio Repositórios

Proteger os Activos

Dominar o Tempo e o Espaço
com Credibilidade, Soberania e Alinhamento Estratégico Instituto Superior
Técnico

+
Espaço

Arquitectura
(Estratégica)
Bo
ar d
Bo a
rd

67% dos
departamentos
de SI/TI não estão
Governance
Management alinhados com a
Governança dos
Gestão dos
Engenharia estratégia do
SI/TI negócio
(Operacional)
CIO
CTO
-
- Tempo +

Credibilidade do CIO Instituto Superior
Técnico

A Arquitectura
e os CIO
precisam de
Confiança e
5 - Respeito
Respeito dos
Políticos

4 - Confiança

3 - Aceitação

2 - Cepticismo
1 - Incerteza
IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal Adaptado do Gartner

É preciso apostar também em quot;corridas de fundo“
e acreditar nos Funcionários Públicos Instituto Superior
Técnico

Corrida de Corrida de
Fundo Velocidade

6? 4
3s os
An
o
An

Políticos
Funcionários
Notoriedade
Serviço Público


Instituto Superior
Técnico

Dilemas
para um
Futuro Incerto


Actividades quot;Prosumidoras“
(Alvin Tofler) Instituto Superior
Técnico

Blogs e Wikis
Software aberto
Copyleft e Creative Commons
Voluntariado e ONGs
Projectos auto-geridos - “Faça você mesmo”
(Auto)aprendizagem ao longo da vida

Valor

Economia monetária e formal
Estratégia dos Governos?

Cibercultura
“Faça você mesmo” Instituto Superior
Técnico

Produção
Auto-Personalização
em Rede

Valor

Economia monetária e formal
Estratégia dos Governos?

Iliteracia no séc. XXI Instituto Superior
Técnico

• O iliterado do
século XXI não será
aquele que não sabe
ler nem escrever,
mas aquele que não
sabe
aprender,
desaprender e
reaprender.
Alvin Toffler Importância dos
Intangíveis
na Economia

Um futuro incerto Instituto Superior
Técnico

Dessincronização
“Obsolimento” - Tofler
(Obsolescência do Conhecimento)

Riscos de Implosão
Economias
Governos
Civilizações

Qual a estratégia para o futuro Instituto Superior
Técnico

• Economia
Crescimento ou Declínio?
• Intervenção da AP na Economia
Fraca ou Forte?
• Globalização
Aceleração ou Abrandamento?
• Penetração das TIC na Sociedade
Elevada ou Fraca?
• Atitude do Cidadão à Privacidade
Restritiva ou Permissiva?
• Capacidade da AP absorver as TIC
Elevada ou Fraca?
• Soberania
Mantida ou Desgastada?

Os quatro cenários Instituto Superior
Técnico

Permissiva

Governo de
Atitude do Cidadão em relação
à Privacidade e à Vigilância

Pessoas e O bom
Empresas “Big Brother”
Livres

Desenvolvimento Governo
do Status Quo de “Fantasmas”

Restritiva
Leve Pesada
Intervenção do Estado na Economia


Cenários para a Democracia Instituto Superior
Técnico

Com Vontade
e Informado
Sociedade Sociedade
Egoísta Aberta
do Governo
Atitude

Sociedade Sociedade
Autocrática Cercada
Sem Vontade
ou Desinformado
Incapaz ou Capaz e
Atitude
Sem Vontade Com Vontade
da Sociedade Civil

Mudanças nas Competências
para os próximos 5 anos Instituto Superior
Técnico
Gartner – Dezembro 2006

• Utilizadores
Mais competências em processos de
negócio, gestão da informação e arquitectura
• Fornecedores
Criação de novos relacionamentos (em
hardware e software) e serviços
• Informáticos
Revisão das suas carreiras e re-qualificação


Os actuais profissionais de TI
em 2011 estarão subdivididos em Instituto Superior
Técnico

• Tecnologia
• Informação
• Processos
• Relacionamentos
Gartner – Dezembro 2006

Mudanças nos Orçamentos
Gartner – Dezembro 2006 Técnico

Orçamento Orçamento Pagamento
em em pelo Uso
Hardware Software (“Pay-per-use”)

€ Out
IN
Serviços
Partilhados


Mudanças nos Centros de Poder
Gartner – Dezembro 2006 Técnico

Fornecedores
Utilizadores e
de Serviços
Fornecedores
Partilhados
de TI


As 5 dimensões da transformação
das organizações de SI/TI Instituto Superior
(Gartner – Dezembro 2006) Técnico

Tendência em 2006 Tendência em 2011

Foco de valor Serviços de Processos de
Tecnologia informação e negócio
Fonte de Ponto único de Parcerias multi-
tranformação contacto baseado em fornecedor
SLA
Infra-estrutura de TI Baseada em activos Baseada em serviços
internos externos
Complexidade Integração de TI “Eco-sistemas” de TI
baseada na estrutura baseados em
do negócio processos
Competências Processos técnicos e Relações de negócio e
tecnológicos processos

Riscos e fracassos Instituto Superior
Técnico

De entre 125 executivos das maiores
empresas americanas e europeias 82%
associam perdas financeiras aos fracassos
com aplicações informáticas
44% tiveram fracassos informáticos nos
últimos dois anos, dos quais 64% tiveram
perdas financeiras associadas

Forrester Research


Riscos e fracassos Instituto Superior
Técnico

86% atribuíram os
fracassos à falta de
visibilidade das
aplicações
Forrester Research

As TI em 2012 (Gartner) Instituto Superior
Técnico

• Estarão entre os • Estarão entre os
3 maiores 3 maiores
factores de factores de
Sucesso Fracasso

Factor Crítico


• Search Instituto Superior
Técnico
• Collect • Procura • Sonhar
• Copy • Recolha • Imaginar
• Compare • Cópia • Criar
Dave
• Comparação • Fantasiar
• Order
• Ordenação • Decidir
• Calculate
• Cálculo Novo trabalhador
• Measure
• Medida para o e-Gov
• Verify • Verificação
• Store • Armazenamento

Energia Informação
Dados Conhecimento
IT Governance na Administração Pública / | Luís Vidigal 2001 Odisseia no Espaço (Stanley Kubrick - 1968)

O Tempo está a correr Instituto Superior
Técnico

Co
Cons
nsttr
raan
ng
gim
im
en
en tto
os
sO
Orrç
ça
am
meen
nt
ta
ais
is


Globalização Instituto Superior
Técnico


Porque é
Instituto Superior
que não
Prioridade
Partilhar Técnico

ao Cidadão acontece?
Integrar
Re-utilizar Cooperar

Simplificar


Minha
Iniciativa
Instituto Superior
Técnico

Minha
Minha
Iniciativa
Iniciativa

Minha
Iniciativa

é
Esta ..
i.
a ra s
p

InfaticídioInstituto Superior
Técnico

Tecnológico ?!
s
to
ec
j
ro s!
p
em cido
at as
m n
o
ã ém
N
ec
r

Instituto Superior
Técnico

Não devem re-inventar a roda
porque não é da mesma cor


Um casamento
por conveniência Instituto Superior
Técnico

Administração Pública Cidadão / Empresa

Ta
sk
Fo
rc
e
P ro
ces
so


20% Instituto Superior
Técnico

Tecnolog
ia
80%

Atitudes

Contra a
corrente

Funcionários Públicos
Novos Trabalhadores do Conhecimento Instituto Superior
Técnico

Restauração e
reza ncia
dignificação do Cla arê
Serviço Público nsp ência
Tra oer
C

Comunidades
de Significado e de Prática


Instituto Superior
Técnico

“Cooperar não significa perder Poder”
luis.vidigal@inst-informatica.pt
http://luisvidigal.no.sapo.pt

IT Governance e-Gov

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