Este documento presenta una metodología para auditar y mejorar la comunicación visual en tiendas minoristas. La metodología incluye 3 fases: 1) Auditar visualmente la tienda mediante un análisis estadístico de 500 puntos de control; 2) Desarrollar un plan de acción visual basado en los resultados de la auditoría; y 3) Implementar y controlar el plan de acción. El objetivo final es optimizar la inversión visual para mejorar la experiencia del cliente en la tienda.

2. El comportamiento del Cliente en la Tienda
es fruto de su reacción ante una situación.
ha desarrollado una METODOLOGIA
que permite racionalizar y ordenar todos
los elementos visuales expuestos en la
Tienda ante los ojos del cliente.
facilita la TOMA de DECISIONES
respecto a la INVERSION y MANEJO
de los recursos visuales In Store.
MISION

3. Proyecto
ESTETICO
Proyecto
TECNICO Agencia Publicidad / Design Store
Arquitectura / Industriales
Alinear
la Estrategia de Marketing
OUT store con el IN store.
Trabajando en Equipo
Obtener la óptima
Proyecto SOLUCION VISUAL por
COMERCIAL Tienda - Sección - Campaña
In House Team Retailer
Proyecto
TACTICO
Visual In Store
OBJETIVO 1º fase : Visual AUDIT.
SERVICIOS
2º fase : PLAN Visual In Store.
3º fase : Implementación y Control.

4. es una herramienta para Auditoria Visual
que atesora años de experiencia en Retail.
Permite evaluar, con objetividad, si la ubicación
y cantidad de elementos visuales utilizados en
la Tienda resultan los idóneos para obtener
una óptima solución visual In Store.
Garantiza la mejor relación
“ inversión / impacto “ .
Proyecto
TACTICO 1º fase :
VISUAL AUDIT
HERRAMIENTA

5. Utiliza métodos propios de
la estadistica descriptiva para
evaluar hasta 500 puntos de la Tienda
distribuidos en 3 BLOQUES de CHEQUEO :
A / ACTIVOS M / MERCANCIA P / PROMOCION
A100 P 100
M 100
Arquitectura Oferta
Mobiliario
P 200
A 200 M 200
Colección
Atmósfera Señalética
A 300 M 300 P 300
Instalaciones Información Campaña
Proyecto
TACTICO 1º fase :
VISUAL AUDIT
BLOQUES
de CHEQUEO

6. evalúa por bloque ( de 0 a 100 ) .
Los resultados se plasman en un GRAFICO
que refleja la Realidad Visual de la TIENDA ,
su PERFIL Visual.
store 1
Proyecto
GRAFICO Básico
TACTICO 1º fase :
store 1 : Tienda Auditada
VISUAL AUDIT
GRAFICO Básico

7. Cruza los Perfiles Visuales de las Tiendas chequeadas para :
- Comparar Tiendas de la misma Cadena .
- Identificar Diferencias con la Competencia .
- Analizar la Estrategia Visual de Tiendas Espejo .
store 3
store 2
store 1
Proyecto GRAFICO Comparativo
TACTICO 1º fase :
store 3 : Tienda Espejo
VISUAL AUDIT
store 2 : Tienda Competencia
GRAFICO Comparativo
store 1 : Tienda Auditada

8. ordena las conclusiones obtenidas con
siguiendo los criterios básícos que
interactúan con la percepción del Cliente.
Lo cual posibilita “ PARAMETRIZAR ” la Tienda.
TIEMPO ESPACIO
ANTES de la compra > < zona de BIENVENIDA
DURANTE la compra > < zona de DECISIÓN
DESPUES la compra > < zona de TRUEQUE
MENSAJE CANAL
c. v. PERMANENTE > < ACTIVOS
c. v. PERMUTABLE > < MERCANCIA
c. v. PERIODICA > < PROMOCION
Proyecto
TACTICO 2º fase :
PLAN VISUAL In Store
EJES de
PARAMETRIZACION

9. realiza el diagnostico sobre la Salud Visual de la Tienda .
Sus Fortalezas y Debilidades
ordenados según los parámetros definidos.
MENSAJE
Com. V. Permanente Com. V. Permutable Com. V. Periódica
CANAL
TIEMPO
ACTIVOS MERCANCIA PROMOCION
ESPACIO
ANTES Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn
de la
Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz
COMPRA
Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou
zona Bienvenida
DURANTE
Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn
la
Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz
COMPRA
Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou
zona Decisión
DESPUES
Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn
de la
Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz
COMPRA
Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou
Proyecto
zona Trueque
TACTICO 2º fase :
PLAN VISUAL In Store
DIAGNOSTICO

10. consensúa con el Equipo In House
el PLAN de ACCION Visual In store.
Identificando y Priorizando las acciones a realizar
MENSAJE
Com. V. Permanente Com. V. Permutable Com. V. Periódica
CANAL
TIEMPO
ACTIVOS MERCANCIA PROMOCION
ESPACIO
ANTES Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn
de la
Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz
COMPRA
Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou
zona Bienvenida
DURANTE
Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn
la
Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz
COMPRA
Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou
zona Decisión
DESPUES
Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn
de la
Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz
COMPRA
Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou
Proyecto
zona Trueque
TACTICO 2º fase :
PLAN VISUAL In Store
ACCIONES a REALIZAR

11. desglosa y cuantifica todas las actuaciones para determinar
el PERFIL VISUAL del Plan de ACCION .
store 1
store 2
store 3
Proyecto
GRAFICO Comparativo ESTIMADO
TACTICO 2º fase :
Perfíl Visual In Store estimado
PLAN VISUAL In Store
PERFIL ESTIMADO

12. realiza un riguroso seguimiento a la Implementación :
Responsables y Plazos de ejecución.
MENSAJE
Com. V. Permanente Com. V. Permutable Com. V. Periódica
CANAL
TIEMPO
RESPONSABLES ACTIVOS MERCANCIA PROMOCION
ESPACIO
Equipo IN HOUSE
ANTES Abcdef ghi jkmn
Equipo Proyecto ESTETICO Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn
de la
Opqr stu vxyz
Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz
COMPRA
Equipo Proyecto TECNICO Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou
Bcdr tfg hjklmou
zona Bienvenida
Equipo Proyecto TACTICO
DURANTE Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn
la
Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz
COMPRA
Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou
Bcdr tfg hjklmou
zona Decisión
DESPUES Abcdef ghi jkmn
Abcdef ghi jkmn Abcdef ghi jkmn
de la
Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz Opqr stu vxyz
COMPRA
Bcdr tfg hjklmou Bcdr tfg hjklmou
Proyecto Bcdr tfg hjklmou
zona Trueque
TACTICO 3º fase :
Implementación y CONTROL
GARANTIA
Fecha prevista : 00 - 00 - 0000
EJECUCION PREMIUM

13. Ejecutado el Plan de Acción .
Se programan oportunos Chequeos de CONTROL
para garantizar la calidad del mantenimiento
y reconducir posibles divergencias.
store 1
store 2
store 3
Proyecto GRAFICO Control de Ejecución Premium
TACTICO 3º fase :
Perfíl Visual In Store estimado
Implementación y CONTROL
GARANTIA
Perfíl Visual In Store realizado
MANTENIMIENTO PREMIUM

14. Quien es Manuel Hormigó ... ???

15. 1982 / 1989 Director Regional “ Visual Merchandising ”
1990 / 2000 Director Nacional “ In Store Visual “ España.
. Responsabilidades .
ACTIVOS : 121 HIPERMERCADOS
+ de 600.000 m2 superficie de Ventas .
HOMBRES : BUENAS PRACTICAS
+ de 500 Personas Equipo Sede / Hipers .
MERCANCIA : CATEGORY & VISUAL Management
+ de 400 Campañas realizadas .
DINERO : GESTION / NEGOCIACION
+ de 5 Millones de € x año .
Manuel Hormigó
Más de 25 años en Retail
1982 / 2009

16. . NETWORKING .
ORGANIZACIONES RETAILERS INDUSTRIALES / AGENCIAS
Manuel Hormigó
CONSULTOR
desde 2001

17. m_h@comunicacioninstore.com