SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 2
Descargar para leer sin conexión
“Mediación escolar”. Lic. Laura Toro.




Mediación escolar.

        Las herramientas que la mediación aporta favorecen el desarrollo de una comunicación eficaz
entre los diferentes actores del ámbito escolar, cooperan para producir cambios de conducta
eficientes que persisten a los largo del tiempo y previenen los conflictos que generan violencia.

Objetivos de la mediación.

   •   Proporcionar una alternativa diferente para la solución de los conflictos a los que el sistema
       tradicional no da respuestas.
   •   Proveer un mecanismo que de prioridad al diálogo: de la discusión a la conversación; de la
       tozudez al cambio.
   •   Promover el protagonismo de las partes involucradas: los protagonistas se escuchan, luego
       intercambian puntos de vista y se encaminan hacia algún tipo de solución.
   •   Brindar un recurso menos formal y flexible.

Características de la mediación.

   o   Voluntad de participar.
   o   Cooperación para resolver el problema.
   o   Autocomposición: los participantes deciden y resuelven.
   o   Confidencialidad.
   o   Esfuerzo de proyección hacia el futuro.
   o   Estructura flexible.

Rol del mediador.

       El mediador escolar facilita la comunicación de manera que los involucrados en el conflicto
puedan exponer, escuchar y comprender qué es lo que reclama cada uno. Le hace conocer a cada cual
sus derechos y obligaciones. Colabora para detectar y consolidar las coincidencias ya que,
generalmente las personas en conflicto concuerdan en algún aspecto. Ayuda a la construcción de un
acuerdo por consenso.
       El mediador entrenado orienta en la dirección correcta a los participantes y los reconoce
como protagonistas del proceso de mediación.



Proceso de negociación para resolver conflictos en la escuela.

      Acordar las reglas.
       Crear un escenario donde se genere confianza. Tiempo de la mediación. No interrumpir las
       exposiciones. Evitar acusaciones e insultos. Explicar rol del mediador. Lugar a realizarse
       los futuros encuentros.

      Hablar en primera persona.


                                                                                                        1
“Mediación escolar”. Lic. Laura Toro.


      Cada una de las partes en conflicto contará lo que pasa sin ser interrumpido y tratará de
      decir: cómo se siente, qué pasó, qué necesita/desea/espera.

     Sugerir soluciones.
      El mediador puede poner en limpio cada una de las posibles soluciones a llevar a cabo.

     Acordar la solución.
      La solución al conflicto la deciden entre las partes en conflicto. Se acuerda sobre futuras
      reuniones de mediación para evaluar los resultados.


Características de los acuerdos de negociación/mediación.

   El acuerdo debe ser claro y específico acerca de lo que va a hacer cada uno, o que no va a
    hacer cada uno, ambas partes.
   Deben entender y definir qué, cuándo, dónde, con quién. Muchas veces cuando no queda
    claro el acuerdo, una parte puede sentir que el mismo fue roto o no se cumplió, cuando en
    realidad cada uno entendió otra cosa.
   Debe ser justo y legítimo. ¿Se comparte responsabilidades?
   Debe ser realista y tener en cuenta que cada uno pueda cumplir lo que promete.
   Hay que evaluar si el acuerdo resolverá el problema, si habrá una solución para el mismo.




Habilidades sociales que deberían incluirse en un programa de resolución de
conflictos.

   Estimular la capacidad de escuchar.
   Estimular la capacidad de verbalización. Que puedan expresar a través del diálogo lo que les
    pasa.
   Aprender a focalizar en el objetivo de lo que se busca y no en el otro como problema.
   Reconocer la herramienta, actitud o respuesta adecuada con el resultado deseado.
   Desarrollar la capacidad de empatía en el encuentro con el otro.
   Reconocer los sentimientos propios y los de las otras partes. Aprender a ponerlos en
    palabras.
   Aprender a reconocer las necesidades propias y de los otros.
   Desarrollar la capacidad de anticipación para poder seleccionar modos de acción adecuados.
   Guiar y promover el uso de las habilidades, por ejemplo a través del planteo de situaciones
    problemáticas a resolver y generalización de situaciones.
   Buscar puntos en común en situaciones simples o parecidas. (habilidad inductiva)




“La palabra se quiebra. ¿Cómo se cura la palabra?...se cura hablando.
Palabra que recupera el poder de pensar lo que nos pasa”.
                                                             Marcelo Percia.


                                                                                                  2

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (19)

Proceso de Mediación
Proceso de MediaciónProceso de Mediación
Proceso de Mediación
 
Evaluación de la mediación
Evaluación de la mediaciónEvaluación de la mediación
Evaluación de la mediación
 
El mediador santiago miranzo iede, Mediator
El mediador santiago miranzo iede, MediatorEl mediador santiago miranzo iede, Mediator
El mediador santiago miranzo iede, Mediator
 
Mediación1
Mediación1Mediación1
Mediación1
 
La mediacion
La mediacionLa mediacion
La mediacion
 
Mediacion
MediacionMediacion
Mediacion
 
Slideshare la mediacion
Slideshare la mediacionSlideshare la mediacion
Slideshare la mediacion
 
Que es la mediacion
Que es la mediacionQue es la mediacion
Que es la mediacion
 
Mediación en las Organizaciones
Mediación en las OrganizacionesMediación en las Organizaciones
Mediación en las Organizaciones
 
Presentación1 mediación (modulo i)
Presentación1 mediación (modulo i)Presentación1 mediación (modulo i)
Presentación1 mediación (modulo i)
 
La Mediación Escolar
La Mediación EscolarLa Mediación Escolar
La Mediación Escolar
 
La MediacióN 1
La MediacióN 1La MediacióN 1
La MediacióN 1
 
Cuales son las caracteristicas de un mediador
Cuales son las caracteristicas de un mediadorCuales son las caracteristicas de un mediador
Cuales son las caracteristicas de un mediador
 
Mediación escolar
Mediación escolarMediación escolar
Mediación escolar
 
La mediacion en la resolucion de conflictos
La mediacion en la resolucion de conflictosLa mediacion en la resolucion de conflictos
La mediacion en la resolucion de conflictos
 
Presentacion fases de la mediacion
Presentacion fases de la mediacionPresentacion fases de la mediacion
Presentacion fases de la mediacion
 
Fases de la mediación
Fases de la mediaciónFases de la mediación
Fases de la mediación
 
Fases vero
Fases veroFases vero
Fases vero
 
Mediación comunitaria
Mediación comunitariaMediación comunitaria
Mediación comunitaria
 

Similar a Proceso De NegociacióN Para Resolver Conflictos En La Escuela

Estrategias para la mediacion escolar
Estrategias para la mediacion escolarEstrategias para la mediacion escolar
Estrategias para la mediacion escolarmanujesus
 
C:\Users\Lola\Documents\Curso Escorial\Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Fun...
C:\Users\Lola\Documents\Curso Escorial\Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Fun...C:\Users\Lola\Documents\Curso Escorial\Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Fun...
C:\Users\Lola\Documents\Curso Escorial\Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Fun...Lolayunta
 
Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Funciona
Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo FuncionaQué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Funciona
Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo FuncionaLolayunta
 
Articulo academico de mediacion tutorial
Articulo academico de mediacion tutorialArticulo academico de mediacion tutorial
Articulo academico de mediacion tutorialelizabethzaragoza3
 
Power PRIMARIA Modulo 2.pptx
Power PRIMARIA Modulo 2.pptxPower PRIMARIA Modulo 2.pptx
Power PRIMARIA Modulo 2.pptxMarielaSalto1
 
Solucion de conflictos
Solucion de conflictosSolucion de conflictos
Solucion de conflictosliliana1126
 
La mediación escolar
La mediación escolarLa mediación escolar
La mediación escolarLancaster79
 
MediacionYSISTEMATIZACIONDELAMEDIACION.pdf
MediacionYSISTEMATIZACIONDELAMEDIACION.pdfMediacionYSISTEMATIZACIONDELAMEDIACION.pdf
MediacionYSISTEMATIZACIONDELAMEDIACION.pdfJosuHernndez82
 
MEDIACIÓN ESCOLAR (SONSOLES SERRANO)
MEDIACIÓN ESCOLAR (SONSOLES SERRANO)MEDIACIÓN ESCOLAR (SONSOLES SERRANO)
MEDIACIÓN ESCOLAR (SONSOLES SERRANO)IDOYAPRESEN
 
Un viaje a través de la mediación
Un viaje a través de la mediaciónUn viaje a través de la mediación
Un viaje a través de la mediaciónEmagister
 
ppt Resolución de conflictos.pptx
ppt Resolución de conflictos.pptxppt Resolución de conflictos.pptx
ppt Resolución de conflictos.pptxfer82
 

Similar a Proceso De NegociacióN Para Resolver Conflictos En La Escuela (20)

Estrategias para la mediacion escolar
Estrategias para la mediacion escolarEstrategias para la mediacion escolar
Estrategias para la mediacion escolar
 
La mediacion tutorial
La mediacion tutorialLa mediacion tutorial
La mediacion tutorial
 
LA MEDIACIÓN ESCOLAR.pptx
LA MEDIACIÓN ESCOLAR.pptxLA MEDIACIÓN ESCOLAR.pptx
LA MEDIACIÓN ESCOLAR.pptx
 
C:\Users\Lola\Documents\Curso Escorial\Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Fun...
C:\Users\Lola\Documents\Curso Escorial\Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Fun...C:\Users\Lola\Documents\Curso Escorial\Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Fun...
C:\Users\Lola\Documents\Curso Escorial\Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Fun...
 
Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Funciona
Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo FuncionaQué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Funciona
Qué Es La MediacióN Escolar Y CóMo Funciona
 
Mediación CAHOMA
Mediación  CAHOMAMediación  CAHOMA
Mediación CAHOMA
 
alzate
alzatealzate
alzate
 
Articulo academico de mediacion tutorial
Articulo academico de mediacion tutorialArticulo academico de mediacion tutorial
Articulo academico de mediacion tutorial
 
Mediacion
MediacionMediacion
Mediacion
 
Mediacion familiar
Mediacion familiarMediacion familiar
Mediacion familiar
 
Mediación escolar
Mediación escolarMediación escolar
Mediación escolar
 
Power PRIMARIA Modulo 2.pptx
Power PRIMARIA Modulo 2.pptxPower PRIMARIA Modulo 2.pptx
Power PRIMARIA Modulo 2.pptx
 
Solucion de conflictos
Solucion de conflictosSolucion de conflictos
Solucion de conflictos
 
Los garabatos
Los garabatosLos garabatos
Los garabatos
 
La mediación escolar
La mediación escolarLa mediación escolar
La mediación escolar
 
MediacionYSISTEMATIZACIONDELAMEDIACION.pdf
MediacionYSISTEMATIZACIONDELAMEDIACION.pdfMediacionYSISTEMATIZACIONDELAMEDIACION.pdf
MediacionYSISTEMATIZACIONDELAMEDIACION.pdf
 
Mediacion
MediacionMediacion
Mediacion
 
MEDIACIÓN ESCOLAR (SONSOLES SERRANO)
MEDIACIÓN ESCOLAR (SONSOLES SERRANO)MEDIACIÓN ESCOLAR (SONSOLES SERRANO)
MEDIACIÓN ESCOLAR (SONSOLES SERRANO)
 
Un viaje a través de la mediación
Un viaje a través de la mediaciónUn viaje a través de la mediación
Un viaje a través de la mediación
 
ppt Resolución de conflictos.pptx
ppt Resolución de conflictos.pptxppt Resolución de conflictos.pptx
ppt Resolución de conflictos.pptx
 

Más de guestc280c1

Rurales naturales.
Rurales naturales.Rurales naturales.
Rurales naturales.guestc280c1
 
FERIA DEL LIBRO DE LA MATANZA.
FERIA DEL LIBRO DE LA MATANZA. FERIA DEL LIBRO DE LA MATANZA.
FERIA DEL LIBRO DE LA MATANZA. guestc280c1
 
Cronograma revista
Cronograma revistaCronograma revista
Cronograma revistaguestc280c1
 
Lectura enel nivel inicial.
Lectura enel nivel inicial.Lectura enel nivel inicial.
Lectura enel nivel inicial.guestc280c1
 
19245795 juegos-en-matematicaegb2alumno
19245795 juegos-en-matematicaegb2alumno19245795 juegos-en-matematicaegb2alumno
19245795 juegos-en-matematicaegb2alumnoguestc280c1
 
Calculo Mental Y Algoritmico
Calculo Mental Y AlgoritmicoCalculo Mental Y Algoritmico
Calculo Mental Y Algoritmicoguestc280c1
 
Feliz CumpleañOs
Feliz CumpleañOsFeliz CumpleañOs
Feliz CumpleañOsguestc280c1
 
Calculo Mental Y Algoritmico
Calculo Mental Y AlgoritmicoCalculo Mental Y Algoritmico
Calculo Mental Y Algoritmicoguestc280c1
 
Tango Patrimonio Cultural De La Humanidad (Am)
Tango Patrimonio Cultural De La Humanidad (Am)Tango Patrimonio Cultural De La Humanidad (Am)
Tango Patrimonio Cultural De La Humanidad (Am)guestc280c1
 
Argentina Bariloche & La Ruta De Los7 Lagos(Im)
Argentina   Bariloche & La Ruta De Los7 Lagos(Im)Argentina   Bariloche & La Ruta De Los7 Lagos(Im)
Argentina Bariloche & La Ruta De Los7 Lagos(Im)guestc280c1
 
Une Los Puntos 0 Al 70
Une Los Puntos 0 Al 70Une Los Puntos 0 Al 70
Une Los Puntos 0 Al 70guestc280c1
 
Problemas De 2do
Problemas De 2doProblemas De 2do
Problemas De 2doguestc280c1
 
Actos PúBlicos Febrero 2010
Actos PúBlicos Febrero 2010Actos PúBlicos Febrero 2010
Actos PúBlicos Febrero 2010guestc280c1
 
Caballos Benedetti
Caballos BenedettiCaballos Benedetti
Caballos Benedettiguestc280c1
 
Calendario Escolar 2010
Calendario Escolar 2010Calendario Escolar 2010
Calendario Escolar 2010guestc280c1
 

Más de guestc280c1 (20)

Rurales naturales.
Rurales naturales.Rurales naturales.
Rurales naturales.
 
FERIA DEL LIBRO DE LA MATANZA.
FERIA DEL LIBRO DE LA MATANZA. FERIA DEL LIBRO DE LA MATANZA.
FERIA DEL LIBRO DE LA MATANZA.
 
Cronograma revista
Cronograma revistaCronograma revista
Cronograma revista
 
Lectura enel nivel inicial.
Lectura enel nivel inicial.Lectura enel nivel inicial.
Lectura enel nivel inicial.
 
Egb2 docente
Egb2 docenteEgb2 docente
Egb2 docente
 
19245795 juegos-en-matematicaegb2alumno
19245795 juegos-en-matematicaegb2alumno19245795 juegos-en-matematicaegb2alumno
19245795 juegos-en-matematicaegb2alumno
 
Egb1 docentes
Egb1 docentesEgb1 docentes
Egb1 docentes
 
Egb1 alum
Egb1 alumEgb1 alum
Egb1 alum
 
Calculo Mental Y Algoritmico
Calculo Mental Y AlgoritmicoCalculo Mental Y Algoritmico
Calculo Mental Y Algoritmico
 
Feliz CumpleañOs
Feliz CumpleañOsFeliz CumpleañOs
Feliz CumpleañOs
 
Calculo Mental Y Algoritmico
Calculo Mental Y AlgoritmicoCalculo Mental Y Algoritmico
Calculo Mental Y Algoritmico
 
Tango Patrimonio Cultural De La Humanidad (Am)
Tango Patrimonio Cultural De La Humanidad (Am)Tango Patrimonio Cultural De La Humanidad (Am)
Tango Patrimonio Cultural De La Humanidad (Am)
 
Argentina Bariloche & La Ruta De Los7 Lagos(Im)
Argentina   Bariloche & La Ruta De Los7 Lagos(Im)Argentina   Bariloche & La Ruta De Los7 Lagos(Im)
Argentina Bariloche & La Ruta De Los7 Lagos(Im)
 
Une Los Puntos 0 Al 70
Une Los Puntos 0 Al 70Une Los Puntos 0 Al 70
Une Los Puntos 0 Al 70
 
Problemas De 2do
Problemas De 2doProblemas De 2do
Problemas De 2do
 
Actos PúBlicos Febrero 2010
Actos PúBlicos Febrero 2010Actos PúBlicos Febrero 2010
Actos PúBlicos Febrero 2010
 
Las Salpas
Las SalpasLas Salpas
Las Salpas
 
Caballos Benedetti
Caballos BenedettiCaballos Benedetti
Caballos Benedetti
 
Calendario Escolar 2010
Calendario Escolar 2010Calendario Escolar 2010
Calendario Escolar 2010
 
Divisionen5y6
Divisionen5y6Divisionen5y6
Divisionen5y6
 

Último

PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONESPLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONESMire66
 
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...ssuser66a3da
 
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptxDIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptxJOSECONTRERASMAESTRE
 
HAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOS
HAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOSHAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOS
HAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOSdannamadera1
 
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptxCADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptxjheymipanosolizarazu
 
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresaPlantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresaJose Manuel Fuentes Prieto
 
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotlerFacultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotlerJhonahanRodrguezaval
 
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptxPromedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptxramon1305
 

Último (8)

PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONESPLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
PLAN DE RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS DE DERRAMES Y EMISIONES
 
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
 
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptxDIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
DIAPOSITIVA- LOGISTICA DE LA PRODUCCIÓN[1].pptx
 
HAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOS
HAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOSHAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOS
HAY VIDA DESPUÉS DEL ACUERDO. IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDOS
 
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptxCADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
CADENA LOGISTICA IMPORTACIÓN DE MATERIALES.pptx
 
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresaPlantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
Plantilla de analisis Pestel para evaluar nuestra empresa
 
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotlerFacultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
Facultad de GERENCIA DE MÁRKETING kotler
 
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptxPromedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
Promedio movil ponderado proyeccion de demanda.pptx
 

Proceso De NegociacióN Para Resolver Conflictos En La Escuela

  • 1. “Mediación escolar”. Lic. Laura Toro. Mediación escolar. Las herramientas que la mediación aporta favorecen el desarrollo de una comunicación eficaz entre los diferentes actores del ámbito escolar, cooperan para producir cambios de conducta eficientes que persisten a los largo del tiempo y previenen los conflictos que generan violencia. Objetivos de la mediación. • Proporcionar una alternativa diferente para la solución de los conflictos a los que el sistema tradicional no da respuestas. • Proveer un mecanismo que de prioridad al diálogo: de la discusión a la conversación; de la tozudez al cambio. • Promover el protagonismo de las partes involucradas: los protagonistas se escuchan, luego intercambian puntos de vista y se encaminan hacia algún tipo de solución. • Brindar un recurso menos formal y flexible. Características de la mediación. o Voluntad de participar. o Cooperación para resolver el problema. o Autocomposición: los participantes deciden y resuelven. o Confidencialidad. o Esfuerzo de proyección hacia el futuro. o Estructura flexible. Rol del mediador. El mediador escolar facilita la comunicación de manera que los involucrados en el conflicto puedan exponer, escuchar y comprender qué es lo que reclama cada uno. Le hace conocer a cada cual sus derechos y obligaciones. Colabora para detectar y consolidar las coincidencias ya que, generalmente las personas en conflicto concuerdan en algún aspecto. Ayuda a la construcción de un acuerdo por consenso. El mediador entrenado orienta en la dirección correcta a los participantes y los reconoce como protagonistas del proceso de mediación. Proceso de negociación para resolver conflictos en la escuela.  Acordar las reglas. Crear un escenario donde se genere confianza. Tiempo de la mediación. No interrumpir las exposiciones. Evitar acusaciones e insultos. Explicar rol del mediador. Lugar a realizarse los futuros encuentros.  Hablar en primera persona. 1
  • 2. “Mediación escolar”. Lic. Laura Toro. Cada una de las partes en conflicto contará lo que pasa sin ser interrumpido y tratará de decir: cómo se siente, qué pasó, qué necesita/desea/espera.  Sugerir soluciones. El mediador puede poner en limpio cada una de las posibles soluciones a llevar a cabo.  Acordar la solución. La solución al conflicto la deciden entre las partes en conflicto. Se acuerda sobre futuras reuniones de mediación para evaluar los resultados. Características de los acuerdos de negociación/mediación.  El acuerdo debe ser claro y específico acerca de lo que va a hacer cada uno, o que no va a hacer cada uno, ambas partes.  Deben entender y definir qué, cuándo, dónde, con quién. Muchas veces cuando no queda claro el acuerdo, una parte puede sentir que el mismo fue roto o no se cumplió, cuando en realidad cada uno entendió otra cosa.  Debe ser justo y legítimo. ¿Se comparte responsabilidades?  Debe ser realista y tener en cuenta que cada uno pueda cumplir lo que promete.  Hay que evaluar si el acuerdo resolverá el problema, si habrá una solución para el mismo. Habilidades sociales que deberían incluirse en un programa de resolución de conflictos.  Estimular la capacidad de escuchar.  Estimular la capacidad de verbalización. Que puedan expresar a través del diálogo lo que les pasa.  Aprender a focalizar en el objetivo de lo que se busca y no en el otro como problema.  Reconocer la herramienta, actitud o respuesta adecuada con el resultado deseado.  Desarrollar la capacidad de empatía en el encuentro con el otro.  Reconocer los sentimientos propios y los de las otras partes. Aprender a ponerlos en palabras.  Aprender a reconocer las necesidades propias y de los otros.  Desarrollar la capacidad de anticipación para poder seleccionar modos de acción adecuados.  Guiar y promover el uso de las habilidades, por ejemplo a través del planteo de situaciones problemáticas a resolver y generalización de situaciones.  Buscar puntos en común en situaciones simples o parecidas. (habilidad inductiva) “La palabra se quiebra. ¿Cómo se cura la palabra?...se cura hablando. Palabra que recupera el poder de pensar lo que nos pasa”. Marcelo Percia. 2