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ERSTKONTAKTE | aber wie?
                     Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
gründen_




   im Auftrag
   des



                                                                                 Präsentiert von
                                                                            Reinhard Huber
                                                                   BERATER | gründen_in_kärnten | ÖSB-CONSULTING
                                                                                                                   1
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INHALTSANGABEN
                     Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
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                                                                 ADRESSEN – woher?
                                                                 TELEFONIEREN wie?
                                                                 PERSÖNLICH – wo denn?
   im Auftrag
   des
                                                                 SCHREIBEN – wie geht das?
                                                                 Im INTERNET suchen?
                                                                 Gibt’s ALTENATIVEN?
                                                                                             2
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ERSTKONTAKTE – aber wie?

                     Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
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                                                                 ADRESSGEWINNUNG-
                                                                 ADRESSGEWINNUNG- und VERWALTUNG:

                                                                 Eine der wesentlichsten Voraussetzungen für qualitative Erstkontakte
                                                                 sind Adressen! Dabei unterscheiden wir, ob unsere Zielgruppe
gründen_




                                                                 vorwiegend im Bussines-, oder Privatbereich zu finden ist.


                                                                 Es gibt zwei Möglichkeiten an Adressen zu gelangen: Entweder Sie
                                                                 kaufen Adressen ein oder Sie sammeln systematisch In-
                                                                 formationen über Personen, zu denen Sie über Ihr Unternehmen
                                                                 Kontakt bekommen.
   im Auftrag
   des

                                                                 Eine eigene, gut gepflegte Kundendatenbank ist dabei die
                                                                 verlässlichste Adressquelle!
                                                                 Ein Beispiel? Siehe Caleido!

                                                                                                                                        3
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ERSTKONTAKTE – aber wie?

                     Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
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                                                                 ADRESSGEWINNUNG-
                                                                 ADRESSGEWINNUNG- und VERWALTUNG:

                                                                 Wenn keine Adressen vorhanden sind, dann ermöglicht
                                                                 Geomarketing eine genauere Auswahl der Streugebiete nach
gründen_




                                                                 spezifischen Zielgruppen-Kriterien.
                                                                 Dabei kann die Zielgruppe nach unzähligen Kriterien definiert
                                                                 werden, wie z.B. :
                                                                 - Alter              - Geschlecht
                                                                 - Kaufkraft          - Haushaltsgröße
                                                                 - Einkommen          - uvm
   im Auftrag
   des

                                                                 Ein Beispiel:
                                                                 Man will in Linz Personen zwischen 24 und 34 Jahren erreichen.
                                                                 Ohne GM müssten ca. 90.000 Haushalte angeschrieben werden. Mit
                                                                 einer GM-Auswertung werden gezielt ca. 14.000 Haushalte
                                                                 kontaktiert.                                                     4
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ERSTKONTAKTE – Telefonmarketing

                     Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten

                                                                 TELEFONMARKETING:

                                                                 Ihre persönliche Visitenkarte am Telefon ist also
                                                                 gezeichnet durch    - Ihre Stimme
gründen_




                                                                                     - Ihre Sprache
                                                                                     - Ihre Sprechweise

                                                                 Telefongespräche vorbereiten
                                                                 Vor dem Anruf sind folgende Fragen zu beantworten:
                                                                 - Was ist mein Ziel, was will ich erreichen?
   im Auftrag
                                                                 - Mit wem will ich sprechen?
   des
                                                                 - Wann kann ich die Zielperson am besten erreichen?
                                                                 - Worin besteht der Nutzen für den Kunden?
                                                                 - Welche Einwände/Widerstände könnte der Kunde haben?
                                                                 - Sind alle nötigen Arbeitsmittel (Terminkalender, PC, etc) vorhanden?
                                                                 - Habe ich mir einen Telefonleitfaden überlegt?                          5
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ERSTKONTAKTE – Telefonmarketing

                     Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
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                                                                 TELEFONMARKETING

                                                                 Telefongespräche vorbereiten
                                                                 1.   Beachten Sie Ihre Sitzhaltung beim
gründen_




                                                                      Telefonieren
                                                                 2.   Nie rauchen oder essen beim            10.   Verwenden Sie wenig Fremd-
                                                                      Telefonieren                                 wörter oder Fachbegriffe.
                                                                 3.   Lächeln am Telefon!                    11.   Formulieren Sie positiv,
                                                                 4.   Den Gesprächspartner immer wieder            sprechen Sie in Kundennutzen
                                                                      beim Namen nennen!                     12.   Verwenden Sie bei Terminver-
                                                                 5.   Niemals für den Anruf entschuldigen!         einbarungen einen Kalender!
                                                                 6.   Halten Sie die Begrüßung möglichst     13.   Wiederholen Sie die getroffenen
   im Auftrag
   des
                                                                      freundlich und nett                          Vereinbarungen
                                                                 7.   Verwenden Sie möglichst kurze Sätze.   14.   Bedanken Sie sich in jedem Fall
                                                                 8.   Keine Monologe!                              für das Gespräch
                                                                 9.   Sprechen Sie bildhaft mit anschau-     15.   Als Anrufer beenden Sie auch
                                                                      lichen Beispielen.                           das Gespräch!
                                                                                                                                                     6
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ERSTKONTAKTE – Messen

                     Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten

                                                                 MESSEN und VERANSTALTUNGEN

                                                                 Messen und Ausstellungen bieten folgende Möglichkeiten
                                                                 - Produktpräsentation
gründen_




                                                                 - Information des Fachpublikums bzw. der Allgemeinheit
                                                                 - Selbstdarstellung des Unternehmens, Imagebildung
                                                                 - Vergleich mit anderen Unternehmen

                                                                 Messen als Informationsquelle
                                                                 Wo sonst kann man sich noch so gut informieren wie auf Messen?
   im Auftrag
                                                                 Nutzen Sie daher eine Messe als Informationsquelle für viele
   des
                                                                 Bereiche:
                                                                 - Marktforschung
                                                                 - Mitbewerbsanalyse
                                                                 - Produktneuheiten
                                                                 - Kontakte, Kontakte, Kontakte …                                 7
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ERSTKONTAKTE – Messen

                     Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten

                                                                 MESSEN und VERANSTALTUNGEN

                                                                 Veranstaltungen
                                                                 Es gibt von verschiedenen Institutionen
gründen_




                                                                 (WKK, Banken) unzählige Veranstaltungen
                                                                 zu den unterschiedlichsten Themen.
                                                                 Die Devise lautet – hingehen!



                                                                 Nirgendwo sonst gibt es die Möglichkeit in vorwiegend angenehmer
                                                                 Atmosphäre Wissen zu erhalten, verbunden mit Small Talk, den
   im Auftrag
   des
                                                                 man nutzen sollte. Auch hier gilt wieder:
                                                                 - Kontakte, Kontakte, Kontakte …



                                                                                                                                    8
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                                                                 DIRECTMARKETING ist

                                                                 - die Kommunikation über Medien mit
                                                                  der Möglichkeit zur Reaktion.
gründen_




                                                                 - die direkte Ansprache der Zielgruppe
                                                                 - der persönliche Dialog mit dem
                                                                  (potenziellen) Kunden

                                                                 Direktmarketing im Kommunikationsmix ist ein sehr
                                                                 erfolgreiches Instrument, um auf die heutigen
                                                                 wettbewerbsintensiven, dynamischen und kommunikativen Märkte zu
   im Auftrag
   des                                                           reagieren. Nicht zuletzt schon deswegen, weil diese Kommunikation
                                                                 sowohl für Massenmärkte, als auch bei kleinen Märkten auf eine sehr
                                                                 kostengünstige Art und Weise geeignet ist.


                                                                                                                                       9
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                                                                 DIRECTMARKETING-INFOS

                                                                 Interessant ist, dass mehr als 90% der
                                                                 Empfänger das Mailing öffnen! Erst dann
gründen_




                                                                 beginnt der gefürchtete Selektionsprozess!

                                                                 Nach dem Öffnen entscheidet sich der Adressat innerhalb von
                                                                 nur 20 sec, ob er das Schreiben weiterlesen, oder wegwerfen soll!
                                                                 Generell sollte man aber davon ausgehen, dass das
                                                                 Unterbewusstsein den Selektionsprozess bereits viel früher
   im Auftrag
   des
                                                                 beendet hat, sodass nach
                                                                 ca. 2 sec bereits eine Vorentscheidung gefallen ist!


                                                                 Das bedeutet, dass jene Personen, welche Mailings erstellen, ihr
                                                                 Hauptaugenmerk darauf richten müssen, dass der Nutzen für den
                                                                                                                                     10
© R.HUBER                                                        Leser (und nicht für den Schreiber!) sofort erkannt wird!
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                                                                 QUALITÄT VOR QUANTITÄT!

                                                                 Senden Sie Ihren Werbebrief an eine relativ kleine
                                                                 Liste von ganz bewusst angepeilten Zielkunden!
gründen_




                                                                 Aufbau – immer aus Sicht des Lesers formulieren!
                                                                 - Beschreibung der Ist-Situation
                                                                 - Darstellung des eigenen Produktes/ der eigenen Dienstleistung
                                                                 - Was ist der Nutzen aus Sicht des Empfängers?
                                                                 Aktive Stammkunden reagieren bis zu 10x besser als kalte
                                                                 Adressen. Aus diesem Grund ist der Besitz einer Kunden-Adressen-
   im Auftrag
   des
                                                                 Datenbank das beste Kapital im Direktmarketing.
                                                                 Rücklaufquoten
                                                                 Anhand der Rücklaufquote von Mailings können Sie die Qualität der
                                                                 Zielgruppe messen: Massenmailings: Rücklaufquote von 1 %
                                                                 Mailings an warme Adressen: 5 – 10 % Rücklaufquote                  11
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                                                                 Was immer Du schreibst:

                                                                 Schreibe kurz,
                                                                 und sie werden es lesen.
gründen_




                                                                 Schreibe klar,
                                                                 und sie werden es verstehen.
                                                                 Schreibe bildhaft, und sie
                                                                 werden es im Gedächtnis
                                                                 behalten.


   im Auftrag                                                    Joseph Pulitzer
   des

                                                                 US-amerikanischer Journalist
                                                                 und Zeitungsverleger

                                                                 KISS
© R.HUBER
                                                                 Keep it simple and short!                     12
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                                                                 DM LESEKRITERIEN

                                                                 Beim Lesen entstehen im
                                                                 Unterbewußtsein folgende
gründen_




                                                                 Fragen:
                                                                 - wer schreibt?
                                                                 - woher kommt das Mailing?
                                                                 - was wollen die von mir?
                                                                 - wo ist mein Nutzen?
                                                                 - wer unterschreibt?
   im Auftrag
   des
                                                                 - was soll ich tun?

                                                                 Das Ziel für den Schreiber
                                                                 lautet möglichst viele „Ja“
                                                                 zu sammeln!
                                                                                                            13
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                                                                 SATZARTEN im Direct-Marketing

                                                                 Flattersatz
                                                                 Satz mit unterschiedlich langen Zeilen
gründen_




                                                                 wobei diese sowohl links- als auch
                                                                 rechtsbündig ausgerichtet sein können.
                                                                 Ein linksbündiger Flattersatz ist besser
                                                                 lesbar.

                                                                               Blocksatz
                                                                 Ist   Anordnung    der    Zeilen    eines
   im Auftrag
   des                                                           Textes, bei dem Zeilenanfänge und -
                                                                 enden in senkrechter Ausrichtung
                                                                 übereinstimmen      und      wird     im
                                                                 Mailingbereich        eher          nicht
                                                                 angewendet
                                                                                                               14
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                                                                 INTERNET-MARKETING:

                                                                 Wie im normalen Präsentationsbereich, so soll
                                                                 auch hier jener Punkt beachtet werden, dass
gründen_




                                                                 der Kundennutzen ganz klar beschrieben wird.
                                                                 Nach wie vor betreibt ein Großteil der Firmen
                                                                 Selbstbeweihräucherung!

                                                                 Wichtige Fragen für einen Internet-Auftritt
                                                                 - Woher weiß der Kunde, dass man sein Unternehmen im Web
                                                                  präsentiert?
   im Auftrag
   des                                                           - Wie findet man das Unternehmen im Internet?
                                                                 - Was tun, damit die Kunden nicht gleich weitersurfen?
                                                                 - Was bringt die Kunden dazu wiederzukommen?
                                                                 - Wie erreicht man, dass Kunden die Homepage weiterempfehlen?
                                                                 - Was tun, damit der Besucher auf der Web-Seite auch einkauft?
                                                                                                                                  15
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                                                                 Eigene WEBSEITE:

                                                                 Ab einem bestimmten Zeitpunkt stellt sich für
                                                                 jedes Unternehmen die Frage – wie komme
gründen_




                                                                 ich zu einer eigenen Webseite?
                                                                 Hinzu kommt bei GründerInnen – mache ich
                                                                 das alles selbst, oder doch ein Profi?

                                                                 Wenn man das Internet durchforstet wird man auf unzählige
                                                                 Angebote stoßen, bei denen man die Webseite selbst gestalten kann.
                                                                 Ein gutes Beispiel dazu liefert Jimdo, ein junger, deutscher Anbieter!
   im Auftrag
   des                                                           Die Technik ist überaus anwenderfreundlich und leicht verständlich!


                                                                 Trotzdem noch einmal zur obigen Frage:
                                                                 Wenn jemand ein gutes Auge und ein gutes Händchen dazu hat – JA!
                                                                 Wenn nicht – NEIN, auf keinen Fall!
                                                                                                                                          16
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                                                                 Entstanden ist der Begriff im Jahr 2004
                                                                 bei einer Vorbereitung zu einer
gründen_




                                                                 InternetKonferenz.

                                                                 Dabei wurden die verschiedensten Angebote des „alten Webs“ mit
                                                                 aktuellen Inhalten und Techniken verglichen und neu
                                                                 definiert. Web 2.0 eben! Generell kann man das Web 2.0 aber
                                                                 ganz einfach als „Mitmach-Internet“ definieren!

   im Auftrag
   des
                                                                 Welche Angebote sind mit Web 2.0 gemeint?
                                                                 Communities, Blogs, Feeds, Wikis …, und noch viele andere,
                                                                 auf die in den nächsten Seiten intensiver eingegangen wird!


                                                                                                                                  17
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                                                                 Soziale Netzwerke sind Teil des so genannten Web 2.0:
                                                                 Internetnutzer präsentieren sich, erzeugen Inhalte, tauschen
gründen_




                                                                 diese untereinander aus und verknüpfen ihre
                                                                 eigenen Profile mit denen
                                                                 Ihrer Freunde, Bekannten
                                                                 und Kollegen.

                                                                 Durch die Verknüpfungen
   im Auftrag
                                                                 entstehen Netzwerke, in
   des
                                                                 denen fast jeder zu fast
                                                                 Jedem über ein paar Ecken
                                                                 Eine Beziehung herstellen
                                                                 kann.
                                                                                                                                18
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                                                                 Unter der Bezeichnung „Social-
                                                                 Networking“ finden sich immer
gründen_




                                                                 Anbieter.
                                                                 Datenschützer warnen allerdings
                                                                 davor, zu viele Informationen
                                                                 über die eigene Person öffentlich
                                                                 zu machen.


   im Auftrag
                                                                 Marktführer in Deutschland (2007) „MySpace“ mit 3,7 Mio
   des

                                                                 Besuchern, gefolgt von StudiVZ. Interessant ist, wie sich der
                                                                 Einstieg von „FaceBook“ im deutschen Sprachraum auswirkt!
                                                                 Hinzu kommt, dass Google an einem Super-Netzwerk arbeitet

                                                                                                                                 19
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                                                                 BLOGS Gehören zu den populärsten Begriffen des Web 2.0. Der
                                                                 Begriff selbst ist eine Abkürzung für Weblogs und steht für ein im
                                                                 Web geführtes Logbuch, bzw. Tagebuch!
                                                                 Waren es früher normale Tagebücher (es gab auch ziemlich
gründen_




                                                                 abnormale), so entwickelte es sich zunehmend zu einem Fixpunkt
                                                                 im Unternehmen.




   im Auftrag
   des                                                           Was ist ein Blog?
                                                                 In formaler Hinsicht ist ein Blog dadurch gekennzeichnet, dass es sich
                                                                 um eine chronologisch geordnete Aneinanderreihung einzelner
                                                                 Beiträge auf einer Webseite handelt, von denen der jeweils neueste
                                                                 Eintrag an erster, bzw. oberster Stelle zu finden ist.
                                                                                                                                          20
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                                                                 RSS (Abkürzung für Really Simple Syndication, zu deutsch
                                                                 etwa „wirklich einfache Verbreitung“) ist eine Technik, die es
                                                                 dem Nutzer ermöglicht, die Inhalte einer Webseite – oder
gründen_




                                                                 Teile davon – selbst zu abonnieren oder in andere
                                                                 Webseiten zu integrieren.


                                                                                Durch die Spam- und Virenproblematik werden
                                                                                Newsletter immer unbeliebter!
   im Auftrag
                                                                                Mit RSS werden die Inhalte schneller und
   des

                                                                                regelmäßiger an den interessierten Besucher
                                                                                gesendet und Ihre Besucher über Neuigkeiten oder
                                                                                Angebote informiert.
                                                                                Automatisch – und ohne Ihr Zutun!
                                                                                                                                   21
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                                                                 Die Ausgangssituation:
gründen_




   im Auftrag
   des




                                                                                                          22
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                                                                 Richtig GOOGELN!

                                                                 Wer will das nicht? Alle! Und wenn das alle
                                                                 wollen, dann wird es natürlich eng auf Seite
gründen_




                                                                 eins! Welche Möglichkeiten gibt es?

                                                                 Variante1: Sie verlinken sich mit so vielen anderen Webseiten wie
                                                                 möglich. Bedingt dadurch werden Sie beim Aufruf einer anderen
                                                                 Seite mit nach oben „geschwemmt“!
                                                                 Variante 2: Sie setzen so viele „Social-Bookmarks“ wie möglich.
   im Auftrag
                                                                 Dafür gibt es zwischenzeitlich mehrere Anbieter. Diese müssen in
   des
                                                                 Ihrer Webseite eingesetzt werden. Ein Anbieter dazu ist Seitzeichen
                                                                 Variante 3: Google AdSense! Dabei berücksichtigt Google AdSense
                                                                 die Inhalte der Seite auf welcher Sie die Anzeigen schalten und zeigt
                                                                 Werbung an welche in Bezug mit deren Inhalt steht.
                                                                                                                                         23
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                                                                 Bei GOOGLE auf Seite EINS?

                                                                 Ca. 75% der Sucher lesen nur die erste Seite.
                                                                 Was also kann der „Laie“ beim Web 2.0 tun?
gründen_




                                                                 „Alt-Texte“ hinter Bilder & Grafiken
                                                                 alternativen (!) Text hinter ein Bild, oder Grafik legen
                                                                 Unverwechselbaren Namen
                                                                 Vielfach vergebene Namen bringen wenig.
                                                                 Siehe Beispiel „huobaere“
   im Auftrag
                                                                 Kommentare in anderen Blogs
   des

                                                                 Je öfter du schreibst, desto öfter findet man dich.
                                                                 Ganz einfach!
                                                                 Verlinken, verlinken, verlinken ………
                                                                 Das funktioniert wie bei den ausgleichenden Gefäßen.
                                                                                                                            24
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                                                                 - Name oder Firma (nicht nur „huobaere | BusinessLösungen“,
                                                                           sondern auch Reinhard Josef Huber)
gründen_




                                                                 - Adresse (geographische Anschrift, nicht nur Postfach!)
                                                                 - Kontaktdaten: Mail/Telefon/Fax
                                                                 - Kammerzugehörigkeit (Berufsgruppe)
                                                                 - Spezielle berufsrechtliche Vorschriften (z.B.
                                                                           Immobilienmaklerverordnung)
                                                                 - Firmenbuchnummer und Firmenbuchgericht, wenn im
   im Auftrag
                                                                           Firmenbuch eingetragen
   des

                                                                 - Aufsichtsbehörde (gemeint sind z.B. Finanzmarktaufsicht für Banken)
                                                                 - UID-Nummer, wenn vorhanden
                                                                 - Mitglieder der Wirtschaftskammer können zusätzlich auf die
                                                                           Detailseite bei der WKO (firmena-z.wko.at) verlinken
                                                                                                                                         25
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                                                                 Einige Zahlen, Daten, Fakten …..:
gründen_




                                                                                                     Spam-Mails kosten
                                                                                                     350.000
                                                                                                     Arbeitsstunden pro
                                                                                                     Tag!
                                                                                                     Spam-Versender seien
                                                                                                     intelligent, eine
   im Auftrag
   des
                                                                                                     langfristige Strategie und
                                                                                                     ein Augenmerk
                                                                                                     darauf, schnelles Geld zu
                                                                                                     machen!

                                                                                                                                  26
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                                                                         EMAIL-

                                                                 Werbe-E-Mails sind ohne Zustimmung an (Konsu-
                                                                 menten und Unternehmer unzulässig. Verboten sind:
gründen_




                                                                 - Telefon- und Faxübermittlung ohne vorherige
                                                                  Einwilligung des Teilnehmers zu Werbezwecken
                                                                 - E-Mail und SMS-Werbung ohne vorherige Einwilligung zu
                                                                  Werbezwecken oder als Massensendung (mehr als 50 Empfänger)
                                                                 Eine vorherige Zustimmung ist dann nicht erforderlich, wenn folgende
                                                                 Voraussetzungen gleichzeitig vorliegen:
   im Auftrag                                                    Der Versender hat die Kontaktinformationen anlässlich eines Kaufes oder
   des

                                                                   einer Dienstleistung vom Kunden erhalten.
                                                                 Der Empfänger erhält die Möglichkeit, die Zusendung bereits bei der
                                                                   Erhebung der Daten oder anlässlich jeder Zusendung abzulehnen.
                                                                 Der Empfänger hat die Zusendung nicht von vorneherein durch Eintragung
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                                                                   in die ECG-Liste (www.rtr.at) bei der RTR-GmbH abgelehnt.               27
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                                                                 SPAM-
                                                                 SPAM-MAILS

                                                                 Seit März 2006 gibt es das neue E-Commerce-
                                                                 gesetz (TKG §107. ), welches Werbung ohne
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                                                                 vorherige Zustimmung verbietet!

                                                                 Über die Robinsonliste können sich Em-
                                                                 pfänger Vor unerwünschten, absichtlichen oder
                                                                 versehentlichen Werbe - und Rundsendungen
                                                                 schützen. Die Robinsonliste gilt für Faxrund-
                                                                 sendungen, Briefsendungen, SMS- und eMail-
   im Auftrag
   des                                                           Sendungen.


                                                                 Permission Marketing lautet daher die Devise! Denn PM umfasst
                                                                 nicht nur das Einverständnis eines Lesers oder Kunden, ihm künftig
                                                                 Unternehmensinformationen (meist per eMail-Newsletter)
                                                                                                                                      28
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                                                                 Die Alternative - VIRALMARKETING

                                                                 Sie erinnern sich an das Moor-Huhn? Jeder
                                                                 hat das Game gespielt, jeder hat mal den Link zum
gründen_




                                                                 Spiel bekommen. Wissen Sie noch, welche
                                                                 Whiskey-Marke dahinter stand?


                                                                 War es Ballantine´s oder Johnnie Walker?

                                                                 Egal, das Moorhuhn-Spiel war wohl der erste durchschlagende
                                                                 Erfolg von quot;Viral-Marketingquot;. Seither geistern tausende Video-
   im Auftrag
   des
                                                                 Spots, e-Cards usw. durchs Netz. Welche sind Ihnen in Erinnerung
                                                                 geblieben? Gab es dabei auch Marken, deren Produkte Sie dann auch
                                                                 gekauft haben?
                                                                 Wohl nicht wirklich... Viral-Marketing ist genial, wenn die kreative
                                                                 Idee da ist und wenn auch ein konkretes Marketing-Ziel definiert ist.   29
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                                                                 ANSTECKEND: Weiterempfehlen statt weg-
                                                                 klicken. Mit Viral Marketing-Kampagnen werden
gründen_




                                                                 Benutzer dazu animiert, eine Botschaft an
                                                                 Freunde und Bekannte weiterzuleiten Die Folge:
                                                                 Die Nachricht verbreitet sich wie ein Virus!

                                                                 GLAUBWÜRDIG: Virales Marketing macht sich die Überzeugungskraft
                                                                 einer persönlichen Empfehlung zunutze, verbunden mit der Technik und
   im Auftrag
                                                                 dem Multiplikatoreffekt des Internets. Siehe dazu auch die Aktion
   des
                                                                 „Firefox 3“!

                                                                 EFFIZIENT: Beim viralen Marketing müssen Sie sich mit solchen Fragen
                                                                 nicht beschäftigen, denn die Botschaft verbreitet sich nahezu
                                                                 automatisch in Ihrer Zielgruppe.
                                                                                                                                        30
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                                                                 Nach Vertragsabschluß nicht mehr      46%
                                                                 Ist 3 Jahre und länger her            9%
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                                                                 Vor 1-3 Jahren                        15%
                                                                 In den letzten 12 Monaten             30%



                                                                 Was stört die Kunden?
                                                                               Kunden?

                                                                 Unfreundliches Personal               69%
   im Auftrag
   des                                                           Überzogene Preise                     68%
                                                                 Mangelnde Hilfsbereitschaft           61%
                                                                 Schlampige Auftragserfüllung          57%
                                                                 Undurchsichtige Rechnungen            56%
                                                                 Lange Wartezeiten                     56%
                                                                                                             31
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                                                                 durch Tod                             1%
                                                                 durch Umzug                           3%
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                                                                 kaufen bei Freunden                   5%
                                                                 kaufen anderswo günstiger             9%
                                                                 haben sich ergebnislos beschwert      14%
                                                                 fühlen sich mißachtet                 68%
                                                                               Quelle: Möbel MANN/ Deutschland

   im Auftrag
   des


                                                                 Um einen Kunden zu gewinnen braucht es oft Jahre;
                                                                 Um ihn zu verlieren, genügen ein paar Sekunden.
                                                                                Quelle: Tominaga

                                                                                                                            32
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                                                                 Einer von 26 Kunden, die eine Beschwerde haben, trägt diese auch vor
                                                                 54% bis 70% der Beschwerdeführer werden zu Dauerkunden,
gründen_




                                                                 Wenn schnell reagiert wird, sind es sogar bis zu 95%!
                                                                 Unzufriedene Kunden erzählen ihr Frust-Erlebnis 9 bis 15 weiteren
                                                                 Personen
                                                                 Ein zufriedener Kunden berichtet es 3 weiteren potentialen Käufern.
                                                                 96% der unzufriedenen Kunden wechseln wortlos zur Konkurrenz


   im Auftrag
                                                                 Behandle die Menschen so, wie Du selbst behandelt werden
   des
                                                                 möchtest!               Die Bibel
                                                                 Oder: Die besten Ideen kommen mir, wenn ich mir vorstelle,
                                                                 ich bin mein eigener Kunde!
                                                                                         Charles Lazarus; Gründer Toys R’Us
                                                                                                                                        33
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                                                                 Bis zu 600% teurer ist es, neue Kunden zu
                                                                 gewinnen als vorhandene zu halten.
gründen_




                                                                 Bis zu 300% größer ist bei begeisterten Kunden die
                                                                 Wahrscheinlichkeit, dass sie sehr oft wiederkommen.
                                                                 Fast 100% ist die Wahrscheinlichkeit, daß begeisterte Kunden zu
                                                                 Ihrem besten Werbeträger werden.
                                                                 95% der verärgerten Kunden bleiben Ihrem Unternehmen treu,
                                                                 wenn ihr Problem schnell und unbürokratisch gelöst wird.
   im Auftrag
                                                                 Bis zu 75% der zu Wettbewerbern wechselnden Kunden stören sich an
   des

                                                                 mangelnder Service-Qualität.


                                                                                                       Quelle: Prof. Dr. Armin Töpfer
                                                                      Lehrstuhl Marktorientierte Unternehmensführung, Uni Dresden
                                                                                                                                        34
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                                                                 http://mediaresearch.orf.a   http://www.seekport.de/seek     http://www.google.de/alerts
                                                                 t/index2.htm?internet/inte                                   Das Suchabo von Google
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                                                                 rnet_aim.htm                 Seekboot Webseitentest          http://www.google.com/anal
                                                                 ORF Mediaresearch            http://www.seitwert.de/         ytics/de-DE/sign_up.html
                                                                 http://www.statistik.at/we   Seitwert Webseitentests         Google Analytics
                                                                 b_de/presse/031635           https://www.xing.com/           http://maps.google.at/
                                                                 Statistik Austria            Xing Business Kontakte          Google Maps
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                                                                 http://de.sevenload.com/vi   http://de-de.facebook.com/      http://www.rtr.at/de/tk/E_Co
                                                                 deos/B2NnXUb-Was-ist-        Facebook Community              mmerce_Gesetz
                                                                 Web-2-0                      https://gruendungsforum.at/i    E-Commerce-Gesetz
                                                                 Was ist Web 2.0?             ndex.php?id=46                  http://www.help.gv.at/
                                                                 http://www.moorhuhn.de/      UGP-Gründungsforum              Regierungsseiten
                                                                 Das Moorhuhn                 http://microstars.m-            http://www.buergerkarte.at/
                                                                 http://www.viralmarketing.   otion.at/mtranet                de/index.html
                                                                 de/                          Microstars Businesskontakte     Bürgerkarte
   im Auftrag
                                                                 Viralmarketing               http://www.zweinull.cc/aktuel   http://www.jimdo.com/
   des
                                                                 http://de.wikipedia.org/wi   les-ranking-149-social-         Jimdo Webseite
                                                                 ki/Pagerank                  networks-aus-deutschland/       http://lexikon2.blog.de/2007
                                                                 Googles Pagerank             Die besten SocialNetworks       /02/15/die_10_besten_bloga
                                                                 http://de.sevenload.com/vi   http://www.google.com/read      nbieter~1743753
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Das war‘s – besten DANK!!
                     Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS
gründen_in_kärnten
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   im Auftrag
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   des
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                                                                        http://gruenden.wordpress.com/
                                                                 https://www.xing.com/profile/Reinhard_Huber

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UGP-WS_Erstkontakte

  • 1. ERSTKONTAKTE | aber wie? Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten gründen_ im Auftrag des Präsentiert von Reinhard Huber BERATER | gründen_in_kärnten | ÖSB-CONSULTING 1 © R.HUBER
  • 2. INHALTSANGABEN Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten gründen_ ADRESSEN – woher? TELEFONIEREN wie? PERSÖNLICH – wo denn? im Auftrag des SCHREIBEN – wie geht das? Im INTERNET suchen? Gibt’s ALTENATIVEN? 2 © R.HUBER
  • 3. ERSTKONTAKTE – aber wie? Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten ADRESSGEWINNUNG- ADRESSGEWINNUNG- und VERWALTUNG: Eine der wesentlichsten Voraussetzungen für qualitative Erstkontakte sind Adressen! Dabei unterscheiden wir, ob unsere Zielgruppe gründen_ vorwiegend im Bussines-, oder Privatbereich zu finden ist. Es gibt zwei Möglichkeiten an Adressen zu gelangen: Entweder Sie kaufen Adressen ein oder Sie sammeln systematisch In- formationen über Personen, zu denen Sie über Ihr Unternehmen Kontakt bekommen. im Auftrag des Eine eigene, gut gepflegte Kundendatenbank ist dabei die verlässlichste Adressquelle! Ein Beispiel? Siehe Caleido! 3 © R.HUBER
  • 4. ERSTKONTAKTE – aber wie? Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten ADRESSGEWINNUNG- ADRESSGEWINNUNG- und VERWALTUNG: Wenn keine Adressen vorhanden sind, dann ermöglicht Geomarketing eine genauere Auswahl der Streugebiete nach gründen_ spezifischen Zielgruppen-Kriterien. Dabei kann die Zielgruppe nach unzähligen Kriterien definiert werden, wie z.B. : - Alter - Geschlecht - Kaufkraft - Haushaltsgröße - Einkommen - uvm im Auftrag des Ein Beispiel: Man will in Linz Personen zwischen 24 und 34 Jahren erreichen. Ohne GM müssten ca. 90.000 Haushalte angeschrieben werden. Mit einer GM-Auswertung werden gezielt ca. 14.000 Haushalte kontaktiert. 4 © R.HUBER
  • 5. ERSTKONTAKTE – Telefonmarketing Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten TELEFONMARKETING: Ihre persönliche Visitenkarte am Telefon ist also gezeichnet durch - Ihre Stimme gründen_ - Ihre Sprache - Ihre Sprechweise Telefongespräche vorbereiten Vor dem Anruf sind folgende Fragen zu beantworten: - Was ist mein Ziel, was will ich erreichen? im Auftrag - Mit wem will ich sprechen? des - Wann kann ich die Zielperson am besten erreichen? - Worin besteht der Nutzen für den Kunden? - Welche Einwände/Widerstände könnte der Kunde haben? - Sind alle nötigen Arbeitsmittel (Terminkalender, PC, etc) vorhanden? - Habe ich mir einen Telefonleitfaden überlegt? 5 © R.HUBER
  • 6. ERSTKONTAKTE – Telefonmarketing Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten TELEFONMARKETING Telefongespräche vorbereiten 1. Beachten Sie Ihre Sitzhaltung beim gründen_ Telefonieren 2. Nie rauchen oder essen beim 10. Verwenden Sie wenig Fremd- Telefonieren wörter oder Fachbegriffe. 3. Lächeln am Telefon! 11. Formulieren Sie positiv, 4. Den Gesprächspartner immer wieder sprechen Sie in Kundennutzen beim Namen nennen! 12. Verwenden Sie bei Terminver- 5. Niemals für den Anruf entschuldigen! einbarungen einen Kalender! 6. Halten Sie die Begrüßung möglichst 13. Wiederholen Sie die getroffenen im Auftrag des freundlich und nett Vereinbarungen 7. Verwenden Sie möglichst kurze Sätze. 14. Bedanken Sie sich in jedem Fall 8. Keine Monologe! für das Gespräch 9. Sprechen Sie bildhaft mit anschau- 15. Als Anrufer beenden Sie auch lichen Beispielen. das Gespräch! 6 © R.HUBER
  • 7. ERSTKONTAKTE – Messen Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten MESSEN und VERANSTALTUNGEN Messen und Ausstellungen bieten folgende Möglichkeiten - Produktpräsentation gründen_ - Information des Fachpublikums bzw. der Allgemeinheit - Selbstdarstellung des Unternehmens, Imagebildung - Vergleich mit anderen Unternehmen Messen als Informationsquelle Wo sonst kann man sich noch so gut informieren wie auf Messen? im Auftrag Nutzen Sie daher eine Messe als Informationsquelle für viele des Bereiche: - Marktforschung - Mitbewerbsanalyse - Produktneuheiten - Kontakte, Kontakte, Kontakte … 7 © R.HUBER
  • 8. ERSTKONTAKTE – Messen Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten MESSEN und VERANSTALTUNGEN Veranstaltungen Es gibt von verschiedenen Institutionen gründen_ (WKK, Banken) unzählige Veranstaltungen zu den unterschiedlichsten Themen. Die Devise lautet – hingehen! Nirgendwo sonst gibt es die Möglichkeit in vorwiegend angenehmer Atmosphäre Wissen zu erhalten, verbunden mit Small Talk, den im Auftrag des man nutzen sollte. Auch hier gilt wieder: - Kontakte, Kontakte, Kontakte … 8 © R.HUBER
  • 9. ERSTKONTAKTE – Schriftlich Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten DIRECTMARKETING ist - die Kommunikation über Medien mit der Möglichkeit zur Reaktion. gründen_ - die direkte Ansprache der Zielgruppe - der persönliche Dialog mit dem (potenziellen) Kunden Direktmarketing im Kommunikationsmix ist ein sehr erfolgreiches Instrument, um auf die heutigen wettbewerbsintensiven, dynamischen und kommunikativen Märkte zu im Auftrag des reagieren. Nicht zuletzt schon deswegen, weil diese Kommunikation sowohl für Massenmärkte, als auch bei kleinen Märkten auf eine sehr kostengünstige Art und Weise geeignet ist. 9 © R.HUBER
  • 10. ERSTKONTAKTE – Schriftlich Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten DIRECTMARKETING- DIRECTMARKETING-INFOS Interessant ist, dass mehr als 90% der Empfänger das Mailing öffnen! Erst dann gründen_ beginnt der gefürchtete Selektionsprozess! Nach dem Öffnen entscheidet sich der Adressat innerhalb von nur 20 sec, ob er das Schreiben weiterlesen, oder wegwerfen soll! Generell sollte man aber davon ausgehen, dass das Unterbewusstsein den Selektionsprozess bereits viel früher im Auftrag des beendet hat, sodass nach ca. 2 sec bereits eine Vorentscheidung gefallen ist! Das bedeutet, dass jene Personen, welche Mailings erstellen, ihr Hauptaugenmerk darauf richten müssen, dass der Nutzen für den 10 © R.HUBER Leser (und nicht für den Schreiber!) sofort erkannt wird!
  • 11. ERSTKONTAKTE – Schriftlich Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten QUALITÄT VOR QUANTITÄT! Senden Sie Ihren Werbebrief an eine relativ kleine Liste von ganz bewusst angepeilten Zielkunden! gründen_ Aufbau – immer aus Sicht des Lesers formulieren! - Beschreibung der Ist-Situation - Darstellung des eigenen Produktes/ der eigenen Dienstleistung - Was ist der Nutzen aus Sicht des Empfängers? Aktive Stammkunden reagieren bis zu 10x besser als kalte Adressen. Aus diesem Grund ist der Besitz einer Kunden-Adressen- im Auftrag des Datenbank das beste Kapital im Direktmarketing. Rücklaufquoten Anhand der Rücklaufquote von Mailings können Sie die Qualität der Zielgruppe messen: Massenmailings: Rücklaufquote von 1 % Mailings an warme Adressen: 5 – 10 % Rücklaufquote 11 © R.HUBER
  • 12. ERSTKONTAKTE – Schriftlich Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten Was immer Du schreibst: Schreibe kurz, und sie werden es lesen. gründen_ Schreibe klar, und sie werden es verstehen. Schreibe bildhaft, und sie werden es im Gedächtnis behalten. im Auftrag Joseph Pulitzer des US-amerikanischer Journalist und Zeitungsverleger KISS © R.HUBER Keep it simple and short! 12
  • 13. ERSTKONTAKTE – Schriftlich Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten DM LESEKRITERIEN Beim Lesen entstehen im Unterbewußtsein folgende gründen_ Fragen: - wer schreibt? - woher kommt das Mailing? - was wollen die von mir? - wo ist mein Nutzen? - wer unterschreibt? im Auftrag des - was soll ich tun? Das Ziel für den Schreiber lautet möglichst viele „Ja“ zu sammeln! 13 © R.HUBER
  • 14. ERSTKONTAKTE – Schriftlich Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten SATZARTEN im Direct-Marketing Flattersatz Satz mit unterschiedlich langen Zeilen gründen_ wobei diese sowohl links- als auch rechtsbündig ausgerichtet sein können. Ein linksbündiger Flattersatz ist besser lesbar. Blocksatz Ist Anordnung der Zeilen eines im Auftrag des Textes, bei dem Zeilenanfänge und - enden in senkrechter Ausrichtung übereinstimmen und wird im Mailingbereich eher nicht angewendet 14 © R.HUBER
  • 15. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten INTERNET- INTERNET-MARKETING: Wie im normalen Präsentationsbereich, so soll auch hier jener Punkt beachtet werden, dass gründen_ der Kundennutzen ganz klar beschrieben wird. Nach wie vor betreibt ein Großteil der Firmen Selbstbeweihräucherung! Wichtige Fragen für einen Internet-Auftritt - Woher weiß der Kunde, dass man sein Unternehmen im Web präsentiert? im Auftrag des - Wie findet man das Unternehmen im Internet? - Was tun, damit die Kunden nicht gleich weitersurfen? - Was bringt die Kunden dazu wiederzukommen? - Wie erreicht man, dass Kunden die Homepage weiterempfehlen? - Was tun, damit der Besucher auf der Web-Seite auch einkauft? 15 © R.HUBER
  • 16. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten Eigene WEBSEITE: Ab einem bestimmten Zeitpunkt stellt sich für jedes Unternehmen die Frage – wie komme gründen_ ich zu einer eigenen Webseite? Hinzu kommt bei GründerInnen – mache ich das alles selbst, oder doch ein Profi? Wenn man das Internet durchforstet wird man auf unzählige Angebote stoßen, bei denen man die Webseite selbst gestalten kann. Ein gutes Beispiel dazu liefert Jimdo, ein junger, deutscher Anbieter! im Auftrag des Die Technik ist überaus anwenderfreundlich und leicht verständlich! Trotzdem noch einmal zur obigen Frage: Wenn jemand ein gutes Auge und ein gutes Händchen dazu hat – JA! Wenn nicht – NEIN, auf keinen Fall! 16 © R.HUBER
  • 17. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten WEB 2.0 … oder was? Entstanden ist der Begriff im Jahr 2004 bei einer Vorbereitung zu einer gründen_ InternetKonferenz. Dabei wurden die verschiedensten Angebote des „alten Webs“ mit aktuellen Inhalten und Techniken verglichen und neu definiert. Web 2.0 eben! Generell kann man das Web 2.0 aber ganz einfach als „Mitmach-Internet“ definieren! im Auftrag des Welche Angebote sind mit Web 2.0 gemeint? Communities, Blogs, Feeds, Wikis …, und noch viele andere, auf die in den nächsten Seiten intensiver eingegangen wird! 17 © R.HUBER
  • 18. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten SOCIAL NETWORKS Soziale Netzwerke sind Teil des so genannten Web 2.0: Internetnutzer präsentieren sich, erzeugen Inhalte, tauschen gründen_ diese untereinander aus und verknüpfen ihre eigenen Profile mit denen Ihrer Freunde, Bekannten und Kollegen. Durch die Verknüpfungen im Auftrag entstehen Netzwerke, in des denen fast jeder zu fast Jedem über ein paar Ecken Eine Beziehung herstellen kann. 18 © R.HUBER
  • 19. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten Soziale NETZWERKE Unter der Bezeichnung „Social- Networking“ finden sich immer gründen_ Anbieter. Datenschützer warnen allerdings davor, zu viele Informationen über die eigene Person öffentlich zu machen. im Auftrag Marktführer in Deutschland (2007) „MySpace“ mit 3,7 Mio des Besuchern, gefolgt von StudiVZ. Interessant ist, wie sich der Einstieg von „FaceBook“ im deutschen Sprachraum auswirkt! Hinzu kommt, dass Google an einem Super-Netzwerk arbeitet 19 © R.HUBER
  • 20. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten BLOGS Gehören zu den populärsten Begriffen des Web 2.0. Der Begriff selbst ist eine Abkürzung für Weblogs und steht für ein im Web geführtes Logbuch, bzw. Tagebuch! Waren es früher normale Tagebücher (es gab auch ziemlich gründen_ abnormale), so entwickelte es sich zunehmend zu einem Fixpunkt im Unternehmen. im Auftrag des Was ist ein Blog? In formaler Hinsicht ist ein Blog dadurch gekennzeichnet, dass es sich um eine chronologisch geordnete Aneinanderreihung einzelner Beiträge auf einer Webseite handelt, von denen der jeweils neueste Eintrag an erster, bzw. oberster Stelle zu finden ist. 20 © R.HUBER
  • 21. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten RSS FEEDS ALS ALTERNATIVE RSS (Abkürzung für Really Simple Syndication, zu deutsch etwa „wirklich einfache Verbreitung“) ist eine Technik, die es dem Nutzer ermöglicht, die Inhalte einer Webseite – oder gründen_ Teile davon – selbst zu abonnieren oder in andere Webseiten zu integrieren. Durch die Spam- und Virenproblematik werden Newsletter immer unbeliebter! im Auftrag Mit RSS werden die Inhalte schneller und des regelmäßiger an den interessierten Besucher gesendet und Ihre Besucher über Neuigkeiten oder Angebote informiert. Automatisch – und ohne Ihr Zutun! 21 © R.HUBER
  • 22. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten SUCHEN und FINDEN Die Ausgangssituation: gründen_ im Auftrag des 22 © R.HUBER
  • 23. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten Richtig GOOGELN! Wer will das nicht? Alle! Und wenn das alle wollen, dann wird es natürlich eng auf Seite gründen_ eins! Welche Möglichkeiten gibt es? Variante1: Sie verlinken sich mit so vielen anderen Webseiten wie möglich. Bedingt dadurch werden Sie beim Aufruf einer anderen Seite mit nach oben „geschwemmt“! Variante 2: Sie setzen so viele „Social-Bookmarks“ wie möglich. im Auftrag Dafür gibt es zwischenzeitlich mehrere Anbieter. Diese müssen in des Ihrer Webseite eingesetzt werden. Ein Anbieter dazu ist Seitzeichen Variante 3: Google AdSense! Dabei berücksichtigt Google AdSense die Inhalte der Seite auf welcher Sie die Anzeigen schalten und zeigt Werbung an welche in Bezug mit deren Inhalt steht. 23 © R.HUBER
  • 24. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten Bei GOOGLE auf Seite EINS? Ca. 75% der Sucher lesen nur die erste Seite. Was also kann der „Laie“ beim Web 2.0 tun? gründen_ „Alt-Texte“ hinter Bilder & Grafiken alternativen (!) Text hinter ein Bild, oder Grafik legen Unverwechselbaren Namen Vielfach vergebene Namen bringen wenig. Siehe Beispiel „huobaere“ im Auftrag Kommentare in anderen Blogs des Je öfter du schreibst, desto öfter findet man dich. Ganz einfach! Verlinken, verlinken, verlinken ……… Das funktioniert wie bei den ausgleichenden Gefäßen. 24 © R.HUBER
  • 25. ERSTKONTAKTE – Rechtlich Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten E-COMMERCE - Name oder Firma (nicht nur „huobaere | BusinessLösungen“, sondern auch Reinhard Josef Huber) gründen_ - Adresse (geographische Anschrift, nicht nur Postfach!) - Kontaktdaten: Mail/Telefon/Fax - Kammerzugehörigkeit (Berufsgruppe) - Spezielle berufsrechtliche Vorschriften (z.B. Immobilienmaklerverordnung) - Firmenbuchnummer und Firmenbuchgericht, wenn im im Auftrag Firmenbuch eingetragen des - Aufsichtsbehörde (gemeint sind z.B. Finanzmarktaufsicht für Banken) - UID-Nummer, wenn vorhanden - Mitglieder der Wirtschaftskammer können zusätzlich auf die Detailseite bei der WKO (firmena-z.wko.at) verlinken 25 © R.HUBER
  • 26. ERSTKONTAKTE – Rechtlich Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten SPAMS – Post die niemand braucht ….! Einige Zahlen, Daten, Fakten …..: gründen_ Spam-Mails kosten 350.000 Arbeitsstunden pro Tag! Spam-Versender seien intelligent, eine im Auftrag des langfristige Strategie und ein Augenmerk darauf, schnelles Geld zu machen! 26 © R.HUBER
  • 27. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten AUS für EMAIL-MARKETING! EMAIL- Werbe-E-Mails sind ohne Zustimmung an (Konsu- menten und Unternehmer unzulässig. Verboten sind: gründen_ - Telefon- und Faxübermittlung ohne vorherige Einwilligung des Teilnehmers zu Werbezwecken - E-Mail und SMS-Werbung ohne vorherige Einwilligung zu Werbezwecken oder als Massensendung (mehr als 50 Empfänger) Eine vorherige Zustimmung ist dann nicht erforderlich, wenn folgende Voraussetzungen gleichzeitig vorliegen: im Auftrag Der Versender hat die Kontaktinformationen anlässlich eines Kaufes oder des einer Dienstleistung vom Kunden erhalten. Der Empfänger erhält die Möglichkeit, die Zusendung bereits bei der Erhebung der Daten oder anlässlich jeder Zusendung abzulehnen. Der Empfänger hat die Zusendung nicht von vorneherein durch Eintragung © R.HUBER in die ECG-Liste (www.rtr.at) bei der RTR-GmbH abgelehnt. 27
  • 28. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten SPAM- SPAM-MAILS Seit März 2006 gibt es das neue E-Commerce- gesetz (TKG §107. ), welches Werbung ohne gründen_ vorherige Zustimmung verbietet! Über die Robinsonliste können sich Em- pfänger Vor unerwünschten, absichtlichen oder versehentlichen Werbe - und Rundsendungen schützen. Die Robinsonliste gilt für Faxrund- sendungen, Briefsendungen, SMS- und eMail- im Auftrag des Sendungen. Permission Marketing lautet daher die Devise! Denn PM umfasst nicht nur das Einverständnis eines Lesers oder Kunden, ihm künftig Unternehmensinformationen (meist per eMail-Newsletter) 28 © R.HUBER zuzusenden.
  • 29. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten Die Alternative - VIRALMARKETING Sie erinnern sich an das Moor-Huhn? Jeder hat das Game gespielt, jeder hat mal den Link zum gründen_ Spiel bekommen. Wissen Sie noch, welche Whiskey-Marke dahinter stand? War es Ballantine´s oder Johnnie Walker? Egal, das Moorhuhn-Spiel war wohl der erste durchschlagende Erfolg von quot;Viral-Marketingquot;. Seither geistern tausende Video- im Auftrag des Spots, e-Cards usw. durchs Netz. Welche sind Ihnen in Erinnerung geblieben? Gab es dabei auch Marken, deren Produkte Sie dann auch gekauft haben? Wohl nicht wirklich... Viral-Marketing ist genial, wenn die kreative Idee da ist und wenn auch ein konkretes Marketing-Ziel definiert ist. 29 © R.HUBER
  • 30. ERSTKONTAKTE – Virtuell Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten VIRALMARKETING ANSTECKEND: Weiterempfehlen statt weg- klicken. Mit Viral Marketing-Kampagnen werden gründen_ Benutzer dazu animiert, eine Botschaft an Freunde und Bekannte weiterzuleiten Die Folge: Die Nachricht verbreitet sich wie ein Virus! GLAUBWÜRDIG: Virales Marketing macht sich die Überzeugungskraft einer persönlichen Empfehlung zunutze, verbunden mit der Technik und im Auftrag dem Multiplikatoreffekt des Internets. Siehe dazu auch die Aktion des „Firefox 3“! EFFIZIENT: Beim viralen Marketing müssen Sie sich mit solchen Fragen nicht beschäftigen, denn die Botschaft verbreitet sich nahezu automatisch in Ihrer Zielgruppe. 30 © R.HUBER
  • 31. ERSTKONTAKTE – binden!! Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten KUNDENKONTAKTE im Außendienst: Nach Vertragsabschluß nicht mehr 46% Ist 3 Jahre und länger her 9% gründen_ Vor 1-3 Jahren 15% In den letzten 12 Monaten 30% Was stört die Kunden? Kunden? Unfreundliches Personal 69% im Auftrag des Überzogene Preise 68% Mangelnde Hilfsbereitschaft 61% Schlampige Auftragserfüllung 57% Undurchsichtige Rechnungen 56% Lange Wartezeiten 56% 31 © R.HUBER
  • 32. ERSTKONTAKTE – binden!! Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten KUNDENKONTAKTE und aus welchen Gründen man sie verliert. durch Tod 1% durch Umzug 3% gründen_ kaufen bei Freunden 5% kaufen anderswo günstiger 9% haben sich ergebnislos beschwert 14% fühlen sich mißachtet 68% Quelle: Möbel MANN/ Deutschland im Auftrag des Um einen Kunden zu gewinnen braucht es oft Jahre; Um ihn zu verlieren, genügen ein paar Sekunden. Quelle: Tominaga 32 © R.HUBER
  • 33. ERSTKONTAKTE – binden!! Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten Die Folgen unbefriedigender Leistung Einer von 26 Kunden, die eine Beschwerde haben, trägt diese auch vor 54% bis 70% der Beschwerdeführer werden zu Dauerkunden, gründen_ Wenn schnell reagiert wird, sind es sogar bis zu 95%! Unzufriedene Kunden erzählen ihr Frust-Erlebnis 9 bis 15 weiteren Personen Ein zufriedener Kunden berichtet es 3 weiteren potentialen Käufern. 96% der unzufriedenen Kunden wechseln wortlos zur Konkurrenz im Auftrag Behandle die Menschen so, wie Du selbst behandelt werden des möchtest! Die Bibel Oder: Die besten Ideen kommen mir, wenn ich mir vorstelle, ich bin mein eigener Kunde! Charles Lazarus; Gründer Toys R’Us 33 © R.HUBER
  • 34. ERSTKONTAKTE – binden!! Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten KUNDENBEGEISTERUNG? Bis zu 600% teurer ist es, neue Kunden zu gewinnen als vorhandene zu halten. gründen_ Bis zu 300% größer ist bei begeisterten Kunden die Wahrscheinlichkeit, dass sie sehr oft wiederkommen. Fast 100% ist die Wahrscheinlichkeit, daß begeisterte Kunden zu Ihrem besten Werbeträger werden. 95% der verärgerten Kunden bleiben Ihrem Unternehmen treu, wenn ihr Problem schnell und unbürokratisch gelöst wird. im Auftrag Bis zu 75% der zu Wettbewerbern wechselnden Kunden stören sich an des mangelnder Service-Qualität. Quelle: Prof. Dr. Armin Töpfer Lehrstuhl Marktorientierte Unternehmensführung, Uni Dresden 34 © R.HUBER
  • 35. Internet- ERSTKONTAKTE – Internet-Links http://mediaresearch.orf.a http://www.seekport.de/seek http://www.google.de/alerts t/index2.htm?internet/inte Das Suchabo von Google Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten bot/ rnet_aim.htm Seekboot Webseitentest http://www.google.com/anal ORF Mediaresearch http://www.seitwert.de/ ytics/de-DE/sign_up.html http://www.statistik.at/we Seitwert Webseitentests Google Analytics b_de/presse/031635 https://www.xing.com/ http://maps.google.at/ Statistik Austria Xing Business Kontakte Google Maps gründen_ http://de.sevenload.com/vi http://de-de.facebook.com/ http://www.rtr.at/de/tk/E_Co deos/B2NnXUb-Was-ist- Facebook Community mmerce_Gesetz Web-2-0 https://gruendungsforum.at/i E-Commerce-Gesetz Was ist Web 2.0? ndex.php?id=46 http://www.help.gv.at/ http://www.moorhuhn.de/ UGP-Gründungsforum Regierungsseiten Das Moorhuhn http://microstars.m- http://www.buergerkarte.at/ http://www.viralmarketing. otion.at/mtranet de/index.html de/ Microstars Businesskontakte Bürgerkarte im Auftrag Viralmarketing http://www.zweinull.cc/aktuel http://www.jimdo.com/ des http://de.wikipedia.org/wi les-ranking-149-social- Jimdo Webseite ki/Pagerank networks-aus-deutschland/ http://lexikon2.blog.de/2007 Googles Pagerank Die besten SocialNetworks /02/15/die_10_besten_bloga http://de.sevenload.com/vi http://www.google.com/read nbieter~1743753 deos/GgkxjRj/RSS-in- er/ Die besten Bloganbieter verstaendlichem-Deutsch Google Reader 35 © R.HUBER RSS Einfach erklärt
  • 36. Das war‘s – besten DANK!! Das Unternehmensgründungsprogramm des AMS gründen_in_kärnten gründen_ im Auftrag Reinhard Huber des www.huobaere.com http://gruenden.wordpress.com/ https://www.xing.com/profile/Reinhard_Huber 36 © R.HUBER