ITIL es un marco de trabajo para la administración de procesos de TI que establece las mejores prácticas. Está compuesto por 40 libros que describen los procesos críticos requeridos para administrar la infraestructura de TI de manera eficiente y efectiva, garantizando los niveles de servicio acordados. ITIL es independiente de la tecnología, la industria y los proveedores, y propone una terminología estándar para interrelacionar los procesos de gestión de servicios de TI.

5. Organización de Servicio IT Org. Tradicional Org. “end-to-end”

6. Service Team  Dan soporte a diferentes servicios de IT Componentes de una Organización Cliente  Exige funcionalidad y le interesa resultados, no la implementación Support Team  Estandarización y coordinación de actividades entre los equipos de Servicio Service Desk  Es el punto de contacto con el cliente Development  Nuevos proyectos de Servicios de IT

27. Tiempo de Implementación 6-12 4-6 Administración de Capacidad 6-12 3-6 Administración Continua de Servicios TI 6-9 4-6 Administración Financiera 6-9 3-6 Administración de Disponibilidad 4-6 2-4 Administración de Niveles de Servicios 1-2 1 Administración de Release 3-5 1-3 Administración de Cambios 3-4 1-3 Administración de Problemas 4-12 3-4 Administración de Configuración 6-24 3-6 meses Administración de Incidentes y Service Desk Grandes Emp. PyMEs TPO DE IMPLEMENTACION PROCESOS ITIL