Intervención sobre las webs del futuro en las jornadas de Fiturtech 2010

1. La web turística en la
era de las tecnologías
sociales
Tags SlideShare:
adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0

2. Perfil profesional
Soy….
Tirso Maldonado
Colaborador de ITH y socio director de SocialTec
adprosumer
Skype: tirsomaldonado
Email: tirso@socialtec.es
Móvil: 696 994 373
MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com
Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado
CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado
Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado
Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil
Blog General: http://www.tirsomaldonado.com
Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado
Presentación: http://www.drop.io/fiturtech2010
Podcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
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3. Bloguero turístico
22/1/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 3

4. ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
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5. Uso de aplicaciones
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Buscador Mapas y direcciones
Fotos y vídeos Buscador de ofertas
Evaluación Subastas de viajes
Podcast/Videocast Planificador de viajes
Comunidad Global IM
Comunidad Local Suscripción RSS
Geoposicionamiento Parejas
Guías de viaje Reservas online
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6. Ejemplo: San Francisco en Google Earth
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7. Grado de confiabilidad
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8. Turista S.XXI
Web turísAca
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9. Nuevos valores para la web
1 Inteligencia colectiva
2 El cliente es protagonista
3 Relaciones entre usuarios
4 Generación de conocimiento colectivo
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10. Web turística 2.0
Modalidades Web TurísAca 2.0
Participativa Colaborativa Activa
 Web oficial  Web oficial  Bajo el paraguas institucional
 Comentarios y valoraciones  Conversaciones  Generación de experiencias
 Contenido controlado  Contenido acotado  Transferencia de sensaciones
 Inteligencia colectiva: ok  Inteligencia colectiva: ok  Inteligencia colectiva: ok
 El cliente protagonista: ko  El cliente protagonista: ko  El cliente protagonista: ok
 Relación entre usuarios: ko  Relación entre usuarios: ok  Relación entre usuarios: ok
 Generación de  Generación de  Generación de conocimiento
conocimiento colectivo: ko conocimiento colectivo: ko colectivo: ok
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11. Ejemplo: Web turísAca 2.0 de Madrid
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12. Ejemplo: Web turísAca 2.0 Comunitat Valenciana
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13. Ejemplo: Web turísAca 2.0 Barcelona
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14. Pasos a seguir
1. Formación
2. Implantación de la cultura 2.0
3. Aplicación de las tecnologías sociales a nivel interno
4. Diagnós2co de nuestra reputación online
5. Elaboración de la estrategia
6. Establecimiento de obje2vos
7. Adaptación de la estrategia de contenido y storytelling a la web
8. Desarrollo de las reflexiones tác2cas
9. Desarrollo de las marcas, productos y/o servicios
10. Selección de la tecnología preferiblemente soSware libre y desarrollo de la
web
11. Análisis heurís2co y compa2bilidad con los navegadores
12. Plan de acción
13. Asignación del community manager
14. Posicionamiento
15. Métrica y resultados

15. Estrategia de posicionamiento
Mkt interno
PayPerClick
Video Mkt
Prensa
SEO
SMO
PLATAFORMA WEB
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING

16. No solo hay que pensar en el
QUÉ, sino que también
debemos pensar en el…
PARA QUIÉN DÓNDE
POR QUIÉN CON QUÉ FRECUENCIA
CON QUÉ CON QUÉ HERRAMIENTAS
CUANDO CON QUÉ ESTILO LITERARIO
CÓMO CON QUÉ OBJETIVOS
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17. Características del contenido
Desarrollo de contenidos que:
⊕ Inspiren
⊕ Entretengan
⊕ Formen
⊕ Ayuden
⊕ Sean relevantes
⊕ Sean pertinentes
⊕ Motiven
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18. Plataforma web

19. La web y los amplificadores
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20. Origen del tráfico
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21. Amplificación en facebook
eXperiencias Barcelona XB
Amplificador del contenido
Admiradores: 955
Contactos promedio: 250
Alcance: 238.750
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22. Amplificación en twitter
TwiIer XB
Amplificador del contenido
Admiradores: 285
Contactos promedio: 150
RT: 15 (10%)
Alcance: 47.025
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23. Capacidad de amplificación
TwiIer XB
eXperiencias Barcelona XB
Amplificador del contenido
+
Amplificador del contenido
Admiradores: 285
Admiradores: 955
Contactos promedio: 150
Contactos promedio: 250
RT: 15
Alcance: 238.750
Alcance: 47.025
285.775 clientes
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24. Amplificación en YouTube
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25. Utilización de flickr
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26. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la
interrelación entre usuarios y la generación de
conocimiento colectivo
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27. Ejemplo: Web oficial La Palma (Islas Canarias)
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28. Ejemplo: Comunidad La Palma (Islas Canarias)
22/1/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 28

29. Ejemplo: Comunidad La Palma (Islas Canarias)
22/1/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 29

30. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
⊕ Defienden los principios de la inteligencia colectiva, el
usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios
y la generación de conocimiento colectivo
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31. Ejemplo: Comunidad La Palma (lapalma.es)
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32. Ejemplo: Comunidad La Palma (Islas Canarias)
22/1/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 32

33. Usuarios con un tag en concreto
22/1/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 33

34. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
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35. Ejemplo: Audioguía de Barcelona en iTunes
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36. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
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37. Ejemplo: Las mejores fotos de lapalma.es
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38. Ejemplo: Las mejores fotos de lapalma.es
22/1/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 38

39. Principales beneficios
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto
⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos
⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto)
⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad
⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
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40. Usuarios con un tag en concreto
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41. NOSOTROS ES
MÁS QUE YO
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42. Usuarios con un tag en concreto
22/1/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 42

43. Usuarios con un tag en concreto
22/1/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 43

44. Usuarios con un tag en concreto
22/1/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 44

45. Usuarios con un tag en concreto
22/1/10 Departamento de Marke2ng ‐ Socialtec 45

46. Usuarios con un tag en concreto
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47. Web turística 2.0
Análisis de riesgos
Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento
Importancia
Inteligencia colectiva  Medio
El cliente es protagonista  Alto
Relaciones entre usuarios  Alto
Generación de conocimiento   Medio
colectivo
Volumen de usuarios  Alto
Generación de contenido por  Alto
parte de los usuarios
Supervisión de la dinámica de la  Alto
web turística
Dinamización de la web social  Medio
Participación de los principales   Alto
mercados emisores
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48. Web turística 2.0
Análisis de riesgos
Descripción Riesgo/ Impacto Tratamiento
Importancia
Participación de los usuarios  Alto
Comentarios negativos sobre  Alto
empresas turísticas en destino
Comentarios negativos en los blogs y  Alto
fotos
Utilidad para el usuario 2.0  Bajo
Posicionamiento en los buscadores y  Alto
medios sociales
Personal para la gestión de la web  Alto
Reputación de la web online  Medio
Riesgo de obsolescencia 2.0   Bajo
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49. Web turística oficial
 Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado
 Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia
 Utilización de los motores de tratamiento de la información
 Cuaderno de viajes
 Repositorio de elementos multimedia
 Gestor de fichas verticales
 Productos horizontales
 Gestor de rutas o itinerarios
 Rutas Google maps (senderismo)
 Motor de búsquedas eficiente
 Portal de ocio y entretenimiento
 Usabilidad y análisis heurístico
 Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios
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50. Métrica
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51. Métrica
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53. Métrica
#10
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h_p://www.google.es/analy2cs h_p://www.chartbeat.com/
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