Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Seminari 5
La gestió clients, introducció
a CRM (softwaredegestorderelacióambclients)
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Què farem? 1 Abans 2 Durant 3 Desprès
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Visites web
Visites xarxes socials
Mails
Telèfon
Fires
Abans
Millorar la w...
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Des de la web
Formularis
Via mail Plugin Contact Form 7 WP
A BBDD o taules...
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Des de la web
Google Analytics
Visites, procedència...
Dades demogrà...
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Des de les xarxes socials
Estadístiques / Insights
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Nimble
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Abans
Dades identificatives
Dades de contacte
Interessos
Dades diferencial...
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Durant
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Observació
Fotos compartides
Vídeos
Twits
Converses
Durant
Millorar produc...
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Després
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Grau satisfacció
Valoracions
Més informacions
Promocions
Després
Millorar ...
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Respostes a qüestionaris de valoració
Comentaris a les Xarxes Socials
Valo...
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Ens poden deixar el mail
Podem posar un formulari a la web
Podem posar un ...
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Pàgina web
Vendre
Informació diversa
Descripció del producte o servei
Preu...
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Xarxes socials
No són per vendre
Connectar amb els clients i aconseguir el...
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
Email marketing
Segmentar la base de dades
Crear emails atractius de forma...
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
CRM
Centralització de tota la informació
Planificació de l'agenda individu...
Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
La captació de dades personals ha de comptar amb el consentiment de
les pe...
GRÀCIES
Olga Cuevas i Melis
olga@pirineuweb.com
www.pirineuweb.com
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

La gestió de clients i introducció a CRM

254 visualizaciones

Publicado el

La gestió de clients i introducció a CRM

Publicado en: Educación
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

La gestió de clients i introducció a CRM

  1. 1. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM (softwaredegestorderelacióambclients)
  2. 2. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM
  3. 3. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Què farem? 1 Abans 2 Durant 3 Desprès
  4. 4. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Abans
  5. 5. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Visites web Visites xarxes socials Mails Telèfon Fires Abans Millorar la web Full de càlcul Agenda de contactes CRM gestor de relació amb clients Clients potencials
  6. 6. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Des de la web Formularis Via mail Plugin Contact Form 7 WP A BBDD o taules Google forms per exemple A sistemes de gestió en línia Mailchimp Abans
  7. 7. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Abans Des de la web Google Analytics Visites, procedència... Dades demogràfiques i interessos (paraules claus, etc.) Reforçar aspectes continguts de la nostra web o xarxes socials, així com plantejar productes, ofertes o promocions
  8. 8. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Abans
  9. 9. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Des de les xarxes socials Estadístiques / Insights Abans
  10. 10. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Abans
  11. 11. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Abans
  12. 12. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Abans
  13. 13. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Abans
  14. 14. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Abans Nimble
  15. 15. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Abans Dades identificatives Dades de contacte Interessos Dades diferencials Com ens han conegut Client antic?
  16. 16. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Durant
  17. 17. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Observació Fotos compartides Vídeos Twits Converses Durant Millorar producte en el cas de les imatges és important demanar permís explícit (signat) per fer ús de les fotos al nostre web i més si apareixen menors d’edat
  18. 18. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Després
  19. 19. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Grau satisfacció Valoracions Més informacions Promocions Després Millorar producte Mailings
  20. 20. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Respostes a qüestionaris de valoració Comentaris a les Xarxes Socials Valoracions al Google Places Entrades a blogs Participacions a fòrums especialitzats Després http://www.paywithatweet.com/
  21. 21. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Ens poden deixar el mail Podem posar un formulari a la web Podem posar un formulari a les XS Recollir les màximes dades possibles per tal de conèixer bé el client i desprès poder-lo tractar com a únic, especial, amb els seus interessos i gustos Després
  22. 22. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Pàgina web Vendre Informació diversa Descripció del producte o servei Preus Reserves Contacte Conclusions
  23. 23. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Xarxes socials No són per vendre Connectar amb els clients i aconseguir el seu tracte de favor Basada en el diàleg i l’escolta activa; relació bidireccional que permet als clients apropar-se a la marca i generar confiança. Transparència, bidereccionalitat, vincles emocionals, prohibits els atacs Conclusions
  24. 24. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM Email marketing Segmentar la base de dades Crear emails atractius de forma fàcil i intuitiva Automatitzar altes, baixes i modificacions de les dades Analitzar l’impacte de la campanya (emails oberts, emails retornats, clicks, etc.) Conclusions
  25. 25. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM CRM Centralització de tota la informació Planificació de l'agenda individual i grupal Segmentació de clients Elaboració campanyes de marketing específiques Atenció al client Major probabilitat de retenir clients i incrementar consum Major possibilitat de captar clients Fidelització de clients Conclusions
  26. 26. Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM La captació de dades personals ha de comptar amb el consentiment de les persones, segons la LOPD. És important afegir l’avís legal al respecte i operar amb la base dades segons la legislació, és a dir, protegint aquestes dades i donant sempre la oportunitat a les persones que puguin rectificar-les o esborrar-les. Tota la informació a l'agència espanyola de Protecció de dades http://www.agpd.es Llei de protecció de dades
  27. 27. GRÀCIES Olga Cuevas i Melis olga@pirineuweb.com www.pirineuweb.com

×