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Gestión del Capital Humano
             Alineada con la Estrategia
             Cómo alinear e integrar activos intangibles,
             objetivos personales y la estrategia del
             Capital Humano, con la estrategia de la
             Organización.


             Más información:
             Patricio Guitart
             Director
             Symnetics Argentina
             p.guitart@symnetics.com.ar


©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
El Rol del Capital Humano en la Ejecución de la Estrategia

                                                                                                             1. Liderazgo Ejecutivo para
    2. Traducir la Estrategia en
                                                                                                                     Movilizar el Cambio
    Acciones Operacionales
                                2.1 Definición del Mapa estratégico
                                                                                       1.1 Compromiso de los líderes generado
                                2.2 Definición de Indicadores
                                                                                       1.2 Justificación para el cambio articulado
                                2.3 Definición de Metas desafiantes
                                                                                       1.3 Visión y estrategia clarificada
                                2.4 Priorización de Iniciativas
                                                                                       1.4 Nuevo proceso de gestión estratégica entendido
                                2.5 Alineación de los Activos Intangibles
                                                                                       1.5 “Program manager” identificado
                                2.6 Asignación de Responsabilidades


                                                                                                                        5. Transformar la
                                                                                                                 Estrategia en un Proceso
   3. Alinear a la Organización
                                                                                                                                 Continuo
   para crear Sinergias
                                                                                                   5.1 “Sistema de Reportes del BSC “ consolidado
                                                                                                   5.2 Reuniones estratégicas desarrolladas
                                                                                                   5.3 Planeación, presupuesto y estrategia alineados
       3.1 Rol Corporativo definido
                                                                                                   5.4 “Planeamiento de RH y TI” alineados a la estrategia
       3.2 UN´s Corporativas alineados
                                                                                                   5.5 “Gestión de Procesos” alineado a la estrategia
       3.3 BU – Áreas de soporte alineadas
                                                                                                   5.6 “Compartir conocimiento” alineado a la estrategia
       3.4 BU – Partners externos alineados
                                                                                                   5.7 “Strategic Management Office” creada
       3.5 BU – Directorio alineados

                                                      4. Transformar la Estrategia
                                                      en una Tarea de Todos

                                                        4.1 Responsabilidad estratégica generada
                                                        4.2 Objetivos personales alineados
                                                        4.3 Incentivos personales alineados
                                                        4.4 Desarrollo de competencias alineado




                                             ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Gestión del Capital Humano Alineada con la Estrategia



                                   Alineación de los Activos
                                   Intangibles con la Estrategia


     Gestión del
       Capital                      Alineación de objetivos personales
                                    con la estrategia
      Humano
     Alineada a
    la Estrategia
                                      Alineación de la Estrategia de
                                      Recursos Humanos con la
                                      Estrategia de la Organización




                    ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
¿Qué son los Activos Intangibles?

                                           •     Competencias Estratégicas: La habilidad, conocimientos y
        Capital                                  valores necesarios para ejecutar las actividades requeridas por
                                                 la estrategia.
        Humano
                                           •     Información Estratégica: La disponibilidad de la información,
               +                                 sistemas y aplicaciones necesarias para soportar la ejecución
                                                 de la estrategia.

       Capital de
                                           •     Cultura: Comprensión compartida de la Misión, Visión y
      Información                                Valores por la organización para ejecutar la estrategia.


               +                           •     Liderazgo: La habilidad de los líderes en todos los niveles
                                                 para movilizar a la organización hacia la consecución de los
                                                 objetivos estratégicos.
       Capital
    Organizacional                         •     Alineamiento: Alineación de objetivos e incentivos con la
                                                 estrategia de la organización.

                                           •     Trabajo en Equipo: Compartir el conocimiento y la información
                                                 en todos los niveles de la Organización.


     *Estos activos intangibles fueron los citados con mayor frecuencia por ejecutivos en nuestra base de datos de Balanced Scorecard


                                          ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
El Desafío de Medir y Gestionar los Activos Intangibles

     Disponibilidad: El Valor de un activo intangible está
     basado en el grado de disponibilidad del activo para
     soportar la estrategia


                                                                              Disponibilidad es equivalente a
                                                                              Liquidez: Cuanto mayor es el
                                                                              grado de disponibilidad, más
                                                                              rápida es la contribución del
                                                                              activo intangible a la generación
                                                                              de dinero.




                           ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Los Activos Intangibles tienen valor dentro del contexto
estratégico de la organización

                                                                                      Valor Sustentable para el Accionista
   Perspectiva
   Financiera                      Estrategia de Productividad
                                                                        Estrategia de Crecimiento de ingresos


                                                            Incrementar                                                                                              Aumentar
                        Mejorar Estructura                                                                                     Aumentar el Valor
                                                          Utilización de los                                                                                      Oportunidades de
                           de Costos                                                                                              del Cliente
                                                                Activos                                                                                               Ingresos




                                                                                 Propuesta de valor para el cliente


   Perspectiva de
   Clientes            Precio             Calidad             Disponibilidad              Selección           Funcionalidad            Servicio              Alianza             Marca


                                                        Atributos del Producto/Servicio                                                    Relacionamiento                      Imagen




                                Procesos de Gestión                  Procesos de Gestión de                                                        Procesos Regulatorios y
                                                                                                             Procesos de Innovación
                                                                            Clientes                                                                      Sociales
                                    Operativos
   Perspectiva de
   Procesos Internos        Procesos que producen y                 Procesos que aumentan el                  Procesos que generan                  Procesos que mejoran las
                              entregan productos y                       valor del cliente
                 nuevos productos y servicios
                                                                                                                                       
             comunidades y el medio
                                    servicios
                                            
                                                                                                              ambiente 




                                       Capital                                             Información
                                                                          +                                                   +
  Perspectiva de                                                                                                                           Organización
                                       Humano                                               Estratégica
  Aprendizaje y
  Crecimiento

           El Impacto de los Activos Intangibles en la Estrategia de la Organización se
                     refleja en la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

                                                    ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
¿Cómo Crear la Alineación de los Activos Intangibles?
Primero debemos conocer la estrategia de la organización
                                                                                         Valor Sustentable para el Accionista
Perspectiva
Financiera                       Estrategia de Productividad
                                                                              Estrategia de Crecimiento de Ingresos



                                                           Incrementar                                                                                                    Aumentar
                  Mejorar Estructura                                                                                             Aumentar el Valor
                                                         Utilización de los                                                                                            Oportunidades de
                      de Costos                                                                                                     del Cliente
                                                               Activos                                                                                                     Ingresos



                                                                                  Propuesta de Valor para El Cliente

Perspectiva de
Clientes          Precio                 Calidad                Disponibillidad          Selección              Funcionalidad        Servicio                Alianza                Marca


                                                   Atributos del Producto/Servicio                                                             Relacionamiento                      Imagen


                           Procesos de Gestión                          Procesos de Gestión de                                                          Procesos Regulatorios y
                                                                                                                 Procesos de Innovación
                                                                               Clientes                                                                        Sociales
                             de Operaciones
Perspectiva de
Procesos             Procesos que producen y                         Procesos que aumentan el                    Procesos que generan                  Procesos que mejoran las
Internos               entregan productos y                               valor del cliente                       nuevos productos y                    comunidades y el medio
                             servicios                                                                                 servicios                              ambiente




     GENERANDO                                                                                                                                                             GENERANDO
     ALINEACIÓN                                                                                                                                                          DISPONIBILIDAD
                             Familias de                                               Cartera de                                 Agenda de
                              Puestos                                                 Información                                   Cambio
                             Estratégicos                                              Estratégica                               Organizacional

                                                                           Capital de                                                               Capital
                                                                            +                         +
                                 Capital Humano
Perspectiva de                                                            Información                                                            Organizacional
Aprendizaje y               •      Habilidades                        •  Sistemas                                                                          •       Alineamiento
                                                                                                                                          •      Cultura
                            •      Conocimiento                       •  Bases de Datos
Crecimiento                                                                                                                                      Liderazgo •       Trabajo en Equipo
                                                                                                                                          • 
                                                ©2005 Symnetics y BalancedRedes
                                                                          Scorecard Collaborative, Inc
                            •      Valores                            • 
Modelo de Disponibilidad del Capital Humano




                  ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Pasos del Modelo de Disponibilidad del Capital Humano


                                          2

                                                 Definir el
                                                 Perfil de
                                               Competencias

     ESTRATEGIA

                                                                                          5
                  1                                                  4
                                                                                              Programa
                      Identificar                                         Informe de
                                                                                                  de
                      Familias de                                        Disponibilidad
                                                                                              Desarrollo
                        Cargos                                            del Capital
                                                                                              del Capital
                      Estratégicos                                          Humano
                                                                                               Humano



                                          3
       MAPA                                     Evaluar la
                                               Disponibilidad
                                                Estratégica
                                              •  Auto Evaluación
                                              •  360° feedback



                      ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Identificar Familias de Cargos Estratégicos
1




       Modelo de Familia de
        Cargos Estratégicos

                                       Familia de Cargos
              10 %
                                         Estratégicos




            90%
                                            Roles
                                         Operacionales




                              ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
1 Las Familias de Cargos Estratégicos se identifican a través de
  la focalización en los Temas Estratégicos de Procesos Internos

    Caso: Banco Minorista


                                                                                                       Crecimiento
                                                             Incrementar
                              Productividad
                                                               Ingresos
                                                                 Netos
                                     Reducir el                                  Incrementar el         Incrementar
Perspectiva                          Costo por                                     Número de            los Ingresos
Financiera                            Cliente                                       Clientes             por Cliente


                                                                                      Relacionamiento                      Imagen
                                Atributos del Producto/Servicio

                                                            Oferta              Asesor                                    Marca de
Perspectiva       Precio              Calidad                                                      Integral
                                                           Integral            Financiero                                 Confianza
de Clientes


                                                                                                              Incrementar ingresos por cliente
                Bajar el costo por cliente            Incrementar el número de clientes de alto valor

Perspectiva                                                                                                                                      Proceso de
                                                                           Gestión de Clientes
                Gestión de Operaciones                                                                                     Innovación
de Procesos                                                                                                                                      Generación
Internos                                                                                                                                         de Valor
                                                             Venta                                 Comprender
                                  Proveer                                     Cambiar al                                  Desarrollo de
                                                         cruzada de la
                Minimizar                                                                              los
                                   Rápida                                       Canal                                       Nuevos
                                                           Línea de
                Problemas                                                                         Segmentos de
                                 Respuesta                                    Apropiado                                    Productos
                                                           Productos                                 Clientes

               Tasa de        Tiempo de              Tasa de Venta        Cambio de Mix  Participación             Ingresos por
                                                                                                                                                 Indicadores
                Errores en      respuesta a             Cruzada               de Canales      del Segmento               Nuevos
                el Servicio     Consultas                                                                                Productos


                                                                                                      30%                                        Metas
                  0.1%             < 24 hrs                  2.5                40%                                            50%




                                                  ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
1        Familia de Cargos Estratégicos Identificadas
         Caso: Banco Minorista


                                                                                                                 Crecimiento
                                                                    Incrementar
                                Productividad
                                                                      Ingresos
                                                                        Netos
                                         Reducir el                                      Incrementar el           Incrementar
    Perspectiva                          Costo por                                         Número de              los Ingresos
    Financiera                            Cliente                                           Clientes               por Cliente


                                                                                               Relacionamiento
                                  Atributos del Producto/Servicio                                                                      Imagen

                                                                 Oferta                  Asesor                                       Marca de
    Perspectiva      Precio              Calidad                                                             Integral
                                                                Integral                Financiero                                    Confianza
    de Clientes



                    Bajar el costo por cliente              Incrementar el número de clientes de alto valor             Incrementar ingresos por cliente

                                                                       Gestión de Clientes
                   Gestión de Operaciones                                                                           Innovación            Ciudadano
    Perspectiva
    de Procesos                                                                                                                          Responsable
                                                         Venta
    Internos                                                                                  Comprender
                                                                           Cambiar al
                                  Proveer             cruzada de
                  Minimizar                                                                                         Desarrollo de          Fuerza
                                                                                                  los
                                                                             Canal
                                  Rápida              la Línea de
                  Problemas                                                                                           Nuevos               Laboral
                                                                                              Segmentos
                                                                           Apropiado
                                 Respuesta             Productos                                                     Productos           Diversificada
                                                                                               de Clientes



Familias de
                                                      Planficador                                                       Gerente           Reclutador
                  Gerente        Personal
puestos                                                                      Tele-             Marketing
                                                      Financiero                                                         Joint               de la
                    de
estratégicos                       Call                                     marketer           de Cliente
                                                      Certificado                                                       Venture           comunidad
                  Calidad         Center




                                             ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Definir el Perfil de Competencias
2




                                                                                      Habilidades requeridas para
      Conocimientos específicos                                                       complementar la base de
                                                                                       conocimiento general
      Conocimientos de apoyo



                                         Conocimiento              Habilidades




                                                          Valores




                                       Conjunto de características o
                                        comportamientos que se traducen en
                                        comportamientos que producen
                                        destacado desempeño en un trabajo
                                        dado



                                   ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Perfil de Competencias Identificado
 2

      Caso: Banco Minorista




                                                                                                                                  Buen
                    Excelencia Operacional                           Gestión de Clientes                      Innovación
                                                                                                                                Ciudadano
Procesos                                                                                     Comprender
                                                    Venta cruzada                                               Desarrollo
                                                                           Cambiar al
Internos                          Proveer                                                        los                              Fuerza
                  Minimizar                         de la Línea de                                              de Nuevos
                                                                             Canal
                                   rápida                                                    Segmentos de                         Laboral
                  Problemas                           Productos                                                  Productos
                                                                           Apropiado
                                 respuesta                                                     Clientes                         Diversificada

Familias de                                                                                                                   Reclutador de
                                                    Planificador
                Gerente de      Personal del                                                 Marketing de     Gerente Joint
Puestos                                                                 Telemarketer                                           la comunidad
                                                    Financiero
                 Calidad         Call Center                                                   Cliente          Venture
Estratégicos
                                                     Certificado

                               • Centro de         • Gestión de                                               • Gestión de    • Raíces en La
               • Programa                                              • Venta              • Investigación
Perfil de
                 Six-Sigma       Interacción         Relaciones          Telefónica           de mercado        Relaciones      Comunidad
competencia
                                 con el Cliente
               • Sistema de                        • Conocimien        • Conocimient        • Comunicación    • Habilidades   • Relaciones
                 Gestión de    • Sistema de          to de Línea         o de línea de        al Mercado        de              Públicas
                 Problemas       Gestión de          de Producto         producto                               Negociación
                                                                                            • Procesos de                     • Estructuras
                                 Problemas
                                                                       • Sistema de           Negocios                          Legales
                                                   • Planificador                                             • Know-how
                                                     Financiero          Gestión de           Cruzados          de E-
                               • Construcción
                                 de Equipos          Certificado         Órdenes                                Commerce


Número
                                                                                                    10             30               10
                    30               20                  100                 20
Requerido




                                          ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Evaluar la Disponibilidad Estratégica
3



           Disponibilidad Estratégica – El grado en el cual el activo intangible alcanza los
           requerimientos de la estrategia




                                 “Venta Cruzada de la
         Estrategia
                                  Línea de Productos”

                                                                                                           100

                                                                                                No
                                                                                            Certificados
                                                                                                                 “Disponibilidad
    Disponibilidad Estratégica
                                                                                                                 Estratégica” = 40%
                                                                                                           40

                                                                                            Certificados
                                 Planificador Financiero

                                 •      Gestión de Relaciones
           Cargos
                                 •      Conocimiento de línea
       Estratégicos y
                                        de producto
       Competencias
                                 •      Planificador Financiero
                                        Certificado



                                      ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
4       Informe de Disponibilidad del Capital Humano

                                                                                                                                                Buen
                      Excelencia Operacional                             Gestión de Clientes                          Innovación             Ciudadano
Procesos                                                                                          Comprender
                                                                                                                         Desarrollo
Internos                                                                      Cambiar al
                                     Proveer            Venta cruzada                                                                          Fuerza
                                                                                                      los
                   Minimizar
                                                                                                                         de Nuevos
                                                                                Canal
                                      rápida            de la Línea de                                                                         Laboral
                                                                                                 Segmentos de
                   Problemas
                                                                                                                          Productos
                                                                              Apropiado
                                    respuesta             Productos                                 Clientes                                 Diversificada

Familias de
                                                                                                                                         Reclutador de
                                                        Planificador
Puestos          Gerente de       Personal del                                                   Marketing de        Gerente Joint
                                                                                                                                          la comunidad
                                                        Financiero          Telemarketer
Estratégicos      Calidad          Call Center                                                     Cliente             Venture
                                                         Certificado

               • Programa Six-   • Centro de          • Gestión de        • Venta Telefónica   • Investigación de   • Gestión de        • Raíces en La
Perfil de
                 sigma             Interacción con      Relaciones                               mercado              Relaciones          Comunidad
competencia                                                               • Conocimiento
                                   el Cliente
               • Sistema de                                                                    • Comunicación al    • Habilidades de
                                                                            de línea de
                                                      • Conocimiento                                                                    • Relaciones
                                 • Sistema de
                 Gestión de                             de línea de         producto             Mercado              Negociación         Públicas
                 Problemas         Gestión de           producto
                                                                          • Sistema de         • Procesos de        • Know-How E-       • Estructuras
                                   Problemas
                                                                            Gestión de           Negocios             Commerce            Legales
                                                      • Planificador
                                                        Financiero          Órdenes              Cruzados
                                 • Construcción de
                                   Equipos              Certificado



Número
                                                            100                                        10                   30                    10
                      30                20                                       20
Requerido




               100%              90%                    40%                50%                 20%                  70%                80%               65%


                                                                                                                     A



       El Informe de Disponibilidad del Capital Humano es el puente entre la Estrategia de la                                                 “Disponibilidad
                        Organización y la Estrategia de Recursos Humanos                                                                        de Puestos
                                                                                                                                               Estratégicos”
                                                ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Programa de Desarrollo del Capital Humano
E




    “Venta Cruzada de la
     Línea de Productos”

                                                   100
                                                                                                                              Familia A
                                                                                           Programa de Desarrollo
                                       No
                                   Certificados
                                                             “Disponibilidad de
                                                                                          Familia A: Planificador Financiero
                                                             Cargos Estratégicos”
                                                             = 40%
                                                     40
                                                                                                Iniciativa                     Costo
                                                                                                                               $ 10.000
                                   Certificados                                          •  Programa de Servicio al Cliente
                                                                                                                                $ 3.500
    Planificador Financiero                                                              •  Capacitación en Producto
                                                                                                                                $ 5.000
                                                                                         •  Diplomado Financiero
    •    Gestión de Relaciones
                                                                                                TOTAL INVERSIÓN
    •    Conocimiento de línea                                                                                                  $18.500
         de producto
    •    Planificador Financiero
         Certificado




           El Programa de Desarrollo del Capital Humano esta conformado por los proyectos requeridos
           para dar soporte a los objetivos y sus metas. Este programa asegura el alineamiento entre las
                      inversiones de Recursos Humanos y la Estrategia de la Organización



                                      ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Gestión del Capital Humano Alineada con la Estrategia



                                   Alineación de los Activos
                                   Intangibles con la Estrategia


     Gestión del
       Capital                      Alineación de objetivos personales
                                    con la estrategia
      Humano
     Alineada a
    la Estrategia
                                      Alineación de la Estrategia de
                                      Recursos Humanos con la
                                      Estrategia de la Organización




                    ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Para Transformar la estrategia en una tarea de todos…


                                                        Visión
      Proceso de enlace de
                                                                                           Proceso de enlace de
       la cima hacia abajo
                                                                                           la base hacia la cima
        que comunique la
                                                                                             para internalizar y
      estrategia y alinee a la
                                                                                           ejecutar la estrategia
         fuerza de trabajo




                                               Comunicar 
                                               •  Integración
                                               •  Participación
                                               •  Concepto de Valor

                                  Personas Focalizadas en la Estrategia




           Asegurar que cada persona tenga profundo conocimiento de la
           estrategia – No podemos implementar lo que no entendemos !!
                                 ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Tenemos que alinear a todos los niveles con la Estrategia…
 El BSC se puede desdoblar desde el nivel corporativo hasta los equipos de trabajo


 Nivel                                                                                                           Accionistas

   I                                                                                                             Ejecutivos
                                                    Corporativo
         Corporativo



         Unidades de
  II     Negocios
                                                                                                                   Líderes
                                                                   IT          HR         Finanzas   Marketing
                        BU 1   BU 2        BU 3
         Gerencias
         de Servicios



  III    Gerencias y
         Grupos                                                                                                   Gerentes
         Operativos




  IV     Equipos e                                                                                               Empleados
         Individuos




                                ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Tenemos que integrar la estrategia con el día a día…

                          Corporativo

                                                                                        Los objetivos
                                                                                       estratégicos e
                                    Dirección
                                                                                         indicadores
                                                                                         individuales
                                        Gte. de Operaciones
                                                                                     deben sustentar a
                                                                                      los altos niveles
                                                                                     de la organización
                                                    Jefe de Planta



                                                            Supervisor de
                                                               Turno



                                                                       Operador de
                                                                         Máquina




                    ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Scorecards Individuales: Alineación de Objetivos y Competencias

Los Scorecards individuales deben reflejar el concepto de equilibrio
respetando las cuatro perspectivas del modelo




                              ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Los Scorecards individuales son una pieza clave para el desarrollo
de competencias estratégicas



                                                                                                                                           (A, M, B)




                                                                                                                                    Impacto en la
                                                         Crecimiento
                                                         Impacto en




                                                                                                                                     efectividad

                                                                                                                                     Motivación
                                                                                                                                     del trabajo




                                                                                                                                                    de cambio
                                                                                                                                                    Dificultad
                                                          objetivos


                                                          Personal




                                                                                                                                      personal
                                                           del BSC
                            Top 3
                                     Competencias                                           Comentarios



                                    Comunicación                       Necesito comunicar resultados del equipo hacia otras
                             1                             X     X                                                                    A       M        A
                                    efectiva                           áreas.


                                    Delegación                         Desarrollar habilidades de coaching para fortalecer el
                                                           X     X                                                                    M       A        B
                                    efectiva                           crecimiento de los nuevos miembros del equipo


                                                                       Mejorar el dominio del auto control es ciertas situaciones
                                                                 X                                                                    M       M        A
                                    Autocontrol
                                                                       de conflicto entre otras áreas.


                                                                       Tener mayor iniciativa sobre alternativas para aprovechar
                                                           X                                                                          A       A        M
                                    Iniciativa
                                                                       mejor los ingresos por nuevos productos

                                                                       Con equipos nuevos necesito tener un rol más activo en
                             2                             X     X                                                                    M       A        M
                                    Trabajo en Equipo                  compartir mis conocimientos y movilizarlos en la
                                                                       consecución de los objetivos

                                                                       Tengo un perfil muy técnico, trabajar más cerca del
                             3                             X     X                                                                     A      A        A
                                    Generar resultados                 Gerente para que me ayude a definir objetivos de negocio
                                                                       más reales y concensuar los medios de alcanzarlo



       La autogestión del Scorecard Individual asegura compromiso, alineación
       y feedback sobre cómo mejorar la ejecución de la estrategia
Asegurar un mecanismo de reporte del alineamiento Organizacional


 Los líderes en la organización
 deben ser capaces de comparar
 cómo la organización está
 cumpliendo con el logro de los
 objetivos estratégicos, y también
 verificar cuál es la performance de
 cada persona y cómo están siendo
 evaluadas estratégicamente.

 El objetivo #6 muestra que la
 organización intenta tener buenos
 resultados, y las personas que
 soportan ese objetivo tienen una
 excelente performance. En este
 caso quizás haya que revisar el
 proceso de evaluación. Lo contrario
 aplicaría para el objetivo #8




                                       ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Alinear todos los programas de RRHH es crítico para
asegurar la ejecución de la estrategia

   De un proceso basado en la                                                      Hacia un proceso basado en el
         compensación                                                                       desempeño

Diseñado a través de un proceso de orientado                                  Diseñado a través del desarrollo de carrera y
        por el presupuesto y control                                            del proceso de ejecución de la estrategia
                                                                                            Proceso de Desarrollo y de
                                                                                                     Evaluación
                             Objetivos                                        Evaluaciones de                   Desarrollo y Plan de
       Evaluaciones          Personales                                       Desempeño: Evaluar              Sucesión: Para lograr
            de
                                                                              el logro personal de los              desarrollo cross
        Desempeño
                                                                              objetivos estratégicos                  organizacional

                                                 Bonus
                                                                                                    Desempeño
                      Compensación
  Capacitación
                                                                                                    Estratégico

                                                                              Compensación:
                                                                                                                     Capacitación:
                                     Desarrollo de                            Premiar logros
                                       Carrera
                 Salario                                                                                            Cerrar el gap de
                                                                              individuales y de equipo
                                                                                                                      competencias
                                                                              de los objetivos
                                                                              estratégicos




                                          ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
El Portal de Balanced Scorecard




                               Design Center



      First Report
                                                                               Personal BSC




         eLearning                                                   BSC Library

                     ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Panel de Navegación

Diseño de interfaz sencillo para ayudar a completar los pasos
necesarios para construir el Scorecard Individual e implementarlo                     Personal BSC
rápidamente




                                   Diseño de navegación amigable




                            ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Familia de Puestos Estratégicos

Desarrollo del perfil de competencias basado en las Familias de Puestos
Estratégicos                                                          Personal BSC




                                                                                     Familia de Puestos Estratégicos y
                                                                                    sus competencias correspondientes




                          ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Report del Scorecard Individual


                                                                                                 Personal BSC




          Objetivos personales,                                                        Autoevaluación y Feedback
       Indicadores, Metas & Status
                                 
                                                           del Evaluador



                             ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Gestión del Capital Humano Alineada con la Estrategia



                                   Alineación de los Activos
                                   Intangibles con la Estrategia


     Gestión del
       Capital                      Alineación de objetivos personales
                                    con la estrategia
      Humano
     Alineada a
    la Estrategia
                                      Alineación de la Estrategia de
                                      Recursos Humanos con la
                                      Estrategia de la Organización




                    ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
El Rol del Capital Humano en la Ejecución de la Estrategia

                      Traducir                                     Movilizar




                                      1                     5

                           2                                            4
            Alinear                                                             Gestionar




                                                  3
                                             Motivar




                      ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
El Rol del Capital Humano en la Ejecución de la Estrategia




                                                    El Problema
                           No se puede                            No se puede Medir
                        Gestionar lo que no                       lo que no se puede
                          se puede Medir                               Describir




                Las organizaciones de Recursos Humanos deben realizar los
                  siguientes cambios para ayudar a conseguir resultados
                                        excelentes

            El Capital Humano no se trata                          Los Mapas Estratégicos
            como Activo Estratégico                               articulan la propuesta de valor
                                                                  del Capital Humano


            No hay un acuerdo en como                             El Balanced Scorecard mide y
                                                                                                    Equipos de
            medir y gestionar el Capital                          reporta valores concretos del
                                                                                                    trabajo
            Humano                                                Capital Humano al equipo
                                                                                                    alineados
                                                                  ejecutivo
                                                                                                    para producir
                                                                                                    resultados
            RH no es Estratégico                                  RH solo se concibe como un
                                                                  Socio Estratégico


            No alineamiento del Recurso                           El Balanced Scorecard alinea el
            Humano y el negocio                                   Capital Humano a la
                                                                  organización



                            RRHH Visto Como un Socio Estratégico: 34%

     Encuesta SHRM/BSCol, 2002

                                   ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
La Estrategia de RRHH y la Estrategia de la Organización


              Mapa Estratégico de la Empresa

                                         Valor
                                       agregado
Financiera
                                                                                                           El Mapa Estratégico de la Unidad
                   Crecimient                                Productivida
                       o                                          d
                                                                                                                de Recursos Humanos

Cliente
                                                                                                                                          Valor para
                                      Propuesta de
(Externo)                                                                                                                                     el
                                          Valor
                                                                                                                                          Accionista
                                                                                                                                                                        Financiera
                                                                                                                   Eficacia de                             Eficiencia
                                                                                                                       RH                                    de RH

                                 Gestión        Excelencia             Buen
Procesos       Innovació
                                  del           Operaciona           Ciudadan
                                                                                      Informe de
Internos           n
                                                                                                                 Socios de Negocio                      Empleados
                                 Cliente             l                   o
                                                                                      Disponibili                                                      Ambiente de      Cliente
                                                                                      dad Capital                    Disponibilidad del                  Trabajo
                                                                                                                      Capital Humano
                                                                                       Humano                                                            Positivo
Aprendizaje
                                Tecnologías Estratégicas
     y
                                                                                    Programa de
Crecimiento                     Competencias Estratégicas                                                         Desarrollo                                            Procesos de
                                                                                     Desarrollo                                      Relación con        Excelencia
                                                                                                                  del Capital
                                                                                                                                      el Cliente         Operacional    RH
                                  Clima para la Acción                                 Capital                     Humano
                                  Trabajo
                 Liderazg
                                                                                      Humano
                                    en            Alineación         Cultura
                    o
                                  Equipo
                                                                                                                                                                        Org de RH
                                                                                                                                                             Clima
                                                                                                                    Sistema           Competencia                       Aprendizaje y
                                                                                                                                                             para la
                                                                                                                    s de RH             s de RH                         Crecimiento
                                                                                                                                                             Acción|




                            Planeamiento del Capital                                                           Gestión Estratégica de
                                 Humano Estratégico                                                              Recursos Humanos
                                                               ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Mapa Estratégico de RRHH Genérico
Describe como RRHH se alinea con la estrategia de la organización y crea valor

                                                                         Maximizar el valor
                                                                         para los Accionistas

                                       Eficacia de                                                                   Eficiencia de
                                          RRHH                                                                           RRHH


                                                                        Ser Referencia en la
                                                                         Gestión de RRHH




                                   Socios del Negocio
                                                     Colaboradores
                                                                                            Promover un
                           Asegurar la
                                                         Ser un asesor /                                               Proveer servicios
                                                                                            ambiente de
                        disponibilidad del
                                                         coach confiable                                                  de calidad
                                                                                           Trabajo positivo
                         Capital Humano




         Desarrollar el Capital Humano                                                                              Alcanzar Excelencia
                                                               Gestionar Relaciones Críticas
                                                                                                                    Operacional en RRHH
       Desarrollo de                    Trabajo en                                        Acuerdo de
                                                                   Proceso de                                   Calidad de los
       Competencias                       equipo                                                                                     Respuestas
                                                                                          Niveles de
                                                                  relación con                                    Servicios
                          Asegurar                                                                                                     Rápidas
                                                                                           Servicios
                                                                    gerentes                                     brindados
                       alineación en
                          todos los
                           niveles                                                                                          Servicios
                                                                 Planificación
                                       Asegurar una
                                                                                         Feedback del                     efectivos con
                                                                Estratégica del
                                          Cultura
        Potenciar
                                                                                         cliente interno                     costos
                                                                    Capital
                                       alineada a la
      cualidades de
                                                                                                                          competitivos
                                                                   Humano
                                         estrategia
        Liderazgo


                Competencias                                                                                     Información
                                                               Trabajo en Equipo
              Estratégicas para                                                                               Estratégica de RRHH
                    RRHH


                                              ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
Conclusiones

 •  La efectiva gestión de los activos intangibles crea ventajas competitivas
    sustentables.
 •  Los activos intangibles deben estar integrados y alineados con la
    estrategia de la organización para brindar resultados financieros.
 •  La alineación de las personas con la estrategia significa educar,
    comunicar, motivar y alinear los objetivos e incentivos de las personas
    con la estrategia.
 •  Una gestión estratégica del Capital Humano requiere que el Área de
    RRHH se convierta en un socio estratégico de la organización:


         •  Definiendo objetivos estratégicos
         •  Asegurando la disponibilidad de los activos intangibles
         •  Diseñando planes de desarrollo del Capital Humano y el BSC del Área.


                          ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
¿En que medida la estrategia de su organización
reconoce al Capital Humano como fuente de su
ventaja competitiva?




                                      ¿La unidad de Recursos Humanos de su
                                         organización es vista como un Socio
                                                                 Estratégico?




  ¿La unidad de Recursos Humanos está alineada a
  la estrategia de la organización?




                     ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc

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AlineacióN Del Capital Humano P Guitart

  • 1. Gestión del Capital Humano Alineada con la Estrategia Cómo alinear e integrar activos intangibles, objetivos personales y la estrategia del Capital Humano, con la estrategia de la Organización. Más información: Patricio Guitart Director Symnetics Argentina p.guitart@symnetics.com.ar ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 2. El Rol del Capital Humano en la Ejecución de la Estrategia 1. Liderazgo Ejecutivo para 2. Traducir la Estrategia en Movilizar el Cambio Acciones Operacionales 2.1 Definición del Mapa estratégico 1.1 Compromiso de los líderes generado 2.2 Definición de Indicadores 1.2 Justificación para el cambio articulado 2.3 Definición de Metas desafiantes 1.3 Visión y estrategia clarificada 2.4 Priorización de Iniciativas 1.4 Nuevo proceso de gestión estratégica entendido 2.5 Alineación de los Activos Intangibles 1.5 “Program manager” identificado 2.6 Asignación de Responsabilidades 5. Transformar la Estrategia en un Proceso 3. Alinear a la Organización Continuo para crear Sinergias 5.1 “Sistema de Reportes del BSC “ consolidado 5.2 Reuniones estratégicas desarrolladas 5.3 Planeación, presupuesto y estrategia alineados 3.1 Rol Corporativo definido 5.4 “Planeamiento de RH y TI” alineados a la estrategia 3.2 UN´s Corporativas alineados 5.5 “Gestión de Procesos” alineado a la estrategia 3.3 BU – Áreas de soporte alineadas 5.6 “Compartir conocimiento” alineado a la estrategia 3.4 BU – Partners externos alineados 5.7 “Strategic Management Office” creada 3.5 BU – Directorio alineados 4. Transformar la Estrategia en una Tarea de Todos 4.1 Responsabilidad estratégica generada 4.2 Objetivos personales alineados 4.3 Incentivos personales alineados 4.4 Desarrollo de competencias alineado ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 3. Gestión del Capital Humano Alineada con la Estrategia Alineación de los Activos Intangibles con la Estrategia Gestión del Capital Alineación de objetivos personales con la estrategia Humano Alineada a la Estrategia Alineación de la Estrategia de Recursos Humanos con la Estrategia de la Organización ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 4. ¿Qué son los Activos Intangibles? •  Competencias Estratégicas: La habilidad, conocimientos y Capital valores necesarios para ejecutar las actividades requeridas por la estrategia. Humano •  Información Estratégica: La disponibilidad de la información, + sistemas y aplicaciones necesarias para soportar la ejecución de la estrategia. Capital de •  Cultura: Comprensión compartida de la Misión, Visión y Información Valores por la organización para ejecutar la estrategia. + •  Liderazgo: La habilidad de los líderes en todos los niveles para movilizar a la organización hacia la consecución de los objetivos estratégicos. Capital Organizacional •  Alineamiento: Alineación de objetivos e incentivos con la estrategia de la organización. •  Trabajo en Equipo: Compartir el conocimiento y la información en todos los niveles de la Organización. *Estos activos intangibles fueron los citados con mayor frecuencia por ejecutivos en nuestra base de datos de Balanced Scorecard ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 5. El Desafío de Medir y Gestionar los Activos Intangibles Disponibilidad: El Valor de un activo intangible está basado en el grado de disponibilidad del activo para soportar la estrategia Disponibilidad es equivalente a Liquidez: Cuanto mayor es el grado de disponibilidad, más rápida es la contribución del activo intangible a la generación de dinero. ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 6. Los Activos Intangibles tienen valor dentro del contexto estratégico de la organización Valor Sustentable para el Accionista Perspectiva Financiera Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento de ingresos Incrementar Aumentar Mejorar Estructura Aumentar el Valor Utilización de los Oportunidades de de Costos del Cliente Activos Ingresos Propuesta de valor para el cliente Perspectiva de Clientes Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Alianza Marca Atributos del Producto/Servicio Relacionamiento Imagen Procesos de Gestión Procesos de Gestión de Procesos Regulatorios y Procesos de Innovación Clientes Sociales Operativos Perspectiva de Procesos Internos Procesos que producen y Procesos que aumentan el Procesos que generan Procesos que mejoran las entregan productos y valor del cliente nuevos productos y servicios comunidades y el medio servicios ambiente Capital Información + + Perspectiva de Organización Humano Estratégica Aprendizaje y Crecimiento El Impacto de los Activos Intangibles en la Estrategia de la Organización se refleja en la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 7. ¿Cómo Crear la Alineación de los Activos Intangibles? Primero debemos conocer la estrategia de la organización Valor Sustentable para el Accionista Perspectiva Financiera Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento de Ingresos Incrementar Aumentar Mejorar Estructura Aumentar el Valor Utilización de los Oportunidades de de Costos del Cliente Activos Ingresos Propuesta de Valor para El Cliente Perspectiva de Clientes Precio Calidad Disponibillidad Selección Funcionalidad Servicio Alianza Marca Atributos del Producto/Servicio Relacionamiento Imagen Procesos de Gestión Procesos de Gestión de Procesos Regulatorios y Procesos de Innovación Clientes Sociales de Operaciones Perspectiva de Procesos Procesos que producen y Procesos que aumentan el Procesos que generan Procesos que mejoran las Internos entregan productos y valor del cliente nuevos productos y comunidades y el medio servicios servicios ambiente GENERANDO GENERANDO ALINEACIÓN DISPONIBILIDAD Familias de Cartera de Agenda de Puestos Información Cambio Estratégicos Estratégica Organizacional Capital de Capital + + Capital Humano Perspectiva de Información Organizacional Aprendizaje y •  Habilidades •  Sistemas •  Alineamiento •  Cultura •  Conocimiento •  Bases de Datos Crecimiento Liderazgo •  Trabajo en Equipo •  ©2005 Symnetics y BalancedRedes Scorecard Collaborative, Inc •  Valores • 
  • 8. Modelo de Disponibilidad del Capital Humano ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 9. Pasos del Modelo de Disponibilidad del Capital Humano 2 Definir el Perfil de Competencias ESTRATEGIA 5 1 4 Programa Identificar Informe de de Familias de Disponibilidad Desarrollo Cargos del Capital del Capital Estratégicos Humano Humano 3 MAPA Evaluar la Disponibilidad Estratégica •  Auto Evaluación •  360° feedback ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 10. Identificar Familias de Cargos Estratégicos 1 Modelo de Familia de Cargos Estratégicos Familia de Cargos 10 % Estratégicos 90% Roles Operacionales ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 11. 1 Las Familias de Cargos Estratégicos se identifican a través de la focalización en los Temas Estratégicos de Procesos Internos Caso: Banco Minorista Crecimiento Incrementar Productividad Ingresos Netos Reducir el Incrementar el Incrementar Perspectiva Costo por Número de los Ingresos Financiera Cliente Clientes por Cliente Relacionamiento Imagen Atributos del Producto/Servicio Oferta Asesor Marca de Perspectiva Precio Calidad Integral Integral Financiero Confianza de Clientes Incrementar ingresos por cliente Bajar el costo por cliente Incrementar el número de clientes de alto valor Perspectiva Proceso de Gestión de Clientes Gestión de Operaciones Innovación de Procesos Generación Internos de Valor Venta Comprender Proveer Cambiar al Desarrollo de cruzada de la Minimizar los Rápida Canal Nuevos Línea de Problemas Segmentos de Respuesta Apropiado Productos Productos Clientes  Tasa de  Tiempo de  Tasa de Venta  Cambio de Mix  Participación  Ingresos por Indicadores Errores en respuesta a Cruzada de Canales del Segmento Nuevos el Servicio Consultas Productos 30% Metas 0.1% < 24 hrs 2.5 40% 50% ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 12. 1 Familia de Cargos Estratégicos Identificadas Caso: Banco Minorista Crecimiento Incrementar Productividad Ingresos Netos Reducir el Incrementar el Incrementar Perspectiva Costo por Número de los Ingresos Financiera Cliente Clientes por Cliente Relacionamiento Atributos del Producto/Servicio Imagen Oferta Asesor Marca de Perspectiva Precio Calidad Integral Integral Financiero Confianza de Clientes Bajar el costo por cliente Incrementar el número de clientes de alto valor Incrementar ingresos por cliente Gestión de Clientes Gestión de Operaciones Innovación Ciudadano Perspectiva de Procesos Responsable Venta Internos Comprender Cambiar al Proveer cruzada de Minimizar Desarrollo de Fuerza los Canal Rápida la Línea de Problemas Nuevos Laboral Segmentos Apropiado Respuesta Productos Productos Diversificada de Clientes Familias de Planficador Gerente Reclutador Gerente Personal puestos Tele- Marketing Financiero Joint de la de estratégicos Call marketer de Cliente Certificado Venture comunidad Calidad Center ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 13. Definir el Perfil de Competencias 2   Habilidades requeridas para   Conocimientos específicos complementar la base de conocimiento general   Conocimientos de apoyo Conocimiento Habilidades Valores   Conjunto de características o comportamientos que se traducen en comportamientos que producen destacado desempeño en un trabajo dado ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 14. Perfil de Competencias Identificado 2 Caso: Banco Minorista Buen Excelencia Operacional Gestión de Clientes Innovación Ciudadano Procesos Comprender Venta cruzada Desarrollo Cambiar al Internos Proveer los Fuerza Minimizar de la Línea de de Nuevos Canal rápida Segmentos de Laboral Problemas Productos Productos Apropiado respuesta Clientes Diversificada Familias de Reclutador de Planificador Gerente de Personal del Marketing de Gerente Joint Puestos Telemarketer la comunidad Financiero Calidad Call Center Cliente Venture Estratégicos Certificado • Centro de • Gestión de • Gestión de • Raíces en La • Programa • Venta • Investigación Perfil de Six-Sigma Interacción Relaciones Telefónica de mercado Relaciones Comunidad competencia con el Cliente • Sistema de • Conocimien • Conocimient • Comunicación • Habilidades • Relaciones Gestión de • Sistema de to de Línea o de línea de al Mercado de Públicas Problemas Gestión de de Producto producto Negociación • Procesos de • Estructuras Problemas • Sistema de Negocios Legales • Planificador • Know-how Financiero Gestión de Cruzados de E- • Construcción de Equipos Certificado Órdenes Commerce Número 10 30 10 30 20 100 20 Requerido ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 15. Evaluar la Disponibilidad Estratégica 3 Disponibilidad Estratégica – El grado en el cual el activo intangible alcanza los requerimientos de la estrategia “Venta Cruzada de la Estrategia Línea de Productos” 100 No Certificados “Disponibilidad Disponibilidad Estratégica Estratégica” = 40% 40 Certificados Planificador Financiero •  Gestión de Relaciones Cargos •  Conocimiento de línea Estratégicos y de producto Competencias •  Planificador Financiero Certificado ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 16. 4 Informe de Disponibilidad del Capital Humano Buen Excelencia Operacional Gestión de Clientes Innovación Ciudadano Procesos Comprender Desarrollo Internos Cambiar al Proveer Venta cruzada Fuerza los Minimizar de Nuevos Canal rápida de la Línea de Laboral Segmentos de Problemas Productos Apropiado respuesta Productos Clientes Diversificada Familias de Reclutador de Planificador Puestos Gerente de Personal del Marketing de Gerente Joint la comunidad Financiero Telemarketer Estratégicos Calidad Call Center Cliente Venture Certificado • Programa Six- • Centro de • Gestión de • Venta Telefónica • Investigación de • Gestión de • Raíces en La Perfil de sigma Interacción con Relaciones mercado Relaciones Comunidad competencia • Conocimiento el Cliente • Sistema de • Comunicación al • Habilidades de de línea de • Conocimiento • Relaciones • Sistema de Gestión de de línea de producto Mercado Negociación Públicas Problemas Gestión de producto • Sistema de • Procesos de • Know-How E- • Estructuras Problemas Gestión de Negocios Commerce Legales • Planificador Financiero Órdenes Cruzados • Construcción de Equipos Certificado Número 100 10 30 10 30 20 20 Requerido 100% 90% 40% 50% 20% 70% 80% 65% A El Informe de Disponibilidad del Capital Humano es el puente entre la Estrategia de la “Disponibilidad Organización y la Estrategia de Recursos Humanos de Puestos Estratégicos” ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 17. Programa de Desarrollo del Capital Humano E “Venta Cruzada de la Línea de Productos” 100 Familia A Programa de Desarrollo No Certificados “Disponibilidad de Familia A: Planificador Financiero Cargos Estratégicos” = 40% 40 Iniciativa Costo $ 10.000 Certificados •  Programa de Servicio al Cliente $ 3.500 Planificador Financiero •  Capacitación en Producto $ 5.000 •  Diplomado Financiero •  Gestión de Relaciones TOTAL INVERSIÓN •  Conocimiento de línea $18.500 de producto •  Planificador Financiero Certificado El Programa de Desarrollo del Capital Humano esta conformado por los proyectos requeridos para dar soporte a los objetivos y sus metas. Este programa asegura el alineamiento entre las inversiones de Recursos Humanos y la Estrategia de la Organización ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 18. Gestión del Capital Humano Alineada con la Estrategia Alineación de los Activos Intangibles con la Estrategia Gestión del Capital Alineación de objetivos personales con la estrategia Humano Alineada a la Estrategia Alineación de la Estrategia de Recursos Humanos con la Estrategia de la Organización ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 19. Para Transformar la estrategia en una tarea de todos… Visión Proceso de enlace de Proceso de enlace de la cima hacia abajo la base hacia la cima que comunique la para internalizar y estrategia y alinee a la ejecutar la estrategia fuerza de trabajo Comunicar •  Integración •  Participación •  Concepto de Valor Personas Focalizadas en la Estrategia Asegurar que cada persona tenga profundo conocimiento de la estrategia – No podemos implementar lo que no entendemos !! ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 20. Tenemos que alinear a todos los niveles con la Estrategia… El BSC se puede desdoblar desde el nivel corporativo hasta los equipos de trabajo Nivel Accionistas I Ejecutivos Corporativo Corporativo Unidades de II Negocios Líderes IT HR Finanzas Marketing BU 1 BU 2 BU 3 Gerencias de Servicios III Gerencias y Grupos Gerentes Operativos IV Equipos e Empleados Individuos ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 21. Tenemos que integrar la estrategia con el día a día… Corporativo Los objetivos estratégicos e Dirección indicadores individuales Gte. de Operaciones deben sustentar a los altos niveles de la organización Jefe de Planta Supervisor de Turno Operador de Máquina ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 22. Scorecards Individuales: Alineación de Objetivos y Competencias Los Scorecards individuales deben reflejar el concepto de equilibrio respetando las cuatro perspectivas del modelo ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 23. Los Scorecards individuales son una pieza clave para el desarrollo de competencias estratégicas (A, M, B) Impacto en la Crecimiento Impacto en efectividad Motivación del trabajo de cambio Dificultad objetivos Personal personal del BSC Top 3 Competencias Comentarios Comunicación Necesito comunicar resultados del equipo hacia otras 1 X X A M A efectiva áreas. Delegación Desarrollar habilidades de coaching para fortalecer el X X M A B efectiva crecimiento de los nuevos miembros del equipo Mejorar el dominio del auto control es ciertas situaciones X M M A Autocontrol de conflicto entre otras áreas. Tener mayor iniciativa sobre alternativas para aprovechar X A A M Iniciativa mejor los ingresos por nuevos productos Con equipos nuevos necesito tener un rol más activo en 2 X X M A M Trabajo en Equipo compartir mis conocimientos y movilizarlos en la consecución de los objetivos Tengo un perfil muy técnico, trabajar más cerca del 3 X X A A A Generar resultados Gerente para que me ayude a definir objetivos de negocio más reales y concensuar los medios de alcanzarlo La autogestión del Scorecard Individual asegura compromiso, alineación y feedback sobre cómo mejorar la ejecución de la estrategia
  • 24. Asegurar un mecanismo de reporte del alineamiento Organizacional Los líderes en la organización deben ser capaces de comparar cómo la organización está cumpliendo con el logro de los objetivos estratégicos, y también verificar cuál es la performance de cada persona y cómo están siendo evaluadas estratégicamente. El objetivo #6 muestra que la organización intenta tener buenos resultados, y las personas que soportan ese objetivo tienen una excelente performance. En este caso quizás haya que revisar el proceso de evaluación. Lo contrario aplicaría para el objetivo #8 ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 25. Alinear todos los programas de RRHH es crítico para asegurar la ejecución de la estrategia De un proceso basado en la Hacia un proceso basado en el compensación desempeño Diseñado a través de un proceso de orientado Diseñado a través del desarrollo de carrera y por el presupuesto y control del proceso de ejecución de la estrategia Proceso de Desarrollo y de Evaluación Objetivos Evaluaciones de Desarrollo y Plan de Evaluaciones Personales Desempeño: Evaluar Sucesión: Para lograr de el logro personal de los desarrollo cross Desempeño objetivos estratégicos organizacional Bonus Desempeño Compensación Capacitación Estratégico Compensación: Capacitación: Desarrollo de Premiar logros Carrera Salario Cerrar el gap de individuales y de equipo competencias de los objetivos estratégicos ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 26. El Portal de Balanced Scorecard Design Center First Report Personal BSC eLearning BSC Library ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 27. Panel de Navegación Diseño de interfaz sencillo para ayudar a completar los pasos necesarios para construir el Scorecard Individual e implementarlo Personal BSC rápidamente Diseño de navegación amigable ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 28. Familia de Puestos Estratégicos Desarrollo del perfil de competencias basado en las Familias de Puestos Estratégicos Personal BSC Familia de Puestos Estratégicos y sus competencias correspondientes ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 29. Report del Scorecard Individual Personal BSC Objetivos personales, Autoevaluación y Feedback Indicadores, Metas & Status del Evaluador ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 30. Gestión del Capital Humano Alineada con la Estrategia Alineación de los Activos Intangibles con la Estrategia Gestión del Capital Alineación de objetivos personales con la estrategia Humano Alineada a la Estrategia Alineación de la Estrategia de Recursos Humanos con la Estrategia de la Organización ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 31. El Rol del Capital Humano en la Ejecución de la Estrategia Traducir Movilizar 1 5 2 4 Alinear Gestionar 3 Motivar ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 32. El Rol del Capital Humano en la Ejecución de la Estrategia El Problema No se puede No se puede Medir Gestionar lo que no lo que no se puede se puede Medir Describir Las organizaciones de Recursos Humanos deben realizar los siguientes cambios para ayudar a conseguir resultados excelentes El Capital Humano no se trata Los Mapas Estratégicos como Activo Estratégico articulan la propuesta de valor del Capital Humano No hay un acuerdo en como El Balanced Scorecard mide y Equipos de medir y gestionar el Capital reporta valores concretos del trabajo Humano Capital Humano al equipo alineados ejecutivo para producir resultados RH no es Estratégico RH solo se concibe como un Socio Estratégico No alineamiento del Recurso El Balanced Scorecard alinea el Humano y el negocio Capital Humano a la organización RRHH Visto Como un Socio Estratégico: 34% Encuesta SHRM/BSCol, 2002 ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 33. La Estrategia de RRHH y la Estrategia de la Organización Mapa Estratégico de la Empresa Valor agregado Financiera El Mapa Estratégico de la Unidad Crecimient Productivida o d de Recursos Humanos Cliente Valor para Propuesta de (Externo) el Valor Accionista Financiera Eficacia de Eficiencia RH de RH Gestión Excelencia Buen Procesos Innovació del Operaciona Ciudadan Informe de Internos n Socios de Negocio Empleados Cliente l o Disponibili Ambiente de Cliente dad Capital Disponibilidad del Trabajo Capital Humano Humano Positivo Aprendizaje Tecnologías Estratégicas y Programa de Crecimiento Competencias Estratégicas Desarrollo Procesos de Desarrollo Relación con Excelencia del Capital el Cliente Operacional RH Clima para la Acción Capital Humano Trabajo Liderazg Humano en Alineación Cultura o Equipo Org de RH Clima Sistema Competencia Aprendizaje y para la s de RH s de RH Crecimiento Acción| Planeamiento del Capital Gestión Estratégica de Humano Estratégico Recursos Humanos ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 34. Mapa Estratégico de RRHH Genérico Describe como RRHH se alinea con la estrategia de la organización y crea valor Maximizar el valor para los Accionistas Eficacia de Eficiencia de RRHH RRHH Ser Referencia en la Gestión de RRHH Socios del Negocio Colaboradores Promover un Asegurar la Ser un asesor / Proveer servicios ambiente de disponibilidad del coach confiable de calidad Trabajo positivo Capital Humano Desarrollar el Capital Humano Alcanzar Excelencia Gestionar Relaciones Críticas Operacional en RRHH Desarrollo de Trabajo en Acuerdo de Proceso de Calidad de los Competencias equipo Respuestas Niveles de relación con Servicios Asegurar Rápidas Servicios gerentes brindados alineación en todos los niveles Servicios Planificación Asegurar una Feedback del efectivos con Estratégica del Cultura Potenciar cliente interno costos Capital alineada a la cualidades de competitivos Humano estrategia Liderazgo Competencias Información Trabajo en Equipo Estratégicas para Estratégica de RRHH RRHH ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 35. Conclusiones •  La efectiva gestión de los activos intangibles crea ventajas competitivas sustentables. •  Los activos intangibles deben estar integrados y alineados con la estrategia de la organización para brindar resultados financieros. •  La alineación de las personas con la estrategia significa educar, comunicar, motivar y alinear los objetivos e incentivos de las personas con la estrategia. •  Una gestión estratégica del Capital Humano requiere que el Área de RRHH se convierta en un socio estratégico de la organización: •  Definiendo objetivos estratégicos •  Asegurando la disponibilidad de los activos intangibles •  Diseñando planes de desarrollo del Capital Humano y el BSC del Área. ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc
  • 36. ¿En que medida la estrategia de su organización reconoce al Capital Humano como fuente de su ventaja competitiva? ¿La unidad de Recursos Humanos de su organización es vista como un Socio Estratégico? ¿La unidad de Recursos Humanos está alineada a la estrategia de la organización? ©2005 Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative, Inc