Este documento presenta la gestión estratégica con el Balanced Scorecard como una herramienta para conectar la estrategia de una organización con sus procesos operativos. Explica que el Balanced Scorecard permite definir objetivos, iniciativas e indicadores alineados con la visión y estrategia de la organización. También describe cómo las organizaciones pueden utilizar el Balanced Scorecard para comunicar la estrategia, realizar un seguimiento del desempeño y tomar acciones para mejorar la ejecución de la estrategia a través del tiempo.

1. Gestión Estratégica con el Balanced Scorecard Jornada de Convivencia “Licenciatura en Administración” Patricio Guitart Director Ejecutivo tantum Argentina p.guitart@tantum.com Universidad Nacional de Tucumán 19 de Agosto de 2010, San Miguel de Tucumán. Argentina

2. Implementar es el gran desafío… ¿Cómo podemos implementar mejor? 9 de 10 no Ejecuta su Estrategia 1 de cada 10 tiene una Ventaja Competitiva La Brecha de la Ejecución Lograr que las cosas sucendancrea unaVentaja Competitiva para las organizaciones.

4. El 60% de las organizaciones no relacionan la estrategia con el presupuesto

5. El 70% de las organizaciones no vinculan la estrategia con el esquema de incentivos

6. El 85% de los ejecutivos de una organización dedica menos de una hora al mes a discutir la estrategiaNo existe una manera generalmente aceptada de describir una estrategia de negocios

7. 4 El Mundo está cambiando …

8. Las organizaciones que poseen un proceso formal de ejecución de la estrategia tienen un desempeño dramáticamente superiorque aquellas que no lo tienen. ¿Posee su organización un proceso formal de gestión estratégica? Si No (54%) (46%) Describa el desempeño de su organización. Ganadores Perdedores Fuente: BSColResearch (Encuesta realizada a 143 profesionales de gestión del desempeño, obtenida del BSColOn-Line Community, )

9. Modelo de EjecuciónEstratégica Visión y Estrategia Seguimiento & Aprendizaje Implementación & Alineamiento

11. Provee una descripción de lo que la Organización pretende llegar a ser en el mediano plazo (3 a 5 años).

12. Se basa en la Misión y los Valores, pero estableciendo específicamente hacia donde se quiere ir en el futuro.Punto A

14. Dell

16. Mercedes

18. Goldman Sachs

20. eBay

22. A travé de una Lógica Natural de Causa y Efecto Y Alcanzar la Visión Para Impulsar el Éxito Financiero … Resultados Financieros Necesarias para Entregar un Conjunto de Beneficios únicos al Cliente … Beneficios al Cliente Procesos Eficientes Para Desarrollar Procesos eficientes Conocimiento, Habilidades, Sistemas y Herramientas Equipar a Nuestra Gente …

23. Para implementar la Estrategia el BSC tiene 4 Componentes OBJETIVO Aumentar la Satisfacción de Clientes Los objetivos articulan los componentes de nuestra estrategia INICIATIVA ESTRATÉGICA Iniciativa de Supply Chain para lograr entregas en tiempo INDICADOR / META 90% Indicador Grado de Satisfacción del Clientes (Encuesta) 60% brecha Meta 90% de satisfacción Actual Meta Indicadores y metas dan seguimiento al progreso hacia el logro y comunicación la intención del objetivo. Las iniciativas ayudan a cerrar la brecha entre el desempeño actual y el deseado

24. 12

25. 13 Caso de Estudio: Pronto!Strategy & Execution Hall of Fame Pronto! es una empresa que brinda créditos al consumo en Uruguay, focalizada en el segmento de bajos ingresos. Pronto! Implementó el Balanced Scorecard después de la crisis financiera de Uruguay en el 2002. Era necesario una nueva estrategia y un nuevo modelo de gobierno para crear una organización focalizada en la nueva estrategia. En 5 años la cantidad de clientes creció de 4.600 a 150.000, los ingresos crecieron de 500.000USD a 21.000.000USD y el EBITDA creció de 2.000USD a 7.000.000USD “Este crecimiento trajo la necesidad de una clara estrategia que esté alineada con nuestra visión y con nuestras iniciativas estratégicas” comentó Martín Guerra, Gerente General de Pronto! “El BSC logro un mejor alineamiento organizacional y brindó una cultura de medición, ambos beneficios hicieron que cada empleado conozca cual es su contribución personal a la estrategia de la empresa” En 2007 Pronto! implementó la metodología de Co-Creación de Experiencias para generar una nueva propuesta de valor innovadora para brindar un mejor servicio en la base de la pirámide.

29. ‘05 xx%

30. ‘06 xx%

31. Crecer en servicios de alto margen

33. Resultado de la encuesta de Satisfacción de Clientes

34. Borrador de la encuesta para el 6/04

35. Equipo de Marketing

36. $ xxxx

37. Desarrollar una encuesta a nivel organización

38. ‘04 xx%

39. ‘05 xx%

41. Proyecto de notas electrónicas

42. Jefes de Departamento

43. Completada para el 2004

44. Todos los pacientes ingresados

45. $ xxxx

47. ‘05 xx%

49. % nuevas tecnologias usadas por el staff

50. Proyecto de Evaluación del Aprendizaje

51. Comite de RH

52. $ xxxx

53. ‘04 xx%

54. ‘05 xx%

55. ‘06 xx%

56. Fecha límite alcanzadaAprendizaje L4 Estrategia Operaciones

58. Cumplimiento plan de producción

59. Disponibilidad de la línea

60. Cumplimiento del programa

61. Asistencia

64. Asignar responsabilidades para asegurar que la decisiones sean implementadas.7

65. Comunican, comunican y comunican… 19

66. Gestion en Proyectos Aberita y Colaborativa 20

67. Los BSC Personales se viven dia a dia 21

69. La pasión contagia, entusiasma, impulsa.

70. La actitud positiva genera más cosas positivas.

71. El amor es la base de la fidelización y retención de los empleados y clientesMuchas Gracias!!!