“Entender a los usuarios”
PARADIGMAS
4Observar el comportamiento,identificar un insight.Crear un producto.
¿A quién lo retaron cuando niñopor balancearse en la silla?
METODOLOGÍAS
LADDERING Atributo FuncionalBeneficio FuncionalBeneficio EmocionalValor finalHerramienta útil para revelar laconexión que se ...
Pañales para la incontinencia en adultosSecos&Libres
Atributo Funcionales“El pañal mantiene seco a los abuelos”BeneficiosMantiene la higiene de los abuelosBeneficios Emocionales...
OBSERVACIÓN PARTICIPANTEEs una técnica inmersiva,originada desde la etnografía ypermite entender y observarsituaciones y c...
Experiencia de compra
JOURNEY MAPSe trata de una herramientaque se constituye como undiagrama que muestra lospasos de inicio a fin, que sigueel ...
SINFUNCIONAMIENTO&”·$%$!”$%”%&$EXTRACCIÓNCONFIRMACIÓNDE PASOSPREPARACIONINSERCIÓNINTERACCIÓNPAPELETAGUARDADOFINIDENTIFICAC...
SINFUNCIONAMIENTO&”·$%$!”$%”%&$EXTRACCIÓNCONFIRMACIÓNDE PASOSPREPARACIONINSERCIÓNINTERACCIÓNPAPELETAGUARDADOFINIDENTIFICAC...
PERSONASEs una técnica de definición deusuarios basada en la creación dearquetipos.La idea es poder identificar alusuario ...
CASOCARRO SUPERMERCADO
Para quienes?CasoCon queherramientas loabordamosOlvidarnos delcarroDiseñar la mejorexperiencia decompraCategorizar pordema...
•Rediseñar un “carro de supermercado” desde dostipos de usuarios.
•Compra del Mes•Aprovecha todas las ofertas disponibles•Prefiere comprar un poco de más, para no volver•Compra MAXI y ULTRA...
•Va a comprar cosas para la comida de la noche•Compra por lo general 40 productos•Por lo general son comestibles•Compra se...
PASO 1IDEASEscribir de manera rápida ideas que seles ocurran para mejorar el serviciodesde 4 perspectivasCOMUNICACIÓNCONTR...
¿Está	  descrito	  claramente	  cómo	  se	  usa,	  cual	  es	  la	  manera	  más	  fácil	  de	  tomarlo?¿Me	  comunica	  q...
¿El	  carro	  es	  fácil	  de	  mover?¿Es	  claro	  donde	  el	  objeto	  se	  toma?¿Se	  ase	  de	  la	  misma	  forma	  ...
¿El	  objeto	  es	  capaz	  de	  hacer	  la	  función	  para	  la	  cual	  se	  uEliza?¿Cuantas	  funciones	  Eene	  el	  ...
¿El	  objeto	  reacciona	  o	  te	  comunica	  si	  se	  usa	  mal?¿El	  objeto	  protege	  las	  partes	  del	  cuerpo	  ...
COMPILAR / PRESENTAR LAS MEJORES IDEAS2 minutosListado de ideas más relevantes para el segmento
Explorando a los usuarios
Validar la data Ordenar la data EntregarIdentificarQué pudimosdescubrirQuienes son, como sesegmentanCreo herramientaspara l...
Explorando a los usuarios1. Breve presentación sobre 3 hallazgos2. Identificar a ese usuario partícipe del hallazgo
ConductorHombreNecesita comunicarse mientras conduce.No quiere perder control sobre el volanteHallazgo: Utilizó una cinta ...
DescripciónHallazgo:
LADDERING
Atributo FuncionalBeneficio FuncionalBeneficio EmocionalValor finalLADDERING
¿Qué estoy consumiendo cuandocompro este aparato?LADDERING
Conexión telefónicaestablePuedo estar conectadosiempreTengo la tranquilidad que si algo pasacon mi hija, me entero de inme...
Internet en cualquierlugarPuedo estar conectadosiempre a internetPuedo estar conectado todo el díaconversando con mis amig...
¿Qué estrategia uso paravender Tranquilidad?¿Qué estrategia uso paravender inclusión?
PERSONAS
Paradigmas Conocer a los usuarios EntenderlosDescubrir susmotivacionesDiseñar para ellos
Taller "Entendiendo a los Usuarios"
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Taller "Entendiendo a los Usuarios"

  1. 1. “Entender a los usuarios”
  2. 2. PARADIGMAS
  3. 3. 4Observar el comportamiento,identificar un insight.Crear un producto.
  4. 4. ¿A quién lo retaron cuando niñopor balancearse en la silla?
  5. 5. METODOLOGÍAS
  6. 6. LADDERING Atributo FuncionalBeneficio FuncionalBeneficio EmocionalValor finalHerramienta útil para revelar laconexión que se produce entrelos atributos evidentes de losproductos y los valores queconducen y propician lasdecisiones de compra.El modelo establece de quémanera se ha de establecer lacomunicación con los usuarios.
  7. 7. Pañales para la incontinencia en adultosSecos&Libres
  8. 8. Atributo Funcionales“El pañal mantiene seco a los abuelos”BeneficiosMantiene la higiene de los abuelosBeneficios EmocionalesCuida de la calidad de vida de losabuelosValoresAutonomía y satisfacciónAtributo FuncionalesLos pañales llegan a tiempo, son baratosy cuido a mi viejoBeneficiosMe despreocupo, no pierdo tiempo yahorroBeneficios EmocionalesTengo más tiempo y dinero para hacerotras cosasValoresLibertad y satisfacciónLADDERING
  9. 9. OBSERVACIÓN PARTICIPANTEEs una técnica inmersiva,originada desde la etnografía ypermite entender y observarsituaciones y comportamientosa través del experimentar conel propio cuerpo la interaccióncon productos o servicios.
  10. 10. Experiencia de compra
  11. 11. JOURNEY MAPSe trata de una herramientaque se constituye como undiagrama que muestra lospasos de inicio a fin, que sigueel usuario al relacionarse conun producto o servicio. Se tratade identificar todos los puntosde contacto que están enrelación con los usuarios, conel fin de identificar problemas yoportunidades.
  12. 12. SINFUNCIONAMIENTO&”·$%$!”$%”%&$EXTRACCIÓNCONFIRMACIÓNDE PASOSPREPARACIONINSERCIÓNINTERACCIÓNPAPELETAGUARDADOFINIDENTIFICACION DEFUNCIONAMIENTOESPERAINTERFAZNAVEGACIÓNPROBLEMAS CONLA TARJETAOTRA OPERACIÓN?
  13. 13. SINFUNCIONAMIENTO&”·$%$!”$%”%&$EXTRACCIÓNCONFIRMACIÓNDE PASOSPREPARACIONINSERCIÓNINTERACCIÓNPAPELETAGUARDADOFINIDENTIFICACION DEFUNCIONAMIENTOESPERAINTERFAZNAVEGACIÓNPROBLEMAS CONLA TARJETAOTRA OPERACIÓN?1. El cajero está operativo.2. El cajero dispone de liquidez.
  14. 14. PERSONASEs una técnica de definición deusuarios basada en la creación dearquetipos.La idea es poder identificar alusuario tipo antes de emprender unproceso de diseño. La técnicaimplica investigación con usuarios,mediante entrevistas y encuestas,para finalmente poder crear seresficticios (personas) que representana los perfiles más comunes entrequienes usarán un producto oservicio.
  15. 15. CASOCARRO SUPERMERCADO
  16. 16. Para quienes?CasoCon queherramientas loabordamosOlvidarnos delcarroDiseñar la mejorexperiencia decompraCategorizar pordemandaIdentificar 2segmentos¿Qué demandacada segmento?Listado de ideasOOTBOrdenar las ideasPresentar /ProyectarDe fin de mesOcasional01 02 03 04 05
  17. 17. •Rediseñar un “carro de supermercado” desde dostipos de usuarios.
  18. 18. •Compra del Mes•Aprovecha todas las ofertas disponibles•Prefiere comprar un poco de más, para no volver•Compra MAXI y ULTRA packs•Por lo general compra lo mismo cada mes•Va el lunes para aprovechar el descuentoDe fin de mes
  19. 19. •Va a comprar cosas para la comida de la noche•Compra por lo general 40 productos•Por lo general son comestibles•Compra selectivamente•Se da gustos al elegir nuevas marcas•Pasa después de la pega a hacer las comprasDe oportunidad rápida
  20. 20. PASO 1IDEASEscribir de manera rápida ideas que seles ocurran para mejorar el serviciodesde 4 perspectivasCOMUNICACIÓNCONTROLFUNCIONALIDADERRORES /PROBLEMAS3 minutos3 minutos3 minutos3 minutos¿Qué vamos ahacer?4 Etapas ¿Cuánto dura?2 minutos
  21. 21. ¿Está  descrito  claramente  cómo  se  usa,  cual  es  la  manera  más  fácil  de  tomarlo?¿Me  comunica  que  puedo  hacer  con  el  y  qué  no?¿Existe  alguna  guía  que  me  diga  que  hacer  con  él?¿El  carro  se  parece  a  otros  objetos  que  hacen  lo  mismo?¿El  carro  me  indica  para  qué  sirven  todas  las  piezas  que  lo  componen?¿Qué  me  gustaría  que  informara?¿Cómo  lo  idenEfico?COMUNICACIÓNEstacionamiento - Cajas - Pasillos -Verduras - Pan- Carnes - Niños3 minutos
  22. 22. ¿El  carro  es  fácil  de  mover?¿Es  claro  donde  el  objeto  se  toma?¿Se  ase  de  la  misma  forma  en  la  que  se  uEliza?¿Durante  su  uso,  existe  algún  cambio  de  postura?¿Puedo  controlarlo  a  mi  gusto?¿Es  más  fácil  usarlo  al  principio  que  al  final?  ¿En  qué  punto  cambia?CONTROLEstacionamiento - Cajas - Pasillos -Verduras - Pan- Carnes - Niños3 minutos
  23. 23. ¿El  objeto  es  capaz  de  hacer  la  función  para  la  cual  se  uEliza?¿Cuantas  funciones  Eene  el  objeto?  ¿Para  qué  sirve  realmente?¿Están  claramente  destacadas  las  funciones?¿El  objeto  se  uEliza  para  otra  función  que  no  está  en  su  diseño  original?¿Qué  me  gustaría  que  pudiese  hacer  adicionalmente?¿Funciona  en  todos  los  puntos  de  contacto?FUNCIONALIDADEstacionamiento - Cajas - Pasillos -Verduras - Pan- Carnes - Niños3 minutos
  24. 24. ¿El  objeto  reacciona  o  te  comunica  si  se  usa  mal?¿El  objeto  protege  las  partes  del  cuerpo  en  contacto?¿El  objeto  presenta  elementos  fáciles  de  entender?¿El  objeto  permite  corregir  un  error  provocado  por  su  propio  uso?¿Qué  problemas  comúnmente  hay  y  como  los  podría  resolver?¿Qué  me  indica  que  el  objeto  funciona  mal?ERRORES / PROBLEMASEstacionamiento - Cajas - Pasillos -Verduras - Pan- Carnes - Niños3 minutos
  25. 25. COMPILAR / PRESENTAR LAS MEJORES IDEAS2 minutosListado de ideas más relevantes para el segmento
  26. 26. Explorando a los usuarios
  27. 27. Validar la data Ordenar la data EntregarIdentificarQué pudimosdescubrirQuienes son, como sesegmentanCreo herramientaspara la dataDesde donde tomandecisionesResumen de suinvestigación. Recalcaral menos 2 hallazgosIdentificar los nuevossegmentosPersonasLaddering paraidentificarmotivaciones
  28. 28. Explorando a los usuarios1. Breve presentación sobre 3 hallazgos2. Identificar a ese usuario partícipe del hallazgo
  29. 29. ConductorHombreNecesita comunicarse mientras conduce.No quiere perder control sobre el volanteHallazgo: Utilizó una cinta para fijar el teléfono.
  30. 30. DescripciónHallazgo:
  31. 31. LADDERING
  32. 32. Atributo FuncionalBeneficio FuncionalBeneficio EmocionalValor finalLADDERING
  33. 33. ¿Qué estoy consumiendo cuandocompro este aparato?LADDERING
  34. 34. Conexión telefónicaestablePuedo estar conectadosiempreTengo la tranquilidad que si algo pasacon mi hija, me entero de inmediatoTRANQUILIDADLADDERINGAtributo FuncionalBeneficio FuncionalBeneficio EmocionalValor finalPADRE
  35. 35. Internet en cualquierlugarPuedo estar conectadosiempre a internetPuedo estar conectado todo el díaconversando con mis amigos y noperderme nadaINCLUSIÓNLADDERINGAtributo FuncionalBeneficio FuncionalBeneficio EmocionalValor finalJOVEN 20
  36. 36. ¿Qué estrategia uso paravender Tranquilidad?¿Qué estrategia uso paravender inclusión?
  37. 37. PERSONAS
  38. 38. Paradigmas Conocer a los usuarios EntenderlosDescubrir susmotivacionesDiseñar para ellos

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