SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 51
Descargar para leer sin conexión
INVESTIGACION DE MERCADOS
EMPRESA: JUGUETERIA Y PIÑATERIA UNICA LTDA
PRODUCTO: DRONES
INTEGRANTES:
ANDRES FELIPE CASTAÑEDA 1155965
JORGE ANDRES DUQUE 1155479
MARIA JOSE OCAMPO 1155430
PROFESOR: HAIBER GUSTAVO AGUDELO CASANOVA
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI
VALLE DEL CAUCA
SANTIAGO DE CALI
TABLA DE CONTENIDO
INVESTIGACION EXPLORATORIA....................................................................... 3
ANALISIS SITUACIONAL ....................................................................................... 3
MEZCLA DE MARKETING.................................................................................... 13
MEDIDAS DE DESEMPEÑO ................................................................................ 19
INVESTIGACION CUALITATIVA ......................................................................... 21
Priorizar las variables ............................................................................................ 21
Planteamiento del problema:................................................................................. 22
Formulación del problema..................................................................................... 23
Objetivo general. ................................................................................................... 23
Objetivos específicos. ........................................................................................... 23
INFORME SOBRE LAS ENTREVISTAS............................................................... 24
INVESTIGACION CUANTITATIVA....................................................................... 32
Planteamiento del problema:................................................................................. 32
Formulación del problema..................................................................................... 33
Objetivo General ................................................................................................... 33
Objetivos Específicos ............................................................................................ 33
FORMATO DE LA ENCUESTA............................................................................. 33
POBLACION ......................................................................................................... 35
TAMAÑO DE LA MUESTRA ................................................................................. 36
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS (SPSS).................................................... 37
ESTRATEGIAS PARA LA JUGUETERIA Y PIÑATERIA LTDA.......................... 49
CAPITULO 1
DESARROLLO DE INVESTIGACION EXPLORATORIA
ANALISIS SITUACIONAL
A. ANALISIS DE LA DEMANDA
Nuestro trabajo de investigación está enfocado a las aeronaves no tripuladas,
también llamadas Drones. Estos aparatos tecnológicos han llamado la atención de
diversos campos y segmentos en la actualidad, debido a su versatilidad para
algunas tareas, además cuenta con la capacidad de brindar entretenimiento a la
población más joven de los países en el mundo.
El Drone en sus inicios, solo era utilizado para tareas de interés militar, el cual era
el campo donde se desempeñaba con fines de búsquedas de cuerpos, vigilancia
en áreas obstruidas o controladas por grupos de personas, entre otras tareas con
fines bélicos.
Actualmente, el mercado de drones es muy amplio y está revolucionando el
mundo, debido a que se maneja un tipo de dron para cada ocasión o tarea en
específica, como agricultura, comercio, arquitectura, entretenimiento, vigilancia,
fotografía, etc. La cantidad de personas que adquieren estos vehículos aéreos no
tripulados es grande, podemos encontrar desde un padre comprándole a su hijo
un dron para su pasatiempo o entretenimiento, hasta una empresa que busca
realizar envíos pequeños a diferentes lugares del país, todo depende de la
necesidad y objetivo de compra del consumidor en el momento.
A continuación explicaremos algunas áreas de las anteriormente mencionadas, en
las cuales se pueden desempeñar los diferentes tipos de Drones:
 Agricultura: Este aparato en este campo es usado con el fin de realizar
una siembre con alta precisión, para el ahorro de terreno y también con el
fin de mejorar la producción de cultivos en mayores cantidades. “En
agricultura, los drones se utilizan, además de la inspección de predios y
monitoreo de cultivos, en la aplicación de productos agroquímicos y la
reforestación de predios gracias a la siembra de semillas con aire
comprimido.” (CENTRO DE INNOVACION DC, Drones: potenciales usos
para el mundo productivo)
Fuente: “Drones en Agricultura”
Agricultores, 2016.
 Fotografía: En este campo es muy amplia la variedad de Drones que
puedes encontrar, con el objetivo de lograr fotografía panorámicas de algún
lugar en específico, o con el fin de grabar un video que requiera de un gran
campo de visión, el cual no lo brinda cualquier tipo de máquina, a excepción
de un Drone en específico. “…. los semiprofesionales, como el Phantom 4,
de DJI. Están pensados para tareas más exigentes. Una de las más
populares es tomar fotografías o capturar videos. Se recomiendan, en esa
gama, marcas como DJI.
Las cámaras suelen manejar sensores de entre 12 y 20 MP y resoluciones
que van desde HD hasta 4K. Su costo va desde 2 millones de pesos. Un
escalón más arriba se encuentran los modelos profesionales. También se
suelen usar para grabar video, pero para cine o televisión. También graban
hasta en 4K, pero existe la opción de cambiar otros aspectos de las
cámaras, como los lentes y el zoom óptico.” (EL TIEMPO,
Recomendaciones a la hora de comprar un dron)
Fuente: Página oficial de DJI
 Logística: Grandes empresas como Amazon, han logrado implementar
esta nueva tecnología que poseen los drones, a sus operaciones
principales, las cuales consisten en realizar envíos de productos a
diferentes partes del mundo. Además de esta gran empresa, otras vienen
siguiendo sus pasos para tener un transporte de mercancía más rápido.
Fuente: Revista “El
Confidencial”.
 Entretenimiento o pasatiempo: Este tipo de Drones está dirigido más que
todo a las personas que solo ven en estas aeronaves no tripuladas, una
forma de divertirse y distraerse un poco. La mayoría del tiempo es adquirido
por padres que buscan regalarle algo a sus hijos en alguna fecha u ocasión
especial. “Los recreativos están diseñados para aprender a pilotar. Se
consiguen desde 80.000 pesos en adelante. En esta gama, se recomiendan
las marcas Syma, Sky Viper y Hubsan”, asegura Sebastián Narváez,
especialista en drones de la empresa SkyMotion. Este será nuestro
enfoque de investigación para nuestro trabajo, debido a que es el tipo de
Dron que es ofrecido por la empresa que tenemos al alcance para conocer
un poco más sobre el panorama empresarial y la situación sobre el
mercado de este producto. La referencia que usaremos, fue elegido por la
innovación y creatividad del producto, su nombre es Syma x9 y se puede
evidenciar a continuación:
Fuente: Google imágenes.
La demanda de este tipo de dron está dada por jóvenes y padres de familia que
buscan un regalo para sus hijos, además que residen en estratos 3 en adelante,
debido a que este segmento es el que tiene la posibilidad económica o poder
adquisitivo del producto para entretenimiento y ocio.
El tamaño del mercado para los drones en general es muy amplio debido a su
gran número de aplicaciones y usos que se le puede dar, pero en el contexto del
Syma x9, es un segmento especifico al que va dirigido, y ese es el que
mencionamos anteriormente, pero además cabe resaltar que el producto al lograr
cumplir con dos cosas en una, carro a control remoto y dron, logra llamar más la
atención del mercado de niños y de los padres de los niños, debido a sus
aplicaciones, aumenta el campo de acción ya que no cumple solo con la función
de manejarse solo como un vehículo arreo no tripulado, sino que además también
se convierte en una vehículo terrestre a control remoto.
Las tendencias futuras del mercado, según las noticias sobre este producto, es
que puede ser desfavorables, debido a las reglamentaciones y regulaciones que
se puedan establecer con el uso de estos artefactos tecnológicos, y en su medida,
las sanciones que pueden traer a los consumidores, con respecto al mal uso del
equipo, debido a su versatilidad, puede ser adquirido con el objetivo de invadir
propiedad privada e inclusive, hacer daño a una persona.
B. COMPETENCIA
La compra de este producto se puede realizar de diversas formas, En la
actualidad, con el avance tecnológico y las diversas formas que tienen los
consumidores para la compra de diferentes tipos de productos, es posible adquirir
algo por medio de internet para su mayor comodidad, o si es de los tipos de
consumidores que prefieren visitar las tiendas y ver la gama de productos que se
les ofrece físicamente, puede hacerlo en un establecimiento como lo son los
hipermercados o locales especializados como el que analizaremos en nuestra
investigación. Las principales páginas de internet en las que se pueden adquirir el
tipo de dron en el que nos enfocaremos, son: Mercado libre, OXL, Amazon y en la
página oficial de Syma. Estas tiendas virtuales serian algunos competidores de la
juguetería y piñatería UNICA LTDA, los demás son los hipermercados que están
ubicados en Buga, como Éxito y Metro, además las otras jugueterías que
comercializan con Drones, pero la diferencia en este caso es el tipo de dron que
comercialicen, debido a que existe un gran portafolio de referencias de drones
para entretenimiento, que en el caso, cada competidor vende un tipo de dron
diferente, pero en el caso de la juguetería que está siendo sujeta a nuestro
análisis, el dron que comercializa cumple con aplicaciones que pueden llamar la
atención del consumidor como esta expresado anteriormente en el documento.
Las principales características que se logran resaltar en la competencia como las
tiendas virtuales y los hipermercados, son la capacidad para dar a conocer sus
productos y el manejo de su publicidad, debido a que aprovechan el recurso actual
más importante para hacer publicidad que es el internet, gracias a este medio han
logrado darse a conocer en diferentes partes del país. Pero para nuestra empresa
objetivo “Nosotros manejamos como habilidades de marketing la innovación, la
idea es tener un surtido diferente a los demás lugares para hacer una diferencia
entre los demás.
La diversidad de los productos es la clave para el éxito que tenemos en Buga, no
necesitamos de mucha promoción, ya que con el voz a voz y las buenas
referencias que tenemos logramos ser tan conocidos como lo somos.” (Flor María
Pérez, Gerente de la empresa).
Esto es una parte de la entrevista realizada a la persona encargada de gerencia
la empresa, y consideramos que es una buena forma de hacer publicidad y dar a
conocer los productos debido a la extensión del local y al tiempo en el que lleva en
el mercado, pero también se pueden aprovechar otros medios para impactar
consumidores que aún no conocen de la empresa y de sus productos.
Las principales fortalezas que maneja la empresa son los precios económicos y la
buena atención al cliente que manejan, “En las habilidades financieras manejamos
a los clientes con grandes descuentos por sus compras tanto al detal como a por
mayor, por ciertas cantidades de artículos manejamos diferentes descuentos, la
idea es siempre tener al cliente satisfecho” (Flor María Pérez, Gerente de la
empresa), estas son algunas palabras de la gerente de la empresa sobre sus
fortaleza, y consideramos que son dos factores primordiales para la fidelización
del cliente, además de que existen muchas variables más para lograr la
fidelización de un consumidor, como lo son la ubicación, la fachada del negocio, la
cuestión de parqueaderos, la publicidad y entre otros factores, logramos
evidenciar que si se satisface completamente al consumidor brindándole un precio
económico y una buena atención, se logra fidelizar según lo que nos cuenta la
señora Flor Pérez.
Con respecto a la tendencias futuras de la empresa y del mercado, “Las
tendencias futuras es crecer como negocio y tener aún más diversidad de
productos de diversos precios, queremos ampliarnos también a la parte de
temáticas de fiesta y así darnos a conocer aún más en este tema, dejar de ser
solo una juguetería y piñatería y pasar a ser un negocio de eventos en el cual se
encuentre todo y con respecto a la juguetería se está ampliando el almacén con
un objetivo de tenerlo listo para el mes de diciembre de este año, ya que se
incrementan mucho las ventas para ese mes” (Flor María Pérez, Gerente de la
empresa).
Estas modificaciones planteadas por la gerente son hechas a partir de que el
negocio deber crecer un poco más para ser más competitivo y además impactar
más zonas donde los consumidores no conozcan la juguetería, y esto también
servirá para adquirir mayor variedad de productos y referencias con el fin de ser
un lugar en donde el consumidor pueda encontrar todo lo que busca.
C. ENTORNO GENERAL
El municipio de Guadalajara de Buga cuenta con la mayor población empresarial
(4.063) correspondiente a un 56,97%, seguido del municipio de El Cerrito con
1.233 (17,29%)
La actividad económica predominante en cuanto a número de empresas en el área
de jurisdicción de la Cámara de Comercio de Buga para el año 2015 es el
Comercio con 3.368 inscritos que representan el 47.2% con un pequeño
decrecimiento del -0,9% respecto al año 2014.
Por tamaño de empresa la mayor participación porcentual corresponde a las
microempresas con 6.730 inscritos equivalente al 94.36% y un leve decrecimiento
del 0,39% respecto al año inmediatamente anterior.
Empleo: En cuanto al análisis de la cantidad de empleo generado en la jurisdicción
de la Cámara de Comercio de Buga, los consolidados indican en la variación
porcentual entre el 2014 y 2015, un crecimiento del 5,4% pasando de 31.796
empleos a 33.507.
Los municipios que presentaron mayor porcentaje de empleo fueron
principalmente: Guadalajara de Buga con un 59.82% y El Cerrito con el 18.37%.
El mayor generador de empleo según el tamaño de la empresa se distribuye así:
La Microempresa generador de 15.114 empleos, es decir 45,11%, la Pequeña
Empresa con 8.305 empleos, es decir el 24,79%, seguido la Gran Empresa con
6.578 empleos que representan el 19,63% y finalmente la mediana empresa con
3.510 empleos con el 10,48%.
Ventas: Las ventas muestran un aumento del 26,5%, pasando de $1,7 billones a
$2 billones a nivel de Buga y el área de jurisdicción con relación al año pasado.
Con este comportamiento podemos ver que las ventas se concentraron
principalmente en Guadalajara de Buga el cual aporta un 80,2% con $1,7 billones.
D. ENTORNO INTERNO
 Esta empresa está en un proceso continuo de evolución en sus estrategias,
estructura y cultura para lograr mantener esa ventaja competitiva que ha
llevado a esta empresa a tener éxito en el mercado en la ciudad de Buga.
Pero no solo basta con reformar continuamente los aspectos internos de las
empresas sin tener en cuenta una referencia para realizar este cambio.
Es fundamental tener estas referencias para el desempeño de las
actividades de las empresas, debido a que con la influencia de estas, las
organizaciones pueden determinar el nivel de competitividad que se aplica
en el mercado de interés y la rentabilidad que se está logrando en el sector
en el cual está participando.
“Nosotros manejamos como habilidades de marketing la innovación, la idea
es tener un surtido diferente de los demás lugares para hacer una
diferencia entre los demás.
“La diversidad de los productos es la clave para el éxito que tenemos en
Buga, no necesitamos de mucha promoción, ya que con el voz a voz y las
buenas referencias que tenemos logramos ser tan conocidos como lo
somos.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa).
Si entramos en el tema de la rivalidad, cabe destacar que esta empresa
posee estrategias y ventajas competitivas que los diferencia de los demás
competidores y en este caso, la rivalidad puede no ser tan alta.
 En esta empresa se utiliza el poder de negociación de los clientes, los
clientes son el factor más importante para las organizaciones en los últimos
años, esto se da gracias a que con la implementación de nuevas teorías y
el buen manejo de la información, las empresas se dieran cuenta que su
principal objetivo es convencer y satisfacer al cliente con sus productos,
para obtener la aceptación que se espera en el segmento o mercado de
interés. También se centran en el Poder de negociación de los
proveedores, en el caso de los proveedores, en algunos segmentos de
mercado es posible que este grupo de interés, tenga el poder de establecer
condiciones favorables solo para ellos, esto se pude dar cuando los
proveedores se encargan de distribuir productos de vital necesidad a las
empresas, y tienen pocos o no tienen sustitutos.
“En las habilidades financieras manejamos a los clientes con grandes
descuentos por sus compras tanto al detal como a por mayor, por ciertas
cantidades de artículos manejamos diferentes descuentos, la idea es
siempre tener al cliente satisfecho” (Flor María Pérez, Gerente de la
empresa).
 En el caso de esta empresa lo que se busca es ampliar el sector de
mercado. Estamos hablando de una empresa que distribuye y vende
productos de diferentes categorías a los consumidores, y los consumidores,
tiene el poder de decidir entre otros establecimientos que venden este tipo
de mercado, así que los consumidores tienen el poder de decidir en donde
comprar, además también influye el poder de innovación, ya que en caso
de que los productos que ofrecieran ya estuvieran en venta en otras
empresas, no se tuviera el mismo impacto que se ha obtenido hasta ahora.
“Las tendencias futuras es crecer como negocio y tener aún más diversidad
de productos de diversos precios, queremos ampliarnos también a la parte
de temáticas de fiesta y así darnos a conocer aún más en este tema, dejar
de ser solo una juguetería y piñatería y pasar a ser un negocio de eventos
en el cual se encuentre todo y con respecto a la juguetería se está
ampliando el almacén con un objetivo de tenerlo listo para el mes de
diciembre de este año, ya que se incrementan mucho las ventas para ese
mes” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa)
(Captura propia)
MEZCLA DE MARKETING
A. PRODUCTO
Antes de mencionar los atributos del Dron Syma x9, cabe recalcar que en general,
los drones tienen atributos muy importantes para las personas y las empresas,
debido a que con este vehículo aéreo no tripulado se tiene la oportunidad de
realizar tareas de una forma más simple, mas económica y menos riesgosas para
las personas, en el caso de las fuerzas militares cuando necesiten ingresar en un
área complicada de transitar, para realizar algún tipo de vigilancia o tarea de
defensa o ataque sin arriesgar combatientes. En el caso de algunas empresas que
hagan uso de este elemento para entregas o para toma de fotografías en un área
específica, los drones poseen la habilidad de realizar este tipo de tareas
reduciendo los tiempos de entrega y reduciendo los costos, que si no fuera por
este aparato tecnológico, sería necesario el pago a una empresa que maneje
avionetas con el fin que estos requieren.
Retomando el Syma x9, el cual es nuestro producto de investigación,
consideramos que el atributo principal que podemos resaltar en este dron, es la
opción de ser usado también como un vehículo terrestre a control remoto además
de ser usado como vehículo aéreo no tripulado. También cabe recalcar que el
rango de acción entre el control remoto y el Syma x9 es de 50 metros, su peso es
de 500g y su tiempo máximo de vuelo es de 6 minutos, lo cual consideramos que
con respecto a los demás drones cerca del rango de precio por el cual se puede
adquirir nuestro dron de análisis, posee características más destacables que los
demás. A continuación se puede evidenciar quien es el líder mundial del mercado
de Drones, pero en estos resultados no se tienen en cuenta los drones de nuestro
interés de investigación, debido a que solo se muestran las compañías que
poseen la mejor tecnología en la realización de sus drones, y las que tienen como
objetivo brindarle al consumidor que busca algún elemento de alta calidad para
realizar fotografía y videos, la mejor experiencia:
Fuente: Droneii.com
Con relación a la garantía y al buen servicio brindado por la juguetería a los
clientes de este tipo de drone, consideramos que tienen gran importancia para los
clientes, debido a que es un aparato tecnológico que requiere garantía de su
calidad y funcionamiento, lo cual le brinda al consumidor confianza con el producto
y con la empresa. Estas variables son necesarias para que los clientes estén
satisfechos con los productos que ofrece la juguetería, y para lograr la fidelización
del consumidor con la empresa. “La garantía, el servicio, el beneficio, entre otras
variables, son importantes para el cliente cuando se va a adquirir este producto,
por esa razón, nosotros garantizamos la devolución del dinero o la entrega de otro
producto similar para no perder al cliente. “(Flor María Pérez, Gerente de la
empresa).
El empaque es un factor determinante para la compra de un producto por parte del
consumidor, debido a que es el primer elemento del producto que puede ver el
cliente y que es fundamental para llamar su atención y tomar la decisión de
realizar la compra. La información implícita sobre el producto en el empaque
también es determinante, de tal forma que si en el caso de que si al cliente no le
quedan claras las especificaciones y detalles del producto, puede que tome la
decisión de buscar otro producto similar. Por estas razones, podemos decir que
para la toma de decisión en la compra del producto, influye de forma directa el
empaque del producto, y en el caso del Syma x9, la gerente de la empresa nos
informa que es un factor influyente pero que considera que el precio del producto
es el más importante para los compradores interesados. “Para los consumidores
de nuestros drones que están enfocados al entretenimiento, más que todo es
importante el precio del producto, y no el empaque, debido a que los clientes
siempre han encontrado en la juguetería una línea de productos con precios muy
económicos en comparación a la competencia para mayor facilidad en la compra,
pero eso no quiere decir que se descuide la calidad y el servicio que brindamos.”
(Flor María Pérez, Gerente de la empresa).
Fuente: Mercado libre.
B. DISTRIBUCIÓN
El producto puede ser manejado por distribuidores mayoristas o minorista, debido
a que se trata de un dron que puede ser comercializado a consumidores del
común que van con el objetivo de obtener un producto para su entretenimiento u
ocio, pero también puede ser vendido a entidades distribuidoras en gran cantidad
por mayoristas.
Las ventajas del canal de distribución que usa la juguetería y piñatería UNICA
Ltda. Están dadas por la atención que se le puede brindar directamente al
consumidor, ofreciéndoles un servicio más personalizado frente a frente y así,
logrando la satisfacción del consumidor en su compra. También se puede
mencionar que para esta empresa, es mucho más fácil hacer publicidad en
relación con su medio de distribución, logrando en el consumidor una buena
imagen del local, y así logra usar la voz a voz como método de publicidad en
Buga.
(Captura propia)
Por el momento, la cobertura con la que cuenta la juguetería es indicada para la
variedad y la extensión del territorio donde están establecidos, que es el municipio
de Buga, pero se está considerando por parte de la gerente del local, crecer en
extensión y probablemente, en número de locales físicos para la distribución del
producto. “Nuestra juguetería solo cuenta con un establecimiento físico en el cual
se distribuyen todas nuestras líneas de productos, desde implementos para fiestas
hasta dulces para los niños. Considero que este canal de distribución nos ha
servido mucho para nuestra venta de drones, debido que dentro del local, los
compradores pueden miran el producto y probarlo antes de comprarlo. No
queremos que nuestros clientes de decepciones del producto que compren, así
que tratamos de dar nuestra mejor atención y servicio para fidelizar al
consumidor…. Por el momento solo contamos con un local en el centro de Buga,
pero buscamos expandirnos en otros puntos del municipio para lograr más
cobertura y más comodidad para los consumidores de la zona.” (Flor María Pérez,
Gerente de la empresa).
C. PRECIO
Entre los distintos tipos de helicópteros de plástico que se venden por 50.000
pesos y se dañan a la semana, y los diferentes tipos de vehículos que han llegado
al mercado por diferentes precios, el mercado de los drones recreativos ofrece
varias opciones, de distintos precios.
Se considera que los drones que se tienen en esta empresa disponibles a la
venta, no tiene un competidor o producto sustituto cercano para comparar la
elasticidad de la demanda, debido a su originalidad e innovación.
En el momento que se tenga un drone demasiado costoso, la alternativa para la
diversión de los niños pueden ser los carros a control remoto que también se
ofrecen, debido a su precio económico, ya que existen muchas referencias para
este producto, en cambio para los drones se tienen algunas referencias.
Los precios de los drones se fijan teniendo en cuenta principalmente el costo de
importación desde China y el margen de ganancia que se quiere obtener, no se
varía el precio en ningún momento, el precio será el mismo independientemente
de la época del año o del entorno económico de Buga.
“El precio es un factor determinante para el consumidor, por eso nosotros nos
caracterizamos por manejar precios bajos pero brindando un buen producto, por
esa razón es la que nos conocen en el mercado y hasta ahora nos va bien así. El
precio del competidor no nos afecta. También manejamos un margen de
descuento para los clientes que llevan varios productos, logramos brindar
descuentos del 10% o 20%, para ser competitivos y complacer al cliente.” (Flor
María Pérez, Gerente de la empresa).
Fuente: Google imágenes.
D. PROMOCIÓN
La publicidad que se maneja es muy poca, ya que la mejor promoción que se tiene
es el voz a voz, se tienen tarjetas para las personas que desean averiguar por
algún producto en especial o aquellas que desean hacer algún separado.
“Nuestra publicidad siempre ha sido el voz a voz y las tarjetas más que todo, por
ahora no consideramos necesario el uso de un medio de comunicación para la
publicidad del negocio y de nuestros productos. Cuando los clientes se dirigen a la
tienda a preguntar por algún producto, nosotros le brindamos la mejor información
y el mejor precio para que él hable sobre su experiencia de compra en la tienda,
así logrando el reconocimiento en Buga, también tratamos de darle alguna tarjeta
para que tenga en cuenta el nombre del negocio, la ubicación y que la comparta
con los demás…. Según nuestra publicidad, no tenemos costos fijos para
publicidad, ya que no incurrimos en ella, porque la eficacia del voz a voz nos ha
ayudado mucho a dar a conocer nuestros productos y el local, y por el momento
nos quedamos con este tipo de publicidad.” (Flor María Pérez, Gerente de la
empresa).
MEDIDAS DE DESEMPEÑO
“Actualmente no manejamos una línea de productos de drones, solo manejamos
una referencia que se llama SYMA X9, el cual es un hibrido de carro y dron a
control remoto. Anteriormente manejábamos otro tipo de dron más avanzado, el
cual contaba con cámara y era más costoso, actualmente el que manejamos tiene
un precio de $130.000 pesos.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa).
“La participación del mercado actual sobre la referencia de dron que manejamos
(SYMA X9) es buena, ya que al ser un juguete innovador se ve el interés de los
padres que son quienes lo compran para sus hijos.” (Flor María Pérez, Gerente
de la empresa).
“La imagen de la juguetería en Buga es positiva, y los clientes nos recuerdan por
nuestros precios económicos en comparación con los otros negocios, además de
eso nos recuerdan por el buen servicio y por la variedad de productos que se
pueden encontrar en la juguetería.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa).
“La promoción que nosotros usamos es conocida por los clientes siempre y
cuando se compren varios productos a la vez, nosotros analizamos la cantidad y
que compran para realizarles un descuento aproximado del 10 o 20%.” (Flor
María Pérez, Gerente de la empresa).
“Con los clientes de drones manejamos un porcentaje más alto de clientes
insatisfechos, pero es porque los papas les compran el dron a niños muy
pequeños que no lo saben manejar y lo dejan caer dañándolos, luego van a la
tienda a reclamar que les salió malo y piden cambio. (Flor María Pérez, Gerente
de la empresa).
“Nuestro nivel de recordación de nuestro nombre es muy bueno, porque nos
hemos esmerado mucho en un excelente trato al cliente y así causar un impacto
positivo en la mente de nuestros clientes, dejando un grato recuerdo y llevando
por medio de voz a voz buenas referencias.” (Flor María Pérez, Gerente de la
empresa).
“Yo diría que el 99% de los clientes están satisfechos, por qué en la juguetería
siempre tenemos la regla de darle la razón al cliente así no la tenga, si nos llevan
un juguete para cambio por que salió defectuoso o se dañó, se le cambia sin
ningún problema. Así mismo los clientes vuelven a comprar futuros regalos.” (Flor
María Pérez, Gerente de la empresa).
CAPITULO 2
INVESTIGACION CUALITATIVA
Priorizar las variables
 Competencia: En el mercado de Drones en Buga, la competencia es una
variable importante para la investigación. A razón de que, en la actualidad,
tu puedes adquirir Drones para entretenimiento u ocio desde la comodidad
de tu hogar, debido a la cantidad de tiendas virtuales bien posicionadas que
existen en el mercado, por lo cual, tienen tanta relevancia esta variable, ya
que se necesita buscar una forma de cómo incentivar al consumidor a ir
hasta el sitio de la juguetería y piñatería UNICA LTDA y realizar a la compra
del producto.
 Variedad de referencias: Para la juguetería y piñatería UNICA LTDA.
Consideramos que es importante ampliar la línea de drones que ofrecen a
los consumidores, incursionar en nuevos Drones que se puedan
desempeñar en otros campos que no sea el entretenimiento, para impactar
nuevos segmentos de mercado, y ofrecerles a los consumidores más
opciones para la satisfacción de los clientes.
 Distribución: La juguetería puede tener un buen potencial en su meto de
distribuir sus productos a los consumidores que residen a las afueras del
municipio, u otros sitios geográficos en el país, que desean comprar drones,
pero no tienen el tiempo para ir hasta el establecimiento y adquirir el
producto. Esta variable es de gran relevancia para impactar el mercado en
más sitios del municipio, departamento o país, pero también cabe analizar
algún servicio adicional o factor en el que se logre diferenciar su
distribución, en comparación con la competencia.
 Solución de averías: A razón de que la empresa distribuye diversidad de
juguetes, puede ser óptimo para la organización, tener un lugar en el cual
pueda brindar un arreglo o solución rápida para el desperfecto o el daño de
pieza de la línea de drones. Esto lo tuvimos en cuenta, según la información
que nos brindó la gerente de la empresa, con relación al mercado de
drones, en el cual se han presentado algunas ocasiones, debido al mal
manejo del Dron por parte del cliente, se presentan las devoluciones de los
productos y, por ende, la devolución del dinero. Además, se crea en el
consumidor, una imagen un poco negativa, pero con esta variable, es
posible minimizar los disgustos de los clientes y maximizar las ventas.
 Capacitaciones de vuelo: para el consumidor, es muy importante conocer
como es el funcionamiento del producto que está adquiriendo, por esta
razón, una variable de investigación para aumentar la demanda de Drones,
puede consistir en ofrecer muestras gratis de vuelos o capacitaciones, en
las que se llame la atención del cliente y se eviten las devoluciones o
problemas por mal uso.
Planteamiento del problema:
El mercado de drones, en el trascurso de los años ha impactado y obtenido una
gran acogida por las personas, debido a los servicios que prestan estas aeronaves
no tripuladas para los diversos campos de acción de los consumidores, por su
versatilidad, economía en algunos procesos que comúnmente son mucho más
costosos de realizar y la innovación en el pasatiempo de algunas personas.
Sin embargo, una gran oportunidad para este mercado, es en el caso de la
juguetería, es la variedad de referencias que ofrecen algunas empresas, debido a
que muchas tiendas están cegadas a la venta de drones, pero para un solo tipo de
segmento, así que hace falta que una empresa pueda distribuir gran variedad y
ofrecer servicios que mejores la experiencia del consumidor.
Esta situación, sucede a causa de la gran variedad de drones que se pueden
encontrar a nivel mundial, pero en algunos casos, como en Colombia, existe el
comercio de drones enfocados en la fotografía, entretenimiento y se está
innovando en la agricultura, pero con el gran crecimiento de las referencias de los
drones, es importante que el mercado se actualice e implementen las nuevas
referencias a nivel local.
En el caso de que las tiendas a nivel mundial no implementen nuevas referencias
en sus líneas de productos, es posible que se esté perdiendo un gran segmento
de impacto, y se desaproveche una cantidad importante de consumidores, donde
no se lograría la satisfacción de los consumidores, afectando las grandes
empresas.
Algunas medidas que pueden estar disponibles para combatir esta oportunidad, es
implementar las variables que el consumidor considere más importante, a la hora
de adquirir este producto, para sí tener disponible en la tienda, servicios y
beneficios para los clientes y lograr su satisfacción.
Formulación del problema.
¿Cuáles son las variables determinantes para el consumidor, a la hora de comprar
un Dron en la juguetería y piñatería UNICA LTDA?
Objetivo general.
 Analizar las variables tenidas en cuenta por el consumidor a la hora de
comprar un dron.
Objetivos específicos.
 Determinar la importancia de la distribución de drones para los
consumidores.
 Conocer sobre las referencias de drones que le gustaría tener a los
consumidores en la juguetería.
 Indagar la posibilidad de ofrecer capacitaciones para los consumidores de
drones.
 Relacionar lo aprendido en clase, con el mercado que impacta la juguetería
y piñatería UNICA LTDA.
INFORME SOBRE LAS ENTREVISTAS
INTRODUCCION
La base de este informe radica en las entrevistas realizadas a 3 personas que nos
brindaron un poco de tiempo para responder las preguntas pertinentes al tema. La
muestra de personas entrevistada fue elegida a a razon de que la tematica de las
preguntas necesitaban opiniones de individuos con diferentes edades, para asi
obtener un rango de respuestas que nos orienten en la investigacion a realizar.
Las entrevistas fueron realizadas en la ciudad de Cali y en el municipio de Buga,
con el fin de obtener las opiniones de las personas cercanas a la empresa que
investigamos y porque tambien queriamos ver la reaccion de la idea en nuestra
ciudad.
A continuacion se podra evidenciar de forma textual las entrevistas en detalle, las
codificaciones respectivas, la interpretacion de las personas entrevistadas y por
ultimo las sugerencias o recomendaciones.
TRANSCRIPCION DE LAS ENTREVISTAS
1. ¿Le interesa la innovacion tecnologica?
Persona #1: “Me interesa la innovacion tecnologica porque nos abre al mundo,
nos conecta con todo tipo de personas en cualquier parte del mundo es saber lo
que esta pasando a nivel tecnologico a nivel de la salud la tecnologia ayuda
mucho entonces si me interesa porque nos globaliza.”
Persona #2: “Me interesa la innovacion tecnologica porque me permite de cierta
forma mi trabajo poder mostrar poder hacer contenidos de mucho mas alta calidad
poder mostrar videos fotografias y programas con productos de innovacion que
antes no habia.”
Persona #3: “Si me interesa la innovacion tecnologica porque nos hace mucho
mas facil nuestras labores.”
2. ¿Qué piensa acerca de los vehiculos aereos no tripulados, tambien
llamados drones?
Persona #1: “Sobre los drones tengo mis reservas como tambien pueden ser un
vehiculo para tener informacion ayudas temas de seguridad, tambien, digo yo,
pueden ser manejados por personas no confiables te pueden investigar te pueden
espiar y sin tu consentimiento y me parece algo peligroso, aveces delicado.”
Persona #2: “De los drones pienso que es una herramienta muy chevere que
sacaron ahora ultimo y que a traves de ellos podemos ver las cosas de una forma
muy diferente.”
Persona #3: “Los drones son implemento que nos sirve para trabajar hay unos
que nos sirve para jugar eso depende del uso que el ser humano le de es una
tecnologia muy buena para nuestro trabajo.”
3. ¿En su caso que tipo de uso o a que actividad estaria orientado el uso
de drones?
Persona #1: “El tipo de uso que le daria al dron seria recreativo como lo son los
carros o avioncitos estos me gustan para volar en campos abiertos.”
Persona #2: “ Los drones le daria diferentes usos puesto que en mi trabajo asisto
a eventos grabo videos entonces seria una herramienta super buena porque
mostraria las cosas desde una perspectiva diferente mostraria espacios donde
normalmente no podemos apreciar.”
Persona #3: “El uso que le daria al dron seria laboral”
4. ¿Qué aspectos negativos cree que podria generar el uso de Drones?
Persona #1: “yo creo que una de las ventajas es la perdida de la privacidad.”
Persona #2: “Aspectos negativos que encuentro en el drone pienso que podria
ser mal utilizado en cuanto a cosas de espiar a la gente de pronto tambien
remplazar juguetes por ese tipo de artefactos entonces pienso que esa seria la
unica, espiar a las personas o no darle un buen uso a eso.”
Persona #3: “Los aspectos negativos que podria tener el dron es el mal uso que
podria aplicar varias personas a este aparato.”
5. ¿Qué ventajas cree que podria traer un drone?
Persona #1: “La ventaja para mi de un drone es como la cercania de la tecnologia
a cualquier persona.”
Persona #2: “Las ventajas del drone para mi perspectiva es que nos permite
apreciar espacios que con una camara normal o desde un celular no podemos
apreciar nos permite ver unas perspectivas superiores y unos movimientos
bastante lentos o muy diferentes a la que nostros podemos dar con tripodes o
estabilizadores entonces da movimientos muy acertivos para videos o para
videoclips.”
Persona #3: “Las ventajas que tiene este novedoso invento tecnologico es que
nos facilita el trabajo en las alturas ya que asi no se expone personal a accidentes
o riesgos laborales.”
6. ¿Qué opina acerca de los drones con carro a control remoto?
Persona #1: “Un juguete se puede llamar asi innovador que puede ser divertido
para los niños usado de una forma responsable.”
Persona #3: “La innovacion del drone con carro a control remoto es un juguete
muy bueno porque cumple dos funciones que es tener un carro pero a la vez un
drone.”
7. ¿Para quién comprarias este tipo de drone con carro a control
remoto?
Persona #1: “Lo compraria para mi esposo yo creo que sigue siendo un juguete
no apto para niños.”
Persona #2: “Lo compraria para mi para mi seria un buen tipo de persona.”
Persona #3: “Este tipo de juguete lo compraria para mi.”
8. ¿Para niños de que edad compraria usted un drone de este tipo?
Persona #1: “Yo creo que seria para niños despues de los 12 años.”
Persona #2: “Para mi como juguete lo compraria para mi sobrino que tiene 7 años
que ya lo puede manejar ya si es para un tipo de jguete porque tambien existe el
drone que nos permite hacer tomas con fotografias de alta resolucion y tambien
esta el juguete entonces pienso que si es por juguete para chicos de 7 a 13 años
pero si es para grabar pienso que ya seria para personas adultas.”
Persona #3: “Este juguete es apropiado para niños de 11 años en adelante,
menos edad seria supervisado por un adulto.”
CODIFICACION
Tipos de drones:
Entretenimiento.
Grabacion de video y fotografias de alta calidad.
Trabajo en las alturas.
Ventajas:
Nuevas perspectivas de lugares inalcanzables por un elemento diferente al Drone.
Menos riesgo en las construcciones altas.
Desventajas:
Usado por personas sin escrupulos.
Falta de privacidad.
Accidente por mal vuelo.
Segmento:
Debe ser usado por adultos, jovenes y niños mayores de 10 años con supervision
de un adulto responsable.
INTERPRETACION
Según las entrevistas realizadas, las personas tienden a relacionar como una
desventaja de los drones a la falta de privacidad que se puede generar, debido a
que las personas que tengan posesion de un dron pueden invadir propiedad
privada y hacer grabaciones o capturar fotos sin que las personas se den cuenta,
lo cual es un aspecto negativo y en el que creemos que tienen toda la razon de
que piensen esto. Ademas de que los drones tambien pueden ser usados para
causar daños fisicos a una persona o a una poblacion entera, ya que el avance
tecnologico lo permite. Pero no todo debe ser pensado de esa forma, como lo dijo
una de las personas que nos ayudo en las entrevistas, los drones son
herramientas muy utiles para algunas actividades que requieren de mucho dinero,
peligrosas e imposibles por los seres humanos pero que son necesarias, y para
estas serian muy favorables el uso de drones, que puede que les den un mal uso,
pero consideramos que tiene mayor impacto positivo en la sociedad que negativo.
SUGERENCIAS
El mercado de los drones cada dia avanza mas y mas debido a que salen mas
referencias de drones con diferentes funciones que pueden ayudar a la poblacion
en diferentes tareas, y asi, facilitar el trabajo y reducir el tiempo o costo que lleva
hacer una tarea en especifica. En el caso local nuestro, sobre la jugueteria y
piñateria UNICA LTDA, si quieren avanzar en este campo de los drones, es
recomendable que se adquieran otros tipos de referencias, que no solo se tenga a
disposicion del cliente una referencia, sino que se tengas diferentes drones que
cumplan con otras funciones y asi poder impactar mas a los clientes de la zona
que les interesan este tipo de productos.
CAPITULO 3
INVESTIGACION CUANTITATIVA
Planteamiento del problema:
Actualmente, las tiendas de tecnología en general no implementan estrategias
para llamar la atención de los consumidores de una forma innovadora y diferente,
sino que solo esperan a que lleguen los clientes por si solos a las tiendas.
Según las entrevistas realizadas a un número de personas determinadas, las
cuales son consideradas como clientes potenciales y conocedores del tema,
indican que podría ser una gran ventaja competitiva e innovación, tener un lugar
específico o también llamado Stand, que brinde acceso a los clientes para el uso
de los drones que tienen a la disposición de ellos, y así los consumidores se vean
motivados para la compra de un vehículo aéreo no tripulado con diversas
intenciones o que se ajuste mejor a las necesidades del consumo.
Lo que se busca con este planteamiento, es incrementar el foco de atención de las
personas a los drones, informarles de estos aparatos tecnológicos y dejar que
estos experimenten con ellos para que se motiven por su consumo. La intención
de dicha estrategia es para que la comunidad en general conozcan mucho más de
la innovación tecnológica que se está dando actualmente en el mundo de estos
vehículos, ya que poseen diversas funciones y muchas personas no adquieren
dichos aparatos por falta de información y experiencia con uno de estos. Todo
esto al final se convertirá en un plan estratégico que permitirá el incremento de las
ventas si es el caso, o por lo menos, incrementara el interés de los clientes por
estos productos tecnológicos que normalmente no reciben la atención que
merecen en la Juguetería y Piñatería UNICA LTDA.
Formulación del problema
¿Qué tan satisfechos se encontrarían los consumidores, con la implementación de
un Stand de experiencia con Drones?
Objetivo General
 Medir el número de consumidores satisfechos con la implementación del
Stand de experiencia.
Objetivos Específicos
 Conocer la opinión de las personas en relación con el uso de los Drones.
 Determinar la satisfacción de los consumidores respecto a la
implementación del Stand interactivo, a partir de datos estadísticos.
 Conocer el tipo de drone que se prefiere por los consumidores.
 Recopilar opiniones por parte de los consumidores sobre la experiencia que
acabaron de tomar.
FORMATO DE LA ENCUESTA
ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE CONOCIMIENTO Y USO DE DRONES
El objetivo de esta encuesta es únicamente para fines académicos, con el
propósito de conocer más a fondo el mercado de los DRONES.
Si la respuesta a la pregunta es SI, por favor continúe con la encuesta, caso
contrario finalizar la encuesta.
Muchas gracias por su colaboración.
Edad
¿En qué estrato se encuentra
actualmente?
3 4 5 6
¿Ha utilizado Usted un DRONE?
SI NO
¿Conoce Usted los usos y ventajas
que en la actualidad ofrece un
DRONE?
SI NO
¿De las siguientes características, favor elegir las que consideraría como las más
importantes al momento de comprar un DRONE? (Puede elegir más de una opción)
Calidad Estabilidad Precio Fácil manejo Resistencia a los
impactos
Peso Tiempo de
vuelo
Tamaño Posibilidad de añadir otros
complementos
Accesorios
disponibles en el
mercado
¿Sabe Usted lo que es un DRONE o Vehículo aéreo no tripulado?
SI NO
¿Cuál es su relación con el uso de los DRONES?
Profesional Hobby Profesional y
Hobby
Ninguna
¿Si tuviera la oportunidad de adquirir un DRONE
completamente personalizado de acuerdo a su campo de
interés, uso y necesidades, estaría dispuesto a comprarlo?
SI NO
¿Dónde Usted preferiría comprar este producto? (Puede elegir
más de una respuesta)
Tienda
especializada
Local
comercial
Internet Juguetería
POBLACION
Edad años total hombre mujer
total 49.356 23.312 26.044
0 - 4 4.347 2.100 3.9% 2.247 3.9%
5 - 9 4.681 2.261 4.2% 2.420 4.2%
10 - 14 5.577 2.696 5% 2.881 5% 19.074 edades y genero
15 - 19 5.462 2.638 4.9% 2.824 4.9%
20 - 24 4.131 1.884 3.5% 2.247 3.9% 16,2% estrato seis
25 - 29 3.344 1.615 3% 1.729 3%
30 - 34 3.178 1.507 2.8% 1.671 2.9% 3090 población
35 - 39 2.959 1.346 2.5% 1.613 2.8%
40 - 44 2.459 1.076 2% 1.383 2.4%
45 - 49 2.291 1.023 1.9% 1.268 2%
50 - 54 2.064 969 1.8% 1.095 1.9%
55 - 59 1.952 915 1.7% 1.037 1.8%
60 - 64 1.840 861 1.6% 979 1.7%
65 - 69 1.729 807 1.5% 922 1.6%
70 - 74 1.114 538 1% 576 1%
75 - 79 1.114 538 1% 576 1%
80 - + 1.114 538 1% 576 1%
Fuente: Dane Censo 2005 (Buga en cifras 2005)
TAMAÑO DE LA MUESTRA
Probabilidad de éxito
(p) p 0,5 1 90% 1,64
Probabilidad de
fracaso (q) q 0,5 2 95% 1,96
Población= (N) N 3090 3 99% 2,57
Nivel de confianza=
sigma Z 0,90 1.64
Margen de Error= e e 5% 0,05 95%
sigma
2
* N * p * q 2077,716 2077,716
N = ----------------------------- = ------------------------------------- = -------------- = 247 encuestas
e
2
* (N-1) + sigma
2
*
p * q 7,7225 + 0,6724 8,3949
CAPITULO 4
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS (SPSS)
¿USTED CONOCE LOS DRONES?
Conoce un Dron
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos SI 100 100.0 100.0 100.0
Para los resultados, obtuvimos que el total de los encuestados conocen los
drones, lo cual indica que el resultado final que se obtuvo es pertinente para la
investigación realizada, ya que se tomó la población objetivo para cumplir el
cometido del estudio sobre este producto.
EDADES DE LOS ENCUESTADOS:
Edades de los Encuestados
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 12 1 1.0 1.0 1.0
14 2 2.0 2.0 3.0
15 2 2.0 2.0 5.0
16 1 1.0 1.0 6.0
18 5 5.0 5.0 11.0
19 13 13.0 13.0 24.0
20 20 20.0 20.0 44.0
21 19 19.0 19.0 63.0
22 4 4.0 4.0 67.0
23 5 5.0 5.0 72.0
24 3 3.0 3.0 75.0
25 2 2.0 2.0 77.0
26 2 2.0 2.0 79.0
27 1 1.0 1.0 80.0
28 2 2.0 2.0 82.0
29 1 1.0 1.0 83.0
30 4 4.0 4.0 87.0
40 1 1.0 1.0 88.0
42 1 1.0 1.0 89.0
43 1 1.0 1.0 90.0
44 1 1.0 1.0 91.0
45 1 1.0 1.0 92.0
De los resultados obtenidos en esta pregunta, es válido afirma que se cumplir con
la población objetivo que se estaba encuestando, ya que la mayoría de personas
pertenecen a las edades objetivo, tomando personas desde niños, jóvenes y
adultos que tienen diferentes perspectivas para la solución de las preguntas de
interés. Lo cual nos ayudara al final, generando datos para realizar estrategias
pertinentes según lo investigado.
47 2 2.0 2.0 94.0
48 1 1.0 1.0 95.0
50 1 1.0 1.0 96.0
52 1 1.0 1.0 97.0
53 1 1.0 1.0 98.0
54 1 1.0 1.0 99.0
76 1 1.0 1.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
GENERO DE LOS ENCUESTADOS:
Genero de los Encuestados
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos MASCULINO 45 45.0 45.0 45.0
FEMENINO 55 55.0 55.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
A partir de los encuestados, se obtienen puntos de vista equitativos según el
género, debido a que en la población encuestada, la proporción de hombres es
casi igual a la de mujeres, generando perspectivas y opiniones diferentes que
pueden atender estos dos segmentos de mercado, ya que cada género tiene sus
preferencias de uso con los drones.
ESTRATO DE LOS ENCUESTADOS
Estrato de los Encuestados
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 2 8 8.0 8.0 8.0
3 22 22.0 22.0 30.0
4 22 22.0 22.0 52.0
5 22 22.0 22.0 74.0
6 26 26.0 26.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
A pesar de que una parte de los encuestados no se encuentran dentro de los
estratos objetivos, la mayoría de la población pertenece a nuestro segmento de
interés, pero lo mencionado antes de esto, no será impedimento para realizar
nuestra investigación, por lo contrario, se obtienen diferentes puntos de vistas a
partir del poder adquisitivo que tiene la persona, y sobre todo la su opinión sobre
el avance tecnológico, costos y usos que le puede llegar a dar cada uno-
¿HA USADO ALGUNA VEZ UN DRON?
Ha Usado un Dron
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos SI 30 30.0 30.0 30.0
NO 70 70.0 70.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Contrastando esta pregunta con la pregunta número uno, la cual habla sobre si
conoce que es un dron, se trata de que la población puede que conozca el dron.
Pero esto no quiere decir que hayan experimentado o usado alguna vez este
aparato electrónico. Esto nos deja una gran posibilidad de resolver nuestro
problema de investigación, y cumplir con las estrategias anteriormente expuestas,
ya que con la implementación de un sitio específico para usar un dron, se puede
llegar a crear un gran impacto en los consumidores con respecto a sus opiniones,
por lo tanto pueden crearse nuevas posibilidades de comprar este producto.
USOS Y VENTAJAS DE LOS DRONES:
Usos y Ventajas de Drones
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos SI 77 77.0 77.0 77.0
NO 23 23.0 23.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Basándose en los resultados de esta pregunta, encontramos que la mayoría de la
población conoce las ventajas y los campos en los que se pueden desempeñar los
drones, por lo cual, obtendremos respuestas acertadas y relacionadas, ya que
están basadas en el conocimiento de las personas, el cual es adecuado sobre
este tema.
TIPOS DE USO:
Tipo de Uso
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Profesional 10 10.0 10.0 10.0
Hobby o Entretenimiento 59 59.0 59.0 69.0
Ninguna 7 7.0 7.0 76.0
Profesional y Hobby 24 24.0 24.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
La población encuestada prefiere usar los drones para entretenimiento o
pasatiempo, ya que es como el campo en el que existen mayores referencias de
drones, con diversas características que satisfacen las necesidades de los
consumidores.
CARACTERISTICAS IMPORTANTES DE LOS DRONES:
Las características más relevantes para los consumidores a la hora de comprar un
dron, es la calidad y el precio, ya que la mayoría de la población encuestada ha
elegido estas opciones en mayor número de veces, comparado con las otras.
PERSONALIZACION DEL DRON:
Personalización en el Dron
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 86 86.0 86.0 86.0
No 14 14.0 14.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Para los consumidores, la personalización de este tipo de producto es muy
importante para la compra de dicho bien. Este es un factor que en la actualidad,
para cualquier tipo de mercado o industria, es muy relevante para más generar
ventas de los productos, ya que se estaría ofreciendo algo único y que satisface
las necesidades del consumidor.
LUGARES DONDE SE COMERCIALIZAN LOS DRONES:
Está claro que para la población encuestada, tienen como referente para comprar
este tipo de drones, tiendas especializadas de tecnología, que ofrecen solo este
tipo de productos, de lo cual podemos deducir que la población prefiere dicho
lugar porque se está tratando de un sitio especifico que te ofrece una sola línea de
productos, de diferentes variedades y opciones para el consumidor.
EXPERIMENTACION CON EL DRON:
Manipulación con Anterioridad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 81 81.0 81.0 81.0
No 9 9.0 9.0 90.0
Tal vez 10 10.0 10.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Es evidente que los consumidores potenciales prefieren la experimentación del
producto, antes de ejecutar la acción de compra, ya que con esta
experimentación, según las encuestas y resultados, se obtiene una perspectiva de
como es el funcionamiento de dicho producto, en donde se evalúan las ventajas y
desventajas del dron, y si es el indicado o no para el propósito que se quiere
CAPITULO 5
ESTRATEGIAS PARA LA JUGUETERIA Y PIÑATERIA LTDA.
La estrategia de guerrilla consiste en hacer lo de siempre, pero de manera
diferente. Es decir se compensa la falta de presupuesto de mercadotecnia con
imaginación, tiempo de trabajo y conocimiento para llamar la atención de nuestros
posibles cliente.
El marketing de guerrilla es un tipo de marketing no masivo basado en acciones
concretas simples e impactantes. Uno de los elementos interesantes es que las
mejores estrategias de marketing de guerrilla no parecen publicidad al trabajar
para convertir el mensaje en una experiencia.
En la juguetería hay que implementar una estrategia de guerrilla con el fin de
hacer conocer el producto Dron debido a que es poco conocido por la población al
ser un producto innovador y prácticamente nuevo en el mercado de la juguetería,
con las estrategias pasivas implementadas anteriormente no ha habido una gran
efectividad por lo que se tomo la decisión de recomendar a la juguetería la
implementación de una estrategia de guerrilla para así llegar al cliente de una
manera eficaz sin esperar ser buscado, si no abordándolo para tener un mayor
éxito en las ventas de Drones.
Otra estrategia es la creación de un stand exclusivamente para el producto Dron,
esta estrategia se hace con el fin de que el cliente interactué y pueda perder el
miedo a manipular un Dron, generando un deseo de adquirirlo y así aumentar las
ventas de este producto.
En el establecimiento se recomienda que el personal esté capacitado en el manejo
de estos Drones para así realizar una capacitación a las personas que compren
este producto y resolver sus dudas e inquietudes acerca de estos.
Se recomienda tener servicio técnico en el cual se tengan repuestos de estos
Drones para que las personas que lo adquirieron puedan ir y reparar los Drones
en caso de algún daño o en caso de la perdida de alguna pieza de estos.
BIBLIOGRAFIA
 Aaker, David A. Investigación De Mercados Editorial Limusa
 Ferre Trenzano, José M. La. Investigación De Mercados En La Práctica,
Editorial Océano
 STANTON, ET AL. "Fundamentos de Marketing" Ed. McGrawHIl, México,
11ª ed., 1999. 170-244pp.
 TROUT & RIVKIN. "El nuevo posicionamiento" Ed. Limusa, México ,1996.
 KOTLER, Phillip. "Dirección de Marketing. La edición del milenio" Ed.
PrenticeHall, México., 2001.
 FENNELL G AND ALLENBY G. (2001) "Market segmentation research:
Beyond Within and across group differences"
 GIMBERT X. (1998) "El enfoque estratégico de la empresa" Deusto
 KLECKER A. (1993) "Mercados y Segmentación" Marketing y Ventas Nov
 KOTLER P. (1980) "Dirección de Marketing" Prenitence Hall
 LUQUE T. (2000) "Técnicas de análisis de datos en investigación de
mercados" Ed. Pirámide

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La evolución del ser humano
La evolución del ser humanoLa evolución del ser humano
La evolución del ser humano
andywaidy
 
Plan de Exportacion del TEQUILA
Plan de Exportacion del TEQUILAPlan de Exportacion del TEQUILA
Plan de Exportacion del TEQUILA
KaTh JRedding
 
Homo Neanderthal
Homo NeanderthalHomo Neanderthal
Homo Neanderthal
guest46350
 

La actualidad más candente (20)

Southwest la gestión de la calidad enfocada hacia los empleados-
Southwest  la gestión de la calidad enfocada hacia los empleados-Southwest  la gestión de la calidad enfocada hacia los empleados-
Southwest la gestión de la calidad enfocada hacia los empleados-
 
TIPOS DE ESTRATEGIA
TIPOS DE ESTRATEGIATIPOS DE ESTRATEGIA
TIPOS DE ESTRATEGIA
 
Plan de marketing starbucks
Plan de marketing starbucksPlan de marketing starbucks
Plan de marketing starbucks
 
El caso Netflix y los nuevos negocios en la era digital
El caso Netflix y los nuevos negocios en la era digitalEl caso Netflix y los nuevos negocios en la era digital
El caso Netflix y los nuevos negocios en la era digital
 
Claro
Claro Claro
Claro
 
Starbucks - Innovación,desarrollo e Investigación
Starbucks - Innovación,desarrollo e InvestigaciónStarbucks - Innovación,desarrollo e Investigación
Starbucks - Innovación,desarrollo e Investigación
 
Planes y objetivos de Starbucks
Planes y objetivos de StarbucksPlanes y objetivos de Starbucks
Planes y objetivos de Starbucks
 
La evolución del ser humano
La evolución del ser humanoLa evolución del ser humano
La evolución del ser humano
 
Coca Cola
Coca ColaCoca Cola
Coca Cola
 
Análisis foda coppel
Análisis foda coppelAnálisis foda coppel
Análisis foda coppel
 
Plan de Exportacion del TEQUILA
Plan de Exportacion del TEQUILAPlan de Exportacion del TEQUILA
Plan de Exportacion del TEQUILA
 
Homo Neanderthal
Homo NeanderthalHomo Neanderthal
Homo Neanderthal
 
Departamentalización por clientes
Departamentalización por clientesDepartamentalización por clientes
Departamentalización por clientes
 
Practica 13 resume de la pelicula hambre de poder
Practica 13 resume de la pelicula hambre de poderPractica 13 resume de la pelicula hambre de poder
Practica 13 resume de la pelicula hambre de poder
 
Ejemplo plan-de-negocios-floreria
Ejemplo plan-de-negocios-floreriaEjemplo plan-de-negocios-floreria
Ejemplo plan-de-negocios-floreria
 
Ideart
IdeartIdeart
Ideart
 
Proyecto Samsung.pdf
Proyecto Samsung.pdfProyecto Samsung.pdf
Proyecto Samsung.pdf
 
Empresa Nestlé
Empresa NestléEmpresa Nestlé
Empresa Nestlé
 
Evolución Humana - Género Homo
Evolución Humana - Género HomoEvolución Humana - Género Homo
Evolución Humana - Género Homo
 
ALICORP Y SU ESTRATEGIA TECNOLÓGICA
ALICORP Y SU ESTRATEGIA TECNOLÓGICAALICORP Y SU ESTRATEGIA TECNOLÓGICA
ALICORP Y SU ESTRATEGIA TECNOLÓGICA
 

Similar a Drones

R3p0rt3 f1n al
R3p0rt3 f1n alR3p0rt3 f1n al
R3p0rt3 f1n al
Sknussem
 
Estudio de mercado
Estudio de mercadoEstudio de mercado
Estudio de mercado
nguerrerol
 
Producto mercadeo
Producto mercadeoProducto mercadeo
Producto mercadeo
mercado
 
Producto mercadeo
Producto mercadeoProducto mercadeo
Producto mercadeo
mercado
 

Similar a Drones (20)

Tipos y usos de los drones
Tipos y usos de los dronesTipos y usos de los drones
Tipos y usos de los drones
 
Drones
Drones Drones
Drones
 
Tecnología 2.0
Tecnología 2.0Tecnología 2.0
Tecnología 2.0
 
Drones mercaich gomez cordeiro
Drones mercaich gomez  cordeiroDrones mercaich gomez  cordeiro
Drones mercaich gomez cordeiro
 
Drones
DronesDrones
Drones
 
R3p0rt3 f1n al
R3p0rt3 f1n alR3p0rt3 f1n al
R3p0rt3 f1n al
 
M2 consumer 2.0 2021 p
M2   consumer 2.0 2021 pM2   consumer 2.0 2021 p
M2 consumer 2.0 2021 p
 
Drones aplicados a la industria 4.0.pptx
Drones aplicados a la industria 4.0.pptxDrones aplicados a la industria 4.0.pptx
Drones aplicados a la industria 4.0.pptx
 
Estudio de mercado
Estudio de mercadoEstudio de mercado
Estudio de mercado
 
Avances tecnológicos
Avances tecnológicosAvances tecnológicos
Avances tecnológicos
 
Article Comprar Mini Dron Barato (5)
Article   Comprar Mini Dron Barato (5)Article   Comprar Mini Dron Barato (5)
Article Comprar Mini Dron Barato (5)
 
Drones voladores domiciliarios
Drones  voladores domiciliarios Drones  voladores domiciliarios
Drones voladores domiciliarios
 
Dossier vestuario laboral
Dossier vestuario laboralDossier vestuario laboral
Dossier vestuario laboral
 
Artefactos tecnologicos valeria preciado
Artefactos tecnologicos valeria preciadoArtefactos tecnologicos valeria preciado
Artefactos tecnologicos valeria preciado
 
Article Juguetes (7)
Article   Juguetes (7)Article   Juguetes (7)
Article Juguetes (7)
 
Tecnología 2016
Tecnología 2016Tecnología 2016
Tecnología 2016
 
Producto mercadeo
Producto mercadeoProducto mercadeo
Producto mercadeo
 
Producto mercadeo
Producto mercadeoProducto mercadeo
Producto mercadeo
 
Competencia perfecta e imperfecta..docx
Competencia perfecta e imperfecta..docxCompetencia perfecta e imperfecta..docx
Competencia perfecta e imperfecta..docx
 
Avances en la tecnología
Avances en la tecnologíaAvances en la tecnología
Avances en la tecnología
 

Más de Gustavo Agudelo

Más de Gustavo Agudelo (20)

Wings america
Wings americaWings america
Wings america
 
Brilla
BrillaBrilla
Brilla
 
Platanitos COPE
Platanitos COPEPlatanitos COPE
Platanitos COPE
 
Monster burguer
Monster burguerMonster burguer
Monster burguer
 
Linea Magnífico
Linea MagníficoLinea Magnífico
Linea Magnífico
 
Nutella
NutellaNutella
Nutella
 
Supercauchos Vizcaya
Supercauchos VizcayaSupercauchos Vizcaya
Supercauchos Vizcaya
 
Coca Cola sin Azúcar
Coca Cola sin AzúcarCoca Cola sin Azúcar
Coca Cola sin Azúcar
 
Ps4
Ps4Ps4
Ps4
 
Hatsu Té
Hatsu TéHatsu Té
Hatsu Té
 
Mcdonalds
McdonaldsMcdonalds
Mcdonalds
 
Vive 100
Vive 100 Vive 100
Vive 100
 
Healthy Sports
Healthy SportsHealthy Sports
Healthy Sports
 
Taller de vehiculos Centro Chevrolet
Taller de vehiculos Centro ChevroletTaller de vehiculos Centro Chevrolet
Taller de vehiculos Centro Chevrolet
 
Crepes and wafles
Crepes and waflesCrepes and wafles
Crepes and wafles
 
Nutrition Center Plus - Suplementos Dietarios
Nutrition Center Plus - Suplementos DietariosNutrition Center Plus - Suplementos Dietarios
Nutrition Center Plus - Suplementos Dietarios
 
Choco Break
Choco BreakChoco Break
Choco Break
 
Shampoo de Sabila
Shampoo de SabilaShampoo de Sabila
Shampoo de Sabila
 
Alpina Finesse
Alpina FinesseAlpina Finesse
Alpina Finesse
 
Johnson & Johnson Colombia
Johnson & Johnson ColombiaJohnson & Johnson Colombia
Johnson & Johnson Colombia
 

Último

Profecia 2300 dias explicada, Daniel 8:14
Profecia 2300 dias explicada, Daniel 8:14Profecia 2300 dias explicada, Daniel 8:14
Profecia 2300 dias explicada, Daniel 8:14
KevinBuenrostro4
 
SISTEMA RESPIRATORIO DEL CUERPO HUMANO triptico.docx
SISTEMA RESPIRATORIO DEL CUERPO HUMANO triptico.docxSISTEMA RESPIRATORIO DEL CUERPO HUMANO triptico.docx
SISTEMA RESPIRATORIO DEL CUERPO HUMANO triptico.docx
gesicavillanuevaqf
 
ANTOLOGIA COMPLETA ANITA LA ABEJITA PARA LA LECTOESCRITURA EN PRIMER GRADO.pdf
ANTOLOGIA COMPLETA ANITA LA ABEJITA PARA LA LECTOESCRITURA EN PRIMER GRADO.pdfANTOLOGIA COMPLETA ANITA LA ABEJITA PARA LA LECTOESCRITURA EN PRIMER GRADO.pdf
ANTOLOGIA COMPLETA ANITA LA ABEJITA PARA LA LECTOESCRITURA EN PRIMER GRADO.pdf
lvela1316
 

Último (20)

Profecia 2300 dias explicada, Daniel 8:14
Profecia 2300 dias explicada, Daniel 8:14Profecia 2300 dias explicada, Daniel 8:14
Profecia 2300 dias explicada, Daniel 8:14
 
11.NEOLIBERALISMO: que es, ventajas, desventajas, consecuenciaspptx
11.NEOLIBERALISMO: que es, ventajas, desventajas, consecuenciaspptx11.NEOLIBERALISMO: que es, ventajas, desventajas, consecuenciaspptx
11.NEOLIBERALISMO: que es, ventajas, desventajas, consecuenciaspptx
 
2.15. Calendario Civico Escolar 2024.docx
2.15. Calendario Civico Escolar 2024.docx2.15. Calendario Civico Escolar 2024.docx
2.15. Calendario Civico Escolar 2024.docx
 
Lec. 08 Esc. Sab. Luz desde el santuario
Lec. 08 Esc. Sab. Luz desde el santuarioLec. 08 Esc. Sab. Luz desde el santuario
Lec. 08 Esc. Sab. Luz desde el santuario
 
Seguridad y virus informáticos 12°B 2024
Seguridad y virus informáticos 12°B 2024Seguridad y virus informáticos 12°B 2024
Seguridad y virus informáticos 12°B 2024
 
Como construir los vínculos afectivos (Grupal)
Como construir los vínculos afectivos (Grupal)Como construir los vínculos afectivos (Grupal)
Como construir los vínculos afectivos (Grupal)
 
Comunidades Virtuales de Aprendizaje Caracteristicas.pptx
Comunidades Virtuales de Aprendizaje Caracteristicas.pptxComunidades Virtuales de Aprendizaje Caracteristicas.pptx
Comunidades Virtuales de Aprendizaje Caracteristicas.pptx
 
cuadernillo_cuentos_de_los_valores_elprofe20 (1).docx
cuadernillo_cuentos_de_los_valores_elprofe20 (1).docxcuadernillo_cuentos_de_los_valores_elprofe20 (1).docx
cuadernillo_cuentos_de_los_valores_elprofe20 (1).docx
 
SISTEMA RESPIRATORIO DEL CUERPO HUMANO triptico.docx
SISTEMA RESPIRATORIO DEL CUERPO HUMANO triptico.docxSISTEMA RESPIRATORIO DEL CUERPO HUMANO triptico.docx
SISTEMA RESPIRATORIO DEL CUERPO HUMANO triptico.docx
 
La historia de la vida estudiantil a 102 años de la fundación de las Normales...
La historia de la vida estudiantil a 102 años de la fundación de las Normales...La historia de la vida estudiantil a 102 años de la fundación de las Normales...
La historia de la vida estudiantil a 102 años de la fundación de las Normales...
 
📝 Semana 09 - Tema 01: Tarea - Aplicación del resumen como estrategia de fuen...
📝 Semana 09 - Tema 01: Tarea - Aplicación del resumen como estrategia de fuen...📝 Semana 09 - Tema 01: Tarea - Aplicación del resumen como estrategia de fuen...
📝 Semana 09 - Tema 01: Tarea - Aplicación del resumen como estrategia de fuen...
 
Análisis de la situación actual .La Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
Análisis de la situación actual .La Matriz de Perfil Competitivo (MPC)Análisis de la situación actual .La Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
Análisis de la situación actual .La Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
 
IMPLICACIONES BIOÉTICAS ANTE EL TRANSHUMANISMO A PARTIR DEL PENSAMIENTO FILOS...
IMPLICACIONES BIOÉTICAS ANTE EL TRANSHUMANISMO A PARTIR DEL PENSAMIENTO FILOS...IMPLICACIONES BIOÉTICAS ANTE EL TRANSHUMANISMO A PARTIR DEL PENSAMIENTO FILOS...
IMPLICACIONES BIOÉTICAS ANTE EL TRANSHUMANISMO A PARTIR DEL PENSAMIENTO FILOS...
 
METODOS DE EXTRACCIÓN E IDENTIFICACIÓN - 2024.pdf
METODOS DE EXTRACCIÓN E IDENTIFICACIÓN - 2024.pdfMETODOS DE EXTRACCIÓN E IDENTIFICACIÓN - 2024.pdf
METODOS DE EXTRACCIÓN E IDENTIFICACIÓN - 2024.pdf
 
Cerebelo Anatomía y fisiología Clase presencial
Cerebelo Anatomía y fisiología Clase presencialCerebelo Anatomía y fisiología Clase presencial
Cerebelo Anatomía y fisiología Clase presencial
 
ANTOLOGIA COMPLETA ANITA LA ABEJITA PARA LA LECTOESCRITURA EN PRIMER GRADO.pdf
ANTOLOGIA COMPLETA ANITA LA ABEJITA PARA LA LECTOESCRITURA EN PRIMER GRADO.pdfANTOLOGIA COMPLETA ANITA LA ABEJITA PARA LA LECTOESCRITURA EN PRIMER GRADO.pdf
ANTOLOGIA COMPLETA ANITA LA ABEJITA PARA LA LECTOESCRITURA EN PRIMER GRADO.pdf
 
Revista Faro Normalista 6, 18 de mayo 2024
Revista Faro Normalista 6, 18 de mayo 2024Revista Faro Normalista 6, 18 de mayo 2024
Revista Faro Normalista 6, 18 de mayo 2024
 
Evaluación de los Factores Internos de la Organización
Evaluación de los Factores Internos de la OrganizaciónEvaluación de los Factores Internos de la Organización
Evaluación de los Factores Internos de la Organización
 
Resumen Acuerdo 05 04 24.pdf por el que se rigen los Consejos Técnicos Escolares
Resumen Acuerdo 05 04 24.pdf por el que se rigen los Consejos Técnicos EscolaresResumen Acuerdo 05 04 24.pdf por el que se rigen los Consejos Técnicos Escolares
Resumen Acuerdo 05 04 24.pdf por el que se rigen los Consejos Técnicos Escolares
 
2. Entornos Virtuales de Aprendizaje.pptx
2. Entornos Virtuales de Aprendizaje.pptx2. Entornos Virtuales de Aprendizaje.pptx
2. Entornos Virtuales de Aprendizaje.pptx
 

Drones

  • 1. INVESTIGACION DE MERCADOS EMPRESA: JUGUETERIA Y PIÑATERIA UNICA LTDA PRODUCTO: DRONES INTEGRANTES: ANDRES FELIPE CASTAÑEDA 1155965 JORGE ANDRES DUQUE 1155479 MARIA JOSE OCAMPO 1155430 PROFESOR: HAIBER GUSTAVO AGUDELO CASANOVA UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI VALLE DEL CAUCA SANTIAGO DE CALI
  • 2. TABLA DE CONTENIDO INVESTIGACION EXPLORATORIA....................................................................... 3 ANALISIS SITUACIONAL ....................................................................................... 3 MEZCLA DE MARKETING.................................................................................... 13 MEDIDAS DE DESEMPEÑO ................................................................................ 19 INVESTIGACION CUALITATIVA ......................................................................... 21 Priorizar las variables ............................................................................................ 21 Planteamiento del problema:................................................................................. 22 Formulación del problema..................................................................................... 23 Objetivo general. ................................................................................................... 23 Objetivos específicos. ........................................................................................... 23 INFORME SOBRE LAS ENTREVISTAS............................................................... 24 INVESTIGACION CUANTITATIVA....................................................................... 32 Planteamiento del problema:................................................................................. 32 Formulación del problema..................................................................................... 33 Objetivo General ................................................................................................... 33 Objetivos Específicos ............................................................................................ 33 FORMATO DE LA ENCUESTA............................................................................. 33 POBLACION ......................................................................................................... 35 TAMAÑO DE LA MUESTRA ................................................................................. 36 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS (SPSS).................................................... 37 ESTRATEGIAS PARA LA JUGUETERIA Y PIÑATERIA LTDA.......................... 49
  • 3. CAPITULO 1 DESARROLLO DE INVESTIGACION EXPLORATORIA ANALISIS SITUACIONAL A. ANALISIS DE LA DEMANDA Nuestro trabajo de investigación está enfocado a las aeronaves no tripuladas, también llamadas Drones. Estos aparatos tecnológicos han llamado la atención de diversos campos y segmentos en la actualidad, debido a su versatilidad para algunas tareas, además cuenta con la capacidad de brindar entretenimiento a la población más joven de los países en el mundo. El Drone en sus inicios, solo era utilizado para tareas de interés militar, el cual era el campo donde se desempeñaba con fines de búsquedas de cuerpos, vigilancia en áreas obstruidas o controladas por grupos de personas, entre otras tareas con fines bélicos. Actualmente, el mercado de drones es muy amplio y está revolucionando el mundo, debido a que se maneja un tipo de dron para cada ocasión o tarea en específica, como agricultura, comercio, arquitectura, entretenimiento, vigilancia, fotografía, etc. La cantidad de personas que adquieren estos vehículos aéreos no tripulados es grande, podemos encontrar desde un padre comprándole a su hijo un dron para su pasatiempo o entretenimiento, hasta una empresa que busca realizar envíos pequeños a diferentes lugares del país, todo depende de la necesidad y objetivo de compra del consumidor en el momento. A continuación explicaremos algunas áreas de las anteriormente mencionadas, en las cuales se pueden desempeñar los diferentes tipos de Drones:  Agricultura: Este aparato en este campo es usado con el fin de realizar una siembre con alta precisión, para el ahorro de terreno y también con el fin de mejorar la producción de cultivos en mayores cantidades. “En agricultura, los drones se utilizan, además de la inspección de predios y
  • 4. monitoreo de cultivos, en la aplicación de productos agroquímicos y la reforestación de predios gracias a la siembra de semillas con aire comprimido.” (CENTRO DE INNOVACION DC, Drones: potenciales usos para el mundo productivo) Fuente: “Drones en Agricultura” Agricultores, 2016.  Fotografía: En este campo es muy amplia la variedad de Drones que puedes encontrar, con el objetivo de lograr fotografía panorámicas de algún lugar en específico, o con el fin de grabar un video que requiera de un gran campo de visión, el cual no lo brinda cualquier tipo de máquina, a excepción de un Drone en específico. “…. los semiprofesionales, como el Phantom 4, de DJI. Están pensados para tareas más exigentes. Una de las más populares es tomar fotografías o capturar videos. Se recomiendan, en esa gama, marcas como DJI. Las cámaras suelen manejar sensores de entre 12 y 20 MP y resoluciones que van desde HD hasta 4K. Su costo va desde 2 millones de pesos. Un escalón más arriba se encuentran los modelos profesionales. También se suelen usar para grabar video, pero para cine o televisión. También graban hasta en 4K, pero existe la opción de cambiar otros aspectos de las cámaras, como los lentes y el zoom óptico.” (EL TIEMPO, Recomendaciones a la hora de comprar un dron) Fuente: Página oficial de DJI
  • 5.  Logística: Grandes empresas como Amazon, han logrado implementar esta nueva tecnología que poseen los drones, a sus operaciones principales, las cuales consisten en realizar envíos de productos a diferentes partes del mundo. Además de esta gran empresa, otras vienen siguiendo sus pasos para tener un transporte de mercancía más rápido. Fuente: Revista “El Confidencial”.  Entretenimiento o pasatiempo: Este tipo de Drones está dirigido más que todo a las personas que solo ven en estas aeronaves no tripuladas, una forma de divertirse y distraerse un poco. La mayoría del tiempo es adquirido por padres que buscan regalarle algo a sus hijos en alguna fecha u ocasión especial. “Los recreativos están diseñados para aprender a pilotar. Se consiguen desde 80.000 pesos en adelante. En esta gama, se recomiendan las marcas Syma, Sky Viper y Hubsan”, asegura Sebastián Narváez, especialista en drones de la empresa SkyMotion. Este será nuestro enfoque de investigación para nuestro trabajo, debido a que es el tipo de Dron que es ofrecido por la empresa que tenemos al alcance para conocer un poco más sobre el panorama empresarial y la situación sobre el mercado de este producto. La referencia que usaremos, fue elegido por la innovación y creatividad del producto, su nombre es Syma x9 y se puede evidenciar a continuación:
  • 6. Fuente: Google imágenes. La demanda de este tipo de dron está dada por jóvenes y padres de familia que buscan un regalo para sus hijos, además que residen en estratos 3 en adelante, debido a que este segmento es el que tiene la posibilidad económica o poder adquisitivo del producto para entretenimiento y ocio. El tamaño del mercado para los drones en general es muy amplio debido a su gran número de aplicaciones y usos que se le puede dar, pero en el contexto del Syma x9, es un segmento especifico al que va dirigido, y ese es el que mencionamos anteriormente, pero además cabe resaltar que el producto al lograr cumplir con dos cosas en una, carro a control remoto y dron, logra llamar más la atención del mercado de niños y de los padres de los niños, debido a sus aplicaciones, aumenta el campo de acción ya que no cumple solo con la función de manejarse solo como un vehículo arreo no tripulado, sino que además también se convierte en una vehículo terrestre a control remoto. Las tendencias futuras del mercado, según las noticias sobre este producto, es que puede ser desfavorables, debido a las reglamentaciones y regulaciones que se puedan establecer con el uso de estos artefactos tecnológicos, y en su medida, las sanciones que pueden traer a los consumidores, con respecto al mal uso del
  • 7. equipo, debido a su versatilidad, puede ser adquirido con el objetivo de invadir propiedad privada e inclusive, hacer daño a una persona. B. COMPETENCIA La compra de este producto se puede realizar de diversas formas, En la actualidad, con el avance tecnológico y las diversas formas que tienen los consumidores para la compra de diferentes tipos de productos, es posible adquirir algo por medio de internet para su mayor comodidad, o si es de los tipos de consumidores que prefieren visitar las tiendas y ver la gama de productos que se les ofrece físicamente, puede hacerlo en un establecimiento como lo son los hipermercados o locales especializados como el que analizaremos en nuestra investigación. Las principales páginas de internet en las que se pueden adquirir el tipo de dron en el que nos enfocaremos, son: Mercado libre, OXL, Amazon y en la página oficial de Syma. Estas tiendas virtuales serian algunos competidores de la juguetería y piñatería UNICA LTDA, los demás son los hipermercados que están ubicados en Buga, como Éxito y Metro, además las otras jugueterías que comercializan con Drones, pero la diferencia en este caso es el tipo de dron que comercialicen, debido a que existe un gran portafolio de referencias de drones para entretenimiento, que en el caso, cada competidor vende un tipo de dron diferente, pero en el caso de la juguetería que está siendo sujeta a nuestro análisis, el dron que comercializa cumple con aplicaciones que pueden llamar la atención del consumidor como esta expresado anteriormente en el documento. Las principales características que se logran resaltar en la competencia como las tiendas virtuales y los hipermercados, son la capacidad para dar a conocer sus productos y el manejo de su publicidad, debido a que aprovechan el recurso actual más importante para hacer publicidad que es el internet, gracias a este medio han logrado darse a conocer en diferentes partes del país. Pero para nuestra empresa objetivo “Nosotros manejamos como habilidades de marketing la innovación, la
  • 8. idea es tener un surtido diferente a los demás lugares para hacer una diferencia entre los demás. La diversidad de los productos es la clave para el éxito que tenemos en Buga, no necesitamos de mucha promoción, ya que con el voz a voz y las buenas referencias que tenemos logramos ser tan conocidos como lo somos.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). Esto es una parte de la entrevista realizada a la persona encargada de gerencia la empresa, y consideramos que es una buena forma de hacer publicidad y dar a conocer los productos debido a la extensión del local y al tiempo en el que lleva en el mercado, pero también se pueden aprovechar otros medios para impactar consumidores que aún no conocen de la empresa y de sus productos. Las principales fortalezas que maneja la empresa son los precios económicos y la buena atención al cliente que manejan, “En las habilidades financieras manejamos a los clientes con grandes descuentos por sus compras tanto al detal como a por mayor, por ciertas cantidades de artículos manejamos diferentes descuentos, la idea es siempre tener al cliente satisfecho” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa), estas son algunas palabras de la gerente de la empresa sobre sus fortaleza, y consideramos que son dos factores primordiales para la fidelización del cliente, además de que existen muchas variables más para lograr la fidelización de un consumidor, como lo son la ubicación, la fachada del negocio, la cuestión de parqueaderos, la publicidad y entre otros factores, logramos evidenciar que si se satisface completamente al consumidor brindándole un precio económico y una buena atención, se logra fidelizar según lo que nos cuenta la señora Flor Pérez. Con respecto a la tendencias futuras de la empresa y del mercado, “Las tendencias futuras es crecer como negocio y tener aún más diversidad de productos de diversos precios, queremos ampliarnos también a la parte de temáticas de fiesta y así darnos a conocer aún más en este tema, dejar de ser solo una juguetería y piñatería y pasar a ser un negocio de eventos en el cual se encuentre todo y con respecto a la juguetería se está ampliando el almacén con un objetivo de tenerlo listo para el mes de diciembre de este año, ya que se
  • 9. incrementan mucho las ventas para ese mes” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). Estas modificaciones planteadas por la gerente son hechas a partir de que el negocio deber crecer un poco más para ser más competitivo y además impactar más zonas donde los consumidores no conozcan la juguetería, y esto también servirá para adquirir mayor variedad de productos y referencias con el fin de ser un lugar en donde el consumidor pueda encontrar todo lo que busca. C. ENTORNO GENERAL El municipio de Guadalajara de Buga cuenta con la mayor población empresarial (4.063) correspondiente a un 56,97%, seguido del municipio de El Cerrito con 1.233 (17,29%) La actividad económica predominante en cuanto a número de empresas en el área de jurisdicción de la Cámara de Comercio de Buga para el año 2015 es el Comercio con 3.368 inscritos que representan el 47.2% con un pequeño decrecimiento del -0,9% respecto al año 2014. Por tamaño de empresa la mayor participación porcentual corresponde a las microempresas con 6.730 inscritos equivalente al 94.36% y un leve decrecimiento del 0,39% respecto al año inmediatamente anterior. Empleo: En cuanto al análisis de la cantidad de empleo generado en la jurisdicción de la Cámara de Comercio de Buga, los consolidados indican en la variación porcentual entre el 2014 y 2015, un crecimiento del 5,4% pasando de 31.796 empleos a 33.507. Los municipios que presentaron mayor porcentaje de empleo fueron principalmente: Guadalajara de Buga con un 59.82% y El Cerrito con el 18.37%.
  • 10. El mayor generador de empleo según el tamaño de la empresa se distribuye así: La Microempresa generador de 15.114 empleos, es decir 45,11%, la Pequeña Empresa con 8.305 empleos, es decir el 24,79%, seguido la Gran Empresa con 6.578 empleos que representan el 19,63% y finalmente la mediana empresa con 3.510 empleos con el 10,48%. Ventas: Las ventas muestran un aumento del 26,5%, pasando de $1,7 billones a $2 billones a nivel de Buga y el área de jurisdicción con relación al año pasado. Con este comportamiento podemos ver que las ventas se concentraron principalmente en Guadalajara de Buga el cual aporta un 80,2% con $1,7 billones. D. ENTORNO INTERNO  Esta empresa está en un proceso continuo de evolución en sus estrategias, estructura y cultura para lograr mantener esa ventaja competitiva que ha llevado a esta empresa a tener éxito en el mercado en la ciudad de Buga. Pero no solo basta con reformar continuamente los aspectos internos de las empresas sin tener en cuenta una referencia para realizar este cambio. Es fundamental tener estas referencias para el desempeño de las actividades de las empresas, debido a que con la influencia de estas, las organizaciones pueden determinar el nivel de competitividad que se aplica en el mercado de interés y la rentabilidad que se está logrando en el sector en el cual está participando. “Nosotros manejamos como habilidades de marketing la innovación, la idea es tener un surtido diferente de los demás lugares para hacer una diferencia entre los demás. “La diversidad de los productos es la clave para el éxito que tenemos en Buga, no necesitamos de mucha promoción, ya que con el voz a voz y las
  • 11. buenas referencias que tenemos logramos ser tan conocidos como lo somos.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). Si entramos en el tema de la rivalidad, cabe destacar que esta empresa posee estrategias y ventajas competitivas que los diferencia de los demás competidores y en este caso, la rivalidad puede no ser tan alta.  En esta empresa se utiliza el poder de negociación de los clientes, los clientes son el factor más importante para las organizaciones en los últimos años, esto se da gracias a que con la implementación de nuevas teorías y el buen manejo de la información, las empresas se dieran cuenta que su principal objetivo es convencer y satisfacer al cliente con sus productos, para obtener la aceptación que se espera en el segmento o mercado de interés. También se centran en el Poder de negociación de los proveedores, en el caso de los proveedores, en algunos segmentos de mercado es posible que este grupo de interés, tenga el poder de establecer condiciones favorables solo para ellos, esto se pude dar cuando los proveedores se encargan de distribuir productos de vital necesidad a las empresas, y tienen pocos o no tienen sustitutos. “En las habilidades financieras manejamos a los clientes con grandes descuentos por sus compras tanto al detal como a por mayor, por ciertas cantidades de artículos manejamos diferentes descuentos, la idea es siempre tener al cliente satisfecho” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa).  En el caso de esta empresa lo que se busca es ampliar el sector de mercado. Estamos hablando de una empresa que distribuye y vende productos de diferentes categorías a los consumidores, y los consumidores, tiene el poder de decidir entre otros establecimientos que venden este tipo de mercado, así que los consumidores tienen el poder de decidir en donde comprar, además también influye el poder de innovación, ya que en caso
  • 12. de que los productos que ofrecieran ya estuvieran en venta en otras empresas, no se tuviera el mismo impacto que se ha obtenido hasta ahora. “Las tendencias futuras es crecer como negocio y tener aún más diversidad de productos de diversos precios, queremos ampliarnos también a la parte de temáticas de fiesta y así darnos a conocer aún más en este tema, dejar de ser solo una juguetería y piñatería y pasar a ser un negocio de eventos en el cual se encuentre todo y con respecto a la juguetería se está ampliando el almacén con un objetivo de tenerlo listo para el mes de diciembre de este año, ya que se incrementan mucho las ventas para ese mes” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa)
  • 13. (Captura propia) MEZCLA DE MARKETING A. PRODUCTO Antes de mencionar los atributos del Dron Syma x9, cabe recalcar que en general, los drones tienen atributos muy importantes para las personas y las empresas, debido a que con este vehículo aéreo no tripulado se tiene la oportunidad de realizar tareas de una forma más simple, mas económica y menos riesgosas para las personas, en el caso de las fuerzas militares cuando necesiten ingresar en un área complicada de transitar, para realizar algún tipo de vigilancia o tarea de defensa o ataque sin arriesgar combatientes. En el caso de algunas empresas que hagan uso de este elemento para entregas o para toma de fotografías en un área específica, los drones poseen la habilidad de realizar este tipo de tareas reduciendo los tiempos de entrega y reduciendo los costos, que si no fuera por este aparato tecnológico, sería necesario el pago a una empresa que maneje avionetas con el fin que estos requieren. Retomando el Syma x9, el cual es nuestro producto de investigación, consideramos que el atributo principal que podemos resaltar en este dron, es la opción de ser usado también como un vehículo terrestre a control remoto además de ser usado como vehículo aéreo no tripulado. También cabe recalcar que el rango de acción entre el control remoto y el Syma x9 es de 50 metros, su peso es
  • 14. de 500g y su tiempo máximo de vuelo es de 6 minutos, lo cual consideramos que con respecto a los demás drones cerca del rango de precio por el cual se puede adquirir nuestro dron de análisis, posee características más destacables que los demás. A continuación se puede evidenciar quien es el líder mundial del mercado de Drones, pero en estos resultados no se tienen en cuenta los drones de nuestro interés de investigación, debido a que solo se muestran las compañías que poseen la mejor tecnología en la realización de sus drones, y las que tienen como objetivo brindarle al consumidor que busca algún elemento de alta calidad para realizar fotografía y videos, la mejor experiencia: Fuente: Droneii.com Con relación a la garantía y al buen servicio brindado por la juguetería a los clientes de este tipo de drone, consideramos que tienen gran importancia para los clientes, debido a que es un aparato tecnológico que requiere garantía de su calidad y funcionamiento, lo cual le brinda al consumidor confianza con el producto y con la empresa. Estas variables son necesarias para que los clientes estén satisfechos con los productos que ofrece la juguetería, y para lograr la fidelización del consumidor con la empresa. “La garantía, el servicio, el beneficio, entre otras
  • 15. variables, son importantes para el cliente cuando se va a adquirir este producto, por esa razón, nosotros garantizamos la devolución del dinero o la entrega de otro producto similar para no perder al cliente. “(Flor María Pérez, Gerente de la empresa). El empaque es un factor determinante para la compra de un producto por parte del consumidor, debido a que es el primer elemento del producto que puede ver el cliente y que es fundamental para llamar su atención y tomar la decisión de realizar la compra. La información implícita sobre el producto en el empaque también es determinante, de tal forma que si en el caso de que si al cliente no le quedan claras las especificaciones y detalles del producto, puede que tome la decisión de buscar otro producto similar. Por estas razones, podemos decir que para la toma de decisión en la compra del producto, influye de forma directa el empaque del producto, y en el caso del Syma x9, la gerente de la empresa nos informa que es un factor influyente pero que considera que el precio del producto es el más importante para los compradores interesados. “Para los consumidores de nuestros drones que están enfocados al entretenimiento, más que todo es importante el precio del producto, y no el empaque, debido a que los clientes siempre han encontrado en la juguetería una línea de productos con precios muy económicos en comparación a la competencia para mayor facilidad en la compra, pero eso no quiere decir que se descuide la calidad y el servicio que brindamos.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). Fuente: Mercado libre.
  • 16. B. DISTRIBUCIÓN El producto puede ser manejado por distribuidores mayoristas o minorista, debido a que se trata de un dron que puede ser comercializado a consumidores del común que van con el objetivo de obtener un producto para su entretenimiento u ocio, pero también puede ser vendido a entidades distribuidoras en gran cantidad por mayoristas. Las ventajas del canal de distribución que usa la juguetería y piñatería UNICA Ltda. Están dadas por la atención que se le puede brindar directamente al consumidor, ofreciéndoles un servicio más personalizado frente a frente y así, logrando la satisfacción del consumidor en su compra. También se puede mencionar que para esta empresa, es mucho más fácil hacer publicidad en relación con su medio de distribución, logrando en el consumidor una buena imagen del local, y así logra usar la voz a voz como método de publicidad en Buga. (Captura propia) Por el momento, la cobertura con la que cuenta la juguetería es indicada para la variedad y la extensión del territorio donde están establecidos, que es el municipio
  • 17. de Buga, pero se está considerando por parte de la gerente del local, crecer en extensión y probablemente, en número de locales físicos para la distribución del producto. “Nuestra juguetería solo cuenta con un establecimiento físico en el cual se distribuyen todas nuestras líneas de productos, desde implementos para fiestas hasta dulces para los niños. Considero que este canal de distribución nos ha servido mucho para nuestra venta de drones, debido que dentro del local, los compradores pueden miran el producto y probarlo antes de comprarlo. No queremos que nuestros clientes de decepciones del producto que compren, así que tratamos de dar nuestra mejor atención y servicio para fidelizar al consumidor…. Por el momento solo contamos con un local en el centro de Buga, pero buscamos expandirnos en otros puntos del municipio para lograr más cobertura y más comodidad para los consumidores de la zona.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). C. PRECIO Entre los distintos tipos de helicópteros de plástico que se venden por 50.000 pesos y se dañan a la semana, y los diferentes tipos de vehículos que han llegado al mercado por diferentes precios, el mercado de los drones recreativos ofrece varias opciones, de distintos precios. Se considera que los drones que se tienen en esta empresa disponibles a la venta, no tiene un competidor o producto sustituto cercano para comparar la elasticidad de la demanda, debido a su originalidad e innovación. En el momento que se tenga un drone demasiado costoso, la alternativa para la diversión de los niños pueden ser los carros a control remoto que también se ofrecen, debido a su precio económico, ya que existen muchas referencias para este producto, en cambio para los drones se tienen algunas referencias. Los precios de los drones se fijan teniendo en cuenta principalmente el costo de importación desde China y el margen de ganancia que se quiere obtener, no se
  • 18. varía el precio en ningún momento, el precio será el mismo independientemente de la época del año o del entorno económico de Buga. “El precio es un factor determinante para el consumidor, por eso nosotros nos caracterizamos por manejar precios bajos pero brindando un buen producto, por esa razón es la que nos conocen en el mercado y hasta ahora nos va bien así. El precio del competidor no nos afecta. También manejamos un margen de descuento para los clientes que llevan varios productos, logramos brindar descuentos del 10% o 20%, para ser competitivos y complacer al cliente.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). Fuente: Google imágenes. D. PROMOCIÓN La publicidad que se maneja es muy poca, ya que la mejor promoción que se tiene es el voz a voz, se tienen tarjetas para las personas que desean averiguar por algún producto en especial o aquellas que desean hacer algún separado. “Nuestra publicidad siempre ha sido el voz a voz y las tarjetas más que todo, por ahora no consideramos necesario el uso de un medio de comunicación para la publicidad del negocio y de nuestros productos. Cuando los clientes se dirigen a la
  • 19. tienda a preguntar por algún producto, nosotros le brindamos la mejor información y el mejor precio para que él hable sobre su experiencia de compra en la tienda, así logrando el reconocimiento en Buga, también tratamos de darle alguna tarjeta para que tenga en cuenta el nombre del negocio, la ubicación y que la comparta con los demás…. Según nuestra publicidad, no tenemos costos fijos para publicidad, ya que no incurrimos en ella, porque la eficacia del voz a voz nos ha ayudado mucho a dar a conocer nuestros productos y el local, y por el momento nos quedamos con este tipo de publicidad.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). MEDIDAS DE DESEMPEÑO “Actualmente no manejamos una línea de productos de drones, solo manejamos una referencia que se llama SYMA X9, el cual es un hibrido de carro y dron a control remoto. Anteriormente manejábamos otro tipo de dron más avanzado, el cual contaba con cámara y era más costoso, actualmente el que manejamos tiene un precio de $130.000 pesos.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). “La participación del mercado actual sobre la referencia de dron que manejamos (SYMA X9) es buena, ya que al ser un juguete innovador se ve el interés de los padres que son quienes lo compran para sus hijos.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). “La imagen de la juguetería en Buga es positiva, y los clientes nos recuerdan por nuestros precios económicos en comparación con los otros negocios, además de eso nos recuerdan por el buen servicio y por la variedad de productos que se pueden encontrar en la juguetería.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). “La promoción que nosotros usamos es conocida por los clientes siempre y cuando se compren varios productos a la vez, nosotros analizamos la cantidad y
  • 20. que compran para realizarles un descuento aproximado del 10 o 20%.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). “Con los clientes de drones manejamos un porcentaje más alto de clientes insatisfechos, pero es porque los papas les compran el dron a niños muy pequeños que no lo saben manejar y lo dejan caer dañándolos, luego van a la tienda a reclamar que les salió malo y piden cambio. (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). “Nuestro nivel de recordación de nuestro nombre es muy bueno, porque nos hemos esmerado mucho en un excelente trato al cliente y así causar un impacto positivo en la mente de nuestros clientes, dejando un grato recuerdo y llevando por medio de voz a voz buenas referencias.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa). “Yo diría que el 99% de los clientes están satisfechos, por qué en la juguetería siempre tenemos la regla de darle la razón al cliente así no la tenga, si nos llevan un juguete para cambio por que salió defectuoso o se dañó, se le cambia sin ningún problema. Así mismo los clientes vuelven a comprar futuros regalos.” (Flor María Pérez, Gerente de la empresa).
  • 21. CAPITULO 2 INVESTIGACION CUALITATIVA Priorizar las variables  Competencia: En el mercado de Drones en Buga, la competencia es una variable importante para la investigación. A razón de que, en la actualidad, tu puedes adquirir Drones para entretenimiento u ocio desde la comodidad de tu hogar, debido a la cantidad de tiendas virtuales bien posicionadas que existen en el mercado, por lo cual, tienen tanta relevancia esta variable, ya que se necesita buscar una forma de cómo incentivar al consumidor a ir hasta el sitio de la juguetería y piñatería UNICA LTDA y realizar a la compra del producto.  Variedad de referencias: Para la juguetería y piñatería UNICA LTDA. Consideramos que es importante ampliar la línea de drones que ofrecen a los consumidores, incursionar en nuevos Drones que se puedan desempeñar en otros campos que no sea el entretenimiento, para impactar nuevos segmentos de mercado, y ofrecerles a los consumidores más opciones para la satisfacción de los clientes.  Distribución: La juguetería puede tener un buen potencial en su meto de distribuir sus productos a los consumidores que residen a las afueras del municipio, u otros sitios geográficos en el país, que desean comprar drones, pero no tienen el tiempo para ir hasta el establecimiento y adquirir el producto. Esta variable es de gran relevancia para impactar el mercado en más sitios del municipio, departamento o país, pero también cabe analizar algún servicio adicional o factor en el que se logre diferenciar su distribución, en comparación con la competencia.
  • 22.  Solución de averías: A razón de que la empresa distribuye diversidad de juguetes, puede ser óptimo para la organización, tener un lugar en el cual pueda brindar un arreglo o solución rápida para el desperfecto o el daño de pieza de la línea de drones. Esto lo tuvimos en cuenta, según la información que nos brindó la gerente de la empresa, con relación al mercado de drones, en el cual se han presentado algunas ocasiones, debido al mal manejo del Dron por parte del cliente, se presentan las devoluciones de los productos y, por ende, la devolución del dinero. Además, se crea en el consumidor, una imagen un poco negativa, pero con esta variable, es posible minimizar los disgustos de los clientes y maximizar las ventas.  Capacitaciones de vuelo: para el consumidor, es muy importante conocer como es el funcionamiento del producto que está adquiriendo, por esta razón, una variable de investigación para aumentar la demanda de Drones, puede consistir en ofrecer muestras gratis de vuelos o capacitaciones, en las que se llame la atención del cliente y se eviten las devoluciones o problemas por mal uso. Planteamiento del problema: El mercado de drones, en el trascurso de los años ha impactado y obtenido una gran acogida por las personas, debido a los servicios que prestan estas aeronaves no tripuladas para los diversos campos de acción de los consumidores, por su versatilidad, economía en algunos procesos que comúnmente son mucho más costosos de realizar y la innovación en el pasatiempo de algunas personas. Sin embargo, una gran oportunidad para este mercado, es en el caso de la juguetería, es la variedad de referencias que ofrecen algunas empresas, debido a que muchas tiendas están cegadas a la venta de drones, pero para un solo tipo de segmento, así que hace falta que una empresa pueda distribuir gran variedad y ofrecer servicios que mejores la experiencia del consumidor.
  • 23. Esta situación, sucede a causa de la gran variedad de drones que se pueden encontrar a nivel mundial, pero en algunos casos, como en Colombia, existe el comercio de drones enfocados en la fotografía, entretenimiento y se está innovando en la agricultura, pero con el gran crecimiento de las referencias de los drones, es importante que el mercado se actualice e implementen las nuevas referencias a nivel local. En el caso de que las tiendas a nivel mundial no implementen nuevas referencias en sus líneas de productos, es posible que se esté perdiendo un gran segmento de impacto, y se desaproveche una cantidad importante de consumidores, donde no se lograría la satisfacción de los consumidores, afectando las grandes empresas. Algunas medidas que pueden estar disponibles para combatir esta oportunidad, es implementar las variables que el consumidor considere más importante, a la hora de adquirir este producto, para sí tener disponible en la tienda, servicios y beneficios para los clientes y lograr su satisfacción. Formulación del problema. ¿Cuáles son las variables determinantes para el consumidor, a la hora de comprar un Dron en la juguetería y piñatería UNICA LTDA? Objetivo general.  Analizar las variables tenidas en cuenta por el consumidor a la hora de comprar un dron. Objetivos específicos.  Determinar la importancia de la distribución de drones para los consumidores.
  • 24.  Conocer sobre las referencias de drones que le gustaría tener a los consumidores en la juguetería.  Indagar la posibilidad de ofrecer capacitaciones para los consumidores de drones.  Relacionar lo aprendido en clase, con el mercado que impacta la juguetería y piñatería UNICA LTDA. INFORME SOBRE LAS ENTREVISTAS INTRODUCCION La base de este informe radica en las entrevistas realizadas a 3 personas que nos brindaron un poco de tiempo para responder las preguntas pertinentes al tema. La muestra de personas entrevistada fue elegida a a razon de que la tematica de las preguntas necesitaban opiniones de individuos con diferentes edades, para asi obtener un rango de respuestas que nos orienten en la investigacion a realizar. Las entrevistas fueron realizadas en la ciudad de Cali y en el municipio de Buga, con el fin de obtener las opiniones de las personas cercanas a la empresa que investigamos y porque tambien queriamos ver la reaccion de la idea en nuestra ciudad. A continuacion se podra evidenciar de forma textual las entrevistas en detalle, las codificaciones respectivas, la interpretacion de las personas entrevistadas y por ultimo las sugerencias o recomendaciones.
  • 25. TRANSCRIPCION DE LAS ENTREVISTAS 1. ¿Le interesa la innovacion tecnologica? Persona #1: “Me interesa la innovacion tecnologica porque nos abre al mundo, nos conecta con todo tipo de personas en cualquier parte del mundo es saber lo que esta pasando a nivel tecnologico a nivel de la salud la tecnologia ayuda mucho entonces si me interesa porque nos globaliza.” Persona #2: “Me interesa la innovacion tecnologica porque me permite de cierta forma mi trabajo poder mostrar poder hacer contenidos de mucho mas alta calidad poder mostrar videos fotografias y programas con productos de innovacion que antes no habia.” Persona #3: “Si me interesa la innovacion tecnologica porque nos hace mucho mas facil nuestras labores.” 2. ¿Qué piensa acerca de los vehiculos aereos no tripulados, tambien llamados drones? Persona #1: “Sobre los drones tengo mis reservas como tambien pueden ser un vehiculo para tener informacion ayudas temas de seguridad, tambien, digo yo, pueden ser manejados por personas no confiables te pueden investigar te pueden espiar y sin tu consentimiento y me parece algo peligroso, aveces delicado.”
  • 26. Persona #2: “De los drones pienso que es una herramienta muy chevere que sacaron ahora ultimo y que a traves de ellos podemos ver las cosas de una forma muy diferente.” Persona #3: “Los drones son implemento que nos sirve para trabajar hay unos que nos sirve para jugar eso depende del uso que el ser humano le de es una tecnologia muy buena para nuestro trabajo.” 3. ¿En su caso que tipo de uso o a que actividad estaria orientado el uso de drones? Persona #1: “El tipo de uso que le daria al dron seria recreativo como lo son los carros o avioncitos estos me gustan para volar en campos abiertos.” Persona #2: “ Los drones le daria diferentes usos puesto que en mi trabajo asisto a eventos grabo videos entonces seria una herramienta super buena porque mostraria las cosas desde una perspectiva diferente mostraria espacios donde normalmente no podemos apreciar.” Persona #3: “El uso que le daria al dron seria laboral” 4. ¿Qué aspectos negativos cree que podria generar el uso de Drones? Persona #1: “yo creo que una de las ventajas es la perdida de la privacidad.” Persona #2: “Aspectos negativos que encuentro en el drone pienso que podria ser mal utilizado en cuanto a cosas de espiar a la gente de pronto tambien
  • 27. remplazar juguetes por ese tipo de artefactos entonces pienso que esa seria la unica, espiar a las personas o no darle un buen uso a eso.” Persona #3: “Los aspectos negativos que podria tener el dron es el mal uso que podria aplicar varias personas a este aparato.” 5. ¿Qué ventajas cree que podria traer un drone? Persona #1: “La ventaja para mi de un drone es como la cercania de la tecnologia a cualquier persona.” Persona #2: “Las ventajas del drone para mi perspectiva es que nos permite apreciar espacios que con una camara normal o desde un celular no podemos apreciar nos permite ver unas perspectivas superiores y unos movimientos bastante lentos o muy diferentes a la que nostros podemos dar con tripodes o estabilizadores entonces da movimientos muy acertivos para videos o para videoclips.” Persona #3: “Las ventajas que tiene este novedoso invento tecnologico es que nos facilita el trabajo en las alturas ya que asi no se expone personal a accidentes o riesgos laborales.” 6. ¿Qué opina acerca de los drones con carro a control remoto? Persona #1: “Un juguete se puede llamar asi innovador que puede ser divertido para los niños usado de una forma responsable.”
  • 28. Persona #3: “La innovacion del drone con carro a control remoto es un juguete muy bueno porque cumple dos funciones que es tener un carro pero a la vez un drone.” 7. ¿Para quién comprarias este tipo de drone con carro a control remoto? Persona #1: “Lo compraria para mi esposo yo creo que sigue siendo un juguete no apto para niños.” Persona #2: “Lo compraria para mi para mi seria un buen tipo de persona.” Persona #3: “Este tipo de juguete lo compraria para mi.” 8. ¿Para niños de que edad compraria usted un drone de este tipo? Persona #1: “Yo creo que seria para niños despues de los 12 años.” Persona #2: “Para mi como juguete lo compraria para mi sobrino que tiene 7 años que ya lo puede manejar ya si es para un tipo de jguete porque tambien existe el drone que nos permite hacer tomas con fotografias de alta resolucion y tambien esta el juguete entonces pienso que si es por juguete para chicos de 7 a 13 años pero si es para grabar pienso que ya seria para personas adultas.” Persona #3: “Este juguete es apropiado para niños de 11 años en adelante, menos edad seria supervisado por un adulto.”
  • 29. CODIFICACION Tipos de drones: Entretenimiento. Grabacion de video y fotografias de alta calidad. Trabajo en las alturas. Ventajas: Nuevas perspectivas de lugares inalcanzables por un elemento diferente al Drone. Menos riesgo en las construcciones altas. Desventajas: Usado por personas sin escrupulos. Falta de privacidad. Accidente por mal vuelo. Segmento: Debe ser usado por adultos, jovenes y niños mayores de 10 años con supervision de un adulto responsable.
  • 30. INTERPRETACION Según las entrevistas realizadas, las personas tienden a relacionar como una desventaja de los drones a la falta de privacidad que se puede generar, debido a que las personas que tengan posesion de un dron pueden invadir propiedad privada y hacer grabaciones o capturar fotos sin que las personas se den cuenta, lo cual es un aspecto negativo y en el que creemos que tienen toda la razon de que piensen esto. Ademas de que los drones tambien pueden ser usados para causar daños fisicos a una persona o a una poblacion entera, ya que el avance tecnologico lo permite. Pero no todo debe ser pensado de esa forma, como lo dijo una de las personas que nos ayudo en las entrevistas, los drones son herramientas muy utiles para algunas actividades que requieren de mucho dinero, peligrosas e imposibles por los seres humanos pero que son necesarias, y para estas serian muy favorables el uso de drones, que puede que les den un mal uso, pero consideramos que tiene mayor impacto positivo en la sociedad que negativo.
  • 31. SUGERENCIAS El mercado de los drones cada dia avanza mas y mas debido a que salen mas referencias de drones con diferentes funciones que pueden ayudar a la poblacion en diferentes tareas, y asi, facilitar el trabajo y reducir el tiempo o costo que lleva hacer una tarea en especifica. En el caso local nuestro, sobre la jugueteria y piñateria UNICA LTDA, si quieren avanzar en este campo de los drones, es recomendable que se adquieran otros tipos de referencias, que no solo se tenga a disposicion del cliente una referencia, sino que se tengas diferentes drones que cumplan con otras funciones y asi poder impactar mas a los clientes de la zona que les interesan este tipo de productos.
  • 32. CAPITULO 3 INVESTIGACION CUANTITATIVA Planteamiento del problema: Actualmente, las tiendas de tecnología en general no implementan estrategias para llamar la atención de los consumidores de una forma innovadora y diferente, sino que solo esperan a que lleguen los clientes por si solos a las tiendas. Según las entrevistas realizadas a un número de personas determinadas, las cuales son consideradas como clientes potenciales y conocedores del tema, indican que podría ser una gran ventaja competitiva e innovación, tener un lugar específico o también llamado Stand, que brinde acceso a los clientes para el uso de los drones que tienen a la disposición de ellos, y así los consumidores se vean motivados para la compra de un vehículo aéreo no tripulado con diversas intenciones o que se ajuste mejor a las necesidades del consumo. Lo que se busca con este planteamiento, es incrementar el foco de atención de las personas a los drones, informarles de estos aparatos tecnológicos y dejar que estos experimenten con ellos para que se motiven por su consumo. La intención de dicha estrategia es para que la comunidad en general conozcan mucho más de la innovación tecnológica que se está dando actualmente en el mundo de estos vehículos, ya que poseen diversas funciones y muchas personas no adquieren dichos aparatos por falta de información y experiencia con uno de estos. Todo esto al final se convertirá en un plan estratégico que permitirá el incremento de las ventas si es el caso, o por lo menos, incrementara el interés de los clientes por estos productos tecnológicos que normalmente no reciben la atención que merecen en la Juguetería y Piñatería UNICA LTDA.
  • 33. Formulación del problema ¿Qué tan satisfechos se encontrarían los consumidores, con la implementación de un Stand de experiencia con Drones? Objetivo General  Medir el número de consumidores satisfechos con la implementación del Stand de experiencia. Objetivos Específicos  Conocer la opinión de las personas en relación con el uso de los Drones.  Determinar la satisfacción de los consumidores respecto a la implementación del Stand interactivo, a partir de datos estadísticos.  Conocer el tipo de drone que se prefiere por los consumidores.  Recopilar opiniones por parte de los consumidores sobre la experiencia que acabaron de tomar. FORMATO DE LA ENCUESTA ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE CONOCIMIENTO Y USO DE DRONES El objetivo de esta encuesta es únicamente para fines académicos, con el propósito de conocer más a fondo el mercado de los DRONES. Si la respuesta a la pregunta es SI, por favor continúe con la encuesta, caso contrario finalizar la encuesta. Muchas gracias por su colaboración.
  • 34. Edad ¿En qué estrato se encuentra actualmente? 3 4 5 6 ¿Ha utilizado Usted un DRONE? SI NO ¿Conoce Usted los usos y ventajas que en la actualidad ofrece un DRONE? SI NO ¿De las siguientes características, favor elegir las que consideraría como las más importantes al momento de comprar un DRONE? (Puede elegir más de una opción) Calidad Estabilidad Precio Fácil manejo Resistencia a los impactos Peso Tiempo de vuelo Tamaño Posibilidad de añadir otros complementos Accesorios disponibles en el mercado ¿Sabe Usted lo que es un DRONE o Vehículo aéreo no tripulado? SI NO ¿Cuál es su relación con el uso de los DRONES? Profesional Hobby Profesional y Hobby Ninguna
  • 35. ¿Si tuviera la oportunidad de adquirir un DRONE completamente personalizado de acuerdo a su campo de interés, uso y necesidades, estaría dispuesto a comprarlo? SI NO ¿Dónde Usted preferiría comprar este producto? (Puede elegir más de una respuesta) Tienda especializada Local comercial Internet Juguetería POBLACION Edad años total hombre mujer total 49.356 23.312 26.044 0 - 4 4.347 2.100 3.9% 2.247 3.9% 5 - 9 4.681 2.261 4.2% 2.420 4.2% 10 - 14 5.577 2.696 5% 2.881 5% 19.074 edades y genero 15 - 19 5.462 2.638 4.9% 2.824 4.9% 20 - 24 4.131 1.884 3.5% 2.247 3.9% 16,2% estrato seis 25 - 29 3.344 1.615 3% 1.729 3% 30 - 34 3.178 1.507 2.8% 1.671 2.9% 3090 población 35 - 39 2.959 1.346 2.5% 1.613 2.8% 40 - 44 2.459 1.076 2% 1.383 2.4% 45 - 49 2.291 1.023 1.9% 1.268 2% 50 - 54 2.064 969 1.8% 1.095 1.9% 55 - 59 1.952 915 1.7% 1.037 1.8% 60 - 64 1.840 861 1.6% 979 1.7% 65 - 69 1.729 807 1.5% 922 1.6% 70 - 74 1.114 538 1% 576 1% 75 - 79 1.114 538 1% 576 1% 80 - + 1.114 538 1% 576 1%
  • 36. Fuente: Dane Censo 2005 (Buga en cifras 2005) TAMAÑO DE LA MUESTRA Probabilidad de éxito (p) p 0,5 1 90% 1,64 Probabilidad de fracaso (q) q 0,5 2 95% 1,96 Población= (N) N 3090 3 99% 2,57 Nivel de confianza= sigma Z 0,90 1.64 Margen de Error= e e 5% 0,05 95% sigma 2 * N * p * q 2077,716 2077,716 N = ----------------------------- = ------------------------------------- = -------------- = 247 encuestas e 2 * (N-1) + sigma 2 * p * q 7,7225 + 0,6724 8,3949
  • 37. CAPITULO 4 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS (SPSS) ¿USTED CONOCE LOS DRONES? Conoce un Dron Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos SI 100 100.0 100.0 100.0 Para los resultados, obtuvimos que el total de los encuestados conocen los drones, lo cual indica que el resultado final que se obtuvo es pertinente para la investigación realizada, ya que se tomó la población objetivo para cumplir el cometido del estudio sobre este producto.
  • 38. EDADES DE LOS ENCUESTADOS: Edades de los Encuestados Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos 12 1 1.0 1.0 1.0 14 2 2.0 2.0 3.0 15 2 2.0 2.0 5.0 16 1 1.0 1.0 6.0 18 5 5.0 5.0 11.0 19 13 13.0 13.0 24.0 20 20 20.0 20.0 44.0 21 19 19.0 19.0 63.0 22 4 4.0 4.0 67.0 23 5 5.0 5.0 72.0 24 3 3.0 3.0 75.0 25 2 2.0 2.0 77.0 26 2 2.0 2.0 79.0 27 1 1.0 1.0 80.0 28 2 2.0 2.0 82.0 29 1 1.0 1.0 83.0 30 4 4.0 4.0 87.0 40 1 1.0 1.0 88.0 42 1 1.0 1.0 89.0 43 1 1.0 1.0 90.0 44 1 1.0 1.0 91.0 45 1 1.0 1.0 92.0
  • 39. De los resultados obtenidos en esta pregunta, es válido afirma que se cumplir con la población objetivo que se estaba encuestando, ya que la mayoría de personas pertenecen a las edades objetivo, tomando personas desde niños, jóvenes y adultos que tienen diferentes perspectivas para la solución de las preguntas de interés. Lo cual nos ayudara al final, generando datos para realizar estrategias pertinentes según lo investigado. 47 2 2.0 2.0 94.0 48 1 1.0 1.0 95.0 50 1 1.0 1.0 96.0 52 1 1.0 1.0 97.0 53 1 1.0 1.0 98.0 54 1 1.0 1.0 99.0 76 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0
  • 40. GENERO DE LOS ENCUESTADOS: Genero de los Encuestados Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos MASCULINO 45 45.0 45.0 45.0 FEMENINO 55 55.0 55.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 A partir de los encuestados, se obtienen puntos de vista equitativos según el género, debido a que en la población encuestada, la proporción de hombres es casi igual a la de mujeres, generando perspectivas y opiniones diferentes que pueden atender estos dos segmentos de mercado, ya que cada género tiene sus preferencias de uso con los drones.
  • 41. ESTRATO DE LOS ENCUESTADOS Estrato de los Encuestados Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos 2 8 8.0 8.0 8.0 3 22 22.0 22.0 30.0 4 22 22.0 22.0 52.0 5 22 22.0 22.0 74.0 6 26 26.0 26.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 A pesar de que una parte de los encuestados no se encuentran dentro de los estratos objetivos, la mayoría de la población pertenece a nuestro segmento de interés, pero lo mencionado antes de esto, no será impedimento para realizar nuestra investigación, por lo contrario, se obtienen diferentes puntos de vistas a
  • 42. partir del poder adquisitivo que tiene la persona, y sobre todo la su opinión sobre el avance tecnológico, costos y usos que le puede llegar a dar cada uno- ¿HA USADO ALGUNA VEZ UN DRON? Ha Usado un Dron Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos SI 30 30.0 30.0 30.0 NO 70 70.0 70.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Contrastando esta pregunta con la pregunta número uno, la cual habla sobre si conoce que es un dron, se trata de que la población puede que conozca el dron. Pero esto no quiere decir que hayan experimentado o usado alguna vez este aparato electrónico. Esto nos deja una gran posibilidad de resolver nuestro problema de investigación, y cumplir con las estrategias anteriormente expuestas, ya que con la implementación de un sitio específico para usar un dron, se puede llegar a crear un gran impacto en los consumidores con respecto a sus opiniones, por lo tanto pueden crearse nuevas posibilidades de comprar este producto.
  • 43. USOS Y VENTAJAS DE LOS DRONES: Usos y Ventajas de Drones Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos SI 77 77.0 77.0 77.0 NO 23 23.0 23.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Basándose en los resultados de esta pregunta, encontramos que la mayoría de la población conoce las ventajas y los campos en los que se pueden desempeñar los drones, por lo cual, obtendremos respuestas acertadas y relacionadas, ya que están basadas en el conocimiento de las personas, el cual es adecuado sobre este tema.
  • 44. TIPOS DE USO: Tipo de Uso Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Profesional 10 10.0 10.0 10.0 Hobby o Entretenimiento 59 59.0 59.0 69.0 Ninguna 7 7.0 7.0 76.0 Profesional y Hobby 24 24.0 24.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 La población encuestada prefiere usar los drones para entretenimiento o pasatiempo, ya que es como el campo en el que existen mayores referencias de drones, con diversas características que satisfacen las necesidades de los consumidores.
  • 46. Las características más relevantes para los consumidores a la hora de comprar un dron, es la calidad y el precio, ya que la mayoría de la población encuestada ha elegido estas opciones en mayor número de veces, comparado con las otras. PERSONALIZACION DEL DRON: Personalización en el Dron Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Si 86 86.0 86.0 86.0 No 14 14.0 14.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Para los consumidores, la personalización de este tipo de producto es muy importante para la compra de dicho bien. Este es un factor que en la actualidad, para cualquier tipo de mercado o industria, es muy relevante para más generar ventas de los productos, ya que se estaría ofreciendo algo único y que satisface las necesidades del consumidor.
  • 47. LUGARES DONDE SE COMERCIALIZAN LOS DRONES: Está claro que para la población encuestada, tienen como referente para comprar este tipo de drones, tiendas especializadas de tecnología, que ofrecen solo este tipo de productos, de lo cual podemos deducir que la población prefiere dicho lugar porque se está tratando de un sitio especifico que te ofrece una sola línea de productos, de diferentes variedades y opciones para el consumidor.
  • 48. EXPERIMENTACION CON EL DRON: Manipulación con Anterioridad Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válidos Si 81 81.0 81.0 81.0 No 9 9.0 9.0 90.0 Tal vez 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Es evidente que los consumidores potenciales prefieren la experimentación del producto, antes de ejecutar la acción de compra, ya que con esta experimentación, según las encuestas y resultados, se obtiene una perspectiva de como es el funcionamiento de dicho producto, en donde se evalúan las ventajas y desventajas del dron, y si es el indicado o no para el propósito que se quiere
  • 49. CAPITULO 5 ESTRATEGIAS PARA LA JUGUETERIA Y PIÑATERIA LTDA. La estrategia de guerrilla consiste en hacer lo de siempre, pero de manera diferente. Es decir se compensa la falta de presupuesto de mercadotecnia con imaginación, tiempo de trabajo y conocimiento para llamar la atención de nuestros posibles cliente. El marketing de guerrilla es un tipo de marketing no masivo basado en acciones concretas simples e impactantes. Uno de los elementos interesantes es que las mejores estrategias de marketing de guerrilla no parecen publicidad al trabajar para convertir el mensaje en una experiencia. En la juguetería hay que implementar una estrategia de guerrilla con el fin de hacer conocer el producto Dron debido a que es poco conocido por la población al ser un producto innovador y prácticamente nuevo en el mercado de la juguetería, con las estrategias pasivas implementadas anteriormente no ha habido una gran efectividad por lo que se tomo la decisión de recomendar a la juguetería la implementación de una estrategia de guerrilla para así llegar al cliente de una manera eficaz sin esperar ser buscado, si no abordándolo para tener un mayor éxito en las ventas de Drones. Otra estrategia es la creación de un stand exclusivamente para el producto Dron, esta estrategia se hace con el fin de que el cliente interactué y pueda perder el miedo a manipular un Dron, generando un deseo de adquirirlo y así aumentar las ventas de este producto.
  • 50. En el establecimiento se recomienda que el personal esté capacitado en el manejo de estos Drones para así realizar una capacitación a las personas que compren este producto y resolver sus dudas e inquietudes acerca de estos. Se recomienda tener servicio técnico en el cual se tengan repuestos de estos Drones para que las personas que lo adquirieron puedan ir y reparar los Drones en caso de algún daño o en caso de la perdida de alguna pieza de estos.
  • 51. BIBLIOGRAFIA  Aaker, David A. Investigación De Mercados Editorial Limusa  Ferre Trenzano, José M. La. Investigación De Mercados En La Práctica, Editorial Océano  STANTON, ET AL. "Fundamentos de Marketing" Ed. McGrawHIl, México, 11ª ed., 1999. 170-244pp.  TROUT & RIVKIN. "El nuevo posicionamiento" Ed. Limusa, México ,1996.  KOTLER, Phillip. "Dirección de Marketing. La edición del milenio" Ed. PrenticeHall, México., 2001.  FENNELL G AND ALLENBY G. (2001) "Market segmentation research: Beyond Within and across group differences"  GIMBERT X. (1998) "El enfoque estratégico de la empresa" Deusto  KLECKER A. (1993) "Mercados y Segmentación" Marketing y Ventas Nov  KOTLER P. (1980) "Dirección de Marketing" Prenitence Hall  LUQUE T. (2000) "Técnicas de análisis de datos en investigación de mercados" Ed. Pirámide