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ZARA para hombres

Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de mercados

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ZARA
GUSTAVO ADOLFO GARCIA VALLEJO
VERONICA VALENCIA VALENCIA
HECTOR NAVARRO
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI
INVESTIGACION DE MERCADOS
SANTIAGO DE CALI NOVIEMBRE 2015
ZARA
GUSTAVO ADOLFO GARCIA VALLEJO
VERONICA VALENCIA VALENCIA
HECTOR NAVARRO
DOCENTE
HAIBER GUSTAVO AGUDELO CASANOVA
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI
INVESTIGACION DE MERCADOS
SANTIAGO DE CALI NOVIEMBRE 2015
TABLA DE CONTENIDO
Introducción
I.
1. Análisis de la demanda 3
2. Características del mercado 7
2.1. Dofa de Zara 9
2.1.1 Fortalezas
2.1.2 Debilidades
2.1.3 Oportunidades
2.1.4 Amenazas
3. Competencia 11
3.1. Arturo Calle
3.2. Regatta
4. Fortalezas y Debilidades 13
4.1 Arturo Calle
5. Entorno General 15
6. Entorno Interno 20
II.
1. Mezcla de Marketing 22
1.1. Producto
1.2. Distribución
1.3. Precio
1.4. Promoción
III.
1. Investigación Cualitativa
1.1. Planteamiento
1.2. Formulación del Problema
1.3. Objetivo General
1.4. Objetivos Específicos
2. Resumen de Entrevistas
IV.
1. Investigación Cuantitativa
1.1. Planteamiento
1.2. Formulación del Problema
1.3. Objetivo General
1.4. Objetivos Específicos
1.5. Datos Demográficos
1.6. Encuesta
V.
1. Estrategia
1.1 Resultados de las encuestas
1.2 Dofa
VI.
1. Resumen del Marketing
1.1. Descripción del Proyecto
1.1.1. Reto- Estrategia
1.2. Objetivo del Proyecto
1.3. Objetivo de la Marca
1.4. Objetivos de Comunicación
INTRODUCCION
Zara es una de las tiendas más importantes a nivel internacional, perteneciendo al
grupo Inditex fundada por Amancio Ortega Gaona, estando está representada en
Europa, América, África, Asia y Oceanía con 2085 tiendas en 87 países.
Es por eso que por medio de este documento se analizan las diferentes maneras
de como Zara es tan conocida a nivel mundial debido a buen servicio y por los
diferentes tipos de prenda que maneja, basándonos básicamente en hombres; ya
que en Colombia Zara es reconocida por manejar el estilo fashion y por ser una
marca extranjera podría ser uno de los factores, es por esto que nos enfocaremos
en hombres, cuyo poder adquisitivo les permite comprar prendas en estas tiendas
y también esto debido a su estilo que le permite vestirse diferente a comparación
del hombre clásico que se ve a diario en Colombia; especialmente Cali.
I. ANALISIS DE LA DEMANDA
Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a
Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo.1
Para Inditex (Zara es el denominado “buque insignia” de Inditex) radican en su
excelente organización. El gran éxito de la compañía es debido a que cada uno de
estos elementos (cliente, tienda, diseño/producción, logística y equipo) se
encuentran interrelacionados entre sí, con el fin de satisfacer los deseos del
cliente.
Zara dispone el mayor número de puntos de venta y donde se da una mayor
rotación de producto. Su modelo se caracteriza por la continua renovación de
productos.2
Basándonos especialmente en los hombres, en ZARA son estos quienes quieren
comprar moda, prendas con un buen diseño que los diferencia del común y del
estereotipo clásico, compran prendas que estén acordes con la temporada y los
distintos climas, compran prendas versátiles que puedan sacarlos de apuros y
sean fáciles de utilizar, compran fabricación, respaldo de una marca y distribución
a través de una amplia red de tiendas propias.3
A pesar de esto en Zara compran personas jóvenes y adultas, personas con
ganas de utilizar prendas con buen diseño y buena horma. Un estudio de
mercado realizado a 2000 personas entre los 18 y más de 60 años revela que el
91% de los hombres encuestados ha comprado alguna vez en las tiendas Zara
por lo menos una prenda, investigación que arrojo otro dato muy curioso, el cual
indica que el 87% de las mujeres encuestadas ha comprado alguna vez una
prenda en las tiendas Zara, porcentaje un poco inferior al arrojado por los hombres
encuestados, dejando atrás ese paradigma y esa idea anticuada de que a los
1 http://www.zara.com/co/es/empresa-c11112.html
2 http://diadelapersonaemprendedora.emprenemjunts.es/index.php?op=70&id=9525
3 http://www.zara.com/co/es/empresa-c11112.html

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  • 2. ZARA GUSTAVO ADOLFO GARCIA VALLEJO VERONICA VALENCIA VALENCIA HECTOR NAVARRO DOCENTE HAIBER GUSTAVO AGUDELO CASANOVA UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI INVESTIGACION DE MERCADOS SANTIAGO DE CALI NOVIEMBRE 2015
  • 3. TABLA DE CONTENIDO Introducción I. 1. Análisis de la demanda 3 2. Características del mercado 7 2.1. Dofa de Zara 9 2.1.1 Fortalezas 2.1.2 Debilidades 2.1.3 Oportunidades 2.1.4 Amenazas 3. Competencia 11 3.1. Arturo Calle 3.2. Regatta 4. Fortalezas y Debilidades 13 4.1 Arturo Calle 5. Entorno General 15 6. Entorno Interno 20 II. 1. Mezcla de Marketing 22 1.1. Producto 1.2. Distribución 1.3. Precio 1.4. Promoción III. 1. Investigación Cualitativa 1.1. Planteamiento 1.2. Formulación del Problema 1.3. Objetivo General 1.4. Objetivos Específicos 2. Resumen de Entrevistas
  • 4. IV. 1. Investigación Cuantitativa 1.1. Planteamiento 1.2. Formulación del Problema 1.3. Objetivo General 1.4. Objetivos Específicos 1.5. Datos Demográficos 1.6. Encuesta V. 1. Estrategia 1.1 Resultados de las encuestas 1.2 Dofa VI. 1. Resumen del Marketing 1.1. Descripción del Proyecto 1.1.1. Reto- Estrategia 1.2. Objetivo del Proyecto 1.3. Objetivo de la Marca 1.4. Objetivos de Comunicación
  • 5. INTRODUCCION Zara es una de las tiendas más importantes a nivel internacional, perteneciendo al grupo Inditex fundada por Amancio Ortega Gaona, estando está representada en Europa, América, África, Asia y Oceanía con 2085 tiendas en 87 países. Es por eso que por medio de este documento se analizan las diferentes maneras de como Zara es tan conocida a nivel mundial debido a buen servicio y por los diferentes tipos de prenda que maneja, basándonos básicamente en hombres; ya que en Colombia Zara es reconocida por manejar el estilo fashion y por ser una marca extranjera podría ser uno de los factores, es por esto que nos enfocaremos en hombres, cuyo poder adquisitivo les permite comprar prendas en estas tiendas y también esto debido a su estilo que le permite vestirse diferente a comparación del hombre clásico que se ve a diario en Colombia; especialmente Cali.
  • 6. I. ANALISIS DE LA DEMANDA Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a Inditex, uno de los mayores grupos de distribución del mundo.1 Para Inditex (Zara es el denominado “buque insignia” de Inditex) radican en su excelente organización. El gran éxito de la compañía es debido a que cada uno de estos elementos (cliente, tienda, diseño/producción, logística y equipo) se encuentran interrelacionados entre sí, con el fin de satisfacer los deseos del cliente. Zara dispone el mayor número de puntos de venta y donde se da una mayor rotación de producto. Su modelo se caracteriza por la continua renovación de productos.2 Basándonos especialmente en los hombres, en ZARA son estos quienes quieren comprar moda, prendas con un buen diseño que los diferencia del común y del estereotipo clásico, compran prendas que estén acordes con la temporada y los distintos climas, compran prendas versátiles que puedan sacarlos de apuros y sean fáciles de utilizar, compran fabricación, respaldo de una marca y distribución a través de una amplia red de tiendas propias.3 A pesar de esto en Zara compran personas jóvenes y adultas, personas con ganas de utilizar prendas con buen diseño y buena horma. Un estudio de mercado realizado a 2000 personas entre los 18 y más de 60 años revela que el 91% de los hombres encuestados ha comprado alguna vez en las tiendas Zara por lo menos una prenda, investigación que arrojo otro dato muy curioso, el cual indica que el 87% de las mujeres encuestadas ha comprado alguna vez una prenda en las tiendas Zara, porcentaje un poco inferior al arrojado por los hombres encuestados, dejando atrás ese paradigma y esa idea anticuada de que a los 1 http://www.zara.com/co/es/empresa-c11112.html 2 http://diadelapersonaemprendedora.emprenemjunts.es/index.php?op=70&id=9525 3 http://www.zara.com/co/es/empresa-c11112.html
  • 7. hombres no les gusta comprar ropa. Es por esto que los hombres compran en Zara para sentirse bien, para estar a la moda, para tener prendas distintas, compran porque son prendas muy buenas con 4precios justos, porque las tiendas están bien ubicadas y porque hay una buena atención hacia el cliente.5 Especialmente los hombres o los clientes en Zara compran eventualmente en las quincenas, en épocas de descuento, cuando llega una colección nueva ya que son colecciones de temporada y algunas veces se dejan llevar por el impulso del momento debido a los precios bajos de algunos productos muy comunes como zapatos y camisetas. Como ya se mencionó anteriormente, hay un estudio que se realizó encuestando a 2000 personas, en el cual se ve que el 19% de las personas encuestadas nunca han hecho una compra en Zara, lo cual es un porcentaje bajo.6 4 http://www.trendenciashombre.com/cajon-de-sastre/por-que-compramos-en-zara-un-estudio-de- mercado-revela-que-el-91-de-los-hombres-ha-comprado-en-zara-alguna-vez 5 http://www.trendenciashombre.com/cajon-de-sastre/por-que-compramos-en-zara-un-estudio-de- mercado-revela-que-el-91-de-los-hombres-ha-comprado-en-zara-alguna-vez 6 http://www.trendenciashombre.com/cajon-de-sastre/por-que-compramos-en-zara-un-estudio-de- mercado-revela-que-el-91-de-los-hombres-ha-comprado-en-zara-alguna-vez
  • 8. Conocer los hábitos de compra de los clientes, Identificar la forma de pago de los clientes, Conocer la eficiencia de atención al cliente, Zara logra conectar al cliente con aquello que busca, la moda además Identificar los gustos del cliente escuchando sus recomendaciones, las cuales se recogen como información y se transmite a los diseñadores para que puedan plasmar los deseos de sus clientes en sus diseños. También identifica las diferentes quejas de este para mejorar en esos aspectos, encuestas de satisfacción. Trato preferencial a clientes habituales. También por medio de la velocidad de rotación de sus colecciones se logra mantener al cliente retenido.7 7 MODELO DE NEGOCIO - ZARA (Inditex) - Bancos | CEEI Castellón | EmprenemJunts
  • 9. Además de esto se tiene en cuenta que el comprador de Zara puede realizar sus compras por medio de la página web vía internet, puede dirigirse a las tiendas que debido a su prestigio y gran apariencia estética se encuentran ubicadas en centros comerciales muy reconocidos, adicional a eso los clientes pueden auto-pagar sus compras dentro de los almacenes, ya que la cadena ha implementado una caja de autoservicio en la cual el cliente puede cancelar sus prendas sin necesidad de que un operario este presente.8 8 http://www.elidealgallego.com/articulo/economia/zara-implanta-cajas-autoservicio-facilitar-compra- clientes/20150204231708228221.html
  • 10. 2. CARACTERISTICAS DEL MERCADO El mercado de Zara es amplio debido a su administración que se ha preocupado por satisfacer no solo a las mujeres, jóvenes, niños, personas mayores sino también basándonos más en hombres.9 Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y está representada en Europa, América, África, Asia y Oceanía con 2085 tiendas en 87 países, 452 de ellas en España (2015). Durante 2007 se abrieron 560 tiendas de todo el grupo. Algunas de sus tiendas operan bajo la marcas Lefties y Zara Reduced, orientadas a vender ropa más barata y restos sobrantes de temporada y otras como Kiddy's Class o Zara Kids, orientadas a ropa infantil. En 2004, su cifra de negocio era de 3.819,6 millones de euros y representaba el 67,8 % de las ventas de INDITEX. Cuenta con tres centros logísticos, el principal situado en Arteijo, La Coruña (España), donde abrió el primer almacén en 1975 y dos en Zaragoza y Madrid. Recientemente abrió la primera tienda en China continental, en la ciudad de Shanghái. En 2014, Zara es la primera marca española del ranking anual de las marcas más valiosas del mundo elaborado por Millward Brown Optimor. Ocupa el puesto 37 de la clasificación. Actualmente hay empleadas más de 120 000 personas. En 2015, sus acciones tuvieron un incremento y pasó a valer en la Bolsa española 100.262,7 millones de euros. Además de esto la cadena de suministro de la empresa es rápida y flexible. El sistema de aprovisionamiento en proximidad permite que los productos sean disponibles a corto plazo. Así, se cambian las colecciones muy a menudo. Es 9 http://es.slideshare.net/gustavoagudelo/zara-22212691
  • 11. parte del éxito de la marca. Por ello Zara se ha constituido como una de las mejores empresas que no manejan almacenaje de inventario.10 Especialmente Zara se apunta a mercado de edades y sexos distintos, en un enfoque de tendencia y de estilo de vida distintos, donde el tamaño de sus tiendas de ropa es para toda la familia, permitiendo que tanto padres como hijos juntos compren en un solo lugar11. A estos los divide dependiendo de su estilo de vida actual, su personalidad y punto de vista en cuanto a moda se refiere, además a la hora de definir pecios debe y tiene en cuenta la clase social de los que son y pueden ser sus clientes (clase media y media alta). Además Zara se dispone antes sus compradores y analiza los puntos de vista, los beneficios que pretenden al obtener una prenda, la tasa de usos de las prendas, y que tan leales han sido sus clientes a la marca.12 Al mismo tiempo la demanda selectiva basándonos en los hombres va dirigida a aquellos hombres que se preocupan por sentirse bien, por cambiar su armario por prendas más versátiles a la temporada, teniendo en cuenta también que Zara 10 https://es.wikipedia.org/wiki/Zara 11 http://www.buenastareas.com/ensayos/Segmentacion-Zara/6427540.html 12 http://es.calameo.com/read/002944544849404fd4099
  • 12. tiene una gran mayoría de sus consumidores mujeres, niños y personas mayores.13 2.1. DOFA DE ZARA 2.1.1. Fortalezas:  Buena calidad/precio.  Control de todas las etapas de producción.  Sistema logístico.  Buena reptación en mercados internacionales.  Excelente imagen de marca (diferenciación) sobre todo en extranjero. 2.1.2. Debilidades:  Excesiva centralización de su director general.  Falta de liderazgo y conocimiento en el mercado nacional. 13 https://prezi.com/lifuvcb4bqnw/neuromarketing/
  • 13.  Posible deterioro de la calidad-imagen de una marca con la aparición de franquicias Zara.  Falta de tallas grandes en la línea joven.  Excesivas colas en la caja y probadores. 2.1.3. Oportunidades:  Mercado chino, en el cual todavía no se ha adentrado.  Comercio electrónico para ampliar sus ventas.  Nuevos conceptos dentro de la moda.  Cambios de moda, debido a su rápida adaptación. 2.1.3. Amenazas:  Nuevos competidores que luchan por cuota de mercado en productos muy similares a los de Zara.  Otros productores que elaboran el mismo producto pero a un proceso inferior.  Prateria de productos de moda. Por otro lado Zara toma a Asia como el principal objetivo de la compañía con China y su creciente consumismo como el principal plan de conquista.
  • 14. 3. COMPETENCIA Su principal competidor es Arturo Calle, siendo este en Colombia su competencia de manera más cercana a lo que es Zara, ya que a pesar de ser reconocida sus productos no son del país si no de España, es por esto que las marcas más cercanas lo que quiere mostrar Zara para sus clientes es este, ya que tienen algo en común que es vestir a los hombres, darles a conocer que ellos también pueden, quieren tratar de verse bien al igual que las mujeres, claro está no en su totalidad. ARTURO CALLE: Es una marca de tradición que ha vestido al hombre contemporáneo, es una de las marcas que tiene mayores ventas y mayor cobertura en metros cuadrados comerciales. La fuerza de la marca radica en el vínculo emocional que ha sabido establecer con sus seguidores, que reconocen en sus prendas y accesorios: calidad, moda y diversidad, a precios justos.14 Su crecimiento sostenido y aceptación contribuye con más de 4.500 empleos directos. Además de esto Arturo Calle cuenta con negocios corporativos como lo es COLORE, este presta servicios a clientes del sector público y privado, esta división lo que hace es negociar diseñar y confeccionar uniformes y dotaciones 14 http://www.arturocalle.com/franquicias/
  • 15. para línea masculina como femenina, permitiendo esto satisfacer las necesidades de los diferentes sectores. Por otra parte Arturo Calle maneja una fundación sin ánimo de lucro que permite el fortalecimiento del desarrollo social del país en el sector salud, la educación y vivienda, enfocadas en la niñez y la tercera edad. REGATTA: Es una marca internacional que se estableció en Venezuela en 1997, desde ese tiempo la industria textil se ha convertido en na marca de estándares de la moda casual masculina; además de eso ha sido una empresa familiar que utiliza la
  • 16. experiencia para brindar a sus clientes la calidad de sus productos y la innovación de sus diseños, buscando mantener a sus clientes a la vanguardia de la moda.15 1. DOFA DE ARTURO CALLE16 4.1 FORTALEZAS  Reconocimiento de la marca.  Eficacia en respuestas y reclamos.  Buen surtido en los almacenes.  Buenos servicios  Buenas instalaciones  Buenos precios competitivos. 4.2 DEBILIDADES  No está en todos los puntos estratégicos.  No se encuentra en el exterior. 4.3 OPORTUNIDADES  Buenas ofertas de empleo.  Progreso continuo de sus colaboradores.  Buenos descuentos.  Ofrecer servicios en diferentes centros de la ciudad. 15 http://www.regatta.com.ve/quienes-somos/ 16 http://apac-arturocalle.blogspot.com.co/2011/11/matriz-dofa.html
  • 17. 4.4 AMENAZAS  Variedad de competencia como  Everfit  Villa Romana  Zara  La Polar  Falabella  Los Vestidos
  • 18. 5. ENTORNO GENERAL Zara tienen una cualidad que la hace diferente; su capacidad para reponer las tiendas y cambiar su colección semana a semana de modo que lo que encuentra a principios de otoño no tiene nada que ver con la ropa y accesorios colgada en las perchas a final de temporada. Las cifras recopilada en el reportaje son enormes: 840 millones de prendas al día, 5.900 tiendas en 85 países, más de una apertura de local al día con 500 al año, ventas por 13,8 billones de euros al año y 110.000 empleados en 2011. Unas cifras que superan a las de competidores como H&M, Topshop o Mango. Además de esto las fotografías con la personalidad de Kate Middleton ayudan al aumento de las ventas.17 Por otra parte en la tendencia de Zara se manejan tonos otoñales y frutas de temporada, son los dos elementos fundamentales de la campaña. Gabardinas anudadas, trajes de chaqueta de tonos oscuros y prendas de punto de cuello alto son las prendas protagonistas de ese primer lookbook de la temporada de otoño, lo que no asegura que continúe con este estilo de pasarela. 18 17 http://www.abc.es/20121114/economia/abci-inditex-zara-201211131324.html 18 http://modaellos.com/zara-hombre-primavera-verano-2013/
  • 19. Zara, en su moda para la Primavera Verano 2015 apuesta además por la sastrería. Camisas con cuello italiano o chaquetas estructuradas en tonos suaves o con ligeros estampados. Además de combinar corbatas y camisas, esta nueva campaña de Zara apuesta por los polos combinados con pantalones en color blanco. Es una de esas tendencias que suele proponer Zara de vez en cuando y que acaba viéndose en otras muchas firmas.
  • 20. Por otro lado, la firma de Inditex avanza hacia el estampado. Tienen muchas propuestas de camuflaje, rayas o de cuadros, que pone la nota de color que necesita la campaña las chaquetas del tipo bomber. Los looks en blanco en la colección de Zara para la primavera verano 2015 se presentan nuevamente. En esta ocasión presenta trajes que tienen un estilo muy informal y que además, son la mejor opción para hombres que deseen un “look” fresco para ocasiones especiales, incluso combinándolo con zapatillas deportivas. Las últimas de la colección son las Cazadoras del tipo bomber, las de cuero, que siguen siendo imprescindibles para la temporada, o aquellas que imitan a las del tipo chubasquero.
  • 21. Por otra parte Zara maneja el compromiso con el medioambiente que se incluye dentro de la política de Responsabilidad Corporativa del grupo Inditex. Estos son algunos de los objetivos y acciones desarrolladas en el marco del compromiso medioambiental, directamente asociadas a las tiendas y al cliente: En la tienda:  Ahorra energía. La tienda ecoeficiente: Están desarrollando un modelo de gestión ‘ecoeficiente’ de las tiendas que permitirá reducir el consumo energético en un 20%, integrando criterios de sostenibilidad y eficiencia. Este modelo de gestión propone medidas en todos los procesos, desde el diseño de la propia tienda, las instalaciones de sistemas de iluminación, calefacción o refrigeración, al posible reciclaje del mobiliario y decoración.  Reducen la producción de residuos y reciclamos: El reciclaje de las perchas o de las alarmas, que son recogidas en las tiendas y procesadas para convertirse en otros elementos plásticos, son un ejemplo de la gestión de residuos. Millones de perchas y alarmas son procesadas cada año. Además, tanto el cartón como el plástico utilizados en los embalajes son reciclados.  Comparten el compromiso con toda la plantilla: Un equipo sensibilizado. Campañas de comunicación interna y planes específicos de formación multimedia para sensibilizar a los empleados en las prácticas sostenibles
  • 22. como racionalizar el consumo de energía, practicar el transporte sostenible o modificar hábitos de conducta. Con el producto  Incorporamos tejidos ecológicos.  El algodón orgánico. Además de esto Zara aplica a todos sus productos el estándar del Grupo Inditex en relación con cualquier material de origen animal. Esta política establece que tales productos proceden en todos los casos de animales tratados de forma ética y responsable. Bajo ninguna circunstancia se utilizan productos de origen animal que provengan de animales sacrificados exclusivamente para comercializar sus pieles, conchas, astas, huesos, pluma, plumón o cualquier otro material. Zara no comercializa piel de pelo animal, de acuerdo con los principios del Fur Free Retailer Program (Fur Free Alliance) del que forma parte el Grupo Inditex. Ni los productos cosméticos comercializados por Zara ni sus ingredientes han sido testados en animales.19 En la actualidad, Zara (Inditex) tiene 6.500 tiendas en 88 países distintos, bajo un paraguas de 8 marcas distintas, que además de Zara incluyen a Bershka, Pull & Bear y Massimo Dutti. Las tiendas de Zara de todo el mundo realizan pedidos dos veces a la semana, y los productos diseñados en la central de Inditex en Arteixo llegan a las tiendas 3 semanas más tarde. Para poder gestionar un ritmo tan fuerte de creación y producción de productos, Inditex sigue fabricando entre el 51% y el 55% de la producción en lo que llaman mercados de proximidad: España, Turquía, Portugal y Marruecos (en lugar de derivar la producción a Asia como la mayoría de otras marcas). 19 http://www.zara.com/co/es/empresa/nuestro-compromiso- c18001.html?#utm_referrer=http%3A%2F%2Fwww.zara.com%2F%3Fgo%3Dhttp%253A%2F%2Fwww.zara.c om%2Fshare%2Fempresa%2Fnuestro-compromiso-c18001.html
  • 23. El secreto del éxito de Inditex reside en mantener una conexión muy cercana entre los gestores de tiendas, los diseñadores que tienen in-house y las factorías. En su procedimiento habitual, los gestores de tiendas mandan dos veces a la semana un pedido a la central de Inditex. Este pedido está basado en los datos de ventas de la tienda, pero también incluye evidencias acerca de lo que les gusta y lo que no gusta a los compradores. Los equipos comerciales y de diseño ocupan gran parte de la central de Inditex, lo que les permite evolucionar muy rápidamente el surtido de productos que se pueden encontrar en las tiendas de Zara. Este modelo choca casi frontalmente con los modelos de la mayoría de marcas de moda, que suelen trabajar en base a 2/4/6 colecciones al año, y durante cada colección no se pueden encontrar nuevos productos. Inditex confía mucho en la figura de los gestores de tienda, y por ello les paga más que la media de la industria para ese puesto. De hecho pueden duplicar su salario en base a “bonus” si consiguen llegar a los objetivos de ventas. Según Pablo Isla, esto les permite “No perder el toque humano, conseguimos que se sientan los dueños de la tienda”. Inditex sigue creciendo muy rápidamente, y de hecho los objetivos son seguir creciendo en número de tiendas entre un 8% y un 10% cada año, sobre todo en mercados estratégicos como el Reino Unido, o China, donde Inditex cuenta ya con 450 tiendas y se espera que en pocos años se convierta en el mayor mercado de la compañía, superando al mercado español.20 20 http://www.brainsins.com/es/blog/zara-mayor-retailer-moda/111332
  • 24. 6. ENTORNO INTERNO Zara ha logrado, mediante un particular y arriesgado en su momento enfoque del marketing hacerse un espacio, en la mente de los consumidores. La marca ha logrado trasladar los valores del producto y por ende de la compañía, convirtiéndose así en el vehículo perfecto para conectar con el consumidor. Y todo con (casi) cero publicidades. Es una de sus características. Zara lo que hace es centrar la estrategia conectando la mente y las emociones de los clientes más allá de las propias características de los productos que ofrece. Aparte de esto Zara maneja un control de los pedidos y entregas, mediante la aplicación del “just in time”, está implantado en todas las unidades y departamentos. El control y la rapidez del proceso, “diseño, fabricación, distribución”, es un aspecto clave de su éxito. Además la estrategia utilizada por esta multinacional consiste en tener productos de buena calidad a un bajo precio, su red de logística, en la proximidad de la producción de sus prendas y en la alta rotación de sus productos Zara se distingue por un modelo de negocio único en el sector de la distribución minorista de la moda, en el que integra verticalmente a todas las actividades principales de la cadena de valor incluyendo el diseño de los modelos, la producción de las prendas, la logística de entrada y salida, así como las ventas en tiendas propias. Dicho control le proporciona una fortaleza muy importante de rapidez y flexibilidad frente a sus competidores. El sistema financiero en el que se sustenta el grupo Inditex es desde hace muchos años uno de sus puntos fuertes. Hoy en día las acciones de Inditex están bien apreciadas en el mercado versátil lo que supone un importante punto fuerte para la empresa e indica su capacidad para generar valor para el accionista Zara por otro lado, rompió con la costumbre de otros distribuidores de moda de diseñar únicamente ropa para dos temporadas: primavera, verano, otoño e invierno.
  • 25. Por otra parte en la parte tecnológica Zara hacen uso de internet para promocionar su marca y productos. Todas las enseñas cuentan con su propia página web, diseñadas acorde con el estilo del producto y pensando en su público objetivo. Pero además de dinámicas páginas web con el catálogo de producto.21 21 https://www.xing.com/communities/posts/analisis-caso-zara-1003329635
  • 26. II. 1. MEZCLA DE MARKETING 1.1. PRODUCTO Los atributos que acompañan a cada producto con etiqueta Zara son inmediatamente percibidos y reconocidos por el consumidor. En el caso de Zara las tiendas han sido el mejor soporte de su comunicación. Por una parte, como espacio físico en el que los consumidores pueden tener la experiencia de la marca. Hoy cuentan con más de 1.000 tiendas ubicadas en zonas comerciales estratégicas de más de 60 países de Europa, Asia y América.22 Además de esto Zara marca su diferencia gracias a la innovación estratégica, ha conseguido cambiar las reglas del juego que predominaban en Europa desde hacía siglos. La estructura de Zara se compone por una red de 1.500 establecimientos repartidos en 64 países, está presente en las principales ciudades de Europa, Asia y América (tres de cada cuatro tiendas se inauguran en los mercados internacionales). El 60% de sus beneficios es de sus tiendas que están fuera de España. Zara reúne toda su producción entre España, Francia y Marruecos, lo que hace que sus costos de producción sean muchos más bajos que los de otras empresas que se trasladan a otros países de oriente para fabricar sus productos. Para Zara el servicio y la garantía son importantes y debido a eso se ha sumado a la nueva tendencia de marketing de convertir los puntos de venta en lugares especiales que generen experiencias de compra diferentes, a lo que contribuyen no sólo el diseño, también la llegada de las grandes pantallas en color a los locales, la posibilidad del pago con teléfono móvil, el pago con tarjeta por 22 https://www.xing.com/communities/posts/analisis-caso-zara-1003329635
  • 27. radiofrecuencia. Todo ello para generar sensaciones, transmitir valores y emociones.23 1.2. DISTRIBUCION A principios de 1980, Ortega había iniciado la formulación de un nuevo tipo de diseño y el modelo de distribución. La industria de la confección seguida de diseño y los procesos de producción que requieren plazos prolongados, a menudo de hasta seis meses, entre el diseño inicial de una prenda de vestir y su entrega a los minoristas. Este modelo de eficacia limitada a los fabricantes y distribuidores sólo dos o tres colecciones por año. Predicción de los gustos de los consumidores antes de tiempo presentan dificultades intrínsecas, y los productores y distribuidores se enfrentan el riesgo constante de ser castigada con inventario sin vender. Las tiendas Zara tiene dos líneas básicas de productos: prendas de vestir de los hombres y la vestimenta de las mujeres. A partir de 2007, cada una de estas líneas constará de 5 sub secciones. Estas sub secciones están Trajes de Baja, Alta Ropa interior, zapatos, cosméticos y Complementos. Zara del catálogo también incluye una línea de ropa infantil En Zara combinar bajos márgenes de ganancia con una alta rotación de un excelente servicio personal; los minoritas logran generar un alto margen de beneficios sobre el capital invertido en sus empresas por medio de mejoras continuas en la gestión de sus activos. De este modo, la reducción en los niveles de producción de servicios personales, la organización financiera y de las entregas; están asociados con el paquete minorista típico que ofrecen las operaciones con bajo márgenes y gran rotación de existencias. 23 http://es.slideshare.net/gustavoagudelo/proyecto-de-aula-de-la-asignatura-de-investigacin-de-mercados- 35533262
  • 28. Por otra parte el punto fuerte de Zara con respecto a sus competidores reside en ofrecer una oferta diferenciada con un diseño determinado para llegar a segmentos distintos, con una moda diferente y actual. Los expertos consideran que Zara se encontrará ante la disyuntiva de posicionarse en la parte donde el canal online funciona mejor, esto es, en la comercialización de productos básicos, evitando que esto le acarree problemas a su filosofía de negocio empresarial, o bien de posicionarse en la parte donde el medio virtual funciona menos, buscando reforzar su imagen de marca. Cabe señalar que la imagen de su tienda virtual ha sido cuidada, manteniendo la filosofía de la marca y adaptándola a la tienda online.24 Es por esto que la distribución se realiza en función de la demanda, se adapta la producción a los niveles de consumo de sus clientes. 1.3. PRECIO Zara se maneja bajos precios, ya que introdujo ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios accesibles. El precio es distinto para cada país según el poder adquisitivo del segmento del mercado objetivo y la competencia, basándose en el margen que la empresa quiere ganar. Hay que dejar claro que Zara es una marca española y que dentro de España esta tienda maneja precios realmente bajos, pero fuera de España por ejemplo en Latinoamérica Zara tiene precios accesibles pero no son tan económicos como lo son en Europa. 24 http://www.intangiblecapital.org/index.php/ic/article/view/206/220
  • 29. III. 1. INVESTIGACION CUALITATIVA 1.1 PLANTEAMIENTO La marca Zara perteneciente a la multinacional Inditex no ha logrado acaparar el mercado masculino en la ciudad de Cali, debido a que los diseños de Zara son para hombres de contextura delgada y para nadie es un secreto que los hombres colombianos no son en su mayoría de contextura delgada. Adicional a esto, las prendas de Zara están dirigidas al prototipo del hombre alto y respingado europeo, tienen un estilo muy distinto al acostumbrado en las principales tiendas de la ciudad de Cali como Arturo Calle, las prendas de Zara son pegadas al cuerpo (slimfit) dando así una mejor forma, es por esto que un hombre caleño no compra prendas en Zara porque son más clásicos y no tienen el aprecio a esta tendencia europea. 1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA ¿Porque los hombres no están comprando ropa en Zara? 1.3 OBJETIVO GENERAL Indagar sobre los posibles aspectos que cohíben a los hombres a comprar prendas en Zara. 1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS 1) Investigar qué cambios le gustaría a los hombres que le realizaran a Zara. 2) Averiguar cuáles son los gustos de los hombres en Cali. 3) Averiguar con los consumidores si los precios de Zara son justos.
  • 30. 4) Averiguar porque Zara no es una tienda tan frecuentada por hombres en Cali. 5) Averiguar si Zara está teniendo contacto con sus clientes. 2. RESUMEN DE ENTREVISTAS 1. Que percepción tiene sobre las tiendas Zara? R/ Es una roa costa y exclusiva, además no es para todo el tipo de personas. 2. Qué opina sobre la ropa de hombres para Zara? R/ Es ropa cómoda, vanguardista, es decir, está siempre a la moda con estilo europeo; pero es ropa de mala calidad, en otras palabras roa de temporada. 3. Para qué tipo de hombre es la ropa Zara? R/ Es para hombres poco extrovertidos, que quieren vestirse distintos, ya sea estos usando sombreros, ropa ajustada al cuerpo, bufandas, etc; para aquellos de contextura delgada, altos, es decir para un estereotipo de un hombre europeo, o también esta ropa va dirigida para hombres metrosexuales. 4. Que le gustaría que le cambiaran a Zara para que compraras más ropa (si utiliza prendas Zara) o decidirá comprar (s no utiliza prendas Zara)? R/ Los que no usan Zara: Según el punto de vista de estas personas que no usan Zara; Zara debe cambar el concepto del hombre latinoamericano, ya que no todas las prendas Zara tienen las medidas para este tipo de hombres, es por eso que estos hombres latinoamericanos no van a encajar en la ropa de Zara.
  • 31. Para los que usan Zara: Estos hombres saben que la ropa es de mala calidad, piensan que Zara debe de cambiar las telas, costuras debido a que eso hace que esta ropa no dure lo suficiente, aunque a pesar de esto los hombres que tiene un poder adquisitivo para comprar la ropa de Zara viven felices con esta marca y no esperan hasta que estas prendas se les dañe sino que siguen comprando Zara, decir que estas personas con ese poder adquisitivo no se fijan mucho en la calidad de las prendas, ya que compran si mirar que estas pendas se les acabe antes de ya haber comprado otra. 5. Zara es una marca muy importante a nivel europeo. Cree usted que así es en Colombia? Justifique su respuesta. R/ Zara es muy reconocido tiene un nombre que lo hace importante, pero a pesar de esto no tiene el impacto suficiente que tiene en Europa, ya que esto es debido a los precios, es decir, en Europa una prenda de Zara puede costar €10, en comparación de Colombia que estas prendas pueden costar entre $90.000 a $100.000, esto es debido a que esta ropa de exportada, y esto hace que a la entrada del país el precio aumente. 6. Que cree que debe hacer Zara para capturar la atención de más consumidores en Cali? R/ Zara debe tratar de aptar más sus diseños hacia el estereotipo del hombre colombiano, además de esto uno de los factores más importantes es que Zara debe de interactuar más con el cliente, llamar más su atención por medio de descuentos, de bonos o con publicidad que llame más la atención de estos hombres, por ejemplo con Dj, actores, etc. 7. Para usted es el precio justo por un par de tenis, unos jeans y una camisa (manga larga) de marca Zara? Nombre el precio de cada producto individualmente.
  • 32. R/ Para los hombres que están dispuestos a pagar por un par de tenis el precio estaría entre $80.000 y $100.000, ya que estos nos duran mucha y son de mala calidad. Por unos jeas estarían dispuesto a pagar $100.000, debido a la mala calidad. Y por una camisa manga larga estarían dispuestos a pagar entre $50.000 y $120.000. En conclusión a la encuesta Zara es una marca reconocida en Cali, pero a pesar de esto no tiene mucha clientela, ya que es una marca costosa a pesar de la calidad que tiene; además sus diseños no se han adaptado al mercado ni al prototipo de hombre caleño; es por eso que Zara debe dirigirse más al cliente o estereotipo del hombre caleño, manejando promociones para llamar su atención, con diseños más básicos que estos hombres caleños puedan utilizar, claro está no dejar de utilizar sus diseños atrevidos ya que perdería el concepto de la marca Zara, en otras palabras Zara debe de adaptarse al mercado caleño. Link del video: https://www.dropbox.com/s/494g0wqxoigw35x/ZARA.mp4?do=0
  • 33. IV. 1. INVESTIGACION CUANTITATIVA 1.1 Planteamiento del problema: Zara no tiene la misma influencia ni la misma importancia en Cali como la tiene en Europa, lo cual se refleja mediante los pocos consumidores (hombres) y las múltiples quejas que dan a conocer los mismos debido a temas de calidad, diseño y marketing. Es muy probable que si Zara no toma acciones en el asunto siga perdiendo consumidores que se están fidelizando cada día más con otras marcas que si están observando las necesidades del consumidor y tomando cartas en el asunto para atraer su atención. 1.2 Formulación del problema: ¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar en Zara? 1.3 Objetivo General: Determinar factores que incidan en la compra de Zara. 1.4 Objetivos Específicos:  Establecer maneras de crear lazos con sus clientes.  Determinar los factores en relación a la influencia para un hombre comprar en Zara.  Demostrar cual es el principal problema de diseño que tienen las prendas Zara.
  • 34.  Identificar cuáles son los principales problemas de marketing que tiene Zara en Cali.  Identificar los productos con menor calidad de la marca.  Determinar cuáles son los problemas que tiene Zara para la fabricación de sus prendas.  Identificar las redes sociales como un mecanismo para que los hombres colombianos conozcan más de las prendas de Zara. 1.5 DATOS DEMOGRAFICOS La población que tomamos de hombres entre las edades de 20 a 39 años, siendo estos de estrato 4, 5 y 6, dio como resultado una cantidad de 52384 hombres perteneciendo estos a 1000 hogares que podrían ser encuestados para determinar la cantidad de individuos que comprarían o compran en las tiendas Zara. N: 52384 Б: 1.96 p: 0.5 q: 0.5 e: 5% n= Б^2 N pq / e^2 (N – 1) + Б^2 pq n= (1.96) ^2 52384 (0.5)(0.5) + (0.05) ^2 (52383) + (1.96) ^2 (0.5)(0.5) n= 50309,5936 % 131,9179 n= 381
  • 35. 1.6 ENCUESTA NOMBRE DEL ENCUESTADO: PREGUNTA FILTRO ¿Compraría o ha comprado ropa Zara? SI_ NO_ INFORMACION SOCIODEMOGRAFICA Edad: Estrato: Barrio: Estado Civil: Casado_ Soltero_ Unión Libre_ Viudo_ Ocupación: Estudiante_ Independiente_ Empleado_ Estudio y Trabajo_ ¿Habría mayor posibilidad que usted comprara más ropa (si es cliente) o decidiera comprar (si no es cliente) si la tienda estuviera en contacto con usted? SI_ NO_ ¿De qué forma le gustaría recibir información sobre promociones, descuentos o nuevas colecciones de Zara? Correo electrónico_ Llamada telefónica_ Folletos en centro comerciales_ Correo al domicilio_ ¿Qué le cambiaria a las prendas de Zara para mejorar su calidad? Tela_ Costuras_
  • 36. Materiales_ Diseño_ ¿Qué prenda cree usted que tiene peor calidad en Zara? Camisas_ Camisetas_ Zapatos_ Pantalones_ Jeans_ ¿Qué lo limita a comprar algunas prendas en Zara? Extrovertida_ Costosa_ Corta_ Ajustada_ ¿Cuál cree que es la razón por la que no ha comprado en Zara? Diseños_ Calidad_ Estilo_ Costo_ Talla_ Falta de contacto con la marca_ ¿Cómo cree que debería ser la relación de Zara con el cliente, a la hora de comprar en sus tiendas? Reservada_ Cercana_ Ninguna_ ¿Si compra o comprara en Zara cual es o seria la prenda que compra o compraría? Jeans_ Camisas_ Zapatos_ Camisetas_ Pantalones_ ¿Cree que Zara al tener prendas para el prototipo del hombre colombiano podría llegar a abarcar más el mercado caleño? SI_ NO_ ¿Cree usted que por medio de las redes sociales le he más fácil encontrar información de la ropa de Zara? SI_ NO_
  • 37. V. 1. ESTRATEGIA 1.1 RESULTADOS DE LA ENCUESTA NOMBRE DEL ENCUESTADOR Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hector Navarro 60 32.3 32.3 32.3 Gustavo Garcia 76 40.9 40.9 73.1 Veronica Valencia 50 26.9 26.9 100.0 Total 186 100.0 100.0 COMPRARÍA O HA COMPRADO ROPA ZARA? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid si 186 100.0 100.0 100.0 EDAD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 15 1 .5 .5 .5 20 28 15.1 15.1 15.6 21 16 8.6 8.6 24.2 22 7 3.8 3.8 28.0 23 19 10.2 10.2 38.2 24 13 7.0 7.0 45.2 25 18 9.7 9.7 54.8 26 18 9.7 9.7 64.5 27 14 7.5 7.5 72.0
  • 38. 28 13 7.0 7.0 79.0 29 7 3.8 3.8 82.8 30 4 2.2 2.2 84.9 31 5 2.7 2.7 87.6 32 6 3.2 3.2 90.9 33 3 1.6 1.6 92.5 34 2 1.1 1.1 93.5 35 1 .5 .5 94.1 36 1 .5 .5 94.6 37 4 2.2 2.2 96.8 38 3 1.6 1.6 98.4 39 3 1.6 1.6 100.0 Total 186 100.0 100.0 ESTRATO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4 104 55.9 55.9 55.9 5 72 38.7 38.7 94.6 6 10 5.4 5.4 100.0 Total 186 100.0 100.0 BARRIO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid valle del lili 1 .5 .5 .5 alamos 3 1.6 1.6 2.2 arroyo alto 1 .5 .5 2.7 bosque 1 .5 .5 3.2 brisas de los alamos 1 .5 .5 3.8
  • 39. cali canto 2 1.1 1.1 4.8 calicanto 3 1.6 1.6 6.5 calima 1 .5 .5 7.0 caney 20 10.8 10.8 17.7 capri 6 3.2 3.2 21.0 champañam 1 .5 .5 21.5 champañan 2 1.1 1.1 22.6 ciudad jardin 4 2.2 2.2 24.7 ciudadela comfandi 1 .5 .5 25.3 colseguros 5 2.7 2.7 28.0 cristales 4 2.2 2.2 30.1 cuarto de legua 1 .5 .5 30.6 el bosque 2 1.1 1.1 31.7 el caney 4 2.2 2.2 33.9 el castillo 1 .5 .5 34.4 el ingenio 1 .5 .5 34.9 el limonar 1 .5 .5 35.5 el saman 1 .5 .5 36.0 flora 11 5.9 5.9 41.9 gran limonar 1 .5 .5 42.5 granada 2 1.1 1.1 43.5 guabal 1 .5 .5 44.1 hacienda 2 1.1 1.1 45.2 ingenio 5 2.7 2.7 47.8 la bocha 1 .5 .5 48.4 la campiña 1 .5 .5 48.9 la flora 14 7.5 7.5 56.5 la hacienda 4 2.2 2.2 58.6 la merced 6 3.2 3.2 61.8 lido 3 1.6 1.6 63.4
  • 40. limonar 1 .5 .5 64.0 los cambulos 1 .5 .5 64.5 mayapan 2 1.1 1.1 65.6 merced 2 1.1 1.1 66.7 miraflorez 1 .5 .5 67.2 olimpico 3 1.6 1.6 68.8 pacara 1 .5 .5 69.4 pampalinda 2 1.1 1.1 70.4 portada comfandi 1 .5 .5 71.0 prado del norte 1 .5 .5 71.5 prados del norte 9 4.8 4.8 76.3 primero de mayo 2 1.1 1.1 77.4 quintas de don simon 2 1.1 1.1 78.5 refugio 2 1.1 1.1 79.6 samanes de guadalupe 1 .5 .5 80.1 san fernando 3 1.6 1.6 81.7 santa monica 6 3.2 3.2 84.9 snata monica 1 .5 .5 85.5 templete 1 .5 .5 86.0 tequendama 1 .5 .5 86.6 valle del lili 14 7.5 7.5 94.1 valle les lili 1 .5 .5 94.6 villa colombia 1 .5 .5 95.2 villa del lago 1 .5 .5 95.7 villa del prado 1 .5 .5 96.2 vipasa 7 3.8 3.8 100.0 Total 186 100.0 100.0
  • 41. ESTADO CIVIL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid casado 32 17.2 17.2 17.2 soltero 138 74.2 74.2 91.4 union libre 12 6.5 6.5 97.8 viudo 4 2.2 2.2 100.0 Total 186 100.0 100.0 OCUPACIÓN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid estudiante 64 34.4 34.4 34.4 independiente 33 17.7 17.7 52.2 empleado 44 23.7 23.7 75.8 estudio y trabajo 45 24.2 24.2 100.0 Total 186 100.0 100.0
  • 42. HABRÍA MAYOR POSIBILIDAD DE QUE USTED COMPRARA MÁS ROPA O DECIDIERA COMPRAR SI LA TIENDA TUVIERA MÁS CONTACTO CON USTED? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid si 162 87.1 87.1 87.1 no 23 12.4 12.4 99.5 3 1 .5 .5 100.0 Total 186 100.0 100.0 Un porcentaje de 87.1% indica que los clientes hombres deciden comprar prendas en Zara si esta estuviera en un constante contacto. DE QUÉ FORMA LE GUSTARÍA RECIBIR INFORMACIÓN SOBRE PROMOCIONES, DESCUENTOS O NUEVAS COLECCIONES DE ZARA? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid correo electronico 141 75.8 75.8 75.8 llamada telefonica 3 1.6 1.6 77.4 folletos en centros comerciales 30 16.1 16.1 93.5 correo al domicilio 12 6.5 6.5 100.0 Total 186 100.0 100.0 Especialmente en esta pregunta los hombres prefieren que toda la información de publicidad sean enviada por correo electrónica con un 75.8%.
  • 43. QUE LE CAMBIARIA A LAS PRENDAS ZARA PARA MEJORAR SU CALIDAD? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tela 34 18.3 18.3 18.3 costuras 42 22.6 22.6 40.9 materiales 43 23.1 23.1 64.0 diseños 66 35.5 35.5 99.5 22 1 .5 .5 100.0 Total 186 100.0 100.0 En esta pregunta sucede algo especial debido a que son 3 las opciones que escogieron los clientes para cambiarle a Zara, estos serían las costuras con un 22.6%, materiales con 23.1% y diseños con un 35.5%. QUE PRENDA CREE USTED QUE TIENE PEOR CALIDAD EN ZARA Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid camisas 40 21.5 21.5 21.5 camisetas 74 39.8 39.8 61.3 zapatos 48 25.8 25.8 87.1 pantalones 9 4.8 4.8 91.9 jeans 15 8.1 8.1 100.0 Total 186 100.0 100.0 Los clientes de Zara estuvieron de acuerdo una gran mayoría en que la peor calidad en las prendas la tiene las camiseta con un 39.8%, siguiéndole los zapatos con mala calidad del 5.8%.
  • 44. QUE LO LIMITA A COMPRAR ALGUNAS PRENDAS EN ZARA Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid extrovertida 61 32.8 32.8 32.8 costosa 61 32.8 32.8 65.6 corta 15 8.1 8.1 73.7 ajustada 49 26.3 26.3 100.0 Total 186 100.0 100.0 En esta pregunta sucede algo diferente a comparación ya que en las prendas hay una igualdad entre las que son extrovertida con las prendas costosas, estando estas con un 32.8%. CUÁL CREE QUE ES LA RAZÓN POR LA QUE NO HA COMPRADO EN ZARA Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid diseño 43 23.1 23.1 23.1 calidad 46 24.7 24.7 47.8 estilo 12 6.5 6.5 54.3 costo 41 22.0 22.0 76.3 talla 16 8.6 8.6 84.9 falta de contacto con la marca 28 15.1 15.1 100.0 Total 186 100.0 100.0 La razón por las que los clientes no han comprado en Zara se encuentra cerca debido a que estas son por su calidad con un 24.7%, diseño con un 23.1% y el costo con un 22.0%, donde tomamos más la razón por su calidad.
  • 45. COMO CREE QUE DEBERÍA SER LA RELACIÓN DE ZARA CON EL CLIENTE, A LA HORA DE COMPRAR EN SUS TIENDAS? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid reservada 48 25.8 25.8 25.8 cercana 113 60.8 60.8 86.6 ninguna 25 13.4 13.4 100.0 Total 186 100.0 100.0 En este caso los clientes están de acuerdo con que Zara debe de tener una relación cerca con el cliente a la hora que estos se acerquen a sus tiendas a comprar una prenda, quizá para una opinión que esta la requiera, estando este acuerdo con un 60.8%. SI COMPRA O COMPRARA EN ZARA CUAL SERÍA LA PRENDA? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid jeans 45 24.2 24.2 24.2 camisas 58 31.2 31.2 55.4 zapatos 35 18.8 18.8 74.2 camisetas 29 15.6 15.6 89.8 pantalones 19 10.2 10.2 100.0 Total 186 100.0 100.0 La prenda que el cliente hombre compra o compraría serían las camisas con un 31.2% de satisfacción en el sentido que posiblemente para ellos es la que mejor tiene calidad y mejor prenda para vestir.
  • 46. CREE QUE ZARA AL TENER PRENDAS PARA EL PROTOTIPO DE HOMBRE COLOMBIANO PODRÍA LLEGAR A ABARCAR MÁS EL MERCADO CALEÑO? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid si 154 82.8 82.8 82.8 no 32 17.2 17.2 100.0 Total 186 100.0 100.0 De un 100% los clientes hombres de Zara creen que ese al tener prendas para el prototipo del hombre caleño podría ganar más fidelización, porque les permitiría consumir mucho más en sus tiendas, estando este acuerdo en un 82.8%. CREE USTED QUE POR MEDIO DE LAS REDES SOCIALES LE ES MÁS FÁCIL ENCONTRAR INFORMACIÓN DE LA ROPA ZARA? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid si 163 87.6 87.6 87.6 no 23 12.4 12.4 100.0 Total 186 100.0 100.0 Al igual que la pregunta anterior un porcentaje alto cree que por medio de las redes le es más fácil tener más información tal vez de promociones de Zara, porcentaje de 87.6%.
  • 47. 1.2. DOFA OPORTUNIDADES -El interés de las personas por la moda extranjera. - La facilidad de contactarse y dar a conocer los productos por medio de las redes sociales. AMENAZAS - La ventaja que lleva su mayor competidor en Cali (AC) respecto a las estrategias y al mercado abarcado por la antigüedad. - Ingreso de nuevos competidores. FORTALEZAS - Gran reconocimiento y éxito a nivel mundial. - Cali es una ciudad en crecimiento que muestra cada vez mayor poder adquisitivo e interés por este tipo de prendas. ESTRATEGIAFO - Establecer alianzas estratégicas con agencias de modelaje, el reinado de belleza, eventos masivos para recalcar su éxito y posicionamiento a nivel mundial, mostrar sus prendas vanguardistas. ESTRATEGIA FA - Crear un programa en el cual los clientes y los no clientes caleños puedan aportar gran parte en los diseños de las prendas e interactuar con diseñadores reconocidos para ratificar la magnitud de su éxito. DEBILIDADES - La falta de contacto con sus clientes. - La poca recordación que tiene la marca con sus posibles clientes y clientes intermitentes. ESTRATEGIADO - Utilizar los medios virtuales para entrar en contacto con los cliente y mantenerlos informados de las nuevas colecciones. Crear un servicio en el cual la tiene premie a sus clientes frecuentes con descuentos por sus compras, regalos en fechas especiales, para asi crear una relación estrecha entre la marca y los consumidores. ESTRATEGIADA - Implementar actividades y llamativas como pasarelas realizadas en centros comerciales con mujeres y hombres reconocidos de la ciudad en alianza con marcas populares de establecimientos reconocidos en otro ámbito como restaurantes o discotecas frecuentados como por ejemplo: Cuuc, Mr wings, La hija del canastero, discoteca Lolas etc. Y ligado también a Dj’s reconocidos a nivel local y en lo posible internacional.
  • 48. VI. 1. RESUMEN DEL MARKETING 1.1DESCRIPCION DEL PROYECTO La estrategia de Zara es abarcar el mercado caleño por medio del voz a voz debido a su gran reconocimiento y éxito a nivel mundial, con prendas de temporada que están a la vanguardia de la moda, pero sin tener en cuenta que el prototipo de hombre caleño no posee las mismas dimensiones que el hombre europeo y es más clásico, por lo cual, las prendas más extrovertidas de la tienda no son de mucho agrado. Parta esto los clientes encuestados sugirieron crear mayor recordación sobre ellos por medio de eventos, detalles con los clientes, un contacto más cercano con los mismos y adecuar sus prendas a las dimensiones del hombre nativo de la ciudad de Cali. 1.1.1 RETO – ESTRATEGIA Las tres principales estrategias que el grupo INDITEX podría aplicar en Cali para lograr abarcar mayor cantidad de mercado masculino, manteniendo en alto el renombre que la marca ha logrado a través de los años pueden nombrarse de la siguiente manera: TIPOS DE ESTRATEGIA ESTRATEGIA DESARROLLADA ACTIVIDAD A EJECUTAR ESTRATEGIA DE DEFENSA ESTRATEGIA DE FIDELIZACION: Esta estrategia busca mantener una relación adecuada con los consumidores ya existentes. Fortalecer la relación con los clientes que frecuentan las tiendas y que el 60.8% de los hombres caleños encuestados afirmo lo mismo. Esto se realizara mediante un contacto más personalizado, podría ser dando descuentos o regalos en fechas especiales, dar descuentos recalcando que los mismos son realizados por las compras realizadas en el mes y por medio de correos electrónicos. ESTRATEGIA OFENSIVA ATAQUE SIMULTÁNEO: esta estrategia consta en atacar al rival aprovechando sus debilidades y nuestras fortalezas. Aprovechar el buen nombre de Zara, el momento en el cual las personas caleñas sienten cierta atracción por la moda europea y utilizar esas características positivas para dar a conocer la marca mediante eventos importantes como el reinado de belleza, conciertos y eventos masivos de este tipo. Todo esto aprovechando que el mayor competidor en Cali es Arturo Calle, marca sobre la cual gran mayoría de jóvenes tiene el concepto de ser una marca muy clásica. ESTRATEGIA GENERICA DIVERSIFICACION CON LOS MISMOS PRODUCTOS A NUEVOS CLIENTES: esta estrategia busca adquirir el interés de nuevos clientes mediante los mismos productos con algunos cambios efectuados. Adaptar las hormas de las prendas de tal forma que sean aptas para uso del prototipo de hombre caleño y así ganar el 26.3 % de mercado que no ha abarcado Zara por esta dificultad. Adaptar los diseños de algunas prendas ya que son muy extrovertidos para el 32.8% de hombres caleños.
  • 49. 1.2. OBJETIVO DEL PROYECTO Con la implementación de estas estrategias se busca la manera que Zara pueda abarcar más el mercado masculino en Colombia, especialmente en Cali; logrando un se cambie el pensamiento que Zara solo es para el prototipo de hombre delgado y alto. 1.3. OBJETIVO DE LA MARCA Ubicarse en otros centros comerciales para darse a notar más en el mercado, permitiendo tener más cercanía con el cliente, pero siempre en cuando este no pierda su enfoque lo que lo diferencia que es el costo y el estilo de prenda que maneja. 1.4. OBEJTIVOS DE COMUNICACION Se busca la manera de que Zara le brinde una mejor calidad a los clientes en sus prendas para su uso y su fidelización, este lo haría de la siguiente manera:  Mejorando la calidad en algunas prendas.  Darse a notar más por medio de la publicidad  Ubicarse en diferentes centros comerciales para ser más reconocida