Elementos de Marketing Digital

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Síntesis para integrar elementos de marketing digital

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Elementos de Marketing Digital

  1. 1. Marketing Digital Orientado a Resultados Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  2. 2. area.com.mx areaestrategica.com cafedealtura.com en línea desde 1998. generación de demanda por internet • estrategias web • web marketing • email marketing • seo • sem • usabilidad Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  3. 3. area.com.mx areaestrategica.com cafedealtura.com en línea desde 1998. generación de demanda por internet • estrategias web • web marketing • email marketing • seo • sem • usabilidad Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  4. 4. Friday, April 1, 2011
  5. 5. ¿Cuál es el propósito de un sitio web? ¿Si se pudiera generar una sola frase para determinar el propósito de un sitio web, cuál sería? Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  6. 6. ¿Cuál es el propósito de un sitio web? Vender Generar lista de suscriptores a newsletter Generar registrados o usuarios a nuestro sistema Generar prospectos a producto o servicio Tráfico para poder vender CPM a anunciantes Convencer acerca de algún tema Generar llamadas a call center Generar visitas a una tienda física Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  7. 7. Simple: El propósito de un sitio web es generar respuesta, manifestada en algún tipo de acción del visitante. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  8. 8. Marketing digital Todas aquellas estrategias usadas para promover un servicio o promover un producto o servicio en Internet. Incluye todos los canales de comunicación que usen Internet como medio principal: - periódicos online - portales - sitios web - weblogs - boletines - email - redes sociales Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  9. 9. Cómo alinear todos los elementos digitales web. Sitio Web SEO / SEM / Email Marketing / CRM Social Media Contenido: texto, video, audio, infografías, fotos Diferentes tipos de audiencias Plataformas móviles, laptops, computadorars fijas Objetivos de negocio ... y muchos elementos más Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  10. 10. El sitio web es el eje Micrositio Landing page Blog Pero sobre todo, EL SITIO PRINCIPAL DE LA EMPRESA Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  11. 11. Los Elementos de la Experiencia de Usuario Jesse James Garrett New Riders, 2002 Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  12. 12. MODELO Web como sistema de hipertexto Web como interfase de software Flujo coordinado y secuencial Visualizar claramente las etapas de desarrollo Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  13. 13. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  14. 14. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  15. 15. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  16. 16. Objetivos de Sitio Cuestionarios Entrevistas Encuestas Obejtivos de negocio Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  17. 17. Para Necesidades de Usuario: Complexogramas • Representan una persona arquetípica del nicho de mercado. • Cuatro dimensiones: Necesidad, Riesgo, Conocimiento y Consenso • Cada una de las cuatro dimensiones es vista DESDE LA PERSPECTIVA DE LA PERSONA Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  18. 18. Complexograma 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  19. 19. Complexograma no es prospecto 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  20. 20. prospecto normal Complexograma 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  21. 21. Complexograma prospecto ideal 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  22. 22. Requerimientos de contenido Texto Vídeo Audio Infografía White papers Gráficas Ilustraciones Fotos Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  23. 23. Requerimientos de contenido Con que contenido a se cuenta Cual se debe modificar? ¿Cuál eliminar? Cuando debe quedar listo ¿QUIÉN LO VA A HACER? Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  24. 24. Estructura del sitio Arquitectura de información Etiquetado de contenido Vocabularios controlados Card sorting Secciones del sitio Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  25. 25. AIFriday, April 1, 2011
  26. 26. Diseño de información Estructura de los documentos Como se despliega la información en cada página Navegación Localización de botones, fotos, bloques de texto, logos Mockups / Esquemas Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  27. 27. Visual La parte gráfica, estética, colores, gradientes, degradados Lo que ve el usuario Esta al final de todo el proceso Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  28. 28. VisualFriday, April 1, 2011
  29. 29. ¿Si estamos hablando de marketing digital, por qué hablamos de esto? Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  30. 30. Promoción del sitio Web: Search Marketing Orgánico Contenido de calidad PPC Email marketing a nuestros subscriptores Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  31. 31. ¿Qué es SEO? Search Engine Optimization. Es un conjunto de tácticas diseñadas para aumentar el tráfico a un sitio web Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  32. 32. Diferentes perspectivas B2B: Business to Business B2C: Business to Consumer Negocios locales Publicaciones Blogs Servicios Web (sistemas de registro de usuarios) Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  33. 33. Tres tipos de ajustes a un sitio en SEO Contenido Código Experiencia de usuario y usabilidad Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  34. 34. Permanencia SEO de largo alcance Contenido fresco y relevante Suficiente número de palabras clave Enlaces externos Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  35. 35. ¿Qué es importante en Email Marketing? Creación de contenido Que los correos sean entregados y no sean etiquetados como spam Que los usuarios abran los correos y los lean Que los usuarios tomen acción Poder medir y tomar decisiones Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  36. 36. Landing Pages El propósito es la conversión Evitar la navegación Texto, Headlines, Imágenes Call to action Testing Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  37. 37. Analytics Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  38. 38. Generamos negocios para tu empresa en internet 37Friday, April 1, 2011
  39. 39. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  40. 40. Planeación de nuevos sitios Necesidades del usuario / Objetivos del sitio Requerimientos de contenido / Especificaciones funcionales Arquitectura de información / Diseño de Información Navegación / Diseño de Interfaz Diseño Visual Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  41. 41. Arquitectura de Información Diseñar sistemas de organización de contenido y navegación para ayudar al usuario a encontrar y manejar mejor la información. Flujos de usuario, etiquetado, Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  42. 42. Experiencia de usuario análisis Animaciones, imágenes ¿cumplen algún propósito? De qué trata el sitio Que no obligue a leer demasiado Qué puedo hacer en el sitio Por qué tengo que permanecer aquí y no en el siguiente sitio Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  43. 43. El contenido sigue siendo el rey Foto: vía Birdie2533: http://www.flickr.com/photos/birdiespix/218559495/ Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  44. 44. Estrategia de Contenidos ? Auditoría de contenido: vídeos, texto, audio, imágenes, pdfs, infografías Análisis Tipo de lenguaje utilizado ¿Qué se tiene que crear. ¿Por qué? ¿Cómo se estructura? Relacionado con arquitectura de información ¿Cómo van a encontrar los usuarios el contenido? CONTENIDO PARA MEDIOS SOCIALES Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  45. 45. La pregunta más importante en estrategias de contenidos: ¿POR QUÉ? Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  46. 46. Social Media es un subconjunto de la estrategia de contenidos Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  47. 47. A mi me dijeron que el marketing digital era glamoroso Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  48. 48. Es un grave error realizar una “estrategia” de medios sociales sin tomar en cuenta la estrategia global online y offline. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  49. 49. ¡No existen verdades absolutas en Social Media! ¡Excepto el slide anterior! :-D Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  50. 50. ¿Realmente hemos cambiado? Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  51. 51. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  52. 52. ¡No hemos cambiado! Somos una especie que evoluciona lentamente Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  53. 53. Cambia la tecnología, herramientas, la cantidad de información, las circunstancias Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  54. 54. Nuestra conducta sigue siendo la misma Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  55. 55. ¿A quién le compramos? Know • Like • Trust Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  56. 56. Nuestro decálogo para fallar estrepitosamente en Social Media... (ver al final) Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  57. 57. Planeación a largo plazo Construir demanda y llevar tráfico Consideraciones Optimizar recursos (reducir costos) Estrategia Herramientas Siempre! Email Marketing Auditoría de Contenido SEO/SEM Estrategias editorial web Social Media Estrategias de marketing web Campañas Blogs y Podcasting Pago por click Landing Pages CRM Desarrollo Web Arquitectura de Diseño información Creación de Contenido Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  58. 58. Planeación a largo plazo Construir demanda y llevar tráfico Consideraciones Optimizar recursos (reducir costos) Estrategia Herramientas Siempre! Email Marketing Auditoría de Contenido SEO/SEM Estrategias editorial web Social Media Estrategias de marketing web Campañas Blogs y Podcasting Pago por click Landing Pages CRM Desarrollo Web Arquitectura de Diseño información Creación de Contenido Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  59. 59. Planeación a largo plazo Construir demanda y llevar tráfico Consideraciones Optimizar recursos (reducir costos) Estrategia Herramientas Siempre! Email Marketing Auditoría de Contenido Contenido SEO/SEM Estrategias editorial web Testing Social Media Estrategias de marketing web Conversión Campañas Blogs y Podcasting Pago por click Landing Pages CRM Desarrollo Web Arquitectura de Diseño información Creación de Contenido Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  60. 60. generación de demanda por internet • estrategias web • web marketing • email marketing • seo • sem • usabilidadFriday, April 1, 2011
  61. 61. gustavo arizpe @gustavoarizpe areaestrategica.com area.com.mx generación de demanda por internet • estrategias web • web marketing • email marketing • seo • sem • usabilidadFriday, April 1, 2011
  62. 62. Ahora sí: Nuestro decálogo para fallar estrepitosamente en Social Media... Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  63. 63. 1. Aislar Social Media del resto de las estrategias online y offline Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  64. 64. 2. Desestimar la creación de contenido en la estrategia Social Media Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  65. 65. 3. Utilizar personal no calificado o “expertos” sin experiencia real Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  66. 66. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  67. 67. Friday, April 1, 2011
  68. 68. 4. Esperar resultados muy pronto Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  69. 69. 5. Utilizar lenguaje promocional, corporativo o excesivamente entusiasta ¡Vive la experiencia! ¡Siente la emoción! ¡Divertido sabor! Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  70. 70. 6. No planificar en base a resultados y objetivos medibles Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  71. 71. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  72. 72. Métricas Sociales Seguidores y followers Fans en Facebook Suscriptores en mis canales en YouTube Retweets y menciones en Twitter Segumiento de #hashtash específicos “Likes” en en Facebook Comentarios en el blog Vistas de videos YouTube Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  73. 73. Métricas SEO y de tráfico Web Visitas únicas y páginas vistas al web de la empresa Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO y SEM) Visitas al blog Número de visitas que provienen de los diferentes canales sociales Porcentaje de conversión Leads generados Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  74. 74. Métricas de negocio Cantidad de cotizaciones y solicitud de presupuestos (si el objetivo es potenciar – Ventas ) Reducción de la antidad de llamadas de soporte o consultas por teléfono (Si el objetivo es atención al Cliente - Soporte) Menciones en prensa y otros sitios web (Si el objetivo es Conversar – Marketing) Número de encuestas respondidas por el cliente (si el objetivo es Escuchar – Investigación de Mercado) Monitoreo de marca para detectar potenciales conflictos de relaciones públicas (si el objetivo es Escuchar – Investigación de Mercado) Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  75. 75. 7. Temor a no poder controlar lo que dicen de ti tus usuarios Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  76. 76. 8. No presupuestar en forma conveniente la inversión Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  77. 77. 9. Abrir perfiles en Twitter y Facebook sólo porque están de moda.d Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011
  78. 78. 10. Que la dirección de la empresa no se involucre. Generamos negocios para tu empresa en internetFriday, April 1, 2011

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