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Generacion de demanda

  • 1. Marketing Digital Orientado a Resultados: Generación de Demanda Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 2. area.com.mx areaestrategica.com cafedealtura.com desde 1998. generación de demanda por internet • estrategias web • web marketing • email marketing • seo • sem • usabilidad Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 3. Si gastas dinero en marketing, entonces no es marketing. El marketing es la actividad con mayor retorno de inversión en el mundo. -Jay Abraham Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 4. El Proceso de Generación de Demanda Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 5. Lead Generation Lead subconjunto de la Generation Estrategia de Content Marketing Content Marketing subconjunto de la estrategia de Generación de Demand Demanda Generation Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 6. ¿Qué es Marketing Digital? Generar demanda mediante contenido en medios digitales para productos o servicios. Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 7. ¿Cómo alinear las estrategias digitales en el proceso de generación de demanda? Sitio Web Audiencia SEO / SEM / Email Plataformas móviles, Marketing / CRM laptops, computadorars fijas Social Media Objetivos de negocio Contenido: texto, video, ... y muchos elementos más audio, infografías, fotos Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 8. La web como eje de content marketing Micrositio Landing page Blog Pero sobre todo, EL SITIO PRINCIPAL DE LA EMPRESA Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 9. Buscamos maximizar todas las Oportunidades Online y Offline Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 10. comparando ¿Prospecto Calificado? opciones. presupuesto asignado. relación establecida • Tomador de decisiones o influenciador directo. Oportunidad conocen sus razones de • Se cumple con criterios de compra (necesidad, deseo, calificación problema). requiere el producto. Calificado • Se conocen sus razones de NO compra (posibles objeciones). • Se conoce a la competencia. • Se conoce su proceso de datos más completos. expresa Registro Completo compra interés • Se conoce el rango de presupuesto suscrito a Registro Simple newsletter. registro en expo. Friday, March 2, 2012
  • 11. guías de compra testimonios videos, casos de éxito newsletter, social Entrevistas SEO RP Adwords advocate Web, Friday, March 2, 2012
  • 12. Los Elementos de la Experiencia de Usuario Jesse James Garrett New Riders, 2002 Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 13. Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 14. Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 15. Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 16. Objetivos de Sitio Cuestionarios Entrevistas Encuestas Obejtivos de negocio Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 17. Para Necesidades de Usuario: Complexogramas y Personas • Representan una persona arquetípica del nicho de mercado. • Cuatro dimensiones: Necesidad, Riesgo, Conocimiento y Consenso • Cada una de las cuatro dimensiones es vista DESDE LA PERSPECTIVA DE LA PERSONA Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 18. Complexograma 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 19. Complexograma no es prospecto 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 20. Complexograma necesidad crítica 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 21. Complexograma necesidad a mediano plazo 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 22. Complexograma prospecto ideal 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 23. Complexograma prospecto ideal 5 5 Necesidad Riesgo 5 1 1 1 1 5 Conocimiento Consenso 5 Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 24. Ricardo Victoria Demián Raúl Dueño de Asistente y Director Jurídico Corporativo Contador Empresa ama de casa Edad: 47 años Edad: 41 años Edad: 55 años Edad: 34 años Ocupación: Dueño de una Ocupación: Ama de casa y Ocupación: Director Jurídico Ocupación: Contador pequeña empresa. asistente de oficina. Corporativo Familia: Soltero, tiene novia Familia: Casado, 1 hija pequeña Familia: Casada, 2 hijos Familia: Divorciado, 3 hijos Equipo: Dell, menos de un año. Equipo: Dell con un año de Equipo: Toshiba de hace 4 años Equipo: HP de hace dos años, es la Internet inalámbrico de gran uso, Windows Live, Internet (era de su hijo), Internet computadora de la oficina. Está en velocidad. Inalámbrico, Blackberry Inalámbrico muy buen estado. Estudios: Comenzó a estudiar Administración de Empresas pero la dejó al segundo año para casarse. "Quiero ver resultados y Y "Estoy cansada de que me "Necesito expertos sumamente No quiero que la empresa AR soluciones a corto plazo. vean como una mujer débil y profesionales que den todo para pague un sólo peso más de M P RI Tengo mucho trabajo por lo dependiente, pues no lo soy. defender los intereses lo necesario, necesitamos que no tengo tiempo para Ya es hora de recibir lo que corporativos. Tiene que ser todos nuestros recursos explicaciones largas" me corresponde y gente de confianza, de fácil para alcanzar nuestras demostrar mi fortaleza." trato, movida, que resuelva y metas. que ponga toda su atención en mis casos." • Experiencia y seriedad • Seriedad • Expertos en el tema • Expertos en el tema • Servicios prácticos y • Garra y fuerza • Profesionalismo • Profesionalismo concisos • Explicaciones sencillas • Gente altamente organizada • Buenos estrategas • Explicaciones cortas y • Paciencia y mucho interés en • Gente competitiva • Gente altamente organizada sencillas y las menos posibles el caso • Buenos facilitadores y • Prioridad total negociadores • Compromiso total • Prioridad total • Compromiso total • Gente de fácil trato Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 25. Persona 1 Ricardo Dueño de una PYME Quiero ver resultados y soluciones a corto plazo. Tengo mucho trabajo por lo que no tengo tiempo para explicaciones largas Antecedentes Personales Ricardo trabajó 16 años en una empresa de refacciones en el área comercial. Decidió comenzar su empresa de importación de talavera hace 2 años y ahora necesita formalizarla legalmente hablando. Siempre está muy ocupado contactando clientes, coordinando envíos o hablando con los productores. Su teléfono suena cada 10 minutos y pasa la mayor parte del tiempo hablando. Es muy difícil tener juntas con él por lo mismo. Valora mucho su tiempo por lo que es muy directo y práctico. Es un excelente hombre de negocios y le encanta pasar tiempo con su hija. Perfil Técnico Perfil Demográfico Ricardo conce las ventajas de Internet. Lo usa principalmente para revisar su correo, hacer Edad: 47 años negocios y transacciones bancarias. Se conecta entre 8 y 10 horas semanales. Ocupación: Dueño de una pequeña empresa. Familia: Casado, 1 hija pequeña Equipo: Dell con un año de 5 Necesidad Riesgo 5 uso, Windows Live, Internet Inalámbrico, Blackberry Uso de Internet 1 1 95% en la oficina. Correo electrónicos, transacciones bancarias, contratación de servicios. 1 1 Necesidades • Experiencia y seriedad 5 5 • Servicios prácticos y Conocimiento Consenso concisos • Explicaciones cortas y sencillas y las menos posibles Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 26. Persona 7 Raúl Contador No quiero que la empresa pague un sólo peso más de lo necesario, necesitamos todos nuestros recursos para alcanzar nuestras metas. Antecedentes Personales Raúl es el contador de una mediana empresa que está luchando por crecer. Es sumamente organizado y enfocado en sus metas, por lo que tiene perfectamente ordenados todos los papeles de la empresa pero requiere implementar una estrategia para pagar la menor cantidad de impuestos posibles. Se espera que este año haya un crecimiento acelerado interno por lo que necesita gente muy enfocada. Perfil Demográfico Edad: 34 años Perfil Técnico Ocupación: Contador Raúl utiliza la computadora para todo desde que estaba en la universidad. Toma capacitaciones en Familia: Soltero, tiene novia línea, se informa de los nuevos lineamientos de Hacienda, hace las contabilidades, usa redes Equipo: Dell, menos de un año. sociales. Se conecta entre 20 y 25 horas a la semana. Internet inalámbrico de gran velocidad. Uso de Internet 70% en la oficina, 30% en casa 5 Necesidad Riesgo 5 Necesidades 1 1 • Expertos en el tema • Profesionalismo • Buenos estrategas • Gente altamente organizada 1 1 • Prioridad total • Compromiso total 5 5 Conocimiento Consenso Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 27. Requerimientos de contenido Texto White papers Vídeo Gráficas Audio Ilustraciones Infografía Fotos Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 28. Requerimientos de contenido Con que contenido a se cuenta Cual se debe modificar? ¿Cuál eliminar? Cuando debe quedar listo ¿QUIÉN LO VA A HACER? Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 29. El contenido sigue siendo el rey Foto: vía Birdie2533: http://www.flickr.com/photos/birdiespix/218559495/ Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 30. Estrategia de Contenidos ? Auditoría de contenido: vídeos, texto, audio, imágenes, pdfs, infografías Análisis Tipo de lenguaje utilizado ¿Qué se tiene que crear. ¿Por qué? ¿Cómo se estructura? Relacionado con arquitectura de información ¿Cómo van a encontrar los usuarios el contenido? CONTENIDO PARA MEDIOS SOCIALES Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 31. La pregunta más importante en estrategias de contenidos: ¿POR QUÉ? Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 32. Social Media es SÓLO un subconjunto de la estrategia de contenidos Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 33. Es un grave error realizar una “estrategia” de medios sociales sin considerar la estrategia global online y offline. Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 34. ¡No existen verdades absolutas en Social Media! ¡Excepto el slide anterior! Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 35. Estructura del sitio Arquitectura de información Etiquetado de contenido Vocabularios controlados Card sorting Secciones del sitio Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 36. Diseño de información Estructura de los documentos Como se despliega la información en cada página Navegación Localización de botones, fotos, bloques de texto, logos Mockups / Esquemas Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 37. Visual La parte gráfica, estética, colores, gradientes, degradados Lo que ve el usuario Es la parte final de todo el proceso Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 38. ¿Qué es SEO? Search Engine Optimization. Es un conjunto de tácticas diseñadas para aumentar el tráfico a un sitio web Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 39. Diferentes perspectivas B2B: Business to Business B2C: Business to Consumer Negocios locales Publicaciones Blogs Servicios Web (sistemas de registro de usuarios) Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 40. Tres tipos de ajustes a un sitio en SEO Contenido Código Experiencia de usuario y usabilidad Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 41. Permanencia SEO de largo alcance Contenido fresco y relevante Suficiente número de palabras clave Enlaces externos Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 42. SEM SEO Pago por Click Google Adwords Generación de Respuesta Directa Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 43. ¿Qué es importante en Email Marketing? Creación de contenido Que los correos sean entregados y no sean etiquetados como spam Que los usuarios abran los correos y los lean Que los usuarios tomen acción Poder medir y tomar decisiones Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 44. Landing Pages El propósito es la conversión Evitar la navegación Texto, Headlines, Imágenes Call to action Testing Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 45. Generamos negocios para tu empresa en internet 45 Friday, March 2, 2012
  • 46. Analytics Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 47. ¿Realmente hemos cambiado? Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 48. Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 49. ¡No hemos cambiado! Somos una especie que evoluciona lentamente Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 50. Cambia la tecnología, herramientas, la cantidad de información, las circunstancias Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 51. Nuestra conducta sigue siendo la misma Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 52. ¿A quién le compramos? Know • Like • Trust Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 53. Consideraciones Planeación a largo plazo Construir demanda y llevar tráfico Optimizar recursos (reducir costos) Estrategia Herramientas Siempre! Email Auditoría de Contenido Marketing Contenido Estrategias editorial web SEO/SEM Testing Estrategias de marketing web Social Media Conversión Blogs y Podcasting Campañas Landing Pages Pago por click Desarrollo Web CRM Diseño Arquitectura de información Creación de Contenido Generamos negocios para tu empresa en internet Friday, March 2, 2012
  • 54. mónica gonzález-aragón @monicacreativa gustavo arizpe @gustavoarizpe areaestrategica.com area.com.mx Friday, March 2, 2012