SlideShare una empresa de Scribd logo
y Administración del cambio
Toma de decisiones
 La toma de decisiones consiste
básicamente en elegir una alternativa
entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o
potencial.

   Para tomar una decisión no
importa su naturaleza, sino que es
necesario comprender, conocer y
analizar un problema, para así poder
darle solución, en algunos casos por
tan simple y cotidianos, este proceso
se realiza de forma implícita y se
soluciona muy rápidamente.
Importancia de la toma de
decisiones
Radica en haber:

 Tomado el mejor camino para solucionar un problema.

 Examinado todas las alternativas escogiendo la más válida.

 Logrado una planeación donde:


            Elaboramos premisas
            Identificamos premisas
            Evaluamos alternativas según la meta
            Elegimos una alternativa, es decir, tomamos la
decisión.
MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Modelo de D’Zurilla y Goldfried :

1.- Orientación del problema que incluye: - Las creencias de autoeficacia
                                           y
                                   - Las creencias basadas en la
                                   expectativa.

     La Orientación puede ser : Positiva y Negativa.

2.- Proceso Ideal de Solución de Problemas:
           - definir problema
           - desarrollar soluciones alternativas (“tormenta de ideas”)
           - tomar una decisión y ejecutarla
           - evaluar resultados.
           - reiniciar el proceso (si es necesario).
Modelo Racional de L Taylee:



        Proceso de 7 pasos.
Los 7 pasos para la toma de
decisiones
Paso 1: Definición y diagnóstico del problema

La definición y diagnóstico de problemas supone tres
habilidades de conceptualización:

                               Percepción
                               Interpretación
                               Incorporación
Paso 2: Establecimiento de metas.

                Definido un problema




Pueden establecer metas específicas para su eliminación
Paso 3: Búsqueda de soluciones
alternativas.


Los individuos o equipos deben
buscar medios alternativos para
     el logro de una meta.
Paso 4: Comparación y evaluación de
soluciones alternativas.


      Luego de que los individuos o equipos han
    identificado las soluciones alternativas, deben
               compararlas y evaluarlas.
Paso 5: Selección entre soluciones
alternativas

   Aunque la selección entre soluciones alternativas
   puede parecer sencilla, en realidad puede resultar
  sumamente difícil cuando el problema es complejo
     y ambiguo e implica altos grados de riesgo o
                   incertidumbre.
Paso 6: Implementación de la
solución seleccionada
 El hecho de que la selección de una solución se haya
        realizado en forma correcta no significa
  necesariamente que su ejecución vaya a ser exitosa.
   Una decisión técnicamente correcta tiene que ser
       aceptada y apoyada por quienes serán los
 responsables de ponerla en práctica si efectivamente
   se desea que la decisión sea eficaz. Si no, se debe
                    considerar otra.
Paso 7: Seguimiento y control
  La sola implementación de la solución preferida no
garantiza automáticamente el cumplimiento de la meta
                      deseada.

                El modelo racional

    Medio por el cual los individuos o equipos se
aproximan a la racionalidad en la toma de decisiones.
Errores en la Toma de Decisiones
Focalizarse en una sola fuente de
 información.
Subestimar    el valor de la
 información recibida de otros.
Escuchar y ver sólo lo que
 queremos.
No escuchar.
No ofrecer participación, hacerlo
 de forma unilateral u obligada.
RECURSOS DEL ORIENTADOR QUE
FACILITA LAS DECISIONES
 Sensibilidad del grado de realidad de la decisión
                   del cliente.




      Posición de aceptación y aprobación
                  incondicional.
RECURSOS DEL ORIENTADOR QUE
FACILITA LAS DECISIONES
Ayudar al individuo a identificar las razones que le
                   impiden decidir.




 Buscar alternativas para superar las influencias y
      actitudes que obstaculizan las decisiones.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
  La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su
    máxima expresión en la capacidad de solucionar
problemas. Una decisión no es tal mientras no se exprese
                     en la acción.

 Se pueden seguir una serie de pasos para una
adecuada resolución de problemas:
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Estar consciente.
Objetividad.
Visión.
Conocimiento.
Mente abierta.
Selección de alternativas.
Consultar.
CLAVES PARA RECONOCER UN
  CONFLICTO
 Se efectúan comentarios y sugerencias en un
  tono muy emocional.

 Se atacan las ideas de otros antes de que
  puedan terminar de expresarlas.

 Se acusan entre si de no entender las
  cuestiones de fondo.

 Se  forman bandos        y   se   rehúsan   al
  compromiso.

 Se atacan entre si a nivel personal, de manera
  sutil.
Respuestas a los Conflictos
 Orientarse positivamente delante del problema:
Asumir que el hecho de tener problemas es una situación
normal e inevitable.
Identificar y reconocer las causas del problema.
Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado que son
poco útiles para solucionar conflictos.

 Definir el problema:
Delimitar y formular el conflicto que se está experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y describirlos de la
manera más clara posible.
Respuestas a los Conflictos
 Idear alternativas:
Producir el mayor número de soluciones alternativas, que
aporten la mayor cantidad y variedad posible de opciones.




 Valorar las alternativas y tomar una decisión:
Valorar críticamente las diferentes soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo a dos criterios: la
consideración positiva de las consecuencias que se deriven y la
posibilidad real de realizarla.
Respuestas a los Conflictos
 Aplicar la solución tomada:
Poner en práctica la decisión que se ha tomado: prever
los pasos que se seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la eficacia.

 Valorar los resultados:
Valorar los resultados obtenidos de la solución que se
ha considerado la más adecuada. Si no son
satisfactorios, se inicia de nuevo el proceso de
búsqueda de soluciones.
Clases de Problemas
 Problemas de ordenación: problemas cuya solución requiere de la
reorganización de un grupo de elementos con el fin de satisfacer un criterio
determinado.

 Problemas de inducción de la estructura: problemas cuya solución
requiere descubrir las relaciones existentes entre los elementos presentados,
así como también la estructura y las dimensiones de los elementos
implicados, de modo que se construya una nueva relación entre ellos.

 Problemas de transformación: problemas que deben resolverse con el
empleo de diversos métodos con el fin de transformar un estado inicial en
una meta.

Ya sea que un problema sea de ordenación, de inducción de la estructura o
de transformación.
Barreras Comunes para la
Solución de Problemas
 Ambigüedad: la posibilidad de que el problema
pueda entenderse de varios modos o de que admita
distintas interpretaciones.

 Incertidumbre: La incertidumbre puede derivarse
de una falta de información o incluso por que exista
desacuerdo sobre lo que se sabe o lo que podría
saberse del problema.

 Barreras emocionales: Inhibición o miedo a hacer
el ridículo, temor de cometer un error, incapacidad
para tolerar la ambigüedad, autocrítica excesiva.
Barreras Comunes para la
Solución de Problemas
 Barreras culturales: Valores que sostienen que la fantasía es
una perdida de tiempo; que el juego es solo para niños; que la
razón, la lógica y los números son buenos; que los
sentimientos, las intuiciones, el placer y el humor son malos
o no tiene valor en el negocio serio de solucionar problemas.

 Barreras aprendidas: Convencionalismos relacionados con
los usos (fijación funcional), significados, posibilidades y
tabúes.
Factores Psicológicos que obstruyen la Toma
de Decisiones y la Solución de Problemas

   No estar en contacto con nuestros sentimientos.
   La Auto-duda.

   Exagerar nuestro propio punto de vista.

   Ser dependiente.

   Tener pensamiento mágico o idealista.

   Evadir la toma de decisiones.

   Tomar decisiones apresuradas.

   Postergar la toma de decisiones.

   Tener instrucciones poco claras.
Creatividad y Solución de
Problemas
  La creatividad es la combinación de respuestas o
                ideas en forma nueva

Factores:

 Pensamiento Divergente
 Pensamiento Convergente


“Disposición de correr riesgos que puedan dar como
         resultados potenciales ganancias”
¿Que es la resistencia al
cambio?
Algunos autores lo consideran como un la aversión
 que tienen las personas para cambiar algún habito
 que durante algún tiempo se ha realizado de cierta
 manera
¿Por qué surgen los cambios?
Surgen de la necesidad de romper con el equilibrio
 existente, para transformarlo en otro mucho más
 provecho
Aspectos a considerar en el
cambio organizacional
¿Los cambios son iguales?
No todos los cambios son iguales ni se dan en
 condiciones similares
Cada situación de cambio sea única.
Si queremos lograr un cambio efectivo, lo primero
 que necesitamos es identificar cuáles son las
 características particulares del proceso de cambio
De esta forma, podemos determinar
 qué procesos establecer y que herramientas utilizar.
Riesgos por un mal manejo del
cambio
Resultados finales negativos (peores que los que
 existían en el punto de partida)
Mayores esfuerzos y costos en todo el proceso,
Retrocesos a viejas prácticas luego de cierto tiempo
Efectos desfavorables en el clima de la organización,
 desmotivación, excesiva rotación de personal.
El desmejoramiento de la cadena de liderazgo de la
 empresa
Causas de los cambios fallidos
Motivos para resistirme al cambio
¿Cambiar es Fácil?
Cambiar no es muy fácil,       por que no todas las
 personas están dispuestas a realizar esfuerzos en este
 sentido .
Kurt Lewin estructuro un proceso en la tentativa de
 tomar un cambio efectivo y duradero.
Básicamente, la idea es de descongelar valores
 antiguos, cambiar y, recongelar estos nuevos valores.
Kurt Lewin
 Psicólogo alemán nacionalizado estadounidense. Nació
 el 9 de septiembre de 1890 en la ciudad de Moglino en la
 provincia de Poznań (Polonia). Se interesó en la
 investigación de lapsicología de los grupos y las relaciones
 interpersonales.       Estudió medicina en Friburgo       de
 Brisgovia y biología en Múnich y           se       doctoró
 en filosofía por la Universidad Berlín en 1916.

Fue profesor en la Universidad de Berlín. En 1933,
 perseguido por los nazis, huyó de Alemania y se fue a EE.
 UU., donde fue docente de la Universidad de Cornell.
 En 1935 fue profesor en la Universidad de Iowa.
Kurt Lewin
En 1942 fue nombrado presidente de la "Sociedad para el
 Estudio Psicológico de Temas Sociales" (Society for the
 Psychological Study of Social Issues ).
En 1944 Lewin abandonó Iowa y se marchó al Insituto de
 Tecnología de Massachusetts (MIT), estableciendo el
 Centro de Investigación para la Dinámica de Grupos
 (Research Center for Group Dynamics), donde se preocupó
 por hacer una teoría común sobre los grupos. En 1946,
 Lewin coordinó un grupo de investigadores que trabajó
 con grupos de diferentes clases.
En 1947 creó    el "Entrenamiento de Laboratorios
 Nacionales" (National Laboratories Training)
La teoría de Lewin
 Lewin. En sus estudios observó que, para lograr cambios efectivos, los
  individuos    se    enfrentan    con    dos    grandes    obstáculos:
  En primer lugar, no están dispuestos (o no pueden) modificar las
  conductas    arraigadas    desde     mucho     tiempo     atrás.

 En segundo lugar, que el cambio suele durar poco tiempo. Tras un
  breve período de intentar hacer las cosas de forma diferente los
  individuos, a menudo, vuelven a sus patrones tradicionales de
  conducta.
  Para superar estos obstáculos y lograr cambios efectivos, Lewin
  propuso un modelo secuencial de tres pasos, o fases, que
  llamó: descongelamiento,     cambio      y     recongelamiento.
Toma de decisiones y administración del cambio

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Toma de decisiones en la empresa
Toma de decisiones en la empresaToma de decisiones en la empresa
Toma de decisiones en la empresa
LuisPlazaP
 
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
guest1bd277
 
Toma decisiones
Toma decisionesToma decisiones
Toma decisiones
Ruth Vargas Gonzales
 
Modelos y Herramientas en la toma de decisiones
Modelos y Herramientas en la toma de decisionesModelos y Herramientas en la toma de decisiones
Modelos y Herramientas en la toma de decisiones
Wilmer68
 
Medios de resolución de conflictos
Medios de resolución de conflictosMedios de resolución de conflictos
Medios de resolución de conflictos
Gustavo Proleon Ponce
 
Procesos para al toma de decisiones
Procesos para al toma de decisionesProcesos para al toma de decisiones
Procesos para al toma de decisiones
kattiajuarezalvarez
 
La negociación "Mapa Conceptual"
La negociación "Mapa Conceptual"La negociación "Mapa Conceptual"
La negociación "Mapa Conceptual"
Herlimar Alvarez
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
Sofia Saenz
 
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
Joss Ferdinand
 
CONCEPTOS TOMA DE DECISIONES
CONCEPTOS TOMA DE DECISIONESCONCEPTOS TOMA DE DECISIONES
CONCEPTOS TOMA DE DECISIONES
Ofinalca/Santa Teresa del Tuy
 
Manejo De Conflicto Y Negociacion
Manejo De Conflicto Y NegociacionManejo De Conflicto Y Negociacion
Manejo De Conflicto Y Negociacion
Juan Carlos Fernández
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
Jesus Chuco Osorio
 
Diapositivas toma de decisiones
Diapositivas  toma de decisionesDiapositivas  toma de decisiones
Diapositivas toma de decisiones
Maria Jose Perez Nicorsin
 
Time management mapa mental resolucion de conflictos
Time management mapa mental resolucion de conflictosTime management mapa mental resolucion de conflictos
Time management mapa mental resolucion de conflictos
jorge querales
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
jonnymeza51
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
tatyanasaltos
 
Toma De Decisiones
Toma De DecisionesToma De Decisiones
Toma De Decisiones
Hugo Méndez
 
Mapa conceptual negociación
Mapa conceptual negociaciónMapa conceptual negociación
Mapa conceptual negociación
Oslenny Rivero
 
Estrategia en tiempos de incertidumbre
Estrategia en tiempos de incertidumbreEstrategia en tiempos de incertidumbre
Estrategia en tiempos de incertidumbre
Ezequiel Sánchez
 
El arte de negociar (2)
El arte de negociar (2)El arte de negociar (2)
El arte de negociar (2)
julianrodriguez10usta
 

La actualidad más candente (20)

Toma de decisiones en la empresa
Toma de decisiones en la empresaToma de decisiones en la empresa
Toma de decisiones en la empresa
 
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
 
Toma decisiones
Toma decisionesToma decisiones
Toma decisiones
 
Modelos y Herramientas en la toma de decisiones
Modelos y Herramientas en la toma de decisionesModelos y Herramientas en la toma de decisiones
Modelos y Herramientas en la toma de decisiones
 
Medios de resolución de conflictos
Medios de resolución de conflictosMedios de resolución de conflictos
Medios de resolución de conflictos
 
Procesos para al toma de decisiones
Procesos para al toma de decisionesProcesos para al toma de decisiones
Procesos para al toma de decisiones
 
La negociación "Mapa Conceptual"
La negociación "Mapa Conceptual"La negociación "Mapa Conceptual"
La negociación "Mapa Conceptual"
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
 
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
 
CONCEPTOS TOMA DE DECISIONES
CONCEPTOS TOMA DE DECISIONESCONCEPTOS TOMA DE DECISIONES
CONCEPTOS TOMA DE DECISIONES
 
Manejo De Conflicto Y Negociacion
Manejo De Conflicto Y NegociacionManejo De Conflicto Y Negociacion
Manejo De Conflicto Y Negociacion
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
 
Diapositivas toma de decisiones
Diapositivas  toma de decisionesDiapositivas  toma de decisiones
Diapositivas toma de decisiones
 
Time management mapa mental resolucion de conflictos
Time management mapa mental resolucion de conflictosTime management mapa mental resolucion de conflictos
Time management mapa mental resolucion de conflictos
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
 
Toma De Decisiones
Toma De DecisionesToma De Decisiones
Toma De Decisiones
 
Mapa conceptual negociación
Mapa conceptual negociaciónMapa conceptual negociación
Mapa conceptual negociación
 
Estrategia en tiempos de incertidumbre
Estrategia en tiempos de incertidumbreEstrategia en tiempos de incertidumbre
Estrategia en tiempos de incertidumbre
 
El arte de negociar (2)
El arte de negociar (2)El arte de negociar (2)
El arte de negociar (2)
 

Destacado

El liderazgo al gestionar su empresa
El liderazgo al gestionar su empresaEl liderazgo al gestionar su empresa
El liderazgo al gestionar su empresa
Kevin Fibla Kurps
 
Que es el liderazgo !!
Que es el liderazgo !!Que es el liderazgo !!
Que es el liderazgo !!
TEO22
 
Dirección y liderazgo[1]
Dirección y liderazgo[1]Dirección y liderazgo[1]
Dirección y liderazgo[1]
danielgv77
 
Estructuras de la empresa
Estructuras de la empresaEstructuras de la empresa
Estructuras de la empresa
Daniel Garcia
 
El liderazgo
El  liderazgoEl  liderazgo
El liderazgo
Afajardo20116
 
Estilos de liderazgo
Estilos de liderazgoEstilos de liderazgo
Estilos de liderazgo
Eugenio Marlon Evaristo Borja
 

Destacado (6)

El liderazgo al gestionar su empresa
El liderazgo al gestionar su empresaEl liderazgo al gestionar su empresa
El liderazgo al gestionar su empresa
 
Que es el liderazgo !!
Que es el liderazgo !!Que es el liderazgo !!
Que es el liderazgo !!
 
Dirección y liderazgo[1]
Dirección y liderazgo[1]Dirección y liderazgo[1]
Dirección y liderazgo[1]
 
Estructuras de la empresa
Estructuras de la empresaEstructuras de la empresa
Estructuras de la empresa
 
El liderazgo
El  liderazgoEl  liderazgo
El liderazgo
 
Estilos de liderazgo
Estilos de liderazgoEstilos de liderazgo
Estilos de liderazgo
 

Similar a Toma de decisiones y administración del cambio

Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
duberlisg
 
Toma De Decisiones Y Solucion De Problemas
Toma De Decisiones Y Solucion De ProblemasToma De Decisiones Y Solucion De Problemas
Toma De Decisiones Y Solucion De Problemas
Ishtar Maria Rincon Alvarez
 
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Allison Flores Diaz
 
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
Analía Romani Pintado
 
Presentacion toma de deciones
Presentacion toma de decionesPresentacion toma de deciones
Presentacion toma de deciones
yessicapajaro
 
Presentacion toma de deciones
Presentacion toma de decionesPresentacion toma de deciones
Presentacion toma de deciones
yessicapajaro
 
TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)
TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)
TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)
ivancinho_11
 
Toma de decisiones 00
Toma de decisiones 00Toma de decisiones 00
Toma de decisiones 00
asainthilairee
 
UNIDAD V TOMA DE DECISIONES CREACIÓN DE UNA EMPRESA.pdf
UNIDAD V TOMA DE DECISIONES CREACIÓN DE UNA EMPRESA.pdfUNIDAD V TOMA DE DECISIONES CREACIÓN DE UNA EMPRESA.pdf
UNIDAD V TOMA DE DECISIONES CREACIÓN DE UNA EMPRESA.pdf
MARGARITAESCALANTE8
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
Javier Rivas
 
Teoria de Toma de decisiones
Teoria de Toma de decisionesTeoria de Toma de decisiones
Teoria de Toma de decisiones
Efraín Suárez-Arce, M.Ed
 
Toma de decisiones 3G
Toma de decisiones 3GToma de decisiones 3G
Toma de decisiones 3G
tercerogprevo
 
Unidad 3
Unidad 3Unidad 3
Unidad 3
Javier Rivas
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
beatriz alayon
 
Presentacion teoria de desicion
Presentacion teoria de desicionPresentacion teoria de desicion
Presentacion teoria de desicion
VINAYOCANDO13
 
ITSF Toma De Decisiones
ITSF Toma De DecisionesITSF Toma De Decisiones
Toma de decisiones 11
Toma de decisiones 11Toma de decisiones 11
Toma de decisiones 11
Ana Ivonne Val
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
Alejandra Beltran
 
Presentacion solución
Presentacion soluciónPresentacion solución
Toma de desiciones
Toma de desicionesToma de desiciones
Toma de desiciones
ingriseli12
 

Similar a Toma de decisiones y administración del cambio (20)

Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
 
Toma De Decisiones Y Solucion De Problemas
Toma De Decisiones Y Solucion De ProblemasToma De Decisiones Y Solucion De Problemas
Toma De Decisiones Y Solucion De Problemas
 
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
Toma de-decisiones-y-solucion-de-problemas-1204504857549158-5
 
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
 
Presentacion toma de deciones
Presentacion toma de decionesPresentacion toma de deciones
Presentacion toma de deciones
 
Presentacion toma de deciones
Presentacion toma de decionesPresentacion toma de deciones
Presentacion toma de deciones
 
TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)
TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)
TOMA DE DECISIONES (PLAN ESTRATEGICO)
 
Toma de decisiones 00
Toma de decisiones 00Toma de decisiones 00
Toma de decisiones 00
 
UNIDAD V TOMA DE DECISIONES CREACIÓN DE UNA EMPRESA.pdf
UNIDAD V TOMA DE DECISIONES CREACIÓN DE UNA EMPRESA.pdfUNIDAD V TOMA DE DECISIONES CREACIÓN DE UNA EMPRESA.pdf
UNIDAD V TOMA DE DECISIONES CREACIÓN DE UNA EMPRESA.pdf
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
 
Teoria de Toma de decisiones
Teoria de Toma de decisionesTeoria de Toma de decisiones
Teoria de Toma de decisiones
 
Toma de decisiones 3G
Toma de decisiones 3GToma de decisiones 3G
Toma de decisiones 3G
 
Unidad 3
Unidad 3Unidad 3
Unidad 3
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
 
Presentacion teoria de desicion
Presentacion teoria de desicionPresentacion teoria de desicion
Presentacion teoria de desicion
 
ITSF Toma De Decisiones
ITSF Toma De DecisionesITSF Toma De Decisiones
ITSF Toma De Decisiones
 
Toma de decisiones 11
Toma de decisiones 11Toma de decisiones 11
Toma de decisiones 11
 
Toma de decisiones
Toma de decisionesToma de decisiones
Toma de decisiones
 
Presentacion solución
Presentacion soluciónPresentacion solución
Presentacion solución
 
Toma de desiciones
Toma de desicionesToma de desiciones
Toma de desiciones
 

Más de guzadis

Bienvenida gestion y consultoria on line 213
Bienvenida gestion y consultoria on line 213Bienvenida gestion y consultoria on line 213
Bienvenida gestion y consultoria on line 213
guzadis
 
Planeación de ventas
Planeación de ventasPlaneación de ventas
Planeación de ventas
guzadis
 
Sistema de ventas 1
Sistema de ventas 1Sistema de ventas 1
Sistema de ventas 1
guzadis
 
Ve
VeVe
Tdhp calidad profesional 2 (teoriadelas9s)
Tdhp calidad profesional 2 (teoriadelas9s)Tdhp calidad profesional 2 (teoriadelas9s)
Tdhp calidad profesional 2 (teoriadelas9s)
guzadis
 
Tdhp calidad profesional
Tdhp calidad profesionalTdhp calidad profesional
Tdhp calidad profesional
guzadis
 
Administracion del tiempo
Administracion del tiempoAdministracion del tiempo
Administracion del tiempo
guzadis
 
Apertura de un negocio
Apertura de un negocioApertura de un negocio
Apertura de un negocio
guzadis
 
La elección de los objetivos y del camino estratégico
La elección de los objetivos y del camino estratégicoLa elección de los objetivos y del camino estratégico
La elección de los objetivos y del camino estratégico
guzadis
 
Auditoria interna
Auditoria internaAuditoria interna
Auditoria interna
guzadis
 
Marketing y comercialización de los servicios de consultoría
Marketing y comercialización de los servicios de consultoríaMarketing y comercialización de los servicios de consultoría
Marketing y comercialización de los servicios de consultoría
guzadis
 
Equipos de trabajo de lato desempeño
Equipos de trabajo de lato desempeñoEquipos de trabajo de lato desempeño
Equipos de trabajo de lato desempeño
guzadis
 
Gestión y consultoría empresarial
Gestión y consultoría empresarial Gestión y consultoría empresarial
Gestión y consultoría empresarial
guzadis
 
Componentes de una auditoria de mercadotecnia
Componentes de una auditoria de mercadotecniaComponentes de una auditoria de mercadotecnia
Componentes de una auditoria de mercadotecnia
guzadis
 
Gestión de un proyecto de consultoría
Gestión de un proyecto de consultoríaGestión de un proyecto de consultoría
Gestión de un proyecto de consultoría
guzadis
 
Coaching
CoachingCoaching
Coaching
guzadis
 
Procedimientos para la auditoría de la mercadotecnia(1)
Procedimientos para la auditoría  de la mercadotecnia(1)Procedimientos para la auditoría  de la mercadotecnia(1)
Procedimientos para la auditoría de la mercadotecnia(1)
guzadis
 
Semana 3 gcn
Semana 3 gcnSemana 3 gcn
Semana 3 gcn
guzadis
 
Estilosdenegociacion
EstilosdenegociacionEstilosdenegociacion
Estilosdenegociacion
guzadis
 
Estilosdenegociacion
EstilosdenegociacionEstilosdenegociacion
Estilosdenegociacion
guzadis
 

Más de guzadis (20)

Bienvenida gestion y consultoria on line 213
Bienvenida gestion y consultoria on line 213Bienvenida gestion y consultoria on line 213
Bienvenida gestion y consultoria on line 213
 
Planeación de ventas
Planeación de ventasPlaneación de ventas
Planeación de ventas
 
Sistema de ventas 1
Sistema de ventas 1Sistema de ventas 1
Sistema de ventas 1
 
Ve
VeVe
Ve
 
Tdhp calidad profesional 2 (teoriadelas9s)
Tdhp calidad profesional 2 (teoriadelas9s)Tdhp calidad profesional 2 (teoriadelas9s)
Tdhp calidad profesional 2 (teoriadelas9s)
 
Tdhp calidad profesional
Tdhp calidad profesionalTdhp calidad profesional
Tdhp calidad profesional
 
Administracion del tiempo
Administracion del tiempoAdministracion del tiempo
Administracion del tiempo
 
Apertura de un negocio
Apertura de un negocioApertura de un negocio
Apertura de un negocio
 
La elección de los objetivos y del camino estratégico
La elección de los objetivos y del camino estratégicoLa elección de los objetivos y del camino estratégico
La elección de los objetivos y del camino estratégico
 
Auditoria interna
Auditoria internaAuditoria interna
Auditoria interna
 
Marketing y comercialización de los servicios de consultoría
Marketing y comercialización de los servicios de consultoríaMarketing y comercialización de los servicios de consultoría
Marketing y comercialización de los servicios de consultoría
 
Equipos de trabajo de lato desempeño
Equipos de trabajo de lato desempeñoEquipos de trabajo de lato desempeño
Equipos de trabajo de lato desempeño
 
Gestión y consultoría empresarial
Gestión y consultoría empresarial Gestión y consultoría empresarial
Gestión y consultoría empresarial
 
Componentes de una auditoria de mercadotecnia
Componentes de una auditoria de mercadotecniaComponentes de una auditoria de mercadotecnia
Componentes de una auditoria de mercadotecnia
 
Gestión de un proyecto de consultoría
Gestión de un proyecto de consultoríaGestión de un proyecto de consultoría
Gestión de un proyecto de consultoría
 
Coaching
CoachingCoaching
Coaching
 
Procedimientos para la auditoría de la mercadotecnia(1)
Procedimientos para la auditoría  de la mercadotecnia(1)Procedimientos para la auditoría  de la mercadotecnia(1)
Procedimientos para la auditoría de la mercadotecnia(1)
 
Semana 3 gcn
Semana 3 gcnSemana 3 gcn
Semana 3 gcn
 
Estilosdenegociacion
EstilosdenegociacionEstilosdenegociacion
Estilosdenegociacion
 
Estilosdenegociacion
EstilosdenegociacionEstilosdenegociacion
Estilosdenegociacion
 

Toma de decisiones y administración del cambio

  • 2. Toma de decisiones  La toma de decisiones consiste básicamente en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial.  Para tomar una decisión no importa su naturaleza, sino que es necesario comprender, conocer y analizar un problema, para así poder darle solución, en algunos casos por tan simple y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente.
  • 3. Importancia de la toma de decisiones Radica en haber:  Tomado el mejor camino para solucionar un problema.  Examinado todas las alternativas escogiendo la más válida.  Logrado una planeación donde: Elaboramos premisas Identificamos premisas Evaluamos alternativas según la meta Elegimos una alternativa, es decir, tomamos la decisión.
  • 4. MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Modelo de D’Zurilla y Goldfried : 1.- Orientación del problema que incluye: - Las creencias de autoeficacia y - Las creencias basadas en la expectativa. La Orientación puede ser : Positiva y Negativa. 2.- Proceso Ideal de Solución de Problemas: - definir problema - desarrollar soluciones alternativas (“tormenta de ideas”) - tomar una decisión y ejecutarla - evaluar resultados. - reiniciar el proceso (si es necesario).
  • 5. Modelo Racional de L Taylee:  Proceso de 7 pasos.
  • 6. Los 7 pasos para la toma de decisiones Paso 1: Definición y diagnóstico del problema La definición y diagnóstico de problemas supone tres habilidades de conceptualización: Percepción Interpretación Incorporación
  • 7. Paso 2: Establecimiento de metas. Definido un problema Pueden establecer metas específicas para su eliminación
  • 8. Paso 3: Búsqueda de soluciones alternativas. Los individuos o equipos deben buscar medios alternativos para el logro de una meta.
  • 9. Paso 4: Comparación y evaluación de soluciones alternativas. Luego de que los individuos o equipos han identificado las soluciones alternativas, deben compararlas y evaluarlas.
  • 10. Paso 5: Selección entre soluciones alternativas Aunque la selección entre soluciones alternativas puede parecer sencilla, en realidad puede resultar sumamente difícil cuando el problema es complejo y ambiguo e implica altos grados de riesgo o incertidumbre.
  • 11. Paso 6: Implementación de la solución seleccionada El hecho de que la selección de una solución se haya realizado en forma correcta no significa necesariamente que su ejecución vaya a ser exitosa. Una decisión técnicamente correcta tiene que ser aceptada y apoyada por quienes serán los responsables de ponerla en práctica si efectivamente se desea que la decisión sea eficaz. Si no, se debe considerar otra.
  • 12. Paso 7: Seguimiento y control La sola implementación de la solución preferida no garantiza automáticamente el cumplimiento de la meta deseada. El modelo racional Medio por el cual los individuos o equipos se aproximan a la racionalidad en la toma de decisiones.
  • 13. Errores en la Toma de Decisiones Focalizarse en una sola fuente de información. Subestimar el valor de la información recibida de otros. Escuchar y ver sólo lo que queremos. No escuchar. No ofrecer participación, hacerlo de forma unilateral u obligada.
  • 14. RECURSOS DEL ORIENTADOR QUE FACILITA LAS DECISIONES  Sensibilidad del grado de realidad de la decisión del cliente.  Posición de aceptación y aprobación incondicional.
  • 15. RECURSOS DEL ORIENTADOR QUE FACILITA LAS DECISIONES Ayudar al individuo a identificar las razones que le impiden decidir. Buscar alternativas para superar las influencias y actitudes que obstaculizan las decisiones.
  • 16. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión en la capacidad de solucionar problemas. Una decisión no es tal mientras no se exprese en la acción.  Se pueden seguir una serie de pasos para una adecuada resolución de problemas:
  • 17. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Estar consciente. Objetividad. Visión. Conocimiento. Mente abierta. Selección de alternativas. Consultar.
  • 18. CLAVES PARA RECONOCER UN CONFLICTO  Se efectúan comentarios y sugerencias en un tono muy emocional.  Se atacan las ideas de otros antes de que puedan terminar de expresarlas.  Se acusan entre si de no entender las cuestiones de fondo.  Se forman bandos y se rehúsan al compromiso.  Se atacan entre si a nivel personal, de manera sutil.
  • 19. Respuestas a los Conflictos  Orientarse positivamente delante del problema: Asumir que el hecho de tener problemas es una situación normal e inevitable. Identificar y reconocer las causas del problema. Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado que son poco útiles para solucionar conflictos.  Definir el problema: Delimitar y formular el conflicto que se está experimentando. Buscar los hechos relevantes del conflicto y describirlos de la manera más clara posible.
  • 20. Respuestas a los Conflictos  Idear alternativas: Producir el mayor número de soluciones alternativas, que aporten la mayor cantidad y variedad posible de opciones.  Valorar las alternativas y tomar una decisión: Valorar críticamente las diferentes soluciones alternativas. Decidirse por una solución, atendiendo a dos criterios: la consideración positiva de las consecuencias que se deriven y la posibilidad real de realizarla.
  • 21. Respuestas a los Conflictos  Aplicar la solución tomada: Poner en práctica la decisión que se ha tomado: prever los pasos que se seguirán para realizarla, así como los mecanismos de control para valorar la eficacia.  Valorar los resultados: Valorar los resultados obtenidos de la solución que se ha considerado la más adecuada. Si no son satisfactorios, se inicia de nuevo el proceso de búsqueda de soluciones.
  • 22. Clases de Problemas  Problemas de ordenación: problemas cuya solución requiere de la reorganización de un grupo de elementos con el fin de satisfacer un criterio determinado.  Problemas de inducción de la estructura: problemas cuya solución requiere descubrir las relaciones existentes entre los elementos presentados, así como también la estructura y las dimensiones de los elementos implicados, de modo que se construya una nueva relación entre ellos.  Problemas de transformación: problemas que deben resolverse con el empleo de diversos métodos con el fin de transformar un estado inicial en una meta. Ya sea que un problema sea de ordenación, de inducción de la estructura o de transformación.
  • 23. Barreras Comunes para la Solución de Problemas  Ambigüedad: la posibilidad de que el problema pueda entenderse de varios modos o de que admita distintas interpretaciones.  Incertidumbre: La incertidumbre puede derivarse de una falta de información o incluso por que exista desacuerdo sobre lo que se sabe o lo que podría saberse del problema.  Barreras emocionales: Inhibición o miedo a hacer el ridículo, temor de cometer un error, incapacidad para tolerar la ambigüedad, autocrítica excesiva.
  • 24. Barreras Comunes para la Solución de Problemas  Barreras culturales: Valores que sostienen que la fantasía es una perdida de tiempo; que el juego es solo para niños; que la razón, la lógica y los números son buenos; que los sentimientos, las intuiciones, el placer y el humor son malos o no tiene valor en el negocio serio de solucionar problemas.  Barreras aprendidas: Convencionalismos relacionados con los usos (fijación funcional), significados, posibilidades y tabúes.
  • 25. Factores Psicológicos que obstruyen la Toma de Decisiones y la Solución de Problemas  No estar en contacto con nuestros sentimientos.  La Auto-duda.  Exagerar nuestro propio punto de vista.  Ser dependiente.  Tener pensamiento mágico o idealista.  Evadir la toma de decisiones.  Tomar decisiones apresuradas.  Postergar la toma de decisiones.  Tener instrucciones poco claras.
  • 26. Creatividad y Solución de Problemas La creatividad es la combinación de respuestas o ideas en forma nueva Factores:  Pensamiento Divergente  Pensamiento Convergente “Disposición de correr riesgos que puedan dar como resultados potenciales ganancias”
  • 27.
  • 28. ¿Que es la resistencia al cambio? Algunos autores lo consideran como un la aversión que tienen las personas para cambiar algún habito que durante algún tiempo se ha realizado de cierta manera
  • 29. ¿Por qué surgen los cambios? Surgen de la necesidad de romper con el equilibrio existente, para transformarlo en otro mucho más provecho
  • 30. Aspectos a considerar en el cambio organizacional
  • 31. ¿Los cambios son iguales? No todos los cambios son iguales ni se dan en condiciones similares Cada situación de cambio sea única. Si queremos lograr un cambio efectivo, lo primero que necesitamos es identificar cuáles son las características particulares del proceso de cambio De esta forma, podemos determinar qué procesos establecer y que herramientas utilizar.
  • 32. Riesgos por un mal manejo del cambio Resultados finales negativos (peores que los que existían en el punto de partida) Mayores esfuerzos y costos en todo el proceso, Retrocesos a viejas prácticas luego de cierto tiempo Efectos desfavorables en el clima de la organización, desmotivación, excesiva rotación de personal. El desmejoramiento de la cadena de liderazgo de la empresa
  • 33. Causas de los cambios fallidos
  • 35. ¿Cambiar es Fácil? Cambiar no es muy fácil, por que no todas las personas están dispuestas a realizar esfuerzos en este sentido . Kurt Lewin estructuro un proceso en la tentativa de tomar un cambio efectivo y duradero. Básicamente, la idea es de descongelar valores antiguos, cambiar y, recongelar estos nuevos valores.
  • 36. Kurt Lewin  Psicólogo alemán nacionalizado estadounidense. Nació el 9 de septiembre de 1890 en la ciudad de Moglino en la provincia de Poznań (Polonia). Se interesó en la investigación de lapsicología de los grupos y las relaciones interpersonales. Estudió medicina en Friburgo de Brisgovia y biología en Múnich y se doctoró en filosofía por la Universidad Berlín en 1916. Fue profesor en la Universidad de Berlín. En 1933, perseguido por los nazis, huyó de Alemania y se fue a EE. UU., donde fue docente de la Universidad de Cornell. En 1935 fue profesor en la Universidad de Iowa.
  • 37. Kurt Lewin En 1942 fue nombrado presidente de la "Sociedad para el Estudio Psicológico de Temas Sociales" (Society for the Psychological Study of Social Issues ). En 1944 Lewin abandonó Iowa y se marchó al Insituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), estableciendo el Centro de Investigación para la Dinámica de Grupos (Research Center for Group Dynamics), donde se preocupó por hacer una teoría común sobre los grupos. En 1946, Lewin coordinó un grupo de investigadores que trabajó con grupos de diferentes clases. En 1947 creó el "Entrenamiento de Laboratorios Nacionales" (National Laboratories Training)
  • 38. La teoría de Lewin  Lewin. En sus estudios observó que, para lograr cambios efectivos, los individuos se enfrentan con dos grandes obstáculos: En primer lugar, no están dispuestos (o no pueden) modificar las conductas arraigadas desde mucho tiempo atrás.  En segundo lugar, que el cambio suele durar poco tiempo. Tras un breve período de intentar hacer las cosas de forma diferente los individuos, a menudo, vuelven a sus patrones tradicionales de conducta. Para superar estos obstáculos y lograr cambios efectivos, Lewin propuso un modelo secuencial de tres pasos, o fases, que llamó: descongelamiento, cambio y recongelamiento.