Us de les xarxes socials per a la millora del negoci

@gerard_velez#STxarxes
Com aprofitar les xarxes socials
per a la millora del meu negoci
18 de Juny de 2013
@gerard_velez

1 Sobre el camí recorregut
2 Sobre el que ve
3 Sobre els usuaris
4 Sobre el que podem fer
5 Conclusions

Sobre el
camí
recorregut

tecnología relevant: canvia el sistema social,
la cultura, la política i el sistema productiu…
Ind. Lítica (2.8MM)
Agricultura (7.000 a.c)
Rev. industrial (s.XVIII)
Bombeta (s.XIX)
PC (anys 80)

…y la transmisió del
coneixement
Jerogrífics (fins s. IV)
Impremta moderna (S.XV)
fonògraf(S.XIX)
Càmares (S.XX)
Internet (any 94)

Jerogrífics (fins s. IV)
Impremta moderna (S.XV)
Ind. Lítica (2.8MM)
Agricultura (7.000 a.c)
Rev. industrial (s.XVIII)
Bombeta (s.XIX)
PC (anys 80)
fonògraf(S.XIX)
Càmares (S.XX)
Internet (any 94)

Pentium
1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2012
361 M36 M 817 M 1.565 M
Hardware Software Xarxes
2.405 M

- 1.995 Internet dels enginyers http laboratori
1.995 – 2.005Internet de les empreses ecommerce presencia
2.005 – 2.015Internet de les persones Web2.0 participació

1.990 1.991 2.0081.826

un moment històric que modifica la
transmisió de coneixement, el sistema
productiu i la societat.
la societat digital

Papa, aquest IPAD no funciona
Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=v4_KRRhPPQg

Sobre el
que ve

... - 1.995 Internet dels enginyers http laboratori
1.995 – 2.005Internet de les empreses ecommerce presencia
2.005 – 2.015Internet de les persones web2.0 participació
Internet de les coses smart serveis2.015 – ...

Objectes connectats

Utilització de les dades

substitució
a digital
transformació
a servei
Re-invenció del negoci

Sobre els
usuaris

Ens mantenim actualitzats

Cerquem informació

Prenem decisions de compra

Ens organitzem

Ens agrupem

Sobre el que
podem fer

Assolir els objectius de negoci

Necessitem un pla

Necessitem un pla
1. Defineix objectius i públics

Necessitem un pla
Fàcil: Respon a les següents preguntes
1. Per què vull estar a la xarxa?
2. A qui vull fer arribar el meu
missatge?

Necessitem un pla
2. Protegeix la teva marca/identitat

Protegeix la teva marca/identitat
https://www.facebook.com/BereCasillas
http://www.pinterest/berecasillas
https://www.twitter.com/berecasillas
https://www.youtube.com/Berecasillas
https://eleganciadospuntocero.com

- Disseny de la marca
Nom i logo, hashtag, avatar...
- Protecció de la marca
On registrar, on recuperar, on activar...
- Administració de la marca
Criteris de nom d’usuari, contrassenya, correu electrònic...

Necessitem un pla
3. Escolta i monitoritza la xarxa

Escolta i monitoritza la xarxa
Que s’ha dit de “Social
Talent” Molins de Rei a la
xarxa en el darrer mes.

A partir d’ara la xarxa
m’informarà
Sempre que es parli de “Social
Talent” Molins de Rei

- Fes egosursing i detecta comentaris
Sobre la empresa, la actividad, els competidors, els socis...
- Treballa perquè tots els resultats de la primera
pàgina de google siguin teus.
Genera continguts que ajudin a posicionar-te en aquells eixos en
els que ets diferencial.
- Monitoritza alló que sigui rellevant pel teu negoci
Deixa de navegar i possa a treballar la xarxa per a tú.

Necessitem un pla
4. Localitza espais rellevants

52
Localitza espais rellevants
Negoci: Recanvis,
concessionaris
Fuente: http://www.furgovw.org/

53
Negoci: Asseguradores, agències de viatge, marques
(personalització)
Fuente: https://www.facebook.com/HarleyDavidson.Spain?fref=ts

Negoci: Veterinaris, Complements per animals,
hotels, etc.
Fuentes: http://www.uniteddogs.com/

Negoci: Electricistes
Fuente: http://www.colectivosdecompras.com/

Necessitem un pla
5. Capta dades

Capta dades

www
LP1
www
LP2
www
LP3
www
LP4
Capta dades

www
www
LP1
www
LP2
www
LP3
www
LP4
bbdd
Capta dades

Capta dades
Fuente: https://www.facebook.com/MUNICHSports?fref=ts

Necessitem un pla
5. Capta dades
6. Executa la teva proposta de valor

Executa la teva proposta de valor
1. Un sastre
2. Un taxista
3. Un agricultor
4. Comercialització de productes del mar
5. Un supermercat 100% online
6. Un muntador de persianes de motor

Executa la teva proposta de valorDeGranadaalmón
Fuente: http://www.modaes.es/empresa/20130401/bere-casillas-el-sastre-de-facebook-llega-a-hollywood.html

Fuente: http://www.youtube.com/berecasillas

Fuente: http://www.eleganciadospuntocero.com/

Fuente: http://pinterest.com/berecasillas/

Executa la teva proposta de valorCercaicapturadeclients
Fuente: http://abcblogs.abc.es/weblog/public/post/taxi-oviedo-un-caso-de-exito-en-el-uso-de-twitter-para-los-negocios-15734.asp/

Fuente: http://taxioviedo.com/

Fuente: https://es.foursquare.com/taxioviedo

Fuente: https://twitter.com/taxioviedo

Executa la teva proposta de valorCebollasdulcesalaxarxa
Fuente: http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2012/07/05/actualidad/1341479113_778717.html

Fuente: https://twitter.com/daniel_cebolla

Fuente: http://www.youtube.com/user/agrofuentestv

Las cebollas en Buenafuente
Fuentes: http://www.youtube.com/watch?v=FuE5mLB_edA

Executa la teva proposta de valorMariscades:delmaralplat
Fuente: http://www.compostweets.com/entrevista/elmarisconoescaro-com-mariscadas-low-cost-a-domicilio

1.5 MM
visitas
Fuente: http://elmarisconoescaro.com/

Fuente: https://www.facebook.com/ElMariscoNoEsCaro

Fuente: http://pinterest.com/marisconoescaro/

Executa la teva proposta de valorCompresbàsiquesaunclic
Fuente: https://www.ulabox.com/acerca-de-ulabox

Fuente: https://www.ulabox.com

Fuente: https://www.facebook.com/ulabox

Fuente: https://twitter.com/ulabox

Executa la teva proposta de valorDemuntaraassessorar
El objetivo de este sitio web es compartir y difundir lo máximo
posible las posibilidades del excelente producto que es el motor
tubular RTS para persianas, toldos y facilitar el acceso al visitante a
una compra e instalación profesional y garantizada.

Necessitem un pla
5. Capta dades
6. Executa la teva proposta de valor
7. Incorpora habilitats digitals

Investigació de mercats
Anàlisi de la competència
Gestió de proveïdors
Desenvolupament de la marca
Comunicació
Relació amb els mitjans
Marketing
Disseny de producte
Vendes
Disseny de servei
Gestió de conflictes
Atenció al client
Informació de client
Indicadors de negoci
Selecció de personal
Formació
Gestió de projectes
Relacions laborals
Relació amb stakeholders
…
Eines
Formació
Informació
Relacional
Habilitats
Actituds

Conclusions

Sobre les modes...
1 No fa falta que ho utilitzis tot
És falç que per a ser actual hagis de tenir un blog, un perfil a Facebook, un compte a
Twitter, un canal a Youtube o un perfil a Pinterest. Utilitza tan sols alló que
necessitis en funció dels teus objectius.
2 Segueix mantenint els teus propis espais digitals
Segueix atent a les visites a la teva pàgina web i alimenta la teva propia base de
dades.

Sobre el pla...
3 Identifica claramente els teus objetius
Els objectius més habituals son 4:
- Augmentar y millorar la nostra base de dades (potencials clients)
- Posicionar la marca (reputació, confiança)
- Millorar el relacional (atenció al client, millora de serveis, fidelització)
- Vendes (captación de leads, campañas)
4 Disenya un pla amb una proposta de valor
diferencial
Cada acció ha d’estar associada a un objectiu concret, i medir-se amb indicadors
del propi negoci i no d’internet. És a dir el número de fans o seguidors poden no
ser els millors indicadors i hauriem de pensar més en número de leads, registres
en base de dades, vendes, etc.

Sobre la observació...
4 Aprén a monitoritzar la xarxa
Utilitza les eïnes gratuïtes (com Feedly o Social mention) o de pagament (com per
exemple Radian6) per conèixer en temps real es que passa als foros, blogs,
comentaris i altres espais de la internet social. Escolta el relacionat amb les
marques, persones o temes del teu interés.
5 Coneix els espais i persones del teu interés
Identifica els llocs a la xarxa on es concentren les convers que són del teu interés, i
coneix els motius o interessos dels seus responsables i de les persones que hi
intervenen.

18 de Juny de 2013
@gerard_velez
Grcs!!!!

Us de les xarxes socials per a la millora del negoci

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Us de les xarxes socials per a la millora del negoci