Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Marketing en redes sociales

Sesión sobre marketing en redes sociales, impartida en el Master en Dirección de Arte Publicitaria de la Universidad de Vigo.
Facultad de Ciencias Sociales y Comunicación. Marzo de 2016

  • Sé el primero en comentar

Marketing en redes sociales

  1. 1. Marketing en Redes Sociales Pontevedra. 11 de marzo de 2016
  2. 2. http://about.me/victorgomez @victorgomezr Ingeniero Industrial en Organización Amplia experiencia en Consultoría de empresas Profesor asociado en la Universidad de Vigo Formación en Coaching y Habilidades Directivas Marketing Digital y Comunicación Ponente y Formador Especialista en Marketing para Restaurantes
  3. 3. El nuevo consumidor Estrategia Contenidos Herramientas Marketing en Redes Sociales
  4. 4. El nuevo consumidor Marketing en Redes Sociales
  5. 5. Más de UN MILLÓN de personas van a vivir a ciudades semanalmente, sumando 60 milllones de nuevos urbanitas cada año (Source: Intuit, October 2010.) En 2050, la población urbana mundial se estima en 6.300 millones, un 70% de la población mundial para entonces (Source: UN, 2009.)
  6. 6. Ciudades como fuente retos y de riqueza. Desde la Ciudad Inteligente hasta las Charter Cities Urbanitas: rápido, tiempo, sobreoferta, exigente, opciones, identidad, conexiones, tribus, etc.
  7. 7. 1/3  de  la  población  mundial  
  8. 8. 2.300.000.000  de  usuarios
  9. 9. En  España 25  millones  de  internautas  (dic’12) 23  mill 15  mill 17  mill
  10. 10. 72%  de  los  internautas     usan  las  redes  sociales En  España  son  el  80% Fuente:  InSites  Consul@ng,  2010
  11. 11. 96%  de  la  Generación  Y
  12. 12. ¿Las redes sociales son un nuevo invento de Internet?
  13. 13. Maslow  ya  lo  decia… “Amor  y  pertenencia  es  una  necesidad  básica  para  el  hombre.
  Este  sen8miento  empieza  con  nuestra  necesidad  de  conectarse  a  alguien/algo”
  14. 14. …y  siempre  nos  conectamos  alrededor  de  intereses  compar<dos.   Musica.  Cine.  Moda.  Negocios.  Literatura.  Juegos.  FotograQa.   Deportes,  Cultura,  Gastronomía,  …
  15. 15. Además… • Tendencia  social   • Mass  mingling   • La  gente  quiere  crecer,   conectarse  y…  sobre  todo,   cosas  nuevas
  16. 16. Consumo Colaborativo
  17. 17. ¿Tanto hemos cambiado?
  18. 18. CAMBIOS EN EL CONSUMO
  19. 19. Marketing Online Cambios en los comportamientos El 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de conocidos El 62% en lo que ve en la TV
  20. 20. Marketing Online Fuente: The 2012 Accenture Consumer Electronics Products and Services Usage Report
  21. 21. Marketing Online
  22. 22. Más  del  75%  de  los  televidentes     afirman  cambiar  de  canal     o  evitar  los  anuncios     durante  la  publicidad
  23. 23. El 85% de los consumidores ha cambiado su decisión de compra por algún comentario leído en Internet
  24. 24. Tus propios CONSUMIDORES son un excelente CANAL para llegar a nuevos consumidores
  25. 25. Redes Sociales
  26. 26. Estrategia Marketing en Redes Sociales
  27. 27. ¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN REDES SOCIALES?
  28. 28. INTERÉS EN LAS MARCAS VI Estudio Anual de Redes Sociales. Enero 2015 9de cada 10usuarios de RRSS sigue a alguna marca, y el 38%lo hace con mucha frecuencia.
  29. 29. INTERÉS EN LAS MARCAS VI Estudio Anual de Redes Sociales. Enero 2015
  30. 30. RELACIÓN RRSS / MARCAS VI Estudio Anual de Redes Sociales. Enero 2015
  31. 31. SECTORES Y RRSS VI Estudio Anual de Redes Sociales. Enero 2015
  32. 32. PUBLICIDAD Y RRSS VI Estudio Anual de Redes Sociales. Enero 2015
  33. 33. ¿POR QUÉ LAS MARCAS UTILIZAN LAS REDES SOCIALES?
  34. 34. OBJETIVOS
  35. 35. Conciencia Consideración Intención Soporte Lealtad Recomendación SEO Comentarios Preguntas /Respuestas Compra
  36. 36. Establecimiento de Objetivos ‣ Incrementar el mercado ‣ Escuchar ‣ Hablar ‣ Vender ‣ Dar soporte ‣ Implicar ‣ …
  37. 37. PÚBLICOS
  38. 38. ‣ Quien es el CLIENTE ‣ Quien es el CONSUMIDOR ‣ Quien DECIDE ‣ Quien INFLUYE ‣ Quien RECOMIENDA ‣ Quien se BENEFICIA o PERJUDICA ‣ …
  39. 39. INFRAESTRUCTURAS
  40. 40. Infraestructuras Web Redes Sociales Base de Datos Local Portales eMail / sms Offline Pantallas Online Offline
  41. 41. Redes sociales Presencia Público Objetivo
  42. 42. ‣ Facebook ‣ Twitter ‣ Instagram ‣ Youtube ADAPTACIÓN DEL CONTENIDO ‣ Blog ‣ Email ‣ Offline ‣ …
  43. 43. Contenidos Marketing en Redes Sociales
  44. 44. TEMAS Identificar a tus públicos te ayudará a identificar temas
  45. 45. BENCHMARKING ¿de qué habla la competencia?
  46. 46. PALABRAS CLAVE
  47. 47. SELECCIONA EL TONO DE TU MARCA
  48. 48. Inocua Radical CONVERSACIÓN
  49. 49. PLAN DE CONTENIDOS Contenidos s1 s2 s3 s4 s5 s6 s7 s8 s9 Categoría 1 Tema 1.1 Tema 1.2 Tema 1.3 Categoría 2 Tema 2.1 Tema 2.2 Categoría 3 Tema 3.1 Tema 3.2 Tema 3.3 Categoría 4 … … Autor 1 Autor 2 Autor 3
  50. 50. PLAN DE CONTENIDOS PLAN DE CAMPAÑAS +
  51. 51. PARTICIPACIÓN, IMPLICACIÓN, COMPROMISO…
  52. 52. La  importancia
 de  las  Historias
  53. 53. ¿Cómo compito? Según Philip Kotler, “Si no eres una marca, posiblemente serás una mercancía e irás a precio”
  54. 54. ¿Qué tengo que hacer para crear marca?
  55. 55. “Be different my friend”
  56. 56. ¿CÓMO LO CUENTO?
  57. 57. superioridad de las imágenes
  58. 58. 65
  59. 59. #VideoTendencia 21  millones  de  internautas  en  España    (17  de  Google,  derivados  de  Youtube)   Videos  cortos  (4,8  minutos  de  media)
  60. 60. Historias que funcionan
  61. 61. 69 Chico conoce chica…
  62. 62. 70 de harapos a riquezas
  63. 63. 71 Extraño en tierra extraña
  64. 64. 72 La venganza
  65. 65. 73 La búsqueda El reto
  66. 66. CLAVES EN LA CONVERSACIÓN
  67. 67. Conversación ‣ Frecuente ‣ Proactiva ‣ Experiencial: sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones ‣ Multicanal e integrada ‣ Dinamizada con Campañas
  68. 68. ¿Con qué frecuencia se debe publicar?
  69. 69. Y ¿en qué momentos?
  70. 70. Publicación de Contenidos ‣ Creación ‣ Archivo/Clasificación ‣ Programación ‣ Curación ‣ Automatización
  71. 71. ‣ Contenidos Originales ‣ De nuestros clientes ‣ De terceros ‣ Virales ‣ Conversación ‣ Relación Pública 2.0
  72. 72. FIDELIZACIÓN
  73. 73. Conoce a tu cliente #1
  74. 74. ¿Somos GRANJEROS o CAZADORES? Diseña la relación a Largo Plazo #2
  75. 75. Tratos diferenciados #3
  76. 76. Vendemos ilusiones y facturamos experiencias (Eduardo Serrano) Experiencias #4
  77. 77. El juego como ventaja competitiva #5
  78. 78. PERO, NADA DE ESTO ES PERMANENTE…
  79. 79. Facebook ha cambiado el algoritmo otra vez!
  80. 80. ALCANCE
  81. 81. VALE LA PENA?
  82. 82. INTERACCIÓN
  83. 83. PUBLICIDAD
  84. 84. IMPORTANCIA DE LOS GRUPOS
  85. 85. y ¿cuál es la receta? COMUNICAR: hacer llegar al público objetivo nuestro producto Estrategias INNOVADORAS, diferentes, únicas, para llamar su atención APORTAR valor y diferenciación Hay que CONOCER al público objetivo y enfocar toda la estrategia en él
  86. 86. Herramientas Marketing en Redes Sociales
  87. 87. Herramientas ‣ Creación ‣ Archivo/Clasificación ‣ Programación ‣ Curación ‣ Automatización ‣ Seguimiento
  88. 88. HERRAMIENTAS DE CREACIÓN DE CONTENIDOS
  89. 89. HERRAMIENTAS DE ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN
  90. 90. HERRAMIENTAS DE PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS
  91. 91. Programación
  92. 92. HERRAMIENTAS DE CURACIÓN DE CONTENIDOS
  93. 93. HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACIÓN
  94. 94. HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y MONITORIZACIÓN
  95. 95. ¿Qué podemos monitorizar? marca productos y servicios ceo, ejecutivos y portavoces tendencias del mercado competidores campañas de marketing debilidades de la compañía …
  96. 96. ¿Dónde podemos monitorizar? ‣ foros y blogs temáticos ‣ comunidades de nuestro nicho ‣ redes sociales ‣ noticias del sector ‣ sitios de bookmarking ‣ reviews de usuarios ‣ contenidos multimedia
  97. 97. Existen un gran número de herramientas gratuitas
 en la web. Usarlas 
 individualmente 
 requiere mucho
 esfuerzo
  98. 98. Por eso, debemos conocer la mejor manera de gestionar sus resultados, utilizándolas en función de aquéllos parámetros que hayamos marcado como medibles
  99. 99. Elegir keywords relevantes para la campaña, plan de comunicación, acción eventual… ✓ Directivos ✓ Empresa, filiales… ✓ Marcas, nombres de productos, servicios… ✓ Slogan ✓ Competencia ✓ Sector ✓ Proveedores, clientes, socios, etc. ✓ …
  100. 100. Noticias o menciones
 Blogs
 Comentarios y conversaciones
 Social Media
 Twitter Influencia
  101. 101. Noticias o menciones
 Blogs
 Comentarios y conversaciones
 Social Media
 Twitter Influencia
  102. 102. Noticias o menciones
 Blogs
 Comentarios y conversaciones
 Social Media
 Twitter Influencia
  103. 103. Noticias o menciones
 Blogs
 Comentarios y conversaciones
 Social Media
 Twitter Influencia
  104. 104. Noticias o menciones
 Blogs
 Comentarios y conversaciones
 Social Media
 Twitter Influencia
  105. 105. Noticias o menciones
 Blogs
 Comentarios y conversaciones
 Social Media
 Twitter Influencia
  106. 106. Noticias o menciones
 Blogs
 Comentarios y conversaciones
 Social Media
 Twitter Influencia
  107. 107. Y por supuesto, herramientas especializadas en determinados sectores
  108. 108. J
  109. 109. http://about.me/victorgomez @victorgomezr Ingeniero Industrial en Organización Amplia experiencia en Consultoría de empresas Profesor asociado en la Universidad de Vigo Formación en Coaching y Habilidades Directivas Marketing Digital y Comunicación Ponente y Formador Especialista en Marketing para Restaurantes

×