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Inteligência Competitiva em Redes Sociais.

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Trecho da aula de Inteligência Competitiva em Redes Sociais.

Publicado en: Educación, Tecnología, Deportes

Inteligência Competitiva em Redes Sociais.

  1. 1. Inteligência Competitiva em Redes Sociais Edney Souza - @interney – [email_address] Melhores Práticas para Medir Resultados em Mídias Sociais
  2. 2. Agenda <ul><li>Conceitos </li></ul><ul><li>Cenário </li></ul><ul><li>Estatísticas </li></ul><ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li>Influência </li></ul><ul><li>Tendências </li></ul><ul><li>Repercussão </li></ul><ul><li>Retenção </li></ul><ul><li>Origens de tráfego </li></ul><ul><li>Conversões </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>Ferramentas </li></ul><ul><li>Fornecedores </li></ul>
  3. 3. # Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. O QUE ESTAMOS MEDINDO? # <ul><li>Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum </li></ul><ul><li>Relacionamentos – nós, conexões </li></ul><ul><li>Compartilhamento – engajamento, participação </li></ul><ul><li>Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários </li></ul><ul><li>Interesses – keywords, assuntos, conversações </li></ul>
  4. 4. # Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. TUDO PODE SER MENSURADO # Nunca fazer suposições Diagnóstico / Planejamento Pesquisas de Mercado – Direções Suas pesquisas – Hipóteses Pesquisas com consumidores – Validar hipóteses Operações / Relatórios Testes - Monitoria Benchmarks - Projeções Estimativas - Acompanhamento
  5. 5. <ul><li>CETIC – setembro/novembro 2009 </li></ul><ul><ul><li>45% da população brasileira já acessou a internet ( 82,7 milhões ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Superior 93%, Classe A 90% </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>58% acessa diariamente ( 47,9 milhões ) </li></ul></ul><ul><ul><li>67% participam de redes sociais ( 55,4 milhões ) </li></ul></ul><ul><ul><li>48% acessam de casa ( Superior 69%, Classe A 96% ) </li></ul></ul><ul><ul><li>22% acessam no trabalho ( Superior 44%, Classe A 48% ) </li></ul></ul><ul><li>Ibope NetRatings – Nielsen (16 anos ou mais) </li></ul><ul><ul><li>73,9 milhões de usuários - março/2011 </li></ul></ul><ul><ul><li>41,4 milhões de usuários ativos (trabalho e domicílios) março/2011 </li></ul></ul><ul><ul><li>86% (58 milhões) dos brasileiros estão em redes sociais - abril/2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>22% do tempo online é gasto em redes sociais – abril/2010 </li></ul></ul>PENETRAÇÃO DE INTERNET E REDES SOCIAIS #
  6. 6. ORKUT <ul><li>30 milhões de perfis brasileiros ativos / mês </li></ul><ul><ul><li>69% dos brasileiros online (Ibope NetRatings – novembro/2010) </li></ul></ul><ul><li>56 milhões users </li></ul><ul><li>69.7% reach (Google Ad Planner - Abril/2011) </li></ul>#
  7. 7. Cetic.br - 2009 53% assistem vídeos online 12% fazem upload de vídeos Wave McCann 4 – 2009 93% Video Watchers VÍDEO # <ul><li>Youtube / Videolog </li></ul><ul><li>Youtube - 20 milhões – 60% ( Ibope – Abril/2010) 50 milhões users e 63.1% reach (Ad Planner – Abril/2011) </li></ul><ul><li>Videolog – 3.1 milhões users e 3.9% reach (Ad Planner – Abril/2011) </li></ul>
  8. 8. Redes Sociais BLOGS # <ul><ul><li>CETIC – 2009 – área urbana e rural: 15% dos internautas criam/atualizam blogs e websites (12,96 milhões de pessoas) </li></ul></ul><ul><ul><li>AdPlanner – Abril/2011 – leitores: 45 milhões users e 56.4% reach </li></ul></ul><ul><li>Wave McCann 4 – 2009 – 16-54 anos – uso diário: </li></ul><ul><ul><li>51% escrevem em blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>62% leêm blogs </li></ul></ul>
  9. 9. BLOGS # <ul><ul><li>Microsoft </li></ul></ul><ul><ul><li>237 blogs oficiais ( http://blogs.technet.com/b/blogms/archive/2010/01/19/directory-of-microsoft-team-blogs.aspx ) </li></ul></ul><ul><ul><li>IBM </li></ul></ul><ul><ul><li>85 blogs oficiais ( http://www.ibm.com/blogs/zz/en/ ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sun Microsystems </li></ul></ul><ul><ul><li>5.594 blogs ( http://blogs.sun.com/ ) </li></ul></ul><ul><ul><li>4.609 bloggers </li></ul></ul><ul><ul><li>144.572 posts </li></ul></ul><ul><ul><li>179.529 comments </li></ul></ul>
  10. 10. © 2008 JumpEducation FACEBOOK # <ul><ul><li>17 milhões de usuários brasileiros, 39% do total de usuários (Ibope-Novembro/2010) </li></ul></ul><ul><ul><li>38 milhões brasileiros e 46.9% (AdPlaner-Abril/2011) </li></ul></ul><ul><ul><li>600 milhões mundo </li></ul></ul>
  11. 11. TWITTER # <ul><ul><li>12,6 milhões de usuários brasileiros, 29% do total de usuários (Ibope-Novembro/2010) </li></ul></ul>19 milhões e 24.4% Ad Planner – Abril/2011
  12. 12. © 2008 JumpEducation FORMSPRING # <ul><ul><li>4 milhões de usuários brasileiros, 11% do total de usuários (Ibope - Abril/2010) </li></ul></ul>4.2 milhões e 5.3% Ad Planner – Abril 2011
  13. 13. FLICKR # <ul><ul><li>3,5 milhões de usuários brasileiros, 10% do total de usuários (Ibope-Abril/2010) </li></ul></ul><ul><li>(Wave McCann 3 - 2008) </li></ul><ul><li>70% compartilham fotos </li></ul><ul><li>34% fazem upload todos os dias </li></ul>5.6 milhões e 7% Ad Planner – Abril/2011
  14. 14. MÚSICA # <ul><ul><li>Cetic.br - 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>40% ouvem rádio em </li></ul></ul><ul><ul><li>tempo real </li></ul></ul><ul><ul><li>39% fazem download de filmes, músicas ou softwares </li></ul></ul><ul><ul><li>1,5 milhão de usuários ativos (Myspace – 4,1% Ibope/NetRatings – 2010) </li></ul></ul><ul><ul><li>2,2 milhões – 2,7% - AdPlanner – Abril/2011 </li></ul></ul>
  15. 15. # Linkedin 3,4 milhões de usuários – 4,3% Ning / Elgg / BuddyPress Ning - 2 milhões de usuários - 2.5% Sonico / H Sonico - 3,8 milhões de usuários - 4,8% Foursquare / Facebook Places Foursquare - 290 mil usuários - 0,4% MeAdiciona 110mil usuários – 0,1 % - http://meadiciona.com/ranking Ad Planner – Abril/2011 OUTRAS REDES
  16. 16. # REDES SOCIAIS Top 10 redes sociais no Brasil <ul><li>Orkut: 60% </li></ul><ul><li>Twitter: 58% </li></ul><ul><li>Facebook: 38% </li></ul><ul><li>MSN: 32% </li></ul><ul><li>FormSpring: 30% </li></ul><ul><li>YouTube: 20% </li></ul><ul><li>Tumblr 19% </li></ul><ul><li>Last.fm: 14% </li></ul><ul><li>Flickr: 14% </li></ul><ul><li>Twitpic: 13% </li></ul><ul><li>MeAdiciona.com </li></ul><ul><li>abril/2011 </li></ul><ul><li>Orkut: 78% </li></ul><ul><li>MSN: 33% </li></ul><ul><li>Facebook: 23% </li></ul><ul><li>Twitter: 23% </li></ul><ul><li>Formspring: 10% </li></ul><ul><li>Sonico: 4,5% </li></ul><ul><li>Ning: 4% </li></ul><ul><li>Linkedin: 4% </li></ul><ul><li>Multiply: 3,5% </li></ul><ul><li>Vostu: 3% </li></ul><ul><li>ComScore </li></ul><ul><li>agosto/2010 </li></ul>
  17. 17. # TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade / Quantitativas Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência / Qualitativas Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento / Qualitativas Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
  18. 18. # Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. DIAGNÓSTICO # <ul><li>Levantamento de Palavras Chave </li></ul><ul><li>Empresas e Marcas </li></ul><ul><li>Produtos e Serviços </li></ul><ul><li>Executivos e Personalidades </li></ul><ul><li>Publicações e Pesquisas </li></ul><ul><li>Cultura e Tendências </li></ul>
  19. 19. http://tagcrowd.com/
  20. 20. # Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. DIAGNÓSTICO # <ul><li>Pesquisa em Redes Sociais - Tabular </li></ul><ul><li>Canais </li></ul><ul><li>Influenciadores </li></ul><ul><li>Assuntos </li></ul><ul><li>Agregadores: Whos Talkin*, socialmention* </li></ul><ul><li>Canais específicos* </li></ul><ul><li>Principais redes: Orkut, Youtube, Blogs*, Facebook*, Twitter* </li></ul><ul><li>Patinhos feios: Yahoo Respostas, Fóruns*, Listas de Discussão* </li></ul>
  21. 21. http://whostalkin.com/
  22. 22. # BLOGS <ul><li>Buscas </li></ul><ul><li>http://www.blogpulse.com/ </li></ul><ul><li>http://blogsearch.google.com/ </li></ul><ul><li>http://alltop.com/ </li></ul><ul><li>http://technorati.com/ </li></ul><ul><li>http://www.blogcatalog.com/ </li></ul>
  23. 23. http://www.blogpulse.com/
  24. 24. http://blogsearch.google.com/
  25. 25. # FACEBOOK <ul><li>Buscas de assuntos </li></ul><ul><li>http://facepinch.com/ </li></ul><ul><li>http://www.kurrently.com/ </li></ul><ul><li>http://youropenbook.org/ </li></ul>
  26. 26. http://facepinch.com/
  27. 27. # TWITTER <ul><li>Buscas de pessoas </li></ul><ul><li>http://tweepz.com/ </li></ul><ul><li>http://listorious.com/ </li></ul><ul><li>http://www.twellow.com/ </li></ul><ul><li> http://www.kindim.com.br/ </li></ul>
  28. 28. http://tweepz.com/
  29. 29. DIAGNÓSTICO # <ul><li>Análise </li></ul><ul><li>Rankear influenciadores </li></ul><ul><li>Comparar c/ concorrentes </li></ul><ul><li>Avaliar contexto </li></ul><ul><li>Principais redes: </li></ul><ul><li>Youtube - Subscribres, Visualizações </li></ul><ul><li>Blogs* - InLinks, Unique Visitors </li></ul><ul><li>Facebook* - Fans, Likes </li></ul><ul><li>Twitter* - Twitalyzer, Klout, PeerIndex </li></ul>
  30. 30. http://www.twitalyzer.com/
  31. 31. http://klout.com/
  32. 32. PLANEJAMENTO # <ul><li>Canais => Owned Media </li></ul><ul><ul><li>Projeto Editorial => Assuntos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Periodicidade </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Linguagem </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Multimídia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Categorias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plano de Pautas => Palavras Chave </li></ul></ul></ul>
  33. 33. http://tweetstats.com/
  34. 34. http://migre.me/
  35. 35. PLANEJAMENTO # <ul><li>Influenciadores </li></ul><ul><ul><li>Earned Media => Ações </li></ul></ul><ul><ul><li>Paid Media => Compra de Publicidade “Seeding” </li></ul></ul>
  36. 36. http://fourwhere.com/
  37. 37. RELATÓRIOS # <ul><li>Repercussão </li></ul><ul><li>Retenção </li></ul><ul><li>Origens de tráfego </li></ul><ul><li>Conversões </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul>
  38. 38. StatCounter - http://statcounter.com/
  39. 39. http://www.sharedlikes.com/

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