Habilidades directivas

Unidad IV.,[object Object], COMUNICACIÓN.,[object Object],Presentado por:,[object Object], María Guadalupe Delgadillo Mata.,[object Object],Ada Madai Hernández Iñiguez .,[object Object],Gilberto Zagal Layna.,[object Object]

4.1 CONCEPTOS Y ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN,[object Object],Las decisiones tomadas deben ser transmitidas al personal de la organización para su implantación con el propósito de evaluar el progreso logrado y determinar las acciones futuras.,[object Object]

CONCEPTO,[object Object],La comunicación: es la transferencia de información y el entendimiento de una persona con otra.,[object Object]

Para que exista la comunicación es necesario que existan por lo menos dos personas:,[object Object],EMISOR RECEPTOR,[object Object]

IMPORTANCIA DE COMUNICACIÓN,[object Object],El proceso de comunicación mantiene unida a la organización en el sentido de que proporciona los medios para transmitir información vital para las actividades y la obtención de las metas propuestas. Una parte de esta información es procesada por líneas formales, en tanto que la restante es transmitida por líneas informales.,[object Object]

Sin la comunicación la coordinación del trabajo es imposible, porque la gente no puede comunicar sus necesidades y sentimientos a otros.,[object Object],La comunicación ayuda a alcanzar todas las funciones básicas de la administración -planeación, organización, dirección y control-, de modo que las organizaciones puedan lograr sus metas y superar sus retos. ,[object Object]

4.2 COMUNICACIÓN INTERIOR Y EXTERIOR,[object Object],Los grupos se dividen:,[object Object],HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN INTERNA),[object Object],Personal,[object Object],Dirección,[object Object],Representantes laborales ,[object Object],Empresas filiales,[object Object],Grupo económico (accionistas, etc.),[object Object],HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN EXTERNA),[object Object],HACIA EL MERCADO ,[object Object],Comunicación al público,[object Object],Comunicación profesional,[object Object],Comunicación con los colaboradores,[object Object],HACIA EL ENTORNO SOCIAL,[object Object]

Comunicación financiera,[object Object],Comunicación política Comunicación con la Opinión pública,[object Object],Comunicación social (Medios de comunicación),[object Object],HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN INTERNA,[object Object],Esta comunicación tiene que ser bidireccional o retroactiva. Este tipo de comunicación es difícil de establecer y cada vez se hace una comunicación más lineal, rompiendo barreras entre cargos que antes se mantenían.,[object Object]

4.2 COMUNICACIÓN FORMAL,[object Object],Las estructuras de las organizaciones es la que establece los canales formales de comunicación estos canales más comunes son dos: el descendente y el ascendente que son utilizados en las empresas.,[object Object]

TIPOS DE COMUNICACION,[object Object],Comunicación descendente. transmite las directrices de un superior a los subordinados. ,[object Object],Propósito: proporcionar las suficientes instrucciones de trabajo a lo que se debe hacer, quien y cuando se debe realizarlo.,[object Object]

Comunicación ascendente. da a la administración la oportunidad de retroalimentarse de información que viene de los subordinados midiendo el clima organizacional ,[object Object],Propósito :conocer quejas, o la baja productividad, antes de que se conviertan en graves problemas,[object Object]

Comunicación horizontal. Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico,[object Object],Propósito: la integración y la coordinación,[object Object]

Comunicación informal. información no oficial entre los grupos de personas. Davis le dio el nombre de «red de relaciones sociales que brotan espontáneamente cuando las personas se unen. Son la expresión de la conducta natural de las personas por comunicarse»,[object Object]

Comunicación efectiva es explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz.,[object Object],El correo electrónico ahora forma parte de los canales de comunicación en las organizaciones, y tiene el fin de agilizar el flujo de información, el compartimiento de conocimientos, la consistencia en la comunicación, la calidad de la retroalimentación y la velocidad o ciclo de tiempo.,[object Object]

PROBLEMAS CON LA COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA ,[object Object],1. Las personas son bombardeadas con exuberancia de información, presentada de manera pobre, por lo que tienen menos deseos de abrir todos los mensajes dirigidos a ellas.,[object Object],2. Nadie pone en contexto todas estas ráfagas de mensajes, así que mucha de la información carece de significado y de trascendencia.,[object Object],3. La interpretación y uso efectivo de la información aún depende de la relación que el receptor tiene con el emisor. La interpretación exacta y efectiva del envío de mensajes depende de las relaciones de confianza y contexto compartido. ,[object Object]

4.3 Barreras de comunicación.,[object Object],Interferencias de las emociones humanas , valores y malos hábitos.,[object Object],Barreras personales,[object Object],No hay elementos adecuados, así que es desvirtuado o recibirse de manera inadecuada.,[object Object],Barreras físicas,[object Object],Los símbolos tienen diferentes significados, escogemos un significado erróneo y ocurren malentendidos. ,[object Object],Barreras semánticas.,[object Object]

4.4 Habilidades para la comunicación ,[object Object],La escucha activa.,[object Object],Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.,[object Object],El oír es simplemente percibir ,[object Object],vibraciones de sonido.,[object Object],Escuchar es entender, comprender ,[object Object],o dar sentido a lo que se oye.,[object Object]

Elementos que facilitan la escucha activa:,[object Object],[object Object]

Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).,[object Object]

Parafrasear: decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. ¿quieres decir que te sentiste…?

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: "¡Estupendo!".Resumir: "Si no te he entendido mal...“, "O sea, que lo que me estás diciendo es..., ""A ver si te he entendido bien....“,[object Object],Expresiones de aclaración serían:,[object Object],"¿Es correcto?",[object Object],"¿Estoy en lo cierto?",[object Object]

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ,[object Object],Es el proceso de comunicación mediante el envió y recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales como ropa, peinados entre otros.,[object Object]

TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL,[object Object],[object Object]

LA COMUNICACIÓN DE APOYO CUENTA CON AL MENOS OCHO ATRIBUTOS. ,[object Object],[object Object]

Descriptiva, no Evaluativa.Enfocarse en describir un suceso objetivo, describir su reacción en relación con él, y ofrecer una sugerencia alternativa.

Orientada al problema, no Orientada a la Persona.Enfocarse a los problemas y cuestiones que pueden ser cambiados y no en las personas y en sus características.

Validar, no Invalidar.Enfocarse en establecer que en comunicación haya respeto, flexibilidad, colaboración y áreas de acuerdo.

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