Gartner EEE 2013 - Altyapı Yönetimi - ING Bank Sunumu

1. ING Bank
Servis Kataloğu
Hakan İnceoğlu
hakan.inceoglu@ingbank.com.tr
Twitter @hakaninceoglu
Teknoloji Hizmetleri Grup Müdürü
24 April 2013

2. Ajanda
1 Hizmet Kataloğu Tarihçesi
2 Rakamlarla Hizmet Kataloğu
3 Başarılar
4 Öğrenilmiş Dersler
5 Sonraki Çalışmalar
ING 2

3. ING Bank
•+40 ülke
•+95.000 çalışan
•+67 milyon müşteri

4. ING Bank Türkiye
• +5300 Çalışan
• +320 Şube
• +1300 ATM
4

5. Hizmet Kataloğu Tarihçesi
• İlk çalışma 2011 yılında başladı
• Son Kullanıcı Altyapı Hizmetleri
• Uygulama Kullanım Hizmetleri
• Uygulama Geliştirme Hizmetleri
• 2. versiyonda danışmanlık da alınarak daha yapısal gidildi ve detay
bilgilere yer verildi
• İş Hizmetleri Kataloğu
• BT Hizmetleri Kataloğu
• İş Hizmetleri Haritası
• Standart ve süreç tanımı
• ITIL gözetilerek güncelleme çalışması yapıldı
• Her 2 çalışmada da iş birimleri dahil olmadı
• Jenerik SLA oluşturuldu

6. Rakamlarla Hizmet Kataloğu
• Hizmet kategorisi
• İş Hizmetleri Kataloğu
• 158 adet servis
• BT Hizmetleri Kataloğu
• 375 adet servis
• Tek SLA hazırlandı
• 10 adet iş kolu ile SLA imzalandı

7. Başarılar
• Oluşturulan katalog yapısı ve süreç ING’de standart şablon olarak
kabul edildi
• BT çalışan farkındalığı arttı
• BT üretkenlik artışları sağlandı
• İş kolu yönetiminin farkındalığı sağlandı

8. Öğrenilmiş dersler ve gelişim alanları
• Temel bir yapı oluşturuldu
• İletişim yeteneği ve çok fazla emek gerektiriyor
• İyi bir ekibin kurulması çok önemli
• İş kolunda farkındalık yeterli düzeyde değil
• Resmi bir Hizmet Sahibi bulunmuyor
• Hizmet Kataloğu’nun yönetilmesi için uygun bir uygulamanın eksikliği
• Hizmet sahibi ve uygulama olmayınca hizmetler güncel tutulamıyor
• Hizmetler arasındaki ilişkinin tanımlanmasında zorlanıyoruz

9. Sonraki Çalışmalar
• Yeni uygulama alınacak ve hizmet kataloğu bu uygulama ile
yönetilecek
• Daha detaylı bir Hizmet Portföyü oluşturulmaya çalışılacak
• İş kolunda farkındalık arttırıcı faaliyetler arttırılacak
• Yaşam döngüsü boyunca iş kolunun dahil olması için daha fazla çaba
gösterilecek
• Hizmet sahipliği için çalışılacak
• SLA üzerinde yoğunlaşılacak
• OLA
• Alt Sözleşmeler

10. Teşekkürler !
ING 10