1. ASIAKAS/ASUKASLÄHTÖISYYS
• Omistuksessamme on asuntokanta, josta asunnontarvitsija löytää nopeasti
mieleisensä
• Luomme asukkaillemme eri elämäntilaisiin viihtyisää ja helppoa asumista
• Huomioimme tulevaisuuden asumistrendit
VASTUULLISUUS
• Huolehdimme, että jokaisella asukkaalla on mahdollisuus asua terveellisesti
ja turvallisesti omassa kodissaan
• Toimintamme vuokranantajana on luotettavaa ja toimintamme on
läpinäkyvää
• Olemme luotettava sopimuskumppani ja huolehdimme sopimusten
mukaisista velvoitteistamme
JOUSTAVUUS
• Luomme palvelukonseptit asiakkaan mukaan ja huomioimme vuokralaiset
yksilöinä
• Kehitämme asiointikanavia ja lisäämme yhtiön tunnettavuutta ajassa eläen
• Asuntokantamme joustaa elämäntilanteiden ja palvelutarpeiden mukaan
A
R
V
O
T
2. V
I
S
I
O
2023
”Hamina-Asunnot Oy on kaikkien ikäryhmien
vuokra-asuntopalveluiden tarjoaja”
Vastaamme kaupungin asukkaiden ja
paikkakunnalle muuttavien eri ikäisten
ihmisten vuokra-asumisen tarpeisiin.
3. S
T
R
A
T
E
G
I
S
E
T
T
A
V
O
I
T
T
E
E
T
• Prosessi asuntohakemuksesta vuokrasopimukseen nopea
• Terveellinen ja turvallinen asuminen siistissä ja viihtyisässä vuokratalokiinteistössä
• Asuntojen vuokra – laatusuhde hyvä
• Asukkaat pitkäaikaisia, tyytyväisiä ja vastuullisia vuokralaisia
”Asukkaat ja asuminen”
• Kiinteistöjen/asuntojen ylläpito- ja korjaustoiminta suunnitelmallista
• Asunnot vastaavat määrällistä ja laadullista tarvetta
• Tulevaisuuden uudiskohteet pienasuntoisia, sijoittuminen keskustaan
• Ekologisuus, elinkaariajattelu ja kustannustehokkuus mukana suunnittelussa ja
rakentamisessa
”Kiinteistöt ja asunnot”
• Käyttöaste riittävällä tasolla hyvän vakavaraisuuden säilymiseksi
• Ylläpidon kustannukset kattava tulorahoitus saavutetaan kohtuullisella vuokratasolla
• Taloudelliset riskit tiedostetaan ja hallitaan
• Omistajan tuki yhtiölle jatkuu
”Talous”
• Ammattitaitoinen ja yhtiön kehittämiseen osallistuva
• Omaa työtään arvostava ja hyvinvoiva
• Toimii yhteisten selkeiden tavoitteiden eteen
• Toiminnan ydinosaaminen säilyy omissa käsissä, vahvistetaan teknistä osaamista
”Henkilöstö”
•Täydennetään omaa osaamista ulkopuolisilla asiantuntijoilla
•Ollaan avoimia uusille kumppanuuksille
•Kilpailutetaan sopimukset määräajoin ja kiinnitetään huomio laatuun
•Säilytetään tiiviit yhteistyösuhteet omistajaan
”Sidosryhmät”
4. T
O
I
M
I
N
T
A
S
U
U
N
N
I
T
E
L
M
A
• Tarjoamme asunnon hakuun ja asumiseen liittyvät palvelut samoissa hyvin
saavutettavissa olevissa tiloissa
• Puutumme häiriötilanteisiin nopeasti
• Luomme palvelukonseptin asiakkaan mukaan (esim. neuvonta vuokrarästitilanteissa)
• Kehitämme tiedotuksessa ja asioinnissa asunnon hakijoiden ja asukkaiden sähköisiä
asiointikanavia asiakaslähtöisesti (sähköinen asuntohakemus, kotisivut)
• Tuemme yhteisöllisyyttä ja asuinympäristön kehittämistoimenpiteitä resurssien
puitteissa
• Huomioimme asukaskyselyt ja palautteet ja kehitämme näiden perusteella omaa
toimintaa ja palvelua
• Mittarit: Asiakastyytyväisyyskysely muutaman vuoden välein, palautteet, asukkaiden
pysyvyys
”Asukkaat ja asuminen”
• Turvaamme kiinteistöjen kunnon ja arvon säilymisen suunnitelmallisella
korjaustoiminnalla (suunnitelman päivitys vuosittain)
• Otamme ikääntymisen, laatuvaatimukset ja muut muutostekijät (sijainti) huomioon
korjauksissa ja uudistuotannossa
• Pyrimme ekologisesti kestävämpään rakentamiseen ja kiinteistöjen ylläpitoon
• Kohennamme vaikeasti vuokrattavia asuntoja pintaremonteilla (vain kunnossa ja
siisteinä oleviin asuntoihin näytöt)
• Kehitämme asuntokantaa mm. luopumalla kohteista, joiden ylläpito ei ole
kokonaistaloudellisesti kannattavaa
• Pyrimme toiminnassamme lisäämään kaupungin houkuttelevuutta, markkinoimme
kaupunkia viihtyisänä asuinympäristönä ja asuntotarjontamme palvelee Haminaan
töihin muuttamista
• Mittarit: Asuntojen käyttöaste, asukasvaihtuvuus, väestökehitys
”Kiinteistöt ja asunnot”
5. T
O
I
M
I
N
T
A
S
U
U
N
N
I
T
E
L
M
A
• Saavutamme ylläpidon kustannukset kattavan tulorahoituksen kohtuullisella ja
kilpailukykyisellä vuokratasolla
• Kohtuullistamme rahoituskuluja tarvittaessa lainajärjestelyin
• Minimoimme vuokrarästejä asukkaan neuvonnalla ja ohjauksella (asumistuki,
vakuusmaksut, määräaikaiset vuokrasopimukset)
• Omistajan tuki yhtiölle jatkuu (lainojen takaukset, lainoitus, lainajärjestelyt
tarvittaessa)
• Ostamme tarvittavan taloushallinnon asiantuntemuksen ulkoa (verotus)
• Mittarit: Vuokrataso suhteessa yleiseen vuokratasoon, vuokrarästit,
omavaraisuusaste, asuntojen käyttöaste
”Talous”
• Ylläpidämme ammattitaitoa ja osaamista koulutuksilla ja kollegatapaamisilla
• Määrittelemme työtehtävät selkeästi, oikeat henkilöt oikeissa tehtävissä
• Tehostamme tietojärjestelmien käyttöä (L7, Tampuuri)
• Varmistamme sisäisen tiedonkulun säännöllisillä palavereilla
• Huolehdimme omasta hyvinvoinnista
• Järjestämme tykypäivän 1-2 kertaa vuodessa
• Toimimme terveessä työympäristössä
• Mittarit: Onnistunut rekrytointi, työhyvinvointikyselyt, koulutuksiin osallistuminen,
tietojärjestelmien hallinnan taso
”Henkilöstö”
• Kilpailutamme sopimukset määräajoin laatu edellä ja seuraamme palvelujen ja
työsuoritteiden sopimuksenmukaisuutta (palaverit, kiinteistökierrokset)
• Käytämme asiantuntijoita ja konsultteja kun oma osaaminen/resurssit eivät riitä
• Olemme avoimia uusille kumppanuuksille (asumisen tukemiseen liittyvä yhteistyö
kolmannen sektorin kanssa)
• Kehitämme sähköisiä yhteydenpito-/keskustelutapoja kumppaniemme kanssa
• Viestintämme on myönteistä, omaa imagoa vahvistavaa ja asiakaspalveluhenkistä
• Mittarit: Palvelut ja työsuoritteet sopimusten mukaiset, uudet kumppanukset,
asukaspalautteet
”Sidosryhmät”
