العرض الخاص بدورتي عن إدارة الخلاف

1. ‫إدارة ا$#"ف‬
‫.-,+*‬
‫م. 654/ ا3210/‬
‫إ8,اد :-‬
‫د. =5ر< ا$;:+,ان‬
‫م. 654/ ا3210/‬
‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

2. ‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

3. >?-$‫@/ ا‬ABC;D E+>?.
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

4. >?-$‫5ف ا‬ABCF‫ ا‬E+>?. GH5I‫إ‬
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

5. ‫‪:MN‬ات ‪ JK‬ا$#"ف‬
‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

6. ‫+*)ات '& ا$#"ف‬
‫إ'&ف $#"!‬
‫وا-,+ *)#"!‬
‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

7. ‫+*)ات '& ا$#"ف‬
‫76د ا43121ت‬
‫ا4?>=<; ا:96دة‬
‫*"‪ A‬ا4>@ف‬
‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

8. ‫+*)ات '& ا$#"ف‬
‫76د ‪BC‬ا'6‬
‫ا4,#1وض‬
‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

9. ‫+*)ات '& ا$#"ف‬
‫إ*6أ *1‪1F,GH‬ع‬
‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

10. ‫+*)ات '& ا$#"ف‬
‫و‪ JK‬و76د‬
‫ر‪ !L1MN‬و7121‪!L‬‬
‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

11. ‫+*)ات '& ا$#"ف‬
PQ 1$&R 1ST UT
VW1?:‫ ا‬V7
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

12. ‫+*)ات '& ا$#"ف‬
‫‪1[L‬وز $‪1Y‬ط‬
‫ا‪6"$H‬اد *96وء‬
‫و^‪ &M‬وا7,&ام‬
‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

13. ‫+*)ات '& ا$#"ف‬
‫‪ `K‬إ‪V*1C _1#L‬‬
‫4‪U<#),a‬‬
‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

14. Conflict Resolution
Sick Days
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

15. ‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

16. ‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

17. OD JD50C$‫ ا‬JK‫>ا‬D
‫ا$#"ف‬
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

18. ‫‪>D /6 5D‬ا‪ JK‬ا$‪ OD JD50C‬ا$#"ف‬
‫أ<;:ف‬
‫ا$/19ب‬ ‫ا3)ا210‬
‫'6)ل‬
‫ا$?&‬
‫ا$/7654‬ ‫ا$/.-,‬
‫ا$‪&@AB‬‬
‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

19. ١
JD50C$‫ ا‬JK‫>ا‬D
٢
‫ ا$#"ف‬OD
٣
٤
٥
٦
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

20. ,-./$‫ا‬
JD50C$‫ ا‬JK‫>ا‬D
٢
‫ ا$#"ف‬OD L-L
٣
٤
٥
٦
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

21. ١
JD50C$‫ ا‬JK‫>ا‬D
012‫ا3)ا‬
‫ ا$#"ف‬OD
٣
٤ W-L
٥
٦
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

22. ١
JD50C$‫ ا‬JK‫>ا‬D
٢
‫ ا$#"ف‬OD
4567/$‫ا‬
٤
L -W
٥
٦
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

23. ١
JD50C$‫ ا‬JK‫>ا‬D
٢
‫ ا$#"ف‬OD
٣
‫ا$/19ب‬
٥
L-L
٦
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

24. ١
JD50C$‫ ا‬JK‫>ا‬D
٢
‫ ا$#"ف‬OD
٣
٤
‫أ<;:ف‬
‫'6)ل‬
٦
WL - WL
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

25. ١
JD50C$‫ ا‬JK‫>ا‬D
٢
‫ ا$#"ف‬OD
٣
٤
٥
&?$‫ا‬
&@AB$‫ا‬
W-W
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

26. ,-./$‫ا‬
JD50C$‫ ا‬JK‫>ا‬D
012‫ا3)ا‬
‫ ا$#"ف‬OD L-L
4567/$‫ا‬
‫ا$/19ب‬ W-L
‫أ<;:ف‬ L -W
‫'6)ل‬
L-L
&?$‫ا‬
&@AB$‫ا‬
W-W WL - WL
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

27. Conflict Resolution
Colleagues Arguments
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

28. ‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

29. ‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

30. ‫أ4?5ط ا$25س 82, ا$#"ف‬
‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

31. -: OI‫ا3>ا‬
Chmidt+Tannenbaum
Latham + Wexley
Thomas +Kilmann
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

32. ‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

33. GST$‫ ا‬G$‫ آ‬E+>?.
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

34. Conflict Resolution
Ignored E-mails
13 ،()‫ا"#$%، 9 '$(ا‬

35. ‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

36. ‫ا"#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

37. ASSERTIVE
COMPETING COLLABORATING
‫ا$-ش‬ GD:W$‫ا‬
ASSERTIVENESS
XY0Z$‫ا‬
COMPROMISING
‫@5ة‬SY;$‫ا‬ O+‫ا$,ب ا$:د‬
UNASSERTIVE
AVOIDING ACCOMMODATING
UNCOOPERATIVE COOPERATIVE
COOPERATIVENESS
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

38. ‫ ا$#ف‬A-I ‫:ط ا$-:س‬L‫أ‬
‫ش‬Y4‫! ا‬FG -١
The Shark
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

39. (Competing ‫)ا4,36ي‬
(W/L)
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

40. ‫ا$,ف : رأ+/‬
‫و_اري +?]/‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

41. ‫ا:‪ : eCB‬أ$1‬
‫أ'ف ا43‪f‬‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

42. /a bBA. c : d_:3‫ا‬
/CMYF ‫?/ أو‬BK
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

43. ‫1رة‬T :fS):‫ا‬
VC‫1ت وا:?1' أ‬C@g4‫ا‬
h' Pa,4‫ ا‬hR ً ‫را‬K
j* hRkR 1$‫ أ‬eCBR
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

44. :;gCB,:‫ا4),[; ا‬
lQS4‫ا$,=1ر أ76 ا‬
‫ و^6ام‬Tm‫; ا‬Fno-‫و‬
‫1ت‬C@g4‫ ا‬PQ
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

45. ‫ء ؟‬PG qF)4‫ا ا‬U- V-
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

46. GF‫ درا‬Ge1C4
PHILLIPS + CHESTON
(;417 ٢٣)
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

47. ‫ش‬Y4‫! ا‬FG -١ ;vG ;[,$
٦ ‫$,[; 26ة‬
٥ ٥ ٥
١ ١
‫5ت‬a#$‫ا‬ ‫5م‬h2$‫ا‬ ‫5ل‬T.g‫ا‬ AM4‫ا‬
G1T#A$‫ا‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

48. ‫ ا$#ف‬A-I ‫:ط ا$-:س‬L‫أ‬
‫3#1ة‬a4‫٢ - ا‬
The Turtle
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

49. ( Avoiding X2eC$‫5ب أو ا‬S;4c‫)ا‬
(L/L or No Deal)
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

50. ‫ا496ف : ‪ A)[L‬ا4@ف‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

51. ‫ا3:_‪ :d‬أ45 ‪51K‬دي ‪/a‬‬
‫6‪k‬ا ا3:‪:j‬ع‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

52. H ‫ع‬BKB:‫: ا‬eCB:‫ا‬
P)F9n
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

53. wQ‫ أ‬P$B'‫ : د‬eCB:‫ا‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

54. ‫/ء‬F ‫: ا$#ف‬mM23‫ا‬
nC01WMH
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

55. Jo5A3‫: ا‬G0_:C3‫ ا‬Ge1C2$‫ا‬
pY8 *_5@C.‫ و‬JS. c
J+:M$‫ا3,ى ا‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

56. ‫ء ؟‬PG qF)4‫ا ا‬U- V-
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

57. GF‫ درا‬Ge1C4
PHILLIPS + CHESTON
(;417 ١٢)
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

58. ‫3#1ة‬a4‫٢- ا‬ ;vG ;[,$
‫$,[; 26ة‬
٥
٤
١ ١ ١
@r
‫5ت‬a#$‫ا‬ ‫5م‬h2$‫ا‬ ‫5ل‬T.g‫ا‬ AM4‫ا‬
G1T#A$‫ا‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

59. A-I ‫:ط ا$-:س‬L‫أ‬
‫ا$#ف‬
Aagy4‫٣- ا‬
The Fox
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

60. (Compromising qGB4‫ ا‬V34‫)ا‬
(1/2 W 1/2 L)
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

61. ‫ا496ف : ا4‪B^B‬ل إ4‪z‬‬
‫7‪ V‬ا4@ف *';‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

62. ;Y#^ 6Yg)4 :eCB:‫ا‬
(‫)1زل‬L|G }4‫)1ز‬L ‫)إذا‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

63. ‫ا:)‪ :fS‬إذا •1ل ا4@ف‬
‫‪kG‬دي إ4‪LBL z‬‬
‫ا4‪1C@g‬ت و‪ ;aC‬ا€$,12;‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

64. VW1?:‫;: ا‬gCB,:‫ا4),[; ا‬
=Y4‫ ا:6ى ا‬za' V3L
6gM4‫ ا:6ى ا‬za' +C1#,L‫و‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

65. _1#LH‫ب ا‬G lQS4‫„ن أ76 ا‬
VR1w4‫1ه ا‬K‫6م ر‬g4 ً 1†Y7H
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

66. ‫ء ؟‬PG qF)4‫ا ا‬U- V-
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

67. GF‫ درا‬Ge1C4
PHILLIPS + CHESTON
(‫ت‬H17 ٥)
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

68. Aagy4‫٣- ا‬ ;vG ;[,$
‫$,[; 26ة‬
٣
٢
@r @r @r @r
‫5ت‬a#$‫ا‬ ‫5م‬h2$‫ا‬ ‫5ل‬T.g‫ا‬ AM4‫ا‬
G1T#A$‫ا‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

69. ‫:ط ا$-:س‬L‫أ‬
‫ ا$#ف‬A-I
`n‫د‬B4‫٤ - ا46ب ا‬
The Teddy Bear
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

70. ( Accommodating ‫1ب‬g,GH‫)ا‬
(L/W)
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

71. ‫ا496ف : ‪H‬‬
‫‪ L‬ا4‪1C@g‬ت‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

72. eW :eCB:‫ا‬
‫6ك‬gG‫! وأ‬K‫أر‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

73. ً 5t?D u1$ P#CBR
‫;ك‬NwF x2o ‫إذا‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

74. ‫ا32‪ :mM‬ا‪z‬و$:+‪G‬‬
‫$‪5_0Y‬ت ‪/a‬‬
‫‪,TD‬ر ا$;05دة‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

75. ‫ف‬M$‫{ل ا‬CF‫: ا‬G0_:C3‫ ا‬Ge1C2$‫ا‬
‫5رك‬e@4‫ ا‬Ge1C2$‫/ ا‬a‫ و‬b$ N|‫ا‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

76. ‫ء؟‬PG qF)4‫ا ا‬U- V-
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

77. GF‫ درا‬Ge1C4
PHILLIPS + CHESTON
(62Bn H)
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

78. ‫أ4?5ط‬
,28 ‫ا$25س‬
‫ا$#ف‬
G?1BS$‫ ا‬GD:W$‫٤ - ا‬
The Owl
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

79. ( Collaborating JD5BC$‫)ا‬
(W/W)
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

80. GYBA3‫ ا‬JK : ‫ا$,ف‬
J+:M$‫ ا3,ى ا‬pY8
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

81. /@_:D ‫ا‬k6 :d_:3‫ا‬
‫ ؟‬b@_:D :6 5?a
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

82. JK E8 •SW2$
/a‫ أ6* أ6,ا‬m-S+
ba‫وأ6* أ6,ا‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

83. ،ً 1†F9R j#CBR M,gn ‫ •ف‬VW :fS):‫ا‬
‫; وأ-6اف‬R1- ‫ •ف أ-6اف‬Vw4‫و‬
;R194‫ ا„-6اف ا‬za' oW)4 ،;nB$1‰
.lQSa4 19YY3L ‫و$31ول‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

84. :G0_:C3‫ ا‬Ge1C2$‫ا‬
J+:= x_‫ و‬p$‫ إ‬GI5SH
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

85. ‫:ل‬YK ED ,H c‫و‬
G18‫,ا‬H‫إ‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

86. 1T_ *$wH ‫€0:ر‬
J+:= pj$5H ‫و€0:ر‬
‫ا3,ى‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

87. O1?e$‫•ام ا‬C$‫وا‬
n1Y8 m@C3‫ ا‬JS$5H
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

88. ‫6‪k6 J‬ا ا$2?‚ ‪/F‬ء ؟‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

89. GF‫ درا‬Ge1C4
PHILLIPS + CHESTON
(;417 ١٢)
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

90. ;Fw34‫; ا‬RBM4‫٥- ا‬ ;vG ;[,$
٧ ‫$,[; 26ة‬
٥
@r @r @r @r
‫5ت‬a#$‫ا‬ ‫5م‬h2$‫ا‬ ‫5ل‬T.g‫ا‬ AM4‫ا‬
G1T#A$‫ا‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

91. Conflict Resolution
Work in Weekend
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

92. ‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

93. ‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

94. ‫4‪g GD56 ƒ„5T‬دارة ا$#ف‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

95. ‫دارة ا$#ف‬P 0Q:R ST:;
‚?4 ,I:+ c - ١
d_‫ ا3:ا‬JB$ ƒYT+
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

96. ‫دارة ا$#ف‬P 0Q:R ST:;
qF$ z4‫[| ا:6راء إ‬an - ٢
1R6)' ‫ش *?6ة‬Y4‫ا‬
z4‫[1 ا:ؤوس إ‬an
‫• أو ا4,36ي‬Q4‫ا‬
(The Iron Law of Power)
(Kipnis of Schmidt)
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

97. ‫دارة ا$#ف‬g GD56 ƒ„5T4
J?0C;D ‚?4 Zo‫٣ - أ‬
‫6: ا$-ش )ر‡* أن‬
(GMF:CD ne„5C4
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

98. ‫دارة ا$#ف‬P 0Q:R ST:;
‫٤ - ا$-5„, ا$@05ل‬
‫4?5ط‬z‫ ا‬Jo J?0C;+
c‫ ) و‬d_:3‫ ا‬X;K
‫ي‬k$‫ ا$2?‚ ا‬J?0C;+
(nC1T#€ OD ma‫:ا‬C+
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

99. ‫;:‪P 0Q:R ST‬دارة ا$#ف‬
‫4?‚‬ ‫٥-‬
‫ش‬‫ا$-‬
‫‪:X‬‬ ‫أ 4;‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

100. ‫;:‪P 0Q:R ST‬دارة ا$#ف‬
‫‪H17 PQ‬ت‬
‫)ا:‪1M‬دئ وا4‪ (+Y‬أو‬
‫)‪63L‬ي ا4‪ (;Sa‬أو‬
‫)ا„‪ (hR‬أو‬
‫)ا$,91ء ا4‪(}CB‬‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

101. ‫;:‪P 0Q:R ST‬دارة ا$#ف‬
‫+‪ O‬أ4;‪:X‬‬
‫ا$,ب ا$:د‬
‫٦ - 4?‚‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

102. ‫;:‪P 0Q:R ST‬دارة ا$#ف‬
‫إذا ‪) }$1W‬ا4‪ ً@gQ ;C@g‬أ-+(‬
‫أو )ا4‪(;F9R }4 1n1•Y‬‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

103. ‫;:‪P 0Q:R ST‬دارة ا$#ف‬
‫:‬ ‫0‪ XY‬أ4;‪X‬‬‫٧ - 4?‚ ا$‪Z‬‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

104. ‫;:‪P 0Q:R ST‬دارة ا$#ف‬
‫إذا ‪) x45o‬ا$-]1‪,-0D G‬ة‬
‫و‪,0CD‬دة ا$‪:e‬ا4‪(X‬‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

105. ‫;:‪P 0Q:R ST‬دارة ا$#ف‬
‫إذا ‪1W‬ن )‪PKn V7 62BnH‬‬
‫ا4[‪ (`F‬ر‪13R +N‬و‪H‬ت ا€*6اع‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

106. ‫دارة ا$#ف‬P 0Q:R ST:;
X4‫:ا‬I n?+ ‫ =ف‬Jo)
(G1]-$‫ ا‬ED G@YC#D
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

107. ‫دارة ا$#ف‬P 0Q:R ST:;
lQS4‫ة ا‬BC ‫1رب‬YL) 6)'‫و‬
;C@g4‫ ا‬za' ً 1†gF2 1F9^7‫و‬
(‫; ا:6ى‬anB•
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

108. ‫;:‪P 0Q:R ST‬دارة ا$#ف‬
‫; ‪:X‬‬
‫ة أ4‬
‫‪5@S‬‬
‫$;‪Y‬‬
‫ا‬ ‫4?‚‬
‫-‬ ‫٨‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

109. ‫دارة ا$#ف‬P 0Q:R ST:;
(G?D 1‡ G1]-$‫:ن )ا‬B. 5D,28
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

110. ‫;:‪P 0Q:R ST‬دارة ا$#ف‬
‫')6‪BwL 1R‬ن )ا4),[; ‪63R‬ودة '‪ za‬ا:6ى‬
‫ا4‪ =Y‬و‪ST‬ة '‪ za‬ا:6ى ا4‪(6gM‬‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

111. ‫;:‪P 0Q:R ST‬دارة ا$#ف‬
‫إذا ‪ bY?.c x2o‬أي‬
‫أورا .@5و‪G1j‬‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

112. ‫دارة ا$#ف‬P 0Q:R ST:;
‚? 4 -٩
$‫ ا‬GD:W$‫ا‬
G?1B S
X ;4‫أ‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

113. ‫4‪g GD56 ƒ„5T‬دارة ا$#ف‬
‫82,‪:B+ 5D‬ن )ا$:_‪ x‬ا3‪(•5C‬‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

114. ‫دارة ا$#ف‬g GD56 ƒ„5T4
GF5;K G1]-$‫:ن )ا‬B. 5D,28
(x_:$‫ ا‬u@4 /a G?D G_0$‫وا‬
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬

115. ‫4‪g GD56 ƒ„5T‬دارة ا$#ف‬
‫')6 )‪1L‬وي ‪BC‬ة أ•اف ا4@ف(‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

116. ‫.?+‪ E‬إدارة ا3,ن‬
‫ا#$%، 9 '$(ا)(، 31‬

117. ‫ ا$#ف‬E8 ‫أ4?5ط ا$25س‬
*o‫]:ر‬K pY8 ‫ا‬B€
/0123‫م. 654/ ا‬
hani@al-menaii.com
+965 9917057
www.al-menaii.com
13 ،()‫ا#$%، 9 '$(ا‬