Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Rotterdam, 16 januari 2014.
Erasmus Cetnre for
Entrepreuneurship
www.collegereeks.nl
Frans van der Reep
http://www.fransva...
Word je geleid door ideologie of
door werkelijkheid?
•
•
•
•
•

Mentale Modellen en verwachtingen veranderen
Business Logi...
t
hange of contex
C
nap je echt wat
De challenge: s
je ziet?

Cape Town
Met alleen operational excellence ga je failliet
•Internet zet bedrijven binnenstebuiten, achterstevoren en ondersteboven
...
De transitie:
Van machtstrijd naar strijdmacht ?
Survival of the most cooperative?
• Werknemers worden werkondernemers

• ...
Wat is een bedrijfsproces?
• Bedrijfsprocessen combineren ‘spullen’ en ‘knullen’ en
richten die op een smart doel
• Hoe ve...
Model
€

Doel

ICT
Het poppetje ‘anders’ :
de praktijk
HR&ORG

€

AO

ICT

probleem
oplossing
Implementatie
beheer
evaluatie

We werken ons t...
Context: Wat gebeurt er ?
Push oriented

Pull oriented

EUROPEAN RULING
TOPDOWN ICT PLANNING

COURTS OF JUSTICE

MARKETING...
Context: Wat gebeurt er in de business arena?
Push oriented

Pull oriented

Big Companies
Focus on Continuity
Rule based B...
Nieuwe begrippen nodig: 3C model
(customer, coordination, choice)
dynamic environment

OUTSOURCING
CORE-EXCELLENCE

Who’s ...
Digital World: The Personal Age

St

simple

an

d

up

complex

C

AM

O

U

FL

AG

E
invisible
uncertain
dynamic

Organiseer
bedrijfsprocessen
rond verschillende
excellences
Shared
Practice

Next
Practice

O...
diagnose instrumenten-analyse
en actie
•
•
•
•
•

SADT, procespunt analyse (poppetje)
4 excellences
Company reference grid...
SADT
•Systems Analysis and Design Technology
•Enige aanpak waarbij besturings, logistieke en primaire
uitvoeringsprocessen...
Voor echte verbinding moet je positie kiezen

Dynamische
wereld

‘Los laten’

‘Ont-moeten’
Lean & Meaningful

simpel
Simpe...
Frisblik: typering van functies/jobs in
relatie tot excellences
Dynamische
wereld

Vertegen
woordiger

consultant

Simpele...
3c matching keys: moeten of ont-moeten?
Maar ook: wat zijn de goede knoppen bij je klant
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Continuity...
Diagnose instrument : Company Reference grid
Vision

Design rules
Assessment & Solution
Scenario’s

Develop ImplemenMainte...
Diagnose instrument:Teamwork
Goal
Orientation

Single ‘Smart’ Goal

Multiple Goals

Criteria for
membership
(Access)

Open...
Diagnose instrument:
PSO matrix

Organisatie
Structuur
gegeven

Organisatie
Structuur mag
veranderen

IT gegeven

KAIZEN
T...
De kans: What you see is what they
get…..
•
•
•
•

Je laat je leiden door communicational excellence. Geen schedule
push m...
References: om eens verder te lezen
(links werken via ‘open hyperlinks’ in menu rechter muisklik)
“back to basics” , KPN S...
Operational Excellence is not enough… Presentatie Frans van der Reep Erasmus  Collegereeks 16 Jan-2014
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Operational Excellence is not enough… Presentatie Frans van der Reep Erasmus Collegereeks 16 Jan-2014

854 visualizaciones

Publicado el

Operational Excellence is not enough… Presentatie Frans van der Reep de Collegereeks van Erasmus Universiteit Rotterdam Datum 16 Jan-2014
College 25 EXECUTION. De plannen kunnen nog zo goed zijn, uiteindelijk is de uitvoering bepalend. Desondanks is operational excellence een modewoord, dat – zoals dat gaat met mode – al weer aan slijtage onderhevig is. Wie het college over execution bijwoonde zal dat volmondig beamen.

Lector Digital World Frans van der Reep nam zijn publiek mee op een vliegreis naar Kaapstad, overigens zonder er daadwerkelijk te landen. Hij vroeg het publiek wat het eerste land zou zijn dat het vliegtuig in zuidelijke richting zou passeren na Zuid-Afrika. Her en der werd Australië geopperd, maar het goede antwoord (omgeving Beringstraat) zat er niet tussen. Voor Van der Reep een illustratie dat mensen op een bepaalde, enigszins vastgeroeste, manier naar de wereld kijken. Mensen moeten te veel, maar weten vaak niet meer precies waarom. Het doel is onduidelijk en de weg ernaartoe vaak ook niet al te helder. Vaak het moment om dure consultants in te huren, een reorganisatie te overwegen of tot grote ingrepen te komen op IT-gebied. Kan allemaal nuttig zijn, maar Van der Reep is pleitbezorger van meer oog voor de menselijke factor. Medewerkers van een bedrijf weten vaak beter dan het management hoe de uitvoering beter kan. Een bedrijf is meer dan een intensieve menshouderij, wie medewerkers betrekt bij de koers van een onderneming zal daar ook financieel de vruchten van plukken.

Publicado en: Empresariales
  • Sé el primero en comentar

Operational Excellence is not enough… Presentatie Frans van der Reep Erasmus Collegereeks 16 Jan-2014

  1. 1. Rotterdam, 16 januari 2014. Erasmus Cetnre for Entrepreuneurship www.collegereeks.nl Frans van der Reep http://www.fransvanderreep.com
  2. 2. Word je geleid door ideologie of door werkelijkheid? • • • • • Mentale Modellen en verwachtingen veranderen Business Logic verandert Nieuwe technologieen komen en gaan Verandering lijkt sneller te gaan Verrichten, inrichten en richten, ze komen alle aan bod Dus: Business processen veranderen: Get ready to get real…… References: Vrijdenker over Bedrijfsprocessen, interview door Robbert Hoefnagels, Business Process Magazine, nr 5, september 2006, p. 18 Nieuwe gezichtspunten. Nieuwe Business Modellen, uit “Search Digital World, Rotterdam 2006
  3. 3. t hange of contex C nap je echt wat De challenge: s je ziet? Cape Town
  4. 4. Met alleen operational excellence ga je failliet •Internet zet bedrijven binnenstebuiten, achterstevoren en ondersteboven •Veranderingen komen sneller en zijn minder planbaar •De ‘voordeur’ verandert: doet de waarheid pijn? •De onderneming zal bijv ook tacit knowledge ter beschikking van de business moeten brengen. Hoe organiseer je dat? Dit alles heeft grote gevolgen voor interne organisatie, competenties en bedrijfsprocessen: Met alleen operational excellence ga je efficiënt failliet in een snel veranderende wereld. Blijvend nodig maar niet genoeg. References: From Schedule Push to Reality Pull, European Retail Digest Issue 48, winter 2005, p 33-37 The Social Company, Slow Management, winter 2012, nummer 19 Connected Future, Lectorale Rede uitgesproken op 27 oktober 2004 te den Haag, ISBN nummer: 90-77812-02-4, p. 7-26
  5. 5. De transitie: Van machtstrijd naar strijdmacht ? Survival of the most cooperative? • Werknemers worden werkondernemers • Van Hoe sturing naar Wat sturing • Van sturen obv wantrouwen naar sturen obv vertrouwen • Van topdown management naar “wie ’t weet mag ‘t zeggen • Van focus op continuiteit naar focus op flexibiliteit • Traditionele Markten verschuiven Nu: Spanning tussen centrale en decentrale oplossingen Reference: De middeleeuwen in het internettijdperk, (opgenomen in) Digitopia, Rotterdam 2010
  6. 6. Wat is een bedrijfsproces? • Bedrijfsprocessen combineren ‘spullen’ en ‘knullen’ en richten die op een smart doel • Hoe veel tijd besteed je aan een werkelijke analyse van jouw bedrijf? Dus niet de maandrapportage maar snap je ‘waar je van bent’, waar je relevant bent en waarde hebt??? Eng he…. References: • Designing Process, Looking Back from the Future, CSC Research Services Journal, 2003, p.54-57 • Processen Ontwerpen. Terugblikken vanuit de toekomst, KPN Studieblad, januari-februari 2002, p. 41-51
  7. 7. Model € Doel ICT
  8. 8. Het poppetje ‘anders’ : de praktijk HR&ORG € AO ICT probleem oplossing Implementatie beheer evaluatie We werken ons te pletter omdat we in de praktijk minstens de helft van de noodzakelijke activiteiten vergeten
  9. 9. Context: Wat gebeurt er ? Push oriented Pull oriented EUROPEAN RULING TOPDOWN ICT PLANNING COURTS OF JUSTICE MARKETING T O P D O W N POLITICS INNOVATION PLANNING PRIVATE INITIATIVES NEWSPAPER PROTOTYPING SALES REFERENDUM OPEN/ SOCIALS B O T T O M U P
  10. 10. Context: Wat gebeurt er in de business arena? Push oriented Pull oriented Big Companies Focus on Continuity Rule based Behaviour Small Companies Focus on Flexibility Principle based Behaviour
  11. 11. Nieuwe begrippen nodig: 3C model (customer, coordination, choice) dynamic environment OUTSOURCING CORE-EXCELLENCE Who’s my PAL COMMUNICATIONAL EXCELLENCE simple complex MANAGEMENT & CONTROL CONTROL EXCELLENCE BPM OPERATIONAL EXCELLENCE static environment Reference: 3c, Internet and Retail. Towards a new segmentation? European Retail Digest, Issue 49, 2006, p 55-60
  12. 12. Digital World: The Personal Age St simple an d up complex C AM O U FL AG E
  13. 13. invisible uncertain dynamic Organiseer bedrijfsprocessen rond verschillende excellences Shared Practice Next Practice Outsourcing Delegate Enhance Relationships Trust Place: Maintainer, focus on what is known Right Best Best Practice Practice Enlarge quantity Control Hold grip Enlarge quantity Practice visible, certain static Reference: Social Media and Social Companies, BPtrends.com, november 2010 Space: Entrepreneur, focus on what is unknown
  14. 14. diagnose instrumenten-analyse en actie • • • • • SADT, procespunt analyse (poppetje) 4 excellences Company reference grid Soorten teams PSO matrix
  15. 15. SADT •Systems Analysis and Design Technology •Enige aanpak waarbij besturings, logistieke en primaire uitvoeringsprocessen integraal worden gedesigned ‘besturingsinformatie’ (bouwtekening) ‘input’ (gaas, hout) Bouwen kippenhok ‘mechanisms’ (hamer, tijd) Monitoring & control ‘output’ (kippenhok)
  16. 16. Voor echte verbinding moet je positie kiezen Dynamische wereld ‘Los laten’ ‘Ont-moeten’ Lean & Meaningful simpel Simpele vraag ‘Moeten’ ingewikkeld Complexe vraag ‘Operational Excellence’ Lean & Mean Statische wereld MOETEN, Control Excellence, is de wijze waarop de meeste ondernemingen en overheidsinstellingen (nog steeds) georganiseerd zijn. OPERATIONAL EXCELLENCE via TQM, Lean Thinking, Six Sigma e.d. reduceert hun kostenbasis en maakt daarmee Hamel & Prahalad citerend - “slechts hun fouten uit het verleden goed”. LOSLATEN, Core Excellence, houdt in dat een bedrijf zich focust op zijn kerncompetenties en de rest uitbesteedt aan derden. ONT-MOETEN, Communicational Excellence, betekent dat bedrijven en/of individuen zich in wisselende “virtuele communities” organiseren om aan een snel veranderende marktvraag te kunnen voldoen Organiseer bedrijfsactiviteiten rond 4 excellences (3C model)
  17. 17. Frisblik: typering van functies/jobs in relatie tot excellences Dynamische wereld Vertegen woordiger consultant Simpele vraag simpel Complexe vraag ingewikkeld winkel medewerker administratief medewerker Statische wereld Reference: http://www.frisblik.nl/Frisblik_onderzoek_SFFK_versie1.0.pdf
  18. 18. 3c matching keys: moeten of ont-moeten? Maar ook: wat zijn de goede knoppen bij je klant • • • • • • • • • • • Continuity or Flexibility? Performance optimisation or speed and dynamics? Bottom-up innovation or topdown innovation? Functionality or maintenance? Cost-saving or innovation? Standardisation or individual need? Proven technologies or new technologies? Fixed cost or variable cost with more risk? Price/performance or cost-saving? ICT in-house or ICT outsourcing? Make own set of requirements or buy from advisor? Reference: 3c, Internet and Retail. Towards a new segmentation? European Retail Digest, Issue 49, 2006, p 55-60 Opzij Kotler, met Peter van den Heuvel,Tijdschrift voor Marketing, geschreven door Jeroen Siebelink, september 2005, p. 2
  19. 19. Diagnose instrument : Company Reference grid Vision Design rules Assessment & Solution Scenario’s Develop ImplemenMaintenance ment tation Business Application Data Technical Infrastructure alignment Process Operational capabilities Documenten Functies Org structuur Tools Organisation & HRM Reference: Peter van den Heuvel, Unified Organizations. Do you fit in? BPTrends, October 2010 Peter van den Heuvel, Ron van der Lans, Willemien Nagel, Visualisatie geeft Houvast, Business Process Magazine, num
  20. 20. Diagnose instrument:Teamwork Goal Orientation Single ‘Smart’ Goal Multiple Goals Criteria for membership (Access) Open Closed Open Closed High external pressure Team Task force Coalition Clan Low external pressure Company Society (Gesellschaft, (Gemeinschaft) Political Arena Club Reference: R. Scheltens, “Sociale Configuraties in Organisaties”, Holland/Belgium Management Review, no. 47, 1996 .
  21. 21. Diagnose instrument: PSO matrix Organisatie Structuur gegeven Organisatie Structuur mag veranderen IT gegeven KAIZEN Total Quality MGT Reorganiseren IT mag veranderen Retooling BPR References: Dick Markvoort, Deliberately Choosing Simplicity, BPtrends, December 2010 Dick Markvoort, Kies voor eenvoud, Business Process Magazine, nr 2, 2009
  22. 22. De kans: What you see is what they get….. • • • • Je laat je leiden door communicational excellence. Geen schedule push maar in principe reality pull Jakobsladder: je verbindt visie, ondernemerschap en uitvoerend vermogen ‘Moeten’ wordt ‘ont-moeten’ : je voelt aan als een klein bedrijf Je bent Business trustee: voor jou is samenwerking geen rekensom. Geen ‘intensieve menshouderij’ ( bron: J. Peters) Vermenselijking, de kortste weg naar waarde. 40% Reference: Vermenselijking van Samenwerking, tijdschrift Informatie, januari-februari 2007, p. 40-41
  23. 23. References: om eens verder te lezen (links werken via ‘open hyperlinks’ in menu rechter muisklik) “back to basics” , KPN Studieblad, jan-maart 2003, p. 3-5 Nieuwe gezichtspunten. Nieuwe Business Modellen, uit “Search Digital World, Rotterdam 2006 Designing Process, Looking Back from the Future, CSC Research Services Journal, 2003, p.54-57 Processen Ontwerpen. Terugblikken vanuit de toekomst, KPN Studieblad, januari-februari 2002, p. 41-51 3c, Internet and Retail. Towards a new segmentation? European Retail Digest, Issue 49, 2006, p 55-60 Peter van den Heuvel, Unified Organizations. Do you fit in? BPTrends, October 2010 Peter van den Heuvel, Ron van der Lans, Willemien Nagel, Visualisatie geeft Houvast, Business Process Magazine, nummer 8, december 2006 Dick Markvoort, Kies voor Eenvoud, BPM Magazine, nr. 2, april 2009 Dick Markvoort, Deliberately Choosing Simplicity, BPtrends, December 2010 Social Media and Social Companies, BPtrends.com, november 2010 From Schedule Push to Reality Pull, European Retail Digest Issue 48, winter 2005, p 33-37 The Social Company, Slow Management, winter 2012, nummer 19 Publicaties Frans van der Reep http://www.fransvanderreep.com/2012/05/28/references/ http://www.fransvanderreep.com/overzicht/

×