Solución de Conflictos en la Gestión de
Proyectos

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Tradicional: Asume que el conflicto es malo y que
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 Fomenta el cambio, la
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 Mejora la comunicación si
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Puede conducir a más
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El deseo de “ganar” bloquea
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Inhibe comunicaci...
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Resultado Disfuncional:
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Interpersonales

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Estructurales

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Aceptar el conflicto
como deseable en
ciertas ocasiones.

Incorporar nuevas
personas en una
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existente.

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• Estas técnicas se enfocan en
los aspectos estructurales de
la organización de un
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Retirarse de una actual o
potencial situación de
conflicto.

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1. Analizar y evaluar las
técnicas de solución de
conflictos

3. Escoger el
mejor enfoque
de solución de
conflictos

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Prepararse
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el conflicto

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el conflicto

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Solución de Conflictos en la Gestión de Proyectos

  1. 1. Solución de Conflictos en la Gestión de Proyectos Sesión 3 Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. SSK011 Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
  2. 2. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 1. Conceptos Básicos del Conflicto
  3. 3. “El conflicto es una situación donde hay metas, pensamientos, o emociones incompatibles, entre individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que hacen que las personas se bloqueen unas a otras en el esfuerzo de alcanzar sus metas”. “El proyecto debe costar lo menos posible” Desacuerdo “Debemos gastar lo que sea necesario para que el cliente quede contento” Bloqueo: “Restringiré las autorizaciones de gasto, al mínimo” Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com CONFLICTO ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Definiendo el conflicto
  4. 4. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cuáles son los Puntos de Vista acerca del conflicto?
  5. 5. Tradicional: Asume que el conflicto es malo y que siempre tiene un impacto negativo sobre el proyecto. Se asocia con la violencia, la destrucción y la irracionalidad. Contemporáneo: Asume que el conflicto es natural e inevitable en todas las organizaciones y puede tener un impacto positivo o negativo. Interaccionista: Asume que el conflicto es necesario para incrementar el rendimiento. Mientras que la teoría contemporánea acepta el conflicto, la teoría interaccionista fomenta el conflicto. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Puntos de Vista sobre el Conflicto
  6. 6. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 2. Conflicto y Rendimiento
  7. 7. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cuáles son los aspectos positivos y negativos del conflicto?
  8. 8.  Diluye conflictos más serios.  Fomenta el cambio, la creatividad e innovación.  Mejora la comunicación si ambas partes buscan la ganancia mutua.  Incrementa el rendimiento, energía, y cohesión del grupo.  Balancea el poder y la influencia, si se enfatiza el uso de técnicas colaborativas de solución de problemas. Aclara polémicas y metas. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ASPECTOS POSITIVOS
  9. 9. Puede conducir a más hostilidad y agresión. El deseo de “ganar” bloquea exploración de oportunidades. Inhibe comunicación si la información no se comparte. Genera tensión y crea atmósfera improductiva. Puede causar pérdida de status o posición de poder. Temas reales se ignoran cuando las posiciones se confunden con las personalidades. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ASPECTOS NEGATIVOS
  10. 10. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿ Qué resultados podría tener la aplicación de técnicas de solución de conflictos?
  11. 11. Resultado Disfuncional: Es el resultado que crea insatisfacción en una de las partes y reduce el rendimiento general del proyecto. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Resultado Funcional: Es el resultado que satisface a las partes involucradas en el conflicto y mejora de manera considerable el rendimiento general del proyecto.
  12. 12. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cuál es la relación entre conflicto y rendimiento dentro del proyecto?
  13. 13. Alto Nivel de Rendimiento organizacional B A Bajo Nivel de Conflicto Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com C Alto ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Figura : Nivel de Conflicto vs. Rendimiento Organizacional
  14. 14. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 3. El Conflicto dentro del Proyecto
  15. 15. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cuáles son las categorías de conflicto dentro del proyecto?
  16. 16. Conflictos Orientados a Metas Conflictos Interpersonales Conflictos Administrativos Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Las categorías de conflicto son:
  17. 17. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 4. Técnicas de Gestión de Conflictos
  18. 18. Estimulación Del Conflicto Solución de Conflictos Interpersonales Solución de Conflictos Estructurales Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Técnicas de Gestión de Conflictos
  19. 19. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿ Cómo estimular el conflicto dentro del proyecto?
  20. 20. Aceptar el conflicto como deseable en ciertas ocasiones. Incorporar nuevas personas en una situación existente. Introducir un conflicto programado. Introducir programas diseñados para incrementar la competencia. Reestructurar la organización. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Estimulación del conflicto
  21. 21. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cómo solucionar conflictos estructurales?
  22. 22. • Estas técnicas se enfocan en los aspectos estructurales de la organización de un proyecto, que pueden generar conflictos. • Ciertos aspectos estructurales de la organización de un proyecto pueden causar conflictos, aún si los miembros del equipo se comportan de manera razonable. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Solucionando conflictos estructurales
  23. 23. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cuáles son las técnicas de solución de conflictos interpersonales?
  24. 24. Estilo Descripción Efecto 1. Evitamiento Retirarse de una actual o potencial situación de conflicto. No se resuelve el problema. 2. Suavizado Acentua áreas de acuerdo más que áreas de desacuerdo. Proporciona una solución a corto plazo. 3. Compromiso Busca las soluciones que traen un cierto grado de satisfacción a todas las partes. 4. Forzamiento Impone su punto de vista a expensas de otros; sólo ofrece soluciones ganarperder. 5. Solución del Problema Proporciona una solución definitiva. Los sentimientos negativos pueden regresar en otras formas. Trata el conflicto como un problema que será resuelto Provee una solución final. examinando las alternativas de solución. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Técnicas de solución de conflictos interpersonales
  25. 25. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cómo escoger un enfoque de solución de conflictos?
  26. 26. 1. Analizar y evaluar las técnicas de solución de conflictos 3. Escoger el mejor enfoque de solución de conflictos 2. Entender la dinámica del manejo de conflictos entre dos partes Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Selección de un enfoque de solución de conflictos
  27. 27. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 5. Guías prácticas para gestionar conflictos en los proyectos
  28. 28. Prepararse para el conflicto Enfrentar el conflicto Resolver el conflicto Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Guías prácticas para gestionar el conflicto

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