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团队、合作与沟通 IPT 研发中心软件工程处 嵌入式系统与应用软件部 王浩皓  2009/10/12
中国人最大的问题 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
什么是团队 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
团队的沟通 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
中国人的团队与沟通误区 ,[object Object],[object Object],[object Object]
传统的金字塔沟通模型 ,[object Object],[object Object],[object Object],很多中国人似乎不知道沟通的基本模式是有应有答。收到 request 就开始干活了, 干完就结束了。不知道要对结果做一份详细的报告,更不会对过程中的阶段性结果,风险等做周期性的报告。对于简单的工作,这种模式还没有大问题,对于复杂的,高风险的任务,这种模式就很容易出问题。 余世维定四间宾馆房间的故事 Request Response
倒金字塔的沟通模型 Do what needs to be done    Proactive    Creative ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Request Response
团队的组织模型 New Team Perfect Team Good  Team Normal  Team
企业的组织模型 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
企业的矩阵型组织模型 弱矩阵组织:以项目为中心 平衡矩阵组织:兼顾项目和部门 强矩阵组织:以部门为中心 职员 职员 职员 部门经理 职员 职员 职员 部门经理 职员 职员 职员 部门经理 项目经理 项目经理的经理 总经理 项目经理
企业的项目管理 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
项目中的沟通 – 范围 ,[object Object],[object Object],[object Object]
项目中的沟通 – 时间 ,[object Object],[object Object],[object Object]
高风险项目中的沟通 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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问题沟通的一些名言 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
通常的沟通技巧 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Accountability – take the ownership R 1 R 2 R 3 A C onsulted I nformed 運作實體 溝通介面 支援系統 White Space  ( 三不管地帶 ) 各種活動 :  專業 / 非專業 ; 不可抗力 ;  天  助 / 亡我也………
ARCI ( 阿喜法則 )  在組織中… Accountable   當責者 負起最終責任者 ; “ The Buck Stops Here ” . 是經理人 . 有說 是 / 否 的權力 (authority) 與 否決權 (veto power); 每一個活動只能一個 “ A ” Responsible  負責者 實際執行工作 / 任務者 ;  “The Doer”. 是專業人 (Specialist), 是 執行者 ( Doer) ;  負責行動與執行 , 可有多人分工 , 其程度由 ” A ” 決定 . Consulted   事先諮詢者 Informed   事後告知者 R: C: I: 在 “ 最終決定 ” 或 “ 行動 ” 前 必須諮詢 者 ;  “ Prior to making a decision ”   可能是上司或外人 ; 為 雙向溝通 之模式 , 需提供 “ A ” 充要資訊 . 在 “ 決策 ” 之後或 “ 行動 ” 完成後 必須告知 者 ;  “ After a decision is made ” 是有關人員 , 在各層級、各部門 ; 為 單向溝通 之模式 , 是執行的一部分 . A:
Responsibility & Accountability ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ARCI  的小规模应用 Tom Jerry Task A Task B A 责任分明 孤立无援 Tom Jerry Task A Task B A 两人负责 等于无人负责 Tom Jerry Task A Task B A 责任分明 互相帮助 A A Support
A  和  R 的常见行动 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
多轨发展 主管 技术 行政 协理 主任工程师 主任专员 经理 资深高级工程师 资深高级专员 副理 高级工程师 高级专员 课长 工程师 课级专员 组长 助理工程师 组级专员 领班 技术员 事务员
Relationship ,[object Object],[object Object],Manager Engineer Teacher Pupil ? Police Thief ? Master Slave ? Buddy Buddy ? Coach Star  of basketball or football ! 
四种基本的领导方式 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
头脑风暴 (Brainstorming) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
成功的头脑风暴 的 五条主要规则 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
中国人的主要问题 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Communication And Team Working 3

  • 1. 团队、合作与沟通 IPT 研发中心软件工程处 嵌入式系统与应用软件部 王浩皓 2009/10/12
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  • 8. 团队的组织模型 New Team Perfect Team Good Team Normal Team
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  • 10. 企业的矩阵型组织模型 弱矩阵组织:以项目为中心 平衡矩阵组织:兼顾项目和部门 强矩阵组织:以部门为中心 职员 职员 职员 部门经理 职员 职员 职员 部门经理 职员 职员 职员 部门经理 项目经理 项目经理的经理 总经理 项目经理
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  • 19. Accountability – take the ownership R 1 R 2 R 3 A C onsulted I nformed 運作實體 溝通介面 支援系統 White Space ( 三不管地帶 ) 各種活動 : 專業 / 非專業 ; 不可抗力 ; 天 助 / 亡我也………
  • 20. ARCI ( 阿喜法則 ) 在組織中… Accountable 當責者 負起最終責任者 ; “ The Buck Stops Here ” . 是經理人 . 有說 是 / 否 的權力 (authority) 與 否決權 (veto power); 每一個活動只能一個 “ A ” Responsible 負責者 實際執行工作 / 任務者 ; “The Doer”. 是專業人 (Specialist), 是 執行者 ( Doer) ; 負責行動與執行 , 可有多人分工 , 其程度由 ” A ” 決定 . Consulted 事先諮詢者 Informed 事後告知者 R: C: I: 在 “ 最終決定 ” 或 “ 行動 ” 前 必須諮詢 者 ; “ Prior to making a decision ” 可能是上司或外人 ; 為 雙向溝通 之模式 , 需提供 “ A ” 充要資訊 . 在 “ 決策 ” 之後或 “ 行動 ” 完成後 必須告知 者 ; “ After a decision is made ” 是有關人員 , 在各層級、各部門 ; 為 單向溝通 之模式 , 是執行的一部分 . A:
  • 21.
  • 22. ARCI 的小规模应用 Tom Jerry Task A Task B A 责任分明 孤立无援 Tom Jerry Task A Task B A 两人负责 等于无人负责 Tom Jerry Task A Task B A 责任分明 互相帮助 A A Support
  • 23.
  • 24. 多轨发展 主管 技术 行政 协理 主任工程师 主任专员 经理 资深高级工程师 资深高级专员 副理 高级工程师 高级专员 课长 工程师 课级专员 组长 助理工程师 组级专员 领班 技术员 事务员
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Editor's Notes

  1. What’s Proactive
  2. 平行作业的几个任务中,时间最长的就是处在关键路径上的任务。
  3. Accountability 和 Proactive 的区别和联系
  4. malicious obedient
  5. Directing: 请按我刚才给你的示例做一遍。 Coaching: Supporting: 完成这个任务需要的东西你都有了吗? 完成这个任务你还需要哪些帮助? 对于这个细节问题你是如何考虑的?
  6. 头脑风暴的应用案例: 让核桃自动裂开 某蛋糕厂为了提高核桃裂开的完整率,对“如何使核桃裂开而不破碎”进行了一次小型的头脑风暴会议,会上大家提出了近 100 个奇思妙想,但似乎都没有实用价值。其中有一个人提出:“培育一个新品种,这种新品种在成熟时,自动裂开”。当时认为这是天方夜谭,但有人利用这个设想的思路继续思考,想出了一个核桃被完好无损取出而简单有效的好方法:在外壳上钻一个小孔,灌入压缩空气,靠核桃内部压力使核桃裂开。 综上所述,头脑风暴 (Brainstorming) 是一种极为有效的开启创新思维的方法。头脑风暴通过集思广益、发挥集体智慧,迅速地获得大量的新设想与创意。对于创造性活动具有非常大的实用意义。