Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Yüksek Lisans

1. ELEKTRONĠK TĠCARET

2. ELEKTRONĠK TĠCARET

3. E-TĠCARET NEDĠR ?
WTO (World Trade Organization) :
Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının
telekomünikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır.
OECD (Organization for Economic Co-operation and Development):
Genel olarak birey ve organizasyonların metin, ses ve görsel
imajları kapsayan dijital verilerin aktarımına dayalı olarak ticari
faaliyetleri yerine getirmeleridir.

4. * Bilgi işlem ağlarıyla gerçekleştirilen ekonomiye elektronik
ticaret, kısaca e-ticaret denir.

5. E-Ticaret „in 3 belirgin özelliği var;
1. Satıcı ile alıcının aynı fiziki ortamda olma zorunluluğunu
ortadan kaldırır.
2. Geleneksel ticaretteki sermaye, ürün ve işgücü kavramlarına
alternatif olarak e-ticarette yetenek ve bilgi önemlidir.
Yetenek
Bilgi

6. 3. Fiziki ödeme araçlarının yerine e-ödeme araçları kullanılır.

7. E-Ticaretin Kapsamları
1
• Ticaret öncesi firma veya tüketicilerin elektronik
ortamda bilgilenmesi ve araştırma yürütmesi
2
• Firma veya tüketicilerin elektronik ortamda
buluşması
3
• Ödeme sürecinin yerine getirilmesi
4
• Taahhüdün yerine getirilmesi, mal veya
hizmetin müşteriye teslimi
5
• Satış sonrası, bakım, destek vb. hizmetlerin
temin edilmesi

8. E-TĠCARET’ in Sınıflandırılması ( Taraflar )
• Devlet ( Government )
• Firmalar ( Business )
• Tüketiciler ( Consumer )

10. B2B ( Firma-Firma )
Firmaların elektronik ortamda tedarikçisinden mal sipariş etmesi,
fatura alması ve ödeme yapması bu sınıfa örnek olarak verilebilir.
Bu sınıftaki e-ticaret, elektornik veri değişimi ( EDI ) yolu ile uzun
süredir gerçekleştirilmektedir.
Telefon, Faks, Televizyon,
Elektronik ödeme ve para transfer sistemleri,
EDI, Ġnternet
EDI : Sipariş emirleri, faturalar, başvuru formları gibi standart iş
dökümanlarının, iki organizasyon arasında bilgisayardanbilgisayara elektronik olarak transferine imkan veren sistemler
olarak tanımlanmaktadır.

11. Doğru ürünü
Doğru zamanda
Doğru miktarda
Doğru yerde
Doğru fiyatla
Doğru tüketiciye
sunmak

22. Firma-Devlet ( B2G ) :
Kamu ihalelerinin internette yayınlanması ve firmaların elektronik
ortamda teklif vermeleri ilk örnekleri oluşturmaktadır. E-ticaretin
yaygınlaşmasını desteklemek amacı ile kamunun vergi
ödemeleri, gümrük işlemleri de sanal dünyaya taşınmaktadır.
Tüketici-Devlet ( C2G ) :
Henüz yaygın örnekleri olmayan bu kategoride ehliyet, pasaport
başvuruları sosyal güvenlik primleri ile vergi ödemeleri, vb.
uygulamalar ile Elektronik Devlete geçişin sağlanması
planlanmaktadır.
Devlet-Devlet ( G2G ) :
Kamu kuruluşlarının yine kamu kuruluşlarıyla yaptıkları
elektronik ticarettir. Devlet Malzeme Ofisinin sitesinden diğer
kamu kuruluşlarının yaptığı elektronik satış, buna iyi bir örnek
olarak gösterilmektedir.

23. Firmalar, internet teknolojisi sayesinde müşterilere yakınlaşıp,
onlarla düşük maliyetli kurabilirler. Geleneksel dağıtım
kanallarındaki tüm adımlara para ödendiğinden dağıtım
kademelerindeki bu adımların ortadan kaldırılmasıyla ne
kadarlık kazanç sağlandığını tablodan görebiliyoruz.

24. E-TĠCARET ÖDEME ARAÇLARI
B2C, B2B ve C2C ilişkilerindeki ödemeler,
elektronik ödeme araçlarıyla mümkün olmaktadır.
•
•
•
•
•
Elektronik ticarette nakit dışı ödeme araçları
kullanılmaktadır. Bunlardan en önemlileri ;
kredi kartları,
elektronik para,
elektronik çek,
dijital cüzdan,
akıllı kart vb. dir.

25. 2. Bölüm
E-TĠCARETĠN ETKĠLERĠ VE
FAYDALARI

26. Kimleri Etkiler?

27. www.eticarethazirla.com

28. www.eticaret.com

29. Sigorta ġirketleri ve Devlet

30. E-Ticaret’in Getirdiği DeğiĢimler
a) Pazaryerinin Dönüşmesi
b) Alışverişin Hızlanması
c) Küreselleşen Ticaret

31. E-Ticaret’in Getirdiği DeğiĢimler
d) Açıklık (Şeffaflık)
e) Minimum İşlem Süresi

32. E-Ticaret’in Sağladığı Ġmkanlar
a) ‘Küreselleşen Pazar’ sonucu ‘Artan Rekabet’
b) ‘Artan Rekabet’ ile ‘Düşük Satın Alma
Maliyeti’
c) ‘Uygun Fiyat’ sonucu ‘Yükselen Talep’

33. E-Ticaret’in Sağladığı Ġmkanlar
d) „Etkin Stok Takibi‟ sonucu „Stok
Maliyetleri‟ azalır.
e) „Satış ve stok verilerinin Kesinliği‟ sonucu
„Üretin Planlaması‟nın kolaylaşması ile
„Üretim Verimi‟ ve „Üretim Süresi‟ azalır.

34. E-Ticaret’in Sağladığı Ġmkanlar
f) Etkin Müşteri Desteği
g) „Talep Analizi‟ kolaylaşacağından „Etkin
Satış, Pazarlama ve Maliyetleri‟ azalır.
h) „Küreselleşen Piyasa‟ sonucu fiyat
dalgalanmalı azalır. Enflasyonist etki azalır.

35. E-Ticaret’in Sağladığı Ġmkanlar
i) „Kısalan İşlem Süresi‟ sonucu „Etkinleşen
Ticaret‟
j) Ticarette coğrafi sınırların ortadan
kalkması sonucu artan dış ticaret.

36. E-Ticaret’in Yönetime Etkileri
•
•
•
•
Elektronikleşme
Hareketlilik
Çabukluk
Çalışma Grupları

37. E-ticaretin Reklamcılığa ve
Pazarlamaya Etkileri
•
•
•
•
•
•
Etkileşimli Elektronik Pazarlama
Etkin ve Hızlı Müşteri Talepleri
E-ödeme İmkanı
Etkileşimli Tedarik Zinciri Yönetimi
Etkileşimli Stok Yönetimi
Bankacılık ve Sigortacılık Hizmetlerinde
Etkinlik ve Hız

38. E-ticaretin Reklamcılığa ve
Pazarlamaya Etkileri
• Sanal Anket Formu
• Birebir Pazarlama

39. Satıcılar Tarafından Faydalar
• Yeni bir satış kanalıdır.
• İyi bir reklam aracıdır.
• Değişimlere hızlı uyum sağlayabilme imkanı vardır.
• Mekan ve yer sınırı olmayan bir ortamda kuruludur.
• Hızlı ve yer sınırı olmayan bir ortamda kuruludur.
• Ürün satışlarının artırılması daha kolaydır.
• Birebir pazarlama imkanı bulundurur.
• Minimum işletim giderleri sağlar.
• Yeni müşteri potansiyeline her zaman açıktır.
• Binlerce ürün için satış imkanı vardır.
• Birebir müşteri ilişkileri yürütebilir.
• Stok maliyetleri azalır.

40. Alıcılar Tarafından Faydalar
•
•
•
•
•
•
Evden çıkmadan alışveriş imkanı sağlar.
Ulaşım için harcanan giderler azalır.
Ürün çeşitleri daha rahat görülebilir.
En uygun ürünü bulma şansı artar.
Zaman kaybı azalır.
Ürün ile ilgili daha rahat bilgi alınabilecek
bir ortamdır.

41. Son Olarak
E-Ticaret‟in Sosyal Hayata Etkileri

42. E-Ticaret Tarihi
• 1960‟lı yıllardan itibaren özellikle ABD‟de
Elektronik Veri Alıverişi(EDI) tekniği ile
elektronik ticaret yapılmaktaydı.
• . E-ticaret kavramıyla ilk defa 1994
amazon com. Adlı web sitesinde ilk kitap
satılmasıyla karşılaşıyoruz. 1995 Yılında
arama motorlarının öncülerinden olan
“Yahoo!” da ilk arama yapıldı

43. • Son yıllarda elektronik ticaret konusunda
uluslararası katılımlı çalışmalar hız kazanımı
ve içerik olarak zenginleşmiştir. Elektronik
ticaret konusunda en katılımlı konferans 1997
yılında Finlandiya’nın Turku şehrinde ve 1998
yılında da Kanada’nın başkenti olan Ottowa’da
yapılmıştır

44. DÜNYADA E-TĠCARET
Teknolojinin gelişimiyle birlikte bilgi
teknolojileri de hızlı bir gelişim gösterdi.
İnternetin hayatımıza girmesinden sonra
başlı başına bir sektör halini alan E-ticarette
bu gelişimden payını aldı ve hızlı bir şekilde
büyüdü. Öyle ki bazı ülkelerde ana
sektörlerden biri haline geldi.

45. Dünyada B2B ve B2C nin gelişimine bakacak olursak;

47. Fransa, İtalya, İspanya, Rusya, Polonya,
Brezilya ve Meksika gelişen pazarlar olarak
göze çarpmaktadır. Global anlamda ETicaret hacmi 2011 yılında 900 milyar dolar
iken, 2012 yılında bu rakamın 1 trilyon
doları, 2013 yılında ise 1,6 trilyon doları
aşmıştır.

49. TÜRKĠYE’DE E-TĠCARET
Ayrıca E-ticaret’in gelişimi için elzem öneme sahip
olan lojistik ve bankacılık sektörlerinin bir çok ülkeye
göre ülkemizde daha gelişmiş olması bizi bir adım
öne çıkartıyor. Bugün bir çok kargo firması 48 saat
içerisinde kargoları alıcıya teslim eder konuma gelmiş
durumdadır.

50. • E-ticaret‟in gelişimine ve büyümesine etki eden bir çok
etmen bulunuyor. Bunların en başında nüfus
büyüklüğü gelirken, internet kullanımı, ödeme
sistemleri, lojistik gelişmişlik bu konuda öne çıkan
noktalar olarak göze çarpıyor. Ülkemizin internet
abonesi sayısının 19 milyon olduğu ülkemizde internet
kullanıcı sayısı 50 milyona ulaşmış bulunuyor. 2011
Yılında 36 milyon internet kullanıcısına sahip Türkiye
şu anki durumuyla Avrupa‟nın 6.büyük internet
nüfusuna sahip durumda. Bununla birlikte büyük ve
genç bir nüfusa sahip olmamız yeniliklere ve yeni
teknolojilere çok daha çabuk adapte olmamıza olanak
tanıyor ve bu da E-Ticaret ve diğer bilgi teknolojilerinin
hızlı bir şekilde gelişmesine ön ayak oluyor.

52. 2011 yılı itibariyle Türkiye e-ticaret pazarında 22
milyar TL hacim sağladı. Söz konusu dönemde
gerçekleştirilen işlem sayısı ise yaklaşık 134 milyon
iken Türk insanı kişi başı ortalama 164 TL değerinde
online alış veriş gerçekleştirdi. 2007 Yılında 5 Milyar
TL olan internet işlem hacmimiz, 2008 yılında 9
milyar liraya, 2009 yılında 10 milyar liraya, 2010
yılında 20 milyar liraya ve 2011 yılında 22 milyar
liraya ulaştı.

54. Grafiklere bakacak olursak

55. Tercihlerimize bakalım

62. Türkiye‟nin 15 yıllık e-ticaret macerasına bakalım 3
adet kırılma noktası ile karşılaşırız.

64. İnternet kullanım amaçlarından “mal ve ya hizmet satın almak” maddesinin
yıllara göre toplam, kır, kent nüfusuna göre yüzdesi
Yıllar
Türkiye
Kent
Kır
2004
3.5
3.6
2.9
2005
5.6
6.1
2.8
2006
-
-
-
2007
2.9
2.8
3.4
2008
3.9
4.1
2.6
2009
2.0
2.2
0.9
2010
4.1
4.3
3.1
2011
7.2
7.7
4.6
2012
7.2
7.8
4.0
2013
9.3
10.0
6.0

65. Gelecek için tahminde bulunursak

66. Elektronik ticaret alanında en çarpıcı
büyümeyi ise Çin gerçekleştirirken, 2016
yılında 3 trilyon dolar pazar hacmine
ulaşması bekleniyor. Avrupa‟nın ise 2016
yılında 230 milyar dolar işlem hacmine
ulaşacağı varsayılıyor.

67. ELEKTRONĠK TĠCARETTE ENGELLER VE SORUNLAR
Teknik Sorunlar
Hukuksal Sorunlar
Sosyal Sorunlar

68. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
* E Ticaretten önce

69. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
• E Ticaret ile birlikte
İnternet
İnternet
İnternet
İnternet
Satıcı ( Almanya)
Mardin
Yunanistan
Ankara

70. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
* Örnek 1
İnternet
İnternet
İnternet
Modem
Www.hepsiburada.com
Www.hotmail.com
İnternet
E Ticaret Hizmet Sunucular

71. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
* Örnek 2
İnternet
İnternet
İnternet
Modem
E Ticaret Hizmet Sunucular
Www.hepsiburada.com
Www.hotmail.com
Kafe
Kötü Niyetli Kullanıcı
Kafe

72. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
* Örnek 3
Modem
Www.hepsiburada.com
Www.hotmail.com

73. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
* Örnek 4
$
Banka
İleti Teslimi
Osman
Bilgiyi alan
Bilgiyi Gönderen
Ömer Faruk

74. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
$
Banka
İleti Teslimi
İleti Teslimi
Osman
Bilgiyi alan
Bilgiyi Gönderen
Ömer Faruk
Hacker ( Kötü Niyetli )

75. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
E Ticarette Yaygın Olarak Kullanılan Şifreleme Yöntemleri
Açık Anahtar ve Gizli Anahtar
Kriptografi ve Sayısal Şifreleme
Elektronik Kimlik Belgesi
Set ve SSL

76. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
Açık Anahtar ve Gizli Anahtar

77. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
Kriptografi ve Sayısal Şifreleme

78. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
Elektronik Kimlik Belgesi

79. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
Set ve SSL

80. ELEKTRONĠK TĠCARETTE BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
Son Kullanıcıya Öneriler