Proceso estructurado y profesional para desarrollar la Estrategia de Negocio de las empresas aprovechando las redes sociales.

1. 01
Estrategia de Negocios
con Social Media
t

2. La empresa Social:
La importancia de
estar en la Red
8
L
l5
7 s
.
6f
El hecho de tener configurados perfiles
sociales no hace que una empresa se vuelva
social, lo hacen los usuarios de acuerdo a la
percepción que tengan de ella en dichos perfiles.
Pero, ¿Qué es
una Estrategia?
“Es un conjunto de acciones planificadas
sistemáticamente en el tiempo que se lleven a
cabo para lograr un determinado fin”
En síntesis, alcanzar uno o varios objetivos por
medio de acciones.

3. Etapas del Desarrollo Estratégico
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Z
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INVESTIGACIÓN /
RECOLECCIÓN DE
DATOS
ANÁLISIS DE DATOS
MODELO OED+M
PLAN DE ACCIÓN
MARCO REFERENCIA
PARA LA GESTIÓN DE
LA PRESENCIA
SOCIAL MEDIA
1
2
3
4
5

4. Investigación / Recolección de Datos
En esta Etapa nos enfocamos en 3 factores:
1. La empresa
2. La competencia
3. Los consumidores
Situación Actual de la Empresa
Realizamos una auditoria de Social Media,
solicitando información sobre lo que ya están
haciendo en la red, así como sobre cualquier acción
hecha en internet que involucre a la marca y sus
productos.
Y de ser necesario involucramos en manera de
comités a todos los departamentos de la empresa,
con el fin de socializar ideas, encontrar necesidades,
alinear intereses o simplemente establecer
prioridades.
Inves9gación de la Competencia
Enlistamos los principales competidores y
analizamos según:
• Lo que están haciendo en la red
• La tasa de interacción que tienen
• Que fallas tienen
• Que canales poseen
• Benchmarketing de la competencia directa y
también de la industria
Inves9gación de los Consumidores
Sobre nuestro mercado objetivo, analizamos:
• ¿Quién es nuestro cliente?
• ¿Cómo se comporta?
• ¿Qué necesita?
• ¿Por qué nos compra?
Y la vez realizamos Monitoreo en Redes
• ¿Quién habla de la marca o producto?
• ¿Qué dicen?
• ¿Quiénes son los influenciadores?
• Descubrir todo espacio o canal social (Foros,
blogs,,, etc)

5. Análisis de Datos
Con toda la información recolectada
anteriormente, proseguimos a
procesarla y ordenarla con el fin de
encontrar Oportunidades.
Entramos a Analizar
UN INSIGTH ES ENCONTRAR
ALGO QUE NO ENTENDIAMOS O QUE NO SABIAMOS
QUE EXISTIA… UNA VERDAD REVELADA
“Lo más importante que debemos hacer, es entender
la voz de nuestros clientes. ¿Cómo podemos decidir
que hacer en redes sociales, sino entendemos que
hacen nuestros clientes en estos canales?”
;;
Andy
Markowitz
• ¿Cómo mejoramos la situación actual de la
empresa?
• ¿Hay nichos sin cubrir?
• ¿Hay nuevos canales por usar?
• ¿la competencia está haciendo algo mal?
• ¿Qué insights encontramos de la situación actual?

6. Modelo 4 pasos OED+M
Bajo éste estándar o metodología iniciamos el proceso de la consecución de la Estrategia de Negocio con Social Media.
(O)Objetivode
Negocio
En este modelo no buscamos
estimular una emoción del producto/
servicio en el mercado, sino una
emoción pura y existente en la
mayoría del mercado meta.
(E)Emocióna
Capitalizar
(D)Dinamicade
Trabajo
(M)Motorde
Difusión
Nos basamos en entender …
• ¿Cual es la tribu (nicho) a la que pertenecemos?
• ¿Cómo mejoramos la situación de la tribu?
TRIBU: Grupo de personas que comparten un
interés.
Todos los objetivos que se formulan
para la estrategia, deben plantearse
en función de la forma en que las
empresas generan sus ingresos.
No hay que olvidar que hay objetivos
que no se enfocan en vender, pero si
generan un impacto importante en el
momento de generar valor a la
empresa.
Es “la forma” en la que lograremos
el (O) Objetivo de Negocio usando
la (E) Emoción a Capitalizar. Es el
componente creativo dentro de la
Estrategia Social Media. Entonces
hay que empezar a que fluya la
creatividad.
Es la manera con la cual lograremos
estimular la visibilidad de nuestra
(D) Dinámica de trabajo, de forma
que no dependamos totalmente del
crecimiento orgánico.
Es como el iniciador de nuestra
fogata…

7. Plan de Acción
Un buen plan de acción debe contener:
1. Canales
2. Contenidos
3. Procesos
Canales
Los canales que elegiremos serán los que provienen
del análisis y que muestran que ahí se mueve
nuestra audiencia.
Pueden ser:
• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Slideshare
• Youtube
• Google +
• Instagram
• Blogs
• Foros
El contenido es el que transforma la (E) Emoción a
Capitalizar en tweets, post, videos, etc.
De la (E) Emoción a Capitalizar es de donde proviene
toda la inspiración.
En el contenido se encuentra el alma, la esencia y
diferencial de la estrategia social.
• El contenido segmenta
• El contenido llama a la acción
• El contenido mueve audiencias
• El contenido genera leads
• El contenido genera ventas
• El contenido educa
Aquí determinamos la manera de hacer las cosas y
asignar responsables.
• Setup y configuración de los canales
• Armado de todo el equipo de trabajo – “Este
punto es opcional, ya que lo puedes contratar
con nosotros y no te tendrías que preocupar por
esto”
• Desarrollo del Social Media Framework
4
Contenidos
^
G
TP
Procesos
)

8. Social Media Framework
¿Qué es?
Es un marco de referencia que
contempla la definición, preparación y
operación de los perfiles sociales, de tal
forma que permita vivir, administrar y
medir la presencia en Redes Sociales,
como marca, con nuestros empleados y
en relación con nuestra comunidad y
público en general.
1. Estrategia(s) Social Media
2. Plataforma sociales a utilizar
3. Organización Social Media – Equipo de
trabajo interno u outsourcing
4. Identidad de marca – Social Media Branding
5. Políticas de conversación
6. Mezcla de tiempos y contenidos
7. Guía operativa en el manejo de Redes
Sociales
8. Manejo de incidentes y resolución de crisis
en Redes Sociales
Lo compone:
Marco Referencia para la Gestión de la PresenciaSocial Media
Desarrollamos el Social Media Framework con el
propósito de integrar todo lo necesario para la
Ges9ón de la Presencia Social Media de la Marca,
sea Organización o Individuo; de tal forma que sea
este documento el punto de referencia por
excelencia.

9. www.hayproposito.com
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