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Estrategia de Negocios
con Social Media
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La empresa Social:
La importancia de
estar en la Red
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l5
7 s
.
6f
El hecho de tener configurados perfiles  
sociales no hace que una empresa se vuelva
social, lo hacen los usuarios de acuerdo a la
percepción que tengan de ella en dichos perfiles.
Pero, ¿Qué es
una Estrategia?
“Es un conjunto de acciones planificadas
sistemáticamente en el tiempo que se lleven a
cabo para lograr un determinado fin”
En síntesis, alcanzar uno o varios objetivos por
medio de acciones.
Etapas del Desarrollo Estratégico
^
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INVESTIGACIÓN /
RECOLECCIÓN DE
DATOS
ANÁLISIS DE DATOS
MODELO OED+M
PLAN DE ACCIÓN
MARCO REFERENCIA
PARA LA GESTIÓN DE
LA PRESENCIA
SOCIAL MEDIA
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Investigación / Recolección de Datos
En esta Etapa nos enfocamos en 3 factores:
1. La empresa
2. La competencia
3. Los consumidores
Situación  Actual  de  la  Empresa
Realizamos una auditoria de Social Media,
solicitando información sobre lo que ya están
haciendo en la red, así como sobre cualquier acción
hecha en internet que involucre a la marca y sus
productos.
Y de ser necesario involucramos en manera de
comités a todos los departamentos de la empresa,
con el fin de socializar ideas, encontrar necesidades,
alinear intereses o simplemente establecer
prioridades.
Inves9gación  de  la  Competencia
Enlistamos los principales competidores y
analizamos según:
• Lo que están haciendo en la red
• La tasa de interacción que tienen
• Que fallas tienen
• Que canales poseen
• Benchmarketing de la competencia directa y
también de la industria
Inves9gación  de  los  Consumidores
Sobre nuestro mercado objetivo, analizamos:
• ¿Quién es nuestro cliente?
• ¿Cómo se comporta?
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• ¿Por qué nos compra?
Y la vez realizamos Monitoreo  en  Redes  
• ¿Quién habla de la marca o producto?
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• ¿Quiénes son los influenciadores?
• Descubrir todo espacio o canal social (Foros,
blogs,,, etc)
Análisis de Datos
Con toda la información recolectada
anteriormente, proseguimos a
procesarla y ordenarla con el fin de
encontrar Oportunidades.  
Entramos  a  Analizar
UN INSIGTH ES ENCONTRAR
ALGO QUE NO ENTENDIAMOS O QUE NO SABIAMOS
QUE EXISTIA… UNA VERDAD REVELADA
“Lo más importante que debemos hacer, es entender
la voz de nuestros clientes. ¿Cómo podemos decidir
que hacer en redes sociales, sino entendemos que
hacen nuestros clientes en estos canales?”
;;
Andy	
  Markowitz	
  
• ¿Cómo mejoramos la situación actual de la
empresa?
• ¿Hay nichos sin cubrir?
• ¿Hay nuevos canales por usar?
• ¿la competencia está haciendo algo mal?
• ¿Qué insights encontramos de la situación actual?
Modelo 4 pasos OED+M
Bajo éste estándar o metodología iniciamos el proceso de la consecución de la Estrategia de Negocio con Social Media.
(O)Objetivode
Negocio
En este modelo no buscamos
estimular una emoción del producto/
servicio en el mercado, sino una
emoción pura y existente en la
mayoría del mercado meta.
(E)Emocióna
Capitalizar
(D)Dinamicade
Trabajo
(M)Motorde
Difusión
Nos  basamos  en  entender  …  
• ¿Cual es la tribu (nicho) a la que pertenecemos?
• ¿Cómo mejoramos la situación de la tribu?
TRIBU: Grupo de personas que comparten un
interés.
Todos los objetivos que se formulan
para la estrategia, deben plantearse
en función de la forma en que las
empresas generan sus ingresos.
No hay que olvidar que hay objetivos
que no se enfocan en vender, pero si
generan un impacto importante en el
momento de generar valor a la
empresa.
Es “la forma” en la que lograremos
el (O) Objetivo de Negocio usando
la (E) Emoción a Capitalizar. Es el
componente creativo dentro de la
Estrategia Social Media. Entonces
hay que empezar a que fluya la
creatividad.
Es la manera con la cual lograremos
estimular la visibilidad de nuestra
(D) Dinámica de trabajo, de forma
que no dependamos totalmente del
crecimiento orgánico. 

Es como el  iniciador de nuestra
fogata…
Plan de Acción
Un buen plan de acción debe contener:
1. Canales
2. Contenidos
3. Procesos
Canales
Los canales que elegiremos serán los que provienen
del análisis y que muestran que ahí se mueve
nuestra audiencia.
Pueden ser:
• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Slideshare
• Youtube
• Google +
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• Foros
El contenido es el que transforma la (E) Emoción a
Capitalizar en tweets, post, videos, etc.
De la (E) Emoción a Capitalizar es de donde proviene
toda la inspiración.
En el contenido se encuentra el alma, la esencia y
diferencial de la estrategia social.
• El contenido segmenta
• El contenido llama  a  la  acción
• El contenido mueve  audiencias
• El contenido genera  leads
• El contenido genera  ventas
• El contenido educa
Aquí determinamos la manera de hacer las cosas y
asignar responsables.
• Setup y configuración de los canales
• Armado de todo el equipo de trabajo – “Este
punto es opcional, ya que lo puedes contratar
con nosotros y no te tendrías que preocupar por
esto”
• Desarrollo del Social  Media  Framework
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Contenidos
^
G
TP
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Social Media Framework
¿Qué es?
Es un marco de referencia que
contempla la definición, preparación y
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propósito  de  integrar  todo  lo  necesario  para  la  
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sea  Organización  o  Individuo;  de  tal  forma  que  sea  
este  documento  el  punto  de  referencia  por  
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Como hacemos una Estrategia de Negocios con Social Media

  • 2. La empresa Social: La importancia de estar en la Red 8 L l5 7 s . 6f El hecho de tener configurados perfiles   sociales no hace que una empresa se vuelva social, lo hacen los usuarios de acuerdo a la percepción que tengan de ella en dichos perfiles. Pero, ¿Qué es una Estrategia? “Es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se lleven a cabo para lograr un determinado fin” En síntesis, alcanzar uno o varios objetivos por medio de acciones.
  • 3. Etapas del Desarrollo Estratégico ^ W Z @@ b INVESTIGACIÓN / RECOLECCIÓN DE DATOS ANÁLISIS DE DATOS MODELO OED+M PLAN DE ACCIÓN MARCO REFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE LA PRESENCIA SOCIAL MEDIA 1 2 3 4 5
  • 4. Investigación / Recolección de Datos En esta Etapa nos enfocamos en 3 factores: 1. La empresa 2. La competencia 3. Los consumidores Situación  Actual  de  la  Empresa Realizamos una auditoria de Social Media, solicitando información sobre lo que ya están haciendo en la red, así como sobre cualquier acción hecha en internet que involucre a la marca y sus productos. Y de ser necesario involucramos en manera de comités a todos los departamentos de la empresa, con el fin de socializar ideas, encontrar necesidades, alinear intereses o simplemente establecer prioridades. Inves9gación  de  la  Competencia Enlistamos los principales competidores y analizamos según: • Lo que están haciendo en la red • La tasa de interacción que tienen • Que fallas tienen • Que canales poseen • Benchmarketing de la competencia directa y también de la industria Inves9gación  de  los  Consumidores Sobre nuestro mercado objetivo, analizamos: • ¿Quién es nuestro cliente? • ¿Cómo se comporta? • ¿Qué necesita? • ¿Por qué nos compra? Y la vez realizamos Monitoreo  en  Redes   • ¿Quién habla de la marca o producto? • ¿Qué dicen? • ¿Quiénes son los influenciadores? • Descubrir todo espacio o canal social (Foros, blogs,,, etc)
  • 5. Análisis de Datos Con toda la información recolectada anteriormente, proseguimos a procesarla y ordenarla con el fin de encontrar Oportunidades.   Entramos  a  Analizar UN INSIGTH ES ENCONTRAR ALGO QUE NO ENTENDIAMOS O QUE NO SABIAMOS QUE EXISTIA… UNA VERDAD REVELADA “Lo más importante que debemos hacer, es entender la voz de nuestros clientes. ¿Cómo podemos decidir que hacer en redes sociales, sino entendemos que hacen nuestros clientes en estos canales?” ;; Andy  Markowitz   • ¿Cómo mejoramos la situación actual de la empresa? • ¿Hay nichos sin cubrir? • ¿Hay nuevos canales por usar? • ¿la competencia está haciendo algo mal? • ¿Qué insights encontramos de la situación actual?
  • 6. Modelo 4 pasos OED+M Bajo éste estándar o metodología iniciamos el proceso de la consecución de la Estrategia de Negocio con Social Media. (O)Objetivode Negocio En este modelo no buscamos estimular una emoción del producto/ servicio en el mercado, sino una emoción pura y existente en la mayoría del mercado meta. (E)Emocióna Capitalizar (D)Dinamicade Trabajo (M)Motorde Difusión Nos  basamos  en  entender  …   • ¿Cual es la tribu (nicho) a la que pertenecemos? • ¿Cómo mejoramos la situación de la tribu? TRIBU: Grupo de personas que comparten un interés. Todos los objetivos que se formulan para la estrategia, deben plantearse en función de la forma en que las empresas generan sus ingresos. No hay que olvidar que hay objetivos que no se enfocan en vender, pero si generan un impacto importante en el momento de generar valor a la empresa. Es “la forma” en la que lograremos el (O) Objetivo de Negocio usando la (E) Emoción a Capitalizar. Es el componente creativo dentro de la Estrategia Social Media. Entonces hay que empezar a que fluya la creatividad. Es la manera con la cual lograremos estimular la visibilidad de nuestra (D) Dinámica de trabajo, de forma que no dependamos totalmente del crecimiento orgánico. 
 Es como el  iniciador de nuestra fogata…
  • 7. Plan de Acción Un buen plan de acción debe contener: 1. Canales 2. Contenidos 3. Procesos Canales Los canales que elegiremos serán los que provienen del análisis y que muestran que ahí se mueve nuestra audiencia. Pueden ser: • Facebook • Twitter • Linkedin • Slideshare • Youtube • Google + • Instagram • Blogs • Foros El contenido es el que transforma la (E) Emoción a Capitalizar en tweets, post, videos, etc. De la (E) Emoción a Capitalizar es de donde proviene toda la inspiración. En el contenido se encuentra el alma, la esencia y diferencial de la estrategia social. • El contenido segmenta • El contenido llama  a  la  acción • El contenido mueve  audiencias • El contenido genera  leads • El contenido genera  ventas • El contenido educa Aquí determinamos la manera de hacer las cosas y asignar responsables. • Setup y configuración de los canales • Armado de todo el equipo de trabajo – “Este punto es opcional, ya que lo puedes contratar con nosotros y no te tendrías que preocupar por esto” • Desarrollo del Social  Media  Framework 4 Contenidos ^ G TP Procesos )
  • 8. Social Media Framework ¿Qué es? Es un marco de referencia que contempla la definición, preparación y operación de los perfiles sociales, de tal forma que permita vivir, administrar y medir la presencia en Redes Sociales, como marca, con nuestros empleados y en relación con nuestra comunidad y público en general. 1. Estrategia(s) Social Media 2. Plataforma sociales a utilizar 3. Organización Social Media – Equipo de trabajo interno u outsourcing 4. Identidad de marca – Social Media Branding 5. Políticas de conversación 6. Mezcla de tiempos y contenidos 7. Guía operativa en el manejo de Redes Sociales 8. Manejo de incidentes y resolución de crisis en Redes Sociales Lo compone: Marco Referencia para la Gestión de la PresenciaSocial Media Desarrollamos  el  Social  Media  Framework  con  el   propósito  de  integrar  todo  lo  necesario  para  la   Ges9ón  de  la  Presencia  Social  Media  de  la  Marca,   sea  Organización  o  Individuo;  de  tal  forma  que  sea   este  documento  el  punto  de  referencia  por   excelencia.