Sistemas información organizacional

Dr. Hugo A. Banda Gamboa
CORDICYT
2013

 Sistemas de Información Organizacional
 Sistemas de Información para la Gestión (MIS)
 Sistemas de Soporte para la Gestión (MSS)
 Negocios Electrónicos
 Nuevas Aplicaciones Empresariales
 Gobernanza y Gestión de las TI
 Conclusión
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 2

Pasado Momento Actual Futuro
Sistemas de Información para
la Gestión
Management Information Systems
(MIS)
Homogenizan, integran y procesan
datos suministrados por sistemas
transaccionales y generan información
acerca de las actividades y procesos
empresariales pasados.
Sistemas de Soporte para la
Gestión
Management Support Systems
(MSS)
Analizan datos e información por
medio de modelos y métodos
matemáticos, prevén escenarios
futuros y dan soporte para la toma de
decisiones.

Gestión de Relaciones con Proveedores (SRM)
Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
Planeación de Recursos Empresariales (ERP)
Sistemas de Gestión del Conocimiento (KMS)
Sistemas de Automatización de Oficina (OAS)
Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)
Cuadros de Mando Integral (BSC)
Gestión de la Cadena de Abastecimiento (SCM)
Sistemas de Soporte para Ejecutivos (ESS)
HW + SW + Datos/Almacenamiento + Redes + Capital Humano
Soporte para la Gestión
Información para la Gestión

 Apoyar la dirección y el logro de metas
estratégicas de la organización
 Mejorar la comunicación entre los involucrados
 Favorecer la minimización de riesgos asociados
con las operaciones y decisiones organizacionales
 Reducir costos relacionados con actividades
manuales intensas
 Entregar material informativo complejo en toda
la organización
 Proveer de un sistema objetivo para registrar y
agregar valor a la información de las
transacciones organizacionales

 Los TPS son Sistemas de información que
automatizan la ejecución de transacciones
empresariales, adquiriendo, generando,
almacenando y procesando datos (elementos
primitivos de la información).
 Las transacciones son eventos que ocurren
como parte de la ejecución de los procesos del
negocio (ventas, compras, depósitos, retiros,
reembolsos, pagos, etc.).
 Los TPS facilitan la operación segura y
confiable, así como el mantenimiento
actualizado de archivos y bases de datos.

 Un sistema de planeación de recursos empresariales
(Enterprise Resource Planning), está constituido por un
conjunto integrado de módulos transaccionales,
diseñados para cubrir las exigencias de cada área
funcional y facilitar la adquisición, generación,
almacenamiento, proceso y gestión integral de los datos
a lo largo de la cadena de valor de una organización.
 El ERP elimina la compleja y costosa integración de los
Sistemas de Procesamiento de Transacciones que
funcionan en forma independiente.
 Tiene capacidad de adaptación a entornos en constante
cambio.

Para Organizaciones
Pequeñas:
• MS Dynamics
• NetSuite
• Plex
Para Organizaciones
Grandes:
• Infor
• Lawson
• Oracle
• SAP
Para Organizaciones
Medianas:
• Epicor
• Infor
• MS Dynamics
• NetSuite
• Oracle JD Edwards
• Sage
• SAP
• Syspro
Para Organizaciones que
prefieren Open Source:
• Compiere
• ERP5
• OpenBravo
• OpenERP
• OpenMfg
• OpenPro
• OpenTaps
• xTupple

 Es un término que describe metodologías, sistemas y prácticas
diseñadas para generar contactos con nuevos clientes
potenciales. Sus principales procesos son:
 Selección de un grupo de medios publicitarios.
 Recepción de respuestas a la publicidad (inquietudes de potenciales
clientes).
 Captura de información proporcionada por los respondientes.
 Filtraje de la información capturada para determinar su validez.
 Los potenciales clientes filtrados son evaluados y priorizados según su
potencial.
 Los potenciales clientes priorizados son distribuidos al personal de
marketing / ventas.
 Marketing / Ventas contacta y realiza la prospección de los potenciales
clientes.
 Los prospectos son ingresados a procesos personales y automatizados de
seguimiento.
 El resultado final es una nueva venta de bien o servicio.

 Permite a las organizaciones:
 Mejorar el conocimiento de los clientes
 Localizar compradores apropiados
 Proveer un servicio personalizado
 Manejar con mayor agilidad las peticiones
de los clientes
 Conseguir y cultivar la lealtad de los
clientes
 Diferenciarse de la competencia
 Identificar a los clientes más rentables

Proveedores CRM

 El SRM, tiene por objeto mejorar el proceso
de suministro para ganar en eficiencia y
ahorrar dinero.
 Establece una manera diferente de enfocar la
colaboración con los proveedores,
demandando una mayor transparencia y
confianza.
 Implica una planificación conjunta desde la
entrega hasta el pago, para lograr beneficios
mutuos en el largo plazo.

Flexera Software, Inc. (Mfg.) iTrade Network (Mfg.)
Infor (Mfg.) Jason Dae & Associates, Inc. (Mfg.)
Abscoa, Inc. (Mfg.) Logics, LLC (Mfg.)
Access Commerce (Mfg.) MateriaLink, Inc. (Mfg.)
Access Information Technologies, Inc. (Mfg.) McKesson Medical-Surgical (Mfg.)
Activant Solutions, Inc. (Mfg.) PaperSoft (Mfg.)
Agility, Inc. (Mfg.) Perfect Commerce (Mfg.)
Alterian Inc. (Mfg.) Proposal Technologies, Inc. (Mfg.)
Barry-Wehmiller International Resources Proquis Incorporated (Mfg.)
Cebos, Ltd. (Mfg.) Quantum Compliance Systems, Inc. (Mfg.)
Cierant Corporation (Mfg.) SAP
CyberMetrics Corporation (Mfg.) SalePoint, Inc. (Mfg.)
Data Information Services Limited (Mfg.) Selectica
DPC, Inc. (Mfg.) Siemens PLM Software - Teamcenter (Mfg.)
eBid Systems (Mfg.) SIMCOM International Holdings, Inc. (Mfg.)
Edgerton Corporation (Mfg.) Systems Implementation Inc. (Mfg.)
G.C.S. Computers, Inc. (Mfg.) TAKE Supply Chain (Mfg.)
Iasta.com Inc. (Mfg.) Tangoe, Inc. (Mfg.)
iCentris, Inc. (Mfg.) Transzap, Inc. (Mfg.)
icube Information International (Mfg.) TurningPoint Systems, Inc. (Mfg.)
Innovatum, Inc. (Mfg.) Upside Software, Inc. (Mfg.)
Inovaxe (Mfg.) VITG USA, L.L.C. (Mfg.)
Itelligence, Inc. (Mfg.) WoodWare Systems (Mfg.)

 Involucra la aplicación planificada de
herramientas y métodos integrados para
mejorar el manejo de la información y elevar la
productividad de los oficinistas:
 Procesadores de palabras
 Hojas electrónicas
 Bases de datos y archivo
 Correo electrónico
 Agendas electrónicas
 Tecnologías multimedia para oficinas
 Sistemas para gestión del flujo de trabajo
(Workflow)
 Tecnologías para oficina virtual

 Workflow se refiere a la
automatización de procesos
organizacionales, en todo o en parte.
 Los documentos, información o tareas
se pasan de un participante a otro
para que realice una acción, de
acuerdo con un conjunto de reglas
procedimentales.

 Lotus Notes es un sistema cliente - servidor
propietario de trabajo colaborativo y correo
electrónico, desarrollado por Lotus Software,
filial de IBM.
 La parte del servidor recibe el nombre Domino,
mientras que el cliente se llama Notes.
 El servidor dispone de versiones para distintas
plataformas, incluyendo Windows NT, Windows
2000, Linux, HP-UX y Solaris.
 El cliente dispone de versiones nativas para
Windows y Mac OS, si bien es posible ejecutarlo
desde sistemas Linux a través de WinE.

 Es un sistema de gestión documental. El
sistema fue modificado a partir del sistema
de gestión documental ORFEO, el cual
utiliza tecnologías y estándares abiertos.
 La Subsecretaria de Informática del
Ecuador efectuó modificaciones a la
versión original adaptándolas a las
necesidades de gestión documental de las
entidades de la Administración Pública
Central. Su uso se ha difundido en el
Estado Ecuatoriano.

 Creación, envío, recepción, almacenamiento,
recuperación y clasificación de memorandos, oficios,
circulares y anexos.
 Creación compartida de documentos. Flujo de
documentos conforme al orgánico regular.
 Acceso al sistema de usuarios internos y externos
(ciudadanos) a los documentos de una institución.
 Reportes estadísticos de documentos creados y
enviados, tramitados, pendientes, archivados y
reasignados.
 Seguridad y auditoría a través de usuarios, perfiles ya
archivos de auditoría.
 Firma digital de documentos generados.
 Recepción en línea de documentos generados en el
sistema y de documentos impresos registrados.

 El Aprendizaje Organizacional implica la creación
de nuevos procedimientos estandarizados y
procesos de negocios que reflejen la experiencia de
la organización.
 La Gestión del Conocimiento se refiere al conjunto
de procesos desarrollado en una organización para
crear, obtener, almacenar, transferir y aplicar el
conocimiento organizacional.
 Algunas tecnologías se han diseñado y desarrollado
para apoyar el aprendizaje organizacional y la
gestión del conocimiento:
 Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)
 Sistemas de Colaboración en Grupo (Groupware)
 Aplicaciones de Inteligencia Artificial

 Computer Aided Design (CAD)
 Sistema de información que automatiza la creación y
revisión de diseños utilizando software sofisticado de
gráficos.
 Sistemas de Realidad Virtual
 SW y HW interactivo de gráficos que crean
simulaciones generadas por computadora para
proporcionar sensaciones que imitan las actividades del
mundo real.
 Estación de trabajo para inversiones
 Poderosa computadora de escritorio para especialistas
financieros, optimizada para acceder y manipular
cantidades masivas de datos financieros.

 Se conoce como software colaborativo, a programas
de computadora diseñados para ayudar a que
grupos de trabajo involucrados en tareas comunes,
alcancen sus metas mediante la conversación y la
transacción.
Mismo Tiempo
(Sincrónicas)
Diferente Tiempo
(Asincrónicas)
Mismo
Lugar
Toma de decisión
Apoyo para
Presentaciones
Compartir
aplicaciones en
computadoras
Diferente
Lugar
Videoconferencia
e-mail
Workflow

 Salas especialmente equipadas con
sistemas electrónicos para
reuniones de grupos encargados de
tomar decisiones.
 Sistema basado en Intranet, LAN,
WAN o Internet de acceso libre a
través del WEB, para apoyar la
toma de decisiones de grupos
locales o distribuidos.

Estructura Tecnología
Personal Procesos
Recursos
Productos
Servicios
Mercado
Clientes
PROVEEDORES
CLIENTES
Customer
Relationship
Management
Supply
Relationship
Management
Enterprise
Resources
Planning
Management Support Systems
Supply Chain Management
Dimensiones Internas
(Operativas)
Dimensiones Externas
(Estratégicas)

 Red de interrelaciones empresariales que
se requieren para la elaboración y venta
de un producto o servicio.
 Tiene tres objetivos empresariales:
 Llevar el producto correcto al lugar
apropiado, al menor costo.
 Ofrecer un servicio superior al cliente,
manteniendo el inventario lo más bajo
posible.
 Reducir los tiempos del ciclo: pedido-
proceso-despacho.

 Captura automática de datos y
transmisión inalámbrica (RFID)
 Algoritmos heurísticos de
optimización
 Introducción de lenguajes de
modelación
 Técnicas para manejo de la
complejidad
 Introducción de métodos y técnicas de
inteligencia artificial.

 Es una tecnología que reemplazará a las
etiquetas con código de barras.
 La etiqueta o transponder contiene un
diminuto microprocesador, con capacidad de
almacenamiento, conectado a una antena con la
que se comunica al lector o interrogador.
 Las aplicaciones comerciales actuales son muy
amplias y variadas.

 Forma integrada, balanceada y estratégica
de medir el progreso actual y suministrar
la dirección futura de la organización, que
permitirá convertir la visión en acción, por
medio de un conjunto coherente de
objetivos, indicadores e iniciativas,
agrupados en perspectivas.
 El CMI es más que un sistema de
indicadores operativos o tácticos. Es un
sistema de administración estratégico.

 QuickScore Performance Information System
(Spider Strategies )
 BSCOL Toolkit (www.axsellit.com)
 CORVU(www.corvu.com)
 BIRT (www.birtperformanceanalytics)
 Rocket (www.rocketsoftware.com)

 Sistema informático basado en un computador,
para brindar apoyo a la resolución de problemas
gerenciales semi-estructurados y no
estructurados; y, mejorar el proceso de toma de
decisiones.
 Están diseñados para uso intuitivo de los
decisores y personal de apoyo que controlan la
secuencia de interacción y las operaciones
realizadas.
 Un DSS utiliza bases de datos multi-
dimensionales, modelos y puede incluir,
opcionalmente, una base de conocimientos
(Sistema Inteligente).

51© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013

 Según la IBM, e-Business es:
 Una manera segura, flexible e integrada de brindar
un valor diferenciado, combinando los sistemas y
los procesos que rigen las operaciones de negocios
básicas, con la simplicidad y el alcance que hace
posible la tecnología de Internet.
 El e-Business consiste en aprovechar la
comodidad, la disponibilidad y el alcance
universal de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC), para mejorar las
organizaciones existentes o crear nuevas
organizaciones virtuales.

 Es la red global de redes individuales
que están interconectadas, a través de
enlaces públicos.
 La tecnología de Internet ha sido
diseñada para favorecer la comunicación
entre equipos con diversas arquitecturas
de hardware, administradas por una
multiplicidad de sistemas operativos y
software para comunicación.
 Para ello utiliza diversos medios de
comunicación y un conjunto de
protocolos.

 Se refiere a la red global, parte de Internet, que
utiliza el Hyper Text Transfer Protocol (http)
para acceder a materiales y documentos
publicados en línea utilizando Hyper Text
Mark-up Language (HTML).
 HTTP es un estándar para comunicación entre
los servidores Web y los computadores que
solicitan información del WWW.
 HTTP utiliza un formato estándar de solicitud,
denominado Universal Resource Locator
(URL).

 Sitio Web que sirve como punto de entrada a
un conjunto de servicios e información a los
que se accede de forma simple, unificada y
segura.
 Los portales se los puede clasificar de varias
formas:
 En función de los servicios a los que permite
acceder: de negocio y corporativos o de empresa.
 En función del tipo de usuarios a los que sirve:
horizontales y verticales.
 En función de sus objetivos: de carácter comercial
y de carácter empresarial.

 Diseminación Global, Comunicaciones :
 Portales WEB, correo electrónico, tableros de
boletines, audio y video conferencias.
 Interacción:
 Foros de discusión, grupos de conversación,
comentarios en línea.
 Personalización:
 Información y servicios adaptados a cada cliente.
 Colaboración:
 Acceso rápido y eficiente a datos compartidos para
coordinación de proyectos y trabajo colaborativo.

 Negocios Electrónicos:
 Apertura de nuevos mercados, nuevos productos y
servicios.
 Integración:
 Estructuras organizacionales en red, empresas
virtuales, actividades externas en línea integrados con
procesos empresariales internos.
 Aprendizaje a distancia:
 Capacitación, formación profesional y académica en
línea.
 Banca Electrónica:
 Consultas, pagos, transferencias, inversiones.

 La Intranet proporciona muchas ventajas a la empresa
puesto que da la información necesaria para que sus
empleados puedan realizar su trabajo, pero esta
información para ser útil debe estar muy bien
estructurada y organizada y se debe tener en cuenta el
principio de que mucha información no es sinónimo de
eficacia, sino que la calidad tiene que primar sobre la
cantidad, evitando la saturación.
 Para ello es necesaria una buena planificación en el
momento de creación de la Intranet y que todos los
trabajadores de la organización o empresa conozcan las
directrices a seguir en el uso de los servicios ofrecidos
por ella, en la forma de acceder y de suministrar
información y la coordinación entre los distintos
departamentos.

 Las Intranets pueden ayudar al intercambio de datos,
de información, ideas, entre trabajadores de una
empresa de todos los niveles. Se trata de compartir
información no de acapararla y adaptarla a las
necesidades de los usuarios.
 Una Intranet bien diseñada puede ahorrar tiempo y
dinero, ya que reduce drásticamente los costos y el
tiempo de los procesos de generación, duplicación y
uso de los datos en los diversos procesos
organizacionales que integra.
 Una intranet debe estar protegida contra acceso no
autorizado mediante dispositivos y medidas de
seguridad.

Infraestructura
Seguridad
Contenido
y Datos
Herramientas
de
Software
Administración
Red TCP/IP Bases de Datos
Hipermedia
Servidores
Web
Exploradores
Web
Políticas y Estándares
S/W de Administración
de Redes
Firewalls
Contraseñas
Encriptación
Herramientas:
• Creación
• Desarrollo
• Motores de
Búsqueda

 Son redes que utilizan tecnologías de Internet
para interconectar la intranet de la organización,
con usuarios externos seleccionados: sucursales,
distribuidores, proveedores y otros socios
empresariales.
 Los enlaces pueden ser:
 Directos mediante redes privadas propias.
 A través de Internet mediante enlaces privados y
seguros, (redes virtuales privadas).
 A través de Internet público utilizando datos
encriptados y firewalls para proporcionar una
seguridad adecuada.

 Colaboración con asociados en
proyectos conjuntos.
 Compra de suministros y servicios.
 Entrega de información acerca de
productos y servicios.
 Venta de productos y servicios.
 Soporte a clientes, proveedores y
personal de ventas.
 Reclutamiento de empleados.
 Intercambio de datos.

 Business-to-Consumer (B2C): Oferta de
productos y servicios a través del Internet.
Tradicionalmente se la conoce como e-
commerce (comercio electrónico).
 Business-to-Business (B2B): Transacciones
entre empresas, a través de una extranet.
 Business-to-Employee (B2E):
Transacciones al interior de la empresa,
utilizando su intranet.

 Modelo que respalda la relación total desde el
vendedor hasta el comprador. Este modelo incluye:
 La promoción y comunicación ágil de información sobre
empresa y productos a una base global de usuarios.
 La provisión de respaldo progresivo a los clientes y
colaboración en línea para el desarrollo de nuevos productos
(bienes / servicios).
 La aceptación de pedidos y pagos seguros de bienes y
servicios en línea.
 El procesamiento interactivo de pedidos (información en
línea, catálogos electrónicos, centros comerciales y vitrinas
virtuales).
 La gestión de relaciones con los clientes (Customer
Relationship Management).

 Incluye mercados electrónicos
empresariales y enlaces directos entre
empresas:
 Oferta de variedad de información de
marketing y productos en la WWW para la
comunidad empresarial.
 Intercambio electrónico de datos (EDI) a través
de Internet o las extranets para transacciones
comerciales, de computador a computador, con
distribuidores y proveedores empresariales.
 Administración de relaciones con proveedores
(Supply Relationship Management).

 Las organizaciones utilizan su intranet para
proporcionar servicios o productos a sus empleados.
 En el sentido más amplio, la relación B2E incluye
todo lo que una organización hacer para atraer y
retener al talento humano en un mercado altamente
competitivo (Knowledge Management System).
 Los servicios B2E incluyen el uso de la tecnología
intranet para desplegar sistemas basados en la WEB y
aplicaciones tales como portales B2E, tácticas de
reclutamiento, beneficios corporativos,
oportunidades de formación, sistemas de biblioteca
digital, estrategias de empoderamiento para los
empleados y el sistema para planificación de los
recursos empresariales (Enterprise Resource
Planning).

 Las barreras para ingresar son escasas.
 Las fuentes de ingresos son muchas.
 Oferta de nuevos productos y servicios.
 Reducción de costos.
 Mejor capacidad de respuesta.
 Visibilidad, el acceso se está volviendo
universal.
 Relaciones comerciales más eficientes.

What’s next for enterprise application
architectures?
© 2009. www.workday.com

 Nueva generación de tecnologías y
arquitecturas diseñadas para extraer valor,
económicamente, de enormes volúmenes de una
amplia variedad de datos, posibilitando captura
a alta velocidad, descubrimiento de información
oculta y análisis.
 Para el almacenamiento de tal cantidad de datos
ya no se habla de Terabytes (240 ≈ 1012) sino de
Petabytes (250 ≈ 1015), lo cual demanda técnicas
de virtualización y optimización para su
explotación

 Big Data permite a las organizaciones crear
nuevos e innovadores modelos para servir a
sus clientes, usuarios o beneficiarios.
 Para explotar el potencial de Big Data se
requiere virtualización y optimización de
almacenamiento.
 Las organizaciones están comprendiendo el
poder de la información y la infraestructura
de almacenamiento tiene la responsabilidad
de preservar y entregar ese poder.

 Representa una estrategia de gestión holística
para mejorar el desempeño organizacional
mediante la optimización continua de los
procesos en un ciclo de lazo cerrado de
estrategia, diseño, implementación y control.
 BPM promueve la eficiencia y la efectividad
de los procesos de la organización a la vez
que trata de lograr innovación, flexibilidad,
integración con la tecnología y cumplimiento
de regulaciones.

 BPMS más que una tecnología bien definida es
un concepto que va evolucionando.
 Actualmente incluye business rules, simulación,
business intelligence y dashboards ejecutivos,
groupware, and Service-Oriented Architecture
(SOA).
 Un aspecto importante en la evolución del
concepto BPMS es el esfuerzo que SAP, ORACLE
y Microsoft están haciendo para integrar las
aplicaciones ERP y proporcionar a los gerentes
con herramientas más flexibles y fáciles de
manejar.

BPM, SOA, and Web 2.0: Business
Transformation or Train Wreck?
Copyright © 2008, Oracle

 Es una aproximación arquitectónica que
facilita la creación de servicios
organizacionales flexibles e
interoperables que pueden ser
fácilmente compartidos dentro o fuera
de la organización.
 Deriva su verdadero valor de la
capacidad de reutilización de
aplicaciones y de la agilidad de sus
servicios.

Copyright © 2009 McKinsey and Company
Six ways to make Web 2.0 work

 Las oportunidades de mejorar el
rendimiento y la eficacia de TI mediante la
centralización de recursos aumentaron
drásticamente en los últimos años gracias a
la maduración de tecnologías, como:
 La Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)
 La virtualización
 La computación en mallas (grid computing) y
 La automatización administrativa.

 Como consecuencia natural de la centralización de los
recursos, surgió lo que cada vez más se conoce como
computación en nube (cloud computing).
 Se entiende como el uso de infraestructura de TI como
servicio: Desde rentar hardware hasta el uso de
Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs)
proporcionados por terceros.
 Un consumidor de capacidades computacionales las
establece o usa en la nube (es decir, a través de una red)
en forma de autoservicio, sin que tenga participación
directa en cómo se obtienen esas capacidades.

 Bajos costos iniciales y para uso poco frecuente
 Esto hace atractiva la opción para pequeñas empresas y
emprendedores (Turbo Tax y Google Apps ).
 Fácil de gestionar
 No se requiere mantener licencias o adquirir HW adicional.
 Escalabilidad
 Facilidad para incremento de usuarios o expansión a otras
localidades a costos bajos.
 Acceso independiente de lugar o dispositivo
 Se puede acceder a los servicios desde cualquier computador e
inclusive desde un teléfono celular.
 Rápida innovación
 Los proveedores pueden satisfacer rápidamente nuevos
requerimientos de los usuarios (Mushups).

 Si bien en sus inicios la nube se refería a
infraestructura de TI como servicio a la que se
accedía a través de Internet o la WEB, las
empresas pronto se percataron de que se podían
establecer internamente entornos con las
características esenciales que se mencionaron
antes: Implementación de autoservicio basado en
red y capacidad elástica.
 Esas nubes internas o en la empresa comenzaron
a llamarse nubes privadas.
 Al concretarse los beneficios en materia de
eficacia, rendimiento y agilidad, esta tendencia se
fortalece cada vez más.

 Es la utilización de plataformas de software
social emergente dentro de las empresas.
 Uso de 6 tecnologías:
 Búsqueda y enlaces estrechamente relacionados
 Las etiquetas reflejan la información y las
relaciones de la gente
 Sindicación de contenidos (RSS)
 Los trabajadores como autores de blogs y wikis
 Recomendación por extensión (Amazon)

 Proceso de coordinación de
actores, de grupos sociales e
instituciones para lograr metas
definidas colectivamente en
entornos fragmentados y
caracterizados por la
incertidumbre.
 Le Galès, P. (1998): “Régulation, gouvernance et territoire”, en
Commaille, J. y Jobert, B. (dirs.): La régulation politique à
paraître, Paris, Presses de Sciences Po.

 Apertura
 Comunicación activa sobre acciones y decisiones. Lenguaje
accesible para el público en general.
 Participación
 Amplia participación de la comunidad desde la concepción
hasta la aplicación de políticas.
 Responsabilidad
 Transparencia, responsabilidad y rendición social de cuentas
en la aplicación de políticas.
 Eficacia y Oportunidad
 Las medidas adoptadas deben producir resultados claros,
generar impactos evaluables y experiencia aprovechable.
 Coherencia
 La coherencia requiere un liderazgo político y un firme
compromiso dentro de un sistema complejo.

Gobernanza
Marco Legal y
Normatividad
Gestión de
Programas y
Proyectos
Desarrollo del
Capital Intelectual Arquitectura
Organizacional
• Estrategia Organizacional
• Estrategia Tecnológica
Planeación
de Capital
Planeación
Prospectiva
Control y
Seguridad

 Emplea medios electrónicos para apoyar y estimular
la buena gobernanza.
 El objetivo concreto de la gobernanza electrónica es
apoyar y simplificar la gobernanza para todas las
partes - gobierno, ciudadanos y empresas.
 Se define independientemente desde la acción de
gobernar hasta la práctica de obtener el
consentimiento y la cooperación de los gobernados.
 En su definición más amplia implica el compromiso
y la profundidad de las relaciones entre los
ciudadanos y el gobierno.
 Amplía la capacidad de la administración pública
de mejorar la entrega de valor público, dando como
resultado, una mejor calidad de vida.

 Democracia electrónica
 Procesos y estructuras de interacción entre gobierno y comunidad
para la toma de decisiones democráticas
 Gobierno Electrónico
 Prestación de servicios gubernamentales a los ciudadanos,
organizaciones, empleados y otros gobiernos.
 Administración Electrónica
 Solución administrativa para los gobiernos a través de la cual se
mejoran los servicios mediante la disminución de sus costos, la
gestión y control del desempeño, el establecimiento de conexiones
estratégicas dentro del gobierno, y la transparencia.
 Sociedad Electrónica
 Se construye con las interacciones de diferentes participantes más allá
de los límites del gobierno y mediante un mejor trabajo con las
empresas, el desarrollo de las comunidades y la creación de
coaliciones de gobierno y sociedades civiles.
 Votación Electrónica
 Facilita la participación en elecciones u otras votaciones bajo el
control estatutario.

 La gobernanza asegura que las necesidades de
los involucrados, condiciones y opciones son
evaluadas para:
 Determinar objetivos balanceados a ser alcanzados
de manera acordada;
 Establecer direccionamiento a través de
priorización y toma de decisiones; y,
 Monitorear desempeño y cumplimiento
contrastados con el direccionamiento y los
objetivos acordados.
 La gobernanza es responsabilidad de la alta
dirección, bajo el liderazgo de la presidencia.

 La gestión implica planificar, construir,
ejecutar y monitorear actividades
alineadas con el direccionamiento
estratégico dado por el cuerpo de
gobernanza para alcanzar los objetivos
organizacionales.
 La gestión es responsabilidad del
equipo gerencial, bajo el liderazgo del
gerente general (CEO).

 La Información es un recurso clave para
cualquier organización (pública o privada).
 Desde el momento en que surge la
información, hasta el momento en que deja
de tener validez, la tecnología juega un rol
significativo.
 La tecnología de la información (TI) está
avanzando permanentemente y cada vez
penetra más en las organizaciones, en los
entornos sociales, públicos y de negocios.

 Actualmente, más que antes, las organizaciones
y sus ejecutivos se esfuerzan para:
 Mantener información de alta calidad para apoyar las
decisiones.
 Generar valor de las inversiones realizadas en TI.
 Lograr excelencia operativa mediante la aplicación
confiable y eficiente de la tecnología.
 Mantener los riesgos asociados a las TI en niveles
aceptables.
 Optimizar los costos de los servicios de TI y sus
tecnologías.
 Cumplir con exigencias cada vez mayores de leyes,
regulaciones, acuerdos contractuales y políticas.

 COBIT 5®, es un marco de trabajo
propuesto por ISACA, que asiste a las
organizaciones para lograr sus objetivos
de gobernanza y gestión de las TI.
 En términos generales, ayuda a que las
organizaciones creen valor óptimo de las
TI, manteniendo un balance adecuado
entre beneficios obtenidos; y, la
optimización de niveles de riesgo y uso
de los recursos.

Gobernanza de TI de la Empresa
COBIT 5
Gobernanza de TI
COBIT4.0/4.1
Gestión
COBIT3
Control
COBIT2
Un Marco Empresarial de ISACA, en www.isaca.org/cobit
Auditoria
COBIT1
2005/720001998
EvolucióndelAlcance
1996 2012
Val IT 2.0
(2008)
Risk IT
(2009)

Principios
de COBIT 5
1. Satisfacer
Requerimientos
de Involucrados
2. Cubrir toda
la
Organización
3. Aplicar un
Marco de
Trabajo
Integrado
4. Facilitar una
Aproximación
Holística
5. Diferenciar
Gobernanza y
Gestión
COBIT 5 ®

 La organizaciones existen para crear valor para sus
involucrados.
 Crear valor significa obtener beneficios optimizando
el costo de los recursos y optimizando los riesgos.
Requerimientos de los
Involucrados
Objetivo de la Gobernanza: Crear Valor
Obtención de
Beneficios
Optimización de
Recursos
Minimización de
Riesgos
Impulsa
COBIT 5 ®

 Integra la gobernanza y gestión de las TI dentro de la
gobernanza y gestión organizacional.
 Cubre todas las funciones y procesos requeridos para la
gobernanza y gestión de la información y tecnologías
relacionadas, en cualquier unidad de la organización.
Objetivo de la Gobernanza: Crear Valor
Obtención de
Beneficios
Optimización de
Recursos
Optimización de
Riesgos
Facilitadores de
Gobernanza
Alcance de la
Gobernanza
Roles, Actividades y Relaciones
COBIT 5 ®

 ISO/IEC 38500:2008 – Gobernanza Corporativa de TI
 ISO 31000:2009 - Principios y directrices de carácter
genérico sobre la gestión del riesgo.
 ISO/IEC 27001/27002/… – Sistema de Gestión de
Seguridad de la Información
 PRINCE2/PMBOK – Gestión de Programas y Proyectos
 TOGAF - Modelo de Arquitectura Empresarial.
 CMMI – (Capability Maturity Model Integration) –
Procesos de aplicación, construcción y adquisición de
aplicaciones incluyendo procesos organizacionales y de
calidad.
 ISO 20000 e ITIL (Information Technology Infrastructure
Library) ver 3:2011 – Gestión de Servicios utilizando TI

COBIT 5 ®

 Los catalizadores, son factores que individual y
colectivamente influencian la forma en que
trabajan la gobernanza y la gestión de TI en una
organización.
 COBIT 5 ® describe 7 categorías de catalizadores:
1. Principios, políticas y marcos de trabajo
2. Procesos
3. Estructuras organizacionales
4. Cultura, ética y comportamiento organizacional
5. Información
6. Servicios, infraestructura y aplicaciones
7. Personal, habilidades y competencias

 Dado que la gobernanza y la gestión involucran actividades y
responsabilidades diferentes, COBIT 5®, define dos dominios de
procesos entre los que establece una adecuada interacción.
Evaluar
Direccionar Monitorear
Planear
(APO)
Construir
(BAI)
Ejecutar
(DSS)
Monitorear
(MEA)
Necesidades Organizacionales
Realimentación Gerencial
Gobernanza
Gestión

 Cada organización opera en un contexto
diferente, el mismo que está determinado por
factores externos e internos, por lo que requiere
de un sistema de gobernanza y gestión
personalizado.
 A su vez, las organizaciones tienen diferentes
involucrados y crear valor para sus necesidades
requiere de un proceso de gobernanza para
negociar y decidir entre diversos intereses que
pueden existir, muchos de ellos conflictivos.

1. Principios, políticas y marcos de trabajo, son los vehículos
para traducir el comportamiento deseado en una guía práctica
para la gestión.
2. Procesos, describen un conjunto organizado de prácticas y
actividades para alcanzar ciertos objetivos y producir salidas
en apoyo a la consecución de metas relacionadas con las TI.
3. Estructuras organizacionales, son las entidades clave para la
toma de decisiones organizacionales.
4. Cultura, ética y comportamiento organizacional, representan
un conjunto de factores de éxito en la gestión.
5. Información, penetra en toda la organización. Permite
mantenerla operando y con buena gobernanza.
6. Servicios, infraestructura y aplicaciones, incluyen la tecnología
e instalaciones que proveen, procesan y custodian la
información organizacional.
7. Personal, habilidades y competencias, representan lo
requerido para las ejecución exitosa de actividades, toma de
decisiones y acciones correctivas.

2. Procesos
3. Estructuras
Organizacionales
4. Cultura, Ética y
Comportamiento
Recursos
5. Información
7. Personal,
Habilidades y
Competencias
6. Servicios,
Infraestructura y
Aplicaciones
1. Principios, Políticas y Marcos de Trabajo
COBIT 5 ®

 En COBIT 5, la cascada de metas permite traducir los
requerimientos de los involucrados en metas específicas
y apropiadas tanto para la organización, las TI, así como
para los impulsores.
Impulsores de los Involucrados
Requerimientos de los Involucrados
Metas Organizacionales
Metas Relacionadas con las TI
Metas de los Impulsores Organizacionales

1. Factores diversos como: cambios en el entorno (macro
y micro), cambios en la estrategia y cambios internos,
pueden influenciar en los requerimientos de los
involucrados.
2. Los requerimientos de los involucrados pueden ser
relacionadas a un conjunto de metas organizacionales
genéricas.
3. El logro de las metas organizacionales, requiere, entre
otros, un conjunto de resultados de metas
relacionadas con las TI.
4. Para conseguir las metas relacionadas con las TI, se
debe aplicar y utilizar con éxito varios catalizadores
empresariales. Para cada uno de ellos se puede
definir un conjunto de metas relevantes.

 Todas las preguntas tanto de los involucrados
internos como externos, sirven de entrada
para la cascada de metas, a través de las
cuales, pueden ser direccionadas de manera
efectiva.

Metas de TI vs. Metas
Organizacionales

Procesos vs.
Metas de TI

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