part 2

1. 數位行銷進化論：新典範 網路媒體設計與行銷(一)亞太數媒系 陳弘正

2. 前情提要 經濟學的四波革命及內涵 農業經濟- 勞力複製 工業經濟- 資本複製 知識經濟- 知識複製 連結經濟- 訊息複製 連結經濟的六大原則 交易成本理論 外部性 需求端的規模經濟 社會資本 資本共有化 技術融合與產業融合

3. 行銷演化

4. 行銷的演化 第四波行銷(4S)社會網路與社交媒體 第三波行銷(4C)顧客關係與網路媒體 第二波行銷(4P)市場通路與大眾媒體 第一波行銷產品品質與口碑

5. 第一波行銷 產品品質與口碑 農業經濟的行銷法則 地緣關係，口耳相傳 從口碑行銷(words of mouth)到鼠碑行銷(words of mouse)

6. 第二波行銷(4P) 市場通路與大眾媒體 資本經濟的市場法則-大者恆大，肉弱強食 勿忘我- 行銷組合(Marketing mix) 產品(Product) 通路(Place) 促銷(Promotion) 價格(Price) 當4P遇上網路？ 網路之前人人平等

8. 顧客成本(Customer Cost)

9. 多向溝通(Communication)

11. 何謂典範轉移Paradigm Shift 1962年由美國社會學家湯馬斯．孔恩（Thomas S. Kuhn, 1922~1996 AD）提出的概念，說明科學演進的過程不是演化，而是革命，從昨日的新發明中，不會找到今日新發明的線索，它必然來自全新的創意和思考邏輯。 簡單來看，就是一種觀念的徹底改變，想法的革命。 網路，電子書，Facebook都算是不同面向的典範轉移。

12. 資訊空間的新典範-寫 由Web 1.0的讀到Web 2.0的寫 行銷不再只是被人看到的次數(click)，更在於使用者的參與(like, comment) 真正有說服力的言論，不再是官方的說法，而是其他人怎麼說，亦即民意(public opinion) 訊息由下至上形成，藉由公共的言論參與形成所有事物的共識，主導了網路行銷的主流價值。

13. 資訊空間的新典範-開放 由搜尋引擎大軍所主導的第一波資訊解放運動，好的來說，網民不再無知，所有的訊息皆可被Google到；但壞的來說，資訊爆量氾濫、真偽不分，使用者的先驗知識及素養(literacy)決定了網路使用的成效。 關鍵字的運用得當與否、資訊素養的好壞，以及資訊搜索能力的高低為關鍵。 資訊的開放及易於取得，有效的降低了消費成本，但也意外造成資訊隱私的問題，「凡走過的，必留下痕跡」說明了這一切。

14. 資訊空間的新典範-超連結 傳統媒體走的是選單結構（電視、電玩），其樹狀結構由設計者主導。 由超連結所構成的網路瀏覽經驗，比較像在逛花博，每個使用者的過程皆不盡相同，好的網站設計者應充分考量不同使用者的瀏覽「動線」，盡可能滿足大多數消費者的需求。 山窮水盡疑無路、柳暗花明又一村

15. 資訊空間的新典範-位元 課本有點勉強，從『原子』到『位元』，不太同意 從『化零為整』到『化整為零』。 iTunes為最佳範例

16. 資訊空間的新典範-情境 傳統的產品重視的是內容(content)，重視的是產品的差異化 網路世界的消費者關心的是情境(context)，此情境乃是藉由瀏覽動線所帶來的美好體驗。 過去的使用記憶與社交網路的互動與評價，構成了網路上選擇的情境與忠誠度。

17. 資訊空間的新典範-體驗 企業能提供的是服務，能控制的是產品的品質；但無法控制的是消費者間的對話。 體驗是一種交易的感覺，除了企業主所能提供的客觀條件外，來自其它消費者所共同營造出來的使用者經驗更佔重要的影響。 良好的體驗是企業品牌營造的無價資產，需要大力加以捍衛的，但也是最無法控制的。（？）

18. Q&A 問題與討論

19. Q1. 如果你要向高中生行銷亞太數媒系，你會怎麼作？

20. Q2. 請說明你行銷的法則? 4P, 4C 或者是4S?

21. Q3. 提出企劃書，多少預算？需要什麼樣的行政配合？

22. 本章重點回顧 行銷進化論 第一波行銷: 產品品質與行銷(WOM) 第二波行銷: 市場通路與大眾媒體(4P) 第三波行銷: 顧客關係與網路媒體(4C) 第四波行銷: 社會網路與社交媒體(4S) 數位典範轉移 資訊空間的新典範 交流空間的新典範 市場空間的新典範 社交空間的新典範