SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 47
Descargar para leer sin conexión
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIÓN Y CALIDAD
                          Diapositiva 1 de 48
IBNORCA
Es una asociación privada sin fines de lucro, fundada el 5 de mayo de 1993.

El D.S. N° 23489 (1993-04-29) promueve su creación, otorgándole sus
funciones fundamentales: Normalización técnica y Certificación de la calidad

Competencia definitiva de sus funciones ratificadas por el D.S. N° 24498
(1997-02-17), de creación del Sistema Boliviano de Normalización,
Metrología, Acreditación y Certificación SNMAC.




                                      -   IBMETRO - Instituto Boliviano de
                                          Metrología
                                      -   DTA - Dirección Técnica de
                                          Acreditación


                                                                   Diapositiva 2 de 48
INTERNATIONAL
                                    ELECTROTECHNICAL
  INTERNATIONAL                        COMMISSION
 ORGANIZATION FOR
 STANDARDIZATION




                    ES MIEMBRO DE       COMITE ANDINO
                                        DE
   COMISION                             NORMALIZACION
PANAMERICANA DE
NORMAS TECNICAS


           ASOCIACION
           MERCOSUR                  COMITÉ NACIONAL
           DE NORMALIZACION                  DEL
                                    CODEX ALIMENTARIUS

                                            Diapositiva 3 de 48
NUESTROS SERVICIOSN
NORMALIZACION

CERTIFICACION

FORMACION

INSPECCION

                SOLUCIONES INTEGRALES
                EN CERTIFICACIONES DE
                TERCERA PARTE


                             Diapositiva 4 de 48
NORMALIZACIÓN
Las Normas Técnicas son un conjunto de
directrices o características de productos,
procesos y servicios que garantizan el
cumplimiento de especificaciones que respaldan
la calidad

  + 2 700 NORMAS BOLIVIANAS
  19 SECTORES DE NORMALIZACIÓN
   AL MOMENTO 50 COMITÉS TECNICOS EN
   FUNCIONAMIENTO A NIVEL NACIONAL


                                         Diapositiva 5 de 48
CERTIFICACION
                 NB-ISO 9001
                 GESTIÓN DE LA CALIDAD                CERTIFICACIÓN
                 NB-ISO 14001                         DE
                 GESTIÓN AMBIENTAL
                                                      SISTEMAS
                   NB-ISO 27001
                   GESTION DE LASEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

                   NB-ISO 22000
                   GESTIÓN DE LA INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS

                     NB-OHSAS18001
                     GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD OCUPACIONAL

                    NB-855
                    BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA
Mas de 180
                 NB-12009
EMPRESAS         GESTIÓN PARA MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
CERTIFICADAS
                  NB-512001
                  GESTION DE EMPRESA SALUDABLE
                     TL 9000
                     INDUSTRIA DE LAS TELECOMUNICACIONES
                                                                 Diapositiva 6 de 48
CAPACITACION
                            ISO 9000
 HACCP
                     CONSULTORES
                       ISO 9000


  IBNORCA desarrolla cursos de
 capacitación a recursos humanos


Propósito impulsar y desarrollar una
 “cultura de la calidad” en el país

Cubre las expectativas y exigencias
    en el conocimiento de la
           normalización



                               OHSAS
                               18000
     ISO 14000
                                       Diapositiva 7 de 48
INSPECCION
Inspecciones voluntarias y obligatorias a través de la revisión y pruebas para
otorgar certificados a productos y procesos, emitiendo un juicio sobre la
conformidad en el cumplimiento a requisitos de normas técnicas, reglamentos o
especificaciones técnicas de compradores u otros.

Certificación a tipo: Lubricantes y carburantes; Productos alimenticios;
Productos químicos; Productos para la construcción; Equipos eléctricos-
Electrónicos; Productos textiles
Certificación a lotes: Sistemas fotovoltaicos; Garrafas de GLP; Cilindros y
Extintores; Tuberías de PVC; Libros escolares; No presencia de SAO’s




                                                                       Diapositiva 8 de 48
AFILIACIONES
IBNORCA admite como afiliados a las personas naturales o
jurídicas de carácter público o privado cuyo objeto sea
compatible con nuestros objetivos.

Algunos beneficios:
Descuentos en la compra de NORMAS NACIONALES y PUBLICACIONES.
Recibir oportunamente información actualizada sobre las actividades de
normalización, sistemas de gestión, capacitación y demás servicios.
Charlas gratuitas sobre temas relacionados con los Sistemas de Gestión.
Descuentos en todos los cursos y seminarios.
 Asistir con derecho a voz y voto a las Asambleas de IBNORCA.

                                                                 CERTIFICADO
                                                                      DE
                                                                  AFILIACION




                                                              Diapositiva 9 de 48
CERTIFICACIÓN
 VOLUNTARIA


                Diapositiva 10 de 48
CERTIFICACIÓN


   CERTIFICACIÓN DE            CERTIFICACIÓN DE
       PRODUCTOS             SISTEMAS DE GESTIÓN
Sistemas:                     CALIDAD ISO 9001
 - 1 (TIPO–ORG. INSP)         AMBIENTAL ISO 14001
  - 7 (LOTE-ORG. INSP)
                              SYSO OHSAS 18001
  - 5 (SELLO IBNORCA)
                              SISTEMAS INTEGRADOS


                  CERTIFICACIONES
                   OBLIGATORIAS


                                                  Diapositiva 11 de 48
CERTIFICACION
Procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente
al productor y al comprador, asegura por escrito ( informe
o certificado), que un producto, proceso o un sistema,
cumple los requisitos especificados.

156 productos fueron certificados en 44 plantas de
manufactura y 186 empresas certificaron sus Sistemas de
Gestión.


                       CERTIFICADO
                           DE
                       CONFORMIDAD




                                                   Diapositiva 12 de 48
CERTIFICACION
Certificación de Sistemas de Gestión, es la declaración que hace un
organismo independiente, sobre la conformidad de una organización
con el cumplimiento de los requisitos establecidos en una norma.

Certificación de Producto con Sello IBNORCA es la representación
por la que una empresa demuestra que su producto cumple
permanentemente con los requisitos de una norma técnica.




                                                        Diapositiva 13 de 48
NB 172001
HOSPEDAJE TURISTICO - SISTEMA
 DE GESTION DE LA CALIDAD, LA
    SEGURIDAD Y EL MEDIO
AMBIENTE EN LA PRESTACION DE
  LOS SERVICIOS - REQUISITOS




                        Diapositiva 14 de 48
LA NB 172001
La norma de Hospedaje es una norma
que ha sido creada bajo un enfoque de
sistema de gestión integrado que incluye aspectos
relativos a la calidad del servicio,
la seguridad del personal y del huesped y la
implementación de las prácticas ambientales.

Tiene como principal objeto mejorar la calidad en
la prestación del servicio de hospedaje y contribuir
de esta forma en mejorar las condiciones de
prestación de servicios turísticos en nuestro país.

                                            Diapositiva 15 de 48
CTN para la NB 172001

CAMARA BOLIVIANA DE HOTELERIA
HOTEL SELECT CONFORT
HOTEL CORDILLERA REAL
TURISMO Y CULTURA
TURISMO Y CULTURA
GMLP-DPTUR
UMSA
CAMARA HOTELERA DE LA PAZ
IBNORCA



                                Diapositiva 16 de 48
CONTENIDO DE LA NB 172001

1 INTRODUCCIÓN

2 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

4 PLANIFICACIÓN

5 RECURSOS HUMANOS

6 REALIZACIÓN DEL SERVICIO

7 GESTIÓN AMBIENTAL

8 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD

9 MEJORA

                                    Diapositiva 17 de 48
1. INTRODUCCIÓN

Esta norma tiene por objeto establecer lineamientos
básicos para una adecuada gestión integrada de
calidad, ambiental y seguridad aplicada a todo
establecimiento de hospedaje turístico en la
prestación de sus servicios. El objetivo es permitir
optimizar los recursos y asegurar los resultados, en
el marco de la mejora de la atención al huésped y la
profesionalización del sector.


                                                 Diapositiva 18 de 48
2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta norma es aplicable a todo establecimiento de
hospedaje en Bolivia que:

a) requiera un marco de referencia para la
optimización de la prestación;

b) desea implementar prácticas ambientales;

c) aspira a aumentar la satisfacción del cliente.




                                                    Diapositiva 19 de 48
4. PLANIFICACION

                               4.1 Requisitos generales
                                    REVISION PARA VERIFICAR EFICACIA
ESTABLECIMIENTO
DE HOSPEDAJE
                               DOCUMENTAR EL SISTEMA DE
                                  GESTION INTEGRADA



                 DEFINIR POLITICAS Y PLANES DE ACCIÓN



              ASUMIR COMPROMISO
                                                                         NB
ESTABLECER LINEAMIENTOS PARA                                           172001
 IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE
     GESTIÓN INTEGRADO

                                                                 Diapositiva 20 de 48
4. PLANIFICACION
  4.1 Requisitos Generales

  4.1.1 Manual de la Calidad, la Seguridad y el Ambiente
  4.1.2 Responsabilidad de la Dirección
                                                                 MANUAL
                                                                    DE
                                                               LA CALIDAD,
  4.1.3 Control de la documentación                           LA SEGURIDAD
                                                              Y EL AMBIENTE
  4.1.4 Control de los registros

  4.2 Planificación del Sistema de Gestión
   4.2.1 Política de la Calidad, la Seguridad y el Ambiente
   4.2.2 Objetivos
   4.2.3 Planes
   4.2.4 Revisión del Sistema de Gestión
   4.2.5 Documentación del Sistema de Gestión

   4.3 Identificacion de procesos adicionales

Identificar y mantener los procesos adicionales necesarios


                                                              Diapositiva 21 de 48
5. RECURSOS HUMANOS
  5.1 PERFILES Y RESPONSABILIDADES

 Perfiles de puesto: Aptitudes, Habilidades, Nivel de formación,
 Experiencia

 5.2 RECURSOS

•Proveer soporte físico y técnico para el desempeño de funciones
• Establecer procedimientos e instructivos para que las actividades se
realicen de forma adecuada e uniforme
• Definir reglas de cortesía y trato al cliente para el personal.
 5.3 SELECCIÓN E INCORPORACIÓN DE PERSONAL

•Definir un proceso de selección de personal;
• Brindar información introductoria al nuevo personal (eventual), donde
se transmita la política, objetivos de gestión y operativos.

                                                               Diapositiva 22 de 48
5. RECURSOS HUMANOS
   5.4 FORMACIÓN

  La formación del personal debe ser continua y contemplar:
  • Gestión de la calidad;
  • Buenas prácticas ambientales;
  • Prevención de riesgos laborales;
  • Resolución de situaciones de emergencia;
  • Legislación turística.

  5.5 COMUNICACIÓN INTERNA


•Difundir los requisitos relativos a los productos y servicios que incidan
en la calidad del servicio prestado;
• Comunicar el grado de satisfacción del cliente;
• Establecer los medios para que el personal comunique
sus sugerencias acerca del servicio

                                                                 Diapositiva 23 de 48
6. REALIZACION DEL SERVICIO
  6.1 PROCESOS PRINCIPALES
6.1.1 Comunicación de los servicios (Información al cliente,
comercialización, comunicación de precios y formas de pago)
6.1.2 Reservas
6.1.3 Ingreso de huéspedes (Check inn)
6.1.4 Atención al cliente durante la estadía
6.1.5 Atención telefónica
6.1.6 Egreso de huéspedes (Check out)
6.1.7 Servicio de alimentos y bebidas

6.2 PROCESOS DE APOYO

6.2.1 Mantenimiento
6.2.2 Limpieza
6.2.3 Compras


                                                               Diapositiva 24 de 48
7. GESTION AMBIENTAL
Definir e implementar un programa de buenas
practicas ambientales.

Prever las acciones encaminadas a la disminución
del impacto ambiental, en los siguientes aspectos:
     energía;
     agua;
     gestión de residuos;
     sensibilización y capacitación dirigida al personal;
     sensibilización e información a los huéspedes.

   Establecer propuestas de prácticas ambientales
   en los servicios ofrecidos al huésped

                                                     Diapositiva 25 de 48
8. GESTION DE LA SEGURIDAD

 Conocer y aplicar las normas legales vigentes
en materia de seguridad e higiene;
 Contar con un plan de evacuación y emergencias.
 Identificar y analizar las situaciones de riesgo y tomar
medidas de prevención y protección para la realización de
un plan de contingencia;
 Contar con un listado actualizado de contactos para la
atención de casos de emergencias.




                                                  Diapositiva 26 de 48
9. MEJORA
 9.1 MEDICION

• Medir y realizar el seguimiento de las características del servicio
para verificar que se cumplen los requisitos del mismo;
• Implementar un sistema de medición de la satisfacción del cliente;
• Medir el nivel de cumplimiento de los objetivos de calidad,
ambientales y de seguridad definidos.
 9.2 MEJORA CONTINUA

 Establecer un sistema para identificar y definir acciones
que aseguren la mejora continua. Teniendo en cuenta:
• Quejas, reclamos y sugerencias de los clientes;
• Avisos de reparaciones;
•Resultados de mediciones de la satisfacción del cliente;
• Resultados de auditorias externas e internas.


                                                                 Diapositiva 27 de 48
NB 171001
EMPRESAS OPERADORAS DE
  TURISMO RECEPTIVO -
      REQUISITOS




                   Diapositiva 28 de 48
CONTENIDO DE LA NB 171001

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

3 REQUISITOS PARA LOS TOUR
OPERADORES

4 REQUISITOS DE DISEÑO DE
PAQUETES TURISTICOS

5 REQUISITOS COMERCIALES Y DE
MARKETING




                                    Diapositiva 29 de 48
CTN DE LA NB 171001

CANOTU ATA BOL PERU
FORTALEZA T
TURISMO Y CULTURA - GMLP
             UMA TOURS

GLORIA TOURS
CANOTUR
DPTUR - GMLP
UMSA
IBNORCA




                                  Diapositiva 30 de 48
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

a) Esta norma establece los requisitos de gestión,

calidad y competencia para empresas operadoras
de turismo receptivo

b) No establece requisitos legales de operación.




                                               Diapositiva 31 de 48
3. REQUISITOS PARA LOS TOUR OPERADORES

3.1 REQUISITOS DE ORGANIZACION
- Manual de organización (organigrama, definición de las áreas de la
organización, requisitos de selección del personal, procedimientos para
el tratamiento de los imprevistos).
- Contar con procedimientos escritos, para las actividades.
- Contar con personal capacitado y entrenado.
- Seleccionar y capacitar al personal temporal.
- Recepcionar y tratar las sugerencias y reclamos.
- Contar con programas de mantenimiento, preventivos y correctivos
para el funcionamiento del equipamiento.
h) Informar de los paquetes y/o servicios que ofrece el tour operador, en
los idiomas apropiados
 3.2 EQUIPAMIENTO
- teléfono, destinado a las actividades del tour operador;
- conexión a Internet y correo electrónico con dominio propio;
- fax o sistema equivalente;
- otros, según se requiera para su operación                     Diapositiva 32 de 48
3. REQUISITOS PARA LOS TOUR OPERADORES

 3.3 SELECCION Y EVALUACION DE PROVEEDORES DE
 SERVICIOS
- Experiencia en el mercado en el que se prestará los servicios.
- Evaluación de los recursos, instalaciones y medios técnicos de los
proveedores.
- Comportamiento del proveedor con otros tour operadores.
- Criterios para la descalificación de un proveedor (incumplimientos en
las condiciones acordadas por el proveedor, insuficiente nivel de
calidad).
 3.4 POST VENTA

- Realizar el seguimiento de post venta después de la prestación de los
servicios.
- Medir la satisfacción de los clientes respecto del paquete o servicio
turístico ofrecido


                                                               Diapositiva 33 de 48
4. REQUISITOS DE DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS

  4.1 DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS

-Definir la duración e itinerarios de los distintos programas que
lo componen.
-Definir el nombre, precio y vigencia del paquete turístico (detalle
de los productos y/o servicios que están incluidos).
- Identificar los servicios opcionales.
- Definir las responsabilidades propias y de los proveedores.
- Identificar los requisitos legales que pueden ser aplicables al paquete
turístico y a los usuarios finales.

 4.2 CONTROL DE DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS

 4.2.1 Verificación de los servicios adquiridos
 4.2.2 Revisión y validación del diseño del paquete turístico



                                                                   Diapositiva 34 de 48
4. REQUISITOS DE DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS


4.3 CONTROL DE MODIFICACIONES
DEL DISEÑO

-Identificación y justificación de las modificaciones, para
ser analizadas y se rediseñe la parte del paquete turístico
afectado.
-Registro de las modificaciones en los requisitos del
paquete turístico, identificando la fecha de la
Implementación.




                                                              Diapositiva 35 de 48
5. REQUISITOS COMERCIALES Y DE MARKETING

 5.1 COMERCIALIZACION

- Identificar las tarifas aplicables a los paquetes turísticos y las
comisiones de los canales de distribución.
-Identificar las características de los paquetes turísticos, las
ofertas y promociones, tal que la agencia de viajes sepa cuales
son los compromisos asumidos por el tour operador.
- Tener un manual de venta de los paquetes y servicios turísticos
ofrecidos con los precios, en moneda local o en su equivalente en
una moneda extranjera de uso frecuente.
- Capacitar a sus canales de distribución para difundir y explicar
las condiciones de los paquetes y servicios turísticos
correctamente




                                                                 Diapositiva 36 de 48
5 REQUISITOS COMERCIALES Y DE MARKETING

  5.2 RESERVAS Y VENTAS

- Tener procedimientos de reservas y ventas.
- Aceptar dos medios de pagos que deben ser informados.
-Tener definidos los protocolos de reserva para los proveedores
de servicios para entregar la información necesaria para activar
una reserva y conocer el estado de la reserva.
-Tener procedimiento de venta, anulaciones, devoluciones,
confirmaciones de los paquetes o servicios turísticos que ofrece.
- Formalizar en un documento escrito, el o los paquetes o
servicios turísticos vendidos
- Entregar recibo en el que conste el monto cancelado,
conceptos o servicios e identificación del cliente.




                                                                    Diapositiva 37 de 48
5 REQUISITOS COMERCIALES Y DE MARKETING

5.3 IMAGEN CORPORATIVA O
PUBLICIDAD
-Consignar en forma precisa y explícita la imagen
corporativa de la empresa en los medios publicitarios y
cualquier documentación
- El material promocional de los servicios se debe
publicar en el idioma del mercado objetivo y/o en un
segundo idioma.

5.4 OTROS REQUISITOS

El tour operador debe contar con la licencia de
funcionamiento respectiva




                                                          Diapositiva 38 de 48
NB 171002
AGENCIAS DE VIAJES -
    REQUISITOS




                   Diapositiva 39 de 48
CONTENIDO DE LA NB 171002

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2 REFERENCIAS


3 TERMINOS Y DEFINICIONES


4 REQUISITOS DE LAS AGENCIAS DE
VIAJES

5 REQUISITOS COMERCIALES Y DE
MARKETING




                                   Diapositiva 40 de 48
CTN DE LA NB 171002

ABAVYT LA PAZ (coordinadora)
ABAVYT NACIONAL
TURISMO Y CULTURA - GMLP

VNT
UMA TOURS
GLORIA TOURS
DPTUR - GMLP
UMSA
IBNORCA




                                    Diapositiva 41 de 48
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1 Esta norma establece los requisitos mínimos de
gestión, de calidad y de competencias que deben
cumplir las agencias de viajes.

1.2 Esta norma no establece requisitos que son
reglamentarios (por ejemplo: iniciación de
actividades y similares).




                                              Diapositiva 42 de 48
4. REQUISITOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

 4.1 REQUISITOS DE ORGANIZACION
- Manual de organización (organigrama, definición de las áreas de la
organización, requisitos de selección del personal).
- Contar con personal capacitado y entrenado.
-Tener procedimientos escritos que permitan garantizar la calidad de los
servicios ofrecidos y de las gestiones realizadas (reservas,
confirmaciones, anulaciones y otras) de las cuales debe quedar registro
documental en copias duras o copias electrónicas;
- Personal de contacto directo con el cliente, debe portar una
identificación;
-Definir los mecanismos de selección y contratación del personal
(permanente o temporal) de forma tal que su trabajo no afecte a la
calidad de los servicios ofrecidos;
-Tener implementado un medio de recepción y tratamiento de
sugerencias y reclamos de los clientes;
Contar con programas de mantenimiento para asegurar el
funcionamiento del equipamiento de la agencia de viajes.
                                                               Diapositiva 43 de 48
4. REQUISITOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

4.2 SERVICIOS

 4.2.1 Atención al cliente
 4.2.2 Reservas
 4.2.3 Venta de servicios
 4.2.4 Post venta

4.3 EQUIPAMIENTO

- teléfono destinado a las actividades propias de la agencia de viaje;
- conexión a Internet y correo electrónico vigente con dominio propio;
- equipos con GDS
- fax o sistema equivalente;
- otros, según se requiera para su operación


                                                                Diapositiva 44 de 48
4. REQUISITOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

4.4 EVALUACION DE PROVEEDORES DE SERVICIOS

- Verificación del cumplimiento de los requisitos legales vigentes
aplicables.
- Experiencia de los proveedores.
- Evaluación de los recursos, instalaciones y medios técnicos de los
proveedores para otorgar los servicios.
- Calidad de los servicios ofrecidos.
- Comportamiento del proveedor con otras agencias de viajes.
- Criterios para la descalificación de un proveedor (ejm: Incumplimientos
en las características o condiciones acordadas con la agencia de viajes;
falta de respuesta o respuesta insatisfactoria a reclamaciones
presentadas directamente por el cliente o a través de la agencia de
viajes; y otros).



                                                               Diapositiva 45 de 48
5. REQUISITOS COMERCIALES Y DE MARKETING

  5.1 RESERVAS Y VENTAS

- Contar con procedimientos de reservas y ventas;
- Difundir el o los medios de pagos;
-Publicar las tarifas de los servicios ofrecidos, expresados en
moneda local y su equivalente en una moneda extranjera de uso
frecuente;
- Informar de aquellos beneficios tributarios que existan para el cliente,
en las condiciones establecidas en la reglamentación legal vigente.
 5.2 IMAGEN CORPORATIVA O PUBLICIDAD

 - Consignar en forma precisa y explícita la imagen corporativa, en los
 medios publicitarios y documentación o material que se requiera;
 - El material utilizado en la promoción de los servicios, se debe
 publicar en español y en un segundo idioma
   5.4 OTROS REQUISITOS

 Se debe cumplir con los requisitos legales vigentes                Diapositiva 46 de 48
CONCLUSIÓN
Muchas empresas y organizaciones a nivel mundial han
conseguido ser más competitivas y acceder a nuevos
mercados,   al  implantar   Sistemas   de   Gestión.

Las normas de Sistemas de Gestión se constituyen en un reto
para las empresas de nuestro país, que les permitirá ordenar,
controlar y mejorar sus procesos en función de la satisfacción
de                         los                        clientes.

Implantar un Sistema de Gestión es mucho más que dar un
servicio esmerado. Es una nueva forma de hacer las cosas y
que       abarca      a     toda      la     organización.

El implantar un Sistema de Gestión y obtener la certificación
es hoy el camino para asegurar el futuro.


                   GRACIAS!
                                                            Diapositiva 47 de 48

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Propiedades y características del GLP
Propiedades y características del GLPPropiedades y características del GLP
Propiedades y características del GLPrgrados
 
3 transformación de la curva de destilación astm d 86 a tbp-efv -1-2
3 transformación de la curva de destilación astm d 86 a tbp-efv -1-23 transformación de la curva de destilación astm d 86 a tbp-efv -1-2
3 transformación de la curva de destilación astm d 86 a tbp-efv -1-2SistemadeEstudiosMed
 
ISO 19001 AUDITORIA SGA
ISO 19001 AUDITORIA SGAISO 19001 AUDITORIA SGA
ISO 19001 AUDITORIA SGAEddy Angamark
 
Tanques de almacenamiento jesus sanchez
Tanques de almacenamiento jesus sanchezTanques de almacenamiento jesus sanchez
Tanques de almacenamiento jesus sanchezJose Gregorio Fajardo
 
Pre-Tratamiento de Aguas Residuales
Pre-Tratamiento de Aguas Residuales Pre-Tratamiento de Aguas Residuales
Pre-Tratamiento de Aguas Residuales Alfredo Silva
 
PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LA CORTADORA DELTA Y LA ASERRADORA LAPR...
PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LA CORTADORA DELTA Y LA ASERRADORA LAPR...PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LA CORTADORA DELTA Y LA ASERRADORA LAPR...
PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LA CORTADORA DELTA Y LA ASERRADORA LAPR...IUT DEL ESTADO BÓLIVAR (IUTEB)
 
Plan de-auditoria-interna m l
Plan de-auditoria-interna m lPlan de-auditoria-interna m l
Plan de-auditoria-interna m leliamclears
 
9 Agitación y Mezclado en Flujo incompresible
9 Agitación y Mezclado en Flujo incompresible9 Agitación y Mezclado en Flujo incompresible
9 Agitación y Mezclado en Flujo incompresibleEmmanuel Ortega
 
Programa anual de auditoria interna
Programa anual de auditoria interna Programa anual de auditoria interna
Programa anual de auditoria interna RoggerAlexnderQuispe
 

La actualidad más candente (20)

EL PROCESO DE DESARENADO
EL PROCESO DE DESARENADOEL PROCESO DE DESARENADO
EL PROCESO DE DESARENADO
 
Mantenimiento de tanque
Mantenimiento de tanqueMantenimiento de tanque
Mantenimiento de tanque
 
Propiedades y características del GLP
Propiedades y características del GLPPropiedades y características del GLP
Propiedades y características del GLP
 
Calculo de pretratameinto de aarr
Calculo de pretratameinto de aarrCalculo de pretratameinto de aarr
Calculo de pretratameinto de aarr
 
3 transformación de la curva de destilación astm d 86 a tbp-efv -1-2
3 transformación de la curva de destilación astm d 86 a tbp-efv -1-23 transformación de la curva de destilación astm d 86 a tbp-efv -1-2
3 transformación de la curva de destilación astm d 86 a tbp-efv -1-2
 
Ntc900
Ntc900Ntc900
Ntc900
 
ISO 19001 AUDITORIA SGA
ISO 19001 AUDITORIA SGAISO 19001 AUDITORIA SGA
ISO 19001 AUDITORIA SGA
 
Tanques de almacenamiento jesus sanchez
Tanques de almacenamiento jesus sanchezTanques de almacenamiento jesus sanchez
Tanques de almacenamiento jesus sanchez
 
El Gas Natural
El Gas NaturalEl Gas Natural
El Gas Natural
 
Pre-Tratamiento de Aguas Residuales
Pre-Tratamiento de Aguas Residuales Pre-Tratamiento de Aguas Residuales
Pre-Tratamiento de Aguas Residuales
 
Generalidades de la Norma ISO 50001
Generalidades de la Norma ISO 50001Generalidades de la Norma ISO 50001
Generalidades de la Norma ISO 50001
 
PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LA CORTADORA DELTA Y LA ASERRADORA LAPR...
PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LA CORTADORA DELTA Y LA ASERRADORA LAPR...PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LA CORTADORA DELTA Y LA ASERRADORA LAPR...
PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LA CORTADORA DELTA Y LA ASERRADORA LAPR...
 
Sedimentacion
SedimentacionSedimentacion
Sedimentacion
 
73395 anexo 12_medición_estática
73395 anexo 12_medición_estática73395 anexo 12_medición_estática
73395 anexo 12_medición_estática
 
Plan de-auditoria-interna m l
Plan de-auditoria-interna m lPlan de-auditoria-interna m l
Plan de-auditoria-interna m l
 
9 Agitación y Mezclado en Flujo incompresible
9 Agitación y Mezclado en Flujo incompresible9 Agitación y Mezclado en Flujo incompresible
9 Agitación y Mezclado en Flujo incompresible
 
Programa anual de auditoria interna
Programa anual de auditoria interna Programa anual de auditoria interna
Programa anual de auditoria interna
 
Caracterización de aguas residuales
Caracterización de aguas residuales Caracterización de aguas residuales
Caracterización de aguas residuales
 
Oper 1 unidad 2
Oper 1 unidad 2Oper 1 unidad 2
Oper 1 unidad 2
 
Nanofiltracion
NanofiltracionNanofiltracion
Nanofiltracion
 

Destacado

Aplicación normativa NB 69001 69009
Aplicación normativa NB 69001 69009Aplicación normativa NB 69001 69009
Aplicación normativa NB 69001 69009ssucbba
 
Catálogo de normas Ibnorca
Catálogo de normas IbnorcaCatálogo de normas Ibnorca
Catálogo de normas Ibnorcaconsumidorbo
 
Normas de Bioseguridad en el Laboratorio
Normas de Bioseguridad en el LaboratorioNormas de Bioseguridad en el Laboratorio
Normas de Bioseguridad en el LaboratorioKarla Acosta
 
Estandares atencion pediatrica VIH
Estandares atencion pediatrica VIHEstandares atencion pediatrica VIH
Estandares atencion pediatrica VIHssucbba
 
Normas de Bioseguridad
Normas de BioseguridadNormas de Bioseguridad
Normas de BioseguridadPreinternado
 
Tareas NB - Tema 6
Tareas NB - Tema 6Tareas NB - Tema 6
Tareas NB - Tema 6_Ron_
 
Norma Boliviana Nb 743
Norma Boliviana Nb 743Norma Boliviana Nb 743
Norma Boliviana Nb 743guest2774f0
 
Instrumentos de medida_de_magnitudes
Instrumentos de medida_de_magnitudesInstrumentos de medida_de_magnitudes
Instrumentos de medida_de_magnitudesSayed Mulford Roman
 
Bioseguridad - Simposio Internacional
Bioseguridad - Simposio InternacionalBioseguridad - Simposio Internacional
Bioseguridad - Simposio Internacionalssucbba
 
Propuestas para el equipos de mantenimiento de estaciones
Propuestas para el equipos de mantenimiento de estacionesPropuestas para el equipos de mantenimiento de estaciones
Propuestas para el equipos de mantenimiento de estaciones66lg66
 
Instrumentos para medir_magnitudes_fisica
Instrumentos para medir_magnitudes_fisicaInstrumentos para medir_magnitudes_fisica
Instrumentos para medir_magnitudes_fisicarafaxp99
 
Plan de gestion de residuos solidos hospitalarios
Plan de gestion de residuos solidos hospitalariosPlan de gestion de residuos solidos hospitalarios
Plan de gestion de residuos solidos hospitalariosMirtha Rodriguez
 
01-Conceptos Básicos de Electrotécnia
01-Conceptos Básicos de Electrotécnia01-Conceptos Básicos de Electrotécnia
01-Conceptos Básicos de ElectrotécniaMiguel Pineda
 
Clase 3 dibujo tecnico normalizado din 199
Clase 3 dibujo tecnico normalizado din 199Clase 3 dibujo tecnico normalizado din 199
Clase 3 dibujo tecnico normalizado din 199Zerojustice
 
Clase 2 dibujo tecnico mod2: Normalizado ISO parte 1
Clase 2 dibujo tecnico mod2: Normalizado ISO parte 1Clase 2 dibujo tecnico mod2: Normalizado ISO parte 1
Clase 2 dibujo tecnico mod2: Normalizado ISO parte 1Zerojustice
 

Destacado (20)

Aplicación normativa NB 69001 69009
Aplicación normativa NB 69001 69009Aplicación normativa NB 69001 69009
Aplicación normativa NB 69001 69009
 
Catálogo de normas Ibnorca
Catálogo de normas IbnorcaCatálogo de normas Ibnorca
Catálogo de normas Ibnorca
 
Normas de Bioseguridad en el Laboratorio
Normas de Bioseguridad en el LaboratorioNormas de Bioseguridad en el Laboratorio
Normas de Bioseguridad en el Laboratorio
 
Estandares atencion pediatrica VIH
Estandares atencion pediatrica VIHEstandares atencion pediatrica VIH
Estandares atencion pediatrica VIH
 
Normas de Bioseguridad
Normas de BioseguridadNormas de Bioseguridad
Normas de Bioseguridad
 
Tareas NB - Tema 6
Tareas NB - Tema 6Tareas NB - Tema 6
Tareas NB - Tema 6
 
Norma Boliviana Nb 743
Norma Boliviana Nb 743Norma Boliviana Nb 743
Norma Boliviana Nb 743
 
Instrumentos de medida_de_magnitudes
Instrumentos de medida_de_magnitudesInstrumentos de medida_de_magnitudes
Instrumentos de medida_de_magnitudes
 
Bioseguridad - Simposio Internacional
Bioseguridad - Simposio InternacionalBioseguridad - Simposio Internacional
Bioseguridad - Simposio Internacional
 
Propuestas para el equipos de mantenimiento de estaciones
Propuestas para el equipos de mantenimiento de estacionesPropuestas para el equipos de mantenimiento de estaciones
Propuestas para el equipos de mantenimiento de estaciones
 
Instrumentos para medir_magnitudes_fisica
Instrumentos para medir_magnitudes_fisicaInstrumentos para medir_magnitudes_fisica
Instrumentos para medir_magnitudes_fisica
 
Taller de Calibración
Taller de CalibraciónTaller de Calibración
Taller de Calibración
 
Plan de gestion de residuos solidos hospitalarios
Plan de gestion de residuos solidos hospitalariosPlan de gestion de residuos solidos hospitalarios
Plan de gestion de residuos solidos hospitalarios
 
01-Conceptos Básicos de Electrotécnia
01-Conceptos Básicos de Electrotécnia01-Conceptos Básicos de Electrotécnia
01-Conceptos Básicos de Electrotécnia
 
Equipos de medicion
Equipos de medicionEquipos de medicion
Equipos de medicion
 
Metrologia y normas
Metrologia y normasMetrologia y normas
Metrologia y normas
 
Clase 3 dibujo tecnico normalizado din 199
Clase 3 dibujo tecnico normalizado din 199Clase 3 dibujo tecnico normalizado din 199
Clase 3 dibujo tecnico normalizado din 199
 
Que es ASTM
Que es ASTMQue es ASTM
Que es ASTM
 
Electrotecnia
ElectrotecniaElectrotecnia
Electrotecnia
 
Clase 2 dibujo tecnico mod2: Normalizado ISO parte 1
Clase 2 dibujo tecnico mod2: Normalizado ISO parte 1Clase 2 dibujo tecnico mod2: Normalizado ISO parte 1
Clase 2 dibujo tecnico mod2: Normalizado ISO parte 1
 

Similar a SEMTUR PRESENTACION IBNORCA

Similar a SEMTUR PRESENTACION IBNORCA (20)

Taller T I C 090529
Taller  T I C 090529Taller  T I C 090529
Taller T I C 090529
 
NORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD- NORMAS ISO 9000 Y SERVICIO AL CLIENTE
NORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD- NORMAS ISO 9000 Y SERVICIO AL CLIENTENORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD- NORMAS ISO 9000 Y SERVICIO AL CLIENTE
NORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD- NORMAS ISO 9000 Y SERVICIO AL CLIENTE
 
Ava 4 rosana g
Ava 4 rosana gAva 4 rosana g
Ava 4 rosana g
 
008 alvances y beneficios 29
008 alvances y beneficios 29008 alvances y beneficios 29
008 alvances y beneficios 29
 
Calidad d
Calidad dCalidad d
Calidad d
 
Sistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión de la calidadSistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión de la calidad
 
Módulo+1...
Módulo+1...Módulo+1...
Módulo+1...
 
Iso 14001 icontec1
Iso 14001 icontec1Iso 14001 icontec1
Iso 14001 icontec1
 
Iso 9000 3
Iso 9000 3Iso 9000 3
Iso 9000 3
 
Tesis tecniseg
Tesis tecnisegTesis tecniseg
Tesis tecniseg
 
Manual de calidad de polietilenos
Manual de calidad  de polietilenosManual de calidad  de polietilenos
Manual de calidad de polietilenos
 
Presentacion iso 17025
Presentacion iso 17025Presentacion iso 17025
Presentacion iso 17025
 
4 normalización perú
4 normalización perú4 normalización perú
4 normalización perú
 
Calidad total en procesos
Calidad total en procesosCalidad total en procesos
Calidad total en procesos
 
La nueva norma técnica de la administración de propiedad horizontal
La nueva norma técnica de la administración de propiedad horizontalLa nueva norma técnica de la administración de propiedad horizontal
La nueva norma técnica de la administración de propiedad horizontal
 
Calidad productos
Calidad productosCalidad productos
Calidad productos
 
Claro
ClaroClaro
Claro
 
Normatividad y legislacion
Normatividad y legislacionNormatividad y legislacion
Normatividad y legislacion
 
Normatividad y legislacion
Normatividad y legislacionNormatividad y legislacion
Normatividad y legislacion
 
Normatividad y legislacion
Normatividad y legislacionNormatividad y legislacion
Normatividad y legislacion
 

Último

Recursos Tecnológicos, página AIP-CRT 2 0 2 4.pdf
Recursos Tecnológicos, página  AIP-CRT 2 0 2 4.pdfRecursos Tecnológicos, página  AIP-CRT 2 0 2 4.pdf
Recursos Tecnológicos, página AIP-CRT 2 0 2 4.pdfNELLYKATTY
 
SIANET - GUÍA SOBRE COMO CREAR EVALUACIONES.pdf
SIANET  - GUÍA SOBRE COMO CREAR EVALUACIONES.pdfSIANET  - GUÍA SOBRE COMO CREAR EVALUACIONES.pdf
SIANET - GUÍA SOBRE COMO CREAR EVALUACIONES.pdfNELLYKATTY
 
Presentación contribuciones socioeconómicas del SUPV 2023
Presentación contribuciones socioeconómicas del SUPV 2023Presentación contribuciones socioeconómicas del SUPV 2023
Presentación contribuciones socioeconómicas del SUPV 2023Ivie
 
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADODJElvitt
 
Evaluacion Diagnostica Matematica 5to C2 Secundaria Ccesa007.pdf
Evaluacion Diagnostica Matematica 5to  C2 Secundaria Ccesa007.pdfEvaluacion Diagnostica Matematica 5to  C2 Secundaria Ccesa007.pdf
Evaluacion Diagnostica Matematica 5to C2 Secundaria Ccesa007.pdfDemetrio Ccesa Rayme
 
Presentación del tema: tecnología educativa
Presentación del tema: tecnología educativaPresentación del tema: tecnología educativa
Presentación del tema: tecnología educativaricardoruizaleman
 
Evaluacion Diagnostica Matematica 5to C1 Secundaria Ccesa007.pdf
Evaluacion Diagnostica Matematica 5to  C1 Secundaria Ccesa007.pdfEvaluacion Diagnostica Matematica 5to  C1 Secundaria Ccesa007.pdf
Evaluacion Diagnostica Matematica 5to C1 Secundaria Ccesa007.pdfDemetrio Ccesa Rayme
 
La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...
La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...
La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...Unidad de Espiritualidad Eudista
 
Semana Santa en Popayán para el año 2024
Semana Santa en Popayán para el año 2024Semana Santa en Popayán para el año 2024
Semana Santa en Popayán para el año 2024yaco173
 
Los escritos administrativos, técnicos y comerciales
Los escritos administrativos, técnicos y comercialesLos escritos administrativos, técnicos y comerciales
Los escritos administrativos, técnicos y comercialeshanda210618
 
la forma de los objetos expresión gráfica preescolar
la forma de los objetos expresión gráfica preescolarla forma de los objetos expresión gráfica preescolar
la forma de los objetos expresión gráfica preescolarCa Ut
 
La poesía del encarcelamiento de Raúl Zurita en el aula: una propuesta didáctica
La poesía del encarcelamiento de Raúl Zurita en el aula: una propuesta didácticaLa poesía del encarcelamiento de Raúl Zurita en el aula: una propuesta didáctica
La poesía del encarcelamiento de Raúl Zurita en el aula: una propuesta didácticaIGNACIO BALLESTER PARDO
 
TECNOLOGÍA EDUCATIVA, USO DE LAS TIC.pptx
TECNOLOGÍA EDUCATIVA, USO DE LAS TIC.pptxTECNOLOGÍA EDUCATIVA, USO DE LAS TIC.pptx
TECNOLOGÍA EDUCATIVA, USO DE LAS TIC.pptxFranciscoCruz296518
 
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdfGUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdfNELLYKATTY
 
Herbert James Drape. Erotismo y sensualidad.pptx
Herbert James Drape. Erotismo y sensualidad.pptxHerbert James Drape. Erotismo y sensualidad.pptx
Herbert James Drape. Erotismo y sensualidad.pptxArs Erótica
 
PROGRAMACIÓN CURRICULAR ANUAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
PROGRAMACIÓN CURRICULAR ANUAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍAPROGRAMACIÓN CURRICULAR ANUAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
PROGRAMACIÓN CURRICULAR ANUAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍAJoaqunSolrzano
 

Último (20)

Recursos Tecnológicos, página AIP-CRT 2 0 2 4.pdf
Recursos Tecnológicos, página  AIP-CRT 2 0 2 4.pdfRecursos Tecnológicos, página  AIP-CRT 2 0 2 4.pdf
Recursos Tecnológicos, página AIP-CRT 2 0 2 4.pdf
 
SIANET - GUÍA SOBRE COMO CREAR EVALUACIONES.pdf
SIANET  - GUÍA SOBRE COMO CREAR EVALUACIONES.pdfSIANET  - GUÍA SOBRE COMO CREAR EVALUACIONES.pdf
SIANET - GUÍA SOBRE COMO CREAR EVALUACIONES.pdf
 
Presentación contribuciones socioeconómicas del SUPV 2023
Presentación contribuciones socioeconómicas del SUPV 2023Presentación contribuciones socioeconómicas del SUPV 2023
Presentación contribuciones socioeconómicas del SUPV 2023
 
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
 
Evaluacion Diagnostica Matematica 5to C2 Secundaria Ccesa007.pdf
Evaluacion Diagnostica Matematica 5to  C2 Secundaria Ccesa007.pdfEvaluacion Diagnostica Matematica 5to  C2 Secundaria Ccesa007.pdf
Evaluacion Diagnostica Matematica 5to C2 Secundaria Ccesa007.pdf
 
Presentación del tema: tecnología educativa
Presentación del tema: tecnología educativaPresentación del tema: tecnología educativa
Presentación del tema: tecnología educativa
 
Power Point E. Sab: Adoración sin fin...
Power Point E. Sab: Adoración sin fin...Power Point E. Sab: Adoración sin fin...
Power Point E. Sab: Adoración sin fin...
 
Evaluacion Diagnostica Matematica 5to C1 Secundaria Ccesa007.pdf
Evaluacion Diagnostica Matematica 5to  C1 Secundaria Ccesa007.pdfEvaluacion Diagnostica Matematica 5to  C1 Secundaria Ccesa007.pdf
Evaluacion Diagnostica Matematica 5to C1 Secundaria Ccesa007.pdf
 
La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...
La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...
La Congregación de Jesús y María, conocida también como los Eudistas, fue fun...
 
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA. ENFERMERÍA
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA. ENFERMERÍAEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA. ENFERMERÍA
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA. ENFERMERÍA
 
Semana Santa en Popayán para el año 2024
Semana Santa en Popayán para el año 2024Semana Santa en Popayán para el año 2024
Semana Santa en Popayán para el año 2024
 
VISITA DE ESTUDO À CRUZ VERMELHA _
VISITA DE ESTUDO À CRUZ VERMELHA                   _VISITA DE ESTUDO À CRUZ VERMELHA                   _
VISITA DE ESTUDO À CRUZ VERMELHA _
 
Los escritos administrativos, técnicos y comerciales
Los escritos administrativos, técnicos y comercialesLos escritos administrativos, técnicos y comerciales
Los escritos administrativos, técnicos y comerciales
 
la forma de los objetos expresión gráfica preescolar
la forma de los objetos expresión gráfica preescolarla forma de los objetos expresión gráfica preescolar
la forma de los objetos expresión gráfica preescolar
 
La poesía del encarcelamiento de Raúl Zurita en el aula: una propuesta didáctica
La poesía del encarcelamiento de Raúl Zurita en el aula: una propuesta didácticaLa poesía del encarcelamiento de Raúl Zurita en el aula: una propuesta didáctica
La poesía del encarcelamiento de Raúl Zurita en el aula: una propuesta didáctica
 
SITUACIÓN ACTUAL DE LA INVESTIGACIÓN. ENFERMERÍA
SITUACIÓN ACTUAL DE LA INVESTIGACIÓN. ENFERMERÍASITUACIÓN ACTUAL DE LA INVESTIGACIÓN. ENFERMERÍA
SITUACIÓN ACTUAL DE LA INVESTIGACIÓN. ENFERMERÍA
 
TECNOLOGÍA EDUCATIVA, USO DE LAS TIC.pptx
TECNOLOGÍA EDUCATIVA, USO DE LAS TIC.pptxTECNOLOGÍA EDUCATIVA, USO DE LAS TIC.pptx
TECNOLOGÍA EDUCATIVA, USO DE LAS TIC.pptx
 
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdfGUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
 
Herbert James Drape. Erotismo y sensualidad.pptx
Herbert James Drape. Erotismo y sensualidad.pptxHerbert James Drape. Erotismo y sensualidad.pptx
Herbert James Drape. Erotismo y sensualidad.pptx
 
PROGRAMACIÓN CURRICULAR ANUAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
PROGRAMACIÓN CURRICULAR ANUAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍAPROGRAMACIÓN CURRICULAR ANUAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
PROGRAMACIÓN CURRICULAR ANUAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
 

SEMTUR PRESENTACION IBNORCA

  • 1. INSTITUTO BOLIVIANO DE NORMALIZACIÓN Y CALIDAD Diapositiva 1 de 48
  • 2. IBNORCA Es una asociación privada sin fines de lucro, fundada el 5 de mayo de 1993. El D.S. N° 23489 (1993-04-29) promueve su creación, otorgándole sus funciones fundamentales: Normalización técnica y Certificación de la calidad Competencia definitiva de sus funciones ratificadas por el D.S. N° 24498 (1997-02-17), de creación del Sistema Boliviano de Normalización, Metrología, Acreditación y Certificación SNMAC. - IBMETRO - Instituto Boliviano de Metrología - DTA - Dirección Técnica de Acreditación Diapositiva 2 de 48
  • 3. INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL INTERNATIONAL COMMISSION ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ES MIEMBRO DE COMITE ANDINO DE COMISION NORMALIZACION PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS ASOCIACION MERCOSUR COMITÉ NACIONAL DE NORMALIZACION DEL CODEX ALIMENTARIUS Diapositiva 3 de 48
  • 4. NUESTROS SERVICIOSN NORMALIZACION CERTIFICACION FORMACION INSPECCION SOLUCIONES INTEGRALES EN CERTIFICACIONES DE TERCERA PARTE Diapositiva 4 de 48
  • 5. NORMALIZACIÓN Las Normas Técnicas son un conjunto de directrices o características de productos, procesos y servicios que garantizan el cumplimiento de especificaciones que respaldan la calidad + 2 700 NORMAS BOLIVIANAS 19 SECTORES DE NORMALIZACIÓN AL MOMENTO 50 COMITÉS TECNICOS EN FUNCIONAMIENTO A NIVEL NACIONAL Diapositiva 5 de 48
  • 6. CERTIFICACION NB-ISO 9001 GESTIÓN DE LA CALIDAD CERTIFICACIÓN NB-ISO 14001 DE GESTIÓN AMBIENTAL SISTEMAS NB-ISO 27001 GESTION DE LASEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN NB-ISO 22000 GESTIÓN DE LA INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS NB-OHSAS18001 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD OCUPACIONAL NB-855 BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA Mas de 180 NB-12009 EMPRESAS GESTIÓN PARA MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS CERTIFICADAS NB-512001 GESTION DE EMPRESA SALUDABLE TL 9000 INDUSTRIA DE LAS TELECOMUNICACIONES Diapositiva 6 de 48
  • 7. CAPACITACION ISO 9000 HACCP CONSULTORES ISO 9000 IBNORCA desarrolla cursos de capacitación a recursos humanos Propósito impulsar y desarrollar una “cultura de la calidad” en el país Cubre las expectativas y exigencias en el conocimiento de la normalización OHSAS 18000 ISO 14000 Diapositiva 7 de 48
  • 8. INSPECCION Inspecciones voluntarias y obligatorias a través de la revisión y pruebas para otorgar certificados a productos y procesos, emitiendo un juicio sobre la conformidad en el cumplimiento a requisitos de normas técnicas, reglamentos o especificaciones técnicas de compradores u otros. Certificación a tipo: Lubricantes y carburantes; Productos alimenticios; Productos químicos; Productos para la construcción; Equipos eléctricos- Electrónicos; Productos textiles Certificación a lotes: Sistemas fotovoltaicos; Garrafas de GLP; Cilindros y Extintores; Tuberías de PVC; Libros escolares; No presencia de SAO’s Diapositiva 8 de 48
  • 9. AFILIACIONES IBNORCA admite como afiliados a las personas naturales o jurídicas de carácter público o privado cuyo objeto sea compatible con nuestros objetivos. Algunos beneficios: Descuentos en la compra de NORMAS NACIONALES y PUBLICACIONES. Recibir oportunamente información actualizada sobre las actividades de normalización, sistemas de gestión, capacitación y demás servicios. Charlas gratuitas sobre temas relacionados con los Sistemas de Gestión. Descuentos en todos los cursos y seminarios.  Asistir con derecho a voz y voto a las Asambleas de IBNORCA. CERTIFICADO DE AFILIACION Diapositiva 9 de 48
  • 10. CERTIFICACIÓN VOLUNTARIA Diapositiva 10 de 48
  • 11. CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN DE CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS SISTEMAS DE GESTIÓN Sistemas:  CALIDAD ISO 9001 - 1 (TIPO–ORG. INSP)  AMBIENTAL ISO 14001 - 7 (LOTE-ORG. INSP)  SYSO OHSAS 18001 - 5 (SELLO IBNORCA)  SISTEMAS INTEGRADOS CERTIFICACIONES OBLIGATORIAS Diapositiva 11 de 48
  • 12. CERTIFICACION Procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente al productor y al comprador, asegura por escrito ( informe o certificado), que un producto, proceso o un sistema, cumple los requisitos especificados. 156 productos fueron certificados en 44 plantas de manufactura y 186 empresas certificaron sus Sistemas de Gestión. CERTIFICADO DE CONFORMIDAD Diapositiva 12 de 48
  • 13. CERTIFICACION Certificación de Sistemas de Gestión, es la declaración que hace un organismo independiente, sobre la conformidad de una organización con el cumplimiento de los requisitos establecidos en una norma. Certificación de Producto con Sello IBNORCA es la representación por la que una empresa demuestra que su producto cumple permanentemente con los requisitos de una norma técnica. Diapositiva 13 de 48
  • 14. NB 172001 HOSPEDAJE TURISTICO - SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD, LA SEGURIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS - REQUISITOS Diapositiva 14 de 48
  • 15. LA NB 172001 La norma de Hospedaje es una norma que ha sido creada bajo un enfoque de sistema de gestión integrado que incluye aspectos relativos a la calidad del servicio, la seguridad del personal y del huesped y la implementación de las prácticas ambientales. Tiene como principal objeto mejorar la calidad en la prestación del servicio de hospedaje y contribuir de esta forma en mejorar las condiciones de prestación de servicios turísticos en nuestro país. Diapositiva 15 de 48
  • 16. CTN para la NB 172001 CAMARA BOLIVIANA DE HOTELERIA HOTEL SELECT CONFORT HOTEL CORDILLERA REAL TURISMO Y CULTURA TURISMO Y CULTURA GMLP-DPTUR UMSA CAMARA HOTELERA DE LA PAZ IBNORCA Diapositiva 16 de 48
  • 17. CONTENIDO DE LA NB 172001 1 INTRODUCCIÓN 2 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES 4 PLANIFICACIÓN 5 RECURSOS HUMANOS 6 REALIZACIÓN DEL SERVICIO 7 GESTIÓN AMBIENTAL 8 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD 9 MEJORA Diapositiva 17 de 48
  • 18. 1. INTRODUCCIÓN Esta norma tiene por objeto establecer lineamientos básicos para una adecuada gestión integrada de calidad, ambiental y seguridad aplicada a todo establecimiento de hospedaje turístico en la prestación de sus servicios. El objetivo es permitir optimizar los recursos y asegurar los resultados, en el marco de la mejora de la atención al huésped y la profesionalización del sector. Diapositiva 18 de 48
  • 19. 2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Esta norma es aplicable a todo establecimiento de hospedaje en Bolivia que: a) requiera un marco de referencia para la optimización de la prestación; b) desea implementar prácticas ambientales; c) aspira a aumentar la satisfacción del cliente. Diapositiva 19 de 48
  • 20. 4. PLANIFICACION 4.1 Requisitos generales REVISION PARA VERIFICAR EFICACIA ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE DOCUMENTAR EL SISTEMA DE GESTION INTEGRADA DEFINIR POLITICAS Y PLANES DE ACCIÓN ASUMIR COMPROMISO NB ESTABLECER LINEAMIENTOS PARA 172001 IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO Diapositiva 20 de 48
  • 21. 4. PLANIFICACION 4.1 Requisitos Generales 4.1.1 Manual de la Calidad, la Seguridad y el Ambiente 4.1.2 Responsabilidad de la Dirección MANUAL DE LA CALIDAD, 4.1.3 Control de la documentación LA SEGURIDAD Y EL AMBIENTE 4.1.4 Control de los registros 4.2 Planificación del Sistema de Gestión 4.2.1 Política de la Calidad, la Seguridad y el Ambiente 4.2.2 Objetivos 4.2.3 Planes 4.2.4 Revisión del Sistema de Gestión 4.2.5 Documentación del Sistema de Gestión 4.3 Identificacion de procesos adicionales Identificar y mantener los procesos adicionales necesarios Diapositiva 21 de 48
  • 22. 5. RECURSOS HUMANOS 5.1 PERFILES Y RESPONSABILIDADES Perfiles de puesto: Aptitudes, Habilidades, Nivel de formación, Experiencia 5.2 RECURSOS •Proveer soporte físico y técnico para el desempeño de funciones • Establecer procedimientos e instructivos para que las actividades se realicen de forma adecuada e uniforme • Definir reglas de cortesía y trato al cliente para el personal. 5.3 SELECCIÓN E INCORPORACIÓN DE PERSONAL •Definir un proceso de selección de personal; • Brindar información introductoria al nuevo personal (eventual), donde se transmita la política, objetivos de gestión y operativos. Diapositiva 22 de 48
  • 23. 5. RECURSOS HUMANOS 5.4 FORMACIÓN La formación del personal debe ser continua y contemplar: • Gestión de la calidad; • Buenas prácticas ambientales; • Prevención de riesgos laborales; • Resolución de situaciones de emergencia; • Legislación turística. 5.5 COMUNICACIÓN INTERNA •Difundir los requisitos relativos a los productos y servicios que incidan en la calidad del servicio prestado; • Comunicar el grado de satisfacción del cliente; • Establecer los medios para que el personal comunique sus sugerencias acerca del servicio Diapositiva 23 de 48
  • 24. 6. REALIZACION DEL SERVICIO 6.1 PROCESOS PRINCIPALES 6.1.1 Comunicación de los servicios (Información al cliente, comercialización, comunicación de precios y formas de pago) 6.1.2 Reservas 6.1.3 Ingreso de huéspedes (Check inn) 6.1.4 Atención al cliente durante la estadía 6.1.5 Atención telefónica 6.1.6 Egreso de huéspedes (Check out) 6.1.7 Servicio de alimentos y bebidas 6.2 PROCESOS DE APOYO 6.2.1 Mantenimiento 6.2.2 Limpieza 6.2.3 Compras Diapositiva 24 de 48
  • 25. 7. GESTION AMBIENTAL Definir e implementar un programa de buenas practicas ambientales. Prever las acciones encaminadas a la disminución del impacto ambiental, en los siguientes aspectos:  energía;  agua;  gestión de residuos;  sensibilización y capacitación dirigida al personal;  sensibilización e información a los huéspedes. Establecer propuestas de prácticas ambientales en los servicios ofrecidos al huésped Diapositiva 25 de 48
  • 26. 8. GESTION DE LA SEGURIDAD  Conocer y aplicar las normas legales vigentes en materia de seguridad e higiene;  Contar con un plan de evacuación y emergencias.  Identificar y analizar las situaciones de riesgo y tomar medidas de prevención y protección para la realización de un plan de contingencia;  Contar con un listado actualizado de contactos para la atención de casos de emergencias. Diapositiva 26 de 48
  • 27. 9. MEJORA 9.1 MEDICION • Medir y realizar el seguimiento de las características del servicio para verificar que se cumplen los requisitos del mismo; • Implementar un sistema de medición de la satisfacción del cliente; • Medir el nivel de cumplimiento de los objetivos de calidad, ambientales y de seguridad definidos. 9.2 MEJORA CONTINUA Establecer un sistema para identificar y definir acciones que aseguren la mejora continua. Teniendo en cuenta: • Quejas, reclamos y sugerencias de los clientes; • Avisos de reparaciones; •Resultados de mediciones de la satisfacción del cliente; • Resultados de auditorias externas e internas. Diapositiva 27 de 48
  • 28. NB 171001 EMPRESAS OPERADORAS DE TURISMO RECEPTIVO - REQUISITOS Diapositiva 28 de 48
  • 29. CONTENIDO DE LA NB 171001 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2 TÉRMINOS Y DEFINICIONES 3 REQUISITOS PARA LOS TOUR OPERADORES 4 REQUISITOS DE DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS 5 REQUISITOS COMERCIALES Y DE MARKETING Diapositiva 29 de 48
  • 30. CTN DE LA NB 171001 CANOTU ATA BOL PERU FORTALEZA T TURISMO Y CULTURA - GMLP UMA TOURS GLORIA TOURS CANOTUR DPTUR - GMLP UMSA IBNORCA Diapositiva 30 de 48
  • 31. 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN a) Esta norma establece los requisitos de gestión, calidad y competencia para empresas operadoras de turismo receptivo b) No establece requisitos legales de operación. Diapositiva 31 de 48
  • 32. 3. REQUISITOS PARA LOS TOUR OPERADORES 3.1 REQUISITOS DE ORGANIZACION - Manual de organización (organigrama, definición de las áreas de la organización, requisitos de selección del personal, procedimientos para el tratamiento de los imprevistos). - Contar con procedimientos escritos, para las actividades. - Contar con personal capacitado y entrenado. - Seleccionar y capacitar al personal temporal. - Recepcionar y tratar las sugerencias y reclamos. - Contar con programas de mantenimiento, preventivos y correctivos para el funcionamiento del equipamiento. h) Informar de los paquetes y/o servicios que ofrece el tour operador, en los idiomas apropiados 3.2 EQUIPAMIENTO - teléfono, destinado a las actividades del tour operador; - conexión a Internet y correo electrónico con dominio propio; - fax o sistema equivalente; - otros, según se requiera para su operación Diapositiva 32 de 48
  • 33. 3. REQUISITOS PARA LOS TOUR OPERADORES 3.3 SELECCION Y EVALUACION DE PROVEEDORES DE SERVICIOS - Experiencia en el mercado en el que se prestará los servicios. - Evaluación de los recursos, instalaciones y medios técnicos de los proveedores. - Comportamiento del proveedor con otros tour operadores. - Criterios para la descalificación de un proveedor (incumplimientos en las condiciones acordadas por el proveedor, insuficiente nivel de calidad). 3.4 POST VENTA - Realizar el seguimiento de post venta después de la prestación de los servicios. - Medir la satisfacción de los clientes respecto del paquete o servicio turístico ofrecido Diapositiva 33 de 48
  • 34. 4. REQUISITOS DE DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS 4.1 DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS -Definir la duración e itinerarios de los distintos programas que lo componen. -Definir el nombre, precio y vigencia del paquete turístico (detalle de los productos y/o servicios que están incluidos). - Identificar los servicios opcionales. - Definir las responsabilidades propias y de los proveedores. - Identificar los requisitos legales que pueden ser aplicables al paquete turístico y a los usuarios finales. 4.2 CONTROL DE DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS 4.2.1 Verificación de los servicios adquiridos 4.2.2 Revisión y validación del diseño del paquete turístico Diapositiva 34 de 48
  • 35. 4. REQUISITOS DE DISEÑO DE PAQUETES TURISTICOS 4.3 CONTROL DE MODIFICACIONES DEL DISEÑO -Identificación y justificación de las modificaciones, para ser analizadas y se rediseñe la parte del paquete turístico afectado. -Registro de las modificaciones en los requisitos del paquete turístico, identificando la fecha de la Implementación. Diapositiva 35 de 48
  • 36. 5. REQUISITOS COMERCIALES Y DE MARKETING 5.1 COMERCIALIZACION - Identificar las tarifas aplicables a los paquetes turísticos y las comisiones de los canales de distribución. -Identificar las características de los paquetes turísticos, las ofertas y promociones, tal que la agencia de viajes sepa cuales son los compromisos asumidos por el tour operador. - Tener un manual de venta de los paquetes y servicios turísticos ofrecidos con los precios, en moneda local o en su equivalente en una moneda extranjera de uso frecuente. - Capacitar a sus canales de distribución para difundir y explicar las condiciones de los paquetes y servicios turísticos correctamente Diapositiva 36 de 48
  • 37. 5 REQUISITOS COMERCIALES Y DE MARKETING 5.2 RESERVAS Y VENTAS - Tener procedimientos de reservas y ventas. - Aceptar dos medios de pagos que deben ser informados. -Tener definidos los protocolos de reserva para los proveedores de servicios para entregar la información necesaria para activar una reserva y conocer el estado de la reserva. -Tener procedimiento de venta, anulaciones, devoluciones, confirmaciones de los paquetes o servicios turísticos que ofrece. - Formalizar en un documento escrito, el o los paquetes o servicios turísticos vendidos - Entregar recibo en el que conste el monto cancelado, conceptos o servicios e identificación del cliente. Diapositiva 37 de 48
  • 38. 5 REQUISITOS COMERCIALES Y DE MARKETING 5.3 IMAGEN CORPORATIVA O PUBLICIDAD -Consignar en forma precisa y explícita la imagen corporativa de la empresa en los medios publicitarios y cualquier documentación - El material promocional de los servicios se debe publicar en el idioma del mercado objetivo y/o en un segundo idioma. 5.4 OTROS REQUISITOS El tour operador debe contar con la licencia de funcionamiento respectiva Diapositiva 38 de 48
  • 39. NB 171002 AGENCIAS DE VIAJES - REQUISITOS Diapositiva 39 de 48
  • 40. CONTENIDO DE LA NB 171002 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2 REFERENCIAS 3 TERMINOS Y DEFINICIONES 4 REQUISITOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 5 REQUISITOS COMERCIALES Y DE MARKETING Diapositiva 40 de 48
  • 41. CTN DE LA NB 171002 ABAVYT LA PAZ (coordinadora) ABAVYT NACIONAL TURISMO Y CULTURA - GMLP VNT UMA TOURS GLORIA TOURS DPTUR - GMLP UMSA IBNORCA Diapositiva 41 de 48
  • 42. 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 1.1 Esta norma establece los requisitos mínimos de gestión, de calidad y de competencias que deben cumplir las agencias de viajes. 1.2 Esta norma no establece requisitos que son reglamentarios (por ejemplo: iniciación de actividades y similares). Diapositiva 42 de 48
  • 43. 4. REQUISITOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 4.1 REQUISITOS DE ORGANIZACION - Manual de organización (organigrama, definición de las áreas de la organización, requisitos de selección del personal). - Contar con personal capacitado y entrenado. -Tener procedimientos escritos que permitan garantizar la calidad de los servicios ofrecidos y de las gestiones realizadas (reservas, confirmaciones, anulaciones y otras) de las cuales debe quedar registro documental en copias duras o copias electrónicas; - Personal de contacto directo con el cliente, debe portar una identificación; -Definir los mecanismos de selección y contratación del personal (permanente o temporal) de forma tal que su trabajo no afecte a la calidad de los servicios ofrecidos; -Tener implementado un medio de recepción y tratamiento de sugerencias y reclamos de los clientes; Contar con programas de mantenimiento para asegurar el funcionamiento del equipamiento de la agencia de viajes. Diapositiva 43 de 48
  • 44. 4. REQUISITOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 4.2 SERVICIOS 4.2.1 Atención al cliente 4.2.2 Reservas 4.2.3 Venta de servicios 4.2.4 Post venta 4.3 EQUIPAMIENTO - teléfono destinado a las actividades propias de la agencia de viaje; - conexión a Internet y correo electrónico vigente con dominio propio; - equipos con GDS - fax o sistema equivalente; - otros, según se requiera para su operación Diapositiva 44 de 48
  • 45. 4. REQUISITOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 4.4 EVALUACION DE PROVEEDORES DE SERVICIOS - Verificación del cumplimiento de los requisitos legales vigentes aplicables. - Experiencia de los proveedores. - Evaluación de los recursos, instalaciones y medios técnicos de los proveedores para otorgar los servicios. - Calidad de los servicios ofrecidos. - Comportamiento del proveedor con otras agencias de viajes. - Criterios para la descalificación de un proveedor (ejm: Incumplimientos en las características o condiciones acordadas con la agencia de viajes; falta de respuesta o respuesta insatisfactoria a reclamaciones presentadas directamente por el cliente o a través de la agencia de viajes; y otros). Diapositiva 45 de 48
  • 46. 5. REQUISITOS COMERCIALES Y DE MARKETING 5.1 RESERVAS Y VENTAS - Contar con procedimientos de reservas y ventas; - Difundir el o los medios de pagos; -Publicar las tarifas de los servicios ofrecidos, expresados en moneda local y su equivalente en una moneda extranjera de uso frecuente; - Informar de aquellos beneficios tributarios que existan para el cliente, en las condiciones establecidas en la reglamentación legal vigente. 5.2 IMAGEN CORPORATIVA O PUBLICIDAD - Consignar en forma precisa y explícita la imagen corporativa, en los medios publicitarios y documentación o material que se requiera; - El material utilizado en la promoción de los servicios, se debe publicar en español y en un segundo idioma 5.4 OTROS REQUISITOS Se debe cumplir con los requisitos legales vigentes Diapositiva 46 de 48
  • 47. CONCLUSIÓN Muchas empresas y organizaciones a nivel mundial han conseguido ser más competitivas y acceder a nuevos mercados, al implantar Sistemas de Gestión. Las normas de Sistemas de Gestión se constituyen en un reto para las empresas de nuestro país, que les permitirá ordenar, controlar y mejorar sus procesos en función de la satisfacción de los clientes. Implantar un Sistema de Gestión es mucho más que dar un servicio esmerado. Es una nueva forma de hacer las cosas y que abarca a toda la organización. El implantar un Sistema de Gestión y obtener la certificación es hoy el camino para asegurar el futuro. GRACIAS! Diapositiva 47 de 48