1.
Cómo crear y gestionar comunidades 2.0

2.
 1. La importancia de las redes sociales.
 2. Gestión de Facebook.
 3. Gestión de Twitter
 4. Otras redes sociales de valor: Google+,
Linkedin, Pinterest e Instagram.
 5. Estrategia creativa y Social Media Plan
 6. Monitorización y medición.
 7. Marca y reputación online.
 8. Gestión de crisis.

3.
 De los Mass Media a la comunicación
2.0.
 Multiplicidad de las redes sociales y
usuarios.
 ¿Por qué tengo que estar presente en
las redes sociales?
 Funciones del Community Manager.
 Habilidades del Community Manager.

4.
 En la comunicación tradicional:
- La comunicación es unilateral: un emisor dirige
un mensaje a los receptores.
- Público pasivo: apenas hay posibilidad de
respuesta por parte del receptor.
- Balanza descompensada: el emisor es uno, los
receptores son muchos.
- Comunicación estandarizada: las
fuentes eligen qué y cómo se cuenta.

5.
 Ahora llega el Social Media:
- La comunicación es bidireccional: un usuario emite un
mensaje, los receptores responden.
- Público activo: reciben los mensajes y dan señales de
su reacción.
- La balanza se compensa: muchos hablan, muchos
escuchan.
- Comunicación múltiple: todos los
usuarios son potenciales emisores
de contenido.

6.
 Las redes sociales son plataformas de
comunicación online donde el contenido es
generado y compartido por los propios
usuarios.
 Características fundamentales:
- Audiencia global.
- Publicación y emisión gratuita.
- Facilidad para el creador.
- Instantaneidad,
- Edición y actualización.

7.
 Se genera negocio:
 Es la plataforma favorita para compartir experiencias:
Necesidad de compartir y demostrar las actividades
de nuestro tiempo.
 Internet influye en los procesos de compra:
59% consulta en Internet antes de comprar o reservar.
 Incrementa la atención al cliente:
Supone un nuevo canal para atender las quejas y
sugerencias de los clientes.
 Lleva tráfico a los canales de venta:
 Podemos conseguir captar a los usuarios con
mensajes atractivos hacia nuestra web.

8.
 Sirve para controlar mejor la imagen de marca:
¿Qué se dice de nosotros en la red?
 Para ofrecer promociones y descuentos:
Una buena cantidad de gente sigue las redes de una
empresa esperando recibir ofertas.
 Para informar sobre servicios de la empresa o del
sector.
 Para personalizar el servicio…:
y hacerlo más cercano a clientes y potenciales
clientes.
 Para enganchar a la comunidad:
A través de contenido de valor.

9.
¿Cuántas redes
sociales existen
actualmente?

10.
 Gestión de la comunidad de la empresa.
 Escuchar y conocer lo que quieren tus clientes.
 Investigar y analizar la competencia.
 Gestionar la identidad digital de la empresa.
 Realizar atención al cliente en la web.
 Realizar campañas de captación.
 Monitorización y análisis estadístico.
 Gestionar situaciones de crisis y reputación.
 Formación y adaptación de nuevas tendencias en
la web.

11.
 Es un buen trabajador en equipo.
 Responde a los intereses de sus fans.
 Utiliza un lenguaje adecuado a su audiencia.
 Ante todo es respetuoso.
 Es dialogador y sociable.

12.
 Reconoce sus errores.
 Conoce muy bien la marca/empresa.
 Conoce bien el sector de la marca/empresa.
 Tiene creatividad e ingenio.
 Es moderador.
 Se erige en defensor de la comunidad.
 Es transparente, honesto y sincero.
 Es versátil y curioso.
 Valora la reciprocidad.
 Es colaborador y participante activo de la
comunidad.

13.
 Facebook es la red social con más número de usuarios,
pero también el foro más grande del mundo, con un
crecimiento de más 10 millones de usuarios al mes.
 Capacidad: tiene cerca de 1.000 millones de usuarios;
eso equivale a que una de cada 13 personas en el
mundo tiene una cuenta en facebook.
 Popularidad: 71,2% de todos los usuarios de Internet
USA usan o visitan Facebook.
 Fidelidad: Más del 47% de los usuarios de Facebook se
conectan todos los días.
 Conectividad: Un usuario en promedio tiene 130
amigos.

14.
 Global: Alrededor del 70% de los usuarios de Facebook
se encuentran fuera de los Estados Unidos.
 Actualidad: 48% de los jóvenes estadounidenses, dijo
que se enteró de las noticias a través de Facebook.
 Primicia: 48% de personas de 18 a 34 años de edad
dicen revisar Facebook cuando se despiertan.
 Permanencia: Los usuarios de 16 a 34 años pasan más
tiempo en facebook, que viendo la televisión.

15.
 Facebook ofrece dos tipos de páginas:
1. Las páginas comunitarias: destinadas a temas
generales y no oficiales, por ejemplo, un club de
fans.
2. Las páginas oficiales: que son las que utilizan
las marcas y empresas para promocionar un
negocio, nuestra marca o a un personaje público.
Generalmente son gestionadas por profesionales
social media o por un equipo de Community
Managers para ser la cara visible y “humana” de las
empresas en las redes sociales.

16.
 Al igual que ocurría con los perfiles, antes de
la aplicación del nuevo timeline, las páginas
constan de:
- Un muro.
- Una página con información básica.
- Una sección de eventos, notas, fotos y
vídeos.
- Un panel de aplicaciones, para agilizar
gestión y ayudar a la visibilidad.

17.
 No tiene límite de fans.
 Posibilidad de personalizar URL.
 Ofrece estadísticas muy precisas sobre los fans y
la recepción de contenidos de una marca.
 Campañas de anuncios.
 Uno o varios administradores.
 Posibilidad de publicar en pasado.
 Posibilidad de programar publicaciones en futuro
 Posibilidad de publicaciones segmentadas.
 Aplicaciones de mejora y participación.
 Aplicaciones y conexión a otras redes sociales.

18.
 La longitud del mensaje no debe ser excesiva: 5-6 líneas
del tablón.
 Intenta ser directo, claro y mantener un tono cercano,
hablando “de tú” a los fans.
 Publica contenido de valor siempre que puedas, y no solo
contenido comercial.
 Incita a la participación con preguntas, encuestas,
concursos o retos.
 Las publicaciones con imágenes o vídeos suelen ser más
virales. Procura emplearlos.
 Procura también añadir enlaces que amplíen la
información del post.
 Debes mantener cierta constancia en la publicación.
 Planifica las publicaciones y sé inteligente escogiendo los
horarios para postear.

19.
 Nace en 2006 gracias a un grupo de jóvenes de la
compañía Podcasts Odeo, Inc., de San
Francisco, Estados Unidos. (Jack Dorsey, Biz Stone, Evan
Williams y Noah Glass.).
 Con el tiempo se ha convertido en una excelente
plataforma de promoción y difusión para particulares y
también empresas.
 Tiene 560 millones de usuarios registrados.
 Se publican cerca de 5.600 tweets cada segundo
alrededor de todo el mundo.
 Cerca de la mitad de los usuarios son inactivos.
 El usuario más seguido es Katy Perry: 51,8M.

20.
 Tweet: mensaje en Twitter conformado por 140 caracteres.
 Retweet: mensaje emitido por una persona diferente al
emisor original.
 Followers: seguidores de un usuario interesados en los
mensajes que emite.
 Timeline: panel central de Twitter con las novedades de
los usuarios a los que seguimos.
 Hashtag: etiquetas que actúan como “foros” sobre un tema
general o puntual. Se utilizan con el signo # antes del
término.
 Trending Topic: las tendencias basadas en palabras o
etiquetas más utilizadas del momento
 DM: „Direct Message‟, mensaje privado entre dos usuarios.
 „Tuitero‟: la denominación coloquial del usuario de Twitter.
Se utiliza el @ antes del nombre elegido.

21.
 El nombre de usuario/cuenta debe ser corto,
claro y fácil de memorizar (<12 caracteres).
 Utilizar fotos de fondo, cabecera y perfil
propias.
 La foto de perfil ha de ser identificativa.
 Se debe escoger una descripción clara y
concisa.
 Es imprescindible añadir la URL de la web de
empresa.
 Se pueden usar los hashtags en la Bio.

22.
 Concisión y claridad: el mensaje ha de ser
condensado en solo 140 caracteres.
 Tweets directos: sin rodeos.
 Procurar usar hashtags en los tweets para
llegar a un público más amplio.
 Contestar siempre a las menciones que nos
hacen otros usuarios: interactuar.
 Seguir y mencionar a usuarios relevantes de
nuestro campo: buscar feedback.
 Compartir contenido útil y de valor, no solo
comercial.

23.
 Crear listas por áreas o especialistas para
segmentar a los usuarios y mensajes del
Timeline.
 Procurar enlazar nuestro contenido con los TT
del momento.
 Añadir links en nuestros tweets (especialmente a
nuestra web).
 Cuidar al máximo la ortografía y la gramática.
 Procurar ser concreto y rápido en las respuestas
a otros usuarios.
 Revisar nuevos seguidores y seguir a aquellos
que comparten intereses con nosotros.
 Buscar fórmulas de expresión atractivas para RT.

24.
 Permite programar la publicación de los
tweets en horarios diferentes, para llegar a
las audiencias de todos las franjas.
 Es capaz de calcular los post para los
horarios de mayor audiencia.
 Publica contenidos propios y ajenos
(automatizando desde la web).
 Se puede configurar el número de tweets por
día y los intervalos entre ellos.
 Puede poner en cola hasta 10 tweets.

25.
 Organiza en columnas las
interacciones, seguidores, tweets o timeline de
una cuenta.
 Tiene soporte para hasta 5 cuentas diferentes en
su versión gratuita.
 Permite programar manualmente los tweets en el
horario que escojamos.
 También pueden agregarse a los mensajes
fotos, archivos o ubicación.
 Permite editar posteriormente los tweets que se
hayan programado.
 Incluye algunas estadísticas de evolución de
cuenta.

26.
 Es una aplicación que permite organizar las
funciones de Twitter en columnas, mientras
se reciben o envían tweets.
 Permite gestionar varias cuentas de Twitter y
de otras redes sociales.
 Se puede instalar como aplicación de Google
Chrome.
 Podemos estabelcer
búdquedas, filtros, usuarios y seguidores.