Projet de refonte web, mobile et social pour la compagnie aérienne Ryanair dans le cadre d'un appel d'offres fictif d'HETIC (école des métiers de l'internet)

1. APPEL D’OFFRE
Eytan BEREBI - Cyrille COSSOU - Tom FORLINI - Agathe LEBON - Tatiana PESNYA - Arthur WEILAND

2. SOMMAIRE
L’Equipe 3
Le Contexte : 5
- Présentation de la présence digitale actuelle de Ryanair
- Cibles
- Benchmark Concurrentiel
- Etudes des Besoins et des Solutions apportées
Recommandation technique 11
Conception : 13
- Mockups
- Maquettes Site Internet
- Arborescence
- Maquettes Mobile
Campagne promotionnelle 21
Organisation : 29
- Budget
- Planning
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3. L’ÉQUIPE
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4. L’ÉQUIPE
AGATHE LEBON CYRILLE COSSOU TATIANA PESNYA
Designer Financier Designer
TOM FORLINI ARTHUR WEILAND EYTAN BÉRÉBI
Développeur / Ergonome Concepteur / Rédacteur Concepteur / Rédacteur
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5. LE CONTEXTE
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6. LE BRIEF
Ryanair cherche une agence pour
l’accompagner dans la refonte de sa stratégie
digitale.
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7. LA STRATÉGIE DIGITALE ACTUELLE
Le site internet que possède Ryanair est aussi riche en informations que les services proposés par la compagnie aérienne. Cependant, celui-ci
n’a pas eu de franche amélioration depuis plusieurs années.
Au niveau de la communication :
FORCES FAIBLESSES
- Leader du low-cost Site web :
- Utilisation d’une communication percutante/agressive - design démodé
- Qualité du service consommateur (ponctualité…) - informations trop nombreuses et mal organisées
- Optimisation du référencement - aucune ouverture sur les réseaux sociaux
- absence de fidélisation du client
- Communication cheap qui pourrait desservir l’image de Ryanair
- Possibilité de lassitude face aux déclarations extravagantes du
dirigeant
OPPORTUNITÉS MENACES
- La période de la campagne : possibilité d’évènement médiatique - Une concurrence croissante
autour de la fin du monde - Les lignes ferroviaires qui ne cesse de se développer
- Crise économique dans les pays européens - La censure de campagnes publicitaires Ryanair dans certains pays
- Classe business low-cost en développement (Irlande…)
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8. CIBLES ET PERSONAS
Cœur de cible : Cible principale : Cible secondaire :
Femme de 25 à 35 ans, à faibles Couple de 35 à 45 ans, à revenus Homme d’affaire de 45 à 55 ans,
revenus moyens
Jeanne est une femme de 26 ans toujours Clémentine est une jeune journaliste de François est un homme de 49 ans, Directeur
célibataire, elle vit en colocation avec 29 ans et gagne moins de 40000 euros par Recherche et Développement dans une
deux de ses amis. Elle travaille comme an avec son conjoint. En couple depuis société qui conçoit des chaudières près de
technicienne dans une société de deux ans, elle peine à trouver le temps de Carcassonne. Il traverse régulièrement
télécommunication et gagne moins de décompresser. Un séjour à l’étranger ne lui la Manche pour faire le point avec ses
25000 euros par an. Jeanne a l’habitude ferait pas de mal et cette fois-ci c’est l’Italie. collaborateurs anglais. Touché par
de partir une semaine par an en Espagne Son patron l’a déjà envoyéinterviewer la crise, son entreprise a perdu de sa
pour ses vacances d’été, mais toujours en une personnalité à l’étranger à bord croissance et tous les moyens sont bons
voiture. Le Réveillon elle en a déjà fait le d’un vol Ryanair. Elle se refuse encore pour faire des économies. Il veille à donner
tour dans sa ville et s’est mis en tête de de montrer le site de la compagnie à son l’exemple à ses employés. Profitant du vol
faire la fête à l’étranger cet hiver. Ses amis copain mais ça ne l’empêchera pas d’aller direct Carcassonne-Londres, il aimerait
sont d’accord mais le budget est serré. regarder les prix de deux billets pour développer une relation de confiance entre
Pas question de prendre la voiture cette Venise. Après tout c’est l’hôtel qui compte. son entreprise et Ryanair à travers une
fois-ci, le séjour sera court mais intense. meilleure gestion de ses déplacements.
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9. ANALYSE CONCURRENTIELLE
En grande majorité, les sites de voyages proposent plus ou moins les mêmes services, à savoir location de voitures et d’hôtels… Néanmoins un
manque se fait ressentir du fait de l’absence de liens vers les réseaux sociaux, ainsi qu’un référencement inefficace. Aujourd’hui, les moteurs
de recherches ont une place importante dans la quête des prix les plus bas des prospects.
Aussi nous avons pris soin de répertorier les forces et faiblesses des concurrents directs de Ryanair.
CONCURRENTS FORCES FAIBLESSES
EASYJET - Navigation intuitive - Pas d’ouverture sur les réseaux sociaux
- Présence d’une application mobile - Site web mal référencé
- Charte graphique cohérente et impactante
AIRBERLIN - Mise en avant d’un système de recherche en vue - Absence de promotion
de réservations - Informations fouillis et condensées
- Site web simple et intuitif - Pas d’ouverture sur les réseaux sociaux
- Existence d’une Application Mobile
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10. ÉTUDE DES BESOINS ET SOLUTIONS APPORTÉES
Afin d’accroître le trafic sur le site Ryanair et de répondre à vos attentes, notre équipe a décidé de revoir l’image de l’entreprise sur un site dont
l’ergonomie et le design ont été repensé. Après avoir étudié le marché du mobile, cette suggestion se suit logiquement d’une déclinaison
mobile, support le plus adapté pour assurer les besoins des visiteurs et prospects. Pour retranscrire l’univers de Ryanair nous avons précisé
un ensemble de solutions pour répondre à votre demande :
BESOINS SOLUTIONS
AUGMENTER LA VISIBILITÉ DU SITE - Accroître le trafic grâce aux réseaux sociaux
- Adaptation pour les supports numériques Smartphone
Toucher une nouvelle clientèle - Changer le design du site web, pour un rendu plus professionnel
Représentée par les hommes d’affaires et l’intégrer à la clientèle avec visuel attractif et une meilleure ergonomie
déjà existante - Sélection d’un voyage selon le budget dont dispose le client
- Mise en place d’un système de points fidélité obtenu par la
réservation de vols et rapportant des gains
PRENDRE SOIN DE SES CLIENTS - Intégration d’un espace client
- Possibilité de rechercher un vol selon son budget
Garder le coté décalé de RYANAIR - Intéractions avec le client à l’aide de jeux farfelus sur les réseaux
sociaux avec des gains à la clé
- Une campagne digitale percutante
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11. RECOMMANDATIONS
TECHNIQUES
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12. TECHNOLOGIES UTILISÉES
Site WEB : FORMULAIRE :
Une refonte du site web permettra de le rendre dynamique, en Utilisation de «Chosen » un module d’extension qui permettra une
utilisant : meilleure saisie dans les formulaires. Il y aura une auto
complétion qui regroupe par catégorie les destinations.
- l’AJAX qui permet l’insertion ou la modification d’éléments de la
page sans la recharger entièrement. APPLICATION MOBILE :
- JQuery pour des animations ainsi que le slider.
- Changement du fond d’écran du site internet qui correspondra Une application en HTML5 / CSS3 / JavaScript qui permettra
au moment de la journée à laquelle se connecte l’utilisateur (nuit / d’avoir accès au contenu du site depuis tous supports numériques.
matin / après-midi / soir) Les utilisateurs n’ayant pas encore l’application et souhaitant
accéder au site auront une visualisation du site au format « Web
Application ». Il y aura bien sûr possibilité de télécharger l’applica-
tion pour le support.
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13. LA CONCEPTION
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14. ZONING
Page d’accueil
Les 600 premiers pixels de la page d’accueil est la page qui donnera
ou non l’envie à un internaute de continuer sa visite. C’est pourquoi
nous avons fait le choix de mettre un large slider qui met en avant
la promotion et évènement du moment, ainsi qu’un formulaire
de réservation pour aller directement à l’essentiel. De plus, un
nouveau service a été intégré, « le choix du budget » qui consiste à
inscrire un budget maximum pour pouvoir proposer à l’internaute
une offre en adéquation avec ce dont il dispose. Cette mise à jour se
fait en temps réel. Une partie pour les business man a été pensée
également, montrant l’implication de Ryanair pour ce type de clients.
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15. ZONING
Sélection de Billet
La sélection du billet est une des parties les plus importantes d’un
site internet dans la mesure où celle-ci doit guider le client jusqu’à
la confirmation et le paiement de sa réservation. C’est pourquoi
une visualisation des étapes du tunnel d’achat est importante, car
elle met le client en confiance en le menant vers l’achat dans une
organisation concise. En affichant la réservation aller et retour côte
à côte permet d’avoir une meilleure vue d’ensemble et de clarifier
certains doutes à l’utilisateur. De plus nous avons mis en avant
les tarifs les plus avantageux pour le client lors de sa réservation.
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16. ZONING
Espace Client
Nous arrivons à la page personnel du client : L’espace Client. Sur
cette page, celui-ci peut consulter l’historique de ses réservations
sous formes de timeline avec toutes les informations relatives
aux vols qu’il a déjà pris. De plus il a la possibilité de modifier ses
réservations en cours ainsi que de les partager avec ses amis sur les
réseaux sociaux. Cette page offre une vue générale du profil du client,
ce qui le met en confiance, et sent le rapprochement avec Ryanair.
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17. MAQUETTES
Page d’accueil
Un design épuré. On retrouve les 2 couleurs qui représentent Ryanair :
le jaune et le bleu. De plus la présence majoritaire de blanc permet une
meilleure luminosité et une certaine pureté.
Nous avons réalisé un espace sécurisant pour un acheteur potentiel,
comportant les garanties promises par Ryanair, et ainsi favoriser son
achat.
Il nous a paru judicieux de proposer aux clients de Ryanair un système
de points de fidélité dont le principe serait simple et avantageux tant
pour le client que pour Ryanair. L’idée est d’offrir un service initialement
payant comme un repas dans l’avion ou un accès Speedy Boarding, à
chaque utilisateur qui prendrait et partagerait sur Facebook une photo
de son voyage à bord d’un avion Ryanair.
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18. MAQUETTES
Sélection de Billet Espace Client
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19. MAQUETTES
Smartphone
Nous avons tenu à respecter le Design du site dans l’application mobile. Cette
version dédiée au mobile, se concentre sur l’essentiel des services proposés par
Ryanair comme les réservations, l’espace client ... Ce support permet l’intégration
de nouveau service, tel que la lecture d’un QR code qui permet de connaitre les
informations relatives à la réservation du client en temps réel.
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20. ARBORESCENCE
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21. CAMPAGNE DIGITALE
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22. CONCEPT GÉNÉRAL
Notre proposition de campagne promotionnelle est axée sur les événements relatifs aux fêtes de fin d’année et plus particulièrement, sur la sup-
posée fin du monde le 21/12/2012.
Que feriez-vous si vous appreniez que tout
allait vraiment s’arrêter le 21 décembre 2012 ?
Quel serait votre premier réflexe ?
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23. MISE EN PLACE D’UN CONCOURS
Le but du concours est de faire rédiger
un carnet de voyage des vacances des
utilisateurs comme si c’était leurs
dernières : leurs envies les plus folles, les
choses qu’ils ont toujours rêvé de faire
sans jamais les réaliser. Ceux-ci seront
peut-être surpris du résultat si le Monde
continue de tourner après le 21 décembre.
En attendant, le message principal est :
« Foncez, profitez et
envoyez-vous en l’air avant
qu’il ne soit trop tard »
Le partage de ce statut sur Facebook et
l’impact qu’il aura (mesurable par les «
j’aime » et commentaires de ses amis) va
permettre au client de profiter d’offres
exclusives sur des vols Ryanair pour les
fêtes de fin d’année.
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24. DIFFUSION D’UNE VIDÉO SUR YOUTUBE
De plus, nous avons pensé au lancement
d’un concours de rédaction le 3 décembre
via la diffusion sur Youtube d’une vidéo
présentant les règles et les modalités de
participation.
Ainsi le concours se développera
principalement sur Youtube et Facebook,
à travers la publication et le partage de
statuts relatifs aux
propositions des participants.
Le concours serait en ligne du 3
décembre 2012 jusqu’au 21 décembre,
date présumée de la fin du monde.
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25. DIFFUSION D’UNE VIDÉO SUR YOUTUBE
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26. OBJECTIFS DE LA CAMPAGNE
Proposer à vos clients et futurs clients une approche fun et innovante
de votre communication jusque là beaucoup critiquée et censurée dans
certains pays.
ET
Introduire la connectivité entre le site de Ryanair et Facebook dont vous
retrouverez les fonctionnalités dans le nouvel espace personnel du site.
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27. TOUCHPOINT CUSTOMER PLANNING
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28. Le concours peut commencer !
Le concours étant doté, le premier prix est la réalisation de la semaine de rêve ayant géneré le
plus de réaction, ainsi que de plusieurs prix comprenant des promotions et réductions.
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29. ORGANISATION
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30. PLANNING
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31. BUDGET
Mission Durée (en jour) Montant en Euro Mission Durée (en jour) Montant en Euro
Etude du projet 5 1400
Mobile 11 3060
Analyse concurrentielle 2 560
Licence iOS 100
Benchmark 2 560
Intégration HTML 5 1400
Définition des besoins 1 280
Développement de l’application
5 1400
mobile
Conception ergonomique 5 1400
Phase de test 1 280
Zoning 2 560
Story-board 2 560
Total HT 3060 €
Arborescence 1 280 TVA 19,6% 599,76 €
Total TTC 3659,76 €
Conception graphique 6 1680
Maquette du site 3 840
Maquette pour Facebook 1 280
Mission Durée (en jour) Montant en Euro
Maquette pour mobile 2 560
Communication 6 1680
Conception technique 12 3360 Scénario 1 280
Intégration HTML 6 1680
Storyboard 1 280
Développement 4 1120
Réalisation 3 840
Intégration page Facebook 0,5 140
Montage 1 280
Intégration compte Twitter 0,5 140
Phase de test 1 280
Total HT 1680 €
Conduite du projet 5 1400
TVA 19,6% 329,28 €
Total TTC 2009,28 €
Total HT 9240 €
TVA 19,6% 1181,04 €
Total TTC 11051,04 €
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32. MERCI
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