Duarte Pimentel ApresentaçãO Fontana Park Dez 2009

Formas de Presença on-line

Intermediários On-line

Factores Criticos de Sucesso

Duarte Pimentel
Hotel Fontana Park, 3 Dezembro 2009


Web site proprio

  Canal mais rentável
  Gestão e controlo directo
  Cuidados de elaboração (navegabilidade, idiomas, menus,
actualização de informação, textos, imagens, segmentação,
preços e promoções, etc)
  Taxas de conversão (credibilidade, processo de reserva,
preço e pagamento)
  Promoção off-line (publicidade, cartões visita, brochuras e
directórios, etc)

Operadores Web Based


Web site proprio

  Canal mais rentável
  Gestão e controlo directo
  Cuidados de elaboração (navegabilidade, idiomas, menus,
actualização de informação, textos, imagens, segmentação,
preços e promoções, etc)
  Taxas de conversão (credibilidade, processo de reserva,
preço e pagamento)
  Promoção off-line (publicidade, cartões visita, brochuras e
directórios, etc)
  Promoção on-line (posicionamento motores de busca, links
patrocinados, banners, portais, etc)



Web sites institucionais ou informativos

  Não permitem reservas mas podem ter links
  Gestão e controlo institucional
  Cuidados de gestão de conteudos
  Muitos podem ser pagos

  Podem ser segmentados (ex. Luxury hotels, golf resorts, etc)



Web site de apoio ao consumidor
(tripadvisor, facebook, myspace, youtube, linkedin, blogs, etc)

  Não permitem a transacção ou reservas
  O único objectivo destes sites é o serviço de informação e apoio aos
consumidores

  Têm comentários de clientes em relação ao nosso produto e serviço,
que podem ser positivos ou não.
  Pouco controlo da informação que é colocada on-line (p.ex. Blogs)
  Cuidados de gestão (controlo dos conteudos para dar resposta
rápida a criticas, incentivar participação dos melhores clientes com
comentários positivos, utilizar estas ferramentas como canal de
comunicação e promoção)


O que é um Intermediário WEB?

  Intermediário baseado na internet (não tem catálogo ou brochuras)

  As vendas são efectuadas on-line no seu website ou websites de
parceiros (ex. companhias aereas)

  Oferece uma grande variedade de oferta com actualizações
constantes (Vs TO tradicional)

  São especialistas na promoção e posicionamento na internet
  B2B ou B2C

  Geralmente representam um mercado “GLOBAL”
  Podem ser limitados em termos de mercados (idioma,
especialização, etc)



  Perceber a importancia deste canal para o negócio
  Dedicação e pro-actividade
  Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e
perceber os critérios
  Permanente prospecção de mercado on-line
  Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores
  Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias
aereas
  Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços,
promoções, disponibilidade, textos)
  Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS




POTENCIAL DE VENDAS E COMUNICAÇÃO
DEDICAR RECURSOS HUMANOS

ADAPTAÇÃO DAS POLITICAS COMERCIAIS



  Dedicação e pro-actividade (actualização permanente
de promoções e outros conteúdos como textos e
imagens)
FACTOS:

- A RESERVA PODE SER POR TELEFONE MAS A DECISÃO
PODE TER SIDO TOMADA NUM OPERADOR ON-LINE !
- FUNCIONA TAMBÉM COMO GUIA DE HOTEIS

- O CLIENTE VISITA PRIMEIRO ESTES SITES PORQUE:

1. ESTA MAIS PRESENTE NOS MOTORES DE BUSCA E
ATRAVEZ DE PARCEIROS
2. TEM UMA OFERTA EXAUSTIVA E “IMPARCIAL”



  Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings
e perceber os critérios:
PREÇO
MARGENS
PROMOÇÕES
DISPONIBILIDADE

ALLOTMENTS
PAGAMENTOS


Prospecção on-line - Google



  Analisar estudos de mercado do sector nos paises
emissores
TENDENCIAS DO MERCADO ON-LINE
WEBSITES DE VIAGENS E RESERVAS MAIS UTILIZADOS


Estudos de Mercado

Portugal
Net Viagens

Exit.pt
destinosSapo.pt

Abreu.pt

Espanha
Rumbo
Edreams

Viajar.com

Muchoviaje.es
Lastminute
Atrapalo

Estudos de Mercado

Alemanha
HRS.de

Hotels.de
Octopus.com

Dinamarca
Flyingoffice.dk

Ticket2travel.dk
Hotels.com (expedia)

Dinferie.dk

Booking.com
Octopustravel.com
Yourholiday.dk


  Verificar e dinamizar a presença nos sites de
companhias aereas
QUEM FORNECE O ALOJAMENTO NESTES SITES?



  Analisar permanentemente os nossos concorrentes
(preços, promoções, disponibilidade, textos)



SISTEMA DE CONTROLO DOS VÁRIOS CANAIS



  Dedicação e pro-actividade (actualização permanente de
promoções e outros conteúdos como textos e imagens)
  Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e
perceber os critérios
  Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores

  Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias
aereas
  Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços,
promoções, disponibilidade, textos)


Obrigado!


Duarte Pimentel ApresentaçãO Fontana Park Dez 2009

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (8)

Similar a Duarte Pimentel ApresentaçãO Fontana Park Dez 2009

Similar a Duarte Pimentel ApresentaçãO Fontana Park Dez 2009 (20)

Duarte Pimentel ApresentaçãO Fontana Park Dez 2009